Код ошибки 2 1 на ростелеком no connection

Продолжаем рассказывать про коды ошибок цифрового интерактивного телевидения Ростелеком. Код ошибки 2-1 (no connection) появляется на ТВ приставках Wink периодически. В последнее время встречается всё реже и реже, вместо ошибки 2-1 чаще появляется код 2-3 (dnc nc). Если перезагрузить STB приёмник, то при загрузке может появится сообщение «Отсутствует сетевое подключение». Как правило, это означает проблемы на стороне абонента и Вам могут отказать в выезде специалиста в техподдержке, либо выезд в таком случае будет платным. Что делать и как решить проблему самостоятельно, без специалиста?!

Обязательно перезагрузите сначала свой Wi-Fi роутер (или GPON терминал), а после этого и ТВ приставку. По статистике, в каждом пятом случае ошибка цифрового телевидения Ростелеком являются временным глюком и решаются обычной перезагрузкой активного оборудования!

Вот такая расшифровка кода ошибки 2-1 идёт от самого провайдера Ростелеком — «Нет линка». Кратно и лаконично. Перевожу на пользовательский: нет сетевого соединения между ТВ-приставкой Wink и Wi-Fi роутером. Начинаем с того, что идём к самой приставке, разворачиваем ещё к стенке задом, а к себе передом и смотрим индикаторы сетевого подключения. Когда с ним всё нормально, то горят или помаргивают вот эти два индикатора:

А вот если сети нет, и на экране приставка пишет код ошибки 2-1 (no connection), то скорее всего Вы увидите вот такую картину — оба диода на Ethernet-порту ресивера не горят:

Что это значит и какие варианты могут быть:

• Отошёл сетевой кабель от ТВ приставки
• Отошёл сетевой кабель от Wi-Fi роутера
• Повреждение сетевого кабеля
• Проблемы с Ethernet портом на самой ТВ приставке.

Круг возможных неисправностей мы очертили, приступаем к выявлению и решению.

ТВ приставка Ростелеком пишет ошибку 2-1 на телевизоре — решение:

Начинаем с того, что по очереди переподключаем разъёмы LAN сначала на ТВ приставке Wink: отключаем из разъёма, ждём 5 секунд и подключаем коннектор обратно в разъём:

Смотрим на индикаторы соединения — загорелись или нет.

Не загорелись — тогда делаем то же самое со стороны Wi-Fi роутера: отключаем кабель, идущий к ТВ приставке Винк из LAN-порта, ждём 5 секунд и подключаем обратно.

Можно для проверки подключить приставку в соседний свободный LAN-порт и посмотреть  не появится ли линк на нём.

Опять смотрим на индикаторы ресивера — если по-прежнему не горят, то берем в руки кабель и идёт по нему от приставки к роутеру, или наоборот — от роутера к приставке. Направление роли не играет. Главное — проверить сетевой кабель на повреждение.

Причём, если Вы найдёте повреждение — собака погрызла, дверью передавили или нечто подобное — то лучше сразу менять весь кабель от и до. Скрутки я делать не рекомендую. Она всё равно будет «кривая» и начнёт портачить.

А вот если кабель целый, всё подключено, а приставка всё равно пишет что что-то пошло не так и «Отсутствует сетевое подключение» — тогда смотрите далее.

Отсутствует сетевое подключение по вине ТВ приставки

Ну и самое неприятный и грустный вариант развития событий — это проблемы с ТВ приставкой. Она может просто заглючить и начать выдавать код ошибки 2-1 с комментарием «No connection». Тут можно попробовать сбросить её к заводским настройкам. Для этого написана целая подробная инструкция — как сбросить настройки приставки Ростелеком.

А вот если сброс не помогает и всё равно нет линка между роутером и приставкой, то может статься так, что проблема заключается в сгоревшем LAN-порте ТВ приставки. Тогда только менять приставку. Если она на гарантии, тогда просто звоним в Ростелеком и оставляем заявку. А если гарантии нет, тогда прямой путь на авито!

Не так давно активные потребители телевизионного контента столкнулись с новой для себя проблемой – кодом ошибки 20001, возникающей при пользовании универсальным сервисом Wink, создателем и оперативным управляющим которого является компания «Ростелеком».

Обыватель не подозревает, что данная неисправность – новшество, связанное с освоением новой информационной технологии, потому часто приписывают её непосредственно телевизору. Однако зачастую всего причина закрыта глубже.

Что такое сервис Wink?

Важно отметить, что ошибка 20001 на телевизоре может технически возникнуть только при использовании относительного нового видеосервиса «Ростелекома» Wink. Возникновение её в другой ситуации невозможно теоретически.

Wink – это первый видеосервис, что объединил в себе функции телевизора и видеохостинга. На сайте проекта представлено множество фильмов и сериалов, возможна прослушка аудиокниг, а также подписка на более чем 280 телевизионных каналов. Работает сервис через интернет, то есть для просмотра контента на обычном телевизоре необходимо подключение специальной приставки Smart TV, посредством которой всемирная сеть становится доступной на любом технически соответствующем устройстве.

На обычных аналоговых телевизорах, таким образом, сервис Wink запущен быть не может, а значит, и ошибка 20001 им не грозит.

Суть неисправности, характеристика

О наступлении ошибки 20001 свидетельствует отсутствие интернет-сигнала на телевизоре. Вместо требуемого контент-изображения на экран выводится чёрный или синий фон с надписью «No signal» (возможны и другие варианты в зависимости от марки устройства трансляции). Объединяет такие ситуации одно – сигнал телевизору не поступает, и просмотр содержания Wink становится невозможен.

Причины возникновения неисправности

К сожалению, точно выяснить причину самостоятельно удаётся редко, так как код ошибки означает лишь отсутствие сигнала. Пропасть связь с сервером может по очень многим причинам, включая следующие.

1. Нарушение целостности кабеля или неплотное прилегание разъёмов.
2. Неверные настройки приставки.
3. Кратковременный сбой в системе (устаревшее программное обеспечение, зависание вследствие высокой нагрузки и так далее).
4. Выполнение технических работ на сервисе Wink.
5. Проблемы у поставщика интернет-услуг (провайдера).
6. Отсутствие подключение к интернету.
7. Несовместимость телевизора с приставкой, устаревание самой приставки и другое.

Код ошибки 20001 у «Ростелекома»: что делать?

В большинстве случаев устранить возникновение ошибки можно самостоятельно. Ниже представлены основные шаги, которое необходимо предпринять прежде, чем обращаться за решением проблемы к специалистам «Ростелекома».

1. Перезагрузить телевизор и приставку. Это действие перезапустит программное обеспечение обоих устройств и позволит устранить причины кратковременного сбоя в системных алгоритмах.
2. Проверка целостности проводного соединения. Нужно вытащить и крепко вставить обратно в разъёмы соединительные интернет-кабеля. Также визуально осмотреть их на предмет механических повреждений. Необходимо убедиться, что и приставка, и телевизор подключены к бытовой электрической сети.
3. Изменение настроек. Можно сделать попытку сбросить текущие параметры работы устройств, благо на каждом устройстве есть соответствующая функция. Будут восстановлены заводские параметры работы.
4. Воспользоваться функцией «Самодиагностика» в настройках системы приставки.

Оформление заявки в «Ростелеком»

Если рассмотренные выше действия не помогли, необходимо обратиться за помощью в управляющую сервисом Wink компанию «Ростелеком».

Для связи с профильным специалистом нужно позвонить по номеру горячей линии 8-800-707-12-13 и дождаться ответа оператора, который направит клиента к профильному специалисту. Возможно, проблема заключается в качестве поставщика услуг Интернет-соединения, тогда обратиться с вопросами об отсутствии сигнала необходимо бюджет уже к нему.

В Ростелеком встречается код ошибки: 2-9-1 Multicast Unavailable при использовании приставки Wink. Телевизор не показывает либо один, либо все каналы. Если раньше все работало, скорее всего, проблема в программной части. Это легко можно исправить за 5-10 минут, если знать, что делать.

Multicast Unavaiable и Телеканал недоступен для вещания – это одна и та же неполадка. Раньше это был код 4-1-4, но теперь это 2-9-1. Из-за этой путаницы, пользователи и часть техников не понимают, что делать с проблемой и решение вопроса затягивается надолго.

Ошибка означает, что от приставки к ТВ идет сигнал, но показать канал (или несколько) нельзя. Это могут быть:

• Технические работы;
• Проблемы роутера;
• Неполадки с приставкой;
• Неправильная настройка.

Еще одна распространенная причина – отсутствие интернета. Возможно, кто-то обрезал провода на линии, или из-за непогоды повредили оборудование на доме. В таком случае ТВ-приставка просто не будет получать сигнал, но к роутера подключение будет корректным.

Чтобы исключить этот вариант, достаточно подключиться к Wi-Fi еще с одного устройства: ПК, ноутбука, телефона или планшета. Если все работает стабильно и без прерываний – придется решать.

Что делать, если телеканал недоступен для воспроизведения

Самое важное – понять, на чьей стороне проблема. Для этого нужно переключиться на другой канал. Если ошибка 2-9-1 пропала, значит дело в провайдере и можно либо составить обращение в службу поддержки, либо подождать. Обычно, это решается в течение 1-2 часов (если проблема небольшая) и суток, если нужно что-то менять.

Если неполадка со стороны пользователя, то скорее всего ему не будут показывать и остальные каналы. В таком случае нужно искать способы решения на своей стороне.

Перезагрузить ТВ-приставку

Некоторые пользователи месяцы не выключают приставку от питания. Каждый раз, когда устройство заново включается, загружается обновляется старая прошивка и загружаются новые функции. Почти половину проблем можно решить перезагрузкой.

Сразу после включения, какое-то время приставка не сможет ничего показывать. Она начнет скачивать себе новую прошивку и устанавливать. Лучше не выключать ее и не отключать интернет, чтобы все прошло корректно.

Настроить роутер и телевизор

Часто ошибка возникает из-за некорректного подключения. Сначала нужно посмотреть, целы ли провода. Возможно, домашние животные их погрызли или кто-то случайно их задел. Если визуально нет проблем – надо посмотреть, в каких сокетах расположены провода.

Если подключено корректно – надо посмотреть DNS-адрес на телевизоре. Придется открывать инструкцию, и через нее все указывать. DNS выдается провайдером, поэтому нужно будет позвонить на горячую линию и получить там адрес.

Если все работает корректно на ТВ, то нужно заняться настройкой роутера. В зависимости от модели нужно правильно подключить IPTV, и ввести данные, которые скажет оператор.

Клиенты, которые не разбираются в настройках, могут вызвать мастера, чтобы он сам все это подключил.

Сброс до заводских настроек

Если что-то случилось с ПО приставки, то она перестает работать и пишет, что не может воспроизвести канал. В таком случае можно сбросить все до заводских настроек. Как это делается:

1. Нажать кнопку «Меню» на пульте.
2. Перейти в «Настройки».
   
3. Выбрать «Системные».
   
4. В конце плитка с надписью «Возврат к заводским настройкам».
   

После этого приставка уйдет в длительную перезагрузку. После нее нужно будет заново ввести логин и пароль. Их можно посмотреть в договоре или дозвониться до поддержки. Идентификация пользователя – по имени-фамилии и адресу, или паспортным данным.

Если ничего не помогло – скорее всего причина в самой приставке. Может быть, повредилась центральная плата. Тогда придется обращаться в техподдержку, просить вызывать мастера, чтобы он сам все проверил.

Связаться с техподдержкой

Если проблема не на стороне абонента, нужно сразу обращаться в ТП. Сотрудники компании фиксируют неполадки только после первого сигнала о них. Если не работает только у одного клиента, пока он не скажет, работники и не узнают об этом.

• Телефон горячей линии – 8 800 707 12 12.
• Контакты на прямой переход в социальные сети – https://rt.ru/help

Дополнительно можно написать через личный кабинет. Вызвать специалиста без консультации с оператором можно через форму: «Контакты» – «Обратная связь».

Заключение

Если на экране телевизора появился код ошибки: 2-9-1 Multicast Unavailable в Ростелекоме, значит приставка Wink не может соединиться с ТВ. Это может быть неправильная работа роутера, отсутствие последних обновлений или другие технические неполадки. Если все другие каналы работают корректно, нужно обратиться к оператору, чтобы он подсказал, с какой стороны проблема и что надо сделать.

Wink от «Ростелеком» представляет собой ресурс интерактивного телевидения, который весьма востребован среди российских пользователей. Однако иногда они сталкиваются с кодами ошибок 2-9-1, 2-9-2 Multicast Unavailable в «Ростелеком». Такие проблемы могут быть связаны с утратой доступа к одному или сразу ряду каналов. Чтобы решить их, можно прибегнуть к разным способам.

Ошибка и ее причины

Большинство телевизионных провайдеров, включая «Ростелеком», применяют технологию мультикаста. При этом клиенты оформляют подписку на конкретные пакеты информации, предоставляемые источником. После чего он устанавливает коннект с каждым и направляет нужные пакеты данных. При включении телевизионного канала пользователь подписывается на прием сигнала от него. При переключении на другой источник осуществляется подписка на другие пакеты данных.

При появлении ошибки «Multicast Unavailable» можно говорить о том, что на приставку не поступает информация от источника. Это считается важным моментом, поскольку он означает, что приставка без проблем соединяется с маршрутизатором. При этом неполадки касаются роутера или появляются у провайдера.

Причин появления ошибки может быть довольно много. К наиболее распространенным факторам сбоев относят следующее:

• отсутствие необходимого программного обеспечения;
• отсутствие подключения к сети;
• выход из строя кабеля, который идет к приставке;
• нарушения работы кабеля, который подключен к приставке;

• неполадки в функционировании самого терминала или роутера;
• проблемы со стороны провайдера;
• неполадки в программной части приставки;
• неправильно прописанный DNS-сервер в настройках ТВ.

В чем разница между ошибками

Коды ошибки Multicast Unavailable в «Ростелеком» почти ничем не отличаются. При этом для них характерны следующие особенности:

• Код «2-9-1» – наблюдается, когда человек смотрит телевизор, и в этот момент исчезает сигнал.
• Код «2-9-2» – появляется в случае переключения на другой канал или включении телевизора, а подключенный девайс при этом не улавливает сигнал.

Способы решения проблемы

Чтобы решить проблему, требуется, прежде всего, установить ее источник. Для этого стоит переключиться на другой канал. Если код «2-9-1» исчез, значит, проблема заключается в провайдере. В таком случае можно написать уведомление в службу поддержки или подождать. Как правило, решить незначительную проблему можно за 1-2 часа. Если требуются более серьезные изменения, на это уйдут сутки.

При проблемах со стороны пользователя, вполне вероятно, что он не сможет видеть и другие каналы. В этом случае требуется искать варианты решения проблемы со своей стороны.

Одним из наиболее простых способов устранения проблем считается перезагрузка приставки. Некоторые пользователи в течение месяцев не отключают устройство от источника питания. Каждый раз, когда девайс заново включается, происходит загрузка обновления старой прошивки и новых опций. Практически половину проблем можно устранить при помощи перезагрузки.

Непосредственно после включения девайс может некоторое время ничего не показывать. Приставке требуется время на скачивание и установку новой прошивки. Лучше не прекращать этот процесс и не отключать интернет. Это считается залогом корректной работы.

Если проблема не на стороне абонента, требуется тут же обращаться в службу технической поддержки. Работники компании фиксируют неполадки исключительно после того, как поступит первый сигнал об этом. Если клиент не сообщит о проблеме, сотрудники об этом и не получат информацию.

Чтобы сообщить об ошибке, можно воспользоваться такими методами:

• позвонить по телефонному номеру горячей линии – 8 800 707 12 12;
• написать сообщение в соцсетях – https://rt.ru/help.

Также допустимо написать через личный аккаунт. Чтобы вызвать специалиста без обращения к оператору, требуется зайти в форму «Контакты» и написать в «Обратную связь».

Настройка маршрутизатора

Настройка маршрутизатора для IPTV считается простым процессом. Однако при отсутствии уверенности в своих силах стоит обращаться к профессиональным мастерам. Вначале следует перейти к настройкам роутера. Для этого стоит делать следующее:

• Загрузить браузер.
• Ввести в адресной строке 192.168.1.1 или 192.168.0.1.

• Ввести логин и пароль от маршрутизатора. По умолчанию они являются одинаковыми – admin и admin. Если информация когда-либо менялась и была утеряна, придется выполнить сброс настроек.

• После введения пароля и логина откроется интерфейс роутера. При этом его внешний вид отличается в зависимости от модели.

Роутер можно настроить без VLAN ID, которая представляет собой виртуальную сеть, разворачиваемую провайдером. Для этого требуется выполнить следующее:

• Перейти к настройкам роутера.
• Нажать на пункт «Сеть» и кликнуть на «IPTV». Тут требуется установить определенные настройки. В меню «IGMP Proxy» выбрать пункт «Включить», в строке «Режим» установить «Мост», а в пункте «Порт для IPTV» отдать предпочтение «LAN 4».

• В пункте «Порт для IPTV» ввести номер порта, к которому подключается телевизор. Узнать его не составит особого труда. Для этого требуется посмотреть на заднюю часть роутера. Там нужно найти номер гнезда, в которое вставляется кабель.

На разных устройствах пункты меню могут обладать различными названиями. Однако суть настройки остается той же.

Чтобы устранить ошибку через подключение по VLAN, рекомендуется придерживаться такой последовательности действий:

• Зайти в настройки девайса.
• Найти меню «IPTV».

• В меню «IGMP Proxy» установить параметр «802.1Q Tag VLAN». Тут должны появиться другие настройки. Если этого не случилось, требуется обновить страницу.
• Около пункта «VLAN Tag» установить галочку «Выключено».
• В строчке «Идентификатор VLAN» вписать свой VLAN ID. Его можно узнать из договора. Если документ не сохранился, следует позвонить на телефон горячей линии и проконсультироваться с оператором.
• В нижней части страницы переключить режим работы порта LAN в «IPTV».

• Нажать на «Сохранить».

Настройка приставки

Если повреждено программное обеспечение приставки, стоит сделать сброс до заводских настроек. Для этого нужно выполнить следующее:

• Нажать на пульте «Меню».
• Зайти в «Настройки».
• Выбрать значение «Системные».

• Найти строчку «Возврат к заводским настройкам».

• После длительной перезагрузки ввести логин и пароль.

Коды ошибок 2-9-1 и 2-9-2 Multicast Unavailable свидетельствуют о проблемах с подключением. В этом случае требуется перенастроить маршрутизатор или наладить работу приставки.

Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.

Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ

В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:

В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:

Структура кода ошибки Винк

Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:

<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]

1. Тип ошибки —  это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки  — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.

Классификация по типам ошибок:

Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще  отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.

Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.

Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.

Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.

Возможные источники ошибок в кратком уточнении:

● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink

Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.

Внутренние ошибки приложения Wink:

Сетевые ошибки Ростелеком:

Ошибки сервера Ростелеком:

Прочие ошибки воспроизведения Wink

Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию».  старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)

Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.

Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.

Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории».  Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.

Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.

Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.

Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.

Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.

Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.

Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.

P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.