Невозможно выполнить запрос внутренняя ошибка сервера честный знак

Честный знак пишет “внутренняя ошибка сервера”. Что предпринять?

Иногда система маркировки Честный знак выдает сообщение: “Внутренняя ошибка сервера”.

Эта ошибка одна из наиболее популярных ошибок системы. С действиями пользователя она, как правило, не связана. Возникать может сразу же с формы авторизации. Причины появления ошибки  — технические неполадки на серверах Честного знака. Особенно часто ошибка наблюдается тогда, когда на сервера идет большая нагрузка.

Если у вас появилась ошибка “Внутренняя ошибка сервера”, то предпринять можно следующее:

• Почистить кэш страниц в браузере. Браузер тот, с которого входите в систему Честный знак.
• Сменить браузер. Учитывая, что подобные проблемы связаны зачастую с нагрузкой на сервер, можно попытаться сменить браузер и зайти на портал через него.

Если не помогло — пишем в техподдержку портала. Ждем ответа.

Написать в ТП крайне важно — в случае каких-либо разбирательств с контролирующими органами вам будет на что сослаться.

Но может быть и причина в действиях пользователя. Ошибка «Невозможно выполнить запрос. Внутренняя ошибка сервера» при внесении данных в профиль означает, что что при заполнении первого шага вы не нажали кнопку «проверить» около фактического адреса/адреса регистрации. Если это так — исправляем.

(Visited 3 624 times, 2 visits today)

Когда вы пользуетесь веб-сервисами, вы можете столкнуться с ситуацией, когда попытка выполнить запрос к серверу заканчивается ошибкой «Честный знак невозможно выполнить запрос внутренняя ошибка сервера». Эта ошибка может возникнуть по различным причинам и может привести к неполадкам в работе веб-приложений или сайтов.

Одной из причин возникновения данной ошибки может быть неправильная настройка сервера. Некорректные настройки сервера могут привести к неправильной обработке запросов и вызвать ошибку «Честный знак невозможно выполнить запрос внутренняя ошибка сервера». Это может произойти, например, из-за ошибок в конфигурационных файлах сервера или неправильных разрешений на файлы и папки.

Еще одной причиной возникновения ошибки может быть неправильный код, написанный разработчиком веб-приложения или сайта. Некорректный код может привести к ошибкам на сервере при обработке запросов и вызвать ошибку «Честный знак невозможно выполнить запрос внутренняя ошибка сервера». Для исправления такой ошибки необходимо проанализировать код и найти и устранить возможные ошибки.

Если вы столкнулись с ошибкой «Честный знак невозможно выполнить запрос внутренняя ошибка сервера», то есть несколько способов ее решения. Во-первых, можно проверить настройки сервера и убедиться, что они корректно сконфигурированы. Если причина ошибки заключается в неправильных настройках, то их нужно исправить. Во-вторых, можно протестировать код веб-приложения или сайта и найти и исправить возможные ошибки. Если проблема не устраняется, то можно обратиться за помощью к системному администратору или разработчику веб-приложения или сайта.

Что такое ошибки сервера и почему они возникают?

Ошибка сервера (HTTP-код ошибки сервера) — это код состояния HTTP, который указывает на проблему с сервером, когда клиент пытается получить доступ к ресурсу. Ошибки сервера обычно указывают на проблемы на стороне сервера, которые могут быть вызваны разными причинами.

Ошибки сервера могут возникать по разным причинам, таким как:

• Неправильная конфигурация сервера: Если сервер настроен неправильно, он может не иметь доступа к запрашиваемому ресурсу, не соответствовать требованиям клиента или иметь другие конфигурационные проблемы.
• Проблемы с программным обеспечением сервера: Некорректная работа или сбои в программном обеспечении сервера также могут вызвать ошибку сервера. Например, неправильная обработка запросов или ошибки в коде серверной части могут привести к ошибке сервера.
• Высокая нагрузка на сервер: Если сервер перегружен большим количеством запросов, это может привести к ошибке сервера. Сервер может не иметь достаточных ресурсов для обработки всех запросов, что приведет к ошибке.
• Проблемы с сетью: Некоторые ошибки сервера могут возникать из-за проблем с сетью, таких как потеря пакетов, неправильная маршрутизация или сбои сетевого оборудования.

Чтобы исправить ошибку сервера, можно предпринять следующие действия:

1. Перезапустите сервер: Попробуйте перезапустить сервер, чтобы устранить проблему с программным обеспечением или конфигурации.
2. Проверьте наличие обновлений: Убедитесь, что сервер использует последнюю версию программного обеспечения и операционной системы и что все доступные обновления установлены.
3. Оптимизируйте сервер: Если сервер перегружен, попробуйте оптимизировать его производительность, добавив или улучшив аппаратное обеспечение, настроив параллельную обработку запросов или установив балансировку нагрузки.
4. Проверьте сеть: Проверьте сетевые настройки и оборудование, чтобы убедиться, что нет проблем с сетью, влияющих на работу сервера.

Ошибка сервера может быть неприятной проблемой, но путем изучения причин возникновения ошибок и применения соответствующих мер, можно снизить риск их возникновения или быстро устранить проблемы, если они возникнут.

Примеры возможных причин ошибки 500: внутренняя ошибка сервера

Ошибка 500: внутренняя ошибка сервера является одной из самых распространенных и неприятных проблем, с которой может столкнуться веб-разработчик или администратор сервера. Эта ошибка указывает на то, что что-то пошло не так на стороне сервера и запрос клиента не может быть обработан.

Вот некоторые из возможных причин ошибки 500:

1. Проблемы с кодом серверной части:

   • Ошибки в коде серверного приложения, такие как синтаксические ошибки, ошибки доступа к базе данных или недостаточные права на файлы и папки.
   • Превышение лимитов ресурсов, таких как память или процессорное время, что может привести к аварийному завершению серверного приложения и генерации ошибки 500.

2. Проблемы с конфигурацией сервера:

   • Неправильные настройки веб-сервера, такие как неправильная конфигурация файлов .htaccess или неправильные параметры в файле конфигурации сервера.
   • Отсутствие необходимых модулей или расширений на сервере, которые нужны для обработки запроса клиента.

3. Проблемы с общением между серверами:

   • Сбой в сети между серверами, который приводит к невозможности передачи запроса или получения ответа.
   • Неправильно настроенное взаимодействие между серверами, такое как неправильная настройка прокси-сервера или неправильная конфигурация балансировщика нагрузки.

4. Вредоносная активность:

   • Атаки злоумышленников на сервер, такие как попытки взлома или навредить работе сервера, что может вызвать ошибку 500.
   • Инциденты с безопасностью, такие как утечка конфиденциальных данных или нарушение политик безопасности, которые могут привести к непредвиденным ошибкам на сервере.

5. Проблемы с журналированием и мониторингом:

   • Отсутствие или неправильная настройка механизмов журналирования и мониторинга, что делает сложным обнаружение и исправление ошибок.
   • Недостаточные права доступа для записи журналов или запуска мониторинговых инструментов.

Решение проблемы ошибки 500: внутренняя ошибка сервера может быть непростым заданием и требует разбора кода и настройки сервера. При возникновении этой ошибки рекомендуется обратиться к специалистам или использовать механизмы мониторинга и отладки для выявления и устранения проблемы.

Как определить ошибку 500: внутренняя ошибка сервера?

Ошибка 500 — внутренняя ошибка сервера, которая является одной из наиболее распространенных и неприятных проблем при использовании веб-сервисов. Эта ошибка указывает на то, что на сервере произошла какая-то проблема, и запрос пользователя не может быть обработан.

Чтобы определить ошибку 500, можно воспользоваться следующими способами:

1. Просмотр сообщения об ошибке: При возникновении ошибки 500 сервер часто возвращает сообщение, которое содержит информацию о причине ошибки. Для этого необходимо посмотреть содержимое страницы ошибки либо проверить логи сервера.
2. Проверка кода состояния HTTP: При ошибке 500 сервер отправляет код состояния HTTP «500 Internal Server Error». Веб-браузеры могут показывать это сообщение в своей консоли разработчика или в журнале сетевых запросов.
3. Использование инструментов разработчика: Инструменты разработчика веб-браузера могут быть полезны при определении ошибки 500. Они позволяют просматривать детали сетевых запросов, включая код состояния HTTP и сообщения об ошибках, которые возвращает сервер.

После определения ошибки 500 можно приступить к решению проблемы. Возможные причины ошибки могут быть различными: неправильная конфигурация сервера, проблемы с базой данных, ошибки кодирования и др. Решение проблемы обычно связано с исправлением причины ошибки — это может потребовать обращения к серверному администратору или разработчику веб-приложения.

В целях безопасности и удобства использования веб-сервисов, разработчики должны стремиться к предотвращению ошибок 500. Это может включать тщательное тестирование и отладку приложений, регулярное обновление программного обеспечения сервера, а также настройку сервера для логирования и анализа ошибок.

Влияние ошибки 500: внутренняя ошибка сервера на работу сайта

Ошибка 500: внутренняя ошибка сервера является одной из самых распространенных и раздражающих проблем, с которыми может столкнуться веб-сайт. Эта ошибка указывает на внутренний сбой сервера, который препятствует правильной обработке запросов и отображению содержимого веб-страницы.

Ошибки 500 могут возникать по разным причинам, и все они имеют серьезное влияние на работу сайта и его посещаемость. Когда пользователь сталкивается с ошибкой 500, это может вызывать разочарование и отталкивать его от продолжения взаимодействия с сайтом. Кроме того, это также может негативно сказаться на репутации вашего сайта и ухудшить его рейтинг в поисковых системах.

Прежде чем рассмотреть способы исправления ошибки 500, важно понять ее возможные причины. Некоторые из распространенных причин включают следующее:

• Неправильная конфигурация сервера: Если настройки сервера введены неправильно, это может привести к ошибке 500. Проблемы с файлом .htaccess или настройками PHP могут вызвать такую ошибку.
• Проблемы с программным обеспечением: Несовместимость или конфликты между различными программными компонентами, такими как базы данных или серверное ПО, могут вызывать ошибку 500.
• Неправильное использование кода: Ошибка в коде вашего сайта, например, неправильно написанный скрипт или поврежденный файл, может привести к возникновению ошибки 500.

Чтобы решить проблему с ошибкой 500, следует принять следующие меры:

1. Проверить журнал ошибок: Изучение журнала ошибок может помочь определить конкретную причину ошибки 500. В нем содержится информация о деталях ошибки, что позволит сузить круг проблемных мест и сосредоточить усилия на их исправлении.
2. Проверить настройки сервера и программное обеспечение: Убедитесь, что настройки сервера и программное обеспечение на вашем сайте настроены правильно и совместимы. Обратитесь к документации по соответствующим компонентам и устраните возможные проблемы.
3. Проверить код сайта: Проанализируйте код вашего сайта на наличие ошибок или неправильного использования. Проверьте файлы .htaccess, PHP-скрипты и другие компоненты, которые могут вызывать ошибку 500.
4. Обновить программное обеспечение: Убедитесь, что используемые программные компоненты и платформа веб-сайта обновлены до последней версии. Часто разработчики выпускают обновления с исправлением известных проблем и уязвимостей, которые могут вызывать ошибки 500.

В общем, исправление ошибки 500 требует внимательного исследования проблемы и применения соответствующих корректирующих действий. Чем быстрее вы реагируете на эту ошибку и устраняете ее, тем лучше для работоспособности вашего сайта и удовлетворенности пользователей.

Как решить ошибку 500: внутренняя ошибка сервера?

Ошибка 500, или внутренняя ошибка сервера, является одной из самых распространенных ошибок, с которой сталкиваются веб-разработчики. Она указывает на то, что произошла ошибка на стороне сервера, и сервер не смог выполнить запрошенную операцию.

Вот несколько причин возникновения ошибки 500:

• Ошибка в коде программы. Если в коде программы есть ошибки или некорректные инструкции, сервер может не смочь выполнить запрос и выдаст ошибку 500.
• Проблемы с базой данных. Если сервер не может установить соединение с базой данных или произошла ошибка во время доступа к данным, это также может вызвать ошибку 500.
• Недостаточные права доступа к файлам и папкам. Если сервер не имеет достаточных прав доступа для чтения или записи файлов и папок, это может привести к ошибке 500.
• Неправильные настройки сервера. Некорректные настройки сервера могут вызвать внутреннюю ошибку при обработке запросов.

Чтобы решить ошибку 500, можно предпринять следующие шаги:

1. Проверить код программы. Ошибки в коде могут быть причиной ошибки 500, поэтому стоит внимательно просмотреть код и исправить все ошибки.
2. Проверить настройки сервера. Убедитесь, что настройки сервера правильно сконфигурированы и соответствуют требованиям вашей программы.
3. Проверить доступ к базе данных. Убедитесь, что сервер может установить соединение с базой данных и выполнить все необходимые операции.
4. Проверить права доступа. Установите правильные права доступа к файлам и папкам, чтобы сервер мог обращаться к ним.

Если после выполнения этих шагов ошибка 500 все еще возникает, то рекомендуется обратиться к специалисту по веб-разработке или к администратору сервера. Они смогут более детально проанализировать проблему и предложить соответствующее решение.

Важно помнить, что ошибка 500 может быть вызвана разными причинами, поэтому решение может потребовать более глубокого анализа или диагностики. Будьте внимательны при работе с ошибками и старательно проверяйте свой код и настройки сервера, чтобы избежать возникновения ошибок.

Способы предотвращения ошибки 500: внутренняя ошибка сервера

Ошибка 500: внутренняя ошибка сервера является одной из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются владельцы и разработчики веб-сайтов. Эта ошибка свидетельствует о том, что на сервере произошла ошибка при обработке запроса.

Чтобы предотвратить ошибку 500 и обеспечить бесперебойную работу сервера, можно применить следующие способы:

1. Анализ журналов сервера: Регулярно проверяйте журналы сервера, чтобы выявить потенциальные проблемы или ошибки, которые могут привести к ошибке 500. Подробная информация из журналов поможет вам понять, какие запросы вызывают ошибку и какие действия следует предпринять для ее исправления.
2. Обновление серверного программного обеспечения: Убедитесь, что на вашем сервере установлена последняя версия программного обеспечения. Устаревшее или слабо защищенное программное обеспечение может стать причиной возникновения ошибки 500. Регулярно проверяйте наличие обновлений и устанавливайте их вовремя.
3. Проверка кода приложения: Исследуйте код вашего приложения и убедитесь, что нет синтаксических ошибок, опечаток или неправильного использования функций и переменных. Внимательно изучите код, который отвечает за обработку запросов и возможные ошибки в этой части кода.
4. Оптимизация серверной конфигурации: Правильная настройка серверной конфигурации может существенно повысить производительность и надежность вашего сервера. Обратитесь к документации вашего серверного программного обеспечения и получите рекомендации по оптимизации конфигурации сервера.
5. Резервное копирование данных: Регулярное резервное копирование данных поможет предупредить потерю информации и облегчит восстановление работы сервера в случае ошибки 500. Убедитесь, что вы создаете резервные копии не только данных, но и серверной конфигурации.

Применение этих способов поможет предотвратить ошибку 500 и поддерживать стабильную работу вашего сервера. В случае возникновения проблем, не стесняйтесь обратиться к специалисту для дополнительной помощи и поддержки.

Зачем исправлять ошибку 500: внутренняя ошибка сервера?

Внутренняя ошибка сервера, также известная как ошибка 500, является одной из самых серьезных проблем, которые могут возникнуть при взаимодействии с веб-сайтом. Когда сервер сталкивается с данной ошибкой, он не может выполнить запрос пользователя и возвращает сообщение об ошибке.

Существует несколько причин, по которым может возникнуть ошибка 500. Одна из них — это проблемы с программным обеспечением на стороне сервера. Это может быть вызвано неправильным настроенным сервером, ошибками в коде программы или несовместимостью различных компонентов сервера.

Ошибки 500 могут также возникать из-за проблем с базой данных. Если сервер не может получить доступ к базе данных или происходит ошибка при выполнении запросов к базе данных, то будет возвращена ошибка 500.

Причиной ошибки 500 может быть также проблема с файловой системой сервера. Если сервер не может получить доступ к файлам, необходимым для обработки запроса пользователя, то он будет возвращать ошибку 500.

Исправление ошибки 500 очень важно, поскольку ошибка 500 означает, что сервер не может выполнить запрос пользователя и обработать его правильно. Это может привести к некорректной работе сайта, потере данных пользователей или недоступности сайта для пользователей.

Для исправления ошибки 500 необходимо идентифицировать и устранить основную причину возникновения ошибки. Это может включать в себя проверку настройки сервера, исправление ошибок в программном обеспечении или базе данных, или восстановление доступа к файловой системе сервера.

Важно также учесть, что ошибка 500 может быть результатом атаки на сервер, поэтому необходимо принять меры для повышения безопасности сервера и предотвращения будущих атак.

Исправление ошибки 500 является неотъемлемой частью обслуживания веб-сайта. Постоянное мониторинг и исправление проблем, которые могут привести к ошибке 500, поможет обеспечить стабильную и надежную работу вашего веб-сайта.

Здравствуйте. Недавно столкнулся с огромной проблемой новой обязательной системы маркировки продукции «Честный знак».

У меня магазин обуви и по закону я должен обязательно промаркировать все остатки до конца февраля. С 1 марта непромакированные товары продавать нельзя.

У меня есть цифровая подпись, и все документы готовы. Захожу на сайт и чтобы продолжить работу нужно подписать договор на группу товаров Обувные товары. Но система просто не дает это сделать, выскакивает: «ошибка подписания документов, попробуйте позже. Невозможно выполнить запрос, внутренняя ошибка сервера» или

«подписант не является руководителем или доверенным лицом».

На сайте есть номер горячей линии, никто не берет трубку, писал 17 января на почту, и 2 недели от них нет ответа.

Может кто-то сталкивался с данной проблемой? Даже не знаем что делать!

Ошибка 500 «Честного ЗНАКа» ― распространенная проблема, которая не связана с действиями пользователя. Обычно она возникает при авторизации в системе. Причина ее появления ― технические сбои на сервере. Такое часто случается, когда на него оказывается большая нагрузка. Способы решения:

• очистить кэш страниц в браузере, который используется для входа в систему мониторинга;
• попробовать зайти в «Честный ЗНАК» с другого браузера.

Если ни один из способов не помог решить проблему, нужно написать в техподдержку. Вполне возможно, сбой устранят без участия пользователя.

Обращение в техническую поддержку не нужно игнорировать. Если придется разбираться с контролирующими органами, будет на что ссылаться: есть подтверждение, что ошибка в работе произошла не по вине участника оборота маркированных товаров.

Иногда ошибка 500 указывает на неправильные действия пользователя. Например, если при заполнении профиля на первом этапе он не нажал на кнопку «проверить» после фактического адреса регистрации. В таком случае проблему можно устранить самостоятельно путем исправления данных.

Если на каком то этапе возникают трудности обращайтесь к персональному менеджеру или в наш чат.

Ошибки маркировки товаров в «Честном ЗНАКе»

Максим Демеш

10 июля 2022

627

Пользователи, работающие в «Честном ЗНАКе», могут сталкиваться с ошибками маркировки. Чтобы их устранить, нужно выяснить причины ― почему возник сбой. Рассмотрим самые распространенные ошибки и способы их исправления.

Оглавление

• УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе
• Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»
• Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)
• КиЗ принадлежит другому участнику
• Действие было отменено пользователем
• Внутренняя ошибка сервера
• Недопустимый статус кода маркировки
• Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
• Набор ключей не существует
• Ошибка исполнения функции
• Указан неверный алгоритм
• Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ
• Ошибка неверного запроса
• Сервер недоступен
• Ошибки при обработке документов «Честным ЗНАКом»
• Ошибки кодов маркировки при приемке товаров
• Ошибки при работе с ЭДО
• Вопрос-ответ

УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе

Для регистрации и дальнейшей работы в системе мониторинга участники оборота маркированных товаров должны получить усиленную квалифицированную электронную подпись и настроить ПО. Если «Честный ЗНАК» их не определяет, то выдает ошибку. Причины сбоя и способы его устранения:>

• USB-носитель с ключами и сертификатом электронной подписи не установлен в порт ПК. Если флеш-накопитель отсутствует, система не определяет КЭП. Соответственно, выдает ошибку. Обратите внимание, что подпись может храниться на жестком диске ПК (то есть, уже стоять на компьютере).
• СКЗИ не установлена. Чтобы войти в личный кабинет системы маркировки, должна стоять программа для криптографии (VipNet либо КриптоПро). Она позволяет работать с электронной подписью. Даже если флешка с КЭП установлена в порт USB, но программа СКЗИ отсутствует, «Честный ЗНАК» выдает ошибку. Скачайте и установите программу криптографии.
• Плагин и расширение для браузера не установлены. Это одно из требований для успешного входа в систему маркировки. Если выскакивает сообщение с ошибкой «Плагин недоступен», нужно его поставить. Подойдет Рутокен Плагин либо КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Дополнительно в браузере следует установить расширение «Адаптер Рутокен Плагин» и «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».
• Сертификаты не установлены. Для успешной работы в системе мониторинга нужно установить корневые и личные сертификаты в криптографическую программу.

Остановимся подробнее на процессе установки сертификатов. Сначала про личный. Ход действий зависит от используемого СКЗИ:

• VipNet. Переходим в программу и находим свою КЭП в списке. Отправляемся в раздел «Свойства» и в контейнере ключей нажимаем на кнопку «Открыть». Устанавливаем сертификат. Не забываем, что нужно указать, для какого пользователя, и выбрать хранилище «Личный».
• КриптоПро CSP. Переходим на вкладку «Сервис» и нажимаем «Установить личный сертификат» → «Обзор». Указываем расположение файлов на ПК и создаем связку с контейнером закрытого ключа. Выбираем требуемый файл личного сертификата и подтверждаем действие кнопкой «ОК».

Для установки корневых сертификатов нужен соответствующий файл, который можно скачать на сайте УЦ, выдавшего подпись. Также он находится на официальном портале ведомства. Скачайте и откройте файл. Кликните по кнопке «Установить сертификат», следуйте указанием мастера установки. Обязательно укажите хранилище «Промежуточные центры сертификации».

Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»

В данном случае «Честный ЗНАК» выдает ошибку с кодом 41. Проблема возникает в случае, когда пользователь пытается ввести в оборот товар, карточка которого не опубликована и находится в статусе «Черновик». Операцию можно выполнить после публикации карточки.

Карточка с описанием товара, созданная в 2019 году, может не позволять вводить продукцию в оборот. Это связано с изменениями в законодательстве: требований для публикации. Чтобы исправить ситуацию, достаточно указать недостающие данные и отправить карточку на модерацию.

Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)

Прежде всего, отметим, что проблема возникает преимущественно со стороны поставщика, то есть получатель не всегда может ее решишь. Зачастую ошибка появляется при сотрудничестве с крупными поставщиками ― время обработки их документов часто увеличено (из-за большого объема данных). У мелких контрагентов причина сбоев заключается в том, что они подтверждают информацию вручную (в данном случае играет роль человеческий фактор).

Что делаем? Звоним контрагенту и рассказываем о проблеме. Он может попробовать отправить данные повторно (нажать на кнопку для отправки сведений в ЧЗ, а потом кликнуть «Отправить отказ»). После подтверждения отказа повторно отправить документы в систему маркировки.

В результате: происходит отмена предыдущей операции (при которой не дошло подтверждение) и выполняется повторная. Если ничего не помогает, нужно обратиться в техподдержку операторам «Честного ЗНАКа».

КиЗ принадлежит другому участнику

Система маркировки товаров выдает ошибку 22, если контрагент по ошибке отправил данные другой организации. Либо же поставщик неправильно указал код места деятельности. Такая проблема возникает во время приемки товара, когда получатель считывает КиЗ на упаковках.

Выход из ситуации: обращаемся к поставщику. Просим, чтобы он проверил информацию. Вероятно, понадобится отправить ему квитанцию. После устранения ошибки нужно повторно выполнить операцию.

Действие было отменено пользователем

Ошибка с кодом 0x8010006E указывает на отмену действия во время входа в систему. Например, пользователь нажал на кнопку «нет» в окне предупреждения о безопасности либо в момент ввода пароля. То есть, действие не было подтверждено (и по факту отменено). Чтобы избавиться от ошибки, попробуйте выполнить операцию заново, подтверждая действия на всех ее этапах.

Внутренняя ошибка сервера

Ошибка 500 «Честного ЗНАКа» ― распространенная проблема, которая не связана с действиями пользователя. Обычно она возникает при авторизации в системе. Причина ее появления ― технические сбои на сервере. Такое часто случается, когда на него оказывается большая нагрузка. Способы решения:

• очистить кэш страниц в браузере, который используется для входа в систему мониторинга;
• попробовать зайти в «Честный ЗНАК» с другого браузера.

Если ни один из способов не помог решить проблему, нужно написать в техподдержку. Вполне возможно, сбой устранят без участия пользователя.

Обращение в техническую поддержку не нужно игнорировать. Если придется разбираться с контролирующими органами, будет на что ссылаться: есть подтверждение, что ошибка в работе произошла не по вине участника оборота маркированных товаров.

Иногда ошибка 500 указывает на неправильные действия пользователя. Например, если при заполнении профиля на первом этапе он не нажал на кнопку «проверить» после фактического адреса регистрации. В таком случае проблему можно устранить самостоятельно путем исправления данных.

Недопустимый статус кода маркировки

«Честный ЗНАК» выдает ошибку 14 при вводе остатков или регистрации любого другого документа. Расшифровывается, как недопустимый статус маркировочного кода. Причины ее появления:

• средство идентификации товара или транспортной упаковки пребывает в одном из статусов: «Перемаркирован», «Ожидает подтверждения приемки», «Ожидает передачу собственнику», «Ожидает перемаркировку»;
• статус маркировочного кода товара, выпущенного зарубежным производителем, отличается от «Эмитирован. Получен»;
• агрегат вышестоящего уровня для маркировочного кода пребывает в статусе «Расформирована».

Сделайте следующее:

• проверьте статус отчета о нанесении, если указано, что он обработан с ошибками, проблема в нем;
• убедитесь, что денег на счету достаточно для регистрации документа (в зависимости от количества заказанных кодов, из расчета, что он стоит 50 копеек без НДС), если средств не хватает, пополните баланс;
• проверьте статус маркировочных кодов (в отчет попадают только отсканированные марки, имеющие статус «Верифицирован»);
• если код в статусе «Эмитирован. Получен», это означает, что он пока не нанесен.

Нужно скопировать отчет о нанесении и отправить повторно на регистрацию.

Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке

Ошибка 11 маркировки означает, что товар, подготовленный для отгрузки, находится в неподходящем статусе. Например, не принят, поэтому не числится на балансе торгового предприятия, или выведен из оборота. В любом из этих случаев оформить отгрузку невозможно ― документально товар отсутствует и не принадлежит пользователю.

Проверьте статус продукции. Выполните операцию, чтобы товар перешел на баланс предприятия: перемаркировать и ввести в оборот (если выведен из него) или подтвердить приемку (если не принят).

Набор ключей не существует

Ошибка с кодом 0x80090016 возникает при попытке входа в «Честный ЗНАК». Вероятная причина ― система ПК определяет сайт ЦРПТ ЧЗ как опасный объект, представляющий угрозу для компьютера.

Пути решения:

• добавьте в браузере сайт ЧЗ в надежные узлы;
• деактивируйте антивирус;
• отключите блокировку рекламы.

Если ничего не помогло и ошибка сохранилась, переустановите плагин и сертификаты КЭП.

Ошибка исполнения функции

Ошибка с кодом 0x8007065B появляется тогда, когда отсутствует лицензия на ПО КриптоПро СSP. Для проверки ее статуса зайдите в программу. Перейдите во вкладку «Общие» и на строке «Срок действия» посмотрите текущий статус лицензии. Например, если «Истекла», срок закончился и нужно его продлевать. Приобрести новую лицензию можно у разработчика, а затем активировать ее.

Если с лицензией все в порядке, а система выдает ошибку, попробуйте переустановить плагин и сертификаты КЭП.

Указан неверный алгоритм

Если используется устаревшая версия КриптоПро CSP, при попытке входа в систему появляется ошибка с кодом 0х80090008. Для ее устранения проверьте, программа какой версии используется. При необходимости обновите ее до последней.

Если версия криптопровайдера актуальна, попробуйте переустановить плагин. Если и это не помогает, переустановите сертификаты подписи.

Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ

При выводе лекарственного препарата из оборота через регистратор выбытия «Честный ЗНАК» иногда отправляет ошибку 5090. При ее появлении нужно проверить статус синхронизации устройства со спутниками ГЛОНАСС. Следует перейти из главного меню в раздел «Информация» и посмотреть, какое значение стоит в пункте «До блок-ки». Если «Блокировка», потребуется повторно связаться со спутником навигации и выполнить операцию заново.

Ошибка неверного запроса

Ошибка 400 «Честного ЗНАКа» указывает на то, что сервер не может корректно распознать и обработать запрос. Такое возникает, когда тот искажен, неправильно введен или поврежден. Или же (что наиболее вероятно) пользователь указал в поисковой строке несуществующий адрес сайта. Как результат, он не может попасть в личный кабинет.

Способы решения:

• обновите страницу, нажав F5;
• проверьте, правильно ли указан URL-адрес;

попробуйте войти на сайт, вбив первые буквы названия в поисковую строку (система сама направит в нужном направлении);

• очистите кэш и cookie используемого браузера.

Как правило, пользователю удается устранить проблему самостоятельно.

Сервер недоступен

Ошибка 503 свидетельствует о временной недоступности сервиса, в том числе системы маркировки. Наиболее распространенная причина ― перегруженность внешними запросами. В данном случае не остается ничего другого, как просто подождать. Ускорить решение проблемы можно путем обновления страницы.

Ошибки при обработке документов Честным ЗНАКом

УПД подписывают оба контрагента — продавец и покупатель продукции. Данные проходят обработку в системе маркировки, после чего документ получает определенный статус. В зависимости от результатов проверки:

• «Обработан успешно» ― выполнен переход прав собственника на маркированные товары;
• «Обработан с ошибками» ― товар не перешел к другому владельцу.

Чтобы просмотреть статус документа, сделайте следующее:

• 1. Авторизоваться в личном кабинете ГИС МТ.
• 2. Выбрать группу товаров, с которой работаете.
• 3. В разделе с документами представлен список файлов и отражены статусы. Если какой-то обработан с ошибкой, можно войти в него и посмотреть: «Сформировать список ошибок».

Файл можно скачать и открыть в текстовом редакторе (например, Блокноте). Это позволит прочитать описания ошибок «Честного ЗНАКа».

Ошибки кодов маркировки при приемке товаров

Рассмотрим несколько основных ошибок, с которыми сталкиваются пользователи во время приемки товаров. Речь пойдет о проблемах в кодами маркировки. Представим данные в виде таблицы.

Ошибки	Причины	Решение
Штрихкод не считывается сканером	Сканер не настроен	Настроить сканер штрихкодов для работы с маркировкой
Код не соответствует формату маркировки	В документе содержится некорректный код маркировки	Не подтверждать приемку. Отклонить ее и запросить накладную с верными данными
Операция с кодом не выполняется	Товар, который маркирован с помощью этого штрихкода, уже продан либо вообще не введен в оборот	Аннулировать поступление и запросить корректные документы
Штрих-код числится на товарных остатках в организации	Товар с кодом не принадлежит поставщику	Связаться с поставщиком, чтобы он подтвердил документ. Получить новую накладную

Ошибки при работе с ЭДО

Ошибки	Причины	Решение
Документ не отображается в системе	Документ находится на этапе обработки	Дождаться завершения обработки
Документ некорректный	Проверить статус документа. Должен быть «отправлено в ГИС МТ»
Пользователь не зарегистрирован в системе маркировки	Аннулировать операцию. Зарегистрироваться в «Честном ЗНАКе» и выполнить ее повторно
Документ уже зарегистрирован>	В прошлом документ уже регистрировали в системе	Откорректировать данные (исправить дату, номер документа)

Вопрос-ответ

Чтобы устранить ошибку настройки обмена с СУЗ в 1С:Розница, нужно изменить адрес отправки запроса. Его можно скопировать, перейдя в станцию управления заказами из личного кабинета «Честного ЗНАКа». 

Проблема, скорее всего, заключается в сканере штрихкодов. Нужно проверить его работоспособность: отсканировать другой двумерный код (например, QR) и посмотреть, что отобразится на экране. Или считать этот же код Data Matrix, но другим сканером.

---

Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru

Нужна помощь с устранением ошибок маркировки?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем исправить ошибки в системе Честный Знак в кратчайшие сроки.

Подготовьтесь к маркировке с Мультикас

Мы поможем подготовиться к маркировке, у нас есть все, что нужно!

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Маркировка товаров в 2022 году: какие товары подлежат обязательной маркировке

Маркировка товаров в 2022 году в системе Честный Знак продолжается. Список дополнен новыми позициями. К товарам, подлежащим обязательной маркировке, присоединяются велосипеды, бутилированная вода, антисептики и прочая продукция. В данной статье…

---

492
Узнать больше

Маркировка товаров: проверки и штрафы

За отсутствие маркировки товаров предусмотрены штрафы. Их размеры определяются ст. 15.12 КоАП РФ. На сегодняшний день без средств идентификации не продаются табак, обувь, лекарственные препараты и другие товары. С первого…

---

445
Узнать больше

Правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК»

Рассмотрим правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК». Может возникнуть ряд ситуаций, когда эти правила требуют изучения. Например, покупатель вернул товар без этикетки с кодом Data Matrix. Ее отсутствие не…

---

588
Узнать больше

Все о маркировке товаров Честный Знак

Маркировка товаров Честный Знак продолжает внедряться в 2020 году. Введение новой системы контроля началось еще в 2019 году. К 2024 планируется повсеместно внедрить маркировку на все группы товаров. В 2020…

---

838
Узнать больше

Страница для решения возникших вопросов, техподдержка:

Если из приведённых примеров нет необходимого вопроса о системе Честный ЗНАК, задавайте его в комментариях на этой странице.

8-800-222-15-23 номер горячей линии, техподдержка участников Честного Знака. После решения вашего вопроса оставляйте комментарий для совета другим. Спасибо.

Что такое Маркировка?!

В декабре 2017 года Президент Российской Федерации В.В.Пyтин одобрил решение правительства о создании и внедрении до 2024 года Национальную Систему Цифровой Маркировки товаров.

Данная система, под название Честный Знак, обережёт частный бизнес и покупателей от контрафакта, подделок и некачественного товара. В итоге позволит уменьшить расходы на логистику товаров, что в следствии приведёт к снижению цен.

Зачем нужна система маркировки Честный Знак?!

Для потребителей: теперь можно не сомневаться в качестве маркированных товаров, используя приложение можно узнать дополнительную информацию о товаре.

Для производителей: которые участвуют в системе маркировке Честный Знак. Товар будет доходить до потребителей на много быстрее и проще, будут снижены затраты на логистику и на конечную цену. Будет виден весь путь каждого товара от производителя до потребителя. В итоге система Честный Знак защит производителей от подделок и контрафакта.

Для государства: при использовании данной системы значительно снизится «теневой» рынок. За счёт этого повысится налоговые платежи и таможенные сборы, в итоге снизятся расходы на организацию контроля товарных рынков.

Горячая линия Честный знак?!

Номер телефона официальной горячей линии системы Честный Знак:

• 8-800-222-15-23 — Звонки из России
• +7-499-350-85-59 — Звонки из других стран

По этим номерам любые интересующие вас ответы, как состроены потребителей, так и со стороны производителей. Вопросы про программное обеспечение, необходимое оборудование для использования системы и маркировки товаров, и остальных вопросов о системе Честный Знак.

Техподдержка системы Честный знак?!

Связаться с отделом помощи по работе с национальной системой цифровой подписью можно  позвонить на телефон горячей линии. Который указан в предыдущем абзаце, звонок на номер 8-800- является бесплатным с территории России. Остальные контакты расположены на этой странице.

Так же можно задать свой вопрос в виде переписки по почте, более удобный способ. Он не подойдёт если вам необходим срочный ответ. Далее необходимо составить письмо-обращение с вопросами касающиеся системы Честный Знак. Так же прикрепить необходимые фотографии/скриншоты и отправить его по электронной почте  support@crpt.ru

Что такое ЭЦП (УКЭП)?!

ЭЦП это аббревиатура расшифровывается как Электронно Цифровая Подпись. УКЭП — Усиленную Квалифицированную Электронную Подпись. Она необходима при работе с системой Честный Знак, она используется для безопасного входа в личный кабинет и оформляется при регистрации в системе. Подробности по ссылке.

Не видит электронную подпись Честный Знак?!

Для входа в личный кабинет необходимо использовать личную электронную подпись для безопасности. Так посторонние лица не могут использовать ваш личный кабинет. В случае когда система не распознаёт электронно цифровую подпись ЭЦП, лучше ещё переделать.

Ошибка плагин недоступен Честный Знак?!

Если вы зашли на страницу входа в личный кабинет (эту) и у вас в правом верхнем углу появилось красное уведомление с текстом «Ошибка: плагин недоступен» — это значит что у вас не установлен и отключён в браузере Плагин Крипто-ПРО. Подробности в инструкции по ссылке. Техподдержка поможет решить всё сразу по телефону.

Нет вкладки анкеты и договоры Честный Знак?!

Выбор анкет для заявки на оснащение оборудованием, доступен после отправки заявления на присоединение к соответствующему Договору. Для заполнения и оправки заявления на присоединение к Договору перейдите в подраздел «Заполнение Заявлений». Например: подробная официальная инструкция про все пункты личного кабинета доступна для просмотра в PDF на этой странице.

Для отправки заявки на оснащение оборудованием нужно выбрать анкеты в статусе «Анкета Заполнена» и нажмите «Оформить заявку на оснащение оборудованием». В итоге: после нажатия на кнопку «Оформить заявку на оснащение оборудованием», анкеты будут направлены интегратору для оформления Заявки на оборудование.

GLN номер поставщика, где взять/узнать?!

GLN (Global Location Number) — что в переводе Глобальный Локационный Номер. Это 13 разрядный цифровой код (номер), предназначенный для точного и краткого обозначения юридических лиц. GS1 GLN представляет собой ссылку на данные, которые позволяют произвести идентификацию компании. Её местоположение, функциональные подразделения и прочее. По номеру GS1 GLN можно быстро отыскать подробную информацию о компании. Например: банковские реквизиты, юридический и почтовый адреса, фамилии ответственных лиц, характеристики складских помещений и т.д.

GLN является идентификационным ключом GS1, используемым для однозначной идентификации юридического, физического или функционального местоположения компании. Для получения GLN необходимо обратиться в «GS1» предварительно заполнив заявление.

Не установлен корневой сертификат Честный Знак?!

В случае появления ошибки про корневой сертификат при использовании системы Честный Знак необходимо перепроверить все действия по этой инструкции с официального сайта. Подробности про сертификат по этой ссылке.

Песочница Честный Знак РФ / Вход личный кабинет, как работать?!

«Вход в песочницу» ссылка на вход в песочницу через официальный сайт (МДЛП Мониторинг Движения Лекарственных Препаратов вход в Тестовый Контур «песочница». Для входа в личный кабинет понадобится логин и пароль. Так же для входа можно использовать УКЭП.

Скачать описание: Opisanie-XSD_v1.34.pdf (4.3 МБ)

Скачать Песочница Паспорта процессов: Pasporta-protsessov_v1.34.pdf (6.8 МБ)

Указан неправильный алгоритм Честный Знак

Если в процессе регистрации или входа в личный кабинет вы видите ошибку с текстом «Указан неправильный алгоритм» сначала убедитесь что ваш компьютер или программное оборудование поддерживанием данную систему, эти сведения приведены в файле. В случае когда процесс регистрации выполнен согласно официальной инструкции, появляется данная ошибка, а нужен срочный ответ, лучше обратиться на горячую линию поддержки системы Честный Знак.

Сервер вернул ошибку 500 Честный Знак?!

Такая ошибка появляется при входе в личный кабинет, когда вы указываете электронную подпись и пароль. Сообщение «Сервер вернул ошибку 500» означает, что произошла внутренняя неполадка в работе сервера системы «Честный Знак». Дополнительно причиной ошибки может быть неправильно указанные права к доступу.

В большинстве случаев данная ошибка не требует каких-либо действия от пользователя системы. Прежде всего попробуйте повторить вход позже. В случае повтора ошибки сервера 500, быстрее и проще всего обратится в службу поддержки. По бесплатному номер телефона 8-800, указанному в начале страницы.

Тест программного обеспечения

В итоге: для начала регистрации в системе, необходимо несколько условий. Версия операционной системы, версия браузера, активный плагин и установленное Криптографическое ПО. По ссылке ниже можно моментально проверить выполнение всех этих условий.

Проверка готовности

8-800-222-15-23 официальный номер Горячей Линии для поддержки участников Честного Знака.