Из нашей статьи вы узнаете:
Программа «КриптоАРМ» сегодня входит в число стандартного ПО для простановки электронной цифровой подписи. Она постоянно совершенствуется, дорабатывается для предотвращения сбоев при использовании.
В большинстве случаев проблем при работе с «КриптоАРМ» не возникает, так как интерфейс программы интуитивно понятен, а алгоритмы безопасности полностью соответствуют актуальным стандартам. Однако пользователи периодически жалуются на наличие ошибки в виде отсутствия полного доверия к сертификату цифровой подписи. Выглядит ошибка так:
Проблему можно исправить своими силами, без обращения за помощью к техническим специалистам.
Особенности ошибки
Проблема «Нет полного доверия к сертификату подписи» свидетельствует о невозможности определить уровень доверия к удостоверяющему центру, который оформил данный сертификат.
Непосредственно эта ошибка никак не влияет на работу «КриптоАРМ» или электронной подписи, но для предотвращения последующих конфликтов во время проверки комплекта ключей стоит её исправить. Сделать это можно самостоятельно, выполнив несколько следующих шагов.
Решение проблемы
Шаг № 1. Переводим программу в экспертный режим, который предоставляет доступ к полному перечню функций.
Шаг № 2. Выбираем подозрительный для операционной системы сертификат ЭЦП. Для этого:
- Подключаем носитель с электронной подписью к компьютеру.
- Выбираем действующий криптопровайдер и тип носителя.
- Выбираем контейнер с подписью (если на токене их несколько, выбираем проблемный).
- Вводим PIN-код для доступа (стандартный пароль для eToken — 1234567890, для Рутокен — 12345678).
Шаг № 3. Добавляем проблемный сертификат в перечень доверенных (именно отсутствие в последнем служит причиной появления ошибки). Для этого:
- Перейдите в меню программы «КриптоАРМ».
- Войдите во вкладку «Свойства» конкретного проблемного сертификата (её можно найти в подразделе «Личное хранилище» раздела «Сертификаты»).
- Зайдите во вкладку «Статус».
- Кликните по кнопке «Посмотреть».
- Нажмите «Установить».
- Выберите раздел «Поместить сертификаты в хранилище».
- Нажмите «Обзор» и выберите пункт «Доверенные корневые сертификаты».
- Подтвердите действие.
Сам процесс занимает несколько секунд и требует последующей перезагрузки системы.
Шаг № 4. Финальным этапом остаётся проверка сертификата по перечню отозванных. Для этого:
- Выберите нужный сертификат во вкладке «Свойства сертификата»;
- Выберите пункт «По CRL, полученному в УЦ»;
- Кликните по кнопке «Проверить».
- Теперь можно перейти в личное хранилище, где должна быть обновлена вся информация. Если появилась зелёная галочка, то это признак устранения проблемы, связанной с тем, что сертификат подписи выпущен не доверенным УЦ и наличия полного доверия со стороны операционной системы к данной подписи.
Как установить отозванные
В отдельных случаях для решения проблемы КриптоАРМ «Нет полного доверия к сертификату подписи» понадобится установка списка отозванных сертификатов (СОС) в дополнительном порядке. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте Internet Explorer.
- Перейдите в разделе «Сервис» по пути «Свойства» — «Содержание» — «Сертификаты».
- В подразделе «Имя точки» скопируйте в файл имеющуюся ссылку на список.
- Сохраните файл на жёстком диске компьютера.
- Кликните по этому файлу правой кнопкой мыши для вызова контекстного меню.
- Следуйте инструкциям «мастера».
Иногда в перечне списка СОС может быть две ссылки. В этом случае понадобится повторить данный шаг.
После завершения всех действий перезагрузите ваш компьютер. Если всё прошло корректно и действия были правильными, то проблем возникнуть не должно.
Если вам понадобилась дополнительная техническая консультация или появилась необходимость оформить электронную подпись, сделать это можно в УЦ «Калуга Астрал».
Получить дополнительную информацию можно по телефону, либо на сайте. Мы в течение 5 минут после получения заявки свяжемся с вами для уточнения вопросов. Мы расскажем, как получить электронную подпись и какие документы потребуются для этого.
Ошибка. Нет полного доверия к сертификату подписи
Данная ошибка возникает в случае, если необходимо установить списки отозванных сертификатов.
Для установки отозванных сертификатов Удостоверяющего Центра выполните следующие действия:
Сохранение списков отозванных сертификатов
- Загрузите список отозванных сертификатов Головного Удостоверяющего Центра с данного сайта
- Загрузите список отозванных сертификатов Подчиненного Удостоверяющего Центра, для этого:
- Откройте Ваш сертификат
- Нажмите на вкладку Состав, Выберите Точки распространения списков отзыва.
В окне появится ссылка на список отозванных сертификатов. Необходимо скопировать эту ссылку полностью. Если в сертификате указаны две ссылки, необходимо перейти по каждой
- После того, как вы скопировали ссылку, вставьте ее в браузер и перейдите по данной ссылке.
Откроется файл отзыва сертификатов, нажмите Сохранить
- Нажмите на вкладку Состав, Выберите Точки распространения списков отзыва.
- Списки отзыва сертификатов успешно сохранены
Установка списков отозванных сертификатов
- Запустите пограмму КриптоАРМ
- Нажмите Вид и выберите Эксперт
- Затем нажмите правой кнопкой мыши на Список отзыва сертификатов и нажмите Импорт
- Откроется Мастер установки сертификатов, нажмите Далее
- В открывшемся окне нажмите Выбрать
- Выберите список отозванных сертификатов с расширением crl. Затем нажмите Открыть
- Нажмите Далее
- Выберите хранилище Промежуточные центры сертификации, нажмите Далее
- Нажмите Готово
- Повторите все вышеперечисленные действия со вторым списком отозванных сертификатов
Сертификаты были успешно установлены.
Вы определились с выбором?
Перейти к оформлению заказа
Предупреждение «Нет полного доверия к сертификату подписи» или «Подпись математически корректна, но нет полного доверия к сертификату подписи»
Текст ошибки:
Нет полного доверия к сертификату подписи.
Как выглядит ошибка:
Решение
1. Если в вашей организации используется прокси-сервер, то запишите настройки прокси в соответствующем меню КриптоАРМа. Если прокси не используется, то в меню Настройки — Управление настройками — Параметры прокси-сервера отключите использование прокси.
2. В верхнем меню КриптоАРМ выберите пункт Настройки, затем Управление настройками, далее вкладка Общие — снимите чекбокс с опции Отключить проверку личных сертификатов по спискам отзыва.
3. Зайдите в меню Профили — Управление профилями, откройте профиль, который используется по умолчанию (он отмечен галочкой в списке профилей). Достаточно нажать по нему 2 раза левой клавишей мышки. Далее в разделе Верификация сертификатов в таблице нажмите кнопку Добавить все УЦ и установите чекбокс в ячейке рядом с появившимися звездочками в таблице, нажмите Применить и ОК. Выполните подписание, если предупреждение еще возникает, то переходите к следующему пункту.
4. Выберите в окне программы КриптоАРМ ветку Личное хранилище сертификатов. Затем справа выберите нужный сертификат и нажмите правой кнопкой мыши, чтобы вызвать контекстное меню. В появившемся меню выберите Проверить статус — По CRL, полученному из УЦ.
5. Если статус сертификата стал с зеленой галочкой, повторите ваше изначальное действие, подпишите файл.
- Если статус вашего сертификата не изменился, то перейдите в папку Списки отзыва сертификатов в КриптоАРМ и посмотрите, появился ли там актуальный список отзыва от вашего удостоверяющего центра (УЦ). Если список отзыва не появился, откройте сертификат, нажмите Просмотреть, перейдите на вкладку Состав, найдите строку Точки распространения списков отзыва, скопируйте ссылку и скачайте по ней список отзыва. Файл списка установите в папку Списки отзыва сертификатов нажатием кнопки Импорт. Если подгруженный список отзыва имеет недействительный статус, то это значит, что в системе отсутствует промежуточный сертификат УЦ.
- Для загрузки сертификата УЦ откройте в личном хранилище КриптоАРМ свой сертификат, нажмите Просмотреть, далее Состав. Найдите строку Доступ к информации о центре сертификации, в окне внизу найдите ссылку с окончанием crt, скопируйте ее комбинацией клавиш ctrl+C, вставьте в адресную строку браузера с помощью комбинации клавиш ctrl+V и нажмите Enter. Далее в КриптоАРМ выберите папку Промежуточные центры сертификации, на панели инструментов выберите Импорт. В открывшемся мастере импорта сертификата галки “установить личный сертификат” и “поместить в контейнер” ставить не нужно, перейдите Далее и выберите из папки загрузок сертификат УЦ. После успешного импорта статус вашего сертификата изменится. Повторите попытку подписания.
6. Если к промежуточному сертификату удостоверяющего центра тоже нет полного доверия, то выполните эти же действия по загрузке списка отозванных сертификатов.
Выглядит ошибка «Нет полного доверия к сертификату подписи КриптоАрм» так:
Для исправления данной проблемы потребуется выполнить следующие действия:
1. Открыть программу «Internet Explorer»/«Сервис»/«Свойства»/«Содержание»/«Сертификаты», или же через меню кнопки Пуск – все программы – Крипто про — сертификаты.
Через вкладку «Состав» выбрать «Точки распространения списка отзыва».
В разделе «Имя точки» скопировать ссылку на список.
2. Далее открываем любой браузер (или выполняем данное действие в Internet Explorer) и вставляем ссылку в адресную строку, после нажимаем сохранить.
3. Далее открываем программу Крипто АРМ 
либо по ярлыку с рабочего стола, или через меню пуск – все программы.
Нажать на сохраненном списке правой кнопкой мыши для выбора режима установки.
4. Следовать инструкции «Мастера импорта сертификатов».
Выбираем файл, который загружали по ссылке на пункте 2 и нажимаем далее.
Так же в решении данной проблемы может помочь временное отключение антивирусной программы, и обновление программы Крипто АРМ по ссылке
Остались вопросы?
Отдел технической поддержки
тел.: 8 (800) 333-91-03, доб. 2400
email: otp@itcomgk.ru
Представленные ошибки:
- Не удалось проверить список отзыва CRL.
- Сертификат недействителен. Срок действия истек или еще не наступил.
- Сертификат недействителен. Сертификат отозван.
- Подпись недействительна. (Подпись математически неверна).
- Не удалось полностью проверить один или несколько сертификатов в цепочке.
Для проверки и исправления ошибок в подписанных документах используется программное обеспечение Крипто АРМ, Его Вы можете скачать по ссылке
1. Не удалось проверить список отзыва CRL.
Визуально ошибка отображена на картинке ниже:
Причина возникновения:
В КриптоАРМ не установлен актуальный список отзыва.
Как устранить данную проблему:
- Скачать список отзыва CRL
- Открываем сертификат, далее делаем все пошагово как на скриншоте.
1 – нажимаем Статус сертификата, 2 – двойным кликом открываем сертификат, 3- нажимаем Состав, 4 – выбираем Точки распространения, 5 – выделяем ссылку после = , нажимаем Ctrl + C (плюс не нажимаем , одновременно две клавиши Ctrl и C на клавиатуре), вставляем ссылку в строке поиска в браузере.
- Если все действия проделаны правильно, в загрузки добавится файл (список отзыва).
- Запоминаем куда сохранился файл, и открываем программу КриптоАРМ. Нажимаем списки отзыва сертификатов, и нажимаем Импорт:
- Откроется окошко импорта, далее выполняем действия пошагово, как показано на скриншотах:
Нажимаем Готово. Перезагружаем Компьютер и проверяем повторно. Ошибка должны быть устранена.
2. Сертификат недействителен. Срок действия истек или еще не наступил.
Визуально ошибка отображена на картинке ниже:
Причина возникновения:
- Истек срок действия Сертификата или закрытого ключа.
Как устранить данную проблему:
- Обратиться в удостоверяющий центр для выпуска нового сертификата(продления). Или подписать документ действующей ЭЦП (при наличии таковой).
3. Сертификат недействителен. Сертификат отозван.
Ошибка указана на картинке ниже:
При возникновении данной ошибки, если ранее вы самостоятельно не отзывали сертификат. Вам необходимо обратиться в Удостоверяющий центр, выдавший сертификат, для уточнения причины возникновения данной проблемы.
Удостоверяющий центр выдавший сертификат, обычно указан в разделе Издатель.
4. Подпись недействительна. (Подпись математически неверна).
Пример ошибки на картинке ниже:
Причина возникновения данной проблемы: файл был изменен или поврежден, после подписания.
Файл может быть изменен в следствии воздействия антивирусного ПО. Или в результате изменений внесенным в структуру файла почтовым сервисом, при отправке по электронной почте.
Файл необходимо повторно подписать, предварительно отключив антивирус (при его наличии, и при повышенном уровне защиты файловой системы).
Перед отправкой по электронной почте, файл необходимо заархивировать.
Так же если Вы используете при подписании сервис КриптоДок, у Вас должна быть активирована лицензия Крипто Про CSP, как проверить действительность лицензии Вы можете узнать по ссылке
Так же, если для подписания используется программа КриптоАРМ, перед подписанием обратите внимание, чтобы был отключен режим Квалифицированная подпись в КриптоАРМ.
Проверить это можно нажав правой кнопкой мыши, по иконке в области уведомлений.
5. Не удалось полностью проверить один или несколько сертификатов в цепочке.
Визуально ошибка отображена на картинке ниже:
Причина возникновения:
Не установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, выдавшего сертификат.
Не установлен корневой сертификат Минкомсвязь России
Как устранить данную проблему:
- Скачать корневой сертификат УЦ
- Открываем сертификат, далее делаем все пошагово как на скриншоте:
- Откроется мастер экспорта сертификата, все оставляем по умолчанию, нажимаем далее –далее – выбираем место для сохранения файла и задаем ему имя.
- Запоминаем куда сохранился файл, и открываем его. Нажимаем — установить сертификат (далее выполняем действия, последовательно как на скриншотах)
- По окончании установки перезапускаем программу КриптоАРМ, и повторно выполняем операцию, которую не удалось выполнить ранее.
- Если проблема не исчезла.
- Необходимо скачать и установить сертификат Минкомсвязь России.
- Скачиваем по ссылке — https://e-trust.gosuslugi.ru/app/scc/portal/api/v1/portal/ufoCertificates/download/34656
- Проделываем те же действия что показаны в пункте 4 , но в качестве хранилища выбираем Доверенные корневые центры сертификации.
Остались вопросы? Как мы можем помочь?
Как мы можем помочь?
Проверка документа подписанного электронной подписьюКак проверить на действительность документ, подписанный откреплённой подписью?