Амо ошибка получения канала

Справочник ошибок и ответов API

При выполнении некорректного запроса к системе наше API может вернуть код ошибки, в случае же верного запроса, API вернёт ответ. Вы, конечно, уже обрабатывали ответ сервера в ходе отладки своих виджетов или написании скриптов, взаимодействующих с нашей системой. Для Вашего удобства, мы решили систематизировать все возможные ответы и ошибки, отдаваемые нашей системой и разместить их на отдельной странице. Надеемся это облегчит и ускорит интеграцию Ваших проектов с amoCRM.

Ошибки при валидации данных

Если переданные данные не совпадают с теми, что доступны для сущности, запрос вернет HTTP-код 400 Bad Request и массив с параметрами, которые не подошли под условия.

Пример ошибки валидации данных

{
    "validation-errors": [
        {
            "request_id": "0",
            "errors": [
                {
                    "code": "NotSupportedChoice",
                    "path": "custom_fields_values.0.field_id",
                    "detail": "The value you selected is not a valid choice."
                }
            ]
        }
    ],
    "title": "Bad Request",
    "type": "https://httpstatus.es/400",
    "status": 400,
    "detail": "Request validation failed"
}

Ответы при авторизации

Подробнее об авторизации читайте здесь

Ответы при работе с контактами

Подробнее о работе с контактами читайте здесь

Ответы при работе со сделками

Подробнее о работе со сделками читайте здесь

Ответы при работе с событиями

Подробнее о работе с событиями читайте здесь

Ответы при работе с задачами

Подробнее о работе с задачами читайте здесь

Ответы при работе со списками

Подробнее о работе со списками читайте здесь

Ответы при работе с элементами каталога

Подробнее о работе с элементами каталога читайте здесь

Ответы при работе с покупателями

Подробнее о работе с покупателями читайте здесь

Другие ответы

Ошибки и ответы, не относящиеся к какому-либо конкретному разделу

Ошибка при подключении почтового ящика к amoCRM

Ошибка при подключении почты к системе может возникнуть по таким причинам:

•         вы настроили двухфакторную аутентификацию;
•         на сервере не получилось найти папку с отправленными/исходящими сообщениями;
•         вы указали неправильную информацию о почтовом сервере.

Ошибки подключения Вконтакте к amoCRM

Чтобы корректно подключить интеграцию с ВК, удостоверьтесь, прописана ли в настройках аккаунта соцсети почта. Если нет, нужно написать правильный e-mail, подтвердить его посредством уведомления, которое придет на почту.

Ошибки подключения Viber к amoCRM

Чтобы подключить «Вайбер», требуется профиль, зарегистрированный по ссылке https://partners.viber.com/. Дальнейший порядок действий будет следующим:

1. Кликните по клавише создания бот-аккаунта на левой панели.
2. Вам будет предоставлен приватный токен от бот-аккаунта, который нужно копировать.
3. Добавьте токен в амоСРМ.

Подключение Telegram к amoCRM

При повторном переподключении в «Телеграм» бота нужно выполнять генерацию нового API. Сделать это возможно в BotFather мессенджера – порядок действий будет таким:

1. Выбор бота.
2.     Выбор команды «Revoke current token».
3.     Копирование нового токена.
4.     Подключение бота в амоСРМ.

Ошибки импорта в amoCRM

Выделяют следующие ошибки импорта:

1. Лимит данных – файл может не добавиться, если вы достигли либо превысили ограничение по контактам, сделкам, фирмам. Если вы превысили лимит по определенной сущности, система не выполнит загрузку информации.
2. Блокировка аккаунта – если в профиле истек срок оплаты либо вы превысили лимиты, ваш личный может быть блокирован. В таком случае загрузка данных не будет осуществлена.
3. Размер файла – если файл содержит больше 10 000 загружаемых данных, он будет долго добавляться в систему. Если файл имеет вес больше 2 Мб, загрузка не будет выполнена.
4. Нет прав – если вы не имеете права создавать контакты, фирмы, сделки, то импортирование не будет осуществлено.
5. Неправильный формат файла – файл не получится загрузить, если он обладает недопустимым форматом. Допускается использовать XLS, XLSX, ODS, CSV.
6. Ошибка «Не задано название сделки» – она обусловлена тем, что вы добавляете в профиль информацию по контакту, фирме, сделке, но не прописываете имя. Так, сопоставляя столбцы при импортировании, вы пишете бюджет сделки, однако не указываете ее наименование.

Экспорт закрытых сделок в amoCRM

В базовом функционале закрытые стадии «Успешно реализовано» и «Закрыто и не реализовано» скрыты – по умолчанию отображаются лишь открытые сделки. Для выбора всех стадий требуется:

1. Перейти в «Поиск и фильтр».
2. Отметить все стадии.
3. Кликнуть по 3 точкам, выбрать «Еще».
4. Кликнуть по кнопке экспорта.
5. После этого у вас появится возможность экспорта любых сделок, которые присутствуют в профиле. Выгрузка осуществляется по 500 сделок за файл. Если у вас более 5 сотен сделок, нужно кликать по цифрам страниц.

Действия при нерабочем амоCRM

К глобальным причинам относят апдейты системы, неполадки у магистрального оператора. К локальным причинам относят ПК пользователя, нарушения работы виджета.

Способы разрешения подобных сложностей со входом:

1. Если у вас не получается войти в СРМ-систему, а нарушений интернет-соединения нет – попробуйте перейти в систему посредством зеркал веб-ресурса.
2. Если проблема с интернет-соединением – выполните перезагрузку роутера.
3. Если по каким-то причинам не подгружается новая информация в CRM-систему, не работает виджет или несколько виджетов – выполните перезагрузку страницы с очисткой кэша. Также можно выключить все виджеты, вписав параметр «?widgets_off=Y» в браузерную строку адреса.
4. Если проблема не решается, тогда следует обратиться к интегратору CRM-системы или напрямую в техническую поддержку amoCRM.

Почему за интеграцией Instagram amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Поручая проведение технических процедур нам, вы гарантируете себе качественное их выполнение. У нас работают опытные специалисты, которые досконально разбираются во внедрении и настройке амоСРМ. Кроме того, мы оказываем свои услуги по демократичным расценкам, поэтому они максимально доступны.

Итак, мы собрали самые обидные моменты, когда, казалось бы, деньги потрачены, система подключена, но что-то все равно не работает…

Разбираемся вместе!

Ошибка 1

Интегрировать в систему не все каналы и источники коммуникаций

Например, у вас не подключена телефония в CRM-систему. А потенциальный клиент взял и позвонил, потому что ему так удобно. Менеджер, конечно, клиента проконсультировал и получился примерно такой диалог:

— Здравствуйте, а как у вас работает вот эта штука?

— Вот примерно так. Покупайте эту штуку, она классная и вообще, вот наше уникальное торговое предложение.

— Ага, спасибо. Ну, я подумаю и вам перезвоню.

— Звоните, конечно, как надумаете.

И все. На этом моменте менеджер пошел заниматься своими ежедневными делами, и возможно, навсегда забыл об этом звонке.

В чем же ошибка?

Если автоматически по этому звонку не создалась воронка в CRM-системе, шанс, что клиент вернется, стремится к 0. Ведь с этим клиентом больше никак не взаимодействуют, он так и не попал в ежедневный список задач.

При звонке, заявке с сайта, письма, сообщения с соц.сетей должна создаваться сделка и запускаться в воронку: назначать ответственных, ставить задачи и давать следующие шаги.

Даже если после такого звонка менеджер решит задачу закрыть, то у руководителя появится информация о том, что сделка завершена и не реализована. Просто оставить такую задачу без внимания не даст система, и руководитель сразу увидит. При подключении всех каналов:

1) сотрудникам сложнее недобросовестно работать. Мы сможем контролировать: быстро звонили, быстро ответили или нет.

2) сотрудники не «берут в заложники» бизнес: не уводят клиентов на свой личный телефон. Кстати, это весьма опасно, даже когда менеджер уходит на больничный или увольняется — вся его база остается у нас, а не уходит с ним.

Ошибка 2

Контроль сделок без задач

Например, мы не планируем задачу следующего шага. Клиент Василий висит в окошке системы, но что с ним делать?

Если мы по сделкам в активных этапах воронки не планируем задачу, про нее никто никогда не вспомнит. Поэтому на каждом этапе работы должна быть запланирована следующая задача.

Если у вас новый клиент, то по нему следующие шаги: связаться, взять заявку в работу, взяли в работу — квалифицировать, заявка квалифицирована — назначить встречу, назначена встреча — отправить КП, КП отправлено — узнать решение, и тд.

Поэтому для своих клиентов мы ставим виджет «Контроль сделок без задач», который напоминает ответственному, что такие задачи есть. Напоминает серьезно — всплывает окно на весь экран: «Поставь задачу!».

Ошибка 3

Неправильно построенные воронки продаж.

Например, задача «собирать заявки» — не может быть завершена, она текущая. Ее стоит разбирать на маленькие подзадачи, которые можно закрыть.

Этапы воронки именуются совершившимся действиями: «встреча проведена», «коммерческое предложение отправлено». Воронки продаж должны представлять собой логичный путь клиента до покупки.

Если называть этапы работы удобно для себя в моменте получится что-то вроде папок: «Дорого», «Думают», «Вконтакте» — и там все заявки из ВКонтакте просто лежат. А что с ними дальше делать? Продумывайте путь клиента из шага в шаг.

Дошли до продажи? Продолжаем работать! За воронкой первичных продаж идет воронка повторных продаж.

У вашей системы должен сохраняться переход из воронки в воронку, переход из этапа в этап. Это влияет на аналитику работу. Если воронки построены неправильно, будет хаос, и проанализировать проделанную работу не получится.

Ошибка 4

Не настроена автоматизация.

Когда не настроены триггеры — автоматических приветствий, автоматического контроля задач, добавления скриптов, вы теряете для себя большую часть функционала и пользы от CRM-системы.

Триггеры можно настроить и на внутреннюю отправку: в Telegram или WhatsApp менеджера: «договор готов, продолжайте свою часть работы», напоминания в день встречи: «у вас сегодня встреча с клиентом в лесу в 00:00» и т.п.

В деятельности любой компании есть большой спектр повторяющихся событий, которые мы можем автоматизировать. Это повышает конверсии, это повышает эффективность, повышает клиентский сервис, экономит время, минимизирует человеческий фактор.

В том числе, за счет автоматизации можно частично регламентировать работу сотрудника. Часть этой работы система возьмет на себя, что особенно актуально для новых сотрудников, не знакомых с порядком работы.

Ошибка 5

Не проведено качественное обучение, идея работы в CRM не продана вашим сотрудникам.

Саботаж сотрудников — это не миф! Так происходит, потому что работать в таблицах Excel удобно и понятно, а тут надо в новой системе разобраться, и параллельно к этому делать свою основную работу.

Поэтому ваша первостепенная задача — настроить систему так, чтобы она помогала, а не мешала работать сотрудникам. И чтобы польза была сразу очевидна для них: донесите до них, что система соответствует вашим бизнес-процессам, как она решает задачи менеджеров, зачем им это надо, как это им поможет.

Мы стараемся привлекать сотрудников к работе во время аудита, спрашивает тонкости на каждом этапе. Поэтому интеграция проходит гладко — сотрудники согласны работать в том, к созданию чего приложили руку.

AmoCRM обладает интуитивно понятным интерфейсом в этом плане. Тем не менее, мы всегда рекомендуем обучение: чтобы показать логику работы в системе, сделать аттестацию-интерактив, позволив прогнать разные сценарии в системе.

Чтобы получить помощь с настройкой или полноценным внедрением amoCRM, оставляйте заявку на нашем сайте или звоните. Наша команда всегда будет рада вам помочь.

Наши контакты:

+7 (958) 709-06-59

+7 (499) 649-14-29

List of API error and API responses

When an incorrect request to the system is executed, our API can return an error code, in the case of the correct query, the API will return a response. You, of course, have already processed the server’s response while debugging your widgets or writing scripts interacting with our system. For your convenience, we decided to systematize all possible answers and errors, given by our system and place them on a separate page. We hope this will facilitate and accelerate the integration of your projects with Kommo.

Responses during authorization

Read more about authorization here

Responses while working with your account

For more information about working with your account, click here

Responses when working with contacts

For more information about working with contacts, click here.

Response when dealing with lead

More information about dealing with lead read here

Responses when working with events

Read more about working with events here

Responses when working with tasks

Read more about working with tasks here

Responses when working with directories

Read more about working with directories here.

Responses when working with directory elements

For more information about working with directory elements, see here

Responses when working with customers

For more information about working with customers, see here

Other Responses

Errors and responses that do not relate to any particular section