Не устанавливается dr web код ошибки 16

Установка и работа антивируса невозможна.

Одна из вероятных причин — установке и работе антивируса препятствуют сторонние программы, наличие в системе других антивирусов или их следов после неудачной попытки удаления, вирусная активность.

Решение:

1. Если в системе есть папка C:\ProgramData\Doctor Web, удалите ее.
   (Как включить отображение скрытых и системных файлов?)
   1. Откройте поисковую строку Windows через меню Пуск или сочетанием клавиш Win+S.
   2. Введите в поисковой строке «Параметры папок» и откройте этот раздел.
   3. Откройте вкладку Вид. В разделе Дополнительные параметры установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски, снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы, затем нажмите ОК.
2. Проверьте наличие других установленных антивирусов в системе. Сторонний антивирус следует удалить штатными средствами Windows или соответствующей утилитой удаления. Если удаление завершается ошибкой, обратитесь в службу поддержки того антивируса, который вы использовали.
3. Используйте бесплатную утилиту Dr.Web CureIt!, чтобы исключить влияние вирусов, блокирующих установку антивируса. Повторите попытку установки.
4. Настройте запуск системы в режиме чистой загрузки, чтобы исключить влияние различного ПО на работу системы, следуя рекомендациям Microsoft. Для этого:
   1. На вкладках Службы и Автозагрузка снимите флажки со всех элементов, кроме Microsoft.
   2. Перезагрузите компьютер.
   3. После запуска системы в режиме чистой загрузки попробуйте установить антивирус еще раз.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки, приложив к запросу отчет утилиты DwSysInfo.

Как создать отчет SysInfo?

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

Dr.Web считается российским разработчиком антивирусных программ, сервисов для предоставления информационных услуг корпоративным, частным пользователям. Кроме того, “Доктор Веб” – популярная антивирусная программа, установка которой нередко сопряжена с неполадками. Ниже представлены популярные коды ошибок Dr.Web и их расшифровка.

Содержание

1. Ошибка 2
2. Ошибка 9
3. Ошибка 10
4. Ошибка 11
5. Ошибка 12
6. Ошибка 16
7. Ошибка 32
8. Ошибка 33
9. Ошибка 110
10. Ошибка 902
11. Ошибка 914
12. Ошибка 1066
13. Ошибка 1722
14. Ошибка 1726
15. Ошибка 12002
16. Ошибка 12007
17. Ошибка 12029
18. Ошибка 12152

Ошибка 2

Ошибка dr web 2 свидетельствует о сбое в процессе обновления. Она вызывается несколькими причинами. Чтобы ее исправить, необходимо проверить доступность сети, правильность настроек прокси при их использовании. Если сеть доступна, прокси настроен правильно, необходимо выполнить ряд действий, направленных на восстановление системы с антивирусом. Возможно, проблема исчезнет.

Устранить проблему можно тремя путями:

1. Произвести проверку жесткого диска, используя утилиту chkdsk. Чтобы проверить диск, необходимо ввести команду chkdsk C: /F /R в поисковике Виндовс, зажав клавиши Виндовс+R. Утилита предложит проверить диск после перезагрузки. С действием нужно согласиться. При загрузке появится сообщение о проверке диска, которую можно отменить, нажав любую клавишу. После проверки диска, следует перегрузить систему и протестировать его.
2. Выполнить восстановление антивирусника. Для этого нужно открыть Пуск, перейти в Панель Управления, Программы и компоненты. Далее нажать Изменить и Восстановить программу. После восстановления системы перегрузить ОС и проверить, как работает антивирусник.
3. При сохранении неполадки в обновлении, следует нажать на антивирусный значок справа внизу, потом зайти в Центр безопасности. Там найти значок замок, потом шестеренку. В разделе Общие нажать на Дополнительные настройки, Журнал, Изменить. У флажка с обновлением антивирусника кликнуть на флажок и сохранить настройки. Далее нужно повторить попытку обновления. После появления кода 2 сформировать отчет, выбрав Поддержку, Создать отчет. Далее обратиться в службу поддержки.

Ошибка 9

Проблема состоит в невозможности подключения к серверам обновления. Ошибку можно решить двумя способами. В первом случае в антивирусных настройках не написаны параметры серверного прокси или имеются проблемы, связанные с интернет подключением. При применении прокси необходимо:

1. Щелкнуть по значку программы справа внизу правой кнопкой мыши;
2. Перейти в режим администратора, щелкнуть по замку, далее – по шестеренке;
3. Выбрать раздел Сеть, далее кликнуть на параметр использования прокси-сервера, корректно настроить соединение сети.

Важно! Если прокси не применяется, следует проверить сетевое соединение и при необходимости настроить его.

Во втором случае код появляется, когда на серверах обновлений нет, однако части серверов обновления нет. Поскольку код 9 говорит об отсутствии свежих обновлений, то никаких действий предпринимать не стоит. Антивирус в назначенный час будет автоматически обновлен.

Ошибка 10

Суть проблемы состоит в репозиторие, сбое в скриптах, отсутствии некоторых из них. Решать проблему необходимо, переустановив антивирус. Для решения вопроса, следует скачать с официального сайта антивирусную программу. Удалить предыдущую версию программы, сделать перезагрузку компьютера, далее запустить антивирус и при установке указать путь к файлу. Сделать повторную перезагрузку компьютера.

Ошибка 11

Проблема заключается в невозможности обновления антивирусных компонентов. Код 11 высвечивается по ряду причин. Нередко его появление связано с использованием устаревшей антивирусной версии или с повреждением файлов. Если используется устаревшая версия антивируса, необходимо удалить старую и закачать новую программу.

Если файлы повреждены вследствие проблем с диском, следует исправить все ошибки диска, восстановить антивирусную систему. Восстановление можно провести через следующую пошаговую инструкцию: Пуск, Панель управления, Программы и компоненты, Dr.Web, Изменить, Восстановить. После восстановления, потребуется перезагрузить персональный компьютер, проверить, как работают обновления.

Ошибка 12

Суть вопроса в блокировке лицензии. Зачастую она возникает при отсутствии ее активации, активации старой, лицензированной версией, использовании лицензии на другом персональном компьютере. Если не активирована лицензия, необходимо активировать ее через менеджер лицензий. Достаточно удалить заблокированную лицензию и оставить одну действующую.

Если проблема заключается в автоматически блокируемой лицензии, необходимо указать новую при антивирусной регистрации через Менеджер лицензий. Если используемое разрешение было использовано раньше на другом персональном компьютере, необходимо обратиться в техническую поддержку, приложив документы, подтверждающие владение лицензией.

Ошибка 16

По этой ошибке установить и работать с антивирусом невозможно из-за действия сторонних программ. Есть несколько основных причин, почему возникает неполадка. В системе могут находиться другие антивирусы или частично установленные файлы. Также в системе могут находиться вредоносные ПО, блокирующие установку антивирусной программы. Необходимо использовать бесплатную утилиту, чтобы очистить персональный компьютер от вирусов, после чего повторить установку.

Ошибка 32

32 ошибка Доктор Веб заключается в неполадке установке или восстановлении антивирусной программы. Она появляется, если есть критические повреждения в момент невозможности установки, восстановления продукта по каким-то причинам. Следует загрузить, установить утилиту, после чего перезагрузить персональный компьютер, повторно установить программу.

Ошибка 33

Сбой под кодом 33 связан с работой базы данных, невозможности совершения обновления программы из-за повреждения программного обеспечения сервера. В такой ситуации необходимо обратиться в службу поддержки, возможно, базу данных удастся восстановить инженерам.

Ошибка 110

110 неполадка связана с неполадкой установки серверных продуктов. Она вызывается разными причинами, поэтому необходимо обратиться в техническую поддержку, приложить отчет, который создан с помощью утилита.

Ошибка 902

Суть неполадки состоит в неправильной установке, удалении. Она возникает, если повреждаются антивирусные файлы, не полностью или некорректно был удален старый антивирус.

В такой ситуации необходимо сделать очистку системы от антивирусных остатков, а после завершения процедуры стоит повторно запустить установку. Если проблема сохраняется, следует направиться в техническую поддержку

Ошибка 914

Коды ошибок Доктор Веб 914 и 910 говорят о том, что произошел сбой компонентов продукта. В такой ситуации необходимо переустановить антивирус.

Если удаление с помощью стандартных средств оканчивается неудачей, следует скачать официальную утилиту и перезагрузить персональный компьютер. Если код продолжает высвечиваться, программисты советуют написать в службу поддержки.

Ошибка 1066

Неполадка связана с невозможностью установки антивируса, если есть несовместимое программное обеспечение с утилитой. Зачастую проблема возникает с агента Доктора Веб, если на ПК уже установлен другой антивирусник. Необходимо выполнить его удаление, а позднее – повтор попытки установки Доктора Веб.

Если появляются сложности или невозможно определить несовместимую программу, следует обратиться к специалистам службы технической поддержки.

Ошибка 1722

Ошибка связана с установкой, работой антивирусника, проблемой с его сканированием. В такой ситуации следует отправить отчет о неисправной работе программы в техническую поддержку.

Ошибка 1726

Ошибка связана с некорректным запуском программы. Причинами служат основные четыре пункта. Неполадка связана с поврежденной загрузкой или неполной установкой программного обеспечения, повреждением реестра Доктор Веб из-за установки или удаления утилиты.

Может появляться из-за наличия в системы вируса, вредоносного программного обеспечения, повреждения файла Виндовс или удаления файлов утилиты другой программой.

Ошибка может быть связана с другими факторами, поэтому при совершении всех действий, направленных на решение возникшей проблемы, следует обратиться в техническую поддержку.

Что можно сделать? Специалисты рекомендуют в такой ситуации восстановить записи реестра, полностью просканировать компьютер на вирусы, очистить ПО от временных файлов, папок и другого мусора. Они советуют также обновить драйверы компьютера, использовать Восстановление Виндовс системы для отмены последних изменений в ПО, переустановить программу заново, запустить проверку системных Виндовс файлов, установить доступные Виндовс обновления и произвести чистую установку Виндовс.

Ошибка 12002

Суть заключается в неполадке с сетью, неправильной настройке сетевых соединений, неверно выбранных параметров серверного прокси, особенностью настройки сетевого подключения. Специалисты рекомендуют по этой проблеме проверить доступность интернет-сети, настройку брандмауэра, серверного прокси.

Если раньше не было выполнено этого действия, следует зарегистрировать лицензию, получить ключевой файл. Потом активировать полученный на майл ключевой файл, используя лицензионный менеджер. В случае отсутствия понимания, как убрать код 12002 с компьютера, программисты советуют составлять письмо в техническую поддержку. Желательно при этом прикреплять отчет с выполненными ранее действиями.

Ошибка 12007

Неполадка возникает из-за отсутствия доступа к сети, неправильной настройки сетевых соединений, неверных параметров серверного прокси, особенности настройки сетевого подключения на рабочем месте. При возникновении подобной ошибки необходимо проверить доступность интернет-сети, настроек брандмауэра, серверного прокси.

Важно! Если перечисленные выше действия были проделаны, а неполадка не исправлена, специалисты рекомендуют обратиться в службу технической поддержки. Для того чтобы сотрудники смогли оперативно помочь в ситуации, инженеры рекомендуют заранее делать подробный отчет о проделанных ранее действиях для устранения появляющегося кода при запуске утилиты.

Ошибка 12029

Ошибка связана с сетевыми неполадками, неправильной настройкой сетевых соединений, неверными параметрами серверного прокси. Нередко она сопряжена с тем, что пользователю не удается настроить сетевое подключение на рабочем столе. Также часто она связана с ошибкой в модуле обновления. Специалисты рекомендуют в таком случае действовать двумя путями:

• Проверить доступность интернет – соединения, брандмауэрных настроек и серверного прокси;
• Написать в службу технической поддержки для выяснения обстоятельств невозможности корректной работы антивирусника.

При сохранении ошибки, инженеры рекомендуют сделать переустановку антивируса. В таком случае следует скачать с сайта актуальный антивирусный дистрибутив. Потом удалить Доктор Веб предыдущей версии, используя “Панель управления”, “Установку и удаление программ”. Затем перезагрузить компьютер, скачать, запустить утилиту, перезагрузить компьютер, запустить антивирус и еще раз сделать перезагрузку операционной системы устройства.

Важно! Если после переустановки ошибка продолжит появляться, следует сделать отчет через DwSysInfo и отправить его специалистам службы техподдержки.

Ошибка 12152

Ошибка связи с сервером обозначается кодом 12152. При ее появлении специалисты рекомендуют проверить интернет – соединение, очистить компьютер от вредоносных ПО, почистить ПО от ненужных файлов, сделать переустановку антивирусника, перезагрузить компьютер или написать в службу технической поддержки, прикрепив отчет о проведенных действиях для устранения неполадки. Сотрудники Доктор Веб отвечают быстро и, в основном, помогают решить возникшую сложность быстро.

В результате, для решения основных проблем, связанных с некорректной работой антивируса Доктор Веб, следует связаться со специалистами службы технической поддержки, сформировав отчет через представленную выше программу. Прежде рекомендуется посмотреть работоспособность сети, проверить ПО на вирусы, ненужные папки и попробовать переустановить антивирус заново.

Вопрос решен, вдруг кому понабоится скинул всю переписку с поддержкой ниже:

Выскакивает ошибка 16 при установке антивируса. Не знаю как быть.
Спасибо!
—
Цель использования: Защита домашнего компьютера/ноутбука
Операционная система: Windows
Выбранный продукт: Dr.Web для защиты ПК под управлением Windows
Серийный номер/номер лицензионного ключевого файла: ххххххххххххххххххххххххххххх
Контактный телефон: ххххх
DESKTOP-PEAP95S_%D0%92%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D0%B8 %D1%80_160617_044124.zip (9064KB)
Linoks952017-06-16 06:24:50
Доп. информация, Новый
Прошелся ремуверами предыдущего антивируса. Прикрепляю еще один отчет.
Linoks952017-06-16 06:25:39
Доп. информация, Новый
тут
DESKTOP-PEAP95S_Владимир_160617_062254.zip (9668KB)

Bogdan Chugunov2017-06-16 12:45:16
Доп. информация, Ожидание ответа пользователя
Здравствуйте.
Выполните следующие действия:

1. Скачайте со страницы https://free.drweb.ru/download+cureit+free/ свежий файл утилиты Dr.Web CureIT и сохраните его на диске.

2. Перезагрузите компьютер в безопасный режим работы (как это сделать, описано на странице https://support.microsoft.com/… -safe-mode официального сайта Microsoft).

3. Запустите утилиту Dr.Web CureIt и проведите ею полную проверку системы. Если при проверке будут найдены и обезврежены вредоносные программы, переходите к пункту 4. Если вредоносных программ найдено не было, переходите к пункту 5.

4. Сразу после обезвреживания вредоносных программ перезагрузите компьютер снова в безопасный режим и проведите повторно полную проверку утилитой CureIt, чтобы убедиться, что ничего не осталось. Если снова найдутся заражённые файлы, сразу сделайте новый отчёт dwsysinfo и прикрепите его к комментарию, остановившись на этом. Если повторная проверка ничего не нашла, переходите к пункту 5.

5. Перезагрузите компьютер в обычном режиме работы.

6. Повторите попытку установить Dr.Web и сообщите результат. Если сбой повторится, пришлите пожалуйста вывод команды dir С: /A/S
Как вариант, получить его можно через окно выполнить(Win+R):
cmd /c dir %systemdrive% /a/s > «%userprofile%Desktopdirc.log»
(в этом примере вывод дир сохраняется на рабочий стол текущего пользователя )

—
С уважением, Богдан Чугунов,
служба технической поддержки компании «Доктор Веб»

Linoks952017-06-16 14:04:12
Доп. информация, Ожидание ответа специалиста
Все повторилось, в безопасном режиме ничего не найдено
dirc.log (47916KB)

Bogdan Chugunov2017-06-16 14:32:41
Доп. информация, Ожидание ответа пользователя
В таком случае проблема в каких то остатках от предыдущих антивирусных продуктов, либо как вариант в защитнике Windows.
Наших кусков, которые могли бы помешать установке в системе нет.
Вот эти остатки подчистите C:Program Files (x86)Kaspersky Lab

Что касается защитника, давайте попробуем его отключить.
1. Нажмите Win+R и введите команду: regedit затем Enter
2. В окне «Редактор реестра» перейдите: HKEY_LOCAL_MACHINE – SOFTWARE → Policies → Microsoft → Windows Defender
3. В правой части окна на свойстве «DisableAntiSpyware» → нажмите Правой кнопкой мыши → Изменить → установите значение «1», нажмите ОК и закройте редактор Реестра. Перезагрузите машину.
4. Если такого параметра нет, создайте его самостоятельно: нажмите правой кнопкой мыши по папке «Windows Defender» → создать → Параметр DWORD (32 бита) → введите название «DisableAntiSpyware» → установите его значение «1», затем все тоже самое, ОК и перезагрузка.
После чего повторите попытку установки и сообщите о результате.

—
С уважением, Богдан Чугунов,
служба технической поддержки компании «Доктор Веб»

Linoks952017-06-16 15:03:13
Доп. информация, Ожидание ответа специалиста
Параметр есть, изменил как надо, перезагрузил, все по прежнему
Bogdan Chugunov2017-06-16 16:47:45
Доп. информация, Ожидание ответа пользователя
Соберите и пришлите пожалуйста свежий отчет утилиты
http://download.geo.drweb.com/… ysinfo.exe

—
С уважением, Богдан Чугунов,
служба технической поддержки компании «Доктор Веб»

Linoks952017-06-16 18:09:13
Доп. информация, Ожидание ответа специалиста
В сети нашел у человека схожую проблему, он ставил прекдыдущую версию а затем переустанавливал новую. Я скачал 7.0 и пытался установить. В инсталяции он выдает ошибку что есть уже файл или папка с именем Doctor Web поэтому нельзя создать каталог по пути CProgramDataDoctor Web. Я смотрел этот путь, у меня там нет ни скрытых папок, ни файлов, ничего с таким названием.
Прикрепляю файл отчет
DESKTOP-PEAP95S_Владимир_160617_180526.zip (7761KB)
Bogdan Chugunov2017-06-16 18:28:21
Доп. информация, Ожидание ответа пользователя
Если говорить про остаточные папки, то судя по листингу папка
«C:ProgramDataDoctor Web»
у Вас присутствует, можете сами проверить это открыв тот файл листинга, что присылали мне. (там же кстати и подозрительный файлик вида DP45977C.lfl нулевого размера)
Но обычно она спокойно удаляется, точнее перезаписывается.
Присутствуют так же и папки
C:UsersAll UsersDoctor Web (тоже с подозрительным файликом нулевого размера DP45977C.lfl)
C:UsersВладимирDoctor Web (папка, куда кладутся логи CureIt обычно)
C:UsersВсе пользователиDoctor Web (тоже с подозрительным файликом нулевого размера DP45977C.lfl)

Ошибка 16 сама по себе возникает на этапе копирования файлов при установке, когда антивирус не может скопировать очередной файл по какой-либо причине.
Например в каталоге, куда копируется определенный файл уже есть одноименный файл, который защищен от перезаписи. Например системный файл, к которому у текущего пользователя нет доступа на чтение или перезапись.
Попробуйте кроме отображения скрытых папок включить отображение еще и системных, точнее снять галочку с пункта «Скрывать защищенные системные файлы» и проверьте, появится ли папка Doctor Web в директории C:ProgramData. Заодно и наличие файла DP45977C.lfl проверьте
Самый простой способ найти и удалить подобные файлы — загрузиться с любой Live системы, вроде нашего LiveCD/LiveUSB.

—
С уважением, Богдан Чугунов,
служба технической поддержки компании «Доктор Веб»

Linoks952017-06-16 19:06:52
Доп. информация, Ожидание ответа специалиста
Я вырезал этот файл из системы поменяв доступ к нему, права были ограничены на ноль администрации, поэтому в начале никак нельзя было удалить. Сейчас уже все ставится вроде нормально, напишу как закончится установка

Bogdan Chugunov2017-06-16 19:12:47
Доп. информация, Ожидание ответа пользователя
Обычно данные файлы — последствия определенной вирусной активности.
Создаются файлы нулевого размера в директориях, по которым обычно ставятся популярные антивирусный продукты. На них меняются права.
По итогу возникают подобные проблемы с установкой.
Думаю теперь все должно пройти корректно.

—
С уважением, Богдан Чугунов,
служба технической поддержки компании «Доктор Веб»

Ошибка 16 при установке

#1 katryn

Posters

9 Сообщений:

Обновляли старую версию, при установке 9й версии возникает ошибка

Скрин в приложении

Прикрепленные файлы:

• DrWeb_16.PNG14,16К 0 Скачано раз

#2 Dmitry_rus

Helpers

3 090 Сообщений:

«Старую» — это какую именно? Каким образом производилось обновление? Старая версия была предварительно удалена штатным образом, или обновление проводилось «поверх»? Опишите более подробно, пожалуйста

#3 katryn

Posters

9 Сообщений:

Стояла версия 8

При установке 9ой выбрали «Обновить»

Старая удалилась, компьютер перезагрузился

Новая в итоге не установилась

С удовольствием пришлю лог-файл, но в каталоге установки его нет

#4 katryn

Posters

9 Сообщений:

Теперь и 8ой не устанавливается. Просто закрывается окно и никаких действий в системе.

Если поможет, ОС WIN XP

#5 VVS

Moderators

18 477 Сообщений:

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

#6 katryn

Posters

9 Сообщений:

Прикрепленные файлы:

• YURI_yuri_070314_110130.zip2,66Мб 2 Скачано раз

Сообщение было изменено katryn: 07 Март 2014 — 10:33

#7 VVS

Moderators

18 477 Сообщений:

Запустите http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/drw_remover.exe, по требованию утилиты перезагрузите компьютер.
Далее запустите установку антивируса.

—
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы. © alehas777

#8 katryn

Posters

9 Сообщений:

Ошибка не исправлена

Высылаю отчёт о состоянии системы после утилиты очистки и после попытки установки, которая была после очистки.

Прикрепленные файлы:

#9 pig

Helpers

10 793 Сообщений:

#10 katryn

Posters

9 Сообщений:

Сообщение было изменено katryn: 07 Март 2014 — 11:05

#11 katryn

Posters

9 Сообщений:

Вероятно ошибка на этапе копирования файлов, может быть при загрузке файлов из интернета. Устанавливаю в безопасном режиме. Посмотрим, как себя поведёт.

Установщик перегузил компьютер

Сообщение было изменено katryn: 07 Март 2014 — 11:19

#12 katryn

Posters

9 Сообщений:

Установка завершена, все сервисы стартанули нормально

Причина так и осталась неизвестной, предположение в предыдущем посте.

Источник

Не устанавливается Dr Web: ошибка 16

#1 Krim

Posters

3 Сообщений:

Столкнулся с проблемой, drweb-11.0-ss-win не устанавливается, во время установки выдает ошибку 16.

Пробовал использовать drw_remover, но ошибка осталась.

Прошу помощи в поиске причин возникновения ошибки.

Прилагаю лог программы dwsysinfo.

Прикрепленные файлы:

• RECEP_Centre_231216_145404.zip4,5Мб 1 Скачано раз

#2 Dmitry_rus

Helpers

3 090 Сообщений:

#3 Nenya Amo

Posters

734 Сообщений:

файл doctorweb из папки c:programmdata удалите, чтобы его увидеть, нужно отобразить скрытые файлы и папки, системные файлы.

мой девиз — служение злу, как у котика..

#4 Krim

Posters

3 Сообщений:

Последние посты в топике заинтересовали, может быть мой случай )

файл doctorweb из папки c:programmdata удалите, чтобы его увидеть, нужно отобразить скрытые файлы и папки, системные файлы.

Удалял уже, но там кажется был только каталог с логами.

#5 Nenya Amo

Posters

734 Сообщений:

Удалял уже, но там кажется был только каталог с логами.

системные файлы отобразите и посмотрите именно файл doctorweb

мой девиз — служение злу, как у котика..

#6 Krim

Posters

3 Сообщений:

Удалял уже, но там кажется был только каталог с логами.

системные файлы отобразите и посмотрите именно файл doctorweb

Да, помимо отображения скрытых файлов, нужно было включить отображение защищенных системных файлов. И сразу появились файлы, которые мешали созданию директории doctor web.

Так что в целом направление было верное, спасибо!

Источник

Ошибка 16 в Dr.Web — что делать

Почему в программе возникает ошибка 16

Ошибка 16 при работе или запуске антивируса Dr.Web возникает в результате конфликта с другими программами. Если ошибка появляется на экране при установке антивируса, то это также может быть следствием заражения системы вирусами, которые блокируют инсталляцию защитной утилиты.

Способы решения проблемы

Если вы столкнулись с ошибкой 16, то решить ее можно одним из следующих способов:

1. Удалить уже имеющийся антивирус на компьютере.
2. Очистить систему от остаточных файлов программ и другого антивируса.
3. Использовать Web CureIt для лечения системы.

Удаление сторонних антивирусов

Установить антивирус Доктор Веб, если на компьютере уже есть действующий антивирус не получится. Поэтому сначала вам нужно его удалить, а только потом продолжить процесс инсталляции. Удаляйте действующий антивирус правильно, через встроенный функционал Windows: Пуск — Панель управления – Установка и удаление программ или при помощи специальных очищающих утилит.

Правильное удаление копии антивируса Dr.Web

Если ошибка возникла при переустановке антивируса Dr.Web, то это может означать, что вы неправильно удалили предыдущую версию, после которой в системе имеются остаточные файлы. Они не позволяют заново «залить» программу. Поэтому вам нужно почистить системный реестр от остаточных файлов, где содержится любое напоминание с названием «Dr.Web». Для удачного решения вопроса можете воспользоваться утилитой cClean, которая очищает компьютер от мусора, в том числе и от различных «хвостов». После перезапустите компьютер и повторите попытку инсталляции.

Очистка ПК от вирусов

Если у вас нет на компьютере другого антивируса, и вы впервые устанавливаете Доктор Веб, то, скорее всего инсталляция заканчивается ошибкой из-за действия вирусов. Они блокируют установку защитной утилиты. В этом случае вам нужно восстановить систему и удалить вредоносные объекты. Так как установить антивирус для этих целей не получается, вы можете воспользоваться специальной лечащей программой от Dr.Wеb под названием Web CureIt. Скачайте ее, запустите, проверьте ПК на наличие вирусов, а после удаления их, повторите установку антивируса. Обязательно перезагрузите компьютер, после лечения системы Web CureIt.

Обращение в техподдержку

Если ни одним из способов не помог, то остается только обратиться в службу поддержки клиентов Dr.Web. Обращение в техподдержку должно подкрепляться отчетом об ошибке. Поэтому для этих целей вам нужно установить приложение DwSysInfo, сформировать с ее помощью отчет и отправить на рассмотрение. После с вами свяжется специалист для разъяснения.

Источник

Код ошибки 16

#1 ТехноСофт

Posters

5 Сообщений:

Доброго времени суток!

В процессе установки любой версии антивируса для сервера возникает ошибка «Код ошибки 16»

Результат работы dwsysinfo, прикладываю.

Система Windows Server 2008R2.

Утилиту удаления использовал, Cureit’ом прогонял, права на папки выданы, а ошибка все равно появляется.

Прикрепленные файлы:

• SRVUEI_Администратор_060220_144337.zip954,44К 8 Скачано раз

#2 Valentina

Members

1 102 Сообщений:

В приложенном отчете нет логов установки. Пожалуйста, повторите попытку установки и после этого сразу соберите отчет еще раз.

#3 ТехноСофт

Posters

5 Сообщений:

Он не оставляет никаких логов, даже папки никакие не создает.

Процесс доходит до «Подготовка компьютера к установки» примерно до 30%, потом вываливается код ошибки 16.

Сообщение было изменено ТехноСофт: 06 Февраль 2020 — 14:47

#4 mccr

Members

1 Сообщений:

Проблема возможно вызвана кривыми правами доступа к папке «%ProgramData%Doctor Web».

Можно проверить их состояние следующей командой:
cacls «C:ProgramDataDoctor Web»

Если вывод будет содержать что-то вроде
C:ProgramDataDoctor Web BUILTINAdministrators:(OI)(CI)N

Где N означает «none», то можно попробовать их восстановить командой вида
cacls «C:ProgramDataDoctor Web» /E /P BUILTINAdministrators:F

где F означает «full control»

#5 Kirill Polubelov

Dr.Web Staff

3 881 Сообщений:

Да, возможно что-то с правами.

Win 10 Tweaker’ом что-то делали с системой?

По ошибкам в эвентах, тот же Unlocker в «Program Files» тоже не удалось установить по причине нехватки прав?

#6 ТехноСофт

Posters

5 Сообщений:

Да, Unlocker при установки сам написал, что ему не достаточно прав для установки, Хотя после этого Net Framework 4 установился нормально.

Попробовал проверить права доступа, вот что получилось:

C:ProgramData NT AUTHORITYсистема:(OI)(CI)F
BUILTINАдминистраторы:(OI)(CI)F
СОЗДАТЕЛЬ-ВЛАДЕЛЕЦ:(OI)(CI)(IO)F
BUILTINПользователи:(OI)(CI)R
BUILTINПользователи:(CI)(специальный доступ
FILE_WRITE_DATA
FILE_APPEND_DATA
FILE_WRITE_EA
FILE_WRITE_ATTRIBUTES

При проверке этого пути «C:ProgramDataDoctor Web» сказал, что папки не существует. При попытке создать папку Droctor Web, говорит, что нет прав.

И в этот момент надо уточнить, что ранее в системе стоял Dr.web 10, но его снесли после окончания лицензии, сейчас же решили к нему вернуться, а тут сюрприз.

Так вот, папка в ProgramData была, и я сам лично её шарахнул, но только через PE’шку. Так как я думал что это из-за неё антивирусник не ставится, а полные права на нее получить не мог.

#7 SergSG

Posters

14 083 Сообщений:

При проверке этого пути «C:ProgramDataDoctor Web» сказал, что папки не существует. При попытке создать папку Droctor Web, говорит, что нет прав.

Наверно нужно смотреть права на саму C:ProgramData

Сообщение было изменено SergSG: 07 Февраль 2020 — 19:46

#8 pig

Helpers

10 793 Сообщений:

А UAC часом не отключён?

#9 ТехноСофт

Posters

5 Сообщений:

UAC действительно был отключен, после включения посыпались ошибки планировщика, но антивирус по прежнему выдает ошибку.

У становил полные права на папку ProgramData и Program Files.

#10 SergSG

Posters

14 083 Сообщений:

У становил полные права на папку ProgramData и Program Files.

А папку в них создать уже можно?

#11 ТехноСофт

Posters

5 Сообщений:

У становил полные права на папку ProgramData и Program Files.

А папку в них создать уже можно?

Я имел ввиду, что уже давно выдал права на эти папки, а так в Program Files папка создается, а в ProgramData нет.

Может имеет смысл опять же через PE’шку создать папку и уже в Windows пытать её?

Сообщение было изменено ТехноСофт: 11 Февраль 2020 — 06:47

#12 SergSG

Posters

14 083 Сообщений:

Может имеет смысл опять же через PE’шку создать папку и уже в Windows пытать её?

Создать папку можно, но вряд ли в нее потом сможет чего то записаться.

Думаю, нужно разбираться кто ограничивает на нее права. Может твик какой.

Источник

Ошибки в работе антивирусной программы Dr.Web могут приводить к нежелательным последствиям для пользователя. Одна из наиболее часто встречающихся проблем – возникновение ошибки с кодом 16. Эта ошибка может возникать по разным причинам и требует оперативной коррекции для нормального функционирования антивируса.

Код ошибки 16 Dr.Web говорит о нарушении лицензионного соглашения. В таком случае антивирусная программа работает в ограниченном режиме или полностью перестает выполнять свои функции. Причинами возникновения данной ошибки могут быть использование пиратской версии программы, истечение периода действия лицензии, а также некорректные настройки антивируса.

Для устранения ошибки с кодом 16 Dr.Web необходимо принять ряд мер. В первую очередь следует проверить актуальность лицензии программы и временный интервал ее действия. Если лицензия не действительна или период пользования истек, необходимо обратиться к поставщику программы для получения новой лицензии или продления срока действия. Также рекомендуется проверить корректность настроек антивирусной программы и, при необходимости, восстановить стандартные настройки.

Суть ошибки 16 Dr.Web

Ошибка 16 Dr.Web является одним из наиболее распространенных сообщений об ошибках, которые могут возникнуть при использовании антивирусного программного обеспечения Dr.Web. Код ошибки 16 указывает на проблемы, связанные с работой самого антивируса или сетевыми настройками компьютера пользователя.

Чаще всего ошибка 16 Dr.Web возникает при попытке обновления баз вирусов или при проверке файлов на наличие вредоносного ПО. Она может указывать на неполадки в соединении с сервером обновлений или на проблемы в настройках самого программного обеспечения.

При возникновении ошибки 16 Dr.Web важно выполнить несколько действий:

• Проверить наличие подключения к интернету. Ошибка 16 может возникать из-за проблем с сетевыми настройками компьютера или из-за временных проблем соединения.
• Убедиться, что настройки Dr.Web верны. Проверьте наличие актуальной лицензии, корректность настроек обновлений и времени последнего успешного обновления.
• Обратиться в техническую поддержку Dr.Web. В случае, если проблемы с ошибкой 16 продолжаются, необходимо связаться с разработчиками программы для получения дополнительной помощи и решения проблемы.

В целом, ошибка 16 Dr.Web является достаточно распространенной, но в большинстве случаев ее можно устранить, следуя указанным выше рекомендациям. Если проблема сохраняется, необходимо обратиться в техническую поддержку чтобы получить дополнительную помощь.

Причины возникновения ошибки 16 Dr.Web

Ошибка 16 Dr.Web возникает в случае невозможности обновления антивирусной базы данных программы. Ниже приведены основные причины возникновения данной ошибки:

• Проблемы с подключением к интернету. Если у вас отсутствует интернет-соединение или оно некачественное, Dr.Web не сможет загрузить свежую базу данных и выдаст ошибку 16.
• Неправильные настройки прокси-сервера. Если вы используете прокси-сервер для доступа в интернет, возможно, в настройках Dr.Web указаны некорректные параметры прокси, что приводит к ошибке 16.
• Нехватка свободного места на диске. Если у вас закончилось свободное место на диске, Dr.Web не сможет загрузить свежую базу данных и выдаст ошибку 16.
• Отсутствие доступа к серверам обновления Dr.Web. Если серверы обновления Dr.Web недоступны или заблокированы, программа не сможет загрузить свежую базу данных, вызывая ошибку 16.

В случае возникновения ошибки 16 Dr.Web необходимо проверить указанные выше причины и принять соответствующие меры для их устранения. Например, проверьте подключение к интернету, настройте прокси-сервер (если используете), освободите место на диске и убедитесь, что серверы обновления Dr.Web доступны.

Как определить ошибку 16 Dr.Web

Ошибка 16 Dr.Web возникает в процессе работы антивирусной программы Dr.Web и чаще всего связана с проблемами файловой системы или системными настройками компьютера. Если вы столкнулись с этой ошибкой, важно правильно определить ее причину и найти способ ее устранения.

Причины возникновения ошибки 16 Dr.Web

• Повреждение файлов антивирусной программы.
• Сбои в файловой системе компьютера.
• Неправильные системные настройки.
• Вирусное или вредоносное воздействие на файлы Dr.Web.

Способы определения ошибки 16 Dr.Web

Для определения ошибки 16 Dr.Web можно выполнить следующие действия:

1. Проверить, что антивирусная программа Dr.Web установлена и активна на компьютере.
2. Проверить наличие обновлений для Dr.Web и установить их, если они доступны.
3. Проверить наличие ошибок в файловой системе компьютера. Для этого можно использовать встроенные инструменты операционной системы или сторонние программы для диагностики и восстановления файловой системы.
4. Проверить системные настройки компьютера. В некоторых случаях неправильные настройки могут привести к возникновению ошибки 16 Dr.Web. Рекомендуется проверить наличие драйверов и обновить их при необходимости.
5. Проверить компьютер на наличие вирусов и вредоносного программного обеспечения. Для этого следует выполнить полное сканирование системы при помощи Dr.Web или другой антивирусной программы.

Если после выполнения этих действий ошибка 16 Dr.Web не исчезла, рекомендуется обратиться за помощью к специалисту или в службу технической поддержки Dr.Web. Они смогут помочь в определении причины ошибки и предложить способ ее устранения.

Заключение

Ошибку 16 Dr.Web важно правильно определить и устранить, чтобы обеспечить надежную защиту компьютера от вирусов и вредоносного программного обеспечения. Если вы столкнулись с этой ошибкой, следуйте рекомендациям, представленным в данной статье, или обратитесь за помощью к специалистам.

Способы устранения ошибки 16 Dr.Web

Ошибки, связанные с программным обеспечением, всегда могут вызывать некоторое беспокойство у пользователей. Код ошибки 16 Dr.Web — одна из таких проблем. Она может возникнуть по разным причинам, но в большинстве случаев связана с некорректной установкой или обновлением антивирусного ПО Dr.Web.

Для решения проблемы с кодом ошибки 16 Dr.Web можно попробовать следующие способы:

1. Перезагрузка компьютера — часто простая перезагрузка системы может помочь восстановить работоспособность Dr.Web и избавиться от ошибки 16.
2. Обновление Dr.Web — проверьте, что у вас установлена последняя версия антивирусного ПО Dr.Web. Если нет, выполните обновление через официальный сайт или программу-клиент Dr.Web.
3. Проверка наличия вредоносных программ — иногда код ошибки 16 может быть вызван наличием в системе вредоносного ПО. Запустите полное сканирование системы с помощью Dr.Web и убедитесь, что ваш компьютер чист от вирусов и других угроз.
4. Удаление и переустановка Dr.Web — если все предыдущие методы не помогли, попробуйте удалить Dr.Web полностью с вашего компьютера и затем переустановите его. Это может помочь исправить возможные проблемы с установкой или настройками программы.

Если проблема с кодом ошибки 16 Dr.Web не устраняется после применения вышеуказанных методов, рекомендуется обратиться в службу поддержки Dr.Web для получения дополнительной помощи. Они смогут провести детальное исследование проблемы и предложить индивидуальные рекомендации по ее решению.

Профилактические меры для предотвращения ошибки 16 Dr.Web

Ошибка 16 Dr.Web может возникать по разным причинам, таким как наличие вирусов на компьютере, неправильная настройка антивирусного программного обеспечения или конфликт с другими программами. Чтобы предотвратить возникновение этой ошибки, рекомендуется принять следующие профилактические меры:

1. Регулярно обновляйте Dr.Web — проверьте наличие новых обновлений для программы и установите их. Актуальная версия программы и баз данных помогут обеспечить надежную защиту от вирусов и минимизировать возможность возникновения ошибки 16.
2. Установите Dr.Web на чистую систему — перед установкой Dr.Web рекомендуется выполнить полную проверку системы на наличие вредоносного программного обеспечения. Если в системе уже присутствуют другие антивирусные программы, их следует удалить перед установкой Dr.Web, чтобы избежать возможных конфликтов.
3. Настройте Dr.Web правильно — следуйте инструкциям по настройке программы, указанным в документации или на официальном сайте Dr.Web. Обратите внимание на важные настройки, такие как глубина сканирования, выбор областей для сканирования и временной интервал для автоматического обновления.
4. Не запускайте сомнительные файлы и ссылки — избегайте запуска файлов с незнакомыми расширениями или полученных от недоверенных источников. Также не следует переходить по подозрительным ссылкам или открывать вложения в письмах от незнакомых отправителей.
5. Периодически выполняйте полное сканирование системы — помимо регулярного обновления Dr.Web, рекомендуется выполнять полное сканирование системы с целью обнаружения и удаления возможных вирусов. Это поможет поддерживать систему в чистом состоянии и предотвращать возникновение ошибки 16.

Соблюдение этих простых профилактических мер поможет минимизировать риск возникновения ошибки 16 Dr.Web и обеспечить надежную защиту компьютера от вредоносного программного обеспечения.