Какие ошибки допускают те кто слушают кратко

Обновлено: 21.09.2023

Каковы трудности эффективного слушания?

Трудности эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность реплики.

Отключение внимания.

Отвлечь внимание может все, что действует необычно или раздражает. Например, ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он вам не верит, считает создавшееся положение тупиковым.

Высокая скорость умственной деятельности.

Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

Антипатия к чужим мыслям.

Любой человек всегда больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнера.

Избирательность внимания.

Мы привыкли слушать одновременно многое, не уделяя равноправного внимания разным объектам восприятия (слова, мимика, жесты, лозы, интонации и пр.). Попытка внимательно слушать все и одновременно фиксировать что-то является для многих непосильным занятием. Поэтому в порядке самозащиты мы приучаемся попеременно выбирать то, что в определен­ный отрезок времени представляет для нас наибольший интерес. Эта присущая нам привычка переключать внимание с одного на другое затрудняет концентрацию его на чем-то одном.

Потребность реплики.

Чья-то речь может вызвать у нас неотвратимое желание перебить и (или) ответить, и тогда мы перестаем слушать. Наши мысли заняты формулированием «разгромных» комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть аргументы партнера.

4. Какие ошибки допускают те, кто слушает?

1. Удаление от основного предмета разговора (свойственно многим слушателям), в результате чего может полностью потеряться нить разговора.

2. Заострение внимания на «голых» фактах. Они, конечно, важны, но не следует на них зацикливаться. Психологи утверждают, что даже люди, прошедшие специальный тренинг, могут точно запомнить не более пяти основных фактов. Все остальное перемешивается. Именно поэтому при любом перечислении нужно ориентироваться на наиболее существенные моменты, идеи, мысли.

3. «Уязвимые места» — для многих участников делового взаимодействия это такие критические слова, которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия, например: кризис, агония, тупик, война, голод, агрессия, кровь, смерть и т. п. У слушающего возникают отрицательные эмоции, он начинает ассоциировать, вспоминать прошлое. В такой момент уже невозможно следить за речью говорящего.

ü Отвлечение на происходящее вокруг

ü Попытка слушать и что-то делать одновременно

ü Отвлечение на свои мысли

ü Потеря внимания

ü Привнесение личного: попытка подумать о контраргументе отвлекает от сути речи собеседника

ü Перебивание своими высказываниями

ü Давать советы

ü Угрозы — намеки или прямое заявление, что человек испытает тяжелые последствия, если не примет определенное решение (порождает защиту, враждебность, обиду, уводит от проблем)

ü Заканчивать предложение вместо собеседника: дайте человеку возможность самому понять и оформить мысль

ü Критика: пока полностью непонятно то, что говорит собеседник, не стоит критиковать ни его, ни его идею

ü Полемика: если собеседнику постоянно приходится доказывать свое право на собственное мнение, то, скорее всего, вы никогда не поймете, что же он хочет сказать

Это основные, наиболее часто встречающиеся ошибки. Избегая их, уже можно сделать немало в направлении улучшения своих навыков слушания.

1. Отключение внимания. Отвлечь внимание может всё, что действует необычно или раздражает например, ваш собеседник безнадёжно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он вам не верит, считает создавшееся положение тупиковым.

2. Высокая скорость умственной деятельности. Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

3. Антипатия к чужим мыслям. Любой человек всегда; больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнера.

4. Избирательность внимания.Мы привыкли слушать одновремен-но многое, не уделяя равноправного внимания разным объектам восприятия (слова, мимика, жесты, позы, интонации и пр.). Попытка внимательно слушать всё и одновременно фиксировать что-то является для многих непосильным занятием. Поэтому в порядке самозащиты мы приучаемся попеременно выбирать то, что в определенный отрезок времени представляет для нас наибольший интерес. Эта присущая нам привычка переключать внимание с одного на другое затрудняет концентрацию его на чем-то одном.

5. Потребность реплики. Чья-то речь может вызвать у нас неотвратимое желание перебить и(или) ответить, и тогда мы перестаем слушать. Наши мысли заняты формулированием разгромных комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть аргументы партнёра.

Ошибки тех, кто слушает

Какие ошибки наиболеё часто встречаются у тех, кто слушает?

1. Удаление от основного предмета разговора (свойственно многим слушателям), в результатё чего может полностью потерять нить разговора.

4. Размышления о чем-то еще (вредные привычки слушания):

Внешние помехи слушания

Помехи, исходящие от собеседника.

· Собеседник говорит недостаточно громко или шёпотом.

· Акцент у говорящего, монотонность, слишком быстрый или медленный темп речи.

· Поглядывание на часы.

· Непосёдливость, суетливость слушателей (также привычка жевать резинку, постукивать ручкой, что-либо рисовать и пр.).

· Прерывание разговора, заглядывание посторонних в аудиторию, в кабинет.

Помехи из окружающей среды.

· Температура в помещении — слишком холодно или жарко.

· Окружающая обстановка или пейзаж (картины, портреты или витрины в помещении, а также пейзаж за окном).

· Акустические помехи (шум транспорта или работающих механизмов за окном, ремонтные работы на верхнем этаже, телефонные звонки).

· Цвет стен в помещении (красный — раздражает, темно-серый — угнетает, жёлтый — расслабляет).

· Неприятные запахи в помещении (например, запах сырости, гнилости, краски и т. п.).

Прочие помехи.

· Ограниченность во времени, ощущение что “сроки поджимают”, регламент исчерпан.

· Чрезмерная загрузка по работе, необходимость делать несколько вещей одновременно.

· Плохая погода, космические влияния на работоспособность.

· Привычка держать в руках посторонние предметы, например книгу или журнал.

УРОВНИ И ВИДЫ СЛУШАНИЯ

Уровни слушания

В книге “Забытое искусство слушать” Маделин Беркли-Ален делит процесс на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения, которые влияют на эффективность восприятия. Четких границ между уровнями нет, они могут перекрываться и во время деловой коммуникации сменять друг друга в зависимости от ситуации общения. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания, снятия напряженности и увеличения эффективности взаимодействия. Описание уровней слушания может помочь сделать самоанализ своих возможностей слушания.

Пример оформления методической разработки: Методическая разработка — разновидность учебно-методического издания в помощь.

Обряды и обрядовый фольклор: составляли словесно-музыкальные, дра­матические, игровые, хореографические жанры, которые.

Добрый день, друзья и гости канала! Люди — социальные существа, мы не можем полноценно существовать вне социума, нам нужно внимание, признание, одобрение, коммуникация. На протяжении всей нашей жизни мы общаемся и это для нас очень важно.

Быть хорошим слушателем большой талант, и слушать порой важнее, чем говорить.

Сегодня я расскажу о 7 ошибках, которые совершают плохие слушатели:

*скорее всего многие из Вас допускали подобные ошибки, даже не подозревая какой вред они наносят рассказчику и Вам, как слушателю

Ошибка №1: Перебивание

Если мы перебиваем собеседника или рассказчика, то по первых это отвлекает от самого рассказа, мысль теряется и в принципе мало кому будет приятно, когда какая-то посторонняя фраза врывается в разговор. Перебивая, Вы только демонстрируете свое неуважение к говорящему. Дождитесь, когда собеседник закончит свою мысль и только потом ступайте в разговор.

Ошибка №2: Уточнения

Любой рассказ никогда не передаст всех деталей в точности так, как это было наяву. Каждый рассказчик делает акцент на тех вещах, которые считает более важными, а каждый хороший рассказчик никогда не упустит момент передать историю так, чтобы вызвать больше эмоций у слушателей. Поэтому в каждой истории могут быть неточности и преувеличения, чтобы ярко передать суть сказанного. Если рассказчик допустил ошибку, и сказал, например, что дело было 4 октября, а на самом деле это было 7 октября, то не надо поправлять его, это никак не влияет на саму историю. Если Вы публично исправите рассказчика, в глазах других слушателей Вы дискредитируете его. Экспертность говорящего сразу снизится. Так что не исправляйте ошибки спикера, если они не влияют на ход всего рассказа.

Ошибка №3: Спор

Ошибка №4: Реакция на рассказ собеседника подобной историей из своего опыта

Ошибка №5: Давать советы (если их не просят)

Делясь с Вами какой-то ситуацией, далеко не все люди хотят услышать совет. Некоторым нужна поддержка и одобрительные слова. Вместо того чтобы давать непрошеные советы, лучше спросите собеседника нуждается ли он в них.

Ошибка №6: Смотреть в телефон

Рассказывая что-то нам всегда важно понимать, что нас слушают, а показателем является зрительный контакт. Если в момент рассказа Вы смотрите в телефон, Вы даете сигнал, что сконцентрированы на другом, потому что мы к сожалению не может делать несколько дел одновременно, это только иллюзия. Так что если Вам действительно важно то, о чем говорят, отложите телефон подальше. Так и собеседник раскроется больше, потому что будет уверен, что его слушают.

Ошибка №7: Оценка говорящего

Ну что, признавайтесь, кто совершал эти ошибки? Я за себя скажу, что я не всегда была хорошим слушателем и совершала 4ю и 5ю ошибки. А находясь в роли спикера, я сталкивалась с уточнениями и перебиванием и лично для меня это самые неприятные вещи.

Друзья, а с какими ошибками сталкивались Вы — как слушатель и как спикер? Делитесь в комментариях! Если Вам понравилась статья, то ставьте лайки и подписывайтесь на канал! Давайте научимся быть хорошими слушателями!

Слышать и слушать – это разные звенья одной цепи. Слышать может всякий, кто не глухой. А вот умению слушать надо учиться. Издавать звуки может всякий, даже немой. А вот оформлению их в слова надо учиться.

За обучение у нас отвечает головной мозг. Он имеет два полушария: первым включается правое и дает эмоциональную оценку услышанному (нравится – не нравится), за ним вступает в процесс левое и обрабатывает услышанное в заданном направлении (сотрудничать или отвергать). Рекомендации обоих полушарий мозг формирует в образе мысли и передает языку для озвучивания. Увы! Не всегда наши высказывания соответствуют ситуации.

— первое ухо воспринимает содержание поступающей информации;

— второе ухо воспринимает эмоциональное состояние говорящего (спокоен он или возбужден, в радости или в гневе, сердит или расстроен и т.д.);

— третье ухо улавливает его отношение к нам (симпатия или антипатия, уважение или равнодушие и т.д.);

— и только четвертым ухом мы прислушиваемся к возможным проявлениям агрессии.

После этого исследования мы вновь возвращаемся к первому уху и начинаем анализировать смысл информации.

Например, начальник предъявляет претензии к нашей работе:

— первое ухо воспринимает информацию о недостатках в нашей работе;

— второе ухо подает сигнал о том, что начальник растерян;

— третье ухо улавливает его отношение к нам как к добросовестному сотруднику;

— четвертое ухо не чувствует присутствия агрессии.

Значит, нам не стоит отчаиваться, падать духом, обижаться на критику, закатывать истерику. Надо сосредоточиться, найти рациональное зерно в замечаниях начальника или аргументированно защитить свою работу. Ведь растерянность шефа говорит либо о его некомпетентности в данном вопросе, либо об удивлении, что данную ошибку совершили именно вы. А значит, он ценит вас. Так зачем же раньше времени расстраиваться, возражать, переходить в наступление и разочаровывать его еще больше?

Итак, вы уже поняли, что важный элемент умения слушать – это способность чувствовать то, что не выражено словами.

Например:

— если собеседник прикладывает палец к носу или щеке – значит, он преувеличивает или чувствует свое превосходство;

— если собеседник сутулится или излишне напряжен – он что-то скрывает;

— если собеседник повышает голос и горячится – он защищается.

Умение слушать – важнейший компонент человеческого общения. Для создания атмосферы задушевности необходимо на время разговора отрешиться от собственных проблем и забот. Важно задавать наводящие вопросы, чтобы подчеркнуть свою заинтересованность разговором и желание как можно глубже вникнуть в его суть. Кроме того, важно интуитивно почувствовать, когда уместно подать реплику о своем отношении к обсуждаемой теме и, возможно, поделиться личным опытом. Ведь если человек только слушает и не высказывает при этом своей собственной позиции, создается впечатление, что он использует говорящего в своих целях, не искренен с ним.

Мы немало сказали об умении слышать и слушать. Выяснили, что иногда и двух ушей недостаточно для правильной обработки информации. На помощь им приходят глаза и здравый смысл, интуиция и логика.

А язык – он хоть и один, но настолько многофункционален как орган вкуса, осязания, речевого аппарата. Для врача он служит индикатором здоровья пациента. Кокетничая – мы показываем кончик языка, желая обидеть – весь язык. Причмокивая языком, мы выражаем восхищение или, наоборот, недовольство. При помощи языка имитируем пение птиц и звучание музыкальных инструментов.

Все логично: два уха – больше слушай, один язык – меньше говори. Мудро и целесообразно.опубликовано

Автор: Мила Александрова

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet

Умение слушать — это в первую очередь желание и способность понять другого человека. Поэтому всем своим видом необходимо это подчеркнуть. Проявлять интерес, задавать интересующие вопросы собеседнику. Умение слушать настраивает обоих собеседников на деловую разговор. (сконцентрироваться на разговоре).

Что дает людям умение слушать?

Умение слушать означает:

— действительно слушать другого человека с искренним интересом;

— не перебивать собеседника;

— не обращать внимание на речевые ошибки, которые он допускает, не исправлять их;

— не подсказывать ему слова;

— не заканчивать за него предложения;

— не думать во время беседы о чем-то своем;

— не демонстрировать свое несогласие и нетерпение;

— дать высказаться собеседнику;

— задавать короткие вопросы, чтобы лучше его понять;

— делать краткие замечания, дающие понять собеседнику, что вы присутствуете в разговоре, следите за его ходом;

— не торопить человека;

Каковы трудности эффективного слушания?

Трудности эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность реплики.

Отключение внимания.

Отвлечь внимание может все, что действует необычно или раздражает. Например, ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он вам не верит, считает создавшееся положение тупиковым.

Высокая скорость умственной деятельности.

Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

Антипатия к чужим мыслям.

Любой человек всегда больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнера.

Избирательность внимания.

Мы привыкли слушать одновременно многое, не уделяя равноправного внимания разным объектам восприятия (слова, мимика, жесты, лозы, интонации и пр.). Попытка внимательно слушать все и одновременно фиксировать что-то является для многих непосильным занятием. Поэтому в порядке самозащиты мы приучаемся попеременно выбирать то, что в определен­ный отрезок времени представляет для нас наибольший интерес. Эта присущая нам привычка переключать внимание с одного на другое затрудняет концентрацию его на чем-то одном.

Потребность реплики.

4. Какие ошибки допускают те, кто слушает?

1. Удаление от основного предмета разговора (свойственно многим слушателям), в результате чего может полностью потеряться нить разговора.

ü Отвлечение на происходящее вокруг

ü Попытка слушать и что-то делать одновременно

ü Отвлечение на свои мысли

ü Потеря внимания

ü Привнесение личного: попытка подумать о контраргументе отвлекает от сути речи собеседника

ü Перебивание своими высказываниями

ü Давать советы

ü Угрозы — намеки или прямое заявление, что человек испытает тяжелые последствия, если не примет определенное решение (порождает защиту, враждебность, обиду, уводит от проблем)

ü Заканчивать предложение вместо собеседника: дайте человеку возможность самому понять и оформить мысль

ü Критика: пока полностью непонятно то, что говорит собеседник, не стоит критиковать ни его, ни его идею

ü Полемика: если собеседнику постоянно приходится доказывать свое право на собственное мнение, то, скорее всего, вы никогда не поймете, что же он хочет сказать

Это основные, наиболее часто встречающиеся ошибки. Избегая их, уже можно сделать немало в направлении улучшения своих навыков слушания.

Умение слушать — это в первую очередь желание и способность понять другого человека. Поэтому всем своим видом необходимо это подчеркнуть. Проявлять интерес, задавать интересующие вопросы собеседнику. Умение слушать настраивает обоих собеседников на деловую разговор. (сконцентрироваться на разговоре).


Эмпатическое или сочувственное слушание

Вы слушаете с полным вниманием ко всем звукам и другим сигналам, в том числе:

• Интонациям голоса
• Другим вербальным аспектам – например, скорости речи, громкости, паузам в дыхании, плавности, стилю, акцентам
• Выражению лица
• Языку тела
• Культурным, этническим и другим характеристикам личности, которые могут повлиять манеру общения и другие сигналы собеседника, которые на вас воздействуют
• Чувствам – в самых разных смыслах – это требует от вас проницательности и представления того, как собеседник себя чувствует (не задействованы разве что вкусовые ощущения)
• Вы способны видеть и переживать ситуацию с позиции собеседника

Также вы реагируете и даете обратную связь, постоянно контролируете то, понимаете ли вы с собеседником друг друга. Вы резюмируете и, возможно, делаете пометки, если дискуссия действительно важная. Вы честно выражаете свое несогласие, но, в то же время, и искреннее понимание, которое в идеале (если ваша эмпатия при слушании действительно настоящая и самого высокого уровня) сохранит эмоции на цивилизованном уровне и под контролем даже во время самого нелегкого разговора.

Уметь слушать себя — как научиться?

Чтобы научиться этому, нам необходимо освоить 6 навыков. Это:

• Умение прислушиваться к своим мыслям
• Уметь слышать самого себя, и принимать верные решения
• Научиться слушать себя и своё тело
• Слышать себя — своё Высшее Я
• Уметь слышать свои желания
• Прислушиваться к своим чувствам

Всё, что выше перечислено — достижимо! Ниже я опишу каждый пункт по отдельности. Немного усилий и у вас непременно начнёт получаться. И одновременно с этим вы увидите, как ваша жизнь меняет направление на гораздо более счастливое

Обучение Agile методам, Agile трансформация компаний, консультации

Нам даны 2 уха и всего один рот, чтобы слушать вдвое больше, чем говорить. Но слушать и слышать – это не одно и то же. И то насколько хорошо мы умеем слушать и слышать, оказывает большое влияние как на эффективность нашей работы (и тут я совсем не имею в виду профессию психоаналитика 🙂 ), так и на качество наших отношений с другими.

Какие же основные ошибки допускаются при попытке слушать:

Это основные, наиболее часто встречающиеся ошибки. Избегая их, уже можно сделать немало в направлении улучшения своих навыков слушания.

Основными элементами активного слушания я поделюсь в следующий раз. Если не хотите пропустить, подписывайтесь на наши обновления.

Читайте также:

  

• Что такое схема кратко в технологии 6 класс

  

• Школа 38 тюмень педагогический состав

  

• Как сохранить главное богатство района чернозем который докучаев назвал царем почв предложите кратко

  

• Как заплатить за кружок в детском саду через ак барс

  

• Парижское соглашение по климату что это такое кратко

Внешние помехи слушания

Что дает другим возможность слушать?

• эффективно помогает собеседникам снизить уровень эмоционального возбуждения и начать трезво и здраво мыслить о возникшей проблеме;
• умение слушать, как способ «принятия» собеседника, часто повышает уверенность человека в себе, как бы сообщая ему, что вы его цените и уважаете;
• ослабить воздействие стресса и психического напряжения;
• активное слушание (искренний интерес, вопросы, связанные с передаваемой информацией) способствует росту искренности, понимания и чувства надежности;
• умение слушать развивает у человека чувство уверенности в себе;
• дает возможность человеку высказаться в момент спада эмоций («рассказанные проблемы — это уже полбеды») и одновременно дает слушателю небольшую, но эффективную «подпитку», показывая свое участие и внимание;
• Проявляет уважение к чувствам другого человека.

Стиль слушания каждого человека зависит от многих факторов: от личности, характера и интересов, от пола, возраста и статуса участников общения, от конкретной ситуации.

Таким образом, умение слушать является самым необходимым качеством нормального общения, которым так часто пренебрегают.

ТРУДНОСТИ С ЭФФЕКТИВНЫМ СЛУШАНИЕМ

Отключить внимание. Все необычное или раздражающее может отвлечь внимание. Например, один из собеседников безнадежно махнул рукой, отвел взгляд, тем самым демонстрируя свое недоверие, считая ситуацию тупиковой.

Высокая скорость мыслительной деятельности. Мы думаем в четыре раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

Антипатия к мыслям других. Любой человек всегда больше ценит собственные мысли, и ему обычно удобнее и легче следовать им, вместо того, чтобы заставлять себя следовать рассуждениям партнера.

Избирательное внимание. Мы привыкли слушать много одновременно, не уделяя равного внимания разным объектам восприятия (словам, мимике, жестам, позам, интонациям и жестам). Пытаться все внимательно выслушать и при этом что-то исправить, для многих непосильная задача. Поэтому в целях самообороны мы учимся поочередно выбирать то, что в определенный промежуток времени вызывает у нас наибольший интерес. Эта привычка переключать внимание с одного на другое мешает нам сосредоточиться на чем-то одном.

Необходимость копии. Чья-то речь может вызвать у нас непреодолимое желание прервать и/или ответить, и тогда мы перестаем слушать. Наши мысли заняты формулировкой «деструктивных» комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть доводы нашего партнера.

НЕУДАЧА ТЕХ, КТО СЛУШАЕТ

Самые распространенные ошибки тех, кто это слушает:

1. Удаление от основной темы разговора (характерно для многих слушателей), в результате чего может быть полностью потерян контекст разговора.
2. Сосредоточьтесь на «голых» фактах. Они, безусловно, важны, но их не следует переоценивать. Психологи утверждают, что даже люди, прошедшие специальную подготовку, не могут точно запомнить более пяти основных фактов. Все остальное смешивается. Вот почему в любом перечислении необходимо акцентировать внимание на самых важных моментах, идеях, мыслях.
3. «Уязвимые места» — для многих участников делового взаимодействия это критические слова, особенно воздействующие на психику, выводящие человека из равновесия. Например: кризис, боль, тупик, война, агрессия, голод, кровь и т д. У слушателя возникают негативные чувства. Он начинает общаться, вспоминать прошлое. В такой момент уже невозможно следить за речью говорящего.

Нарушения слуха

Плохие привычки слушать включают «думать о чем-то другом». Например:

• Человек поглощен тем, как он выглядит в глазах окружающих.
• Человек не слушает, а заранее предвидит, что скажет говорящий.
• Мысли слушателя направлены на то, что кажется ему важным. «Когда человеку становится скучно в процессе прослушивания, он начинает фантазировать, заниматься чем-то другим или критиковать происходящее».
• Когда тема очень интересная и близкая, слушатель сгорает от нетерпения, чтобы говорящий быстро закончил высказывать свою точку зрения. Когда терпение истощается, слушатель прерывает говорящего. Слушатель изо всех сил старается выглядеть заинтересованным в том, что говорится, так что он едва слышит слова.
• Слушающий как бы оценивает говорящего, и от этой его оценки зависит то, как я слушаю.

Нарушение внешнего слуха

Собеседник говорит слишком громко или шепотом.

• Отвлекающий внешний вид собеседника, его поведение (наличие животных или «экзотическая» раскраска, миловидность или неадекватность мимики, жестов, амимия — отсутствие мимики вообще и т.д.).
• Помехи (например, шум от транспорта или работающих механизмов, ремонтные работы на верхнем этаже, заглядывание в зрительный зал, в офис).
• Температура в помещении (слишком холодно или слишком жарко).
• Плохая акустика.
• Окружение или пейзаж (картины, портреты или витрины в помещении, а также пейзаж за окном).
• Глядя на часы.
• Прерывание звонков, телефонных звонков.
• Акцент диктора, монотонность, слишком быстрый или медленный темп речи.
• Ограничение по времени, ощущение, что «сроки поджимают», регламент исчерпан.
• Слишком большая загруженность работой, необходимость делать несколько дел одновременно.
• Плохая погода.
• Цвет стен в комнате (красный — раздражает, темно-серый — угнетает, желтый — расслабляет).
• Неприятный запах в номере.
• Привычка держать в руках посторонние предметы, например книгу или журнал.

Чтобы стать хорошим слушателем, человек должен хотеть им быть. Каждый, с кем человек вступает в контакт, должен чувствовать важность в его глазах. Желая стать хорошим слушателем, человек обнаружит, сколько обаяния кроется в окружающих его людях. Люди, которых он считал скучными и неинтересными, вдруг станут ему интересны. Незаинтересованных людей нет — есть только бескорыстные слушатели!

Читайте также: Как стать счастливым и успешным человеком?

МПА.ОНЛАЙН

Публичные (общественные) слушания являются формой реализации права граждан на участие в процессе принятия решений органами местного самоуправления и призваны информировать, выявлять и учитывать мнение населения муниципального образования, налаживать постоянный диалог с публикой.

В связи с тем, что термины «общественные обсуждения», «публичные слушания» и «публичные слушания» в законодательстве Российской Федерации употребляются в юридической литературе как в совокупности, так и по отдельности, у многих возникают вопросы, в каких случаях и в какой форме вышеизложенное должно использоваться для реализации прав населения в местном самоуправлении.

Определимся с терминологией. Основным правовым актом, которым следует руководствоваться в этом вопросе, является Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 212-ФЗ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации».

Под общественным обсуждением в указанном Федеральном законе понимается публичное обсуждение общественно значимых вопросов, используемых для общественного контроля, а также проектов решений органов государственной власти, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных организаций, иных органов и организаций, осуществляющих отдельные публичные полномочия в соответствии с федеральными законами, с обязательным участием в таком обсуждении уполномоченных лиц этих органов и организаций, представителей граждан и общественных объединений, интересы которых затрагивает соответствующее решение (часть 1 статьи 24).

Под общественными (общественными) слушаниями понимается собрание граждан, организуемое субъектом общественного контроля, а в вопросах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, органами государственной власти и органами местного самоуправления, государственными и муниципальными организациями, иными органами и организациями, осуществляющими определенные публичные собрания в соответствии с федеральными законами, полномочия по обсуждению вопросов, связанных с деятельностью этих органов и организаций и имеющих особое общественное значение либо затрагивающих права и свободы человека и гражданина, права и законные интересы общественных объединений и иных негосударственных государственные некоммерческие организации (часть 1 статьи 25).

Таким образом, термины «общественные слушания» и «публичные слушания» тождественны и являются формой «общественного обсуждения» того или иного общественно значимого вопроса.

Общий порядок проведения публичных (общественных) слушаний в муниципальных образованиях установлен Федеральным законом от 6 октября 2003 г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», а в Российской Федерации — «О вопросах землепользования и застройки». Градостроительный кодекс Российской Федерации.

Порядок организации и проведения общественных слушаний определяется уставом муниципального образования и (или) нормативными правовыми актами представительного органа в муниципальном образовании и должен предусматривать заблаговременное извещение жителей муниципального образования о времени и месте проведения общественных слушаний, предварительное извещение проект муниципального закона, иные меры по обеспечению участия жителей муниципального образования в публичных слушаниях, опубликование (оглашение) результатов публичных слушаний, в том числе мотивированное обоснование принятых решений.

Публичные (публичные) слушания часто проводятся по особо деликатным вопросам, затрагивающим интересы отдельных лиц, групп лиц и коммерческих организаций, в том числе несогласных с вынесенными на обсуждение вопросами (проектами решений) и готовых отстаивать свое мнение в суде . Во избежание неблагоприятного исхода дела в суде данное обстоятельство требует от органов местного самоуправления неукоснительного соблюдения установленного порядка проведения публичных слушаний.

ПЯТЬ наиболее типичных ошибок, которые могут привести к удовлетворению апелляционных судов о признании результатов общественных слушаний недействительными:

1. Нарушение регламентированного порядка опубликования, распространения среди населения сообщений о проведении общественных слушаний.
2. Непредоставление общественности возможности ознакомления с документальными материалами, представленными на общественные слушания. Особенно это касается вопросов землепользования и градостроительства, когда материалы, опубликованные на официальном сайте администрации муниципального образования или в СМИ, из-за низкого разрешения не позволяют прочитать указанную в них текстовую информацию, в том числе название зон, названия географических объектов и другие сведения, необходимые для понимания установленных правовых норм неопределённым кругом лиц. Отсутствие свободного доступа к этой информации в администрации муниципалитета.
3. Нарушение установленного порядка проведения встречи с гражданами. Вопросы, внесенные в повестку дня, не соответствуют теме общественных слушаний. Отсутствие учета граждан, присутствующих на общественных слушаниях.
4. Нарушение протокола общественных слушаний:

• несоответствие протокола общественных слушаний фактическому ходу общественных слушаний, особенно если осуществляется аудио- и видеозапись встречи с гражданами;
• подписание протокола посторонними лицами;
• неучет предложений и замечаний граждан либо искажение их мнения; воображаемые голоса.

1. Отсутствие в итоговом документе по результатам общественных слушаний (заключения) перечня замечаний и предложений, поступивших от граждан, а также обоснования их отклонения.

Как правило, вышеперечисленные ошибки и нарушения возникают, когда решение о проведении общественных слушаний принимается быстро, времени на их подготовку и организацию не хватает, а инициаторы и участники недостаточно квалифицированы. Одним из существенных препятствий считается недоверие к властям. В то же время общественные слушания являются одним из лучших способов реализации государственных гарантий защиты прав человека и гражданина. В рамках таких встреч обеспечивается большая вежливость и открытость при разрешении новых споров, разделении ответственности и привлечении широкой аудитории к процедуре решения проблем.

Уметь слушать себя — как научиться?

Чтобы научиться этому, нам нужно освоить 6 навыков. Этот:

• Умение слушать свои мысли
• Уметь слушать себя и принимать правильные решения
• Научитесь слушать себя и свое тело
• Услышь себя — свое Высшее Я
• Уметь прислушиваться к своим пожеланиям
• Прислушайтесь к своим чувствам

Все вышеперечисленное достижимо! Ниже я опишу каждый элемент отдельно. Немного усилий и у вас обязательно начнет получаться. И в то же время вы увидите, как ваша жизнь меняет направление на гораздо более счастливое

Помехи для активного слушания

Во время прослушивания человек сталкивается с определенными трудностями, которые мешают восприятию информации.

Внутренние препятствия – это ваши собственные мысли, переживания. Они нарушают восприятие, заставляя концентрироваться на одной мысли или целом комплексе мыслей. Мечтательное или сонное состояние также мешает активному слушанию.

Внешние препятствия — это раздражители, отвлекающие вас от разговора. Это может быть неумение собеседника передать информацию (бессвязность и смазанность речи, темпа и громкости), посторонние или отвлекающие звуки (телефон, ремонтные работы, шум транспорта).

Использование в психологии общения

Метод активного восприятия – прием, применяемый в психологических практиках, при психотерапевтических консультациях, при проведении различных тренингов для лучшего понимания чувств и переживаний человека.

Техника слушания в психологии общения используется для:

• направить разговор в нужное русло;
• помогают понять, оценить и запомнить информацию;
• попросить собеседника ответить на необходимые вопросы;
• страхование от неверного толкования информации;
• установить психологический контакт с собеседником и гармонично выстроить линию разговора;
• установить бесконфликтное сосуществование в обществе.

Активное слушание что же это

Когда мы разговариваем с кем-то, мы часто мысленно не полностью вовлечены в процесс. Наш мозг занят абстрактными процессами:

• сильные эмоциональные переживания;
• думать о личных проблемах;
• субъективная оценка собеседника.

Это знакомые сценарии общения, которые кажутся нормальными. Мы слушаем, но не слышим! Это выражает пассивный подход к контакту с людьми и вызывает много трудностей. Активное слушание — полная противоположность нормальному общению

Это процесс осознанного взаимодействия, при котором внимание концентрируется на мыслях и чувствах собеседника. Фонового шума в голове нет, посторонние процессы (например, оценка внешности) слишком

Мы поглощены здесь и сейчас, поэтому ведем разговор в нужном направлении, получаем много полезной информации. Он не будет искажаться нашими субъективными ментальными фильтрами. Кроме того, изучив технику активного слушания, вы сможете подавать собеседнику сигналы интереса. Они станут прочным фундаментом для плодотворных отношений в будущем.

Так ли важно, какой перед нами слушатель?

Когда нас «правильно» слушают, мы чувствуем себя лучше, и это подтверждается экспериментами. Общение с чутким, внимательным слушателем, который медленно оценивает нас, снижает уровень нашей тревожности и сводит на нет необходимость защищаться.

Когда нас не упрекают в том, что мы «противоречим сами себе», мы охотнее разбираемся в себе, в своем отношении к ситуации и свободно делимся своими открытиями.

И это происходит не только когда мы разговариваем с кем-то один на один, но и когда мы общаемся в группах. Когда люди сидят в кругу и по очереди говорят, а другие внимательно слушают, рассказчики чувствуют себя более расслабленно и приходят к более глубоким и интересным выводам, как показали эксперименты в государственных учреждениях, ИТ-компаниях и школах.

Правильное поведение слушателя

Теперь, когда мы рассмотрели пять основных вопросов эффективного слушания, давайте обратим внимание на вербальные и невербальные реакции, которые делают нас лучшими слушателями. То, как вы отвечаете своими словами и действиями во время прослушивания, повлияет на качество разговора и общие отношения с собеседником.

Различают следующие типы слухового поведения:

• определите свою роль слушателя;
• используйте эффективные невербальные фразы;
• уважение к тишине;
• перефразировать и пояснить свое понимание;
• отражение невербальных жестов говорящего и сопоставление его ощущений.

Давайте рассмотрим каждый из них по отдельности, а вы сами сможете решить, какие из них включить в свой план действий для дальнейшей практики.

Ваша главная задача как слушателя — быть рядом с говорящим. Если человеку нужен совет, вы должны его дать. Если он хочет поговорить, вы должны просто выслушать его. Если ему нужна твоя помощь с анализом, то и тебе тоже.

Иногда люди заранее определяют вашу роль слушателя такими фразами, как «Можно с вами поговорить?», «Могу я открыть вам свой секрет?» и так далее. Такие предисловия очень помогают нам, поэтому мы понимаем, что от нас требуется.

Что делать, если вы не получили эту устную просьбу? В этом случае рекомендуем уточнить свою роль в начале разговора. Например: «Хочешь услышать мой совет?», «Мне делать заметки?» или «Ты говоришь так, будто просто хочешь поговорить».

Простое разъяснение своей роли слушателя избавит вас от последствий недопонимания. Американский семейный консультант Джон Грей предполагает, что пары ссорятся из-за того, что мужчины в разговоре стремятся решить проблемы, а женщины хотят только поговорить и услышать сочувствие.

Некоторые из нас инстинктивно сначала прислушиваются к анализу, используют причинно-следственные рассуждения и прислушиваются к деталям, которые могут оказать наибольшее влияние. Из-за внимания к деталям логических слушателей иногда критикуют за критическую оценку информации.

В отличие от логических слушателей, благодарные слушатели могут пропустить важную информацию и сначала прислушаться к эмоциям. Знание предпочтительного стиля общения и уточнение своей роли помогут вам лучше слушать собеседника.

Альберт Мейерабиан из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе однажды опубликовал статистику, согласно которой 93% передаваемого сообщения является эмоциональным смыслом сообщения. Эта интерпретация исходит из невербальных сигналов, таких как тон голоса и язык тела.

В некоторых экспериментах говорящий произносил несколько отрицательных слов в положительном тоне, а слушатели оценивали эти слова. Все слова с положительным тоном оценивались как положительные, даже если буквальные слова были отрицательными.

Как активный слушатель, большинство ваших слов могут быть короткими знаками согласия: «Хм», «Да», «Да», «Серьезно?». Все, что вам нужно сделать, это сообщить, что вы внимательно слушаете, особенно если вы разговариваете по телефону. Помните, что ваш тон важнее ваших слов.

Теперь что касается невербальных жестов, не включающих в себя тон или короткие слова. Во-первых, давайте поговорим о мимике. Уместно улыбнуться говорящему в ответ, когда он делится позитивным сообщением. Если вы сомневаетесь, улыбнитесь примерно на 20 процентов своей полной улыбки, чтобы показать заботу и открытость.

Как и улыбка, зрительный контакт может иметь разное значение в разных странах мира. Независимо от географического положения, старайтесь следовать указаниям говорящего и поддерживать зрительный контакт. Даже если вам не интересна суть разговора, не пытайтесь смотреть на говорящего свысока, отражайте его поведение и заставляйте его чувствовать себя некомфортно, изредка поглядывая вниз или в сторону.

В зависимости от того, насколько хорошо вы знаете говорящего, ваше личное пространство может варьироваться от 50 сантиметров до одного метра в знакомой ситуации или одного метра и более в социальной обстановке.

Мы только что обсудили умственные и визуальные отвлекающие факторы, с которыми нам всем приходится бороться, когда мы пытаемся внимательно слушать. Но есть также такая вещь, как физическая и голосовая тишина, которая сделает вас лучшим слушателем.

Физическое молчание, очевидно, означает запрет возиться, покачиваться, отводить глаза и постоянно менять позы. Когда вы сидите спокойно и слушаете, вы чувствуете, что все ваше внимание сосредоточено на говорящем, что делает вас более благосклонным слушателем.

Несколько исследований ясно показали, что молчание при общении с представителями определенных культур, таких как корейцы, китайцы и японцы, может быть истолковано как уважение и вежливость. Подождите несколько секунд, прежде чем переформулировать. Кивайте утвердительно, но ничего не говорите. Поддерживайте зрительный контакт, даже когда собеседник перестает говорить.

Теперь о перефразировании. Буквально это «резюмирование сообщения в меньшем количестве слов». Эта техника активного слушания делает две вещи: она сообщает говорящему, что вы внимательно слушаете, и позволяет вам проверить свое понимание и сосредоточиться на сообщении.

Если вы перефразируете что-то, что не соответствует сообщению, надеюсь, говорящий передаст это снова и приведет вам другой пример. Парафраз может быть таким: «Значит, вы говорите, что…», «Вы расстроены, потому что…», «Могу ли я воспользоваться моментом, чтобы рассказать вам, что я уже слышал?».

В следующий раз попробуйте попрактиковаться в перефразировании и разъяснении слов, когда у вас будет возможность заставить кого-то выслушать. И то, и другое позволит вам повысить ценность вашего активного слушания и сосредоточиться на нем.

Активное слушание также показывает уровень энтузиазма, беспокойства, счастья или серьезности физической реакции слушателя. Помимо конформизма, хорошие слушатели — это зеркало говорящего. Рефлексия может относиться к физическим движениям или тону голоса.

Например, если кого-то беспокоит то, чем он делится, и он сидит на краешке стула, вы сидите на своем стуле на протяжении всего разговора, не говоря физически: «Я вас слышу». Если кто-то сидит за столом для переговоров с двумя вытянутыми руками, вы хотите, чтобы по крайней мере одна рука была в таком же вытянутом положении, наполовину повторяя положение.

Небольшое отражение отношения или движений со стороны слушателя создает сплоченность для говорящего. Отражение также проявляется в виде скорости речи, выбора словарного запаса, громкости и тона.

Но есть одно предостережение относительно сопоставления и зеркального отображения. Одним из первых правил работы с трудным клиентом является понимание и чуткость. В большей степени это делается действиями, а не словами. Вы можете заметить, что продавцы идут или стоят рядом с рассерженным покупателем, а не лицом к лицу.

В сложном словесном общении вы хотите снять напряжение в ситуации с помощью соответствующего языка тела или открытой позы и наклона головы в сторону. Это одна из ситуаций, когда не рекомендуется отражать или гармонизировать чувства говорящего.

Все виды поведения, перечисленные в этой главе, достаточно легко описать, но трудно реализовать. Предлагаем вам оценить себя и своих коллег. Сколько людей используют перефразирование? Кто лучше всего отражает чувства, когда вы делитесь с ними чем-то? Определение поведения — это первый шаг к тому, чтобы стать хорошим слушателем.

Чтобы улучшить свои навыки слушания, попробуйте попрактиковаться на свадьбах, детских мероприятиях, семейных встречах, собраниях сотрудников, в общем, на скучных речах, где бы вы ни встречались с другими людьми.

Заключение

Мы хотели бы предложить вам простую стратегию применения того, что вы узнали об эффективном слушании. Выберите двух человек для разговора и выберите два эффективных способа слушания из предыдущей главы и попробуйте практиковаться в течение месяца.

Например, когда я общаюсь со своим коллегой Михаилом, я стараюсь перефразировать информацию, которую получаю от него. А когда я буду общаться со своей подругой Ириной, я буду использовать технику отражения эмоций, когда она рассказывает о своих непростых семейных отношениях. Старайтесь тренироваться так, чтобы у вас выработалась привычка.

Не забывайте развивать свои навыки слушания, такие как внимание к деталям, понимание общей картины, оценка информации, понимание тонких сигналов и эмпатия. Все эти виды слушания важны в разных ситуациях.

Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

Как вы думаете, что значит «слушать»?

Умение слушать – это прежде всего желание и способность понять другого человека. Поэтому необходимо подчеркивать это всем своим видом. Проявляйте интерес, задавайте интересующие вопросы собеседнику. Умение слушать подготавливает обоих собеседников к деловому разговору. (концентрироваться на разговоре).

Что дает людям возможность слушать?

прослушивание означает:

• действительно слушать другого человека с неподдельным интересом;
• не перебивать собеседника;
• не обращать внимания на допущенные им речевые ошибки, не исправлять их;
• не подсказывать ему слова;
• не заканчивайте за него предложения;
• не думать ни о чем своем во время разговора;
• не показывать своего несогласия и нетерпения;
• пусть говорит собеседник;
• задавайте короткие вопросы, чтобы лучше понять его;
• делайте короткие реплики, дающие понять собеседнику, что вы присутствуете в разговоре, следите за ходом разговора;
• не торопите человека;
• действительно стремитесь его понять, задавайте уместные вопросы, предвосхищающие ответ собеседника «да» .

Последнее правило называют «тайной Сократа», а в простонародье «цыганским гипнозом». Суть этого правила в том, чтобы в начале разговора задавать собеседнику такие вопросы, на которые он просто и уверенно скажет: «Да». При этом достаточно трех «да», и ваш собеседник практически готов к сотрудничеству и достижению договоренности.

В чем трудности эффективного слушания?

Трудность эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость мыслительной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность в сигнале.

Отключить внимание.

Все необычное или раздражающее может отвлечь внимание. Например, собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд, и вы без слов понимаете, что он вам не верит, считает ситуацию тупиковой.

Высокая скорость мыслительной деятельности.

Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

Антипатия к мыслям других.

Любой человек всегда больше ценит собственные мысли, и ему обычно удобнее и легче следовать им, вместо того, чтобы заставлять себя следовать рассуждениям партнера.

Избирательное внимание.

Мы привыкли слушать много одновременно, не уделяя равного внимания разным объектам восприятия (словам, мимике, жестам, лозам, интонациям и т д.). Пытаться все внимательно выслушать и при этом что-то исправить — непосильная задача для многих. Поэтому в целях самообороны мы учимся поочередно выбирать то, что представляет для нас наибольший интерес в определенный период времени. Эта врожденная привычка переключать наше внимание с одного на другое мешает нам сосредоточиться на чем-то одном.

Необходимость копии.

Чья-то речь может вызвать у нас непреодолимое желание прервать и/или ответить, и тогда мы перестаем слушать. Наши мысли заняты формулировкой «дробящих» комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть доводы нашего партнера.

Какие ошибки делают слушатели?

1. Удаление от основной темы разговора (характерно для многих слушателей), в результате чего нить разговора может быть полностью потеряна.
2. Сосредоточьтесь на «голых» фактах. Они, конечно, важны, но вы не должны перебирать их. Психологи утверждают, что даже люди, прошедшие специальную подготовку, не могут точно запомнить более пяти основных фактов. Все остальное смешивается. Вот почему в любом перечислении необходимо акцентировать внимание на самых важных моментах, идеях, мыслях.
3. «Уязвимости» — для многих участников делового взаимодействия это критические слова, которые особенно воздействуют на психику, выводят человека из равновесия, например: кризис, боль, тупик, война, голод, агрессия, кровь, смерть, и т д. У слушателя возникают негативные эмоции, он начинает ассоциироваться, вспоминать прошлое. В этот момент уже невозможно следить за речью говорящего.

Трудности эффективного слушания

Когда мы пытаемся внимательно слушать, в наших головах происходит очень многое. Иногда нас переполняют мысли, а иногда мы слишком устали, чтобы следить за историей. Есть пять конкретных задач, которые занимают наши умы:

• ментальные фильтры;
• многозадачность;
• отвлечение для доставки сообщений;
• слишком много информации;
• неуместный ответ.

Начнем с ментальных фильтров, потому что это самая распространенная проблема хорошего слушания. Эти фильтры автоматически просеивают огромное количество информации, с которой мы сталкиваемся каждый раз, и пытаются сортировать, организовывать, расставлять приоритеты и сортировать все по порядку.

Эти фильтры развиваются со временем, когда мы приобретаем определенный образовательный и профессиональный опыт. Иногда мы начинаем смотреть на мир через призму собственного опыта. Когда мы слушаем, мы склонны слышать то, что ожидаем услышать, независимо от того, сказал это говорящий или нет.

Наши ментальные фильтры нуждаются в хорошей очистке, если мы эмоционально реагируем на определенные слова, фразы или темы. Наше воображение, наши твердые убеждения и предположения о реальности могут в конечном итоге затруднить нам открытое и беспристрастное слушание.

Следовательно, независимо от того, вызваны ли фильтры прошлым опытом или глубоко укоренившимися убеждениями, мы должны быть в состоянии отложить наши предположения в сторону, чтобы лучше слушать и понимать.

Если вы мысленно ловите себя на том, что заканчиваете чье-то предложение или мысленно создаете свое опровержение во время прослушивания, знайте, что это признак того, что ваш ментальный фильтр забит и нуждается в хорошей очистке.

Многозадачность является основным препятствием для хорошего слушания. В наши дни, когда мы постоянно подключены ко всем сразу, так заманчиво позволить себе отвлечься. Автор Маршалл Голдсмит определяет умение слушать как способность заставить другого человека чувствовать себя единственным человеком в комнате.

Все больше и больше исследований показывают, что многозадачность на самом деле вредит, а не помогает нашей эффективности и продуктивности. Одно из таких исследований показало, что люди на самом деле делают больше ошибок и сокращают общее время работы, когда пытаются переключаться между задачами. Об этом мы уже писали в статье о тайм-менеджменте .

Когда кто-то приходит к вам с желанием рассказать историю или обсудить рабочие дела, у вас есть два варианта: отложить все в сторону и выслушать человека, дать понять, что он один в комнате, или попросить о встрече чуть позже, когда Вы занимались неотложными делами. Помните, что многозадачность, какой бы заманчивой она ни была, не ваш друг, если вы хотите быть хорошим слушателем.

Вы замечали, как меняется ваш интерес к говорящему, когда он часто произносит длинное «м» или «е»? Или когда рассказчик постоянно перескакивает с темы на тему, делая рассказ совсем неинтересным? Это называется отвлечением при доставке сообщений.

Как меньше отвлекаться на доставку? Напомните себе, что вы не собираетесь судить о способностях говорящего. Измените мышление и сосредоточьтесь на содержании. Убедитесь, что вы действительно сосредоточены на содержании, заставив себя перефразировать то, что вы сказали. Когда вы заставляете себя лучше слушать, вы меньше отвлекаетесь на сложность своей речи.

Если говорящий говорит слишком тихо, быстро, бормочет или его акцент вам трудно понять, стоит ли вам делать вид, что вы его понимаете? Конечно, нет. Попросите разъяснений, если вы что-то не понимаете. Или попросите говорить медленнее, или, возможно, перефразируйте сказанное.

Настоящие слушатели не делают вид, что слушают. Настоящие слушатели слушают, чтобы понять. Не позволяйте доставке помешать вам стать настоящим слушателем.

Попытайтесь вспомнить время, когда вы посещали лекцию и делали записи для себя. Вы когда-нибудь пытались не отставать от лектора, старались больше конспектировать и ловить каждое слово его слов, но при этом все больше и больше отставали и все меньше улавливали суть речи и, наконец, отключались и думать о чем-то другом?

Вы потерпели поражение от переизбытка информации, но вы можете победить в этой битве, имея некоторый опыт ведения заметок. Вы должны быть очень избирательны в том, что вы пишете в своих заметках, иначе вы отстанете и пропустите больше, чем услышите.

Что вы должны зарегистрировать в письменной форме? Это зависит от того, как вы хотите использовать информацию, которую слышите. Когда вы учитесь, вы хотите видеть общую картину, вам нужны общие принципы, а не конкретные факты. Однако если чуть позже вас попросят действовать в соответствии с этой информацией, вы можете вспомнить детали, поэтому запишите некоторые из них.

Помните, что у нас есть пять основных областей слушания, и мы всегда должны знать, какой вид слушания требуется в той или иной ситуации. После того, как вы решили, какой тип слуха вам нужен, вы захотите сделать соответствующие заметки.

Подумайте, как вы будете использовать информацию, которую слушаете, чтобы понять, что нужно записать. Найдите метод ведения заметок, который вам подходит, и придерживайтесь его. Популярным подходом является метод Корнелла.

Просто экспериментируйте, пока не найдете то, что вам подходит, и помните: никогда не используйте предложение, если можно использовать предложение, или предложение, когда можно использовать слово.

Предположим, вам удалось избежать всех проблем со слухом, которые мы только что описали. Но то, как вы реагируете на то, что вы только что услышали, когда другой человек замолкает, многое говорит о человеке, который вас слушает.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые люди часто совершают:

• Принимайте все на свой счет. Это также называется «автобиографическим ответом».
• Критиковать. Даже если это незаметно, если вы не согласны или критикуете кого-то сразу после того, как он закончил говорить, он никогда не будет думать о вас как о хорошем слушателе.
• Дайте совет, не спрашивая. У всех нас есть искушение давать советы другим. Конечно, мы хотим быть полезными, но совет, когда его не просят, не делает нас хорошим слушателем.
• Сосредоточьтесь на фактах, а не на чувствах. Если мы сосредоточимся на деталях истории и упустим из виду общую картину или чувства говорящего по поводу ситуации, мы не сможем быть хорошими слушателями, даже если уловим все детали.

Эмпатическое или сочувственное слушание

Вы слушаете с полным вниманием все звуки и другие сигналы, в том числе:

• Тон голоса
• Другие вербальные аспекты — например, скорость речи, громкость, паузы для дыхания, течение, стиль, акценты
• Выражения лица
• Язык тела
• Культурные, этнические и другие особенности личности, которые могут повлиять на способ общения и другие сигналы от собеседника, влияющие на вас
• Эмоции — самые разные — это требует от вас проницательности и представления того, что чувствует собеседник (если не задействованы вкусовые ощущения)
• Умеете видеть и переживать ситуацию с точки зрения собеседника

Вы также реагируете и даете обратную связь, и постоянно следите, понимаете ли вы и собеседник друг друга. Вы подводите итоги и, возможно, делаете заметки, если обсуждение действительно важно. Вы честно выражаете свое несогласие, но в то же время искреннее понимание, которое в идеале (если ваше сопереживание при слушании будет действительно неподдельным и на высшем уровне) будет держать эмоции цивилизованно и под контролем даже во время самого сложного разговора.

Не меняйте тему

Некоторые люди ошибочно полагают, что можно утешить другого человека, сменив тему. Они начинают вспоминать что-то радостное и веселое, но это приводит к еще более плачевному состоянию. Собеседник понимает, что вам не нужны его проблемы, вы с большим удовольствием хотите поговорить о чем-то другом. Или вы намеренно преуменьшаете его проблему, считая ее недостойной внимания.

Ольга Науменко была замужем за маститыми режиссерами, а выбрала простую актрису

Музыка может помочь уменьшить тревогу и боль после операции на сердце, считают исследователи

Золушка наоборот: финалистка конкурса красоты теперь работает посудомойкой

Постарайтесь выслушать человека до конца. Пусть возвращается к теме столько, сколько ему нужно. Как только он сам предложит поговорить о чем-то другом, это будет признаком того, что он успокоился и вы выполнили свою миссию.

Навык эффективного слушания поможет вам получить работу своей мечты, добиться в ней успеха, произвести хорошее впечатление на ваших коллег и стать отличным лидером по мере своего продвижения. Активное слушание напрямую связано с эффективным руководством, и данная статья – это ваш шанс начать работать над улучшением навыков слушания.

Слушание – это навык, которому можно научиться. Ваше обучение строится на основе новой информации, повышенного самосознания, новых стратегий и практики. Вы получите максимальную отдачу от статьи, если подойдете к ней с твердой уверенностью в том, что вашему слушанию есть куда совершенствоваться.

Мы начнем с оценки ваших навыков слушания. Затем рассмотрим общие проблемы, с которыми сталкиваются люди во время слушания. В конце мы рассмотрим шесть эффективных способов слушания. Так как вы вряд ли сможете практиковать все шесть сразу, выберите несколько из них, которые вы сможете использовать в течение следующих нескольких недель или месяцев.

Оценка ваших навыков слушания

Прежде чем начинать улучшать свое слушание, оцените, в чем вы уже достаточно хороши и где бы вы могли его улучшить. Когда дело доходит до слушания, есть пять основных направлений или намерений слушания:

• запоминать детали;
• понимать общую картину;
• оценивать содержание;
• обращать внимание на тонкие подсказки;
• сопереживать говорящему.

Ниже мы распишем все эти направления более подробно, а вы, в свою очередь, возьмите листок бумаги и расположите их в порядке убывания, где номер один – это то, в чем вы в данный момент хороши, а номер пять – это то, чему вы уделяете меньше всего внимания.

Запоминать детали. Здесь все просто, вы умеете запоминать имена, даты и другую конкретную информацию. Если вы хороши в настольной игре Trivial Pursuit, то вы, вероятно, можете назвать запоминание деталей своим навыком слушания номер один.

Понимание общей картины. Это означает, что вы можете понять общий смысл чего-либо, даже если вы не можете вспомнить конкретные детали. Если вы всегда понимаете, в чем заключаются ключевые идеи, когда слушаете, то это одна из ваших сильных сторон.

Оценка содержания. Здесь вы не просто слушаете, но и оцениваете содержание разговора. Например, когда вы слушаете то, что говорит вам продавец, вы просто соглашаетесь со всем, что он говорит, или у вас срабатывает критическое мышление и вы начинаете сомневаться в том, что вы слышите?

Обращать внимание на тонкие подсказки. Слушание – это не только слуховой процесс. Значительная часть смысла сообщения зависит от невербальных сигналов, которые нам дает говорящий: выражение лица, язык тела, тон голоса. Хорошо ли вы замечаете и интерпретируете эти сигналы языка тела?

Сопереживание говорящему. Определенные ситуации требуют от нас глубокого понимания эмоционального состояния говорящего. Считайте это своей сильной стороной, если вы распознаете эмоции и легко можете определить, когда кто-то расстроен, зол, смущен, счастлив и так далее.

Теперь, когда вы определили для себя, в чем ваши сильные стороны во время слушания, давайте поговорим о том, почему этот набор навыков важен для наших общих способностей к слушанию, и дадим вам несколько советов по улучшению ваших слабых сторон.

Совершенствуем слабые стороны слушания

Запоминание деталей – это наша способность прислушиваться к конкретным деталям, которые произносит говорящий, а затем сохранять их. Данный вид слушания полезен, когда ваш начальник дает вам инструкции по сложной, многоэтапной задаче, которую вы должны выполнять. Нам нужно прислушиваться к деталям, когда люди сообщают даты, которые требуют от нас действий.

Если запоминание деталей – это та область, которую вы хотите улучшить, тогда попробуйте следующие шаги. Когда кто-то заговорит с вами, оцените, нужно ли вам прислушиваться к деталям на данном этапе. Спросите себя, нужно ли мне сейчас действовать в отношении этой информации или позже? Какую информацию мне нужно запомнить, чтобы совершить это действие?

Ответ на эти важные вопросы поможет вам решить, на каком уровне слушания вам следует сосредоточиться. Если вам не нужно действовать в соответствии с информацией, например, ваш коллега просто делится своими наблюдениями, тогда понимание общей картины или сочувствие будет более подходящим и эффективным методом слушания.

Однако, если вы часто попадаете в ситуации, когда важно вспоминать детали, попробуйте следующие практические стратегии, чтобы улучшить этот навык. Послушайте не глядя прогноз погоды, а затем посмотрите, сможете ли вы вспомнить дневную температуру на эту неделю. Старайтесь добиться в этом определенных успехов.

В следующий раз попробуйте делать заметки, когда кто-то дает вам инструкции о том, как выполнить конкретную задачу. Возможно, ваш IT-специалист объяснит вам, как очистить кэш или как создать макрос в Excel. Затем попробуйте прочитать записанную инструкцию этому человеку или выполнить задачу на основе сделанных заметок.

Бывают ситуации, когда детали, наоборот, отвлекают нас. Если мы фокусируемся на деталях, то можем упустить важную суть сказанного. Иногда полезно сосредоточиться на общем видении, миссии, общей картине. Вы замечали людей, которые после долгой встречи могут в двух словах четко описать суть собрания? Это как раз те люди, которые могут выслушать и понять общую картину.

Спросите себя, как бы вы объяснили информацию кому-то за пределами организации или конкретной беседы? Когда вы можете ясно и кратко объяснить идею кому-то, кто даже незнаком с информацией, вы, вероятно, поняли общую картину.

Помимо этого, вы можете попрактиковаться в понимании общей картины, посетив лекцию и описав после нее основные представленные идеи. Если ваше объяснение выходит за рамки трех предложений, то вы, вероятно, слишком сосредоточились на деталях. В таком случае вам следует улучшать навык понимания общей картины.

При ежедневном общении мы чаще всего используем оценочное слушание. Данный тип слушания проявляется тогда, когда мы должны сформировать мнение после сбора информации или выбрать между двумя позициями, или когда нам нужно оценить сильные и слабые стороны предложения.

В деловом мире оценочное слушание необходимо для обеспечения жизнеспособности организации и поиска предпосылок для будущего роста. Если руководители не слушают критически и не взвешивает имеющуюся информацию, тогда решения, которые они принимают, могут быть ошибочными.

Независимо от вашего стиля слушания задайте себе следующие вопросы: приводит ли говорящий веский аргумент? Являются ли доказательства, которые он предоставляет, достоверными, своевременными и относящимся к теме? Представлены как плюсы, так и минусы? Не вводит ли какая-либо информация в заблуждение?

Отличной площадкой для обучения оценочному слушанию являются новости или спортивные комментарии. В обоих случаях дикторы представляют факты, а затем во время комментариев они представляют свой анализ ситуации. Выслушайте каждый из представленных аргументов, утверждений, доказательств и доводов.

В конце выпуска новостей решите, является ли представленное мнение также вашим мнением, или у вас имеются свои контраргументы и точка зрения. Оценочное слушание требует дисциплины и концентрации внимания только на содержании. Дайте себе время сравнить, сопоставить и принять решение на основании того, что вам преподносят.

Когда мы говорим о понимании тонких подсказок, то это все о чтении невербальных сигналов, которые имеют жизненно важное значение для передачи смысла. Во многих культурах прямое вербальное общение не является нормой. Многие вещи остаются недосказанными, и слушатели должны читать между строк.

Некоторые невербальные сигналы очень тонкие, и их сложно расшифровать

Умение читать едва различимые сигналы – важный навык слушания. Если вы не так хорошо разбираетесь в этом навыке, тогда наблюдайте за людьми. Это можно сделать сидя в парке или за просмотром различных телешоу. Мыльные оперы лучше всего подходят для этого упражнения, но постарайтесь выяснить сюжет.

Еще одно повседневное занятие, которое вы можете практиковать – это прийти на собрание, где вы не знаете участников и их позиции, и попытаться выяснить, кто чей начальник. Как уже упоминалось ранее, тонкие подсказки очень сложно уловить. Поэтому постарайтесь найти наставника, который довольно хорош в этом навыке.

Сочувствие требует времени и энергии, но оно того стоит, так как строит отношения между вами и говорящим. Когда вы смотрите на чуткого слушателя, вы видите, что он отражает эмоции и даже язык тела говорящего. Чуткие слушатели вникают в процесс слушания, чтобы лучше понимать эмоции и чувства говорящего.

Ранее мы писали о понимании общей картины, так вот чуткий слушатель слушает и перефразирует как эмоции, так и содержание. Это способ слушания, который может укрепить доверие и уважение между обеими сторонами.

Сопереживание говорящему важно, когда вы имеете дело с конфликтными ситуациями между членами вашей команды, с сотрудниками, которые отчитываются перед вами, или просто слушаете коллегу, который сильно расстроен из-за возникшей проблемы. Если вы слушаете с сочувствием и демонстрируете понимание сложной ситуации, вы можете рассеять эмоции или даже успокоить разочарованного клиента.

Сопереживание начинается с языка, который звучит в вашей голове как слушателя. Пока вы слушаете, поставьте себя на место этого человека и примерьте на себе его чувства. Полностью погрузитесь в процесс прослушивания, не осуждая и не отвлекаясь. Постарайтесь быть зеркалом говорящего и, если вы говорите, используйте подтверждающие ответы, такие как «Понятно», «Ага».

Если вы вербально участвуете в разговоре, то используйте следующие предложения: «Расскажите мне об этом подробнее», «Я понимаю, почему ты так расстроен из-за этого», «Это случилось впервые?» и другие.

Во время слушания не забывайте уважать чувства говорящего и не используйте фразы, которые бы обесценили их, например: «Это не так уж плохо. Не расстраивайтесь из-за этого» или «Все будет хорошо».

Частая практика улучшит ваши навыки, и лучше это делать в ситуациях, которые не слишком эмоционально истощают вас. Например, послушайте рассказ коллеги о ситуации, которая приключилась с его другом или как сосед рассказывает о ситуации на работе.

Сочувствие выделит вас на работе и в личной жизни. Определите, когда это необходимо, и примените свои навыки на практике, если вы хотите лучше общаться в целом. Но важно помнить, что вы должны правильно применять рассмотренные методы под наиболее подходящие ситуации.

Направления слушания	Вопросы, которые необходимо себе задать	Практические действия
Запоминание детали	Нужно ли мне сейчас действовать в отношении этой информации или позже? Какую информацию мне нужно запомнить, чтобы совершить это действие?	Послушайте прогноз погоды, а затем посмотрите, сможете ли вы вспомнить дневную температуру на эту неделю. Делайте заметки, когда кто-то дает вам инструкции о том, как выполнить конкретную задачу.
Понимание общей картины	Как бы я объяснил(а) информацию кому-то за пределами организации или конкретной беседы?	Посетите лекцию и по окончании, опишите основные представленные идеи. После посещения следующего продолжительного собрания, резюмируйте содержание встречи в двух предложения или меньше.
Оценка содержания	Приводит ли говорящий веский аргумент? Являются ли доказательства, которые он предоставляет, достоверными, своевременными и относящимся к теме?	Слушайте политические дебаты и выявляйте недостатки в аргументах обоих ораторов.
Обращение внимания на тонкие подсказки	Что я такого вижу, чего не слышу?	Понаблюдайте за людьми в парке или на телешоу.  Прейдите на собрание, где вы не знаете участников и их позиции, и попытайтесь выяснить, кто чей начальник
Сопереживание говорящему	Как чувствует себя говорящий?	Слушайте и перефразируйте как эмоции говорящего, так и содержание. Общаясь с коллегой по работе, у которого другая точка зрения по вопросу, заставьте себя определить две причины, по которым его аргументы имеют смысл.

Трудности эффективного слушания

Когда мы стараемся внимательно слушать, в наших головах много всего происходит. Иногда мы переполнены мыслями, а иногда слишком устали, чтобы следить за ходом повествования. Различают пять конкретных задач, которые занимают наши головы:

• ментальные фильтры;
• многозадачность;
• отвлечение на доставку сообщения;
• информационная перегрузка;
• неуместный ответ.

Мы начнем с ментальных фильтров, потому что это самая распространенная проблема хорошего слушания. Эти фильтры автоматически просеивают огромное количество информации, которой мы каждый раз подвергаемся, и пытаются отсортировать, организовать, расставить приоритеты и разобраться во всем по порядку.

Эти фильтры со временем развиваются по мере того, как мы приобретаем определенный образовательный и профессиональный опыт. Иногда мы начинаем смотреть на мир через призму собственного опыта. Когда мы слушаем, мы склонны слышать то, что ожидаем услышать, независимо от того, произносил ли это говорящий или нет.

Наши ментальные фильтры нуждаются в хорошей очистке, если мы эмоционально реагируем на определенные слова, фразы или темы. Наши представления, наши твердые убеждения и предположения о реальности могут в конечном счете осложнить нашу способность слушать открыто и без предвзятого мнения.

Таким образом, независимо от того, вызваны ли фильтры предыдущим опытом или глубоко укоренившимися убеждениями, мы должны иметь возможность отложить свои предположения, чтобы слушать и лучше понимать.

Если вы мысленно ловите себя на том, что заканчиваете чьи-то предложения, или вырабатываете в уме свое опровержение, когда слушаете, то знайте, что это знак к тому, что ваш ментальный фильтр засорен и нуждается в хорошей очистке.

Многозадачность – огромный барьер для хорошего слушания. В наши дни, когда мы постоянно связаны со всеми сразу, так соблазнительно позволить себе отвлечься. Автор Маршалл Голдсмит определяет отличное слушание, как способность заставить другого человека почувствовать, что он единственный человек в комнате.

Все больше и больше исследований показывают, что многозадачность на самом деле вредит, а не помогает нашей эффективности и продуктивности. Одно из таких исследований доказало, что люди на самом деле совершают больше ошибок и замедляют общее рабочее время, когда пытаются переключаться между задачами. Об этом мы уже писали в статье по тайм-менеджменту.

Когда кто-то является к вам с желанием рассказать историю или обсудить рабочие вопросы, у вас есть два варианта: отложить все дела и выслушать человека, дав понять, что он один в комнате или попросить встретиться чуть позже, когда вы разберетесь со срочными делами. Помните, что многозадачность, сколь бы соблазнительной она ни была – не ваш друг, если вы хотите быть хорошим слушателем.

Вы замечали, как меняется ваш интерес к говорящему, когда он часто произносит долгое «м» или «э»? Или когда повествующий постоянно прыгает из темы в тему, делая рассказ абсолютно неинтересным? Это называется отвлечением на доставку сообщения.

Как вам меньше отвлекаться на доставку? Напомните себе, что вы не собираетесь судить о способностях говорящего. Измените свое мышление и сосредоточьтесь на содержании. Убедитесь, что вы действительно сосредоточены на содержании, заставив себя перефразировать сказанное. Когда вы заставляете себя лучше слушать, вы меньше отвлекаетесь на сложности доставки.

Если говорящий говорит слишком тихо, быстро, бормочет или его акцент вам трудно воспринимать, то должны ли вы притворяться, что понимаете его? Конечно, нет. Просите пояснений, если вы кого-то не поняли. Или просите говорить помедленнее, а может, и перефразировать сказанное. 

Настоящие слушатели не делают вид, что слушают. Истинные слушатели слушают, чтобы понять. Не позволяйте доставке мешать вам быть настоящим слушателем.

Постарайтесь вспомнить то время, когда вы присутствовали на лекции и делали для себя заметки. Случалось ли с вами, что вы пытаетесь успеть за лектором, пытаясь сделать больше записей и уловить каждое его слово, но тем самым все больше отставая и меньше улавливая суть речи, и, в конце концов, вы отключаетесь и думаете уже о чем-то своем?

Вы потерпели поражение из-за информационной перегрузки, но вы можете выиграть эту битву, имея некоторый опыт ведения заметок. Вы должны очень избирательно подходить к тому, что пишете в заметках, иначе вы отстаете и упускаете больше, чем слышите.

Что вы должны фиксировать письменно? Это зависит от того, как вы будете использовать информацию, которую слышите. Во время обучения вы хотите увидеть картину в целом, вам нужны общие принципы, а не конкретные факты. Но если вас попросят чуть позже действовать в соответствии с этой информацией, то вы можете вспомнить детали, поэтому зафиксируйте некоторые из них.

Помните, что у нас есть пять основных направлений слушания, и мы всегда должны знать, какое слушание требуется в конкретной ситуации. Как только вы решите, какой тип слушания вам нужен, вы сделаете соответствующие записи.

Подумайте, как вы будете использовать информацию, которую слушаете, и это поможет вам узнать, что записывать. Найдите метод ведения заметок, который работает для вас, и придерживайтесь его. Один из популярных подходов – это метод Корнелла.

Просто экспериментируйте, пока не найдете то, что подходит вам, и помните: никогда не используйте предложение, когда вы можете использовать фразу, или фразу, когда вы можете использовать слово.

Предположим, что вам удалось избежать всех проблем со слушанием, которые мы только что описали. Но то, как вы реагируете на только что услышанное, когда собеседник перестает говорить, говорит многое этому человеку о вас, как о слушателе.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые часто делают люди:

• Принимать все на свой счет. Это еще называется «автобиографическим ответом».
• Критиковать. Даже если это неуловимо, если вы несогласны или критикуете кого-то сразу после того, как он закончит говорить, он никогда не будет думать о вас как о хорошем слушателе.
• Давать советы не спрашивая. У всех нас есть искушение дать совет другим. Конечно, мы хотим быть полезными, но давать советы, когда нас об этом не просят, не демонстрирует нас, как хороших слушателей.
• Концентрировать внимание на фактах, а не на эмоциях. Если мы фокусируем свое внимание на деталях истории и упускаем из виду общую картину или чувства, которые испытывает говорящий по поводу ситуации, мы не можем быть хорошими слушателями, даже если мы уловили все детали.

Правильное поведение слушателя

Теперь, когда мы изучили пять основных проблем для эффективного слушания, давайте обратим наше внимание на вербальные и невербальные реакции, которые делают нас лучшими слушателями. То, как вы отвечаете своими словами и действиями во время слушания, повлияет на качество разговора и общие отношения с вашим собеседником.

Различают следующие виды поведения при слушании:

• определение вашей роли слушания;
• использование эффективных невербальных фраз;
• уважение к тишине;
• перефразирование и уточнение вашего понимания;
• отражение невербальных жестов говорящего и сопоставление его эмоций.

Давайте рассмотрим каждый из них по отдельности, и вы сможете решить, какие из них нужно включить в ваш план действий для дальнейшей практики.

Ваша основная задача как слушателя – быть рядом с говорящим. Если человеку нужен совет, вы должны его дать. Если он хочет выговориться, вы должны просто выслушать его. Если ему нужна ваша помощь в анализе, вы тоже должны это сделать.

Иногда люди заранее определяют вашу роль как слушателя фразами: «Можно тебе выговориться?», «Могу я тебе рассказать свой секрет?» и так далее. Такие предисловия очень помогают нам, так мы понимаем, что от нас требуется.

Что вам делать, если вы не получите эту устную подсказку?  В таком случае мы советуем уточнить свою роль в начале разговора. Например: «Вы хотите услышать от меня совет?», «Должен ли я делать заметки?» или «Вы звучите так, как будто просто хотите выговориться».

Простое разъяснение вашей роли слушателя спасет вас от последствий недопонимания. Американский семейный консультант Джон Грей предполагает, что пары вступают в споры, потому что мужчины в диалоге стремятся к решению проблем, тогда как женщины просто хотят говорить и услышать сочувствие.

Некоторые из нас инстинктивно прислушиваются в первую очередь к анализу, используют причинно-следственные рассуждения и прислушиваются к деталям, которые могут иметь наибольшее влияние. Из-за внимания к деталям логических слушателей иногда критикуют за то, что они критически оценивают информацию.

В отличие от логических слушателей, благодарные слушатели могут пропустить важную информацию и в первую очередь прислушаться к эмоциям. Знание предпочитаемого вами стиля обработки информации и прояснение своей роли поможет вам стать лучшим слушателем для вашего собеседника.

Альберт Мейерабиан из Калифорнийского университета Лос-Анджелеса однажды опубликовал статистику, в которой говорилось, что 93% передаваемого сообщения – это эмоциональный смысл сообщения. Эта интерпретация исходит из невербальных сигналов, как тон голоса и язык тела.

В некоторых экспериментах говорящий произносил несколько отрицательных слов в положительном тоне, в то время как слушатели оценивали эти слова. Все слова с положительным тоном оценивались как положительные, даже если буквальные слова были отрицательными.

Как активный слушатель, большинство ваших слов могут быть короткими знаками согласия: «Хм», «Да», «Ага», «Серьезно?». Все, что вам нужно сделать, это сообщить, что вы внимательно слушаете, особенно если вы слушаете по телефону. Помните, что тон важнее ваших слов.

Теперь, что касается невербальных жестов, которые не включают тон или короткие слова. Сначала поговорим о выражении лица. Уместно улыбнуться в ответ говорящему, когда он делится положительным посланием. Если вы не уверены, улыбнитесь примерно на 20 процентов от полной улыбки, чтобы продемонстрировать внимательность и открытость.

Как и улыбка, зрительный контакт может иметь различное значение во всем мире. Независимо от географического положения, старайтесь следовать указаниям говорящего и смотреть ему в глаза. Даже если суть разговора вам неинтересна, не пытайтесь смотреть сверху на говорящего, отражать его поведение и заставлять его чувствовать себя некомфортно, время от времени глядя вниз или в сторону.

В зависимости от того, насколько хорошо вы знаете своего говорящего, ваше личное пространство может варьироваться от 50 сантиметров до одно метра в знакомой ситуации или от одного метра и более в социальной среде.

Только что мы обсудили ментальные и визуальные отвлекающие факторы, с которыми всем нам приходится сражаться, пытаясь внимательно слушать. Но есть еще такое понятие, как физическая и голосовая тишина, которые сделают вас лучшим слушателем.

Физическая тишина, очевидно, означает запрет на ерзание, покачивание, отвод глаз и постоянное изменение положения. Когда вы сидите спокойно и слушаете, вы чувствуете, что все ваше внимание сосредоточено на говорящем, что делает вас более благосклонным слушателем.

Некоторые исследования ясно показали, что молчание в общении с представителями определенных культур, таких как корейская, китайская и японская, можно интерпретировать как уважение и вежливость. Подождите несколько секунд, прежде чем перефразировать. Кивните утвердительно, но ничего не говоря. Поддерживайте зрительный контакт, даже когда собеседник перестает говорить.

Теперь, что касается перефразирования. Буквально это «резюмировать сообщение меньшим количеством слов». Эта техника активного слушания делает две вещи: сообщает говорящему, что вы внимательно слушаете, и позволяет вам проверить свое понимание и сосредоточиться на сути сообщения.

Если вы перефразируете что-то, что не соответствует сообщению, можно надеяться, что говорящий еще раз передаст его и приведет вам другой пример. Перефразирование может звучать так: «Итак, вы говорите, что …», «Вы расстроены, потому что …», «Могу я уделить минутку и рассказать вам то, что я услышал до сих пор?».

В следующий раз попробуйте попрактиковаться в перефразировании и уточнении слов, когда у вас будет возможность кого-то слушать. И то и другое позволит вам повысить ценность вашего активного слушания и сосредоточиться на нем.

Активное слушание также демонстрирует соответствие уровней энтузиазма, озабоченности, счастья или серьезности физической реакции слушателя. Помимо соответствия, отличные слушатели – это зеркало говорящего. Отражение может относиться к физическим движениям или тону голоса.

Например, если кого-то беспокоит то, чем он делится, и он сидит на краю своего стула, вы, сутулясь на стуле, на протяжении всего разговора, физически не говорите: «Я вас слышу». Если кто-то сидит за столом переговоров с двумя вытянутыми руками, вам нужно, чтобы, по крайней мере, одна рука находилась в таком же вытянутом положении, наполовину повторяя его позу.

Незначительное отражение позы или жестов со стороны слушателя создает сплоченность для говорящего. Зеркальное отображение также проявляется в форме скорости речи, выбора словаря, громкости и тона.

Но стоит сделать одно предостережение относительно сопоставления и зеркального отображения. Одно из первых правил работы с трудным клиентом – проявлять понимание и сочувствие. В большей степени это делается с помощью действий, а не слов. Вы можете заметить, что продавцы идут рядом с рассерженным покупателем или стоят рядом с ним, а не лицом к лицу.

В сложном словесном взаимодействии вы хотите снять напряжение в данной ситуации с помощью подходящего по духу языка тела или открытой позы тела и наклоненной в сторону головы. Это одна из ситуаций, когда не рекомендуется отражать или согласовывать эмоции говорящего.

Все виды поведения, перечисленных в этой главе, достаточно легко описать, но тяжело сделать. Мы призываем вас оценить себя и своих коллег. Какое количество людей используют перефразирование? Кто лучше всего справляется с отражением эмоций, когда вы чем-то с ними делитесь? Определение поведения – это первый шаг к тому, чтобы стать хорошим слушателем.

Чтобы совершенствовать свои навыки слушания, старайтесь практиковаться на свадьбах, детских мероприятиях, семейных застольях, собраниях персонала, скучных речах, в общем, везде, где вы сталкиваетесь с другими людьми.

Заключение

Мы хотели бы предложить вам простую стратегию применения на практике того, что вы узнали об эффективном слушании. Выберете себе двух собеседников, а также выберете 2 эффективных поведения слушания из предыдущей главы, и в течение месяца старайтесь практиковаться.

Например, при общении с моим коллегой Михаилом, я буду стараться перефразировать информацию, которую получаю от него. А при общении с моей подругой Ириной, я буду использовать прием отражения эмоций, когда она будет рассказывать о своих сложных семейных отношениях. Старайтесь упражняться таким образом, чтобы у вас вырабатывалась привычка.

Не забывайте развивать свои слабые стороны в слушании, как внимание к деталям, понимание общей картины, оценка информации, понимание тонких подсказок и сочувствие. Все эти типы слушания важны в разных ситуациях.