Касса эвотор ошибка фн235

Если печатается сообщение на кассовом чеке Эвотор «Ошибка 235», а на экране появляется «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», необходимо прекратить попытки пробить чеки или закрыть смену. Это не получится. Касса уже заблокировалась и не даст выполнить эти действия.

Данная проблема не является критической и ее решение инженерами Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР обычно производится в течение 15-20 минут. Причина в том, что касса уже месяц не передавала чеки в ОФД. Это можно увидеть в разделе кассовых отчетов. Почему не происходила передача чеков — это необходимо выяснить.

Можете попробовать сделать это самостоятельно, пользуясь нашей инструкцией. Но мы рекомендуем сразу обратиться к нашим специалистам и они устранят на Вашей кассе Эвотор ошибку 235 в кратчайшее время.

Устранить ошибку

Что происходит

В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Эвотор ошибка 235 — Почему возникает?

Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Возможные причины

• Нет связи с интернетом.
• Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
• Некорректно указан адрес или порт ОФД.
• Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
• Неисправен фискальный накопитель.
• Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Исправить Ошибку ФН 235 Эвотор

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор.

1. Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД»:

   

   Если связь есть, обратитесь в ЭВОТОР-ЦЕНТР или в техническую поддержку ОФД.

   Также можно сделать диагностику связи с ОФД командой нижнего уровня:

   Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
   В поле «Команда» введите:

   82 01 06 00

   Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:

   

2. Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.

   Для этого вам потребуется логин и пароль от личного кабинета в ОФД. Если у вас нет этой информации или вы ее забыли, то можете обратиться непосредственно в ОФД или в ЭВОТОР-ЦЕНТР. Мы рекомендуем сразу обратиться в ЭВОТОР ЦЕНТР, так как в этом случае мы быстро восстановим данные для входа в личный кабинет и продлим ОФД на новый срок со скидкой, если это потребуется.

3. Проверьте связь с интернетом.

   Самый простой способ — это проверить через раздел «Еще» → «Браузер». Попробуйте перейти на любой сайт, например www.evotor.ru

4. Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД

   Эта процедура производится через раздел «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД».

   — Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно.

   — Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес.
   Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11».

5. Проверьте доступ к хосту/порту ОФД.

   Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, то доступ к хосту/порту ОФД должен быть следующим:
   Для «Платформы ОФД» — ofdp.platformaofd.ru , 21101.

6. Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту.

   Проверьте, если «неотправленные документы» не уменьшаются, то необходимо подключиться к сети интернет другим способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства. После этого снова проверьте, началась ли отправка документов в ОФД.

7. Проверьте правильность указанных данных в ЛК ОФД.

   В личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД вы указывали ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и .т.д. Еще раз проверьте их правильность. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Для того, чтобы быстро исправить на Эвотор ошибку 235 достаточно просто обратиться в наш Сервисный центр. Процесс диагностики и устранения ошибки займет от 15 до 30 минут. При этом, если потребуется продлить ОФД, то вы получите скидку на продление и работы бесплатно!

Заказать услугу

Компания Эвотор – известный производитель удобных и функциональных онлайн-касс для широкого применения в малом, среднем бизнесе, а также в микробизнесе. Для смарт-терминалов Эвотор свойственна бесперебойная работа и длительный срок эксплуатации. Но иногда на кассе возникают ошибки, не влияющие напрямую на ее исправность. Одна из распространенных проблем – ошибка 235. Давайте разберем причины возникновения и пути решения трудной задачи.

Что значит ошибка 235 на терминале Эвотор

В законе 54-ФЗ ст. 4.1 обговариваются условия, при которых фискальник перестает работать. Если сведения о пробитых чеках не передаются оператору ФД в течение месяца (30 календарных дней), накопитель перестает формировать фискальный признак чека. Такая ситуация свойственна для всех ККТ, кроме касс, не работающих в режиме онлайн с передачей информации в налоговые органы.

Если смарт-терминал Эвотор печатает документ с указанием ошибки 235, а на экране ККТ отображается надпись “Исчерпан ресурс хранения накопителя”, значит, остались не переданными отчёты ОФД. По этой причине работа онлайн ККТ блокируется и невозможно вести дальнейшую работу.

Основные причины ошибки 235 на Эвотор

Не переданные документы в фискальной памяти ККМ появляются по причине перебоя связи с оператором фискальных данных. Проблема возникает в результате:

• Отсутствия доступа к ОФД или он ограничен;
• Ошибка данных, которая обозначена в ЛК;
• Пользователь вовремя не заплатил за услуги оператора.

Другие распространенные причины ошибки 235 на смарт-терминале Эвотор:

• Нет интернет-соединения;
• Трудности с провайдером или повреждено оборудование для подключения к сети;
• Нарушена целостность СИМ-карты, которая отвечает за поддержание стабильного интернет-соединения на онлайн ККМ.

Бывают случаи неисправности самого фискальника, если он поврежден в результате неправильной установки или эксплуатации. Возможно, он вышел из строя по не зависящим от пользователя причинам. В подобных ситуациях следует обратиться в сервисный центр, чтобы специалисты провели гарантийный ремонт или замену памяти ФН.

Что означает ошибка 235 на кассе Эвотор СТ2Ф

Из всей линейки смарт-терминалов Эвотор (модели 7.2, 7.3, 5, 5i, 10), выделяется ККМ Эвотор 7.2 или СТ2Ф, как единственная модель без встроенного аккумулятора. В остальном она не отличается по функционалу от других терминалов и тоже включена в реестр ККТ, разрешённой к применению на сайте ФНС.

Ошибка 235 на Эвотор СТ2Ф означает то же самое, что на других онлайн ККМ. Это значит, что прошло более месяца с момента “зависания” одного или нескольких чеков. Действуйте по схеме, описанной ниже. Причины остаются те же.

Неотправленные чеки на Эвотор при ошибке 235

Как быстро узнать о неотправленных ОФД чеках? На онлайн-кассе Эвотор получить интересующую информацию несложно. В главном меню найдите и активируйте раздел “Техобслуживание”, далее выберите “Обслуживание терминала”. На экране появятся сведения о неотправленных вовремя документах в соответствующих строках.

Другой способ получить информацию – снять Х-отчет. Это отчёт без гашения, поэтому его можно сделать в любое время в течение смены или несколько раз. Для этого используйте на дисплее кнопку “Кассовый отчёт”. Затем нажмите на кнопку печати в верхнем правом углу экрана.

Способы исправления ошибки 235 на Эвотор

Чтобы ликвидировать неполадки во взаимодействии с оператором ФД, проверьте, есть ли интернет-соединение. Для этого откройте любой браузер на терминале, используя иконку “Ещё”. Если страница не отображается, это говорит о проблемах с сетью. Для устранения поломки сначала определите, какое интернет-соединение используется: кабельное, через Wi-fi, СИМ-карту или Bluetooth.

В зависимости от имеющегося типа подключения к интернету проведите следующие действия:

• Если интернет кабельный, проверьте целостность провода и разъем подключения. При обнаружении повреждений замените составные части;
• При использовании связи через Wi-Fi или Bluetooth протестируйте роутер и проверьте настройки адаптера Bluetooth на компьютере;
• При использовании СИМ-карты обследуйте ее на наличие повреждений. Оплатите услуги связи, если нет денег на счёте. Вставьте СИМ-карту в мобильное устройство используйте в качестве точки раздачи для ККМ.
• Когда оборудование исправно, роутер работает, СИМ-карта не повреждена, обратитесь к провайдеру. Бывают случаи неполадок в работе сервера и другие технические проблемы. Узнайте, внесена ли абонентская плата.

Если интернет-соединение есть, страница браузера загружается исправно, значит, связь пропала с самим оператором фискальных данных. В таком случае уместны следующие действия:

1. Проверьте правильность введенных данных в личном кабинете на сайте ОФД. Просмотрите данные пользователя: идентификационный номер налогоплательщика, реквизиты ИП или юр. лица, адрес и др. Проверьте информацию об онлайн ККТ: номер смарт-терминала, фискальника. Убедитесь, что касса работает в режиме онлайн. Это должно отображаться в личном кабинете.
2. Сравните данные об ОФД (адрес, реквизиты), которые есть в разделе кассы “Настроить ОФД” с информацией в интернет-ресурсе ОФД.
3. В личном кабинете оператора ФД проверьте, переведены деньги за услуги или нет.
4. В настройках найдите вкладку ОФД и проверьте связь с оператором. Если она есть, сообщите оператору о неполадках. Кроме этого, можно самостоятельно провести диагностику, зайдя в раздел дополнительных операций и активировав произвольные команды. В появившейся строке укажите “82 01 06 00”. Распечатайте чек и посмотрите на нем результаты проверки.
5. Сразу после возобновления связи с оператором ФД отправьте “зависшие” чеки. Убедитесь, что они доставлены. Обнулите счётчик и продолжайте работу на кассе.

А если явные причины ошибки 235 отсутствуют?

Временами причина появления ошибки 235 на кассе Эвотор неясна, но все равно выходит сообщение об исчерпании ресурса хранения накопителя. Нельзя закрыть смену, напечатать документы и снять Z-отчет. В такой ситуации зайдите на официальный портал компании ОФД, услугами которой пользуетесь. Войдите в личный кабинет и найдите последний чек, полученный оператором. Просмотрите его реквизиты.

На ККТ Эвотор выберите раздел “Обслуживание”, затем “Дополнительные операции”, сформируйте отчёт о текущем состоянии расчетов и документ с таким же номером, как в последнем документе, полученном ОФД, и следующим за ним чеке. Если сведения в кассовых бланках и информация в ЛК оператора ФД отличается, обратитесь в сервисных центр ККТ для проверки памяти ФН.

26 марта 2021

Ошибка 235 (код ошибки 3979 исчерпан ресурс хранения ФН Эвотор) появляется на Эвотор нечасто и сигнализирует о том, что имеются чеки, которые не были отправлены в ОФД. Игнорировать данную ошибку нельзя, так как за неотправленные документы предприниматель может получить штраф от 1 500 до 10 000 руб.

В этой статье мы расскажем что делать, если исчерпан ресурс хранения ФН (3979) на Эвотор

Содержание

Причины возникновения ошибки 235

Причины ошибки 235 могут варьироваться, однако в основе — проблемы с ФН или ОФД. Например:

• Ограниченный доступ к ОФД
• Некорректно настроен ОФД на смарт-терминале
• Услуги ОФД не предоставляются
• Некорректная информация об операторе ОФД
• Поломка фискального накопителя

Также, касса будет выдавать эту ошибку, если вы принимали оплаты, пока касса не была соединена с Интернетом.

Просмотреть неотправленные оператору фискальных данных чеки можно на самой онлайн-кассе Эвотор (Настройки → ОФД). Там вы сможете просмотреть количество не переданных ФД.

Как исправить ошибку 235 на Эвотор

Некоторые из описанных выше причин можно устранить самостоятельно. Однако, если проблема не решается быстро и и касса продолжает сообщать о том, что исчерпан ресурс хранения ФН, то проблема лежит глубже, мы рекомендуем не пытаться решить ее самостоятельно, так как это может привести к усугублению ситуации и поломке кассы. Если сомневаетесь, обратитесь в АСЦ Эвотор, технический специалист точно установит причину и решит проблему.

Что вы можете сделать перед обращением в техническую поддержку:

1. Проверить соединение кассы с Интернетом

Попробуйте выйти в Сеть по мобильному Интернету / Wi-Fi. Также проверьте, что услуги провайдера оплачены.

2. Провести диагностику работы ОФД, так как ошибка 3979 (исчерпан ресурс хранения ФН на Эвотор) зачастую связана напрямую с ОФД:

Настройки → Обслуживание кассы → Проверка связи с ОФД

Касса распечатает чек.











Проверьте связь с ОФД:

• Если есть связь с ОФД, необходимо зайти в личный кабинет своего ОФД и проверить, оплачены ли услуги ОФД. Если услуги не оплачены — оплатите и перезагрузите кассу.
• Если связи с ОФД нет, обратитесь в техническую поддержку Эвотор, самостоятельно устранить на Эвотор ошибку, когда исчерпан ресурс хранения ФН, не получится.
3. Проверьте корректность информации о ККТ в личном кабинете ОФД

Важно! Также проверьте, что статус кассы «Онлайн (включена)».

4. Проведите диагностику кассы с помощью произвольных команд
• Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда









• Введите команду 48, чтобы вывести кассу из спецрежима



• Введите команду 82 01 06 00

Касса распечатает чек.

Если в кассе произошла ошибка, это будет напечатано в чеке.

Если На Эвотор при закрытии ФН исчерпан ресурс, то вероятно накопитель сломался и требуется его замена. Сделать это возможно только в сервисном центре. Попытка самостоятельно устранить проблему может привести к потере данных и последующему штрафу.

Другие записи блога

На сегодняшний день Эвотор является одной из лидирующих компаний, изготавливающих новейшее KKO.

Разрабатываемые компанией «Эвотор» ККМ – отличное решение для среднего и малого бизнеса, они имеют широкий функционал и высокое качество сборки. Однако, даже самое лучшее и передовое оборудование, может выдавать программные ошибки. Ниже мы подробно разберём причины возникновения и способы решения одной из таких ошибок.

В соответствии с новым законодательством, в частности ст.4.1 ФЗ №54, KKM должна быть оборудована фискальным накопителем и иметь доступ к сети интернет. Это необходимо для того, чтобы устройство имело возможность перенаправлять оператору фискальных данных всю информацию о совершённых в течение смены кассовых операциях. Если по какой-то причине этого не происходит на протяжении более чем тридцати календарных дней, то ФН перестаёт создавать фискальный признак чека (за исключением кассовых устройств, работающих автономно и не перенаправляющих информацию ОФД). Тогда на экране KKM Эвотор появится системное сообщение «Исчерпан ресурс хранения накопителя» и устройство выпустит фискальный документ с обозначением ошибки 235. Так устройство даёт понять, что фискальные документы сохраняются, но не перенаправляются дальше в ОФД уже на протяжении месяца.  

Почему возникает ошибка 235

Основанием для ошибки 235 бывает отсутствие соединения с ОФД, так происходит, когда:

• отсутствует доступ к интернету, необходимый для передачи пакетов ОФД;

• вовремя не внесены средства на лицевой счёт;

• неправильно занесена информация в ЛК.

Ошибка 235 также может появиться, если:

• возникли неполадки непосредственно у самого ОФД;

• повредилась SIM-карта;

• нет доступа в интернет;

• неисправности в устройстве, раздающем интернет.

В отдельных случаях, причиной ошибки может служить поломка фискального накопителя. Тогда владельцу KKM необходимо обратиться за помощью в АСЦ для установления причины поломки. Если случай гарантийный, устройство бесплатно заменят новым.

Ошибка 235 на Эвотор CT 2 Ф

Эвотор CT 2 Ф (или другое ее название Эвотор 7.2) является единственной моделью компании Эвотор, которая работает полностью от сети и не оснащена аккумулятором.  

Во всём остальном, касса не отличается от привычных продуктов данной компании, устройство имеет сенсорный жидкокристаллический экран, шесть разъёмов USB для подключения периферийного оборудования, а также порт RJ12.

Ошибка 235 извещает пользователя KKM Эвотор CT 2 Ф о том, что истёк срок хранения неотправленных фискальных документов.

Причины, вследствие которых могла возникнуть данная ошибка, мы рассмотрели выше, а теперь расскажем о способах их решения.

Неотправленные фискальные документы

Для выяснения количества данных, не переданных ОФД за месяц, предшествующий возникновению ошибки, нужно войти в основное меню KKM и открыть вкладку [Техническое обслуживание]→[Обслуживание терминала]. После этого, данные о неотправленных документах отобразятся на дисплее устройства. 

Еще один способ извлечь количество не пересланных документов это сформировать и распечатать Х-отчёт. Он не является фискальным, и не занимает места на ФН, его можно формировать столько раз, сколько потребуется. Чтобы его создать, необходимо зайти в основное меню, выбрать [Кассовый отчёт] и выпустить документ. 

Как наладить работу KKM, в случае появлении ошибки 235

Чтобы наладить процесс отправки информации оператору, убедитесь в корректности интернет соединения. Войдите в основное меню KKM и выберите раздел [Ещё], после этого откройте браузер и перейдите на любую интернет страницу. Когда проблемы связаны с доступом в интернет, она не отобразится. 

Чтобы наладить интернет соединение, необходимо определить через какой канал связи работает устройство (Wi-Fi, Bluetooth или SIM-карта). От того, какое соединение устройство использует, будут зависеть Ваши последующие действия:

• В случае, когда доступ в интернет обеспечен проводным соединением, убедитесь, что кабель не повреждён и воткнут в разъём. В соответствии с обнаруженной проблемой переподключите разъём, либо замените кабель. 

• Если сопряжение с интернетом осуществляется через Wi-Fi, перезагрузите роутер, а затем протестируйте его на предмет скрытых ошибок. При получении интернета по Bluetooth, убедитесь, подключён ли адаптер.

• Если для получения интернета Вы прибегаете к услугам сотового оператора, убедитесь в наличии средств на лицевом счёте, также проверьте, не повреждена ли SIM-карта.

Когда все работает корректно, но соединения с интернетом всё равно нет, обратитесь на горячую линию провайдера, предоставляющего вам услуги связи. Вероятно, неполадки соединения произошли по вине поставщика услуг, либо у Вас на счету окончились деньги.

Если тестовая страница прогрузилась, это означает, что неполадка произошла вследствие ошибки связи с оператором фискальных данных.

Для выяснения причины, по которой соединение с оператором нарушено нужно:

• Выяснить, правильно ли введены данные о KKT, реквизиты хозяйствующего субъекта (ИНН, наименование и др.), а также номер устройства, нанесённый изготовителем на корпус и остальная, внесённая при регистрации, информация. Во время проверки, KKM должна быть запущена и иметь доступ в интернет, для отображения её статуса на сайте ОФД.

• Сравните данные и прописанный путь, а также информацию, внесённую в настройках кассового аппарата (находятся во вкладке [Настроить ОФД]).

• Откройте личный кабинет на сайте ОФД и убедитесь, внесли ли вы очередной платёж;

• Проверьте в настройках, имеется ли соединение с оператором.

 Если всё в порядке, но связи нет, свяжитесь с технической службой поддержки ОФД, либо самостоятельно осуществите проверку. Выберите пункт [Дополнительные операции], откройте значок произвольных программ и пропишите [82 01 06 00]. В случае, когда всё выполнено верно, KKM распечатает чек, на котором будут отражены результаты диагностики.

Когда связь будет налажена, необходимо подождать, пока устройство перенаправит накопившиеся данные ОФД. KKM начнёт функционировать в стандартном режиме.

Что предпринять, если причины для ошибки 235 отсутствуют

Когда возникают случаи, что видимых оснований для образования ошибки 235 нет, но устройство всё равно не даёт создавать и выводить фискальные документы, и отображает системное сообщение о том, что исчерпан ресурс хранения накопителя, необходимо войти на официальный сайт ОФД и посмотреть информацию по последнему, доставленному ОФД документу. 

Затем откройте на KKM вкладку [Обслуживание], перейдите в [Дополнительные операции] и распечатайте документ, вбив номер, полученный на сайте ОФД, а также следующий после него чек. Данные на чеке и в личном кабинете должны совпадать, если это не так, обратитесь в АСЦ, обслуживающий вашу KKT для диагностики ФН.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования