Часто задаваемые вопросы
1. Как купить электронный билет?
Если на мероприятие действует электронный билет, то для заказа необходимо:
- выбрать понравившиеся места и нажать кнопку «Оформить заказ»;
- попав на страницу выбора способов оплаты, пройти по ссылке с номером заказа на желтом баннере (который появляется в том случае, если на выбранное мероприятие можно приобрести e-ticket);
- пройдя по ссылке, необходимо согласиться с правилами покупки электронного билета;
- выбрать один из способов электронной оплаты, затем нажать «Подтвердить заказ и перейти на страницу оплаты заказа»;
- оплатить заказ
После поступления денежных средств за заказ и перевода заказа в состояние «Продано», пользователь получает на свой e-mail письмо с подтверждением оплаты заказа и самим электронным билетов в приложении. Также билет можно будет распечатать из личного кабинета. Скачав билет, пользователь распечатает свой билет на домашнем принтере и может пройти по нему на мероприятие.
Внимание! Вход на мероприятие без распечатанного электронного билета невозможен.
2. Заказ оплачен на сайте, деньги с карты списаны, но билеты не пришли на электронную почту. Что делать?
Если вы оплачивали электронные билеты через сайт, и вам билеты не пришли на вашу почту, то:
- Звоните в офис по телефону (3452) 29-02-23. Часы работы с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 (сб и вс — выходной)
- Если проблема с покупкой и получением билетов возникла в выходные, праздничные дни, в часы, когда офис не работает, то пишите на нашу почту info.tmn@kassir.ru. Мы обязательно свяжемся с вами в рабочее время!
- Так же, если вы зарегистрированы на сайте КАССИР.РУ, и покупали билеты со своего аккаунта, то электронные билеты можно скачать через ваш личный кабинет на сайте.
3. Я выкупил билеты на мероприятие. Могу ли я поменять их на другие места/билеты?
Нет, билеты не подлежат обмену. Вы можете сдать купленные билеты и приобрести новые.
4. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?
Электронный билет не является именным, важен штрих-код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.
5. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?
Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета), оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам.
6. Почему при возврате денег за билеты на отмененное или перенесенное мероприятие не возвращается сервисный сбор?
Согласно п. 6.2. Публичной оферты ООО «КАССИР.РУ» возврат денежных средств производится за вычетом сервисного сбора. Комплекс услуг, включенных в стоимость сервисного сбора, агентством оказан.
7. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?
Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы возвращаем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес info.tmn@kassir.ru скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://sur.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов по желанию.
Обращаем Ваше внимание, стоимость услуги сервисного сбора не возвращается!!!
8. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?
Для возврата денежных средств необходимо прислать на адрес info.tmn@kassir.ru заполненное и подписанное заявление (скан или фото) на возврат денег за приобретенные билеты.
Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://sur.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов по желанию.
Обращаем Ваше внимание, стоимость услуги сервисного сбора не возвращается!!!
9. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?
По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/
10. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?
Для того, чтобы мы выслали вам билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес info.tmn@kassir.ru
- номер заказа
- 4 последние цифры карты с которой производилась оплата
- правильный e-mail, на который выслать билеты
Эта информация нужна для идентификации плательщика во избежание мошеннических действий.
11. Я из другого города, хочу посетить мероприятие в Тюмени/Сургуте. Как купить билет?
Чтобы приобрести билет, находясь в другом городе, Вы можете воспользоваться способом удаленной оплаты:
- банковской картой через Интернет
12. Можно ли купить билет на мероприятие, которое будет проходить не в г. Сургуте?
Да, на сайте продаются билеты не только на мероприятия в г. Сургут, но в других северных городах. В названии мероприятия указано, в каком городе будет оно будет проходить.
Бронирование билетов на различные мероприятия – это удобный и простой способ быть уверенным в своем месте. Однако, это может стать настоящей головной болью, если возникнут ошибки при бронировании. К счастью, с помощью сервиса Кассир ру вы сможете избежать многих проблем, связанных с бронированием.
Кассир ру – это сервис, предоставляющий возможность быстрого и удобного бронирования билетов на различные мероприятия – от концертов и спортивных событий до театральных постановок и фестивалей. Он предлагает широкий выбор различных мероприятий в разных городах России.
Одна из основных причин почему стоит использовать Кассир ру – это возможность избежать ошибок при бронировании. Сервис предоставляет детальную информацию о каждом мероприятии, включая дату, время и место проведения. Вы сможете выбрать наиболее подходящий вариант и быть уверенным в своем выборе. Кроме того, Кассир ру предлагает различные способы оплаты, что позволяет избежать проблем с оплатой и быть уверенным в успешном завершении бронирования.
Никогда больше не будьте в замешательстве из-за ошибок при бронировании. Используйте Кассир ру и получите простой и надежный способ бронирования билетов на любые мероприятия.
Содержание
- Способы избежать ошибок при бронировании на Кассир ру
- Проверьте правильность введенных данных перед подтверждением брони
- Внимательно ознакомьтесь с условиями бронирования перед совершением платежа
- Своевременно свяжитесь с поддержкой сайта, если возникнут проблемы при бронировании
Способы избежать ошибок при бронировании на Кассир ру
При бронировании на Кассир ру, есть несколько способов избежать ошибок и обеспечить успешное бронирование:
-
Тщательно проверьте данные
Перед отправкой бронирования на Кассир ру, тщательно проверьте введенные данные. Убедитесь, что указаны правильные даты, количество гостей и другая важная информация.
-
Используйте фильтры поиска
Используйте фильтры поиска на Кассир ру, чтобы уточнить свои предпочтения. Например, вы можете отфильтровать результаты поиска по категории отеля, наличию парковки, бассейну и другим удобствам.
-
Читайте отзывы
Постарайтесь прочитать отзывы других пользователей о выбранном отеле или услуге перед бронированием. Отзывы могут помочь вам принять правильное решение и избежать возможных проблем.
-
Сравнивайте цены и условия
Сравнивайте цены и условия разных отелей или услуг на Кассир ру. Не стоит сразу выбирать самый дешевый вариант, так как это может быть связано с дополнительными ограничениями или недостатками.
-
Свяжитесь с клиентской службой
Если у вас возникли вопросы или сомнения перед бронированием на Кассир ру, свяжитесь с клиентской службой. Они смогут вам помочь и предоставить дополнительную информацию.
Следуя этим способам, вы сможете избежать ошибок при бронировании на Кассир ру и обеспечить себе приятное и комфортное путешествие.
Проверьте правильность введенных данных перед подтверждением брони
Ошибки при бронировании могут привести к неприятным ситуациям и дополнительным расходам. Чтобы избежать проблем, важно внимательно проверить все данные перед подтверждением брони.
Вот несколько советов, которые помогут вам избежать ошибок:
- Проверьте даты и время: Убедитесь, что вы правильно указали даты и время начала и окончания брони. Если вы ошиблись, это может привести к нежелательным ситуациям, например, когда вам не хватит времени на выполнение задачи или вам придется дополнительно оплатить за дополнительное время.
- Уточните количество и тип товаров: Если вы бронируете товары, убедитесь, что вы указали правильное количество и выбрали нужный тип. Неправильная информация может привести к тому, что вам придется доплатить за дополнительные единицы товара или может быть ограничен доступ к определенным услугам.
- Проверьте правильность написания имени и контактных данных: Убедитесь, что вы правильно указали свое имя, контактный номер телефона и адрес электронной почты. Это очень важно, так как от этих данных зависит возможность связи с вами и получения подтверждения брони.
- Узнайте о правилах отмены и возврата: Перед подтверждением брони обратите внимание на правила отмены и возврата. Если случится что-то непредвиденное и вам потребуется отменить бронь, вы будете знать, какие штрафы или условия применяются.
Не забывайте, что даже небольшая ошибка может стоить вам много времени и денег. Поэтому, перед тем, как нажать кнопку «Подтвердить бронь», уделите время для внимательной проверки всех введенных данных. Это позволит избежать проблем и сделать ваше бронирование безопасным и комфортным.
Внимательно ознакомьтесь с условиями бронирования перед совершением платежа
При бронировании услуг через Кассир ру следует обязательно ознакомиться с условиями бронирования перед совершением платежа. Это позволит избежать возможных ошибок и проблем в будущем.
Перед тем как осуществить платеж, внимательно прочтите все правила и условия, указанные на странице бронирования. Убедитесь, что вы полностью понимаете все требования и ограничения, связанные с выбранными услугами.
Особое внимание уделите следующим пунктам:
- Сроки и условия отмены бронирования. Узнайте, какие сроки действуют для отмены бронирования. Некоторые услуги могут не предусматривать возможности отмены или возврата средств.
- Правила оплаты. Узнайте, каким образом и в какие сроки необходимо произвести оплату. Уточните, какие виды оплаты принимаются и какие комиссии могут взиматься за платежи.
- Дополнительные услуги. Внимательно ознакомьтесь с перечнем дополнительных услуг, предлагаемых при бронировании. Узнайте, какие услуги входят в стоимость и какие могут быть оплачены отдельно.
- Информация о гостинице/авиакомпании. Просмотрите информацию о гостинице или авиакомпании, в которую вы планируете забронировать услуги. Узнайте о возможных ограничениях, требованиях и правилах, которые могут влиять на ваше пребывание или полет.
В случае возникновения вопросов или неясностей, не стесняйтесь обращаться к оператору Кассир ру для получения более подробной информации. Помните, что правила и условия бронирования могут отличаться в зависимости от каждого конкретного случая и поставщика услуг.
После того, как вы тщательно ознакомились с условиями бронирования и убедились, что все вопросы были прояснены, можете спокойно совершать платеж и бронирование через Кассир ру.
Своевременно свяжитесь с поддержкой сайта, если возникнут проблемы при бронировании
В процессе бронирования на сайте Кассир ру иногда могут возникнуть некоторые проблемы, которые мешают вам успешно завершить процедуру. Например, может возникнуть ошибка при вводе данных, некорректное отображение информации об акциях или недоступность выбранного аэропорта.
Если у вас возникли трудности во время бронирования билетов или проживания и вы не можете разобраться в ситуации самостоятельно, рекомендуется немедленно обратиться в службу поддержки сайта. Как правило, на сайте Кассир ру есть отдельная страница со всеми контактными данными поддержки: телефонными номерами, электронной почтой или онлайн-чатом.
Сотрудники службы поддержки сайта обладают необходимыми знаниями и опытом работы с платформой, поэтому они могут быстро и эффективно решить вашу проблему. Вы можете описать ситуацию и задать вопросы, чтобы получить профессиональную помощь и рекомендации.
Кроме того, если в процессе бронирования возникает проблема, которая мешает вам завершить операцию, лучше всего связаться с поддержкой сайта немедленно. Чем быстрее вы дадите знать о возникшей проблеме, тем быстрее ее решение будет найдено.
Не стоит беспокоиться о том, что связь с поддержкой займет много времени или вызовет неудобства. Служба поддержки сайта обычно старается обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и отвечает на обращения в кратчайшие сроки.
В общем, если возникли проблемы при бронировании билетов или проживания, не стоит затягивать со связью с поддержкой сайта Кассир ру. Своевременно обращайтесь за помощью и вы получите профессиональное решение вашей проблемы. Не бойтесь задавать все необходимые вопросы и сотрудничать с командой поддержки для достижения успешного результат.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Узнайте, работает ли Кассир в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Kassir.ru : нет сбоя
26 комментариев
Сообщить о сбое в соцсетях:
Кассир сбои за последние 24 часа
Не работает Кассир?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Кассир
Форум пользователей Кассир
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Максим
•
11 дней назад
#
10 сентября 2023
+
1
—
Не зайти в личный кабинет и не получить сертификат
Артур
•
16 дней назад
#
5 сентября 2023
+
1
—
Не купить билет!!!целый день не покупается билет
Светлана
•
69 дней назад
#
15 июля 2023
+
0
—
Не зайти в личный кабинет второй день!!!!
Гость
•
172 дней назад
#
3 апреля 2023
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Недобросовестные мошенники, не отдают деньги за отмененный концерт Д. Гаррэтта. Игнорируют.
Гость
•
312 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
«Сервер отдыхает». Ладно понятно когда очень много людей хотело купить билеты Факел-Спартак и их было мало, но сегодня такого ажиотажа нет, а сайт висит
Татьяна
•
324 дней назад
#
+
0
—
После того как приобрела билеты на Ваенгу ещё в октябре на 13.10 в Ступино якобы должна была выступать — сайт закрылся навсегда. Больше не смогла зайти. Билеты стоят 11000!, концерт якобы перенесён на 26.11 хочу увидеть билеты, распечатать и что??? Сайт не открывается. В личный кабинет зайти невозможно! Что делать, администратор? Ваши ссылки указанные выше — не работают!!
Гость
•
329 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Не нажимает купить билеты
Татьяна
•
360 дней назад
#
+
0
—
Кассир.ру кинул покупателей билетов на отменные, перенесенные концерты на десятки, а то и сотни миллионов рублей. Сайт явно специально заблокировали. Хотя по телефону и в инете сообщают, что всё у них работает. Что это у покупателя проблемы, с которыми он сам должен разбираться. Мало того, что комиссия не возвращается, так стоимость билета верните!
Ксения
•
484 дней назад
#
+
0
—
И что получилось у кого то вернуть деньги за билеты и зайти на сайт?
Старбагс
•
493 дней назад
#
+
0
—
Сайт и приложения не работают. При попытке зарегистрироваться, ошибка по таймауту 504. С покупкой билета тоже самое.
Ольга
•
509 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт! Хочу вернуть деньги за билеты на Девида Гарретта, которые были куплеты в декабре 2019 г. Концерт переносился из-за пандемии, теперь отменен
Гость
•
565 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
сайт не работает, невозможно вернут билет дистанционно
Гость
•
567 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Невощмодно зайти в приложение, пишет неверный пароль, хотя он верный
Владимир
•
568 дней назад
#
+
0
—
Купил , билеты на U.D.O , в Ростове. Концерт отменили. Как теперь деньги вернуть. На сайт не возможно зайти. Он просто зависает не загружается. Кому жаловаться
Оксана
•
746 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает ни наш местный, ни Московский. Телефоны их не работают ни местные, ни Московские. Что делать с билетами, за отменённый концерт? Кто вернёт деньги?
Игорь
•
793 дней назад
#
+
0
—
Проблемы с входом
Евгения
•
829 дней назад
#
+
0
—
что происходит с этой компанией? ни трубку не берут. ни на письма не отвечают ни в одном сервисе и соц сетях. забронировала билет с целью выкупить бумажную версию в отделении продаж, так кассы не работают. и бронь снять не могу, чтобы этот билет выкупить у другого оператора. нужно именно это место. повымирали там у них что ли все?
Я
•
852 дней назад
#
+
0
—
Не работает
Антон
•
857 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает совсем . Для три назад так же не Работал . Погиб чат ????♂️
Мари
•
860 дней назад
#
+
0
—
Сайт будет работать?
Денис
•
861 дней назад
#
+
0
—
Не заходит в личный кабинет
Светлана
•
862 дней назад
#
+
0
—
Добрый день! Сайт не открывает ссылки 12-13.05.21
Евгений
•
863 дней назад
#
+
0
—
Сайт не открывается с мобильного оператора мегафон
Данил
•
1128 дней назад
#
+
0
—
Купил билет через вк а вход через вк убрали что делать?
Гульназ
•
1301 дней назад
#
+
0
—
Добрый вечер! Не получается приобрести электронный билет на концерт Зиверт в Казани!(в данное время
И почему-то не говорят об этом напрямую.
Почти в каждой билетной системе есть краткосрочное резервирование (бронирование) мест, необходимое для оформления билетов. Покупатель хочет выбрать именно те места, с которых ему удобно следить за представлением, и, не беспокоясь о том, что их может забрать другой покупатель, оформить заказ и оплатить билеты.
Обычно, краткосрочное резервирование выводит места из продажи на 20–30 минут. Эта функция есть у абсолютного большинства билетных систем. Билетные системы рассчитывают, что резервирование будет применяться правильно, то есть места будут забронированы в момент выбора их покупателем, еще до оформления заказа и отправки его в интернет-эквайринг банка.
Но не все могут или хотят так сделать. Например, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» придерживаются другого мнения. Для них проще ввести клиента в заблуждение. Рассмотрим ситуацию на примере шоу Ильи Авербуха «15 лет успеха» в Екатеринбурге в КРК «Уралец».
Источником данных об этом событии является концертное агентство «Аквамарин Шоу», использующее билетную систему Intickets. Остальные билетные системы получают данные о свободных местах из Intickets. На сайте «Аквамарин Шоу» расположен виджет Intickets, через который можно приобрести билеты. Откроем в этом виджете сектор Ж.
Откроем аналогичную схему и тот же сектор Ж на сайте агента билетной платформы bil24, на сайте «Кассир.ру», в виджете «Яндекс.Афиша» на сайте ice-show.ru.
На всех схемах, очевидно, доступны одни и те же места. Выберем на схеме Intickets три места в первом ряду.
Обновим схему в виджете bil24 . Отметим то, что зарезервированные в Intickets места исчезли из продажи в виджете bil24 .
Обновим информацию на схемах «Кассир.ру» и «Яндекс.Афишы». Удивительно, но ничего не изменилось и забронированные места в первом ряду сектора Ж доступны к продаже! Попробуем их купить. И «Кассир.ру», и «Яндекс.Афиша» проводят покупателя через весь путь оформления заказа, и это при том, что билеты уже зарезервированы в Intickets другим покупателем.
На самом последнем этапе, пытаясь оформить заказ и передать его на оплату в эквайринг банка, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» обращаются в Intickets, пробуют выполнить на этом шаге и резервирование, и создание заказа. Естественно, обе системы получают от Intickets отказ. В итоге «Кассир.ру» показывает покупателю сообщение «Произошла непредвиденная ошибка. Попробуйте купить другие билеты или выбрать другой способ оплаты».
Если сообщать покупателю правду, то следует написать «Наша система не гарантирует, что места, которые вы выбираете в данный момент, свободны». И способ оплаты тут ни при чем.
В этой же ситуации «Яндекс.Афиша» показывает покупателю, который думает, что билеты уже почти у него в кармане, еще более циничное сообщение.
По мнению «Яндекс.Афиши» покупатель сам виноват, что слишком долго выбирал. И это не так! Места были забронированы на сайте «Аквамарин Шоу» ещё до того, как был открыт виджет «Яндекс.Афиши» на сайте ice-show.ru.
У этой медали две «обратные стороны». Так как «Яндекс.Афиша» и «Кассир.ру» не отправляют команду резервирования при выборе мест, то эти места доступны другим покупателям даже тогда, когда они выбраны пользователем, и у него идет процесс покупки билетов. «Яндекс.Афиша» не зря предупреждает: шевелитесь быстрее, а то не успеете…
Очевидно, что «Яндекс.Афиша», «Кассир.ру» и некоторые другие билетные системы не работают в режиме реального времени. Они обновляют данные о доступных местах через определенный период, возможно, один раз в час или даже реже.
Их не заботит удобство покупателей и правильная реализация API других билетных систем (той же Intickets). Несмотря на то что любой человек может легко проверить эти факты, «Кассир.ру» и «Яндекс.Афиша» никогда не признаются, что вводят покупателей в заблуждение, а по-прежнему будут предлагать выбрать другой способ оплаты или побыстрее оформлять покупку.
Cегодня 22 сентября 2023 в работе у kassir-ru.ru проблем мы не обнаружили.
Если сервис недоступен, нажмите на кнопку, чтобы зафиксировать жалобу.
График наглядно показывает динамику сбоев за последние 10 дней.
Если на графике виден сильный отрыв от предыдущих значений, значит сбой носит массовый характер.
Ниже на графике количество жалоб за последние 24 часа на kassir-ru.ru
В приложении kassir-ru.ru произошел сбой 22 сентября 2023
Сбой в работе kassir-ru.ru зафиксирован в нескольких регионах России (данные за последние 24 часа):
Регион — Доля жалоб из всей России в %
- Москва — 50%
- Башкортостан — 20%
- Кировская область — 10%
- Нижегородская область — 10%
- Санкт-Петербург — 10%
Почему сегодня не работает kassir-ru.ru?
Проблемы могут возникнут в результате какой-либо аварии или технического сбоя, проблема также может оказаться временной. Более подробную и актуальную информацию по работе сайта, приложений на Android или iOS можно получить по официальным контактным данным:
Ниже архив самых массовых сбоев в работе kassir-ru.ru с 2022г, именно тогда мы начали мониторинг:
В настоящее время архивных записей нет!