Кассовый аппарат ошибка 235 что это

Если печатается сообщение на кассовом чеке Эвотор «Ошибка 235», а на экране появляется «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», необходимо прекратить попытки пробить чеки или закрыть смену. Это не получится. Касса уже заблокировалась и не даст выполнить эти действия.

Данная проблема не является критической и ее решение инженерами Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР обычно производится в течение 15-20 минут. Причина в том, что касса уже месяц не передавала чеки в ОФД. Это можно увидеть в разделе кассовых отчетов. Почему не происходила передача чеков — это необходимо выяснить.

Можете попробовать сделать это самостоятельно, пользуясь нашей инструкцией. Но мы рекомендуем сразу обратиться к нашим специалистам и они устранят на Вашей кассе Эвотор ошибку 235 в кратчайшее время.

Устранить ошибку

Что происходит

В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Эвотор ошибка 235 — Почему возникает?

Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Возможные причины

• Нет связи с интернетом.
• Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
• Некорректно указан адрес или порт ОФД.
• Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
• Неисправен фискальный накопитель.
• Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Исправить Ошибку ФН 235 Эвотор

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор.

1. Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД»:

   

   Если связь есть, обратитесь в ЭВОТОР-ЦЕНТР или в техническую поддержку ОФД.

   Также можно сделать диагностику связи с ОФД командой нижнего уровня:

   Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
   В поле «Команда» введите:

   82 01 06 00

   Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:

   

2. Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.

   Для этого вам потребуется логин и пароль от личного кабинета в ОФД. Если у вас нет этой информации или вы ее забыли, то можете обратиться непосредственно в ОФД или в ЭВОТОР-ЦЕНТР. Мы рекомендуем сразу обратиться в ЭВОТОР ЦЕНТР, так как в этом случае мы быстро восстановим данные для входа в личный кабинет и продлим ОФД на новый срок со скидкой, если это потребуется.

3. Проверьте связь с интернетом.

   Самый простой способ — это проверить через раздел «Еще» → «Браузер». Попробуйте перейти на любой сайт, например www.evotor.ru

4. Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД

   Эта процедура производится через раздел «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД».

   — Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно.

   — Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес.
   Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11».

5. Проверьте доступ к хосту/порту ОФД.

   Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, то доступ к хосту/порту ОФД должен быть следующим:
   Для «Платформы ОФД» — ofdp.platformaofd.ru , 21101.

6. Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту.

   Проверьте, если «неотправленные документы» не уменьшаются, то необходимо подключиться к сети интернет другим способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства. После этого снова проверьте, началась ли отправка документов в ОФД.

7. Проверьте правильность указанных данных в ЛК ОФД.

   В личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД вы указывали ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и .т.д. Еще раз проверьте их правильность. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Для того, чтобы быстро исправить на Эвотор ошибку 235 достаточно просто обратиться в наш Сервисный центр. Процесс диагностики и устранения ошибки займет от 15 до 30 минут. При этом, если потребуется продлить ОФД, то вы получите скидку на продление и работы бесплатно!

Заказать услугу

Основное направление компании Атол, которая ведёт деятельность с 2001 года – автоматизация разных сфер бизнеса и крупных предприятий. Все началось с ПО для места кассира. В дальнейшем компания стала развиваться в сфере разработок онлайн ККТ, периферийного оборудования, облачных сервисов и утилитов.

Контрольно-кассовый аппарат Атол – надёжная онлайн ККМ с большим набором функций и полным соответствием нормативам 54-ФЗ. Модель исправно работает на протяжении всего срока эксплуатации, но иногда выдает ошибки. Давайте рассмотрим ошибку ФН 235, которая иногда появляется на онлайн-кассах, разберём причины и способы решения проблемы.

Ошибка ФН 235: что означает для кассы Атол

Если на ККТ Атол возникла “Ошибка ФН 235”, то это значит, что фискальник исчерпал ресурс хранения информации. В протоколе деятельности онлайн ККТ эта проблема обозначена. При этом на чеке отображается надпись “Ошибка 235”.

С работой онлайн-кассы все в порядке. Трудности возникли с памятью ФН. Это означает, что в хранилище накопителя есть данные о документе, не переданном оператору фискальных данных более месяца назад. В связи с этим не формируется фискальный признак, и деятельность ККТ заблокирована. Есть перебои в обмене сведений об операциях на кассе с ФНС.

Причины ошибки ФН 235

Ошибка ФН 235 на контрольно-кассовом аппарате Атол и моделях других производителей возникает, когда связь с ОФД прервана и данные не передаются. Причины следующие:

• Пропала связь с оператором фискальных данных;
• Некорректно настроена сеть Wi-fi или модуль;
• В ККМ забыли установить СИМ-карту, она неисправна или недоступен интернет из-за неуплаты;
• Нет интернет-соединения по причине проблем с провайдером, повреждения оборудования или неуплаты услуг;
• Иногда неисправен сам фискальник. Если причина поломки не касается его неправильной эксплуатации или установки, то ФН можно заменить на новый по гарантии или заказать гарантийный ремонт.

Х-отчет и ошибка ФН 235 на Атол

Когда есть неполадки с ККТ и возникла ошибка ФН 235, невозможно сформировать документ фискального типа и закрыть смену в конце дня. Работать с Х-отчетом всё-таки можно.

Х-отчет – это отчёт без гашения для многократного исполнения. Он даёт представление о счётчиках онлайн ККТ и показывает, сколько чеков не отправлено оператору фискальных данных. Для этого нужно проанализировать строку “Состояние обмена с ОФД”. Кроме этого, в документе обозначена выручка, сумма возврата, дата и время. Если формировать Х-отчет ежедневно, нетрудно вовремя заметить ошибку ФН 235 и избежать блокировки ККМ.

Способы устранения ошибки ФН 235

Для устранения ошибки ФН 235 на онлайн ККТ следует восстановить связь с оператором фискальных данных, чтобы неотправленные данные об операциях дошли до конечного пункта. Если требуется, нужно разобраться в неполадках интернет-соединения. Ниже рассмотрим каждый способ решения подробно.

Диагностика соединения с ОФД

Для проверки связи с ОФД следует провести на кассе Атол следующие действия:

• Надавите и не отпускайте кнопку перемотки чековой ленты;
• Включите онлайн ККТ;
• После 6-го звукового сигнала уберите палец с клавиши перемотки.

Длительность вышеописанной процедуры 2-3 минуты. Она может затянуться на 5-6 минут, если нет стабильного интернет-соединения или низкая скорость.

После выполнения запроса онлайн-касса распечатает документ “Диагностика соединения с ОФД”. В нем указана важная информация:

• Дата и время создания отчёта;
• Количество неотправленных ОФД чеков;
• Данные ККМ;
• Когда был не отправлен первый документ;
• Реквизиты компании ОФД;
• Настройки канала связи для установки обмена с оператором фискальных данных.

Во время диагностики часто выявляют следующие недочёты:

1. Подключение к оператору ФД отсутствует. Это возникло при некорректном введении реквизитов в контрольно-кассовый аппарат или истек срок договора на обслуживание. Также необходимо оплатить услуги ОФД или не работает сервер оператора. Для устранения неполадки введите правильные данные в настройках кассы, оплатите услуги оператора ФД или заключите новый договор на обслуживание. Свяжитесь с оператором фискальных данных для решения проблем с сервером и проведите повторную проверку.
2. Нет сигнала сети. Причина в несостоявшейся инициализации, скорость интернета снижена, техническое оснащение требует ремонта. Чтобы исправить ситуацию проверьте Wi-fi, провод кабельного интернета или иной модуль. Затем повторите диагностику.
3. Невозможен доступ к тестовой странице. Причины: сбой в функционировании страницы, интернет-провайдер заблокировал учётную запись. Способы решения проблемы: оплатите услуги компании, предоставляющей интернет, проведите повторную проверку.
4. Приложение EthernetOverUSB отсутствует. Программа не работает, потому что не запущена. Для исправления недочета установите и запустите утилиту.

Подключение к интернету

На онлайн ККТ Атол предусмотрено несколько интерфейсов для установки связи с ОФД. Они следующие:

1. Ethernet – интернет-соединение на ККМ с помощью кабеля. Он подключен к ПК или роутеру. При возникновении ошибки 235 следует осмотреть кабель на наличие повреждений, порт и параметры сети, проверить разъем подключения к онлайн ККТ.
2. Ethernet OverUSB – распространенный способ подключения интернета через USB-кабель. В случае неисправности необходимо проверить его на повреждения, обследовать разъем в онлайн-кассе. При обнаружении поломок заменить кабель на новый.
3. Ethernet OverTransport – установка интернет-соединения через Bluetooth или RS-порт. При регистрации неполадок следует искать неисправности в Bluetooth адаптере на онлайн ККМ или компьютере. Осмотрите разъем RS и кабель.
4. Wi-fi – популярная беспроводная связь. Если нет сигнала, проверьте параметры настройки роутера. Перезагрузите его. Осмотрите кабель, разъем на блоке кассы. Проверьте, есть ли на ККТ модуль Wi-fi.
5. Мобильный интернет через СИМ-карту, которая вставляется в ККМ. Выясните, не повреждена ли СИМ-карта, оплачены ли услуги мобильного интернета. Если денег на счёте нет, пополните его.

Когда недочёты исправлены, перезагрузите ККТ, отправьте непереданные ранее чеки оператору фискальных данных. Если не удалось исправить ошибку, воспользуйтесь услугой техподдержки.

Технический прогресс заметно упростил ведение бизнеса, создавая оптимальные условия для предпринимателей и организаций. Одним из главных достижений прошлого десятилетия по праву считается внедрение системы операторов фискальных данных. Благодаря ОФД, проблемы с налоговым учетом остались в прошлом — практика показывает, что решение позволяет сэкономить немало времени и сил, и помогает сосредоточиться на работе, не отвлекаясь на оформление многочисленных документов. Однако в некоторых ситуациях даже самая надежная техника может оказаться источником дополнительной головной боли — так, к примеру, ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ возникает достаточно часто и требует оперативного вмешательства специалистов.

Общее представление

Самой распространенной причиной любых сбоев является человеческий фактор. Неопытность пользователей, сложность восприятия интерфейса, отсутствие навыков взаимодействия со сложным оборудованием — все это в конечном счете приводит к неполадкам, нарушающим логические процессы. Далеко не каждый предприниматель, использующий современные регистрационные аппараты, имеет представление о том, как именно функционирует онлайн-касса, не говоря об исправлении возникающих проблем.

Что такое ошибка ФН 235? С технической точки зрения это уведомление, с помощью которого фискальный накопитель сообщает о невозможности передачи данных на сервер. Причиной выступают неотправленные отчеты — настройки системы предусматривают отправку не позднее, чем через тридцать дней с момента формирования, что обуславливается требованиями нормативного регулирования.

Подобная ситуация может обернуться для компании весьма серьезными последствиями, поскольку несвоевременное предоставление отчетности является нарушением налогового законодательства. Кроме того, неисправность контрольно-кассовой техники (ККТ) не позволяет выдавать чек при оформлении покупок. Это не только мешает нормальной работе торговой точки, но и является поводом для привлечения к административной ответственности — наказанием является как денежный штраф, так и временная приостановка деятельности организации.

Причины возникновения

Перед тем как исправить ошибку ФН 235 на кассе АТОЛ, необходимо прояснить, что послужило первоисточником проблемы. Блокировка рабочего режима — следствие невозможности выгрузки отчетов на сервер, однако это может обуславливаться различными обстоятельствами:

• Неполадки на стороне оператора ОФД.
• Неправильно указанные настройки беспроводного подключения.
• Повреждение или некорректная установка SIM-карты.
• Ошибочная авторизация пользователя.

Помимо уже упомянутого человеческого фактора, существуют и другие обстоятельства, способные привести к негативным последствиям. Нередко уведомление ККМ об ошибке 235 появляется ввиду продолжительных перебоев с доступом к Сети. Логично, что выгрузка отчетов в этом случае невозможна — касса переходит в офлайн режим, позволяя продолжить работу, однако данные просто копятся в памяти фискального накопителя. Как только истекает 30-дневный период, при условии, что за это время устройство ни разу не смогло передать сведения ОФД, система автоматически блокирует доступ к основному функционалу, сообщая о необходимости устранения проблемы.

Предустановленные ограничения обуславливаются требованиями, установленными положениями ФЗ-54 от 2003 года. Статья 4.1 определяет указанный срок как предельно допустимый, фактически обязуя предпринимателей активнее решать вопрос предоставления обязательной налоговой отчетности. Единственным исключением в этом случае являются кассовые аппараты, функционирующие в обычном режиме, не предусматривающем оперативной выгрузки информации о торговых операциях в ОФД.

Еще одна причина, из-за которой на кассе АТОЛ 30ф возникает ошибка ФН 235 — исчерпывается ресурс фискального накопителя, отвечающий за хранение данных. В подобной ситуации любая попытка совершения операции приводит к формированию чека, на котором размещен текст, уведомляющий о неполадках устройства — аналогичное сообщение также высвечивается на экране.

Реже всего встречаются ситуации, когда блокировка оказывается следствием поломки оборудования. При этом наличие заводского брака является основанием для проведения гарантийного ремонта, либо бесплатной замены ККТ производителем, будь то Эвотор, АТОЛ, или любая другая компания.

Снятие Х-отчета при ошибке ФН 235

Как показывает практика, кассовые аппараты, автоматически переведенные в заблокированное состояние, лишают пользователей большинства базовых функций. Устройство не позволяет формировать фискальные чеки и закрывать рабочую смену, однако сохраняет активной опцию обработки данных через промежуточную отчетность без гашения, в которой аккумулируются сведения о поступившей выручке и расходах, произведенных за время работы.

Если же возможность печати закрывающих документов, как и перевода даты в конце дня, остается доступной — есть вероятность, что проблема кроется в переполнении хранилища. Для подобных ситуаций характерны периодические затруднения, связанные с некорректной печатью во время расчета отдельных чеков — вместо стандартной формы с указанием реквизитов на бумажном носителе может оказаться текстовое уведомление об ошибке ФН с кодом 235.

Сам по себе X-отчет предоставляет пользователю информацию о текущем статусе аппарата, не требуя моментального закрытия смены. Типовая структура предусматривает наличие сведений о товарообороте, суммах оформленных возвратов, дате и времени формирования, а также других данных. С точки зрения рассматриваемой проблемы, одним из ключевых пунктов является количество сохраненных в системе, но не отправленных на сервер чеков, указанное в строке «Состояние обмена». Специалисты рекомендуют периодически — не реже одного раза ежедневно — формировать промежуточную отчетность, чтобы своевременно выявить неисправность фискального накопителя, и избежать непредвиденной блокировки кассового аппарата.

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ: как исправить

Методика восстановления нормального рабочего режима зависит от факторов, ставших причиной возникновения неисправности. К числу распространенных способов, рекомендуемых при первом обнаружении сбоя в работе оборудования, относят:

1. Проверку соединения с сервером оператора фискальных данных. Процедура реализуется через раздел «Настройки», в котором следует выбрать «ОФД». Если система показывает отсутствие связи, нужно обратиться к техническому оператору поставщика услуги, объяснить ситуацию, и попросить принять меры для ее разрешения.
2. Уточнение текущего состояния баланса, с которого списывается плата за пользование пакетом сервисных опций. Различные платформы предлагают разные условия обслуживания, однако в каждом случае у пользователя должен быть доступ к личному кабинету. Отрицательное значение — при условии своевременной отправки платежа — является поводом для обращения к организации, ответственной за перевод денежных средств.
3. Проверку настроек интернет-подключения. Чтобы понять, есть ли у оборудования доступ к Сети, достаточно попробовать открыть любой сайт через браузер. Если соединение недоступно — следует уточнить причину у провайдера.
4. Определение выбранного порта ОФД. Информация также доступна в меню «Настройки», где в командной строке должна быть указана стандартная команда ofdp.platformaofd.ru; порт: 21101.
5. Подключение кассового аппарата к альтернативной беспроводной сети и попытка совершения пробной операции расчета. При отсутствии поблизости модема с открытой сетью Wi-Fi можно использовать в качестве точки доступа смартфон или планшет, в котором имеется SIM-карта с положительным балансом.
6. Проверка данных учетной записи, указанных при авторизации. Все поля формы должны быть заполнены корректно. Если же система выдает уведомление об ошибке ввода, хотя логин и пароль введены верно — следует обратиться к производителю.

Перечисленные способы тестирования помогают выявить источник возникновения уведомления ФН 235, а при удачном стечении обстоятельств — восстановить нормальную работу кассы без привлечения технических специалистов, ответственных за сервисное обслуживание.

Соединение ОФД

Диагностика состояния связи между АТОЛ и платформой оператора фискальных данных предусматривает выполнение последовательных действий:

• Нажмите и удерживайте триггер перемотки ленты.
• Параллельно включите контрольно-кассовую машину.
• Подождите, пока не прозвучит шестой по счету сигнал, и отпустите кнопку.

Общая продолжительность процедуры, как правило, не превышает 2-3 минут. В случае плохого сетевого подключения — недостаточная скорость, разрывы — может потребоваться чуть больше времени. Результатом проверки становится формируемый диагностический чек, в котором содержатся следующие данные:

• Дата и время печати.
• Информация о ККМ.
• Число непереданных чеков.
• Срок возникновения сбоя.
• Реквизиты оператора.
• Использованный канал связи с ОФД.

Среди распространенных ошибок, выявляемых по итогам диагностики, встречаются:

1. Отсутствие подключения. Возникает по причине некорректного ввода в систему сведений о сервисной компании, истечения заключенного договора обслуживания, а также неисправности внешнего сервера, ответственного за получение выгружаемых данных. Способ решения проблемы зависит от специфики ее появления — от пользователя требуется повторно проверить реквизиты, переоформить соглашение о сотрудничестве, либо дождаться выполнения заявки на восстановление серверного функционала.
2. Нестабильное или отсутствующее интернет-соединение. Обуславливается невыполненной инициализацией, низкой скоростью подключения, а также повреждениями модема или модуля. Решается последовательной проверкой подключения к Сети.
3. Ограничение доступа к тестовой странице. Причиной, как правило, выступает блокировка пользовательской учетной записи, вызванная отрицательным балансом, либо массовый технический сбой. Для устранения достаточно пополнить счет, либо дождаться уведомления о восстановлении работы.
4. Ошибка «Нет приложения Ethernet Over USB». Означает, что запуск программы не был выполнен корректным образом. Чтобы устранить затруднение, достаточно установить и включить нужную утилиту.

В ситуациях, когда диагностика не выявляет никаких неполадок, однако функционал кассового оборудования остается недоступным, рекомендуется вызвать представителя сервисной службы производителя.

Связь с Интернетом

В число интерфейсов, применяемых АТОЛ для установки обмена данными с налоговой службой, входят:

• Ethernet — традиционный формат подключения через кабель. При появлении ошибки ФН 235 нужно протестировать параметры Сети, а также состояние проводного соединения, уделив особое внимание местам сгиба и разъему на блоке управления.
• Wi-Fi — модуль беспроводной связи, обеспечивающий соединение через роутер. В случае возникновения неполадок рекомендуется проверить скорость и стабильность работы оборудования, как и корректность ввода параметров учетной записи при авторизации.
• Ethernet Over USB — один из популярных вариантов, предусматривающий использование кабеля USB и установочного драйвера. Ошибка ФН 235 на АТОЛ 92 при соединении типа EoU — повод для проверки функциональных характеристик провода и разъема, совмещенного с основным управляющим блоком — при необходимости его всегда можно заменить на аналог.
• Ethernet Over Transport — Интернет-соединение, для которого используется Bluetooth, либо порт RS-232. В случае неисправности нужно обратить внимание на техническое состояние элементов подключения, а также проверить функциональность адаптера на компьютере.

Кроме того, обмен информацией с ОФД может осуществляться при помощи SIM-карт, для которых в конфигурации терминалов предусмотрены отдельные слоты. Сбой связи, вероятнее всего, означает либо некорректную установку элемента, либо его повреждение, а также является следствием достижения нулевого порога баланса.

После принятия мер для устранения неисправностей необходимо перезапустить ККМ. Как только связь с оператором восстановится, начнется автоматическая отгрузка накопившихся чеков, а сам аппарат вновь откроет доступ к полному функционалу.

Как уменьшить негативные последствия от ошибки ФН 235

Само по себе появление проблем, ограничивающих работу кассового оборудования, уже является поводом для более пристального внимания к его дальнейшей эксплуатации. Оптимальный вариант — ежедневный мониторинг количества отправленных и «зависших» документов. Чем раньше удастся обнаружить очередной простой в цикле выгрузки — тем проще устранить затруднения.

В этом случае самый оптимальный вариант — регулярная проверка графы «Неотправленные» через X-отчет, сформировать который можно в любое время дня. В нормальном состоянии указанное значение должно быть равным нулю. Кроме того, у пользователя есть возможность использовать опцию встроенного тестирования по номеру, доступного в разделе «Обслуживание» — «Дополнительные операции». В этом случае нулевой показатель выступает признаком неисправности, требующей диагностики и проверки.

Как в будущем избежать появления ошибки ФН 235

Гарантировать отсутствие неполадок на 100% не решится ни один производитель, поскольку факторов, влияющих на функциональное состояние техники, слишком много. В то же время сократить вероятность подобных сложностей поможет соблюдение простых рекомендаций:

• Приобретать фискальные накопители следует только у надежных поставщиков.
• Условия эксплуатации обязательно соответствуют стандартам производителя.
• Работать с оборудованием должен квалифицированный и обученный персонал.
• При выборе провайдера следует протестировать качество Интернет-соединения.

Ошибка ФН 235 на кассе АТОЛ — не самая приятная, но вполне решаемая проблема, для устранения которой достаточно немного углубиться в специфику вопроса, а для предотвращения — своевременно проверять текущее состояние оборудования. Чтобы иметь больше времени для подобных задач, как и для управления бизнесом в целом, достаточно оптимизировать рутинные учетные операции, с которыми сталкиваются все организации или предприниматели. Самый простой и эффективный вариант — использование готовых решений по мобильной автоматизации, предлагаемых компанией «Клеверенс».

Количество показов: 6010