Одной из самых распространенных ошибок на кассовом аппарате Меркурий 185Ф, 130Ф, 180Ф и 115Ф является ошибка 474. Расскажем вам как ее исправить.
При попытке открыть смену на ККТ Меркурий может возникнуть ошибка 474 «Смена закрыта».
Причина появления ошибки 474
Данная ошибка возникает при нарушении целостности базы данных ККТ Меркурий. При закрытии смены кассовый аппарат формирует итоги, вслежствие чего может долго не отвечать. Пользователь кассового аппарата думает, что касса зависла и начинает нажимать кнопки, принудительно выключать. Нарушается целостность базы данных. Таким образом, ошибка 474 возникает из-за неправильных действий оператора (кассира).
Как исправить ошибку 474 на кассе Меркурий
Чтобы исправить ошибку 474, необходимо очистить журнал продаж. Для этого необходимо зайти в режим технических сбросов:
- Выключить кассовый аппарат Меркурий.
- Зажмите кнопку ВЗ и включите кассовый аппарат. Не отпускайте кнопку ВЗ до появления на экране ТЕХ. СБРОСЫ.
- Нажимаем кнопку ИТ для входа в технические сбросы.
- Введите пароль 995578.
- кнопкой + находим ЖУРНАЛ ПРОДАЖ.
- Нажимаем ИТ.
- Подтвеждаем стирание журнала продаж нажатие кнопки 3.
Перезгрузите кассовый аппарат. После этих действий ошибка 474 должна исчезнуть.
Причина возникновения данной проблемы
Ошибка 474 появляется при нарушении целостности базы данных кассы Меркурий. При закрытии смены ККТ создает итоги продаж, вследствие чего идет процесс подготовки (может долго «думать», а именно, не отвечать). Кассир соответственно думает, что онлайн-касса зависла и делает принудительное выключение. Таким образом нарушается целостность базы данных. Причина ошибки? Банальна! Пользователь неправильно использует кассовый аппарат
Как исправить ошибку 474 на ККТ Меркурий
Для того чтобы исправить данную ошибку, нужно отчистить журнал продаж. Для этого нужно перейти в режим технического сброса:
-
ВЫКЛ ККТ Меркурий
-
Зажать кнопку «ВЗ» и ВКЛ кассовое устройство. Не ОТПУСКАЙТЕ кнопку «ВЗ» до тех пор, пока не появится «ТЕХ.СБРОС«
-
Жмем кнопку «ИТ» для входа в тех.сброс
-
Вводим пароль — 995578
-
Кнопкой «+» ищем ЖУРНАЛ ПРОДАЖ
-
Даем добро на стирание журнала продаж, нажимаем кнопку «3»
-
Делаем перезагрузку кассового устройства
После выполнения всех операций, ошибка 474 должна исчезнуть
Российская компания Incotex Electronics Group занимается выпуском оборудования, предназначенного для обеспечения потребностей розничной торговли, в том числе, и ККМ «Меркурий». В ассортиментной линейке данного производителя представлены, в основном, экономичные модели с монохромным экраном и кнопочной клавиатурой. Они отличаются небольшим размером и простотой эксплуатации, но при этом (также как и другое техническое оборудование) могут давать сбои. Чаще всего они появляются из-за нарушений правил эксплуатации оборудования. Сегодня мы расскажем об основных типах ошибок и путях их решения, на примере Меркурий 130Ф.
Ошибка «478» на ККМ Меркурий-130Ф: причины и пути решения
На основании ФЗ №54, ККМ должна иметь выход в интернет и возможность передачи фискальных документов ОФД в режиме реального времени. В случае потери соединения с ОФД, ККМ может работать и в автономном режиме без пересылки отчётов ОФД. Правда, если неполадка не будет устранена в течение 30 дней, оборудование будет заблокировано и на дисплей будет выведен код «478» с уточнением «Время автономной работы истекло».
Причины появления ошибки
Чтобы исправить ошибку «478», появившуюся на Меркурий 130Ф, нужно, в первую очередь, определить, как она возникла:
-
Нет подключения к сети.
-
Нет связи с ОФД.
ККМ блокируется в каждом из этих двух случаев.
При этом не требуется замены ФН или перерегистрации оборудования. Проблема решается самостоятельно, стоит только восстановить доступ к сети. После этого все непереданные ранее данные будут в автоматическом режиме пересланы ОФД.
В случае возникновения ошибки «478», убедитесь, есть ли соединение с ОФД, для этого:
-
Войдите в кассовый режим и кликните на «РЕЖ».
-
Два раза нажмите на «00», при используя кнопки «+» и «-» выберите строку «Тест ОФД».
Если отобразилось сообщение «РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!», это будет значить, что сопряжение с ОФД было настроено неправильно. Если же отобразилось «ОТКАЗ РЕГИСТР.В СЕТИ», то, значит не были оплачены услуги ОФД, или же ККМ не подсоединена к сети.
Неполадки с интернетом возникают и на стороне ОФД, к примеру, если сервер был перегружен или проводятся технические работы.
Проверка подключения к Сети
На Меркурий-130Ф осуществляется поддержка обмена информацией через Wi-Fi и GSM. Необходимо запустить тест подключения в соответствии с выбранным интерфейсом. Чтобы убедиться в наличии точки доступа Wi-Fi:
-
Войдите в кассовый режим и кликните на клавишу «РЕЖ».
-
Два раза кликните на клавишу «00», зажмите «+» и удерживайте, пока на дисплее не отобразится «Поиск сетей Wi-Fi».
-
Для подтверждения действия, нажмите на «ИТ». Выйдет фискальный документ с перечнем доступных сетей WiFi.
-
Убедитесь, есть ли в списке необходимая вам сеть.
В случае, если оборудование не подключено, произведите настройку соединения:
-
Войдите в режим программирования и последовательно нажмите на «РЕЖ» и «ИТ».
-
Введите пароль «22», после чего для подтверждения действия нажав на «ИТ».
-
Используя «+» и «-» откройте «Настройки Wi-Fi».
-
После того, как откроется «wi-fi SSID» сохраните внесённые изменения, используя кнопки «ИТ».
-
Внесите имя сети и подождите, пока она будет опознана устройством.
-
Кликните на «ИТ», «РЕЖ» и «3».
Если после перезагрузки ККМ ошибка не исчезла, убедитесь, были ли оплачены услуги провайдера.
Чтобы подключится к мобильному интернету войдите в режим программирования по приведённой выше схеме, только вместо WiFi выставьте «Настройки GPRS», после чего:
-
Выставьте наименование сети.
-
Используя кнопки «+» и «-» выберите строку «Логин» и внесите имя пользователя.
-
Для подтверждения внесённых изменений нажмите на кнопку «ИТ».
-
Укажите пароль.
-
Кликните на кнопки «РЕЖ» и «3».
Если не получится присоединиться к мобильному интернету, убедитесь в том, что на счёте имеются средства, для этого:
-
Запустите кассовый режим.
-
Два раза нажмите на «00» и, используя кнопку «+», пролистайте до строки «БАЛАНС SIM-КАРТЫ».
-
Выберите данный пункт и подождите, пока ККМ не выпустит документ со сведениями о модуле GSM, а также остатке по счёту.
В случае необходимости, произведите пополнение баланса и снова подключитесь к мобильному интернету.
Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф
Ошибка «453» говорит о том, что случилась неполадка фискального накопителя. Обычно она появляется в случаях, когда продавец хочет открыть смену после того, как архив ФН уже был закрыт. Также причинами может стать то, что:
-
В процессе регистрации Меркурий 130Ф в ФНС не был заменён израсходованный ФН на новый.
-
Во время постановки ККМ на учёт в ФНС оператором была введена неверная информация, к примеру, адрес расчётов или реквизиты организации.
-
При перерегистрации выставлена неправильная причина перехода, например, «Смена настроек» вместо “Переход к другому ОФД”.
Также причиной ошибки «453» может быть несовместимость ККМ с применяемым ФФД. Для устранения сбоя по данной причине, произведите обновление прошивки.
После того как архив ФН будет закрыт, новую смену уже открывать нельзя. Высветиться «Архив закрыт — данная операция невозможна». В таком случае, нужно купить и установить новый ФН, даже в тех случаях, когда операция с архивом была произведена случайно.
Если ошибка произошла при смене времени на открытой смене, пользователь не сможет создавать ФД. Для начала требуется закрыть текущую смену и запустить новую.
Ошибка «480» на Меркурий-130Ф: причины и пути решения
В фискальном документе должна быть прописана фамилия кассира. Если данный параметр не был выставлен при настройке, то (при осуществлении кассовой операции) высветится ошибка «480». Внесение фамилии достаточно сложная операция, на Меркурий-130Ф предусмотрена цифровая клавиатура, поэтому пользователю нужно будет использовать специальную таблицу, где каждой букве отвечает конкретный код. Выставьте фамилию, для этого:
-
Откройте режим программирования.
-
Последовательно нажмите «ИТ»→ 2→ 2→ «ИТ»→ «-»→ «-»→ «-»→ «-»→ «ИТ»→ 00→ «-»→ «ИТ». ККМ выпустит символьную таблицу.
-
Нажмите «ПИ» и «Х».
-
При помощи символьной таблицы внесите фамилию кассира.
-
Для сохранения внесённых изменений, нажмите: «ИТ»→ «РЕЖ» → 3→ «РЕЖ».
Как произвести корректную интеграцию Меркурий-130Ф с «1С»
Меркурий-130Ф может быть использована как ФР, вместе с решениями «1С», к примеру, с «1С:Розница». Тогда все кассовые операции, будут совершаться через ПК, на который установлена программа учёта товара, а через ККМ будет только осуществляться фискализация и печать фискальных документов.
До того как интегрировать Меркурий 130Ф с «1С»,требуется произвести перевод устройства в режим ФР, для этого:
-
Откройте меню «Программирование».
-
При помощи кнопок «+» и «-» выберите строку «Прогр.опций».
-
После чего отлистайте до строчки «ОП1», для подтверждения действия нажмите на кнопку «ИТ» и выставьте для неё значение «4». Запустится режим ФР.
-
По аналогии с «ОП1», выставьте значение «3» для «ОП17», «5» для «ОП18» и «0» для «ОП25».
-
Для сохранения выставленных параметров, нажмите на «РЕЖ»→ «3» и перезагрузите ККМ.
Перед тем как подключить ККМ к ПК, откройте сайт производителя и войдите в раздел «Поддержка», затем загрузите и инсталлируйте следующее ПО:
-
USB-драйвер. Необходим для правильного распознавания ККМ (при подключении через порт RS223, установка данного драйвера не требуется).
-
Драйвер режима ФР.
Для настройки взаимодействия ККМ с программой учёта товара:
-
Войдите в «1С» и в разделе «Администрирование» выберите «Подключаемое оборудование».
-
Кликните на «Драйверы оборудования» и отдайте команду «Добавить новый драйвер из файла».
-
В каталоге выберите загрузочный файл. ПО инсталлируется на ПК совместно с драйвером режима ФР.
-
Для подтверждения действия нажмите на «Записать и закрыть».
-
Возвратитесь к подразделу «Подключаемое оборудование», из представленного перечня выберите «ККТ с передачей данных» и кликните на «Создать».
-
В появившемся окне заполните обязательные строки.
-
Произведите сохранение внесённых настроек. В списке с оборудованием должно появиться новое устройство.
Для дальнейших настроек, выберите добавленную ККМ и:
-
В запустившемся окне выставьте модель кассы, а также тип используемого порта (COM или USB).
-
Кликните по кнопке «Тест подключения». Если все предыдущие шаги были выполнены корректно, то на экране отобразится сообщение «Тест успешно выполнен».
-
Для сохранения внесённых изменений нажмите «Записать и закрыть».
-
Откройте меню «НСИ», перейдите в «Кассы ККМ» и кликните на «Создать».
-
Выставьте тип оборудования и укажите наименование ККМ.
-
Для сохранения внесённых изменений нажмите «Записать и закрыть».
После того как взаимодействие ККМ с «1С» будет настроено, можно приступать к работе. Для этого в программе учёта товара перейдите во вкладку «Продажи» и нажмите на «Открыть смену».
Меркурий-130Ф не включается: что делать
Меркурий 130Ф укомплектовывается аккумулятором на 2000 мАч, что позволяет автономно пользоваться устройством на протяжении 16 часов.
Если ККМ не включается, то, вероятнее всего, у неё просто села аккумуляторная батарея. При помощи блока питания, который идёт в комплекте, подключите аппарат к электросети и подождите, пока она полностью зарядится. В среднем, время до полного заряда батареи составляет 4 часа.
Ошибки открытия смены на ККМ Меркурий-130Ф
Ошибка «474» появляется как результат неправильно закрытой смены. Обычно неполадка обнаруживается на следующий день.
В конце смены создаётся отчёт о закрытии, но в процессе этого может возникнуть сбой, например зависание кассы. В подобной ситуации пользователи вместо того, чтобы подождать обычно стараются произвести перезагрузку ККМ, процесс создания отчёта при этом прерывается. В следующий раз, когда продавец попытается открыть новую смену на экране отобразится ошибка «474» и сообщение «Смена закрыта».
Для устранения сбоя:
-
Включите ККМ, нажав и удерживая кнопку «В3».
-
Для активации режима технического сброса нажмите на «ИТ» и внесите пароль «995578» (по умолчанию).
-
Используя кнопки «+» и «-» выберите «журнал продаж» и почистите его, по очереди нажав «ИТ» и «3».
Если ошибка осталась, то следует произвести форматирование flash-памяти, но для выполнения данной операции лучше обратиться за помощью в службу технической поддержки.
Такой же алгоритм действий предусмотрен и в случае возникновения ошибки «025». Если после форматирования ошибка не ушла, то необходимо произвести обновление прошивки ККМ.
Ошибка 59 при возврате прихода и других операциях на Меркурий-130Ф
В отдельную группу вынесем ошибки, сопряжённые с неправильными действиями кассира. Наиболее популярными будут:
|
Код ошибки |
Причина возникновения |
|
059 |
Кассир, выполняя операцию, нажал неправильную кнопку |
|
060 |
Кассир попытался выпустить чек с нулевым значением при выборе оплаты «Электронные» |
|
065 |
Кассир во время продажи товара в кредит, выбрал в качестве способа оплаты «Электронные» |
|
066 |
Время открытой смены превысило 24 часа |
|
081 |
Некорректно внесён пароль при открытии смены |
|
088 |
Кассир попытался реализовать товар, который заблокирован в системе |
Если во время выпуска итогового чека выяснилось, что кассир совершил ошибку в цене или кол-ве товарных единиц, то требуется произвести выполнение возврата прихода.
При возврате простого чека комбинация будет следующей: «В3»→«+»→«ИТ»→«+»→«ИТ»→внесите сумму возврата→«ПИ»→«ИТ»
При возврате простого чека по безналу
«В3»→«+»→«ИТ»→«+»→«ИТ»→внесите сумму возврата→«ПИ»→«00»→ «ИТ»→ «ИТ»
При возникновении ошибки 59, кассиру необходимо:
-
При кнопке «С» вернуться назад.
-
Нажать кнопки в соответствии с последовательностью, прописанной в инструкции по эксплуатации.
Остальные ошибки из таблицы разрешаются аналогично. Для исправления ошибки «088» через «Меню» выключите блокировку в товарной карточке и подтвердите продажу.
При ошибке «066», выпустите чек с гашением.
Как избежать ошибок при работе на ККМ Меркурий-130Ф
Чтобы не допустить сбой ККМ и простой в работе:
-
Убеждайтесь в качестве соединения с интернетом перед тем, как открыть смену.
-
Держите сетевое оборудование исправным.
-
На постоянной основе диагностируйте ККМ на предмет выявления ошибок.
-
Своевременно продлевайте договор с ОФД и оплачивайте абонентскую плату.
В конце дня просматривайте отчёт о закрытии смены. В нём указано количество не переданных оператору чеков.
Из нашей статьи вы узнаете:
Благодаря низкой стоимости онлайн-кассы бренда «Меркурий» от разработчика «Инкотекс» пользуются популярностью у владельцев малого бизнеса. Кассы Меркурий просты в использовании, и даже ошибки, которые возникают при эксплуатации этих устройств, легко устранить самостоятельно. Коды системных ошибок и их описания у всех моделей этого бренда совпадают. Разберёмся в том, как исправить разные виды неполадок.
Ошибки при подключении кассы Меркурий к интернету
Ошибка 351. «Модем занят» / «Сеть занята»
Эта ошибка связана с передачей данных по интернету. Она появляется, когда касса Меркурий не может подключиться к сети через Wi-Fi-роутер. Чтобы исправить ошибку, попробуйте перезагрузить кассу и роутер и проверить качество интернет-соединения.
Возможно, потребуется заново внести в кассу название сети Wi-Fi и пароль для доступа к ней.
- Найдите в сети или распечатайте с помощью кассы таблицу кодов для набора символов на ККТ Меркурий.
- Перейдите в режим программирования. Для этого несколько раз нажмите на включённой кассе клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль администратора и снова нажмите ИТ. По умолчанию на кассах Меркурий стоит пароль 22.
- Нажимайте кнопку со знаком + до появления надписи Настройки WiFi, затем — ИТ до появления WiFi SSID. Нажмите на ИТ, чтобы открыть меню Поиск или ввод и выберите параметр Ввод. Если в кассе уже записано имя сети, удалите его, нажимая на кнопку С. Наберите нужное имя с помощью кодов из таблицы и нажмите клавишу ИТ.
- Нажмите на + и ИТ, чтобы открыть раздел для изменения пароля Wi-Fi. Введите новый пароль таким же образом, как и имя сети, и нажмите клавишу ИТ.
- Чтобы сохранить новую информацию, нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Записать данные. Для подтверждения записи нажмите клавишу с цифрой 3.
- Дождитесь перезагрузки кассы и проверьте, появилось ли подключение к интернету.
Ошибка 401. «WiFi отказ регистрации в сети»
Ошибка 401 возникает из-за проблем со связью между кассой Меркурий и Wi-Fi-роутером. Установите кассу ближе к роутеру, чтобы сигнал был лучше. Проверьте, доступен ли роутер с других устройств: попробуйте подключиться к нему, например, со смартфона и выйти в интернет.
Если с роутером всё в порядке, проверьте настройки Wi-Fi на самой кассе.
- Нажимайте на кнопку РЕЖ, пока на экране кассы не появится надпись Прог. ФН и ОФД. Нажмите ИТ, введите 22 (пароль администратора) и снова нажмите на ИТ.
- С помощью клавиш с символами + и – найдите пункт Настр. ОФД. Нажимайте ИТ, пока не появится надпись Имя хоста.
- С помощью кнопок + и – найдите раздел Выбор канала. Нажмите ИТ.
- Нажимайте клавишу +, пока на дисплее не появится надпись Только Wi-Fi. После нажмите клавиши ИТ, РЕЖ и подтвердите изменения, нажав на кнопку с цифрой 3.
Если касса всё ещё не может подключиться к роутеру, попробуйте обновить имя сети и пароль для подключения к ней. Порядок действий мы привели при описании ошибки 351.
Ошибки фискального накопителя в кассах Меркурий
Ошибка 453. «Ошибка ФН»
Ошибка 453 может появиться в разных ситуациях. Одна из причин её возникновения — необходимость заменить фискальный накопитель. Чтобы удостовериться в том, что это нужно, распечатайте документ Статус ФН. Для этого выведите на дисплей надпись Кассовый режим, нажмите на кнопку с цифрами 00 и с помощью клавиш + и – найдите пункт Статус ФН. Нажмите кнопку ИТ, чтобы распечатать документ. Найдите в документе строку Дата срока действия ФН. Если там указана прошедшая дата, фискальный накопитель необходимо заменить, а кассу — перерегистрировать в ФНС.
Кроме того, ошибка 453 часто появляется из-за того, что оператор пытается изменить установленное на кассе время при открытой смене. В этом случае необходимо закрыть смену, выставить нужное вам время и открыть смену снова.
Ошибка 474. «Смена закрыта»
Такое сообщение может появиться, когда оператор кассы пытается открыть смену. Причина появления ошибки 474 — неправильное закрытие предыдущей смены. Например, кассир мог слишком быстро выключить устройство, после того как сформировал отчёт о закрытии смены.
Чтобы исправить ошибку 474, нужно стереть записи в журнале продаж. Включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ, чтобы зайти в режим технических сбросов. Нажмите ИТ и введите пароль 995578. С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу и откройте смену.
Ошибка 484. «Ошибка даты/времени ФН»
Эта ошибка появляется из-за того, что на устройстве сбились настройки даты и времени. Нужно установить эти параметры заново. Для начала закройте смену и выключите кассу. Затем включите устройство, нажмите на ИТ и кнопку с символом х. На дисплее появятся установленная дата и время с мигающим курсором. Введите правильное значение времени и нажмите ИТ. Нажимайте РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование, после нажмите ИТ. Введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. С помощью + и – найдите пункт Дата, нажмите ИТ. Введите правильную дату и нажмите ИТ. Перезагрузите кассу.
Ошибка 480. «ФИО оператора не запрограммировано»
Для исправления ошибки 480 войдите в режим программирования: несколько раз нажмите на клавишу РЕЖ, пока на дисплее не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ, введите пароль 22 и снова нажмите ИТ. Найдите меню Операторы с помощью кнопок + и –. Таким же образом найдите пункт Админ, нажмите на кнопку ПИ и ещё раз введите пароль 22. Введите Ф. И. О. оператора с помощью таблицы кодов символов для касс Меркурий. Её можно найти в руководстве по эксплуатации или в сети. Также по USB к кассе можно подключить клавиатуру и набрать данные с её помощью. После ввода информации нажмите ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3 для подтверждения изменений.
Критические ошибки флеш-памяти кассы Меркурий
Ошибка 017. «Проверка флеш: ошибка формата»
Ошибка 017 возникает из-за неверного формата памяти устройства. Чтобы устранить неполадку, необходимо отформатировать флеш-память кассы. Для этого нужно войти в режим сбросов: зажать кнопку ВЗ и включить кассу. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578. С помощью кнопок + и – найдите пункт меню Форматирование, после нажмите ИТ. Система задаст вопрос о том, хотите ли вы очистить устройство. Чтобы подтвердить форматирование, нажмите на кнопку с цифрой 3. Дождитесь завершения очистки и снова нажмите кнопку ИТ, чтобы перезагрузить кассу.
После форматирования памяти устройства пользователь должен заново ввести ряд данных: Ф. И. О. кассира и администратора, сведения о системе налогообложения.
Ошибка 018. «Сбой журнала логирования»
Для устранения ошибки 018 потребуется отформатировать память кассы. Подробную информацию об этом ищите в разборе ошибки 017.
Если устройство не работает и после форматирования, попробуйте полностью обнулить кассу. Для этого потребуется вскрыть устройство и работать непосредственно с его платой. Чтобы избежать поломки устройства, рекомендуем обратиться в сервисный центр.
Ошибка 025. «Ошибка в файловой системе»
Чтобы устранить сбой в файловой системе, обновите конфигурацию кассы.
- Скачайте файл конфигурации с сайта производителя «Инкотекс». Сохраните документ на флешку и подключите её к кассе.
- Зайдите в режим технических сбросов. Для этого зажмите кнопку ВЗ и включите кассу. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию).
- С помощью кнопок с символами + и – найдите пункт меню Загруз. конфигур. Нажмите ИТ.
- Касса начинает отображать содержимое флешки. С помощью + и – найдите файл конфигурации. Нажмите ИТ и ждите обновления кассы.
После отформатируйте память устройства таким образом, как это было описано при анализе ошибки 017. Если это не помогло, замените чип DataFlash.
Ошибка 027. «Изменён формат флеш»
Для устранения ошибки 027 отформатируйте флеш-память кассы. Порядок действий описан при разборе ошибки 017. Если форматирование не помогло, обратитесь в сервисный центр для того, чтобы кассу полностью обнулили.
Ошибки из-за неверного ввода информации оператором
Ошибка 059. «Недопустимая операция»
Ошибка 059 появляется, если оператор кассы нажимает неправильную, не предусмотренную системой комбинацию клавиш. Для устранения этой ошибки достаточно нажать кнопку С и повторно ввести нужные вам данные.
Ошибка 059 нередко возникает, когда кассир пытаться пробить чек на сумму, размер которой превышает запрограммированную максимальную сумму чека. На кассах Меркурий нельзя сформировать чек с итогом более 9 млн 999 тысяч 999 рублей. В случае если стоимость покупки превышает эту сумму, её нужно разбить на два чека.
Кроме того, ограничение максимального размера чека, который можно сформировать на кассе, мог установить и сам пользователь. Чтобы исправить это, перейдите в режим программирования. Нажимайте клавишу РЕЖ, пока не появится надпись Программирование. Нажмите ИТ и введите пароль администратора (по умолчанию на всех кассах Меркурий стоит пароль 22). С помощью клавиш + и – найдите раздел Отделы и откройте его, нажав на ИТ. Несколько раз нажмите на кнопку ПИ или П.ИТОГ, пока на дисплее кассы не появится надпись ОгрЦ. Нажмите ИТ и введите максимальную возможную сумму чека. Если вы не хотите ограничивать цену, введите 0. Сохраните изменения, нажав на клавиши ИТ, РЕЖ и кнопку с цифрой 3.
Ошибка 060. «Недопустимая операция»
Ошибка 060 появляется, когда пользователь пробует сформировать чек на сумму 0.00 рублей при безналичной оплате. Эту операцию невозможно провести на кассе Меркурий, поэтому нужно её отменить, нажав на клавишу С.
Ошибка 065. «Недопустимая сумма или итог»
Эта ошибка может возникнуть из-за сбоя оперативной памяти кассы Меркурий. Чтобы устранить неполадку, нужно очистить журнал продаж. Для этого включите кассу, зажав кнопку ВОЗ или ВЗ. На дисплее устройства появится надпись Тех. сбросы. Нажмите ИТ и введите пароль для технических сбросов — 995578 (этот пароль на кассах Меркурий задан по умолчанию). С помощью кнопок с символами + и – найдите в меню Журнал продаж и нажмите ИТ, чтобы открыть раздел. Нажмите клавишу с цифрой 3, чтобы очистить журнал. После перезагрузите кассу.
Кроме того, причиной ошибки 065 может стать попытка кассира пробить чек на сумму, которая превышает максимальный разрешённый размер чека. Способ решения этой проблемы мы разобрали при анализе ошибки 059.
Ошибка 066. «Требуется закрыть смену» / «Требуется провести гашение»
Эта ошибка возникает, когда кассовая смена длится более 24 часов и электронный журнал кассы переполняется. Для устранения неполадки нужно закрыть смену. С помощью кнопки РЕЖ найдите раздел Отчёты ФН и откройте его, нажав на ИТ. Введите пароль администратора — 22. Выберите пункт Закрыть смену и нажмите кнопку ИТ. Касса распечатает вечерний Z-отчёт.
Если закрыть смену не получилось (например, касса сообщила об ошибке 060), нужно очистить журнал продаж. Порядок действий для совершения этой операции мы описали при решении ошибки 065.
Ошибка 088. «Товар не найден»
Причина возникновения этой ошибки — попытка кассира продать товар, которого нет в базе кассы Меркурий. Для устранения ошибки нужно ввести правильный код продукции, который содержится в каталоге, или внести в базу новый товарный код.
- Чтобы добавить новый код товара, откройте режим программирования.
- С помощью кнопок + и – найдите раздел Товары и откройте его, нажав на ИТ. Для добавления товара нажмите кнопку с цифрами 00.
- Найдите подрежим Добавить зап. и выберите его с помощью кнопки ИТ.
- Введите цифровой код товара и подтвердите ввод, нажав на ИТ.
- После введите наименование товара. Для этого воспользуйтесь таблицей кодов для набора символов на кассе Меркурий: её можно увидеть в инструкции по эксплуатации устройства или найти в интернете. Нажмите на ИТ для подтверждения ввода.
- Таким же образом добавьте другие необходимые данные: штрихкод, тип товара, цену, налоговую ставку.
- После того как все поля будут заполнены, сохраните введённые данные. Для этого нажмите клавишу с цифрой 3.
Другие ошибки касс Меркурий
Ошибка 034. «Низкая температура для зарядки»
Касса может не заряжаться, если в помещении, в котором она установлена, слишком холодно. Попробуйте переместить аккумулятор и кассу в более тёплое место.
Если это не помогло, то проблема заключается в терморезисторе термоголовки принтера, с помощью которого касса измеряет температуру. Проверьте, правильно ли принтер подключён к кассе. Также можно провести тест печатающего устройства. Для этого войдите в сервисный режим: выключите кассу, зажмите кнопку с цифрой 2 и включите устройство. Нажмите на клавишу ИТ, введите пароль 99 и снова нажмите ИТ. С помощью кнопок + и – найдите раздел Тесты ПУ и выберите Изм. Т(С) для измерения температуры. На дисплее кассы должна отобразиться комнатная температура.
Решить проблемы с онлайн-кассами Меркурий и техникой других брендов помогут сотрудники компании «Калуга Астрал». Специалисты приедут в ваш офис или проведут консультацию удалённо, чтобы настроить обмен данными с ОФД, наладить отправку чеков в ФНС и устранить другие ошибки в работе онлайн-касс.
Российская компания Incotex Electronics Group производит технику для ретейла, в том числе онлайн-кассы под брендом «Меркурий». В ассортименте преобладают бюджетные аппараты с монохромным дисплеем и кнопочной клавиатурой. Они компактны и просты в использовании, но, как и любая техника, иногда дают сбои. Обычно они возникают при неправильном обращении с устройством, в результате некорректных настроек или несоблюдения правил эксплуатации. В статье рассмотрим основные виды ошибок и дадим инструкции по их устранению на примере популярной модели Меркурий 130Ф.
Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет для вашего бизнеса.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий-130Ф
По закону № 54-ФЗ, касса должна быть подключена к интернету и передавать электронные чеки оператору фискальных данных (ОФД). Этот процесс должен происходить в режиме реального времени. При отсутствии связи с ОФД онлайн-касса может функционировать автономно — формировать чеки без отправки оператору. Максимальный допустимый срок такой эксплуатации устройства — 30 дней. По окончании этого периода ККМ блокируется, и на экране появляется ошибка «487» с пояснением «Время автономной работы истекло».
По каким причинам возникает ошибка
Перед тем как исправить ошибку «478» на кассе Меркурий 130Ф, необходимо разобраться, из-за чего она появилась. Проблема возникает в двух случаях:
- Отсутствует подключение к интернету.
- Не налажено взаимодействие с ОФД.
ККТ блокируется в обоих случаях, оператор не сможет выполнить ни одной кассовой операции. При этом замена ФН и перерегистрация устройства не потребуются. Зачастую проблема решается сразу после восстановления доступа к интернету. Все накопленные чеки автоматически отправляются ОФД, и «автономка» продолжает работать в стандартном режиме.
Проверка связи с ОФД
Если возникает сбой с номером «478», прежде всего проверьте, есть ли соединение с ОФД:
- Перейдите в кассовый режим, нажав «РЕЖ».
- Два раза нажмите на «00», с помощью клавиш «+» и «ИТ» выберите строчку «Тест ОФД».
Если на экране появилось сообщение «РЕГ. В СЕТИ ПРОШЛА!», значит связь с сервером ОФД настроена корректно. Если на дисплее возникла ошибка «ОТКАЗ РЕГИСТР.В СЕТИ», возможно вы не оплатили услуги оператора фискальных данных, или ККТ не подключена к интернету.
Проблемы со связью могут возникать на стороне сервера ОФД, например, если он перегружен или находится на техобслуживании. На экране появится сообщение с ошибкой «434». Обратитесь к оператору и уточните причину сбоя.
Проверка подключения к Сети
Меркурий-130Ф поддерживает обмен данными посредством Wi-Fi и GSM. Нужно выполнить тест подключения в зависимости от используемого интерфейса. Как проверить наличие точки доступа Wi-Fi:
- Перейдите в кассовый режим, нажав на кнопку «РЕЖ».
- Дважды нажмите на кнопку «00», а затем на «+» до тех пор, пока на экране не появится команда «Поиск сетей Wi-Fi».
- Подтвердите операцию кнопкой «ИТ». Касса распечатает список всех доступных сетей Wi-Fi.
- Проверьте, есть ли в этом перечне нужная вам сеть.
Если аппарат не подключен, настройте связь:
- Перейдите в режим программирования: нажмите кнопку «РЕЖ» и «ИТ».
- Введите пароль «22», установленный по умолчанию, и подтвердите ввод нажатием на клавишу «ИТ».
- Кнопками навигации «+» и «−» найдите команду «Настройки Wi-Fi».
- После появления на дисплее «wi-fi SSID» сохраните корректировки клавишей «ИТ».
- Введите имя сети и дождитесь, когда устройство ее определит.
- Нажмите «ИТ», «РЕЖ» и «3».
После этого ККТ самостоятельно запустит перезагрузку для сохранения настроек. Если в результате этих манипуляций ошибка не устранена, проверьте, оплачены ли услуги провайдера.
Для подключения к мобильному интернету перейдите в режим программирования, как описано выше, но вместо Wi-Fi выберите операцию «Настройки GPRS». Дальнейшие шаги:
- Укажите название сети.
- С помощью кнопки «+» перейдите к строке «Логин» и укажите имя пользователя.
- Подтвердите изменения клавишей «ИТ».
- Введите пароль.
- Нажмите «РЕЖ» и «3».
Если не удается подключиться к мобильному интернету, проверьте остаток средств на счете:
- Перейдите в кассовый режим.
- Дважды нажмите на кнопку «00» и несколько раз на «+», пока не доберетесь до строчки «БАЛАНС SIM-КАРТЫ».
- Выберите этот пункт и дождитесь, когда касса напечатает документ с информацией о модуле GSM и остатке на счете.
При необходимости пополните баланс и повторно подключитесь к мобильному интернету.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Проблемы с ФН в Меркурий-130Ф
Ошибка «453» свидетельствует о наличии проблем с фискальным накопителем. Чаще всего она возникает, если продавец закрыл архив ФН с целью его замены, а потом пытается открыть новую смену. Другие причины:
- при перерегистрации Меркурий 130Ф в ФНС пользователь не заменил отслуживший ФН на новый;
- при постановке ККМ на учет в налоговой пользователь ввел некорректные данные, например адрес проведения расчетов или реквизиты предприятия;
- при перерегистрации была указана причина «Смена настроек», а на самом деле владелец терминала еще и перешел на обслуживание к другому ОФД.
Также ошибка «453» может возникать из-за несовместимости ККМ с используемым форматом фискальных данных. Чтобы устранить этот сбой, обновите прошивку.
После закрытия архива в ФН нельзя начать очередную кассовую смену. На дисплее появляется уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае придется покупать новый ФН, даже если вы выполнили операцию с архивом по ошибке.
Если сбой произошел при изменении времени на открытой смене, пользователь не сможет формировать чеки. Сначала нужно завершить текущую смену, а после этого начать новую.
Как исправить ошибку «480» на кассе Меркурий-130Ф
На чеке должна быть указана фамилия оператора. Если этот атрибут не задан в настройках, при выполнении кассовой операции на дисплее отобразится ошибка с номером «480». Ввод фамилии усложняется тем, что у Меркурия-130Ф цифровая клавиатура, поэтому придется воспользоваться таблицей, где каждой букве соответствует определенный код. Задайте фамилию следующим образом:
- Перейдите в режим программирования.
- Нажмите кнопки в очередности, как показано на рисунке ниже. Меркурий 130Ф напечатает таблицу с кодами символов.
- Нажмите «ПИ» и «Х».
- Введите фамилию пользователя.
- Сохраните изменения последовательным нажатием кнопок
Как правильно выполнить подключение Меркурий-130Ф к «1С»
Меркурий-130Ф можно использовать в качестве фискального регистратора (ФР) в связке с продуктами «1С», в которых предусмотрено автоматизированное рабочее место кассира, например с «1С:Розница». В этом случае все кассовые операции выполняются на компьютере с «товароучеткой», а ККМ только фискализирует и печатает чеки. Перед подключением Меркурий 130Ф к «1С» необходимо перевести устройство в режим ФР:
- Перейдите в меню «Программирование»
- Нажимая клавиши «+» и «−», найдите пункт «Прогр.опций».
- Выберите строчку «ОП1», нажав «ИТ», и установите для нее значение «4» (включение режима ФР).
- Таким же образом для опции «ОП17» задайте значение «3», для «ОП18» — «5», для «ОП25» — «0».
- Сохраните заданные параметры нажатием «РЕЖ» и «3», после чего перезагрузите кассу.
Перед подключением ККМ к компьютеру зайдите в раздел «Поддержка» на официальном сайте производителя, скачайте и установите утилиты:
- USB-драйвер, чтобы ПК корректно распознал кассовый аппарат (при подсоединении через кабель RS-232 такое ПО не требуется);
- драйвер режима ФР.
Как интегрировать кассу с товароучетным ПО:
- Откройте «1С» → «Администрирование» → «Подключаемое оборудование».
- Нажмите на кнопку «Драйверы оборудования».
- Выберите команду «Добавить новый драйвер из файла».
- Выберите файл merc_kkt_2_0.zip, находящийся в каталоге C:\Program Files (x86)\Incotex\merc119f\1C8. Эта утилита устанавливается на ПК вместе с драйвером режима ФР.
- Подтвердите действие — «Записать и закрыть».
- Вернитесь на вкладку «Подключаемое оборудование», выберите из списка «ККТ с передачей данных» и нажмите кнопку «Создать».
- Заполните поля: тип оборудования, организация, рабочее место и наименование драйвера.
- Сохраните настройки и закройте окно. В списке оборудования появится созданный экземпляр.
Теперь необходимо выбрать добавленную кассу и перейти к настройкам:
- В открывшейся форме укажите модель ККТ и наименование порта (COM или USB).
- Нажмите на кнопку «Тест подключения» на верхней панели. Если все настройки выполнены правильно, появится сообщение: «Тест успешно выполнен».
- Сохраните изменения, кликнув по клавише «Записать и закрыть».
- Войдите в меню «НСИ» → «Кассы ККМ» и нажмите на кнопку «Создать».
- Выберите тип оборудования и введите название ККТ.
- Сохраните изменения нажатием кнопки «Записать и закрыть».
После интеграции ККМ и «1С» можно переходить к созданию чеков и выполнению других кассовых операций. Для этого откройте вкладку «Продажи» в товароучетной программе и нажмите кнопку «Открыть смену».
Кассы Меркурий для малого бизнеса. Доставка по всей России!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что делать, если Меркурий-130Ф не включается
Портативная онлайн-касса Меркурий-130Ф комплектуется литий-ионным аккумулятором емкостью 2 000 мАч. Заряда хватает на 16 часов непрерывной автономной работы — это примерно 500 напечатанных чеков.
Если кассовый аппарат не включается, скорее всего, разрядилась АКБ. Блок питания для ККМ Меркурий-130Ф представлен в комплекте поставки. Подсоедините его к кассе и к электросети, после чего включите ККМ. На экране должен появиться значок с уровнем заряда.
Подождите, пока полоска не станет полностью белой. После этого можно использовать кассу в привычном режиме. На восполнение заряда потребуется примерно 4 часа.
Если аккумулятор отслужил свой срок, можно заменить его на более мощный, но в этом случае касса не попадает под условия гарантийного обслуживания. Для установки в Меркурий-130Ф подойдет любая батарея с параметрами 12 B; 0,4 А; 4,8 Вт.
Если замена аккумулятора не помогла, и касса по-прежнему не включается, необходимо обратиться в сервисную службу.
Ошибки Меркурий-130Ф, связанные с открытием смены
Ошибка «474» возникает в результате некорректного завершения предыдущей смены. Обычно эту проблему обнаруживают на следующий день. В конце рабочей смены кассир формирует соответствующий отчет о закрытии. В процессе этой процедуры аппарат может дать сбой, «зависнуть» и не реагировать на нажатия. В такой ситуации лучше ничего не предпринимать и немного подождать. Но зачастую пользователи начинают перезагружать ККМ, прерывают процесс формирования отчета. На следующий день, когда продавец открывает новую смену, он видит на экране ошибку «474» и сообщение «Смена закрыта». Сбой можно устранить своими силами без обращения в сервис:
- Включите онлайн-кассу, зажав кнопку «ВЗ».
- Нажатием «ИТ» активируйте режим техсброса и введите стандартный пароль «995578».
- С помощью кнопок «+» и «−» найдите «Журнал продаж» и очистите его последовательным нажатием «ИТ» и «3».
Если это не помогло, нужно отформатировать flash-память, но эту процедуру следует доверить специалистам сервисного центра. Та же операция требуется, если на ККМ произошел сбой файловой системы, и появилась ошибка «025». Если форматирование не решило проблему, следует обновить прошивку ККМ.
Ошибка 59 при возврате прихода и других операциях на кассе Меркурий-130Ф
В отдельную категорию неполадок выделим ошибки, связанные с некорректными действиями кассира. Самые распространенные из них:
| Код ошибки | Описание |
| 059 | Оператор нажал не ту кнопку при выполнении кассовой операции |
| 060 | Попытка пробить чек на 0 рублей при выборе оплаты «Электронные» |
| 065 | Выбор способа оплаты «Электронные» при реализации товара в кредит |
| 066 | Смена открыта более 24 часов |
| 081 | Неправильный пароль при входе в систему |
| 088 | Попытка продать товар, заблокированный в системе |
Касса не позволит оператору выполнить действие, если он нажал не ту кнопку или ввел неправильное значение, и выдаст соответствующее уведомление. Если при оформлении чека еще при покупателе кассир ошибся в цене или количестве товарных единиц, необходимо выполнить возврат прихода. Комбинации клавиш для этой операции отличаются в зависимости от способа оплаты:
При возврате прихода или выполнении любой другой операции на кассе Меркурий 130Ф может возникать ошибка 59. Такое случается, если кассир ошибся в порядке нажатия клавиш. Что нужно сделать:
- Вернуться назад с помощью клавиши «С».
- Нажать кнопки строго в той последовательности, которая приведена в руководстве.
Остальные проблемы из этой категории решаются по тому же принципу. Кассир возвращается назад и выполняет операцию корректно. Например, при возникновении сбоев с кодами «060» и «065» нужно выбрать «Наличные» вместо «Электронные».
Для устранения ошибки «088» отключите блокировку в карточке товара в меню «Управление номенклатурой», после чего повторите продажу.
Если на экране появилось уведомление с кодом «066», необходимо провести гашение:
- Многократно нажать на кнопку «РЕЖ» до появления на экране строки «Отчеты ФН».
- Зайти в раздел под правами администратора, используя стандартный пароль «22». На дисплее отобразится команда «Закрыть смену».
- Подтвердить операцию кнопкой «ИТ».
Кассовый аппарат «выпустит» отчет о закрытии смены, после чего можно сразу начинать новую.
Как избежать ошибок в работе с онлайн кассой Меркурий-130Ф
Чтобы избежать сбоев в работе кассы и предотвратить простои в торговле, следуйте рекомендациям:
- проверяйте качество интернет-соединения перед началом каждой смены;
- поддерживайте сетевое оборудование в исправном состоянии;
- даже если в магазине установлен Wi-Fi-роутер, купите для кассы SIM-карту, чтобы при сбоях в подаче электропитания можно было воспользоваться мобильным интернетом и отправлять чеки ОФД без задержек;
- регулярно проводите диагностику ККТ на предмет ошибок;
- контролируйте срок действия договора с ОФД и вовремя оплачивайте услуги.
По окончании рабочего дня нужно внимательно прочитать отчет о закрытии смены. В нем отображается количество неотправленных чеков. Если их больше «0», нужно проверить связь с ОФД, как мы описали выше.
Специалисты «Онлайн-касса.ру» устранят любые ошибки на ККМ Меркурий за один день. Большинство проблем решается удаленно.
Если у вас еще нет онлайн-кассы, мы подберем подходящую модель с учетом бюджета, зарегистрируем ее в ФНС, настроим и подключим периферийные устройства. Оставьте заявку на нашем сайте и получите бесплатную консультацию!
Зарегистрируем кассу Меркурий-130Ф в ФНС за 1 день!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Александр Киреев
Эксперт отдела автоматизации и развития бизнеса Online-kassa.ru. Бизнес-тренер и аналитик, отвечает за работу с ключевыми клиентами.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог