Ошибка в билете ржд
Содержание:
- Ошибка в дате рождения одна цифра. Билет ржд. В поезд посадили, но запросили за это 200 рублей. Это правильно?
- 2. Могут ли реально не посадить на поезд без отчества в электронном билете?
- При покупке билета на поезд ржд онлайн не указал Отчество, поле было необязательно из-за этого не заметил.
- Купили билет РЖД ребёнку в фамилии допустили ошибку вместо буквы ю написали у{Стецюк}
- Имеют ли права высадить пассажира.
- Ошибка в билете РЖД лишняя буква фамилии.
- Допустил ошибку в дате рождения на РЖД билете, может ли это повлиять на посадку?
- Если шанс вернуть деньги хотяб за билеты?
-
Оформляла электронный билет на сайте РЖД
И допустила одну ошибку в цифре в номере свидетельства о рождении дочери. Что делать. - Здравствуйте. Подскажите как быть.
- Сдала билеты РЖД 22 мая 2018 г. Купленные на 27 мая Апатиты-Краснодар и Краснодар-Евпатория.
- Год рождения. Я купила билет онлайн РЖД до Москвы из Курска почти месяц назад,
- . я покупала билет на сайте РЖД, при оплате выходила ошибка,
- Критично ли это и следует ли менять билет?
- Теперь у меня вопрос — как узнать — есть ли какое нибудь на мне требование?
- Данная информация еще актуальна?
- Ржд купить билет анапа
- Я купила через терминал РЖд билет на поезд в Казахстан но при получении обнаружила …
- Подскажите как поступить в сложившейся ситуации, является ли эта ошибка основанием для отказа при посадке в поезд?
- Горячая линия ржд билетов
- Электронный билет ржд ошибка в дате рождения
- Как написать претензию ржд
- Вокзал Хабаровск.
- Электронная покупка жд билетов
- Билеты на поезд РЖД в Анапу.
- Заказ билетов РЖД билетов.
- Действительно ли могут не посадить в вагон по мною купленным и оплаченным билетам и правомерно ли это?
- Мне обязательно менять билет?
- Сегодня купила на сайте ржд билет маме, но в дате рождения допустила ошибку, 16.11.
- Не можете их ошибку исправить?
Простое вымогательство.
С уважением.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
2. Могут ли реально не посадить на поезд без отчества в электронном билете?
На сайте РЖД оформила билеты родителям на новогодние праздники, на поезд дальнего следования, туда/обратно. Зарегистрирована там давно, система автоматически позволила выбрать карточки пассажиров у которых все данные вбиты и сформировала электронные билеты. Я не обратила внимания на то что они без отчества, так как система все сделала автоматически и как я считала правильно. Вчера мне пришло письмо от РЖД с таким сообщением « Если в документе, реквизиты которого указаны в Вашем проездном документе, есть отчество, его указание является обязательным требованием законодательства Российской Федерации.
Пассажир, имеющий отчество, но не указавший его, может быть не допущен в поезд. В Вашем личном кабинете имеются не полностью заполненные данные пассажиров.»
Обращение в службу поддержки по телефону, а также по электронной почте дало понять, что у меня только два выхода: 1. сдать текущие билеты и взять новые, чего я сделать не могу по причине того что все места раскуплены и есть шанс что я не успею выкупить те билеты, которые сдам. 2. Это исправить ошибку на кассе и получить новый билет за 250 руб. Моим родителям нужно будет тоже самое сделать.
1. Вопрос — законно ли системе РЖД формировать такие электронные билеты, по которым пассажир может не сесть на поезд.
2. Могут ли реально не посадить на поезд без отчества в электронном билете?
Полагаю, что не могут не посадить.
Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N 33244)
V. Посадка пассажиров в поезд дальнего следования
и пригородного сообщения и условия проезда
[b]48. При посадке пассажира в вагон проверяются проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформлен проездной документ (билет), при наличии льгот на проезд — документы, подтверждающие право на льготы, а также соответствие веса, габаритов ручной клади пассажира установленным нормам.
При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается.[/b]
В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест.
Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ (билет), фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.
49. Посадка пассажиров производится в вагон, указанный в проездном документе (билете). На промежуточных станциях посадка пассажиров допускается в любой вагон поезда с последующим переходом в вагон, указанный в проездном документе (билете).
Проезд в поезде пригородного сообщения определенной категории допускается только при предъявлении проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения данной категории.
50. При посадке в поезд пригородного сообщения без указания мест пассажир в случае проведения контроля предъявляет проездной документ (билет), а при наличии льгот на проезд предъявляет также документы, подтверждающие право на льготы.
51. Каждый пассажир имеет право при наличии проездного документа (билета) занимать место, указанное в его проездном документе (билете), при проезде в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест. При наличии свободных мест пассажиру могут быть предоставлены дополнительные места при условии оплаты их полной стоимости и оформлении дополнительных проездных документов (билетов). Проезд иных лиц на оплаченных пассажиром местах не допускается.
52. Проездные документы (билеты), приобретенные пассажирами на поезда дальнего следования и пригородного сообщения, действительны на время следования поезда или вагона беспересадочного сообщения, с которым следует пассажир до пункта своего назначения.
53. При проезде в поезде дальнего следования в вагоне с местами для лежания пассажир по своему желанию и за отдельную плату обеспечивается комплектом постельного белья, если стоимость комплекта постельного белья не включена в стоимость проезда.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, Алла Александровна! Давайте по порядку.
1. Незаконно и причиненные убытки можно попробовать взыскать с РЖД.
2. Посадят на поезд, а изменение персональных данных можно оформить непосредственно в поезде. Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» позволяет это делать. Сам так делал один раз по пути в Питер в поезде и в кассе по пути обратно, когда были ошибочные данные в билете. Так что билеты здесь не нужно сдавать. Это не вариант, т.к. обратно их может быть не выкупите на те же места.
Вам помог ответ?ДаНет
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 мая 2021 г. № 810
МОСКВА
Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации
П.16 Перечень документов, удостоверяющих личность, на основании которых осуществляется оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования, определяется правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.
При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии, имени, [b]отчества[/b] (при наличии), даты рождения, гражданства, пола пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
1. Законно, пока не доказано обратное. Теоретически можно признать такую систему некорректной, н надо смотреть интерфейс на компе. Дело в том, что —
ГК РФ Статья 19. Имя гражданина
[quote]
1. Гражданин приобретает и осуществляет права и обязанности под своим именем, включающим фамилию и собственно имя, а также отчество, если иное не вытекает из закона или национального обычая.
…
[/quote]
Не у всех граждан (даже РФ) есть отчество. Если в интерфейсе нет информации, что отчество надо заполнять, если оно имеется у гражданина, то некоторая некорректность усматривается, хотя можно сказать, что и без того всем ясно, что не Вася надо писать, а как в паспорте! Полностью всё!
Вывод: весьма маловероятно признать систему РЖД некорректной и потребовать её привести в соответствие, как и взыскать убытки в Вашем конкретной случае — усматривается вина потребителя всё же, хотя модно спорить в разрезе нормы —
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах).
2) Могут, рисковать не стоит! Без паспорта не сажают и с таким билетом могут не посадить! Вас же предупредили! Разумно выполнить предложенное РЖД! После можете требовать вернуть-см. п. 1.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте. Если вы уже совершили поездку по указанному билету и в ходе поездки претензий не было, то ничего не будет. Забудьте.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Значит нужно подойти в кассу ржд и попросить исправить ошибку. Билеты и их содержание нужно проверять не отходя от кассы.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Имеют ли права высадить пассажира.
Обратились в кассу за билетами ржд 3 взрослых и один ребенок. При посадке в поезд, проводник нашла ошибку в билете вместо полного указали детский. Хотят высадить совершенно в чужом городе. Денег на покупку билета нет., т.к визу они не принимают. Имеют ли права высадить пассажира.
Здравствуйте,
Договаривайтесь, возможно на станции снимите деньги с карты.
Сами должны были тоже проверять свои билеты у кассы.
Желаю Вам удачи и всех благ!
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Ошибка в билете РЖД лишняя буква фамилии.
При оформлении билета РЖД на проезд поездом внутри страны была допущена ошибка в фамилии (лишняя буква в середине слова). Судя по правилам, одна ошибка допустима (в некоторых источниках написано, что допустимо 2 ошибки). Решили все равно уточнить в колцентре, где оператор сказала, что это уже больше одной ошибки и надо переоформлять билет. Я пыталась выяснить почему это считается больше, чем одна, но оператор не смогла дать ответа, лишь повторяла, что «это уже больше одной ошибки и надо менять билет». Я задавала несколько вопросов, но она выдавала в ответ одну эту фразу и все. Подскажите, нужно ли менять билет или мой случай входит в рамки правил по допустимым ошибкам? (Зюванова-правильно, Зюванвова — написала в билет)
По правилам РЖД допускается ошибка в одной букве фамилии, либо имени, либо отчества или в одной цифре номера документа, удостоверяющего личность.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день!
В билете РЖД допускается наличие одной ошибки. Если ошибок две и более, в поезд Вас не пустят. Если есть время, то исправить ошибку, Вы можете в кассе вокзала.
Вам помог ответ?ДаНет
Если шанс вернуть деньги хотяб за билеты?
Сотрудница РЖД набирая билеты через терминал набрала дату на 18 ноября, ей было сказано число 18 декабря, обнаружили мы эту ошибку только при посадки в вагон. Пришлось провести два незапланированных дня в чужом городе, потратится на новые билеты, жильё и.т.д. Если шанс вернуть деньги хотяб за билеты?
Очень сомневаюсь, поскольку вы не сможете доказать ошибку кассира.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день! К сожалению нет. напишите жалобу в ржд.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Обратиться в кассу РЖД и изменить персональные данные документа. Стоит порядка 223 рублей, а в поезде у начальника поезда — 200 рублей. Так что не волнуйтесь особо.
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, уважаемая Елизавета.
Все вопросы, связанные с перевозкой пассажиров железнодорожным транспортом, регулируются у нас в РФ Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными Приказом Минтранса РФ № 473 от 19.12.2013.
С этими Правилами Вы можете ознакомиться в любое время.
В указанном Вами случае Вы вправе сдать этолт билет своевременно, получить деньги, а потом купить новый билет на ребенка.
Исправлять никто не будет в билете.
Удачи Вам.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте. Подскажите как быть.
Возврат денег на карту за сданные билеты в ржд кассе.
Здравствуйте. Подскажите как быть. Сдала билеты ржд 22 мая 2018 г. Купленные на 27 мая Апатиты-Краснодар и Краснодар-Евпатория и на обратный путь Евпатория-Анапа и Анапа-Апатиты на 30 июня 2018 г. Мне вернули за автобус с Евпатории и до Евпатории 25 мая,26 мая вернули за поезд Апатиты-Краснодар, только правда за мужа ещё не вернули, написали письмо в течение июля вернут это только за билеты туда. А за билеты обратно уже пошел второй месяц, не возвращают и моя ошибка я не взяла никаких подтверждающих документов о возврате. Оплата была картой в кассе и возврат через кассу. Как мне вернуть деньги?
Начните с предъявления письменной претензии, указав 10-дневный срок на ответ. По истечении того срока подавайте исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, о взыскании положенных за возвращенные билеты сумм.
Вам помог ответ?ДаНет
Сдала билеты РЖД 22 мая 2018 г. Купленные на 27 мая Апатиты-Краснодар и Краснодар-Евпатория.
Сдала билеты ржд 22 мая 2018 г. Купленные на 27 мая Апатиты-Краснодар и Краснодар-Евпатория и на обратный путь Евпатория-Анапа и Анапа-Апатиты на 30 июня 2018 г. Мне вернули за автобус с Евпатории и до Евпатории 25 мая,26 мая вернули за поезд Апатиты-Краснодар, только правда за мужа ещё не вернули, написали письмо в течение июля вернут это только за билеты туда. А за билеты обратно уже пошел второй месяц, не возвращают и моя ошибка я не взяла никаких подтверждающих документов о возврате. Оплата была картой в кассе и возврат через кассу. Как мне вернуть деньги?
Уточняйте в кассах, так как оплата у вас производилась по карте, поэтому и возврат вам будет осуществлен на карту, то есть по безналу. Обратитесь к начальнику вокзала.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Пропустят. Главное, что указан верный документ, удостоверяющий личность. Согласно пункту 15 Положения о паспорте гражданина РФ (утв. постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828 — далее: Правил) паспорт действителен в течение 30 дней после наступления обстоятельств для его замены (достижение возраста, изменение ФИО, пола, порча, обнаружение неточностей).
Согласно пункту 19 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111)
[quote]Оформление проездного документа (билета) на поезд дальнего следования производится на основании [b]сведений о документе[/b], удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность, а для детей в возрасте до 14 лет — свидетельство о рождении или иной документ, удостоверяющий личность), а для лиц, имеющих право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, кроме того, — на основании документов, подтверждающих указанное право.
При оформлении проездного документа (билета) на поезд дальнего следования указание в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обязательным.[/quote]
Т.е. при покупке билета не нужен сам паспорт, а нужны сведения о документе, если Вы не льготник. При этом если речь о поезде дальнего следования, то указание номера документа обязательно, но не говорится, что при покупке билета обязательно нужен паспорт.
А вот согласно пункту 29 Правил
[quote]Пассажир при посадке в поезд дальнего следования [b]обязан предъявить надлежащим образом оформленный[/b] проездной документ (билет), [b]документ, удостоверяющий личность, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет)[/b] (в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении), а при наличии права бесплатного проезда или права оплаты стоимости проезда со скидкой — также и документ, подтверждающий указанное право.
[b]При несоответствии[/b] фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе (билете) [b]пассажир к посадке в поезд дальнего следования не допускается[/b], за исключением случаев, предусмотренных правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. Возврат средств по таким проездным документам (билетам) производится в порядке и случаях, определяемых правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа.[/quote]
Так что покупка билета по недействительному паспорту чревата тем, что по этому билету не удастся уехать, несмотря на то, что Вам его продадут.
Вам помог ответ?ДаНет
. я покупала билет на сайте РЖД, при оплате выходила ошибка,
Я покупала билет на сайте РЖД, при оплате выходила ошибка, я заходила в личный кабинет и там не было билета, поэтому я купила другой билет. При посадке выяснилось, что на меня оформлено 2 билета, при этом вместе с проводником вошла в свой личный кабинет и показала, что у меня там только Один билет, сразу позвонила в справку, чтобы составить претензию. Ответ был получен только через 1,5 месяца, потому что поездка была в первых числах июля. Они считают меня ненормальной? Зачем мне 2 билета? Если бы я купила бы по своей непонятной ошибке 2 билета, так сразу бы вернула второй ненужный билет до посадки в поезд, но я я понятия не имела о двух билетах. Что можно сделать в этой ситуации, если сейчас мне пришёл ответ, что в их системе всё было корректно по каким-то там интернетным журналам? Спасибо.
Доброго времени суток! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, Светлана!
Для того, чтобы доказать свою правоту, необходимо установить, что был сбой в программе. Для этого необходимо назначить экспертизу, что сделать возможно только в судебном порядке.
Первоначально, естественно, необходимо обращаться в Роспотребнадзор. Затем уже в суд.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Критично ли это и следует ли менять билет?
В билете ржд в серии паспорта сделала опечатку — вместо 3602 внесла 3206. Критично ли это и следует ли менять билет? Или эта ошибка попадает под действие телеграммы ржд о возможных ошибках при заполнее билетов по России?
Эти некритично, согласно разъяснениям РЖД допускается не более двух ошибок-
[quote]Для информации сообщаем Вам, что в соответствии с нормативными документами при оформлении проездных документов во все поезда и вагоны, следующие во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе [b] (не более 2-х ошибок), [/b]пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.[/quote]
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуете.
В этом нет необходимости.
Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.
С уважением коллектив ООО «ОРИОН».
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте! В данном случае Для информации сообщаем Вам, что в соответствии с нормативными документами при оформлении проездных документов во все поезда и вагоны, следующие во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более 2-х ошибок), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.
Вам помог ответ?ДаНет
Теперь у меня вопрос — как узнать — есть ли какое нибудь на мне требование?
Вчера вечером купили билет на поезд по электронке. После распечатки билета увидели что неправильно написали фамилию. Что делать? Если сдавать их, то других билетов в этом направлении уже нет. В ржд по горячей линии нам сказали что можно проводнику сообщить об ошибке и заплатить 200 руб. проводнику. А вдруг проводник в позу встанет. Вот теперь думаем что делать, просим помощи у Вас, может какое нибудь постановление есть. С уважением Татьяна.
Вчера вечером купили билет на поезд по электронке. После распечатки билета увидели что неправильно написали фамилию. Что делать? Если сдавать их, то других билетов в этом направлении уже нет. В ржд по горячей линии нам сказали что можно проводнику сообщить об ошибке и заплатить 200 руб. проводнику. А вдруг проводник в позу встанет. Вот теперь думаем что делать, просим помощи у Вас, может какое нибудь постановление есть.
Связывайтесь по электронке в срочном порядке чтобы внесли исправления.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Данная информация еще актуальна?
В соответствии с телеграммой ОАО «РЖД» ОТ 05.10.2005 N 3/311 (ЦЛДВ-2-59) при расхождении данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе, (не более одной ошибки в фамилии и (или) не более одной цифре в номере, серии документа.) пассажир допускается для проезда в пассажирском поезде. Установлено, что ошибки в указании имени и отчестве пассажира на проездном документе (билете) не являются основанием для отказа в проезде и составления актов общей формы и ф. ЛУ-4.
При этом по желанию пассажира кассиром выдаётся справка-подтверждение о расхождении данных.
Данная информация еще актуальна?
Уточните в справочной службе РЖД, у них есть горячая линия.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Ржд купить билет анапа
Мы с семьей собрались отдыхать в Анапу и купили электронные билеты на сайте РЖД. Билеты разлетались на глазах и мой муж в торопясь делает ошибку, вместо 1986 года поставил 1968 год. Билет стоил 6200 рублей. Когда мы обнаружили ошибку, поехали на вокзал. Тут началось самое интересное! У РЖД нет такой функции редактировать данные. Ни кассиры, ни администрация нам помочь не может. Нам предложили 1 выход — это сдать билет и купить новый. Но только цена этого билета уже составляет 10000. Но и выкупить я не могу его сразу, а только в течении 3 часов. Администрация вокзала посоветовала сдать билет ночью, т.к. ночью мало людей, которые покупают билет и «тыкать» мышкой, обновляя сайт. Я вообще могу потерять свой билет, т.к. его могут купить. Вообщем купили заново этот билет за 10000. Потом я написала на сайт РЖД и мне там ответили: Неправильно указанная дата рождения не является препятствием для посадки в поезд и не надо сдавать билет, так как это дополнительная информация на основании Приказа Мин. транса п.82 473 от 13.12.2013 года. В итоге по вине администрации РЖД и старшего кассира мы потеряли почти 4000. Есть ли шанс вернуть свои 4000?
Незнание закона не освобождает от ответственности и всех последствий, с этим связанных. Поэтому вряд ли вы вернете ваши деньги.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, на мой взгляд во избежание возможных трудностей, Вам стоит обратиться в РЖД с просьбой о выдаче нового билета, а возможно какого — либо заверенного свидетельства об опечатке. Разумеется для удовлетворения просьбы Вам необходимо будет иметь доказательства о приобретении билета, паспорт.
Вам помог ответ?ДаНет
Подскажите как поступить в сложившейся ситуации, является ли эта ошибка основанием для отказа при посадке в поезд?
При оформлении электронного жд билета в частной кассе была допущена ошибка в фамилии: вместо Кузнецова вбито Кухзнецова. Ошибка выяснилась только при замене электронного билета на обычный в кассе ржд. Кассир предупредила о возможных проблемах при посадке на поезд и посоветовала сдать билет. Поездка спланирована заранее, сдать билет и выкупить другой практически невозможно. Подскажите как поступить в сложившейся ситуации, является ли эта ошибка основанием для отказа при посадке в поезд?
согласно п.19 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111 (далее – Правила), пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации.
Информация для пассажиров о необходимости проверять проездные документы имеется непосредственно на бланках проездных документов и размещена на информационных стендах во всех пунктах продажи железнодорожных билетов ОАО «ФПК».
В том случае, если пассажир обнаружил ошибку в оформленном проездном документе, он имеет право, не отходя от окна билетной кассы, предъявить претензию билетному кассиру. В таком случае билетный кассир осуществляет операцию гашения испорченного билета и оформляет новый проездной документ.
Для информации сообщаем Вам, что в соответствии с нормативными документами при оформлении в билетных кассах ОАО «ФПК» проездных документов во все поезда и вагоны, следующие во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, в случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более 2-х ошибок), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде.
Информация взята с сайта rzd.ru
Для полного своего спокойствия можете обратиться к ним в службу поддержки. Удачной поездки!
Вам помог ответ?ДаНет
Горячая линия ржд билетов
При оформлении электронного ЖД билета допущена одна ошибка в дате рождения. На горячей линии РЖД сказали что это не критично и посадка в поезд состоится. Так ли это или есть риск что не допустят к посадке?
Здравствуйте. Пассажир допускается в поезд, если в билете допущена опечатка одной буквы в фамилии или одной цифры в номере документа.
Вам помог ответ?ДаНет
Электронный билет ржд ошибка в дате рождения
Сейчас оформляла электронные билеты на сайте РЖД, случайно допустила ошибку в дате рождения ребёнка (вместо 2012 года поставила 2010). Возникнут ли у меня проблемы при посадке? Можно ли ошибку как-то исправить?
если остальные данные совпадают проблем не будет
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте. Услуга платная, можете обратиться к любому юристу.
Вам помог ответ?ДаНет
Вокзал Хабаровск.
Купила билеты в кассе ж/ д вокзала за несколько дней до выезда поездом 035 Хабаровск-Благовещенск, в плацкартный вагон себе и сестре. Кассир при оформлении билета неверно указала серию папорта 02 05, следовало 05 02, проводник не пустила сестру в вагон, вагон плацкартный с указанием места. Правомерно ли поступил проводник, если ошибка была допущена кассиром, т.к. билеты себеи сестре покупалаза несколько дней в кассе вокзала по документам. Эту проблему не помогла решить и начальник поезда. Ведь цифры серии паспорта были указаны верно, только в другой последовательности. Поездка к старикам родителям сорвалась, билет ей пришлось сдать, я уехала одна, место пустовало. Время в пути всего 7 часов. Сестре вернули всего 30% стоимости билета, при никто не извенился. Проводник просто тупо следовал инструкции, т.е. для нашей ржд пассажиры вообще не люди!
Виновата, если так можно сказать кассир в данной ситуации. Вы обязаны так же проверить все данные в билете при покупке билета. А проводник действительно не имеет право впустить в вагон если будут не совпадать данные в билете и документе у/л.
Вам помог ответ?ДаНет
Электронная покупка жд билетов
При покупке электронного жд билета я допустил ошибку в паспортных данных бабушки которая должна была ехать со мной. При посадке в вагон бабушку не пустили, начальник поезда отправил в кассы. В кассах сказали, что билет с неправильными паспортными данными недействителен и поменять или вернуть его не возможно и необходимо покупать новый, пока разбирались продажа билетов стала невозможной (за 5 минут до отправки поезда продажа билетов блокируется). Бабушке и проводнику я по телефону сказал, что проблему решил и ее в вагон пустили, я запрыгнул на ходу. Когда до проводников дошло, что бабушка едет с неправильным билетом, они остановили поезд и потребовали бабушку сойти. Я заявил, что этого не позволю им сделать, вызвали начальника, поезд поехал, пообещали на следующей станции высадить с милицией. Но потом начальник предложил оформить за дополнительные деньги билет на то же место, оформили, дали квитанцию.
Получается РЖД продали два билета на одно место, и деньги за один из билетов возвращать отказываются.
Вопрос 1: Что делать? Можно ли вернуть деньги, и если можно, то как?
Вопрос 2: А если бы я не заплатил дополнительно? Милиция бабушку ночью на незнакомой маленькой станции высадили бы?
Вопрос 3: Если правила по которым работает РЖД законны, то представьте подобную ситуацию: группа детей с одним руководителем возвращается с отдыха и у одного ребенка проблема с документом-билетом, а стоянка 3 минуты, придется всем остаться?
Ув. Дмитрий, перед покупкой электронного билета, Вы ознакомились и согласились (поставили соответствующую галочку о согласии) с правилами продажи электронных билетов. Поэтому действия сотрудников РЖД были бы правильными.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Билеты на поезд РЖД в Анапу.
Летом этого года покупал билеты в Крым и обратно на поезд в Ржд. До Анапы 28.07.2015 и обратно на 29.08.2105. При оформлении обратных билетов кассир ошиблась датой, где вместо 29.08.2015 поставила 29.07.2015. Замечу, что в этот день я еще ехал на поезде в Анапу. Ошибку обнаружили при посадке в поезд 29.08.2015 и естественно меня с семьей высадили. Пришлось ночевать на вокзале и на следующий день покупать новые билеты гораздо дороже. Когда вернулись, на вокзале, нам предложили компенсировать 5000 рублей. Мы отказались и написали претензию в Ржд, перезвонила администратор и предложила компенсировать 9000 рублей. Билеты с ошибкой стоили 9500, новые мне обошлись в 17000, в целом обратный путь стоил 26500. Имеет ли смысл доводить дело до суда, и на что можно рассчитывать при решении в мою пользу, или лучше согласиться. Их предложение меня конечно не устраивает, но может и через суд не получиться компенсировать больше? Заранее спасибо за ответы.
Здравствуйте! Забирайте те деньги, которые предлагают, и после этого обращайтесь в суд, взыскивая остальное.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Амалия! Позвоните по телефонам, указанным на сайте — Вашу ошибку исправят.
Вам помог ответ?ДаНет
Действительно ли могут не посадить в вагон по мною купленным и оплаченным билетам и правомерно ли это?
При покупке онлайн билета на сайте РЖД поле отчество не было выделено как обязательное, а мелкими буквами написанно, что обязательно указать при наличии. Данную надпись не заметили и купили билеты (оформили и оплатили) без отчества. В справочной ржд сказали, что меня не посадят в вагон. На сейте в развилках оформления указано только про ошибки в фамилии и номере документа, про имя и отчество нет ни слова. Как по мне, так и имя я могла не писать в данном случае. Действительно ли могут не посадить в вагон по мною купленным и оплаченным билетам и правомерно ли это?
Да, правомерно, поскольку указание ФИО паспортных данных при оформлении билета обязательно, в том числе обязательно указание Отчества обязательно.
Но так как вы уже заплатили деньги, я считаю, что надо либо билет переоформлять, либо возвращать деньги и делать новый билет
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Мне обязательно менять билет?
Я купила билет через электронную кассу ржд, а затем распечатала его, но когда пришла домой, то обнаружила ошибку в дате рождения, вместо 1997 1998. Мне обязательно менять билет? Или меня пропустят так?
Здраствуйте. ТАк пропустят.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Обратиться в РЖД, сдать билет и подать заявление на возврат денежных средств. Билет на рейс, к сожалению, придется купить новый.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Не можете их ошибку исправить?
Ситуация у меня такая.
В кассе в Белгороде, а ехали мы, я, жена и ребенок в Питер, кассир неправильно указала номер свидетельства ребенка. 3 цифры не правильно впечатала!
Я не посмотрел. Проверил, как всегда, дату, номер поезда, фамилию-имя. Все в порядке. При отъезде проводник увидел несоответствие, отправил к начпоезда. Тот объяснил, что билет недействительный. Я, конечно, начал возмущаться, что кассир виноват. Он мне, что надо смотреть было возле кассы. Но в поезд пустил. Сказал в Орле стоим долго, сходим в кассу, там напечатают дополнительную квитанцию к билету с указанием об ошибке. Так все и вышло.
Когда возвращались из Питера в Белгород, а обратно я покупал тогда же, когда и туда, то и во втором билете обнаружился тот же косяк. Начальник поезда уперлась рогом. Идите, говорит, в кассы. Там решайте. Я говорю, что поезд скоро отходит, не успею. Ничего не знаю, отвечает. Я настаиваю, не правы ваши коллеги по РЖД, кассиры. Не можете их ошибку исправить? Ни в какую. Короче, я бегом к кассам. К дежурному по вокзалу. Они тоже ничем помочь не могут, мол, только начпоезда может проблему решить. Я обратно. Опять начинаю уговаривать и все то же объяснять. Начпоезда, наконец-то, уступила. И сказала, садитесь, после отправки подойдете, снова выкупите место.
Потом подошел. Она сказала, что все официально, выписала какую-то там квитанцию.
Уж не знаю, официально или неофициально, но я уплатил еще раз за место.
Начпоезда сказала мне еще, что в суд на кассира подавать бессмысленно. Доказать будет трудно. Вот теперь не знаю. Есть смысл судиться или нет?
Уважаемый, Василий! Следует учесть, что не вы впечатывали информацию в данный билет, следовательно, если есть оригинал документа (свидетельства) и билета + ошибочно указанная информация, следовательно, есть основания для обращения с претензией в адрес РЖД. После чего, можете обратиться в суд.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Администратор печатает сообщение 
Неверная дата отправления на РЖД: как исправить ошибку
На чтение 4 мин Опубликовано Обновлено
Ошибки в датах отправления на железнодорожных станциях РЖД могут возникать по разным причинам: невнимательность при бронировании билетов, изменение планов пассажира или технические неполадки. В таком случае важно знать, как исправить ошибку и оформить новые билеты на железнодорожный поезд.
Первым шагом при обнаружении неверной даты отправления РЖД следует обратиться в кассу или на официальный сайт железнодорожной компании. На сайте РЖД есть возможность изменить дату отправления самостоятельно в разделе «Мои заказы». Здесь можно выбрать нужную дату и время и получить новые билеты. Однако, если билет был приобретен через посредника или агентство, возможно потребуется их участие в процессе изменения бронирования.
Если изменение даты отправления невозможно или сопряжено с дополнительными трудностями, можно обратиться в службу поддержки РЖД. Контактные данные службы поддержки можно найти на официальном сайте. При обращении следует указать свои личные данные, номер билета и причину изменения даты отправления. Сотрудники службы поддержки помогут решить проблему и оформить новые билеты на железнодорожный поезд.
Важно помнить, что изменение даты отправления может быть сопряжено с дополнительными расходами или потерей части стоимости билетов.
Как исправить ошибку в дате отправления РЖД?
В некоторых случаях возникает ситуация, когда при покупке билетов на железнодорожный поезд через сервис РЖД происходит ошибка в указании даты отправления. Это может произойти по разным причинам – невнимательности при заполнении данных, ошибке ввода или проблеме на самом веб-сайте РЖД.
Чтобы исправить ошибку в дате отправления РЖД, вам потребуется связаться с операторами службы поддержки РЖД. Есть несколько способов связаться с ними:
- Позвонить на горячую линию: указанный на сайте РЖД телефон позволит вам получить оперативную помощь от специалистов;
- Отправить заявку по электронной почте: на сайте РЖД есть форма обратной связи, где вы можете оставить свои контактные данные и описание проблемы.
При обращении в службу поддержки вам понадобится указать следующую информацию:
- Свои контактные данные – ФИО, номер телефона, адрес электронной почты;
- Номер билета или номер заказа, который был получен во время покупки;
- Ошибка в дате отправления и желаемая правильная дата;
- Дополнительную информацию, которую вы считаете важной для решения проблемы.
Служба поддержки РЖД обычно реагирует на запросы пользователей достаточно оперативно. Они могут предложить несколько вариантов решения проблемы – замена билета с указанием правильной даты, возможность изменить дату самостоятельно через личный кабинет на сайте РЖД или другие варианты, зависящие от ситуации.
В случае, если вам не удастся связаться с операторами РЖД, вы также можете обратиться к личным менеджерам офисов продаж РЖД, которые помогут с изменением даты отправления. Но учтите, что такой вариант может занять больше времени, поэтому лучше в первую очередь попытаться разрешить проблему через службу поддержки.
Оформление билетов на железнодорожный поезд без ошибок
При оформлении билетов на железнодорожный поезд важно избегать ошибок, чтобы избежать проблем и дополнительных расходов. Возможные ошибки могут включать неверные данные пассажира, неправильную дату отправления или неправильное написание имени станции отправления или назначения.
Для того чтобы избежать возможных ошибок при оформлении билетов на железнодорожный поезд, рекомендуется следовать простым шагам:
- Тщательно проверьте данные пассажира перед оформлением билета. Убедитесь, что написание имени и фамилии, а также другие персональные данные указаны правильно. Ошибки в этих данных могут привести к проблемам при посадке на поезд, а также могут потребовать дополнительных расходов на исправление.
- Проверьте правильность указания даты отправления. Убедитесь, что выбранная дата соответствует вашим планам и не возникает конфликтов с другими предстоящими событиями. Неправильная дата отправления может потребовать дополнительных расходов на изменение билета.
- Убедитесь, что выбраны правильные станции отправления и назначения. Проверьте правильность названий станций, чтобы избежать путаницы и неправильного маршрута. Если вы не уверены в правильности написания названия станции, проверьте его на официальном сайте железнодорожной компании.
Если вы обнаружили ошибку после оформления билетов на железнодорожный поезд, обратитесь в кассу или контактный центр компании-перевозчика. Имейте в виду, что внесение изменений в билет может подразумевать дополнительные расходы или возможность потери денег.
Итак, чтобы обезопасить себя от неверных данных, убедитесь в правильности всех деталей перед оформлением билетов на железнодорожный поезд. Тщательная проверка ваших персональных данных, даты отправления и маршрута поможет избежать проблем и лишних затрат в будущем.
Коллекционируем известные засады с e-ticket от РЖД (2)
Фред Спаркс:
Гость:Не могу уже час зайти на сайт РЖД. Походу сайт упал
Полет отличный! Сижу оформляю билеты под музон
zdr:Гы-гы! Не иначе как после жалобы, что была пару дней назад в жалобном разделе форума
Это было первое, что мне тоже на ум пришло
Аналогично… А следующая мысль, которая пришла в голову — не читают ли столь же внимательно мои наблюдения по ценообразованию на маршруте Москва-Питер и не будет ли это иметь каких-то последствий?
serg:Аналогично… А следующая мысль, которая пришла в голову — не читают ли столь же внимательно мои наблюдения по ценообразованию на маршруте Москва-Питер и не будет ли это иметь каких-то последствий?
нет худа без добра. Зато вам почётного железнодорожника дадут 
пытаюсь купить билет на 3 марта — не даёт, пишет «неверная дата отправления». что за фигня? 
на 2 марта — всё в порядке.
Фыва Цукен:пытаюсь купить билет на 3 марта — не даёт, пишет «неверная дата отправления». что за фигня?
на 2 марта — всё в порядке.
Ну, вообще-то 45 суток от сегодня — именно 2 марта 
Если ваш поезд не входит в список «За 60 суток», то логично…
Slon2:Ну, вообще-то 45 суток от сегодня — именно 2 марта
эээ… разве? 17+45=62, т.е. сегодня должны продавать билеты на 62-е января, оно же 31-е февраля, оно же 3-е марта.
Slon2:Если ваш поезд не входит в список «За 60 суток», то логично…
не входит, но при попытке купить билет на 4 марта или позже выдаётся стандартное сообщение «не найдено ни одного варианта прямого сообщения». а тут — хрень какая-то 
Фыва Цукен:эээ… разве? 17+45=62, т.е. сегодня должны продавать билеты на 62-е января, оно же 31-е февраля, оно же 3-е марта.
Плюс 44. Сегодняшний день тоже надо считать, а при голой математике подсчет начинается с завтра.
Короче, 6 полных недель и 2 дня, то есть на понедельник билеты в субботу 
Разве вы никогда не покупали билеты в первый день?
не входит, но при попытке купить билет на 4 марта или позже выдаётся стандартное сообщение «не найдено ни одного варианта прямого сообщения». а тут — хрень какая-то
Это уже нормально стало. В течение дня я такого насмотрелся, что… поезда пропадают, появляются, точки перелома не только после обеда Э-3, но и в районе полуночи.
Slon2:Сегодняшний день тоже надо считать, а при голой математике подсчет начинается с завтра.
Короче, 6 полных недель и 2 дня, то есть на понедельник билеты в субботу
Разве вы никогда не покупали билеты в первый день?
вон оно как. ладно, буду знать. билеты — нет, не покупал. видно, и теперь не куплю — в субботу мне неудобно, куплю в понедельник.
Slon2:
при попытке купить билет на 4 марта или позже выдаётся стандартное сообщение «не найдено ни одного варианта прямого сообщения». а тут — хрень какая-то
Это уже нормально стало. В течение дня я такого насмотрелся, что… поезда пропадают, появляются, точки перелома не только после обеда Э-3, но и в районе полуночи.
плохо 
Фыва Цукен: вон оно как. ладно, буду знать. билеты — нет, не покупал. видно, и теперь не куплю — в субботу мне неудобно, куплю в понедельник.
Дык… эта фича всегда была, и не раз обсуждали… 
Кстати, на главной странице мжа-ру есть бегущая строка с датами продаж.
Если на ваш поезд подметки на ходу не рвут, то можно, конечно, и в понедельник. Это вот у нас в основном так складывается, что попадаем под те или иные пики…
плохо
А куда деваться?.. приходится подстраиваться. Вплоть до того, что вообще в 4 часа смотреть, какие поезда откроют в 8 утра, чтобы быть готовым к разным вариантам.
Жизнь заставляет. Это вот хохма была в билетной олимпийской тусовке, когда одна девица (вроде как не маленькая), не увидев за 45 суток билетов (а там был действительно страшный ажиотаж), рванула из дома в кассы. Результат был, понятно, ровно тот же.
Slon2:
Фыва Цукен:пытаюсь купить билет на 3 марта — не даёт, пишет «неверная дата отправления». что за фигня?
на 2 марта — всё в порядке.
Ну, вообще-то 45 суток от сегодня — именно 2 марта
Именно так — я сейчас эти даты очень хорошо отслеживаю, правда, по несколько иному принципу: на воскресенье за 45 суток продажи начинаются по пятницам, а на пятницу по средам. И сегодня, действительно, первый день продаж на воскресенье 02 марта и я уже взял себе билет…
serg: Именно так — я сейчас эти даты очень хорошо отслеживаю, правда, по несколько иному принципу: на воскресенье за 45 суток продажи начинаются по пятницам, а на пятницу по средам. И сегодня, действительно, первый день продаж на воскресенье 02 марта и я уже взял себе билет…
Так я же выше и написал: плюс 2 дня. На понедельник — в субботу, на пятницу — в среду. Математика, с любой стороны 44 — это 6 полных недель и 2 дня.
Вы рассчитываете ездить долго — в смысле, надолго задержаться на этом месте?
Slon2:
Фыва Цукен: вон оно как. ладно, буду знать. билеты — нет, не покупал. видно, и теперь не куплю — в субботу мне неудобно, куплю в понедельник.
Дык… эта фича всегда была, и не раз обсуждали…
возможно, но я этим не интересовался — было не нужно.
Slon2:Если на ваш поезд подметки на ходу не рвут, то можно, конечно, и в понедельник.
нет, проблем не ожидается — и направление не пиковое, и дата.
Slon2:приходится подстраиваться. Вплоть до того, что вообще в 4 часа смотреть, какие поезда откроют в 8 утра, чтобы быть готовым к разным вариантам.
Жизнь заставляет.
да понятно. но всё равно плохо
Фыва Цукен: да понятно. но всё равно плохо
Что-то вы нынче в пессимизме то, что жизнь вообще несовершенна, вы говорите едва ли не чаще остальных
Slon2:Вы рассчитываете ездить долго — в смысле, надолго задержаться на этом месте?
На все воля Божья.
Slon2:то, что жизнь вообще несовершенна, вы говорите едва ли не чаще остальных
ну да. вот и плохо, что несовершенна
serg: На все воля Божья.
— а сам не плошай
не отмазывайтесь 
Фыва Цукен:ну да. вот и плохо, что несовершенна
Изменить могёте? Поделитесь рецептом…
Точно — вы нынче в миноре.
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: 2024675/2024900, Алексей_PS и гости: 13
При покупке билетов на сайте РЖД могут возникать различного рода ошибки, которые могут помешать вам совершить покупку и получить нужные вам билеты. Однако, не стоит отчаиваться, так как большинство проблем можно решить самостоятельно или обратившись в службу поддержки РЖД.
Одной из самых распространенных ошибок является неправильно введенная информация о пассажире. Это может быть как ошибка в написании имени и фамилии, так и неправильно указанные данные документа, например, серия и номер паспорта. В таком случае, необходимо внимательно проверить все введенные данные и исправить ошибки, если они есть.
Еще одной частой ошибкой является неправильно указанные даты и время отправления и прибытия. Если вы обнаружили, что введенное вами время не совпадает с фактическим временем отправления или прибытия, то вам нужно вернуться на страницу выбора билетов и внимательно проверить все данные еще раз.
Кроме того, возможны проблемы с оплатой билетов. Если вы не можете завершить покупку из-за ошибки с оплатой, то вам следует использовать другой способ оплаты или обратиться в службу поддержки РЖД для уточнения возникшей проблемы.
Почему происходят ошибки при покупке билетов на сайте РЖД
Ошибки при покупке билетов на сайте РЖД могут возникать по разным причинам. Одна из возможных причин ошибок — неправильный ввод данных пользователем. Если при заполнении формы были допущены ошибки в написании ФИО, паспортных данных или контактной информации, то система может сообщить об ошибке и не принять покупку билета.
Другой причиной возникновения ошибок может быть недостаточное количество свободных мест на выбранный поезд или на определенные даты. Если все места в поезде уже заняты или количество доступных билетов на определенный рейс ограничено, то система не сможет выполнить покупку и выдаст ошибку.
Технические проблемы на сайте РЖД также могут стать причиной возникновения ошибок при покупке билетов. Временное отключение сайта, сбои в работе серверов или низкая скорость интернет-соединения могут привести к ошибкам при покупке билетов. В таком случае, рекомендуется повторить попытку позже.
Ошибки при покупке билетов также могут быть вызваны неполадками в системе оплаты. Если возникли проблемы с банковской картой, отсутствуют необходимые средства на счету или требуется дополнительная аутентификация, то покупка может быть отклонена и пользователь получит ошибку.
Определение проблемы
Учетная запись и данные пользователя
Первым шагом в определении проблемы при покупке билетов на сайте РЖД следует проверить учетную запись и данные пользователя. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись с правильными данными, такими как логин и пароль. Проверьте также, что в профиле указаны все необходимые данные, такие как ФИО, дата рождения и паспортные данные. Если какая-либо информация отсутствует или неправильно указана, это может привести к ошибке при покупке билетов.
Выбор станций отправления и прибытия
Одной из причин ошибок при покупке билетов на сайте РЖД может быть неправильный выбор станций отправления и прибытия. Убедитесь, что вы выбираете правильные станции из списка доступных вариантов. Обратите внимание на правильное написание названий станций, чтобы исключить возможные ошибки.
Дата и время отправления
Еще одной потенциальной причиной ошибок при покупке билетов на сайте РЖД может быть неправильно выбранная дата или время отправления. Проверьте, что вы выбрали правильную дату и время для вашего путешествия. Обратите внимание на формат даты и время (например, 24-часовой формат) и убедитесь, что они соответствуют вашим требованиям.
Решение проблемы
Как исправить ошибку при покупке билетов на сайте РЖД? Вот несколько шагов, которые помогут вам решить проблему и осуществить покупку билетов:
1. Проверьте соединение с интернетом
Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к интернету. Проверьте, работает ли ваш Wi-Fi или мобильная сеть без сбоев. В случае нестабильного интернета, возможно, сайт РЖД не загружается полностью, что может вызвать ошибки при покупке билетов.
2. Убедитесь, что вы используете актуальную версию браузера
Проверьте, что у вас установлена последняя версия браузера. Открытие сайта РЖД в устаревшей версии браузера может вызывать проблемы с отображением страницы и выполнением функций покупки билетов. Обновите браузер до последней версии, чтобы избежать ошибок.
3. Очистите кэш и куки в браузере
Очистка кэша и куков в браузере может помочь исправить ошибки при покупке билетов на сайте РЖД. Кэш и куки хранят временные файлы и данные о посещенных сайтах, и иногда их накопление может вызывать конфликты или ошибки. Очистите кэш и куки в настройках браузера и попробуйте снова совершить покупку билетов.
4. Попробуйте использовать другой браузер или устройство
Если проблемы при покупке билетов на сайте РЖД все еще возникают, попробуйте использовать другой браузер или устройство. Иногда определенный браузер или устройство может вызывать проблемы с отображением страницы или выполнением функций. Попробуйте осуществить покупку билетов с помощью другого браузера или на другом устройстве, чтобы устранить возможные ошибки.
Следуя этим простым шагам, вы сможете исправить ошибку при покупке билетов на сайте РЖД и успешно осуществить нужную вам покупку. Если проблема все еще не устранена, рекомендуется обратиться в службу поддержки РЖД для дальнейшей помощи и решения проблемы.
Шаги по исправлению ошибки при покупке билетов на сайте РЖД
1. Проверьте правильность ввода данных
Первым шагом необходимо убедиться, что вы правильно ввели все необходимые данные при покупке билетов на сайте РЖД. Внимательно проверьте заполнение полей с информацией о пассажире, датой и временем отправления, маршрутом и классом обслуживания. В случае наличия ошибок, внесите соответствующие исправления.
2. Очистите кэш и историю браузера
Если после проверки данных ошибка все еще остается, возможно, проблема связана с кэшем и историей браузера. Чтобы исправить это, очистите кэш и историю веб-браузера. Для этого откройте настройки браузера, перейдите в раздел «История» или «Приватность» и выберите опцию для очистки кэша и истории.
3. Используйте другой браузер или устройство
Если предыдущие шаги не помогли решить проблему, попробуйте использовать другой веб-браузер или устройство для покупки билетов на сайте РЖД. Иногда проблемы могут быть связаны с определенными настройками или совместимостью браузера с сайтом. Попробуйте открыть сайт РЖД в Chrome, Firefox, Safari или другом популярном браузере.
4. Обратитесь в службу поддержки РЖД
Если ни один из предыдущих шагов не помог решить проблему, обратитесь в службу поддержки РЖД. Они смогут проверить вашу учетную запись и предоставить необходимую помощь для исправления ошибки при покупке билетов на сайте. При обращении укажите все детали ошибки, чтобы специалисты могли оперативно решить проблему.
Проверка исправленной ошибки
После исправления ошибки при покупке билетов на сайте РЖД, важно убедиться, что процесс прошел успешно и нет никаких дополнительных проблем.
Проверьте правильность заполнения данных
Перед тем, как переходить к оплате, необходимо внимательно проверить правильность всех введенных данных. Убедитесь, что указаны корректные даты и время отправления и прибытия, выбраны нужные маршруты и класс обслуживания.
Также убедитесь, что имя и фамилия пассажира указаны без ошибок, их написание соответствует реальной транслитерации и не содержит дополнительных символов или пробелов. Внимательно проверьте правильность указания контактного номера телефона и адреса электронной почты.
Сохраните подтверждающую информацию
После успешной оплаты и получения подтверждения о покупке билетов, рекомендуется сохранить всю соответствующую информацию. Обычно по электронной почте приходит письмо с подробностями о бронировании, в котором указаны номер билета, номер поезда, дата и время отправления, сумма платежа и другие важные детали.
В случае возникновения проблем при посадке или использовании билетов, эта информация может быть полезной для решения спорных вопросов. Также удобно иметь копию билетов в электронном или печатном виде для предъявления при необходимости.
Будьте внимательны и тщательно проверьте всю информацию после исправления ошибки, чтобы избежать неприятных ситуаций при поездке на железнодорожном транспорте. Следуя вышеуказанным рекомендациям, вы сможете убедиться, что все данные заполнены правильно и процесс успешно завершен.
Устранение возможности появления ошибок
1. Проверка доступности сайта
Перед началом покупки билетов на сайте РЖД рекомендуется проверить доступность сайта. В случае, если сайт недоступен или работает с ошибками, возможностей для покупки билетов будет ограничено. Для проверки доступности сайта можно воспользоваться сервисами онлайн-проверки, которые покажут, доступен ли сайт и насколько он работает стабильно.
2. Обновление браузера
При возникновении ошибок при покупке билетов на сайте РЖД рекомендуется обновить используемый браузер до последней версии. Устаревшие версии браузеров могут быть несовместимы с сайтом РЖД и вызывать ошибки при его использовании. Обновление браузера поможет устранить возможные проблемы и обеспечить стабильную работу сайта.
3. Проверка подключения к интернету
Перед покупкой билетов на сайте РЖД важно убедиться, что у вас есть стабильное подключение к интернету. Нестабильное подключение или отсутствие интернета может вызвать ошибки при оформлении заказа или оплате билетов. Проверьте соединение с интернетом и убедитесь, что оно стабильно, чтобы избежать возможных ошибок.
4. Проверка правильности ввода данных
Ошибки при покупке билетов на сайте РЖД также могут возникать из-за неправильного ввода данных. Убедитесь, что вы правильно указываете маршрут, дату, время и другую необходимую информацию. Также внимательно проверьте правильность написания имени пассажира и других личных данных, чтобы избежать возможных ошибок при покупке билетов.
5. Обращение в службу поддержки
Если все вышеперечисленные способы не помогли устранить возникшие ошибки, можно обратиться в службу поддержки сайта РЖД. У операторов службы поддержки есть необходимые инструменты и знания, чтобы помочь устранить проблему и помочь вам при покупке билетов. Контактные данные для связи с службой поддержки можно найти на официальном сайте РЖД.
- Сколько ошибок допускается в билете РЖД
- Что делать, если обнаружили ошибку
- Билет куплен в кассе
- Билет куплен онлайн
- Выводы
Приобретая билет самостоятельно, легко допустить опечатку в имени или указать неверную цифру в номере паспорта. И теперь непонятно: пустят в вагон или нет? В статье рассказываем, стоит ли переживать и что делать.
Сколько ошибок допускается в билете РЖД
Согласно телеграмме ОАО «РЖД», в проездном документе может быть не более двух ошибок. В этом случае пассажиру не имеют права отказать в посадке.
Неточности в билете должны соответствовать следующим критериям:
- одна ошибка в цифрах, другая ー в буквах;
- опечатка несущественно меняет персональные данные.
Чтобы точно понимать, какие несоответствия допустимы, приведем примеры. Какие типы ошибок допускаются:
- указана «Абедкина», а в паспорте ー Обедкина;
- отчество Филипповна написано с одной буквой «П»;
- имя Дарья превратилось в «Дария»;
- правильный номер паспорта 194168, а в билете ー 194468;
- перепутан пол пассажира;
- верная дата рождения 06.05.85, а указано 16.05.85.
Ошибка в дате рождения в билете РЖД допустима, только если новая дата не меняет возраст пассажира, который был ребенком, а стал взрослым (и наоборот).
С неточностями в проездном документе в вагон пустят, но пассажиру придется заплатить за переоформление билета 180 рублей 10 копеек (сумма на 2023 год). Процедуру можно пройти прямо в вагоне у начальника поезда.
Какие ошибки не допускаются:
- дата поездки;
- другой поезд. Скажем, нужен Санкт-Петербург ー Самара, а приобрели билет на Санкт-Петербург ー Уфа;
- недопустимо, когда Дымов становится Домовым;
- если две ошибки в ФИО, дате рождения или паспортных данных.
В вагон с такими ошибками в билете с большой вероятностью не пустят. Если несоответствие обнаружили до посадки, придется сдавать билет и покупать новый.
Опечатки в билетах допускаются только в поездах, следующих по России и в некоторые страны бывшего СССР. В поезд междунароного сообщения пассажира с некорректным билетом не пустят.
Что делать, если обнаружили ошибку
Билеты можно купить самостоятельно через сервисы в интернете, получив электронную квитанцию, или в билетных кассах, получив бумажный документ.
Ошибки могут быть при любом варианте оформления. Что делать?
Еще до заполнения персональных данных особенно важно определиться с типом вагона и узнать точную стоимость билета. Когда в поездку собирается вся семья, то конечная сумма может неприятно удивить. Тогда, чтобы не отменять путешествие, можно воспользоваться картой «Халва», купив билеты в рассрочку с хорошим кешбэком.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
Билет куплен в кассе
Как поступить в таком случае, я спросила у Наталии Диган, совладелицы авиа- и железнодорожной кассы в Санкт-Петербурге.
Пассажир может обнаружить ошибку при получении билета у кассы или уже дома:
- Неточность выяснилась «на месте». Необходимо сразу же вернуть билет обратно кассиру. С момента оплаты у специалиста есть 55 минут, чтобы вайдировать (аннулировать) проездной документ. После вайдирования кассир выдаст новый билет. Процедура для пассажира бесплатная (пункт 9 Приказа Министерства транспорта РФ № 473).
- Ошибку обнаружили позже. Необходимо обратиться в кассу ОАО «РЖД», то есть в кассу железнодорожного вокзала или ж/д станции, для выдачи дубликата билета. Онлайн эту процедуру произвести невозможно.
«Выдача дубликата билета необходима, чтобы сохранить за собой дату поездки и выбранное место. После сдачи билета он снова поступает в продажу. Нет точной уверенности, что тот, кто сдал свой билет для исправления ошибки, снова сможет его приобрести.
Нового билета может не быть, и человек не сможет уехать в нужный день. Или, например, не останется билетов того же класса в тот же вагон», 一 говорит Наталия Диган.
Можно ли сесть на поезд без паспорта
Чтобы внести в билет верные данные, в кассе РЖД придется предъявить:
- билет;
- оригинал документа, данные которого внесены в проездной документ (паспорт, свидетельство о рождении, загранпаспорт и др.).
В 2023 году сбор за выдачу дубликата составляет 304 рубля 70 копеек.
Важно учитывать следующие нюансы:
- В билете можно исправить только личные данные, например, ФИО или номер документа. Если необходимо изменить пункт назначения или дату поездки, вписать другого пассажира, то придется сдать старый билет и приобрести новый.
- Если необходимо изменить дату рождения, и новые сведения повлияют на стоимость билета (например, ранее был приобретен детский билет, а теперь проездной документ оформлен на взрослого), то кроме сбора придется заплатить разницу в цене.
Билет куплен онлайн
После того как билет оплачен, вносить изменения нельзя. Как исправить ошибку в электронном билете РЖД? Кассира нет, обратиться за помощью не к кому. Значит, действовать придется самостоятельно.
Какие бывают вагоны в поездах
Действовать можно двумя способами:
- Обратиться в кассу вокзала, чтобы вам выдали дубликат проездного документа. О тот, как это сделать, мы писали выше.
- Самостоятельно оформить возврат «неправильного» билета, и затем купить новый.
Помните, что после возврата билет снова доступен для покупки другим пассажирам. Придется действовать быстро, чтобы сохранить за собой место.
Средства за возвращенный билет поступают в течение пяти дней, поэтому необходимо иметь в запасе определенную сумму денег на приобретение нового, «правильного» билета.
Однажды я возвращалась от родственников с маленькой станции Ночка в Пензенской области. Поезд стоит там только две минуты, за которые надо успеть найти свой вагон и погрузиться в него.
Вагон я не нашла, села в тот, который был открыт. Более того, в момент посадки выяснилось, что в билете ошибка 一 неправильно указана дата рождения. Сказать, что я испугалась, — ничего не сказать. Я решила, что теперь останусь на перроне.
Но нет: проводница без лишних вопросов посадила меня в вагон, но предупредила, что придется сделать платное переоформление билета.
Я заплатила положенную сумму, начальница поезда выдала квитанцию об оплате, и я направилась в свой вагон. Доехала спокойно, без дополнительных приключений. Но теперь стараюсь таких ошибок не допускать.
Лайфхак от путешественника со стажем: всегда проверяйте все данные в билете до момента оплаты. Не только номер поезда, дату и пункты отправления и назначения, но даже пол и возраст пассажира.
Путешествие может стоит дорого, я это хорошо понимаю. Необязательно лишать себя новых впечатлений, лучше оформить кредит от Совкомбанка. Выгодные условия кредита дополнят приятные эмоции от путешествия.
Выводы
В заключение подытожим:
- Всегда будьте крайне внимательны в процессе оформления билета. Покупая проездной документ в кассе, не перекладывайте ответственность на специалиста, и до оплаты внимательно проверьте все пункты.
- В проездном документе разрешается не более двух ошибок (какие именно, читайте выше). С таким билетом можно ехать. Если возникают какие-либо сложности в момент посадки в вагон, то смело обращайтесь к начальнику поезда.
- В билетах на поезд, следующих за границу, ошибок не допускается вообще.
Безвыходных ситуаций в жизни не так много, и ошибка в билете на поезд РЖД точно к ним не относится. Перед оплатой проездного документа стоит внимательно посмотреть все данные, но если неточность все же обнаружилась, теперь вы знаете, что с этим делать.
Приятного пути!
Все цены актуальны на момент публикации материала.