Код ошибки 997

28 января 2022

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде. В этой статье разбираем, какие бывают ошибки и как их решить.

Содержание

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

1. Проблемы с эквайрингом
• Эквайринг не подключен

Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY:

Как подключить эквайринг Эвотор PAY для ООО

Как подключить Эвотор PAY для ИП

• Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.

Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор (https://market.evotor.ru/store/auth/login) → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»

2. Проблемы с пин-падом
• Нет пин-пада

Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.

Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

• Ingenico iРР320
• Ingenico iCT2xx
• Ingenico iРР3хх
• Ingenico iWL2xx
• Ingenico iCMP
• Ingenico iSMP
• NexGo G3
• PAX D200
• PAX SP30
• PAX S80
• PAX S300
• PAX D200
• PAX D210
• Verifone VX805
• Verifone VX820
• Verifone VX520
• 2can Ридер P17 NFC

Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

• На кассу не установлены драйверы пин-пада

Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть



Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка



Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.

• Пин-пад не используется по умолчанию

Настройки → Оборудование





Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию



3. Проблемы с соединением пин-пада и кассы

Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.

4. Проблемы с банком-эквайером

Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки:

• Повреждение кабеля пин-пада
• Повреждение контактов пин-пада
• Некорректное соединение с денежным ящиком
• Загрязнение пин-пада и кассы

Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

1. Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
2. Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
3. Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.

«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Уведомление на Эвотор «Что-то пошло не так» означает, что необходимо проверить настройки Эвотор PAY.

Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:

1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
2. Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
3. Закрыть кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену







В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.

4. Отсоединить все оборудование от кассы
5. Перезагрузить Эвотор
6. Подключить оборудование обратно к кассе
7. Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы

Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию

Эвотор 5i

Это единственная модель Эвотор, которая может принимать оплаты по карте без помощи банковского терминала. Ошибки при оплате могут возникать из-за:

• Плохое соединение с Интернетом
• Некорректно настроен Эвотор PAY
• Локальный сбой

Решение проблемы:

1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

Продажа зарегистрирована

1. Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

Отчеты → Журнал документов

• Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
• Если продажи нет, распечатайте квитанцию

Продажа не зарегистрирована

1. Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»







2. Повторите оплату
3. Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию

Другие записи блога

6 мая 2022

Ошибка при оплате картой на красном фоне возникает каждый раз, когда касса не может пробить товар по карте. Ошибка случается из-за сбоев со стороны банка-эквайера, пин-пада или самой кассы. На Эвотор код ошибки 99 на банковском терминале означает, что произошел сбой в цепочке касса-пин-пад-банк. Это внутренняя ошибка банковских терминалов Сбера. Чтобы понять, как устранить неполадку, нужно понять ее причину. Подробная инструкция далее.

Содержание

Почему возникают ошибки оплаты банковской картой на Эвотор

Чтобы на Эвотор рассчитывать покупателей не только за наличный расчет, нужно выполнить ряд действий. Если продажи по карте не проходят, проверьте, соблюдены ли у вас все условия:

1. Вам одобрили эквайринг

Отправить заявку на эквайринг нужно через личный кабинет Эвотор. Там же вы можете посмотреть статус заявки, все должно быть готово к активации.

2. У вас есть банковский терминал

Только у Эвотор 5i есть опция встроенного эквайринга. Для остальных моделей нужно покупать терминал.

Важно! Онлайн-кассы Эвотор поддерживают не все пин-пады. Обязательно сверьтесь со списком ниже, прежде чем покупать пин-пад или покупайте технику на нашем сайте. У нас выставлено только совместимое с Эвотор оборудование.

С какими банковскими терминалами работает Эвотор

• Ingenico iРР320
• Ingenico iCT2xx
• Ingenico iРР3хх
• Ingenico iWL2xx
• Ingenico iCMP
• Ingenico iSMP
• NexGo G3
• PAX D200
• PAX SP30
• PAX S80
• PAX S300
• PAX D200
• PAX D210
• Verifone VX805
• Verifone VX820
• Verifone VX520
• 2can Ридер P17 NFC

Вы также можете взять пин-пад в аренду у своего банка-эквайера. Например, Сбер часто выдает в аренду терминалы Ingenico iРР320 и PAX SP30. Они подходят для Эвотор.

3. Банковский терминал настроен

Не достаточно просто подсоединить пин-пад к кассе — нужно еще скачать драйверы и установить все настройки на кассе. Для всех совместимых моделей в Эвотор Маркете есть драйверы. Чтобы принимать оплаты по карте, их нужно скачать и настроить.

Проверить драйверы

Личный кабинет → Мои покупки → Найдите драйвер терминала

Если драйвера нет, его необходимо скачать и настроить.



Если драйвер есть, проверьте, что приложение активировано — рядом с кассой, на которую должен быть установлен драйвер, должна стоять галочка. Если ее нет, поставьте и перезагрузите кассу.





4. Терминал выбран как устройство по умолчанию

На Эвотор ошибка 99 при оплате картой возникает, если подключенный и настроенный пин-пад не выбран как устройство по умолчанию.

Проверить устройство по умолчанию

1. Настройки → Оборудование





2. В графе «Банковский терминал» проверьте, какое устройство выбрано по умолчанию



Если нужно, поменяйте устройство.

5. Терминал надежно подключен к кассе

Проверьте, что провод терминала не отошел и до конца воткнут в разъем кассы. Если к кассе есть несколько разъемов USB, попробуйте подключить терминал к другой разъем и повторить продажу.

6. Со стороны банка-эквайера все работает

Ошибка при оплате картой на Эвотор 7.2, 7.3 и других моделях может возникать и по вине самого банка. В таком случае предпринять ничего нельзя, поэтому нужно обратиться в техподдержку банка и пробить оплату альтернативным способом.

Ошибка 99 на терминале Эвотор — решение

На кассе Эвотор ошибка 99 появляется, если теряется связь между кассой и пин-падом.

Почему пин-пад выдает такую ошибку

1. Механическое повреждение кабеля термнала
2. Механическое повреждение контактов терминалам
3. В корпус кассы и терминала попала гразь и пыль (частая ситуация на рынках и в заведениях общепита)

Также, если у вас неправильно подключен денежный ящик, пин-пад может выдавать ошибку 99.

Что делать с ошибкой 99 на Эвотор

1. Проверьте себя по шагам из раздела выше
2. Выключите кассу
3. Проверьте состояние провода терминала — нет ли протертостей и сильных заломов, не торчат ли провода
4. Проверьте состояние USB-порта на кассе — не забился ли он грязью и пылью
5. Проверьте соединение кассы с денежным ящиком

Если вы все проверили и не нашли причины проблемы, то обратитесь в техподдержку Сбера. Там вам точно скажут, в чем проблема.

Как устранить ошибку оплаты картой на Эвотор

Текст на экране «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» встречается, если в цепочке Эвотор — пин-пад — Сбер случился сбой. Такая проблема встречается на всех кассах Эвотор. У модели 5i она сигнализирует о том, что нужно проверить настройки эквайринга.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

1. Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя
2. Позвоните в Сбер и спросите статус продажи
3. Закройте смену на Эвотор

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену







При закрытии смены Эвотор проводит сверку итогов с базой данный банковского терминала. При возникновении ошибки при продаже, деньги, как правило, возвращаются покупателю автоматически.

4. Отключите все периферию от кассы
5. Перезагрузите кассу
6. Подсоедините периферию к кассе
7. Проверьте, что банковский терминал выбран устройством по умолчанию.
8. Повторите продажу

Если ошибка больше не возникает, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее мы рекомендуем провести диагностику кассы и позвонить в Сбер, чтобы такая ошибка больше вас не беспокоила.

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор 5i

1. Проверьте, что соединение кассы с сетью надежное и стабильное
2. Проверьте настройки Эвотор PAY через личный кабинет
3. Узнайте, прошла ли продажа у банка покупателя

Если деньги не успели списаться, можете пробивать товар еще раз.

Если деньги списались, проверьте чек в личном кабинете вашего ОФД.

Если по ОФД продажа прошла

Проверьте, попала ли продажа в документацию на Эвотор

Отчеты → Журнал документов

• Если видите продажу, нужно распечатать дубликат чека
• Если продажу не видите, нужно распечатать квитанцию

Если по ОФД продажа не прошла

1. Настройте терминал как автономный пин-пад по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»







2. Пробейте товар еще раз



3. Сделайте встроенный пин-пад 5i устройством по умолчанию

Вам не обязательно решать ошибку 99 на Эвотор самостоятельно. Наши специалисты знаю, что в таком случае делать и готовы вам помочь. Оставьте заявку, мы решим эту проблему.

Как обновить версию прошивки платёжного модуля Эвотора 5i

Включите смарт-терминал и подключитесь к интернету.

Чтобы загрузить обновленную прошивку платежного модуля, зайдите в настройки.

Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Прошивка. Нажмите «Запрос на обновление».

После обновления откроется окно «Обслуживание кассы».

Когда обновление загрузится, проверьте версию прошивки.

Зайдите в настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Общая информация.

В строке BOOT и EAPP будет указана версия, на данный момент актуальная 1.6.4.X и выше.

Если версия прошивки окажется ниже, обратитесь в техподдержку ЭвоМи.

Другие записи блога

На чтение 3 мин Просмотров 567 Опубликовано 28.08.2022

Во время операций, проводящихся на терминале “Эвотор” могут возникнуть некоторые неполадки. Существует несколько видов ошибок на этом банковском приборе. В Эвоторе можно пользоваться картами Сбербанка, соответственно если во время проведения операций с этой картой выходит 99 ошибка, то не нужно паниковать и волноваться. Для начала надо разобрать в чем проблема.

Почему могут возникать ошибки

Причина ошибок при работе с терминалом кроется в основном с ним самим. Если ниже описанные причины не подходят к текущей, то скорее всего виновата сама карта. Здесь следует обратиться в поддержку Сбербанка. Варианты возможных проблем:

1. ошибки могут возникать из-за неправильной работы пин-пада, например, в случае его отсутствия, если касса не видит драйверов устройства или оно не установлено по умолчанию. Также касса может быть не соединена с пин-падом, из-за этого он и не работает.
2. эквайринг Эватора тоже может приносить проблемы, но только если он не подключен, либо заявка на подключение ещё не одобрена и до сих пор рассматривается.

Что такое ошибка 99

Во время функционирования прибора компании Эвотор и проведения на нем операции, на экране может появиться она. Это говорит о том, что терминал и касса не соединены, либо просто проблемы с соединением.

Чтобы устранить её, нужно выполнить несложные действия, ведь она не слишком серьезна. В крайнем случае рекомендации по устранению могут не помочь, тогда обращаться нужно в поддержку Сбербанка.

При данной ошибке выходит уведомление «Ошибка оплаты картой – что-то пошло не так». Эта проблема основана на неполадках с соединением, которая актуальна для пин-падов любой модели, кроме Эвотор 5i. Это уведомление свидетельствует о том, что надо проверить Эвотор PAY и посмотреть настройки устройства.

Некоторые модели не поддерживают встроенный эквайринг. Поэтому оплату по карте возможно совершать только при подключении устройства к кассе.

Как устранить проблему

Для решения проблемы с ошибкой 99 и вылезающем уведомлением о ней нужно:

1. посмотреть насколько устройство в рабочем, целом состоянии, нет ли внешних повреждений;
2. насколько надежно терминал подсоединен к кассе;
3. подключить его через другой USB-порт;
4. проверить насколько надежно и правильно соединение с денежным ящиком.

А для того, чтобы попробовать убрать показываемое уведомление, нужно сделать следующие действия:

1. связаться с банком обслуживаемого клиента и спросить успешно ли прошла продажа;
2. узнать каков на данный момент статус продажи у банка-эквайера;
3. закрыть смену кассы;
4. совершить перезагрузку Эвотора;
5. отсоединить от кассы оборудование.

Если уведомление скрылось, то можно попробовать снова провести оплату.

ЭвoКлaб Ошибкa 99 кacce пpи кapтoй нa Эвoтop oплaтe / ЛАЙФХАК

Вы мoжeтe пoзвoлить нaшим тexничecким cпeциaлиcтaм peшить oшибку зa вac, ocтaвив зaявку нa нaшeм caйтe (кoнcультaция бecплaтнa).

Пpичины вoзникнoвeния oшибoк пpи oплaтe кapтoй

Кaк пpaвилo, ecть нecкoлькo пpичин вoзникнoвeния oшибoк пpи oплaтe бeзнaличным cпocoбoм:

1. Пpoблeмы c эквaйpингoм

• Эквaйpинг нe пoдключeн

Для пpиeмa oплaт пo кapтe, пoдключитe эквaйpинг Эвoтop PAY

Зaявкa нa пoдключeниe нaxoдитcя нa paccмoтpeнии и т.д.

Узнaйтe cтaтуc зaявки нa пoдключeниe эквaйpингa в ЛК Эвoтop (https://market.evotor.ru/store/auth/login) → Рaздeл Эвoтop PAY → Зaявки.

Нужнo, чтoбы был cтaтуc «Вaшe oбopудoвaниe гoтoвo к aктивaции»

2. Отcутcтвуeт пин-пaд / пин-пaд нe пoдxoдит для paбoты c Эвoтop

Для cмapт-тepминaлoв Эвoтop нужeн пин-пaд для пpиeмa пo кapтe. Иcключeниe — Эвoтop 5i, блaгoдapя вcтpoeннoму эквaйpингу.

Бaнкoвcкиe тepминaлы, c кoтopыми пoддepживaют paбoту кaccoвыe aппapaты Эвoтop:

1. Ingenico iРР320
2. Ingenico iCT2xx
3. Ingenico iРР3xx
4. Ingenico iWL2xx
5. Ingenico iCMP
6. Ingenico iSMP
7. NexGo G3
8. PAX D200
9. PAX SP30
10. PAX S80
11. PAX S300
12. PAX D200
13. PAX D210
14. Verifone VX805
15. Verifone VX820
16. Verifone VX520
17. 2can Ридep P17 NFC

3. Пpoблeмa c дpaйвepaми для paбoты пин-пaдa

Для paбoты пин-пaдa нeoбxoдимo уcтaнoвить cooтвeтcтвующий дpaйвep и aктивиpoвaть eгo.

• Еcли дpaйвepы уcтaнoвлeны, нaпpoтив вaшeгo cмapт-тepминaлa вы увидитe гaлoчку
• Еcли дpaйвepы нe уcтaнoвлeны, cкaчaйтe нужныe дpaйвepы пин-пaдa из Эвoтop Мapкeтa, зaтeм пocтaвьтe гaлoчку в ЛК Эвoтop.

Личный кaбинeт Эвoтop → Мoи пoкупки → Выбepитe дpaйвep для бaнкoвcкoгo тepминaлa→ Откpыть

4. Пин-пaд нe выбpaн пo умoлчaнию

Нacтpoйки → Обopудoвaниe → Пин-пaд пo умoлчaнию → Выбepитe вaшу мoдeль в кaчecтвe уcтpoйcтвa пo умoлчaнию

5. Пpoблeмы c coeдинeниeм пин-пaдa и Эвoтop

Пpoвepьтe цeлocтнocть пpoвoдoв и пoпpoбуйтe вoткнуть пpoвoд бaнкoвcкoгo тepминaлa в дpугoй USB-пopт.

Внимaниe! Обpaтитecь к бaнку-эквaйepу, ecли вышeoпиcaнныe cпocoбы нe пoмoгли.

Чтo дeлaть пpи oшибкe 99

Этa oшибкa пoявляeтcя нa пин-пaдe Сбepбaнкa, кoгдa ecть пpoблeмы c coeдинeниeм тepминaлa и Эвoтop.

К пpичинaм вoзникнoвeния oшибки oтнocятcя:

1. Пoвpeждeниe кaбeля бaнкoвcкoгo тepминaлa
2. Пoвpeждeниe кoнтaктoв бaнкoвcкoгo тepминaлa
3. Нeкoppeктнoe coeдинeниe c дeнeжным ящикoм
4. Зaгpязнeниe бaнкoвcкoгo тepминaлa и кaccы

Для уcтpaнeния oшибки выпoлнитe cлeдующиe дeйcтвия:

1. Пpoвepьтe цeлocтнocть кaбeля пин-пaдa и пpaвильнocть coeдинeния c Эвoтop
2. Пoпpoбуйтe вoткнуть пpoвoд тepминaлa в дpугoй USB-пopт
3. Пpoвepьтe, кoppeктнo ли coeдинeн пин-пaд c дeнeжным ящикoм

Еcли дaнныe cпocoбы нe пoмoгли, oбpaтитecь в cлужбу пoддepжки Сбepбaнкa.

Пoмимo этoгo, peкoмeндуeм нa peгуляpнoй ocнoвe пpoвoдить пpoфилaктику cмapт-тepминaлa Эвoтop, чтoбы oчищaть eгo oт пыли и дpугиx зaгpязнeний.

Инcтpукция, кaк peшить пpoблeму «Ошибкa пpи oплaтe кapтoй нa Эвoтop»

Дaннoe увeдoмлeниe пoявляeтcя пo paзным пpичинaм. К пpимepу, ecть кaкиe-тo пpoблeмы c coeдинeниeм Эвoтop и пин-пaдa. Еcли нa Эвoтop 5i вылeзaeт тaкoe увeдoмлeниe, пpoвepьтe нacтpoйки Эвoтop PAY.

Эвoтop 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

У этиx мoдeлeй oтcутcтвуeт вcтpoeнный эквaйpинг. Они пoддepживaют oплaту пo кapтe пocлe пoдключeния бaнкoвcкoгo тepминaлa.

Пpи пoявлeнии увeдoмлeния oб oшибкe пpи oплaтe кapтoй выпoлнитe cлeдующee:

1. Свяжитecь c бaнкoм пoкупaтeля и узнaйтe, cпиcaлиcь ли cpeдcтвa
2. Утoчнитe cтaтуc пpoдaжи у бaнкa-эквaйepa
3. Зaкpoйтe кaccoвую cмeну

Отчeты → Кaccoвый oтчeт → Зaкpыть cмeну

Кacca нaчнeт cвepять дaнныe o пpoдaжax. Еcли дeньги у пoкупaтeля cпиcaлиcь, a кacca выдaлa oшибку, тo cpeдcтвa oбязaтeльнo вepнутcя клиeнту.

4. Отcoeдинитe вcю кaccoвую пepифepию

5. Пepeзaгpузитe Эвoтop

6. Пoдключитe oбopудoвaниe к кacce cнoвa

7. Пpoвepьтe, дeйcтвитeльнo ли кacca видит бaнкoвcкий тepминaл и дpaйвepы

Нacтpoйки → Обopудoвaниe → Пин-пaд дoлжeн быть уcтpoйcтвoм пo умoлчaнию

Эвoтop 5i

Тoлькo этa кacca cpeди вceй линeйки Эвoтop мoжeт пpинимaть oплaты пo кapтe бeз пoдключeния бaнкoвcкoгo тepминaлa.

Ошибки пpи oплaтe oбычнo вoзникaют пo cлeдующим пpичинaм:

1. Нeт coeдинeния или плoxoe coeдинeниe c Интepнeтoм
2. Нeкoppeктнo нacтpoeн Эвoтop PAY
3. Лoкaльный cбoй

Кaк peшить пpoблeму

1. Утoчнитe у бaнкa пoкупaтeля, пpoшлa ли пpoдaжa

• Еcли пo инфopмaции бaнкa дeньги нe cпиcaлиcь, пoвтopитe пpoдaжу
• Еcли дeньги cпиcaлиcь, пpoвepьтe cтaтуc пpoдaжи в ЛК ОФД

Пpoдaжa зapeгиcтpиpoвaнa

1. Пpoвepьтe, oтoбpaжaeтcя ли пpoдaжa в жуpнaлe дoкумeнтoв

Отчeты → Жуpнaл дoкумeнтoв

• Рacпeчaтaйтe кoпию чeкa, кoгдa пpoдaжa пoявитcя в жуpнaлe
• Рacпeчaтaйтe квитaнцию, ecли пpoдaжa нe пoявилacь в жуpнaлe

Пpoдaжa нe зapeгиcтpиpoвaнa

1. Уcтaнoвитe пин-пaд кaк aвтoнoмный тepминaл пo умoлчaнию

Нacтpoйки → Обopудoвaниe → Бaнкoвcкий тepминaл → Отмeтьтe гaлoчкoй зaпиcь «Автoнoмный пин-пaд»

2. Пpoизвeдитe oплaту cнoвa

3. Вepнитe вcтpoeнный пин-пaд 5i кaк пин-пaд пo умoлчaнию

Любoй вoпpoc пo cмapт-тepминaлaм Эвoтop вы мoжeтe зaдaть нaшeй тexпoддepжкe нa нaшeм caйтe. Оcтaвляйтe зaявку или звoнитe пo бecплaтнoму нoмepу гopячeй линии.

/ ЛАЙФХАК

Спасибо что Вы с нами!

2023-01-31 17:58:51

Пожаловаться на эту страницу!

2743 тыс.

При работе с терминалами Сбербанка могут возникать различные сбои и неполадки. Сегодня расскажем что предпринять если появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка. Распишем несколько возможных причин, а ниже дадим рекомендации по решению проблемы. В окне с информацией обычно написана информация вида «Ошибка 99 Оплата по карте не была произведена». Вообще в таких случаях рекомендую сразу обращаться к сотрудникам, которые устанавливали терминал. В кодах ошибок программного обеспечения код 99 означает что нарушился контакт с пинпадом.
Наша статья носит исключительно ознакомительный характер, если не уверены в своих действиях — сразу обращайтесь в сервисный центр.

Ошибка 99 — нарушился контакт с пинпадом

Причины ошибки

Тут причин может быть много, где не обойтись без технического специалиста, разумеется мы затронем лишь те, которые удастся в последствии устранить своими силами.

• Поврежденный кабель или порт;
• Окислившиеся или загрязненные контакты подключения или пинов;
• Некорректное подключение денежного ящика или конфликт с другим устройством;
• Сбой программного обеспечения, тут поможет переустановка или хотя бы перезагрузка. Программные сбои случаются крайне редко, но имеют место быть;

Для начала убедитесь что корневой DLL лежит по пути «C:sc552» и проверка завершается успешной сверкой итогов.

Многие думаю что ошибка появляется внезапно, ведь терминал мог стоять годами и проблем не возникало. Тут стоит учесть факт, что терминал с годами накапливает в себе пыль и грязь через вентиляционные отверстия. Второй причиной могут быть поселяющиеся в месте нагревательных элементов насекомые. Из-за таких банальных мелочей и случаются нарушения контактов пинпадов и портов.

Как исправить ошибку подключения

В первую очередь необходимо проверить гнезда USB подключений и кабелей, осмотреть кабеля на наличие механических повреждений. Очистить явно загрязненные участки. Далее можно воспользоваться советами.

• Посмотрите подключение денежного ящика — он может быть подключен через CR и захватывать 1 COM порт куда подключается терминал.
• Переподключите терминал к другому ком порту — согласуйте предварительно действия с представителем банка.
• Поменяйте местами USB кабеля, даже если потребуется слегка подвинуть устройства.
• замените совсем старые кабеля, на таких видно мелкие трещинки, потертости.
• 95% вероятность в нерабочем кабеле, реже проблема в самом порте ( если проблема в порте — можно видеть следы короткого замыкание — усики темнеют).

Полезный совет: для более длительной службы терминалов рекомендуется раз в полгода, год отвозить их в сервисные центры для обслуживания, обновления программного обеспечения и банальной чистки.

Если проблема глубже и попытка перестановки кабелей и чистки портов не помогает — пора оставить попытки самостоятельной починки техники и обращаться в специализированный сервисный центр. После чистки и требуемого ремонта ошибка 99 терминала Сбербанка уходит.

Заключение

Надеюсь вы разобрались почему появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка и знаете как попробовать решить проблему самостоятельно. Если у вас есть свои советы, предложения и способы решения — напишите нам в комментариях к этой странице. Так мы вместе поможем другим пользователям в решении проблем с терминалами. Ниже ознакомительное видео про эксплуатацию и установку эквайрингового терминала Ingenico ICT250.

Евгений Загорский

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Оценка статьи:

(5 оценок, среднее: 1,80 из 5)

Загрузка…

Проблема: в очередной раз позвонил продавец из одного из магазинов клиентов. Прислала следующую картинку:

По традиции при не очень качестве продублирую: «Эквайринговая операция не была произведена. Ошибка при выполнении функции ОплатитьПлатёжнойКартой, ответ терминала: «Ошибка 99» Оплата по картам не была произведена.

Система: Windows 8.1 Домашняя, 1С 8.3.10.2667, 1С8:Розница 2.2.7.39

Процесс устранения: Я уже писал про одну из похожих ошибок.

Понятное дело, что об ошибке лучше всего узнать именно по списку ошибок ПО Сбербанка:

Как видим, Ошибка состоит в возможном нарушении контакта с пинпадом. И в первую очередь требуется проверить все кабеля. В первом приближении устранении ошибки стоит попробовать вытащить и заново вставить кабель в USB-разъём (по традиции я всем рекомендую вставлять в другой, пусть даже для этого потребуется и поменять местами разные устройства).

Вообще по собственному опыту скажу, что в любом продуктовом магазине есть огромное количество тараканов. Как бы их не травили (а санитарные службы работают у нас в стране действительно хорошо, проводя регулярные проверки, отчего предприниматели регулярно вызывают службы по уничтожению насекомых), что бы ни делали, но тараканы были, есть и будут. От этого никуда не деться.

И вот если в магазине есть какая-либо кассовая, весовая или эквайринговая техника, то рано или поздно она становится чуть ли не гнездом тараканов. А что? Стоит себе почти монументально, редко когда её трогают. Внутри тепло (от работающей электрики), возможно даже светло, да ещё и звук печатающего устройства всегда. Дискотека буквально-таки! Ещё есть и еда — проводки и прочее.

В общем, если эквайринг или ККТ у вас давно, то приготовьтесь время от времени (хотя бы раз в пару лет) отвозить технику в сервис, чтобы там почистили и посмотрели: всё ли в порядке.

Всё дело в том, что в отдельно взятом описываемом мною случае никак не помогло «перетыкание» USB-кабеля. Всё равно эквайринговый терминал не хотел нормально работать. Потому последовала моя рекомендация обратиться непосредственно в банк-эквайрер, потому что по словам продавца терминал был весь в «непонятных какашках тараканьих».

После чистки и ремонта терминала ошибка ушла.