016 764 ошибка xerox

016-764 SMTP Server Connect RAP

016-764 The machine failed to connect to the SMTP server.

Procedure

Advise the customer to:

1. Print a configuration report and confirm that the DNS settings are correct.
2. Confirm that the SMTP server settings are correct.
3. Enter the IP Address of their SMTP server into the machine.
4. If the fault persists, refer the customer to the System Administrator Guide to check that the machine is correctly configured.

**This RAP is from Xerox Service Manual. All brand names and trademarks are their respective owner’s property.**

You may be also interested in below toner and drum chip (CRUM) for Xerox VersaLink C7020, C7025, C7030, C7000.

Toner Chip (For North America and West Europe Region):

• 106R03741 106R03744 106R03743 106R03742
• 106R03757 106R03760 106R03759 106R03758
• 106R03737 106R03740 106R03739 106R03738

Toner Chip (For South America and East Europe Region):

• 106R03749 106R03752 106R03751 106R03750
• 106R03745 106R03748 106R03747 106R03746
• 106R03765 106R03768 106R03767 106R03766

Toner Chip (For Metered Machine):

• 106R03733 106R03736 106R03735 106R03734

Drum Chip:

• 113R00780 113R00782

016-764 SMTP Server Connect RAP

016-764 The machine failed to connect to the SMTP server.

Procedure

Advise the customer to:

1. Print a configuration report and confirm that the DNS settings are correct.
2. Confirm that the SMTP server settings are correct.
3. Enter the IP Address of their SMTP server into the machine.
4. If the fault persists, refer the customer to the System Administrator Guide to check that the machine is correctly configured.

**This RAP is from Xerox Service Manual. All brand names and trademarks are their respective owner’s property.**

You may be also interested in below toner and drum chip (CRUM) for Xerox VersaLink C7020, C7025, C7030, C7000.

Toner Chip (For North America and West Europe Region):

• 106R03741 106R03744 106R03743 106R03742
• 106R03757 106R03760 106R03759 106R03758
• 106R03737 106R03740 106R03739 106R03738

Toner Chip (For South America and East Europe Region):

• 106R03749 106R03752 106R03751 106R03750
• 106R03745 106R03748 106R03747 106R03746
• 106R03765 106R03768 106R03767 106R03766

Toner Chip (For Metered Machine):

• 106R03733 106R03736 106R03735 106R03734

Drum Chip:

• 113R00780 113R00782

Сообщения об ошибке на панели управления

Многофункциональный принтер Phaser® 6128MFP

159

*3 NNN указывает цифровое значение.
*4 XXX указывает одно из следующего: желтый тонер (Y), голубой тонер (C),
малиновый тонер (M) или черный тонер (K).

Ошибка входа на SMB
031-522

Неверное имя для входа или пароль.
Проверьте информацию в адресной книге.

Ошибка SMB
Сервер не найден
031-528

Неверный IP-адрес в адресной книге.
Проверьте IP-адрес или имя DNS сервера SMB.

Неверное сетевое имя
031-525

Имя общей папки неверное или данная папка не существует.
Неверно заданы параметры общего доступа к папке.

Не найдена папка
‘Сканировать в’
031-530

Неверно указан подкаталог. Символ «/» использовать нельзя.
Данная папка не существует или неверно задан путь.
Используйте символ «». Укажите короткий путь к папке на
сервере FTP. Например, если файлы сканирования нужно
сохранять в папке «colorscans», которая содержится в общей
папке, введите colorscans.

Ошибка подключения SMTP
016-764

Принтер не находит указанный сервер эл. почты.
Проверьте адрес сервера и данные для входа.

Недопуст. адрес в поле ‘От’
016-768

Обратный адрес эл. почты недопустимый или неверный.
Адрес должен содержать @ и .com.

Сервер не найден
013-576

Если сканирование на FTP выполняется на компьютере
Macintosh, значит не включен общий доступ к FTP. Неверный
адрес сервера.
Проверьте адрес сервера.

Ошибка при входе
в эл.почту
Ошибка при входе на SMTP
Ошибка 016-507

Неправильно указаны данные для входа.
Неверное имя для входа или пароль.

Ошибка при входе в
эл.почту
Ошибка 016-506

Неправильно указаны данные для входа.

Сообщение

Условие/Причина/Действие

Решение проблем

Xerox

® 

WorkCentre

® 

5022/5024 Multifunction Printer

User Guide

13-38

016-598

Размер страницы электронной почты 
превышает максимальный размер 
сообщения из-за разделения страниц.

Для повтора операции нажмите кнопку 
Старт на панели управления, для отмены 
— кнопку Стоп.

016-742
016-744

Произошла ошибка.

Выключите аппарат и снова включите 
его после того, как погаснет дисплей.

016-749

Произошла ошибка.

Нажмите кнопку Стоп на панели 
управления и отмените задание.

016-759

Достигнуто установленное разрешенное 
максимальное количество копий. Другой 
вариант: в систему вошел пользователь, 
исчерпавший лимит копий.

Нажмите кнопку Стоп на панели 
управления и отмените задание. 

016-764

Ошибка в сети.

Нажмите кнопку Стоп на панели 
управления и отмените работу.

016-765
016-766

На сервере SMTP заполнена память для 
входящих сообщений электронной почты.

Нажмите кнопку Стоп на панели 
управления и отмените задание.

016-767

Не отправляется сообщение электронной 
почты из-за неверного адреса

Нажмите кнопку Стоп на панели 
управления и отмените задание.

016-768

Ошибка при создании данных 
для сообщения электронной почты.

Нажмите кнопку Стоп на панели 
управления и отмените задание.

016-776

Задание отменено.

Нажмите кнопку Стоп на панели 
управления и отмените задание.

016-781

При отправке сообщения по электронной 
почты не распознано имя сервера SMTP.

Нажмите кнопку Стоп на панели 
управления и отмените задание.

016-791

В режиме «Сканирование в эл. почту» 
«Сканирование на ПК (Сеть)» отправка 
данных невозможна.

Нажмите кнопку Стоп на панели 
управления и отмените задание.

016-799

В данные печати из приложения включен 
недопустимый параметр или не соответствие 
между данными и настройками печати.

Нажмите кнопку Стоп на панели 
управления и отмените задание.

016-981

Переполнена память электронной 
подборки (EPC).

Для повтора операции нажмите кнопку 
Старт на панели управления, для отмены 
— кнопку Стоп. 

016-982

При сканировании первой страницы 
в режиме «Сканирование на ПК» 
заполнилась память.

Нажмите кнопку Стоп на панели 
управления и отмените задание.

016-985

В режиме «Сканирование в эл. почту» размер 
вложения превышает максимальный предел.

Для повтора операции нажмите кнопку 
Старт на панели управления, для отмены 
— кнопку Стоп.

Код 
ошибки

Причина

Устранение

Сообщения об ошибке на панели управления

Многофункциональный принтер Phaser® 6128MFP

159

*3 NNN указывает цифровое значение.
*4 XXX указывает одно из следующего: желтый тонер (Y), голубой тонер (C), 
малиновый тонер (M) или черный тонер (K).

Ошибка входа на SMB
031-522

Неверное имя для входа или пароль.
Проверьте информацию в адресной книге.

Ошибка SMB
Сервер не найден
031-528

Неверный IP-адрес в адресной книге.
Проверьте IP-адрес или имя DNS сервера SMB.

Неверное сетевое имя
031-525

Имя общей папки неверное или данная папка не существует. 
Неверно заданы параметры общего доступа к папке.

Не найдена папка 
‘Сканировать в’
031-530

Неверно указан подкаталог. Символ «/» использовать нельзя. 
Данная папка не существует или неверно задан путь.
Используйте символ «». Укажите короткий путь к папке на 
сервере FTP. Например, если файлы сканирования нужно 
сохранять в папке «colorscans», которая содержится в общей 
папке, введите colorscans.

Ошибка подключения SMTP
016-764

Принтер не находит указанный сервер эл. почты.
Проверьте адрес сервера и данные для входа.

Недопуст. адрес в поле ‘От’
016-768

Обратный адрес эл. почты недопустимый или неверный.
Адрес должен содержать @ и .com.

Сервер не найден
013-576

Если сканирование на FTP выполняется на компьютере 
Macintosh, значит не включен общий доступ к FTP. Неверный 
адрес сервера.
Проверьте адрес сервера.

Ошибка при входе 
в эл.почту
Ошибка при входе на SMTP
Ошибка 016-507

Неправильно указаны данные для входа.
Неверное имя для входа или пароль.

Ошибка при входе в 
эл.почту
Ошибка 016-506

Неправильно указаны данные для входа.

Сообщение

Условие/Причина/Действие

Сообщения об ошибке на панели управления

Многофункциональный принтер Phaser® 6128MFP

159

*3 NNN указывает цифровое значение.
*4 XXX указывает одно из следующего: желтый тонер (Y), голубой тонер (C),
малиновый тонер (M) или черный тонер (K).

Ошибка входа на SMB
031-522

Неверное имя для входа или пароль.
Проверьте информацию в адресной книге.

Ошибка SMB
Сервер не найден
031-528

Неверный IP-адрес в адресной книге.
Проверьте IP-адрес или имя DNS сервера SMB.

Неверное сетевое имя
031-525

Имя общей папки неверное или данная папка не существует.
Неверно заданы параметры общего доступа к папке.

Не найдена папка
‘Сканировать в’
031-530

Неверно указан подкаталог. Символ «/» использовать нельзя.
Данная папка не существует или неверно задан путь.
Используйте символ «\». Укажите короткий путь к папке на
сервере FTP. Например, если файлы сканирования нужно
сохранять в папке «colorscans», которая содержится в общей
папке, введите \colorscans.

Ошибка подключения SMTP
016-764

Принтер не находит указанный сервер эл. почты.
Проверьте адрес сервера и данные для входа.

Недопуст. адрес в поле ‘От’
016-768

Обратный адрес эл. почты недопустимый или неверный.
Адрес должен содержать @ и .com.

Сервер не найден
013-576

Если сканирование на FTP выполняется на компьютере
Macintosh, значит не включен общий доступ к FTP. Неверный
адрес сервера.
Проверьте адрес сервера.

Ошибка при входе
в эл.почту
Ошибка при входе на SMTP
Ошибка 016-507

Неправильно указаны данные для входа.
Неверное имя для входа или пароль.

Ошибка при входе в
эл.почту
Ошибка 016-506

Неправильно указаны данные для входа.

Сообщение

Условие/Причина/Действие

Устранение неисправностей Xerox WorkCentre 123

Процедура устранения неисправности

Существует несколько способов идентификации типа неисправности. Установив ошибку или неисправность, определите ее возможную причину, а затем примените соответствующее решение.

• При возникновении ошибки прежде всего, обратите внимание на экранные сообщения и графику, и устраните ошибку в указанном порядке.

• Также обращайте внимания на коды ошибок, отображаемые на сенсорном экране в режиме Статус машины.

• За помощью можно обращаться к главному оператору.

• В некоторых случаях машину следует выключить, а затем включить.

Между выключением и включением машины должно пройти не менее 20 секунд, так как в противном случае может быть поврежден жесткий диск машины.

Если на машине, не оборудованной жестким диском, стоят в очереди работы факса и произошло отключение питания, то при включении машина распечатает отчет об отключении питания. В отчете будет представлен список потерянных работ.

Застревания бумаги

Когда внутри машины застревает бумага, машина останавливается и подает звуковой сигнал, а на сенсорном экране появляется сообщение. Следуя инструкциям на экране, удалите застрявшую бумагу.

Осторожно вытащите бумагу, стараясь не разорвать ее. Если бумага все же порвется внутри машины, удалите все обрывки и убедитесь, что ни одного не осталось. Если появляется сообщение о застревании снова, возможно, бумага застряла в другой зоне. Устраните застревание, следуя инструкциям на экране (картридж продать дороже, оригинальный картридж продать дороже как, картридж продать скупка дороже, покупаем картриджи дороже, картридж сдать цена дороже, у кого скупка оригинальных картриджей дороже, продать оригинальные картриджи дороже Москва, картридж продать в скупку Москва, выкупим картриджи дорого Москва, покупаем просроченные картриджи, скупка дорого).

После устранения застревания печать автоматически возобновляется с части работы, непосредственно предшествующей застреванию.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Удаляя застрявшую бумагу, убедитесь, что внутри машины не осталось обрывков, так как в противном случае возможны новые застревания и даже возгорание. Если обрывок бумаги застрял в скрытой зоне или намотался на валик фьюзера, не пытайтесь извлечь его самостоятельно. Это может привести к травме или ожогу. Сразу же выключите питание машины и обратитесь в сервисную службу Xerox.

В данном разделе описаны процедуры удаления застрявшей бумаги из следующих зон.

Крышка B Крышка C

Лоток автоподатчика оригиналов

Центральный выходной лоток

Лоток 1 Лоток 2

Лотки 3, 4 -двухлотковый модуль (дополнительный)

Крышка F транспортера финишера

Верхняя крышка финишера

Лоток 3 — модуль лотков большой емкости (дополнительный)

Лоток 4 — модуль лотков большой емкости (дополнительный)

Застревания бумаги в зоне крышки A — страница 352

Застревание бумаги в зоне крышки B — страница 353

Застревание бумаги в зоне крышки C — страница 354

Застревание бумаги в зоне крышки E — страница 354

Застревание в зоне лотков 1, 2 и 3, 4 (дополнительных)

Застревание бумаги в зоне модуля лотков большой емкости

Застревание бумаги в зоне крышки D дуплексного модуля (дополнительного)

Застревание бумаги в зоне финишера (дополнительного)

Застревания материала случаются по разным причинам. Для снижения вероятности возникновения застреваний, воспользуйтесь следующими советами.

• Используйте только рекомендуемые материалы.

• Храните неиспользованную бумагу в оригинальной упаковке на плоской поверхности.

• Ориентация бумаги в лотках должна соответствовать ориентации оригиналов.

• Не перегружайте лотки для бумаги выше линии максимального наполнения.

• Не применяйте мятую бумагу, бумагу с разрывами или складками.

Застревания бумаги в зоне крышки A

Для устранения застреваний в зоне крышки A используйте зеленые рычаги A1 и A2 и следуйте описанной ниже процедуре. Следуя инструкциям на сенсорном экране, удалите застрявшую бумагу из указанной зоны.

Зеленый рычаг A1

1. Откройте обходной лоток, затем откройте крышку A, подняв защелку.

2. Если застрявшая бумага находится внутри узла фьюзера, поверните зеленый рычажок A1 в направлении стрелки, чтобы подать бумагу из верхней части узла фьюзера.

3. Вытяните бумагу из машины в направлении стрелки.

4. Закройте крышку A так, чтобы она защелкнулась, затем закройте обходной лоток.

Зеленый рычаг A2

1. Откройте обходной лоток, затем откройте крышку A, подняв защелку.

2. Если произошло застревание внутри узла фьюзера, опустите зеленый рычаг A2 в направлении стрелки и откройте крышку узла фьюзера.

3. Если произошло застревание внутри узла фьюзера, удерживая зеленый рычаг осторожно удалите бумагу из машины.

Не прикасайтесь к узлу фьюзера, он может быть горячим.

4. Закройте крышку A так, чтобы она защелкнулась, затем закройте обходной лоток.

Застревание бумаги в зоне крышки B

Чтобы устранить застревание в зоне крышки B, следуйте описанной ниже процедуре.

1. Подняв защелку, откройте крышку В.

2. Удалите застрявшую бумагу.

3. Закройте крышку B так, чтобы она защелкнулась.

Закройте крышку, нажав на нее в центре.

Застревание бумаги в зоне крышки C

Чтобы устранить застревание в зоне крышки C, следуйте описанной ниже процедуре.

1. Подняв защелку, откройте крышку С.

2. Удалите застрявшую бумагу

3. Закройте крышку C так, чтобы она защелкнулась.

Застревание бумаги в зоне крышки E

Чтобы устранить застревание в зоне крышки E, следуйте описанной ниже процедуре.

1. Откройте обходной лоток, затем откройте крышку А, подняв защелку.

2. Поднимите рукоятку, и откройте крышку E.

3. Удалите застрявшую бумагу.

4. Закройте крышку E.

5. Закройте крышку A так, чтобы она защелкнулась, затем закройте обходной лоток.

Застревание в зоне лотков 1, 2 и 3, 4 (дополнительных)

Чтобы устранить застревания в лотках 1-4, следуйте описанной ниже процедуре.

1. Откройте лоток 1, 2, 3 или 4.

2. Удалите застрявшую бумагу.

3. Закройте лоток для бумаги.

Застревание бумаги в зоне модуля лотков большой емкости (дополнительного)

Чтобы устранить застревание в зоне модуля лотков большой емкости, следуйте описанной ниже процедуре.

1. Откройте лоток 3 модуля лотков большой емкости.

2. Удалите застрявшую бумагу.

3. Закройте лоток 3.

В лотке 4

1. Откройте лоток 4 модуля лотков большой емкости.

2. Удалите застрявшую бумагу.

3. Если бумага застряла под внутренней крышкой, откройте крышку и удалите бумагу.

4. Закройте лоток 4.

Застревание в зоне лотка 5 (обходного)

Чтобы устранить застревание в зоне обходного лотка, следуйте описанной ниже процедуре.

Удалите застрявшую бумагу из обходного лотка.

Застревание бумаги в зоне крышки D дуплексного модуля (дополнительного)

Чтобы устранить застревание в зоне дуплексного модуля, следуйте описанной ниже процедуре.

1. Откройте обходной лоток.

2. Подняв защелку, откройте крышку D дуплексного модуля.

3. Удалите застрявшую бумагу из дуплексного модуля.

4. Закройте крышку D дуплексного модуля так, чтобы она защелкнулась.

5. Закройте обходной лоток.

Застревание бумаги в зоне финишера (дополнительного)

Чтобы устранить застревания в зоне верхней крышки финишера и крышки F транспортера, следуйте описанной ниже процедуре.

В зоне верхней крышки финишера

1. Нажмите кнопку на верхней крышке финишера, и откройте крышку.

2. Удалите застрявшую бумагу.

3. Закройте верхнюю крышку финишера.

В зоне крышки F транспортера финишера

1. Откройте крышку F

2. Удалите застрявшую бумагу

3. Закройте крышку F транспортера финишера.

Застревания оригиналов

Если в автоподатчике застревает оригинал, машина останавливается, а на сенсорном экране появляется сообщение об ошибке. Устраните застревание в соответствии с выводимыми на экран инструкциями, а затем снова загрузите оригиналы в податчик.

Чтобы устранить застревание оригиналов в автоподатчике, следуйте описанной ниже процедуре.

1. Откройте крышку автоподатчика оригиналов и удалите застрявший оригинал. Если на сенсорном экране есть соответствующая подсказка, поверните зеленое колесо и выведите застрявший оригинал из автоподатчика.

2. Если двусторонний оригинал застрял под внутренней крышкой, откройте ее, и, поворачивая зеленое колесо вытащите оригинал.

3. Закройте внутреннюю крышку, а затем крышку автоподатчика оригиналов.

Таблицы по поиску и устранению неисправностей

Если при эксплуатации машины возникают трудности, используйте информацию, приведенную в следующих таблицах.

Питание машины не включается.

• Проверьте сетевой шнур. • Убедитесь, что выключатель питания находится в положении ВКЛЮЧЕНО. • Убедитесь, что кнопка RESET с задней стороны машины не сработала (находится в верхнем положении). Нажмите кнопку. • Проверьте наличие напряжения в розетке переменного тока. Чтобы убедиться, что напряжение подается, подключите к розетке другое устройство.

Автоподатчик не подает оригиналы.

• Убедитесь, что автоподатчик не перегружен. В автоподатчике может находиться не более 50 листов. • Убедитесь, что оригиналы уложены в автоподатчик правильно.

На экране машины не отображается модуль лотков большой емкости (или один из лотков) как одна из опций снабжения бумагой.

• Убедитесь, что ни один лоток не открыт. Если лоток приоткрыт, машина не считает его подключенным. • Откройте и закройте каждый лоток и модуль лотков большой емкости. Если проблему решить не удается, выключите, а затем включите машину.

На экране машины не отображается опция финишера/степлера.

• Проверьте, что все кабели финишера правильно подключены к машине. • Сдвиньте финишер в правильное положение. • Машина сама задает свою конфигурацию при присоединении дополнительного оборудования.

Машина не принимает документы в память.

• Вместе с главным оператором проверьте доступный объем памяти. • Если почти вся память занята, распечатайте и удалите ненужные файлы.

Машина выводит сообщение о переполнении памяти.

• Вместе с главным оператором проверьте доступный объем памяти. • Разделите оставшиеся страницы работы на несколько маленьких работ, и попробуйте выполнить.

Машина выводит сообщение об отказе лотка.

• Выполните следующие действия. 1. Откройте лоток для бумаги. 2. Отведите направляющие от бумаги. 3. Подведите направляющие к бумаге так, чтобы они едва касались ее. 4. Выключите, а затем включите питание машины.

Деформируется прозрачная пленка

• Убедитесь, что для опции [Тип бумаги] выбрана [Прозрачная пленка]. Машина автоматически подстраивается под разные типы материала. Прозрачная пленка выдерживает меньший нагрев, чем бумага.

Выдана пустая страница

• Убедитесь, что оригиналы уложены в автоподатчик лицевой стороной вверх. • Если картридж новый, возможно, нет подачи тонера. Повторите работу. • Убедитесь, что снята защитная лента. • Переустановите. • Замените его. • Если есть сообщение о необходимости замены, замените его.

На изображении штрихи, сплошные или пунктирные линии, или пятна

• Протрите стекло экспонирование и стекло сканирвания через автоподатчик, области под крышкой стекла экспонирования, автоподатчик оригиналов и направляющие бумаги. • Если машина не работала продолжительное время, или если на ней установлен новый тонер- или картридж, попробуйте выполнить работу снова. Выполните работу со стекла экспонирования. Переустановите его. • Проверьте качество оригинала. Для стирания линий и меток с краев используйте функцию [Стирание полей]. • Загрузите бумагу из новой пачки. • Проверьте влажность в зоне работы машины.

Изображение слишком светлое или слишком темное

• Загрузите бумагу из новой пачки. • Проверьте качество оригинала. • Выберите опцию [Светлее/Темнее] на сенсорном экране. • Выберите еще несколько отпечатков, пока качество не улучшится. • Замените.

Неравномерная плотность печати

• Если есть сообщение о необходимости замены, замените его.

• Загрузите бумагу из новой пачки. • Если есть сообщение о необходимости замены тонер-картриджа, замените его.

Отсутствуют некоторые символы

• Загрузите бумагу из новой пачки.

• Проверьте качество оригиналов. • Если на оригинале большие области со сплошной заливкой, настройте контраст.

При сканировании из автоподатчика глянцевых, блестящих оригиналов или оригиналов с покрытием изображение получается светлым

• Используйте вместо автоподатчика стекло экспонирования.

• Проверьте качество оригиналов. • Если используете прозрачную пленку, выберите [Прозрачная пленка] для [Типа бумаги]. Машина автоматически настроится на прозрачную пленку. • Подавайте оригинал в направлении SEF.

Бледные области изображения

• Проверьте качество оригиналов. • Если изображение светлее у полей, задайте более темную печать с сенсорного экрана. •

Неравномерная плотность заливки

• Проверьте качество оригиналов. • Выберите опцию [Светлее/Темнее] на сенсорном экране.

Потери части изображения

• При копировании оригинала большего формата, чем бумага, уменьшите изображение, чтобы оно уместилось на меньшем формате. • При печати документа формата Letter на бумаге A4, установите несколько меньший размер оригинала (например 90% вместо 100%), или выберите [Копировать все] на экране [Уменьшение/Увеличение]. • Для опции [Сдвиг полей] выберите [Автоцентр].

Не принимаются настройки, выполненные на сенсорном экране

• После выполнения настроек нажимайте кнопку [Сохранить].

Неровная стопка отпечатков в финишере.

• Убедитесь, что направляющие бумаги в лотках установлены вплотную к бумаге и зафиксированы в этом положении.

Страницы комплектов не сшиты.

• Убедитесь, что направляющие бумаги в лотках установлены вплотную к бумаге и зафиксированы в этом положении.

Неровная стопка отпечатков в выходном лотке.

• Переверните или разверните стопку бумаги в выходном лотке.

• Убедитесь, что бумага загружена правильно. Загружайте бумагу в лотки 1, 2, 3 и 4 стороной со швом вверх. • В модуль лотков большой емкости загружайте бумагу стороной со швом вниз. • Бумагу нестандартного формата загружайте в обходной лоток. • Подробнее См. в главе Бумага и другие материалы для печати.

Нельзя сохранить документ для защищенного опроса из-за переполнения памяти.

• Отмените операцию и повторите снова, когда освободится память.

Коды неисправностей

Когда возникает неисправность, на сенсорный экран выводится сообщение о мерах по ее устранению.

Для устранения некоторых неисправностей достаточно доступа пользователя, в то время как другие требуют вмешательства главного оператора или системного администратора. В следующей таблице представлены коды некоторых неисправностей и меры по их устранению. Эти коды могут отображаться в очереди печати и в списке ошибок в режиме статуса машины.

и и меры по устранению

Нельзя обработать шаблон работы из-за недостатка места на диске. Удалите с диска ненужные данные.

Не удалось сохранить документ при создании двусторонней брошюры. Проверьте настройки функции создания двусторонней брошюры.

Указанная область оригинала слишком мала. Выберите более высокое разрешение или большую область сканирования.

Выбранное разрешение слишком высокое для сканирования оригиналов смешанного формата из автоподатчика. Для сканирования таких оригиналов выберите разрешение 200 точек на дюйм или ниже.

На экране [Опции сканирования] выбраны несовместимые настройки. Проверьте выбранные опции.

Формат бумаги в лотке, выбранный функцией автопереключения лотков, отличается от формата, указанного при выборе лотка. Измените или формат для данного лотка, или настройку приоритета типа бумаги.

Сжатие данных сканирования прошло неудачно. Чтобы сократить размер данных, уменьшите разрешение или масштаб уменьшения/увеличения, или отправьте документ небольшими частями.

Масштаб уменьшения/увеличения выходит за установленные пределы при увеличении/уменьшении сканируемого документа под формат бумаги. Введите масштаб или измените формат бумаги.

Количество отсканированных страниц превышает предел, установленный для режима. Узнайте у главного оператора ограничение по количеству копий.

Ориентация оригинала не соответствует ориентации бумаги в лотке. Начните работу как есть или отмените и установите правильные настройки.

003-970 003-976 016-981

Формат оригинала превышает область сканирования машины. Измените формат оригинала или разделите его и отправьте документ небольшими частями.

и и меры по устранению

Формат оригинала отличается от предварительно установленного функциями [Переплетенные оригиналы/Создание брошюр/Панно]. Установите правильный формат оригинала и возобновите работу.

Неправильное положение сшивания. Проверьте ориентацию документа и положение сшивания и выберите правильные настройки, или отмените сшивание.

Сшивание документов смешанного формата возможно только при их одинаковой ширине. Отмените сшивание или используйте документы одинаковой ширины.

005-275 005-280 005-283 005-284 005-285 005-286

Ошибка автоподатчика оригиналов. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

012-211 012-212 012-221 012-223 012-224 012-260 012-263 012-282 012-283 012-284 012-285 012-291 012-293 012-294 012-295 012-296

Ошибка финишера. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

016-210 016-211 016-212 016-213 016-214 016-215

Ошибка настроек программного обеспечения. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Имя хоста SMB указано дважды. Измените имя хоста.

Невозможно получить IP-адрес с DNS. Проверьте настройки DNS и способ получения IP-адреса.

Невозможно определить имя сервера SMTP при передаче электронной почты. Убедитесь, что сервер SMTP указан правильно. Также убедитесь, что правильно указан сервер DNS.

и меры по устранению

Невозможно определить имя сервера POP3 при передаче электронной почты. Убедитесь, что сервер POP3 указан правильно. Также убедитесь, что правильно указан сервер DNS.

Невозможно зарегистрироваться на сервере POP3 при передаче электронной почты. Убедитесь, что имя пользователя и пароль для регистрации на сервере POP3 указаны правильно.

Невозможно обработать данные печати PCL, так как в буфере печати недостаточно места. Выберите из следующих вариантов. • Уменьшите разрешение в принт-драйвере. • Увеличьте размер буфера печати. • Увеличьте память.

Получено сообщение электронной почты с указанием незарегистрированного или недействительного номера почтового ящика. Выберите из следующих вариантов. • Зарегистрируйте почтовый ящик с указанным номером. • Отправьте сообщение в действительный почтовый ящик.

На жестком диске нет места, так как почтовые ящики переполнены. Удалите ненужные документы из почтовых ящиков.

Документ нельзя сохранить для защищенной печати, так как не установлен жесткий диск. Для использования функции защищенной печати требуется наличие жесткого диска.

На жестком диске нет свободного места, так как превышено количество пользователей защищенной печати. Удалите ненужные документы или пользователей, зарегистрированных для защищенной печати.

Пробная печать невозможна из-за неисправности жесткого диска. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Режим [Комментарий] не поддерживается из-за неисправности жесткого диска. Удалите с диска ненужные документы.

Отложенная печать невозможна из-за неисправности жесткого диска. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Размер электронной почты превосходит максимально разрешенный размер. Для повторной передачи выполните один из следующих вариантов. • Сократите количество страниц документа. • Уменьшите разрешение на экране [Разрешение сканирования]. • Уменьшите формат документа с помощью опции [Уменьшение/ Увеличение]. • Увеличьте максимальное значение на экране [Максимальный размер электронной почты]. Требуется доступ главного оператора.

Не удалось подкачать файл TIFF, так как размер файла превышает оставшееся свободное место на диске. Увеличьте размер области форм PCL.

и и меры по устранению

Ошибка при выполнении работы печати. Выключен режим автопереключения лотков, а на экране [Приоритет типа бумаги] для всех лотков выбрано [Автовыбор бумаги выключен]. В режиме автопереключения лотков, на экране [Приоритет типа бумаги] следует выбирать другую опцию.

Файл TIFF содержит неподдерживаемые теги.

Не удалось распечатать файл TIFF, так как количество цветов и разрешение файла выходит за допустимые пределы. Измените количество цветов и разрешение файла TIFF и повторите попытку.

Печать данных TIFF остановлена во время выполнения. Повторите попытку.

Форма, указанная в настройках эмуляции, не зарегистрирована на хосте. Повторите передачу данных формы.

Предпринята попытка распечатки шаблона работы во время его обновления. Подождите немного, затем повторите попытку.

Печать невозможна из-за недостатка места на диске. Сократите количество страниц данных печати, например, разделив их или печатая документ по одной копии.

Ошибка синтаксиса команды PJL. Проверьте установки печати или исправьте команду PJL.

Использование режима ограничено. Свяжитесь с главным оператором.

Введен неверный пароль. Введите правильный пароль.

Счет не разрешается копировать. Свяжитесь с главным оператором.

Достигнуто максимальное количество копий. Свяжитесь с главным оператором.

Ошибка при обработке PostScript. Выбирайте из следующих вариантов. • Оптимизируйте скорость в принт-драйвере. • Увеличьте размер буфера печати. • Увеличьте память PostScript.

Ошибка при обработке изображения. Оптимизируйте скорость в принт-драйвере и повторите попытку. Если ошибка повторяется, установите более высокую совместимость и повторите попытку.

Указан командный язык принтера, не поддерживаемый машиной. Укажите язык принтера опцией [Режим печати] на экране [Настройки порта].

Не удалось соединиться с сервером SMTP. Свяжитесь с системным администратором.

Невозможно отправить электронную почту, так как диск сервера SMTP переполнен. Свяжитесь с системным администратором.

Ошибка сервера SMTP. Свяжитесь с системным администратором.

и и меры по устранению

Невозможно отправить электронную почту, так как указан неверный адрес. Проверьте адрес электронной почты, и повторите попытку.

Невозможно соединиться с сервером SMTP, так как указан неверный адрес электронной почты машины. Проверьте адрес электронной почты машины.

Сервер SMTP не поддерживает подтверждения о доставке (DSN). Отправьте электронную почту, не устанавливая подтверждения.

Невозможно получить адрес хранения данных сканирования с помощью CentreWare Scan Services. Укажите правильный адрес DNS. Можно указать адрес хранения данных сканирования как IP-адрес.

IP-адрес машины указан неправильно. Проверьте среду DHCP. Кроме того, IP-адрес машины можно также указать вручную.

Невозможно выполнить конвертирование сжатия из-за недостатка места на диске. Удалите с диска ненужные данные.

Невозможно выполнить конвертирование изображения из-за недостатка места на диске. Удалите с диска ненужные данные.

Ошибка при конвертировании изображения. Проверьте данные службой CentreWare Internet Services.

Ошибка диска при обработке изображения, возможно из-за неисправности диска. Информацию о замене жесткого диска можно получить на горячей линии Xerox.

Конвертирование сканированного изображения было прервано из-за недостатка места на диске. Удалите с диска ненужные данные.

Ошибка при конвертировании сканированного изображения. Повторите попытку.

Ошибка диска при обработке отсканированного изображения, возможно из-за неисправности диска. Информацию о замене жесткого диска можно получить в сервисной службе Xerox.

Невозможно соединиться с сервером во время передачи файлов службой CentreWare Scan Services. Попросите системного администратора проверить сеть и сервер.

Невозможно соединиться с сервером для CentreWare Scan Services. Убедитесь, что введены правильные имя пользователя, пароль и другая информация.

Невозможно найти указанный путь сервера во время передачи файлов службой CentreWare Scan Services. Проверьте путь сервера, который в настоящее время задан для шаблона работы.

Во время передачи файлов CentreWare Scan Services возникла ошибка записи в сервер. Укажите, что в каталоге сервера достаточно места и есть права доступа.

и меры по устранению

Невозможно отправить файл из CentreWare Scan Services из-за недостатка места на сервере. Удалите с сервера ненужные данные.

Невозможно записать отсканированные данные из-за недостатка места на жестком диске. Удалите ненужные данные или инициализируйте жесткий диск, если сохраненные данные больше не нужны.

Неверно установлен IP-адрес сервера для данного шаблона работы. Укажите правильный шаблон работы.

Невозможно вызвать файл с web-браузера. Выбирайте из следующих вариантов, затем повторите попытку. • Обновите страницу браузера. • Перезапустите браузер. • Выключите питание машины, затем включите.

Обработка почты была прервана из-за недостатка места на жестком диске. Уменьшите разрешение или масштаб уменьшения/увеличения, или отправляйте документы маленькими частями.

Отказ в доступе к указанному назначению или серверу шаблонов работ при сканировании по FTP/SMB или при использовании CentreWare Scan Services. Проверьте, есть ли доступ к указанному назначению или серверу.

Жесткий диск переполнен. Удалите ненужные данные, или инициализируйте жесткий диск, если сохраненные данные больше не нужны.

Жесткий диск переполнен. Удалите ненужные данные с диска или документы из почтовых ящиков.

Выбранная опция (например, формат бумаги, лоток оригиналов, выходной лоток или двусторонняя печать) несовместима с указанным качеством бумаги. Проверьте данные печати.

Задано неразрешенное сочетание параметров печати. Проверьте данные печати. Например, был задан нестандартный (настраиваемый) формат, а [Снабжение бумагой] установлено на [Авто]. В этом случае выберите обходной лоток.

Настроенный в обходном лотке формат документа не совпадает с выбранным размером отпечатка. Проверьте размер документа, затем настройте правильный размер документа или измените размер отпечатка.

Ошибка обходного лотка. Проверьте формат и ориентацию оригинала, тип бумаги, и повторите попытку.

Невозможно удалить работу из CentreWare Internet Services. Отмените работу, нажав кнопку на панели управления.

Один и тот же IP-адрес указан дважды. Измените IP-адрес.

Невозможно определить имя сервера SMTP при передаче ответной электронной почты. С помощью CentreWare Internet Services проверьте, правильно ли настроен сервер SMTP.

и меры по устранению

Невозможно определить имя сервера POP3 при использовании протокола POP3. С помощью CentreWare Internet Services проверьте, правильно ли настроен сервер POP3.

Невозможно зарегистрироваться на сервере POP3 при использовании протокола POP3. С помощью CentreWare Internet Services убедитесь, что имя пользователя и пароль для регистрации на сервере POP3 указаны правильно.

Ошибка при считывании данных с сервера шаблонов работ. Проверьте права доступа к каталогу, в котором хранится шаблон работы.

Невозможно найти указанный сервер шаблонов работ. Проверьте имя пути сервера шаблонов работ.

Невозможно зарегистрироваться на сервере шаблонов работ. Убедитесь, что введены правильные имя пользователя, пароль и другая информация.

Невозможно соединиться с сервером шаблонов работ. Попросите администратора сети проверить сеть или сервер.

Невозможно сохранить шаблон работы из-за недостатка места на диске. Удалите с диска ненужные данные.

Неверно заданы настройки сервера шаблонов работ. Проверьте настройки сервера шаблонов работ.

Проблема с именем домена сервера шаблонов работ. Убедитесь, что подключение сервера DNS и имя домена зарегистрированы на сервере DNS.

Адрес сервера DNS не зарегистрирован на машине. Зарегистрируйте адрес сервера DNS на машине или укажите адрес сервера шаблонов работ как IP-адрес.

Неверная настройка протокола сервера шаблонов работ. Укажите правильный порт.

Попытка перенаправления по факсу, Internet-факсу или для печати отсканированного документа. Перенаправление по факсу, Internet-факсу и для печати не поддерживается для отсканированных документов.

Ошибка при обработке листа передачи работ. Проверьте лист передачи работ.

Нужный порт не был открыт для работы, предпринимаемой с листа передачи работ. Свяжитесь с главным оператором.

В приеме электронной почты без вложения было отказано, так как машина настроена на печать только вложения. Чтобы кроме вложений распечатать основной текст и заголовок электронной почты, измените настройки в окне [Свойства] программы CentreWare Internet Services.

Неправильно указано выходное устройство. Укажите выходное устройство, и повторите передачу электронной почты.

и меры по устранению

Ошибка контроллера факса. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Правильно ли подсоединен телефонный кабель? Убедитесь, что телефонный кабель подсоединен правильно и повторите передачу.

034-507 036-786 036-787

Отказ связи, так как ID удаленной машины и указанный пароль не соответствуют. Убедитесь, что пароль и номер телефона указаны правильно. Убедитесь с другой стороной, что их машина настроена на отказ приема ID третьей стороны. Этот код выводится также, когда происходит отказ опроса.

Невозможно передать документ для релейной многоадресной передачи. Проверьте, правильно ли зарегистрирована релейная станция по указанному коду скоростного набора. Кроме того, проверьте содержание номера адреса, зарегистрированного на релейной станции.

В течение некоторого времени не было правильно выполнено ни одной операции. Выполните операцию в течение определенного промежутка времени.

034-728 034-784 034-785 034-796 035-701

Передачу осуществить нельзя, так как введен неверный номер телефона. Проверьте номер телефона удаленной машины, и повторите попытку. Пользователи, использующие G3 DP (паузу при наборе), должны убедится, что набираемый номер не содержит символов «*» или «#».

034-790 034-791 034-792 034-793 034-794 034-795

Правильно ли машина подключена к телефонной линии? Убедитесь, что телефонный линия подсоединена правильно и повторите передачу. Приведенные коды выводятся только в некоторых странах.

Другая сторона отменила передачу. Предложите другой стороне проверить статус их машины и передайте документ повторно.

035-704 035-744 035-745

Указанный параметр (например, F код) не поддерживается удаленной машиной. Свяжитесь с другой стороной и повторно отправьте документ, если нужно, без использования данного параметра.

035-705 035-708 035-709 035-710 035-712

Возможна проблема на удаленной машине. Свяжитесь с другой стороной, и отправьте документ повторно, если это необходимо.

и меры по устранению

Удаленная машина не может принять ваш документ. Попросите другую сторону проверить свою машину на предмет: • Наличия бумаги в лотке • Отсутствия застреваний • Наличия достаточного объема памяти • Поддержки приема G3 При использовании функций релейной многоадресной передачи или удаленного почтового ящика, спросите другую сторону, поддерживает ли их машина эти функции и правильно ли указан пароль.

Сеть факса не отвечает. Проверьте следующее позиции и попробуйте передать снова. • Правильно ли машина подключена к телефонной линии? • Возможно, другая сторона не подключена к сети факса или в сети существуют другие проблемы. Если вы подключены к сети факса, в которой нужен код доступа, введите две паузы после кода доступа, а затем наберите номер телефона.

Номер телефона другой стороны был набран указанное количество раз, но удаленная машина не отвечает. Попросите другую сторону проверить состояние телефонной линии и подключения к машине.

Ошибка лотка модуля лотков большой емкости. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Ошибка модуля вывода бумаги. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Ошибка финишера. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Ошибка дуплексного модуля. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Ошибка модуля вывода бумаги. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Ошибка финишера. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Ошибка модуля лотков большой емкости. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Ошибка автоподатчика оригиналов. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Ошибка обмена данными между сканирующими и подающими элементами машины. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

Сканируемый документ защищен от копирования.

065-210 065-211 065-212 065-213 065-214

Ошибка машины. Обратитесь в сервисную службу Xerox.

и и меры по устранению

Неисправен лоток 1. Обратитесь в сервисную службу Xerox. Используйте другой лоток.

Неисправен лоток 2. Обратитесь в сервисную службу Xerox. Используйте другой лоток.

Неисправен лоток 3. Обратитесь в сервисную службу Xerox. Используйте другой лоток.

Неисправен лоток 4. Обратитесь в сервисную службу Xerox. Используйте другой лоток.

Двусторонняя печать невозможна из-за недостатка памяти. Увеличьте память.

Печать была выполнена с заменой шрифтов. Проверьте данные печати.

Ошибка при обработке PostScript. Подтвердите данные печати, или откройте настройки [Spool] на вкладке [Details] принт-драйвера, и заблокируйте двунаправленный обмен данными.

Работа была распечатана по частям из-за недостатка места на жестком диске. Удалите ненужные данные.

Ошибка во время печати из-за недостатка памяти. Закройте неиспользуемые порты или удалите ненужные данные.

Ошибка числового значения, так как данные печати содержат значение, превышающее лимит принтера. Проверьте данные печати.

Работа печати остановлена, так как указанный шрифт не найден. Установите шрифт, или разблокируйте замену шрифтов в принт-драйвере.

116-771 116-772 116-773 116-774 116-775 116-776 116-777 116-778

Значения параметров были исправлены, так как машина столкнулась с проблемой при распечатке данных. Если полученное изображение неполное или повреждено, попросите другую сторону проверить изображение или повторно отправить данные. При перенаправлении Internet-факса, проверьте, получено ли изображение.

Проблема с вложением принятой электронной почты. Проверьте вложение.

Из-за неисправности указанного лотка в качестве выходного устройства указан центральный выходной лоток. Обратитесь в сервисную службу Xerox. Используйте другой лоток.

Сообщения на экране

Кроме кодов ошибок, на сенсорный экран могут выводиться следующие сообщения.

и меры по устранению

Произошел сбой. Выключите аппарат. Перед тем как его включить, убедитесь, что этот экран не отображается. Если проблема остается, обратитесь в сервисную службу.

Произошел сбой. Выключите питание машины, дождитесь полного выключения сенсорного экрана, затем включите машину. Если ошибка повторяется, запишите код ошибки (xxx-yyy), отображаемый на экране. Выключите питание машины и обратитесь в сервисную службу Xerox.

Произошел сбой. Аппарат перезагружен. Если проблема остается, обратитесь в сервисную службу.

Из-за ошибки машина была перезагружена. Возобновите нормальную работу. Если ошибка повторяется, обратитесь в сервисную службу Xerox.

Обработка отменена из-за ошибки.

Из-за ошибки работа машины была остановлена. Перезапустите работу.

Источник

016-764 SMTP Server Connect RAP

016-764 The machine failed to connect to the SMTP server.

Procedure

Advise the customer to:

1. Print a configuration report and confirm that the DNS settings are correct.
2. Confirm that the SMTP server settings are correct.
3. Enter the IP Address of their SMTP server into the machine.
4. If the fault persists, refer the customer to the System Administrator Guide to check that the machine is correctly configured.

**This RAP is from Xerox Service Manual. All brand names and trademarks are their respective owner’s property.**

You may be also interested in below toner and drum chip (CRUM) for Xerox VersaLink C7020, C7025, C7030, C7000.

Toner Chip (For North America and West Europe Region):

• 106R03741 106R03744 106R03743 106R03742
• 106R03757 106R03760 106R03759 106R03758
• 106R03737 106R03740 106R03739 106R03738

Toner Chip (For South America and East Europe Region):

• 106R03749 106R03752 106R03751 106R03750
• 106R03745 106R03748 106R03747 106R03746
• 106R03765 106R03768 106R03767 106R03766

Toner Chip (For Metered Machine):

• 106R03733 106R03736 106R03735 106R03734

Drum Chip:

• 113R00780 113R00782

Сообщения об ошибке на панели управления

Многофункциональный принтер Phaser® 6128MFP

159

*3 NNN указывает цифровое значение.
*4 XXX указывает одно из следующего: желтый тонер (Y), голубой тонер (C),
малиновый тонер (M) или черный тонер (K).

Ошибка входа на SMB
031-522

Неверное имя для входа или пароль.
Проверьте информацию в адресной книге.

Ошибка SMB
Сервер не найден
031-528

Неверный IP-адрес в адресной книге.
Проверьте IP-адрес или имя DNS сервера SMB.

Неверное сетевое имя
031-525

Имя общей папки неверное или данная папка не существует.
Неверно заданы параметры общего доступа к папке.

Не найдена папка
‘Сканировать в’
031-530

Неверно указан подкаталог. Символ «/» использовать нельзя.
Данная папка не существует или неверно задан путь.
Используйте символ «». Укажите короткий путь к папке на
сервере FTP. Например, если файлы сканирования нужно
сохранять в папке «colorscans», которая содержится в общей
папке, введите colorscans.

Ошибка подключения SMTP
016-764

Принтер не находит указанный сервер эл. почты.
Проверьте адрес сервера и данные для входа.

Недопуст. адрес в поле ‘От’
016-768

Обратный адрес эл. почты недопустимый или неверный.
Адрес должен содержать @ и .com.

Сервер не найден
013-576

Если сканирование на FTP выполняется на компьютере
Macintosh, значит не включен общий доступ к FTP. Неверный
адрес сервера.
Проверьте адрес сервера.

Ошибка при входе
в эл.почту
Ошибка при входе на SMTP
Ошибка 016-507

Неправильно указаны данные для входа.
Неверное имя для входа или пароль.

Ошибка при входе в
эл.почту
Ошибка 016-506

Неправильно указаны данные для входа.

Сообщение

Условие/Причина/Действие

Сообщения об ошибке на панели управления

Многофункциональный принтер Phaser® 6128MFP

159

*3 NNN указывает цифровое значение.
*4 XXX указывает одно из следующего: желтый тонер (Y), голубой тонер (C), 
малиновый тонер (M) или черный тонер (K).

Ошибка входа на SMB
031-522

Неверное имя для входа или пароль.
Проверьте информацию в адресной книге.

Ошибка SMB
Сервер не найден
031-528

Неверный IP-адрес в адресной книге.
Проверьте IP-адрес или имя DNS сервера SMB.

Неверное сетевое имя
031-525

Имя общей папки неверное или данная папка не существует. 
Неверно заданы параметры общего доступа к папке.

Не найдена папка 
‘Сканировать в’
031-530

Неверно указан подкаталог. Символ «/» использовать нельзя. 
Данная папка не существует или неверно задан путь.
Используйте символ «». Укажите короткий путь к папке на 
сервере FTP. Например, если файлы сканирования нужно 
сохранять в папке «colorscans», которая содержится в общей 
папке, введите colorscans.

Ошибка подключения SMTP
016-764

Принтер не находит указанный сервер эл. почты.
Проверьте адрес сервера и данные для входа.

Недопуст. адрес в поле ‘От’
016-768

Обратный адрес эл. почты недопустимый или неверный.
Адрес должен содержать @ и .com.

Сервер не найден
013-576

Если сканирование на FTP выполняется на компьютере 
Macintosh, значит не включен общий доступ к FTP. Неверный 
адрес сервера.
Проверьте адрес сервера.

Ошибка при входе 
в эл.почту
Ошибка при входе на SMTP
Ошибка 016-507

Неправильно указаны данные для входа.
Неверное имя для входа или пароль.

Ошибка при входе в 
эл.почту
Ошибка 016-506

Неправильно указаны данные для входа.

Сообщение

Условие/Причина/Действие