Bitrix24 ошибка создания звонка код ошибки 8

 

Пользователи телефонии Битрикс24 могут сталкиваться с ошибками при исходящих звонках. В одних случаях достаточно пополнить баланс, в других — нужна помощь технического специалиста. Собрали частые причины ошибок и быстрые способы решения в одной статье.

Что делать, если позвонить не получается

Если не проходит исходящий звонок, в карточке звонка вы увидите ошибку «Вы не можете совершить звонок».

Такой звонок фиксируется в детализации звонков, а причина ошибки — в специальном журнале (логе) звонка. Перейдите в раздел Телефония > Детализация звонков. Найдите неуспешный звонок, кликните на иконку журнала и откройте лог.

Если колонка Журнал отсутствует, отобразите ее в списке. Для этого нажмите на шестеренку и выберите Журнал.

Как получить лог звонка

Прокрутите страницу с логом до конца. У каждой ошибки есть название, вы можете увидеть его в поле Call reason.

Далее в статье мы перечислим типовые ошибки в логах.

Когда не получается позвонить с арендованного номера

Чаще всего звонки с арендованного номера не работают по следующим причинам:

На балансе телефонии недостаточно средств. Если номер не оплачен, то в логе звонка вы увидите ошибку Forbidden. Not active.

Проверьте, что средств на балансе достаточно для продления аренды. Откройте раздел Настроить и проверьте срок оплаты номера.

Если стоит текущая или более ранняя дата, то номер не оплачен.

Пополните баланс и исходящие звонки заработают.
Как пополнить баланс телефонии

Не загружены документы для аренды номера. Если вы не отправили оригиналы документов для аренды номера, либо ваши документы были отклонены, в логе звонка будет ошибка Forbidden. Can’t be used.

Проверьте статус загрузки документов в разделе Телефония > Загрузка документов.

Загрузите новые документы, если предыдущие отклонены.
Как загрузить документы для аренды номера

Когда не получается позвонить с облачной или офисной АТС

Причины, по которым не будут работать исходящие звонки с АТС:

Неактивная лицензия на SIP-коннектор. Если у вас закончились тестовые минуты для исходящих, в логе звонка будет ошибка SIP Trial: trial time is over.

Подключите SIP-коннектор, чтобы продолжить работу с исходящими звонками.
Как приобрести лицензию на SIP-коннектор

Если вы работаете только с входящими звонками, лицензия на SIP-коннектор не нужна. Но если вы перенаправляете входящие звонки на другой номер, это считается переадресацией. Она не работает без активной лицензии на SIP-коннектор. Если лицензия на SIP-коннектор не активна или закончились тестовые минуты, в логе звонка также будет ошибка SIP Trial: trial time is over.

Ошибка на стороне АТС. Если в логе звонка есть ошибка с кодом 403, 404, 480, 500 и другими, то причина на стороне АТС, которая предоставляет вам номера. Скопируйте ссылку на лог звонка из адресной строки браузера и передайте в поддержку АТС для решения.

Исключение — ошибка с кодом 408. Для исправления этой ошибки обратитесь в поддержку Битрикс24.

Ошибки, не связанные со способом подключения телефонии

Проверьте корректность настроек для совершения исходящих.

У сотрудника нет прав на совершение звонков. Если у пользователя нет прав на работу со звонками, в логе будет ошибка User is not allowed to call number.

Проверьте настройки доступа и выдайте сотруднику права на исходящие звонки.
Как настроить права доступа в телефонии

Номер добавлен в список исключений. Если номер клиента занесен в список исключений, в логе звонка также будет ошибка User is not allowed to call number.

Удалите номер клиента из списка, чтобы исходящие звонки заработали.
Как настроить список исключений

Нет доступа к микрофону. Если вы не выдали в настройках браузера доступ к микрофону, то при попытке звонка также возникнет ошибка «Вы не можете совершить звонок», но звонок в этом случае не сохранится в детализации.

Проверьте настройки браузера и выполните тест качества связи.
Как быстро проверить качество связи

Если вы столкнулись с другой ситуацией, обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите лог проблемного звонка.
Как написать в поддержку Битрикс24

Важно! На нашем форуме собраны тысячи вопросов и ответов (с 2015 года). Но часть из них может оказаться не актуальными с позиции сегодняшнего дня. Если у вас нет времени искать нужный ответ и проверять его актуальность, то просто оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса.

Ситуации, когда телефония даёт сбой, случаются часто, однако в большинстве случаев проблема не на стороне Битрикс24. Неверно подключенная гарнитура, отсутствие стабильного Интернет-соединения или старая версия приложения – большая часть первопричин поломки.

О том, как подключить телефонию к Битрикс24 и арендовать номер, можно прочитать на нашем сайте.

В данной статье разберем самые частые ошибки, и расскажем способы их решения:

• Почему собеседника не слышно?
• Как настроить десктоп на принятие вызовов?
• Что делать, если звонки уходят другому сотруднику?

Мы поделимся примерами из практики и расскажем, какие шаги предпринять, чтобы избежать проблем со звонками в дальнейшем. Наглядно продемонстрируем исправление ошибок телефонии в обучающем видео-уроке в конце статьи.

Пример №1. «Я не слышу собеседника, но он слышит меня!»

Первый пример, который мы разберем, включает сразу несколько заблуждений при использовании телефонии. 

К нам обратился постоянный клиент, работающий в коробочной версии Битрикс24. Задача была сформулирована следующим образом:

При поступлении вызова окно приема отображается, но звука нет.
В браузере Опера прием звонков не работает.
Проблема наблюдается только при работе из офиса, дома получается принимать звонки через Google Chrome.

В подобной ситуации решений проблемы может быть несколько. Для исправления ошибки убедитесь в соблюдении пяти правил технических требований к телефонии. Разберем их подробно.

Во-первых, поддержка звонков реализована только в четырёх браузерах:

1. Google Chrome (рекомендуемый)
2. Mozilla Firefox
3. Microsoft Edge
4. Safari

Из этого следует, что звонки, при работе в Opera или любом другом веб-обозревателе, доходить до вас не будут.

Чтобы убедиться, что браузер обрабатывает звонки корректно и проверить качество связи, воспользуйтесь
тестовым сервисом от Voximplant. Программа поэтапно проверит доступность вашего компьютера для вызовов и выявит неполадки:

Во-вторых, минимальная скорость интернета для совершения звонков должна составлять 128 кбит/c. Если проблема наблюдается только в определенных случаях, например – когда вы работаете из дома, стоит проверить скорость вашего интернет-подключения.

В-третьих, для совершения звонков нужна исправная гарнитура, правильно подключенная к компьютеру. Проблемы со звуком могут наблюдаться, если наушники подсоединены к нерабочему разъему.

В-четвертых, требуется соблюдать настройки локальной сети. Поручите системным администраторам проверить блокировку SIP-портов, если проблема наблюдается у многих работников компании. Следующие порты должны быть открыты:

• 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков из браузера
• 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков с SIP-телефона

В-пятых, на совершение звонков могут влиять сторонние решения. Проверьте, не заглушают ли поступление звонка дополнительные утилиты:

1. Включенный VPN
2. Блокировщики рекламы
3. Антивирусная программа

В 90% случаев проблема с телефонией кроется в несоблюдении технических требований. 

Пример №2. «Десктоп перестал принимать звонки!»

Следующий пример может быть знаком пользователям, использующим десктоп-приложение. Клиент, обнаруживший проблему, пользовался настольным Битрикс24 более года. В течение этого времени звонки обрабатывались исправно, однако со временем приложение начало глючить:

После принятия вызова не видно карточки звонка.
Если удалить десктоп и брать трубку из браузера, все работает корректно.

В данном случае могло быть две причины возникновения ошибки. 

Первая причина – необновлённое приложение. Для поддержки функции аудио- и видеозвонков требуется седьмая (или выше) версия десктоп. При каждом запуске приложения система проверяет наличие обновлений, и, при наличии, предлагает их установить. 

Однако же в случае нашего клиента данный вариант не подходил – все обновления были установлены.

Вторая причина – переполненный кеш. При постоянном использовании десктопа Битрикс24 следует периодически чистить кеш приложения вручную. Чем дольше вы пользуетесь приложением, тем больше системных данных оно хранит и обрабатывает. Повышается риск возникновения ошибок в работе.

Для Windows существует два способа чистки кэша. Первый – кардинальный, поскольку предполагает переустановку десктопа и подходит, в том числе, для пользователей, давно не обновлявших приложение:

1. Удалите приложение
2. Удалите все содержимое папки по пути: 
   Диск C → Users → <Имя пользователя> → AppData → Roaming → Bitrix → Desktop → 3.0
   Либо в открытом приложении нажмите Ctrl + Shift + L. Удалите папку cef_cache.
3. Скачайте новый установщик приложения в формате .exe
4. Установите приложение
5. Проведите тестирование

Второй путь – более быстрый, и не требует переустановки десктопа. Просто закройте приложение и удалите папку cef_cache, аналогично инструкции выше.

Порядок действий для MacOS отличается сочетанием клавиш. Для вызова папки, в которой хранится кеш и логи приложения, нажмите cmd + Shift + L. Закройте десктоп и удалите папку cef_cache.

Пример №3. «Мои звонки уходят другому человеку!»

Третий пример важен для пользователей Битрикс24, использующих внутренние номера. Данная функциональность в крупных организациях используется для выделения отдельных сотрудников в департаменты, для упрощения корпоративной связи. В маленьких компаниях – для быстрой связи клиента с менеджером.

К нам обратилась новая сотрудница одного из наших постоянных клиентов:

Мне задали внутренний номер для звонков.
Но до меня ни один вызов не доходит – карточка звонка появляется у моей коллеги.

В подобной ситуации нужно в первую очередь проверить внутренний номер сотрудника, у которого наблюдается проблема. В 95% случаев внутренний номер либо не назначен совсем, либо совпадает с внутренним номером другого сотрудника.

В примере, описанном выше, у двух пользователей системы был назначен внутренний номер «13». Решение было простым – назначение нового номера одной из сотрудниц.  

Внутренний телефон можно назначить двумя способами. 

Первый способ. Добавление внутреннего номера через профиль сотрудника в поле Контактная информация → Внутренний телефон. Если это поле не видно, нажмите кнопку Изменить:

Второй способ. Назначение внутреннего номера сотрудника через раздел Телефония → Настройки телефонии → Пользователи телефонии → Внутренний номер.

Обратите внимание, что страница настроек по умолчанию доступна только пользователям с административными правами. Для редактирования поля нажмите меню возле фотографии нужного пользователя, далее пункт Настроить. Укажите внутренний номер в открывшейся форме:

Мы разобрали лишь часть ошибок, возникающих при использовании телефонии. В 97% случаев для решения проблем со связью не требуется привлечение официальной технической поддержки Битрикс24. 

Видеоурок по исправлению ошибок телефонии

В качестве наглядной демонстрации по исправлению ошибок телефонии мы создали для вас видеоурок:

Наши специалисты готовы помочь с выполнением задач любой сложности. Если вы столкнулись с некорректной работой телефонии и не знаете, как решить ее самостоятельно, свяжитесь с нами бесплатно по номеру +7 (495) 118-39-18, или заполните форму ниже. 

Вас также может заинтересовать: