8 декабря 2022
1824
Время чтения:
3 мин.
0
Ошибка 480 на кнопочных кассах Меркурий (115Ф, 185Ф) звучит как «ФИО оператора не запрограммированы». Означает, что при входе в кассовый режим техника не нашла ФИО в таблице кассиров.
Почему возникает
Либо сотрудник ввёл неверный пароль, либо для него не задано имя, либо по какой-то причине произошёл сброс всех настроек.
Как исправить ошибку 480
В первом случае попробуйте выключить кассу, включить и снова набрать пароль. Если данных нет совсем, их нужно ввести.
Как задать ФИО кассира
-
В меню кнопками + и — найдите пункт «Программирование».
-
Нажмите ИТ и введите установленный пароль либо код по умолчанию.
-
Кнопками +/- дойдите до пункта «Операторы», подтвердите действие.
-
Найдите пользователя Админ. Подтвердите вход кнопкой ПИ. Снова введите пароль.
-
На экране вы увидите данные об администраторе и пункт с паролем. Теперь введите фамилию, имя и отчество оператора. На самой кассе это можно сделать при помощи таблицы символов (смотрите скриншот из инструкции ниже). Либо подключите клавиатуру и с неё напечатайте ФИО.
-
Когда впишите данные, нажмите ИТ и РЕЖ. Вы увидите окно подтверждения.
-
Чтобы записать изменения, нажмите кнопку 3.
Коды символов из инструкции производителя
Готово! Проблема решена. Если не получается самостоятельно все настроить или нет времени, свяжитесь с инженером сервисного центра, где вы обслуживаете ККТ.
Исправим любую ошибку на кассах Меркурий.
Техподдержка Авторизованного сервис-центра
Оставьте заявку и получите спецпредложение!
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут
—
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru.
Российская компания Incotex Electronics Group производит технику для ретейла, в том числе онлайн-кассы под брендом «Меркурий». В ассортименте преобладают бюджетные аппараты с монохромным дисплеем и кнопочной клавиатурой. Они компактны и просты в использовании, но, как и любая техника, иногда дают сбои. Обычно они возникают при неправильном обращении с устройством, в результате некорректных настроек или несоблюдения правил эксплуатации. В статье рассмотрим основные виды ошибок и дадим инструкции по их устранению на примере популярной модели Меркурий 130Ф.
Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет для вашего бизнеса.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий-130Ф
По закону № 54-ФЗ, касса должна быть подключена к интернету и передавать электронные чеки оператору фискальных данных (ОФД). Этот процесс должен происходить в режиме реального времени. При отсутствии связи с ОФД онлайн-касса может функционировать автономно — формировать чеки без отправки оператору. Максимальный допустимый срок такой эксплуатации устройства — 30 дней. По окончании этого периода ККМ блокируется, и на экране появляется ошибка «487» с пояснением «Время автономной работы истекло».
По каким причинам возникает ошибка
Перед тем как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий 130Ф, необходимо разобраться, из-за чего она появилась. Проблема возникает в двух случаях:
- Отсутствует подключение к интернету.
- Не налажено взаимодействие с ОФД.
ККТ блокируется в обоих случаях, оператор не сможет выполнить ни одной кассовой операции. При этом замена ФН и перерегистрация устройства не потребуются. Зачастую проблема решается сразу после восстановления доступа к интернету. Все накопленные чеки автоматически отправляются ОФД, и «автономка» продолжает работать в стандартном режиме.
Проверка связи с ОФД
Если возникает сбой с номером «478», прежде всего проверьте, есть ли соединение с ОФД:
- Перейдите в кассовый режим, нажав «РЕЖ».
- Два раза нажмите на «00», с помощью клавиш «+» и «ИТ» выберите строчку «Тест ОФД».
Если на экране появилось сообщение «РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!», значит связь с сервером ОФД настроена корректно. Если на дисплее возникла ошибка «ОТКАЗ РЕГИСТР.В СЕТИ», возможно вы не оплатили услуги оператора фискальных данных, или ККТ не подключена к интернету.
Проблемы со связью могут возникать на стороне сервера ОФД, например, если он перегружен или находится на техобслуживании. На экране появится сообщение с ошибкой «434». Обратитесь к оператору и уточните причину сбоя.
Проверка подключения к Сети
Меркурий-130Ф поддерживает обмен данными посредством Wi-Fi и GSM. Нужно выполнить тест подключения в зависимости от используемого интерфейса. Как проверить наличие точки доступа Wi-Fi:
- Перейдите в кассовый режим, нажав на кнопку «РЕЖ».
- Дважды нажмите на кнопку «00», а затем на «+» до тех пор, пока на экране не появится команда «Поиск сетей Wi-Fi».
- Подтвердите операцию кнопкой «ИТ». Касса распечатает список всех доступных сетей Wi-Fi.
- Проверьте, есть ли в этом перечне нужная вам сеть.
Если аппарат не подключен, настройте связь:
- Перейдите в режим программирования: нажмите кнопку «РЕЖ» и «ИТ».
- Введите пароль «22», установленный по умолчанию, и подтвердите ввод нажатием на клавишу «ИТ».
- Кнопками навигации «+» и «−» найдите команду «Настройки Wi-Fi».
- После появления на дисплее «wi-fi SSID» сохраните корректировки клавишей «ИТ».
- Введите имя сети и дождитесь, когда устройство ее определит.
- Нажмите «ИТ», «РЕЖ» и «3».
После этого ККТ самостоятельно запустит перезагрузку для сохранения настроек. Если в результате этих манипуляций ошибка не устранена, проверьте, оплачены ли услуги провайдера.
Для подключения к мобильному интернету перейдите в режим программирования, как описано выше, но вместо Wi-Fi выберите операцию «Настройки GPRS». Дальнейшие шаги:
- Укажите название сети.
- С помощью кнопки «+» перейдите к строке «Логин» и укажите имя пользователя.
- Подтвердите изменения клавишей «ИТ».
- Введите пароль.
- Нажмите «РЕЖ» и «3».
Если не удается подключиться к мобильному интернету, проверьте остаток средств на счете:
- Перейдите в кассовый режим.
- Дважды нажмите на кнопку «00» и несколько раз на «+», пока не доберетесь до строчки «БАЛАНС SIM-КАРТЫ».
- Выберите этот пункт и дождитесь, когда касса напечатает документ с информацией о модуле GSM и остатке на счете.
При необходимости пополните баланс и повторно подключитесь к мобильному интернету.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф
Ошибка «453» свидетельствует о наличии проблем с фискальным накопителем. Чаще всего она возникает, если продавец закрыл архив ФН с целью его замены, а потом пытается открыть новую смену. Другие причины:
- при перерегистрации Меркурий 130Ф в ФНС пользователь не заменил отслуживший ФН на новый;
- при постановке ККМ на учет в налоговой пользователь ввел некорректные данные, например адрес проведения расчетов или реквизиты предприятия;
- при перерегистрации была указана причина «Смена настроек», а на самом деле владелец терминала еще и перешел на обслуживание к другому ОФД.
Также ошибка «453» может возникать из-за несовместимости ККМ с используемым форматом фискальных данных. Чтобы устранить этот сбой, обновите прошивку.
После закрытия архива в ФН нельзя начать очередную кассовую смену. На дисплее появляется уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае придется покупать новый ФН, даже если вы выполнили операцию с архивом по ошибке.
Если сбой произошел при изменении времени на открытой смене, пользователь не сможет формировать чеки. Сначала нужно завершить текущую смену, а после этого начать новую.
Как исправить ошибку «480» на кассе Меркурий-130Ф
На чеке должна быть указана фамилия оператора. Если этот атрибут не задан в настройках, при выполнении кассовой операции на дисплее отобразится ошибка с номером «480». Ввод фамилии усложняется тем, что у Меркурия-130Ф цифровая клавиатура, поэтому придется воспользоваться таблицей, где каждой букве соответствует определенный код. Задайте фамилию следующим образом:
- Перейдите в режим программирования.
- Нажмите кнопки в очередности, как показано на рисунке ниже. Меркурий 130Ф напечатает таблицу с кодами символов.
- Нажмите «ПИ» и «Х».
- Введите фамилию пользователя.
- Сохраните изменения последовательным нажатием кнопок
Как правильно выполнить подключение Меркурий-130Ф к «1С»
Меркурий-130Ф можно использовать в качестве фискального регистратора (ФР) в связке с продуктами «1С», в которых предусмотрено автоматизированное рабочее место кассира, например с «1С:Розница». В этом случае все кассовые операции выполняются на компьютере с «товароучеткой», а ККМ только фискализирует и печатает чеки. Перед подключением Меркурий 130Ф к «1С» необходимо перевести устройство в режим ФР:
- Перейдите в меню «Программирование»
- Нажимая клавиши «+» и «−», найдите пункт «Прогр.опций».
- Выберите строчку «ОП1», нажав «ИТ», и установите для нее значение «4» (включение режима ФР).
- Таким же образом для опции «ОП17» задайте значение «3», для «ОП18» — «5», для «ОП25» — «0».
- Сохраните заданные параметры нажатием «РЕЖ» и «3», после чего перезагрузите кассу.
Перед подключением ККМ к компьютеру зайдите в раздел «Поддержка» на официальном сайте производителя, скачайте и установите утилиты:
- USB-драйвер, чтобы ПК корректно распознал кассовый аппарат (при подсоединении через кабель RS-232 такое ПО не требуется);
- драйвер режима ФР.
Как интегрировать кассу с товароучетным ПО:
- Откройте «1С» → «Администрирование» → «Подключаемое оборудование».
- Нажмите на кнопку «Драйверы оборудования».
- Выберите команду «Добавить новый драйвер из файла».
- Выберите файл merc_kkt_2_0.zip, находящийся в каталоге C:\Program Files (x86)\Incotex\merc119f\1C8. Эта утилита устанавливается на ПК вместе с драйвером режима ФР.
- Подтвердите действие — «Записать и закрыть».
- Вернитесь на вкладку «Подключаемое оборудование», выберите из списка «ККТ с передачей данных» и нажмите кнопку «Создать».
- Заполните поля: тип оборудования, организация, рабочее место и наименование драйвера.
- Сохраните настройки и закройте окно. В списке оборудования появится созданный экземпляр.
Теперь необходимо выбрать добавленную кассу и перейти к настройкам:
- В открывшейся форме укажите модель ККТ и наименование порта (COM или USB).
- Нажмите на кнопку «Тест подключения» на верхней панели. Если все настройки выполнены правильно, появится сообщение: «Тест успешно выполнен».
- Сохраните изменения, кликнув по клавише «Записать и закрыть».
- Войдите в меню «НСИ» → «Кассы ККМ» и нажмите на кнопку «Создать».
- Выберите тип оборудования и введите название ККТ.
- Сохраните изменения нажатием кнопки «Записать и закрыть».
После интеграции ККМ и «1С» можно переходить к созданию чеков и выполнению других кассовых операций. Для этого откройте вкладку «Продажи» в товароучетной программе и нажмите кнопку «Открыть смену».
Кассы Меркурий для малого бизнеса. Доставка по всей России!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что делать, если Меркурий-130Ф не включается
Портативная онлайн-касса Меркурий-130Ф комплектуется литий-ионным аккумулятором емкостью 2 000 мАч. Заряда хватает на 16 часов непрерывной автономной работы — это примерно 500 напечатанных чеков.
Если кассовый аппарат не включается, скорее всего, разрядилась АКБ. Блок питания для ККМ Меркурий-130Ф представлен в комплекте поставки. Подсоедините его к кассе и к электросети, после чего включите ККМ. На экране должен появиться значок с уровнем заряда.
Подождите, пока полоска не станет полностью белой. После этого можно использовать кассу в привычном режиме. На восполнение заряда потребуется примерно 4 часа.
Если аккумулятор отслужил свой срок, можно заменить его на более мощный, но в этом случае касса не попадает под условия гарантийного обслуживания. Для установки в Меркурий-130Ф подойдет любая батарея с параметрами 12 B; 0,4 А; 4,8 Вт.
Если замена аккумулятора не помогла, и касса по-прежнему не включается, необходимо обратиться в сервисную службу.
Ошибки Меркурий-130Ф, связанные с открытием смены
Ошибка «474» возникает в результате некорректного завершения предыдущей смены. Обычно эту проблему обнаруживают на следующий день. В конце рабочей смены кассир формирует соответствующий отчет о закрытии. В процессе этой процедуры аппарат может дать сбой, «зависнуть» и не реагировать на нажатия. В такой ситуации лучше ничего не предпринимать и немного подождать. Но зачастую пользователи начинают перезагружать ККМ, прерывают процесс формирования отчета. На следующий день, когда продавец открывает новую смену, он видит на экране ошибку «474» и сообщение «Смена закрыта». Сбой можно устранить своими силами без обращения в сервис:
- Включите онлайн-кассу, зажав кнопку «ВЗ».
- Нажатием «ИТ» активируйте режим техсброса и введите стандартный пароль «995578».
- С помощью кнопок «+» и «−» найдите «Журнал продаж» и очистите его последовательным нажатием «ИТ» и «3».
Если это не помогло, нужно отформатировать flash-память, но эту процедуру следует доверить специалистам сервисного центра. Та же операция требуется, если на ККМ произошел сбой файловой системы, и появилась ошибка «025». Если форматирование не решило проблему, следует обновить прошивку ККМ.
Ошибка 59 при возврате прихода и других операциях на кассе Меркурий-130Ф
В отдельную категорию неполадок выделим ошибки, связанные с некорректными действиями кассира. Самые распространенные из них:
| Код ошибки | Описание |
| 059 | Оператор нажал не ту кнопку при выполнении кассовой операции |
| 060 | Попытка пробить чек на 0 рублей при выборе оплаты «Электронные» |
| 065 | Выбор способа оплаты «Электронные» при реализации товара в кредит |
| 066 | Смена открыта более 24 часов |
| 081 | Неправильный пароль при входе в систему |
| 088 | Попытка продать товар, заблокированный в системе |
Касса не позволит оператору выполнить действие, если он нажал не ту кнопку или ввел неправильное значение, и выдаст соответствующее уведомление. Если при оформлении чека еще при покупателе кассир ошибся в цене или количестве товарных единиц, необходимо выполнить возврат прихода. Комбинации клавиш для этой операции отличаются в зависимости от способа оплаты:
При возврате прихода или выполнении любой другой операции на кассе Меркурий 130Ф может возникать ошибка 59. Такое случается, если кассир ошибся в порядке нажатия клавиш. Что нужно сделать:
- Вернуться назад с помощью клавиши «С».
- Нажать кнопки строго в той последовательности, которая приведена в руководстве.
Остальные проблемы из этой категории решаются по тому же принципу. Кассир возвращается назад и выполняет операцию корректно. Например, при возникновении сбоев с кодами «060» и «065» нужно выбрать «Наличные» вместо «Электронные».
Для устранения ошибки «088» отключите блокировку в карточке товара в меню «Управление номенклатурой», после чего повторите продажу.
Если на экране появилось уведомление с кодом «066», необходимо провести гашение:
- Многократно нажать на кнопку «РЕЖ» до появления на экране строки «Отчеты ФН».
- Зайти в раздел под правами администратора, используя стандартный пароль «22». На дисплее отобразится команда «Закрыть смену».
- Подтвердить операцию кнопкой «ИТ».
Кассовый аппарат «выпустит» отчет о закрытии смены, после чего можно сразу начинать новую.
Как избежать ошибок в работе с онлайн кассой Меркурий-130Ф
Чтобы избежать сбоев в работе кассы и предотвратить простои в торговле, следуйте рекомендациям:
- проверяйте качество интернет-соединения перед началом каждой смены;
- поддерживайте сетевое оборудование в исправном состоянии;
- даже если в магазине установлен Wi-Fi-роутер, купите для кассы SIM-карту, чтобы при сбоях в подаче электропитания можно было воспользоваться мобильным интернетом и отправлять чеки ОФД без задержек;
- регулярно проводите диагностику ККТ на предмет ошибок;
- контролируйте срок действия договора с ОФД и вовремя оплачивайте услуги.
По окончании рабочего дня нужно внимательно прочитать отчет о закрытии смены. В нем отображается количество неотправленных чеков. Если их больше «0», нужно проверить связь с ОФД, как мы описали выше.
Специалисты «Онлайн-касса.ру» устранят любые ошибки на ККМ Меркурий за один день. Большинство проблем решается удаленно.
Если у вас еще нет онлайн-кассы, мы подберем подходящую модель с учетом бюджета, зарегистрируем ее в ФНС, настроим и подключим периферийные устройства. Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!
Зарегистрируем кассу Меркурий-130Ф в ФНС за 1 день!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Александр Киреев
Эксперт отдела автоматизации и развития бизнеса Online-kassa.ru. Бизнес-тренер и аналитик, отвечает за работу с ключевыми клиентами.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Если Вы столкнулись с «Ошибкой сервера 14», то это проблема не ККТ, а сервера ОФД. Ошибка не критичная, можно не обращать внимание.
0х01 неизвестная
команда
При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и
провести необходимые исправления
0х02 неверное
состояние
обновить релиз файла конфигурации
0х03 ошибка ФН
718779 по 724306)
0х04
перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер
ФН
0х07
даты/времени
ФН
датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше,
чем текущая — закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более
поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего
документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
ошибка КС
Закончен ресурс
КС
форматирование флеш
Обновить конфигурацию ККТ
отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash
термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера.
Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору.
В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать
температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы
принтера
ККТ
оформлении товара в кредит
как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или
работа при ФФД 1.0
подключения или USB-разъем
обчистить ЭЖ
помогает – провести форматирование
Нажать клавишу «С»
обновить – процессорный блок отправить в ремонт
Сервера ККТ или настройках ЕГАИС
Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
уровень сигнала.
проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера
WiFi.
сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адрес
сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД.
Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то
отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
данных после коннекта.
заново.
— провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек,
требующих провести замену ФН,
— работы с ФН с закрытым архивом,
— провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле
дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести
форматирование флеш.
быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
пользователя.
ввести верные данные или закрыть канал связи.
Онлайн-кассы, ввиду нововведений в законы РФ о «Ведении предпринимательской деятельности», торговые точки теперь используются повсеместно. Однако, столкновение с неизвестной до этого техникой нередко приводит к возникновению трудностей и проблем. Данный материал расскажет о целом ряде проблем, а именно ошибках 480, 474, 066, 453, возникающих в кассах Меркурий (185Ф, 115Ф).
Содержание
- Что это за сбои?
- Как исправить ошибку 480 в Меркурии
- Исправляем ошибку 474
- Решение по ошибке 066 — требуется провести гашение
- Ошибка 453 в Меркурии 185Ф, 115Ф
- Заключение
Что это за сбои?
Ошибки 480, 474, 066, 453 в Меркурий версий 185Ф и 115Ф — системные неисправности, невозможность выполнения тех или иных функций устройства по различным причинам, отсутствие связи с ОФД.
Катализатором возникновения может стать банальная неисправность сети Wi-Fi/GPRS или несовместимость кассы. Задача владельца — оперативно определить точное следствие появления.
Большинство из представленных в статье сбоев не связаны между собой — поэтому стоит разбирать каждый по отдельности.
Как исправить ошибку 480 в Меркурии
Первая из рассматриваемых проблем связана с процедурой регистрации оператора в системе обработки информации. Чаще всего появляется в начальном периоде работы с онлайн-кассой (185Ф, 115Ф, 130Ф). Решается путём следующих манипуляций:
- Используем клавиши управления “+” и “-”, находим пункт меню “Программирование”.
- Нажимаем “Итог” (“ИТ”), после чего вводим установленный пароль или код по умолчанию.
- Далее управляющими кнопками находим графу “Операторы”, подтверждаем действие.
- Находим “Админ”, чаще также перебором “+” “-”.
- Подтверждаем вход клавишей “ПИ”, вводим пароль снова.
- Если всё сделано правильно — на экране появляется информация об администраторе и пункт с паролем.
- Вводим необходимые данные (Фамилия, Имя, Отчество оператора), используя таблицу символов или сторонние устройства ввода.
- Поочерёдно прожимаем “ИТ” и “РЕЖ”, после чего появляется окно подтверждения записи введённой информации.
- Прожимаем клавишу “3”, после чего операция успешно завершена.
Иногда требуется перезагрузка системы для работы с новыми настройками — производим.
Исправляем ошибку 474
Причиной появления чаще всего становятся неверные действия со стороны персонала компании или магазина. Дело в некорректном закрытии смены после окончания рабочего дня — в определённый момент времени кассовый аппарат начинает обработку полученной информации, её передачу на сервера ОФД в качестве отчётности. Это провоцирует полное отключение работы клавиш на определённый промежуток времени.
Нередко подобный сценарий пугает неопытного работника — он начинает включать/выключать прибор, что нарушает целостность необходимых операций. Ошибка появляется наутро, после попытки начала новой сессии.
Для решения необходим вход в процесс “Технические сбросы” — включаем ККТ с зажатой клавишей “В3”, после чего подтверждаем переход кнопкой “ИТ”. Чаще всего после непродолжительной работы по устранению и перезагрузки проблема исчезает.
В противном случае — невозможность корректного запуска кроется в поломке флеш-чипа. Такой сценарий предполагает обращение к специалистам, так как самостоятельные попытки ремонта могут привести к поломке всей цепи комплектующих.
Данная процедура не требует внушительных затрат, однако неприятна в плане потери времени и срыва графика работы.
Рекомендуем наш материал по решению проблемы 478 в Mercury.
Решение по ошибке 066 — требуется провести гашение
Максимально допустимое значение продолжительности смены, которое запрограммированно в онлайн-кассе — 24 часа, что вполне очевидно. В этом факте и кроется причина рассматриваемой проблемы. Простыми словами — она возникает в случае, если промежуток непрерывной работы аппарата превысил сутки, что нередко бывает в круглосуточных гипермаркетах.
Решение подобной ситуации банально — выключаем кассовый аппарат, заканчивая сессию. После непродолжительного ожидания возобновляем работу, тем самым начиная новую. Рекомендуется производить открытие/закрытие смены каждый 23 часа, так как постоянное появление ошибки 066 может спровоцировать более масштабный сбой в работе, неверную обработку данных.
Ошибка 453 в Меркурии 185Ф, 115Ф
Подобное уведомление на экране — последствия перерегистрации кассового аппарата, которая вызвала проблемы с совместимостью операционной системы.
Для возобновления корректной работы рекомендуется использовать файлы конфигурации более ранних версий. Иначе аппарат попросту не будет передавать правильную информацию, что может привести к возникновению разногласий с ОФД.
Специализированные ресурсы рекомендуют воспользоваться вариантами ранее ФФД 1.05 — например, взять за основу настройки от февраля 2017 года. В любом случае, уведомить ОФД о возникновении ошибки лишним не будет — не исключено, что они смогут предложить более актуальный и действенный метод решения.
Заключение
В случае, если одна из представленных ошибок в итоге не исчезла — рекомендуем позвонить или лично посетить ближайший ОФД, за которым закреплена компания. Откладывать на завтра, тем более следующую неделю не стоит — ввиду отключения от сети могут последовать штрафные санкции, существуют прецеденты судебных разбирательств.
После обращения специалисты должны помочь, в крайнем случае — оправдать отсутствие данных до исправления неполадок системы. Надеемся, данный материал поможет в исправлении ошибок 480, 474, 066, 453 в онлайн-кассах Меркурий (185Ф, 115Ф, 130Ф). Бесперебойной работы в будущем!
Популярные ошибки онлайн-касс Меркурий и пути их решения
3623
23 марта 2022 в 13:44
Торговое оборудование – одно из ведущих направлений производства российской компании Incotex Electronics Group. В ассортименте производителя большой выбор бюджетных кассовых аппаратов и фискальных регистраторов серии Меркурий. Данные модели пользуются неизменным спросом среди предпринимателей и широко используются при выездной торговле, в небольших ларьках и закусочных.
Ошибки на ККМ Меркурий могут появляться вследствие несоблюдения правил эксплуатации онлайн-кассы, установленных производителем, либо из-за некорректной настройки устройства.
О самых популярных ошибках кассовых аппаратов Меркурий и путях их решения – в нашем материале.
Онлайн касса Меркурий, ошибка 478.
Ошибка 478 возникает на ККМ Меркурий тогда, когда время автономной работы кассового аппарата истекло.
В соответствии с 54-ФЗ онлайн-касса должна передавать данные о расчетах в ОФД и ФНС в режиме реального времени (за исключением отдельных случаев, когда предпринимательская деятельность осуществляется в отдаленных районах, а ККТ работает в автономном режиме). В случае, если связь с сетью Интернет по каким-либо причинам будет нарушена, допускается автономная работа кассового аппарата. Однако период такого функционирования не может превышать 30 суток. По истечении указанного срока онлайн-касса и фискальный накопитель автоматически блокируются.
Решение.
Необходимо устранить неполадки, в связи с которыми отсутствует соединение с сетью Интернет. После восстановления соединения все накопленные на фискальном накопителе данные автоматически будут отправлены в ОФД. Далее после проведения диагностики работу на ККМ можно будет продолжить в обычном режиме.
Настройка интернет-соединения на всех кассовых аппаратах Меркурий проходит по однотипной схеме:
- Если связь организована посредством GSM:
- Проверить баланс SIM-карты.
- Включить онлайн-кассу.
- Проверить правильность указанных времени и даты. Изменить данные можно при помощи кнопки «Х».
- Внести данные для подключения к сети. Для этого нажать последовательно кнопки «ИТ» и «РЕ» ввести пароль администратора (по умолчанию — 22) перейти в меню «Настройки GPRS» и снова нажать «ИТ». После того, как необходимая информация будет указана, завершить операцию кнопкой «ИТ».
- Если для выхода в интернет используется модуль Wi-Fi:
- С помощью кнопки «РЕ» выбрать меню «Программирование
- Внести пароль.
- Выбрать строку Wi-Fi и нажать «ИТ».
- В подразделе «Активная точка» найти необходимую сеть и авторизоваться.
- Для создания нового интернет-соединения:
- Нажав кнопку «РЕ» перейти в раздел Wi-Fi SSID.
- Указать название новой сети.
- Ввести логин и пароль.
- Завершить ввод клавишей «3».
Онлайн касса Меркурий, ошибка 474.
Ошибка 474 на кассовых аппаратах Меркурий может возникать вследствие неправильного алгоритма действий при закрытии смены на онлайн-кассе.
Так в случае, когда при создании отчета о закрытии смены на ККМ происходит подвисание системы, многие операторы онлайн-касс перезагружают устройство. При этом отчет не успевает сформироваться и при повторном включении на экране онлайн-кассы возникает ошибка 474 «Смена закрыта».
Решение.
Для устранения указанной выше ошибки необходимо произвести очистку «Журнала продаж». Для этого нажмите на кассовом аппарате кнопку «ИТ» и перейдите в раздел «Техсброс». Введите команду «995578», выберите меню «Журнал продаж» и произведите очистку.
Если данные действия не привели к нужному результату, попробуйте отформатировать flash-накопитель. Для правильного проведения этой процедуры лучше обратиться к специалистам службы техподдержки.
Также одним из вариантов решения возникшей проблемы может стать замена заменить Data Flash или обновление конфигурации онлайн кассы.
Онлайн касса Меркурий, ошибка 453.
Ошибка 453 может возникать на кассовых аппаратах Меркурий по нескольким причинам:
- При регистрации онлайн-кассы необходимые данные указаны не полностью.
- Предприниматель перерегистрирует кассовый аппарат по причине смены настроек, однако дополнительно поменял настройки ОФД.
- При перерегистрации устройства не была произведена замена фискального накопителя.
- Несовместимость ККМ и программного обеспечения.
- При открытии новой смены после закрытия архива отслужившего фискального накопителя.
Решение.
Выбор пути устранения ошибки 453 на онлайн-кассе Меркурий зависит прежде всего от причины ее возникновения:
- Если проблемы возникли при попытке корректировки время при открытой смене онлайн-кассы, необходимо сформировать отчет о закрытии текущей смены и открыть новую.
- Если ошибка возникает из-за того, что старый фискальный накопитель не заменен на новый, но архив по нему уже закрыт, необходимо установить на кассовый аппарат новое устройство.
- Если срок службы фискального накопителя истек, перед заменой необходимо сформировать отчет о его закрытии. Для этого:
- Нажмите кнопку «РЕЖ»
- Выберете меню «ПРОГ.ФН и ОФД»
- Нажмите «ИТ»
- Введите пароль
- Кнопка «ИТ»
- Меню «НАСТР.ФН»
- Кнопка «ПИ»
- «Закрытие ФН»
- Кнопка «ИТ»
- Пароль закрытия ФН «212205»
- Кнопка «3»
Онлайн касса Меркурий, ошибка 066.
Ошибка 066 означает, что рабочая смена онлайн-кассы не закрыта вовремя (в соответствии с 54-ФЗ, если рабочая смена длится более 24 часов фискальный накопитель и ККМ автоматически блокируются).
Решение.
Закрыть текущую смену (меню «Отчеты ФН» «Закрыть смену»). Открыть новую и продолжить работу в обычном режиме.
Онлайн-касса Меркурий, ошибка 162.
Возникает по причине переполнения регистра ККМ.
Решение.
Необходимо произвести очистку в режиме техсброса. Для этого:
- Выключить онлайн-кассу и заново включить войдя в режим техсброса (удерживать кнопку «ВЗ»)
- Нажать «ИТ» и ввести пароль
- Кнопка «ИТ»
- «995578»
- Нажать кнопку «ПИ» 4 раза
- Кнопка «ИТ»
- 3
- Кнопка «ИТ»
- Перезагрузить кассовый аппарат
Онлайн касса Меркурий, ошибка 480.
Ошибка 480 означает, что в настройках ККМ не указана фамилия оператора, осуществляющего работу с онлайн-кассой.
Решение.
Внести необходимые данные:
- Нажимать кнопку «РЕ», пока на дисплее не отобразится надпись «Программирование».
- Кнопка «ИТ»
- «22»
- Кнопка «ИТ»
- «- – – -»
- Кнопка «ИТ»
- «00 -»
- Кнопка «ИТ»
- Кнопки «ПИ» и «Х»
- Ввести фамилию кассира
- Нажать «ИТ» «РЕЖ» «3» «РЕЖ»
Чтобы избежать возникновения ошибок при работе с онлайн-кассами Меркурий следует внимательно изучить инструкцию по работе с конкретной моделью ККМ, а также:
- Отслеживать качество Интернет-соединения
- Проводить диагностику и техническое обслуживание оборудования в соответствии с регламентом
- Вовремя продлевать срок действия договора с ОФД
- Вовремя создавать отчет о закрытии рабочей смены
- В конце рабочего дня проверять наличие данных по операциям, не переданных в налоговую службу.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Загрузка…