Время на прочтение
4 мин
Количество просмотров 9.1K
Все мы учимся на ошибках, и это правило работает и у веб-дизайнеров тоже. В этой статье мы расскажем вам, какие ошибки многие из них допускают при создании дизайна пользовательских интерфейсов.
В творческой работе веб-дизайнера бывает непросто следовать каким-то общепринятым правилам. На самом деле, гораздо удобнее знать, «как не надо делать», и ориентироваться на это. По этой причине мы решили составить список грубых ошибок в дизайне интерфейсов. Хотите знать, какие серьезные оплошности допускают даже опытные дизайнеры? Тогда добро пожаловать в наш хит-парад.
№1 Серый текст на цветном фоне
Каждый из нас хоть когда-нибудь открывал веб-приложения или сайты на улице, под прямыми солнечными лучами. И в этом нет ничего страшного, если контраст между цветом фона и шрифта позволяет различать буквы и цифры. Но почему-то именно об этом нюансе многие веб-дизайнеры забывают. В результате владельцам мобильных устройств приходится прикрывать экран рукой, отходить в тень или придумывать что-то еще, чтобы выйти из положения. Хорошо подумайте, прежде чем сочетать серый текст с однотонным фоном.
Примеры взяты с ресурса «Refactoring UI»
№2 Целиком заполненный экран
Иногда «мало» не значит «плохо». Бывает, что на какой-то странице объем контента минимален, и обычно это не беда – главное, чтобы он был равномерно распределен. Но некоторые веб-дизайнеры относятся к пустому пространству с опаской и пытаются забить его, укрупняя шрифт и растягивая баннеры и изображения. Часто это доходит до смешного. Не следуйте их примеру – просто оставьте свободное место, если контента не слишком много.
№3 Пользовательский контент
Разрешать пользователям самостоятельно загружать графические файлы, которые будут отображаться на страницах в публичном доступе – не всегда хорошая идея. На это есть много причин: от низкого разрешения подобных картинок до контента, не отвечающего правилам приличия. Соответственно, прежде чем предоставлять целевой аудитории такую возможность, позаботьтесь о том, чтобы внедрить алгоритмы модерации.
№4 Перегруженный стиль
О переизбытке элементов на странице сказано уже многое. Здесь мы только еще раз подчеркнем необходимость следовать принципу «меньше значит больше», в первую очередь, если речь идет об экспериментальных дизайнах, которые вы сами создавали с нуля. Не забывайте, что дело здесь не только в привлекательности – изобилие элементов может сбить пользователя с толку.
№5 Неудачные шрифты
Теперь поговорим об экспериментальных шрифтах, таких, какие веб-дизайнеры используют, чтобы показать, что их создатели – люди творческие. Во-первых, такие шрифты часто «плывут» на устройствах нестандартных размеров. Во-вторых, если шрифт в основе своей не уникален, есть риск, что выйдет жалкое подобие чужого дизайна, и все опознают автора по шрифту. Поэтому когда речь заходит о выборе шрифта, зачастую лучшим выбором оказывается что-нибудь нейтральное.
№6 Не вдохновляющие призывы к действию
Еще одна проблема проистекает из слепого стремления веб-дизайнеров максимально ужать тексты, которые они располагают на кнопках и других небольших по размеру элементах интерфейса. В итоге, призывы к действию звучат как-то неуверенно и тексты на элементах не вызывают никакого желания с ними взаимодействовать. По этой причине иногда стоит выделить побольше пространства и позволить контент-менеджерам развернуться с призывами к действиям.
№7 Отсутствие социальных подкреплений
Многие из нас в процессе выбора продукта выходили на какие-нибудь клинические исследования или отзывы покупателей, которые выступали в роли социального подкрепления. Не пренебрегайте подобными вещами, когда делаете сайт, рассчитанный на то, чтобы продать. Это придаст потенциальным покупателям уверенности в том, что они делают правильный выбор.
№8 Переизбыток текста
Вебсайты, до краев заполненные текстовым контентом – один из негласных трендов поздних девяностых, когда Интернет был еще в младенческом возрасте. Сейчас на смену этой модели пришла инфографика, благодаря своей способности объяснить большинство сложных концептов понятным и доступным языком, не создавая лишних препятствий для пользователя. Поэтому лучше обратиться к дизайнеру за информативными изображениями для сайта, чем вынуждать пользователя читать много текста.
№9 Слишком сложная навигация
Запутанная навигация – проблема, особенно остро стоящая для азиатских сайтов. Если честно, мы не понимаем, почему их создателям так нравится сбивать пользователей с толку. Мы стоим на том, что функциональность должна быть надлежащим образом структурирована – так, чтобы даже те, кто не знает языка, могли разобраться, что нужно делать, не прибегая к помощи Google Translate.
№10 Неверно заданные интервалы и отступы
И наконец, самые серьезные проблемы начинаются тогда, когда дизайнеры не задумываются перед тем, как задавать отступы и интервалы между элементами дизайна. В результате даже адаптивные и отзывчивые интерфейсы на практике оказываются непригодными к использованию – текст на устройствах небольшого формата становится таким микроскопическим, что ничего нельзя разобрать без приближения.
В завершение
Конечно, мы перечислили далеко не все типичные ошибки, которые допускают дизайнеры при работе над интерфейсами. Но мы надеемся, что этот список убережет вас хотя бы от тех, которые больше всего действуют пользователям на нервы. Так что вдохновляйтесь на достижение новых высот в веб-дизайне!
Большинство интернет-пользователей в России пользуются маркетплейсами и онлайн-магазинами для совершения ежедневных покупок. И часто бывает так, что попадая на ресурс и испытывая какую-то заминку или сложность при изучении сайта, потенциальный покупатель покидает интернет-магазин, не успев оформить заказ. Определенный процент отказа посетителей при посещении сайта присутствует всегда. Но если объем трафика на ресурсе достаточно высокий, тогда ошибки в юзабилити интернет-магазина могут привести к значительным убыткам для предпринимателя. Важно вовремя понять, какие сложности испытывают покупатели на сайте и как это можно исправить, чтобы пользовательский интерфейс не стал причиной низкой конверсии ресурса.
1. Сложная навигация
Это ошибка считается самой распространенной среди владельцев бизнесов, у которых есть сайты. Иногда, желая выделиться среди конкурентов и сделать нечто оригинальное, предприниматель игнорирует базовые понятия удобства сайта и правила расположения главных элементов. Хоть понятие удобства в интернет-магазине и является субъективным, все же не стоит усложнять жизнь покупателям и дезориентировать их.
В интернет-магазине должны присутствовать основные блоки, они располагаются вверху. Справа в верхней строчке принято размещать активную кнопку с контактами (телефон, адрес магазина, электронная почта). Логотип фирмы лучше поместить в левый верхний угол, а меню с основными разделами — слева сбоку. Также в шапке сайта можно указать важную информацию о стоимости услуг, добавить ссылку на отзывы или кейсы. Такое отображение элементов считается общепринятым и инстинктивно понятным для большинства пользователей.
Чтобы человеку не пришлось каждый раз думать о том, куда нужно нажать и гадать, в какой же раздел он попадет, стоит заранее продумывать структуру сайта и навигацию. У любого ресурса должна быть четкая иерархия, а вложенность страниц не превышать 2-3. Но если оказалось так, что этот момент требует доработки, следует на некоторое время остановить продажи, чтобы программист мог спокойно исправить систему навигации.
2. Обилие текста и недостаток визуала
Избыток информации в виде длинных текстовых описаний может оттолкнуть любого, даже самого непритязательного клиента. Мало кто захочет изучать преимущества магазина или характеристики товара, если данные представлены в виде сплошного длинного текста, особенно если использован мелкий шрифт. При оформлении любого блока на сайте следует предусмотреть возможность использования изображений. Текст с картинками людям воспринимать проще, чем без них. Но не стоит вставлять первые попавшиеся картинки. Лучше нанять фотографа и разместить на сайте качественные, уникальные изображения, которые явно демонстрируют преимущества бренда.
Если сократить информацию не получается и текст получается довольно объемным, следует принять во внимание правила типографики для интернет-ресурсов. Вот как можно преобразить нечитаемый «кирпич» текста и сделать его более легким для восприятия:
- Использовать один шрифт на сайте. В редких случаях допускается сочетание шрифтов, когда для оформления применяют не 1, а 2-3 шрифта.
- Не увлекаться шрифтами с засечками. Если в заголовке есть засечки, то в самом тексте их быть не должно.
- Разбивать текст на смысловые абзацы.
- Использовать заголовки и подзаголовки для структурирования информации и облегчения восприятия.По
- ещать текст в плашку для создания акцента.
- Разбавлять текст фотографиями и видео.
3. Отсутствие хлебных крошек
Перемещаясь по сайту, пользователи могут потеряться среди разделов. Поэтому, чтобы клиентам было проще ориентироваться в интернет-магазине, следует использовать навигационную цепочку или так называемые хлебные крошки. Наличие навигационной цепочки как на десктопе, так и в мобильной версии приложения, позволяет покупателю легко возвращаться на предыдущий этап поиска, не вводя каждый раз запрос по-новому. Также хлебные крошки удобны тем, что клиент всегда может понять, к какому из разделов относится конкретная вещь или другое изделие и использовать эти знания в дальнейшем при поиске необходимых товаров.
4. Сложная форма регистрации
Когда пользователь попадает на сайт и собирается пройти регистрацию, он ожидает, что эта процедура пройдет легко и быстро. Поэтому не стоит добавлять слишком много полей в регистрационную форму, чтобы не оттолкнуть потенциальных покупателей. Пусть пользователь заполнит только самые необходимые поля для регистрации, указав свое имя и фамилию и контактные данные. А остальную информацию он сможет указать позже, на сайте в личном кабинете. Кстати, за заполнение подробной анкеты интернет-магазины обычно начисляют клиенту бонус, который он позже сможет потратить на покупки.
5. Хаотическое отображение главного экрана
Как показывают маркетинговые исследования, информацию на главном экране сайта изучает лишь 5-10% посетителей. И тем не менее, это не означает, что первый экран ресурса можно оформить как захочется. Необязательно тратить деньги на создание уникального дизайнерского баннера для интернет-магазина. Важно понять, что главный экран должен быть информативным, а визуальный шум в виде хаотично вставленных баннеров и мини-блоков только усугубляет ситуацию. Даже если те 10% покупателей захотят получить больше информации о бренде, изучая первый экран, который не отражает суть работы компании, скорее всего, они покинут страницу, так и не совершив заказ.
Избыточная информация лишь вызывает затруднения у пользователей и никак не помогает сконцентрироваться. Обилие различных блоков и элементов на первом экране может отпугнуть потенциальных клиентов. Чтобы этого не произошло, следует разработать модульную сетку для сайта, в которой будут располагаться шаблоны будущих элементов и дизайнов. Благодаря модульной сетке интернет-магазин обретет структуру и единообразие, что поможет клиентам проще воспринимать контент. Если случилось так, что главный экран выглядит «пустым», можно заполнить свободное пространство оффером или уникальным торговым предложением.
6. Отсутствие оффера и УТП
Иногда при переходе на ресурс, пользователь не понимает, что продают на сайте и чем эта веб-страница может ему помочь. Если так случилось, это означает, что у компании нет оффера и скорее всего, отсутствует и УТП. Попадая в такой интернет-магазин, где нет ни слова о том, чем занимается фирма, клиент очень быстро понимает, что ему здесь делать нечего и ищет другой ресурс. Отсутствие оффера — это стратегическая ошибка, которая может обойтись очень и очень дорого. В каждой, даже узкой сфере есть десятки и сотни конкурентов, которые не спят и следят за своими соперниками. Сейчас покупатели стали более придирчивы, они избалованы возможностью выбора. Поэтому удерживать внимание посетителей нужно грамотно.
При формировании оффера не стоит использовать банальные и широко распространенные фразы, которые не отражают сути бизнеса. Например, оффер в стиле «индивидуальный подход, опытные сотрудники, работаем для вас» никак не поможет привлечь клиентов и не заинтересует их. Торговое предложение должно подчеркивать ценность продукта и раскрывать выгоды для покупателей, отражать информацию о выгодных условиях сделки.
Чтоб составить продающий оффер или уникальное торговое предложение, не обойтись без четкого знания своей целевой аудитории. Отталкиваясь от потребностей, болей и предпочтений потенциальных клиентов, и следует разрабатывать такое предложение, которое будет отличаться от предложений конкурентов и четко отвечать на ряд вопросов:
- что продают на этом сайте;
- на кого рассчитано это торговое предложение;
- почему данное предложение должно заинтересовать покупателя;
- чем это предложение отличается от других конкурентных предложений.
Важно также помнить о том, что оффер на сайте должен соответствовать тексту в рекламном объявлении. Часто предприниматели и маркетологи, пытаясь привлечь как можно больше посетителей на сайт с помощью контекстной и таргетированной рекламы, забывают о том, что информация в объявлении и на сайте отличается. Например, если пользователь заинтересовался рекламой, где ему обещают посудомоечную машину со скидкой за 15 тысяч рублей, а на сайте такого товара нет и о скидках не говорится ни слова, покупатель сразу же покинет страницу и потеряет доверие к бренду.
7. Всплывающие окна
Практически на каждом сайте можно встретить различные поп-апы и всплывающие окна, которые рекламируют какой-то товар или предлагают онлайн-консультацию со специалистом. Если поп-ап появляется слишком часто или его трудно закрыть, или всплывающих окон на ресурсе несколько, это может серьезно сказаться на посещаемости интернет-магазина. Сам по себе поп-ап не является плохим инструментом для продвижения. Но стоит позаботиться о своих клиентах и настроить появление окон таким образом, чтобы пользователь в любой момент смог его закрыть. То есть, у поп-апа обязательно должен быть виден крестик в углу, а его появление лучше настроить так, чтобы окно всплывало через 30-60 секунд после перехода пользователя на сайт. А можно встроить попа-ап так, чтобы он был абсолютно ненавязчивым.
8. Незаполненные разделы
Иногда случается так, что у предпринимателя или программиста не хватает времени на заполнение всех разделов сайта. Такое может случится и при отсутствии подходящего контента. Но лучше так не поступать. Дело в том, что пользователь, когда видит пустые страницы в интернет-магазине, испытывает ощущение того, что ресурс еще сырой, недоделанный, и скорее всего, доверять такому бренду не стоит. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы абсолютно все разделы сайта содержали актуальную информацию и были оформлены подобающе.
9. Контент из фотостоков
Иногда предприниматель, пытаясь сэкономить деньги и время на создании качественного контента, использует фотографии с открытых источников. Когда-то это было допустимым и почти никак не влияло на конверсию интернет-магазина. Но теперь, когда фото и видео контент заполонил интернет-пространство и социальные сети, стало труднее соперничать с конкурентами. Теперь выигрывает тот, кто сумел завладеть вниманием покупателей и привлечь клиентов на сайт благодаря определенным преимуществам, которые тоже можно выразить с помощью изображения.
Использовать стоковые изображения нельзя ни в коем случае, иначе предприниматель может забыть о продажах. Демонстрировать продукты и услуги покупателям нужно только через собственный контент. Для этого не стоит пытаться сэкономить, лучше нанять профессионального фотографа, пригласить опытных моделей и арендовать подходящую студию. Результат не заставит себя долго ждать.
Когда люди выбирают, на каком сайте совершить покупку, они долго изучают отзывы, кейсы. портфолио. Особенно, если будущая покупка относится к категории дорогостоящих. Без социального доказательства сегодня трудно продавать даже одежду. Ведь без наличия реальных отзывов мало кто захочет оформлять заказ, да еще и по предоплате. Поэтому как только появятся первые положительные отзывы, сразу нужно оформлять специальный раздел и публиковать там обратную связь.
Часто клиенты не особо охотно оставляют отзывы. Поэтому можно предложить им какой-то бонус: скидку или бесплатную доставку на следующий заказ при условии оставления обратной связи. Если бизнесмен предоставляет какие-то услуги, обязательно нужно оформлять кейсы, где четко обозначать ситуацию клиента до и после того как он обратился за помощью. Следует прописывать исходную ситуацию, проблемы, цели и задачи, способы, которые помогли решить проблему.
В отдельном разделе, посвященному компании, рекомендуется публиковать новости фирмы и размещать ссылки на другие источники, в которых упоминается бренд. Также необходимо демонстрировать экспертность, если это бизнес по оказанию услуг. Демонстрация социального доказательства хорошо работает для таких сфер, как частная медицина, услуги юристов, адвокатов, нотариусов, психологов, мастеров красоты.
Коротко о главном
Исправить ошибки в пользовательском интерфейсе на сайте не так уж сложно, но все же стоит постараться и вовсе их не допускать. Такие мелочи, как неудобная навигация, отсутствие хлебных крошек или стоковые изображения, на первый взгляд, не представляют серьезной опасности для бизнеса. Но на самом деле, это может нанести удар репутации бренда. Если определенный процент покупателей при посещении ресурса наткнется на ряд таких недоработок и поймет, что совершать покупки здесь неудобно, то предприниматель окончательно потеряет эту аудиторию как потенциальных клиентов. Но даже если сайт отличается высоким качеством контента и способен составить достойную конкуренцию соперникам, не стоит расценивать это как данность. В условиях современной жесткой конкуренции следует всегда держать руку на пульсе и следить за поведением посетителей на ресурсе и за трендами в пользовательском интерфейсе.
Возможно вам также будет интересно:
Как придумать артикул для товара
28.08.2023
Артикул товаров помогает сотрудникам магазина или склада быстро и точно опознавать их. Такая система идентификации позволяет исключить путаницу при формировании…
Большинство интернет-пользователей в России пользуются маркетплейсами и онлайн-магазинами для совершения ежедневных покупок. И часто бывает так, что попадая на ресурс и испытывая какую-то заминку или сложность при изучении сайта, потенциальный покупатель покидает интернет-магазин, не успев оформить заказ. Определенный процент отказа посетителей при посещении сайта присутствует всегда. Но если объем трафика на ресурсе достаточно высокий, тогда ошибки в юзабилити интернет-магазина могут привести к значительным убыткам для предпринимателя. Важно вовремя понять, какие сложности испытывают покупатели на сайте и как это можно исправить, чтобы пользовательский интерфейс не стал причиной низкой конверсии ресурса.
1. Сложная навигация
Это ошибка считается самой распространенной среди владельцев бизнесов, у которых есть сайты. Иногда, желая выделиться среди конкурентов и сделать нечто оригинальное, предприниматель игнорирует базовые понятия удобства сайта и правила расположения главных элементов. Хоть понятие удобства в интернет-магазине и является субъективным, все же не стоит усложнять жизнь покупателям и дезориентировать их.
В интернет-магазине должны присутствовать основные блоки, они располагаются вверху. Справа в верхней строчке принято размещать активную кнопку с контактами (телефон, адрес магазина, электронная почта). Логотип фирмы лучше поместить в левый верхний угол, а меню с основными разделами — слева сбоку. Также в шапке сайта можно указать важную информацию о стоимости услуг, добавить ссылку на отзывы или кейсы. Такое отображение элементов считается общепринятым и инстинктивно понятным для большинства пользователей.
Чтобы человеку не пришлось каждый раз думать о том, куда нужно нажать и гадать, в какой же раздел он попадет, стоит заранее продумывать структуру сайта и навигацию. У любого ресурса должна быть четкая иерархия, а вложенность страниц не превышать 2-3. Но если оказалось так, что этот момент требует доработки, следует на некоторое время остановить продажи, чтобы программист мог спокойно исправить систему навигации.
2. Обилие текста и недостаток визуала
Избыток информации в виде длинных текстовых описаний может оттолкнуть любого, даже самого непритязательного клиента. Мало кто захочет изучать преимущества магазина или характеристики товара, если данные представлены в виде сплошного длинного текста, особенно если использован мелкий шрифт. При оформлении любого блока на сайте следует предусмотреть возможность использования изображений. Текст с картинками людям воспринимать проще, чем без них. Но не стоит вставлять первые попавшиеся картинки. Лучше нанять фотографа и разместить на сайте качественные, уникальные изображения, которые явно демонстрируют преимущества бренда.
Если сократить информацию не получается и текст получается довольно объемным, следует принять во внимание правила типографики для интернет-ресурсов. Вот как можно преобразить нечитаемый «кирпич» текста и сделать его более легким для восприятия:
- Использовать один шрифт на сайте. В редких случаях допускается сочетание шрифтов, когда для оформления применяют не 1, а 2-3 шрифта.
- Не увлекаться шрифтами с засечками. Если в заголовке есть засечки, то в самом тексте их быть не должно.
- Разбивать текст на смысловые абзацы.
- Использовать заголовки и подзаголовки для структурирования информации и облегчения восприятия.По
- ещать текст в плашку для создания акцента.
- Разбавлять текст фотографиями и видео.
3. Отсутствие хлебных крошек
Перемещаясь по сайту, пользователи могут потеряться среди разделов. Поэтому, чтобы клиентам было проще ориентироваться в интернет-магазине, следует использовать навигационную цепочку или так называемые хлебные крошки. Наличие навигационной цепочки как на десктопе, так и в мобильной версии приложения, позволяет покупателю легко возвращаться на предыдущий этап поиска, не вводя каждый раз запрос по-новому. Также хлебные крошки удобны тем, что клиент всегда может понять, к какому из разделов относится конкретная вещь или другое изделие и использовать эти знания в дальнейшем при поиске необходимых товаров.
4. Сложная форма регистрации
Когда пользователь попадает на сайт и собирается пройти регистрацию, он ожидает, что эта процедура пройдет легко и быстро. Поэтому не стоит добавлять слишком много полей в регистрационную форму, чтобы не оттолкнуть потенциальных покупателей. Пусть пользователь заполнит только самые необходимые поля для регистрации, указав свое имя и фамилию и контактные данные. А остальную информацию он сможет указать позже, на сайте в личном кабинете. Кстати, за заполнение подробной анкеты интернет-магазины обычно начисляют клиенту бонус, который он позже сможет потратить на покупки.
5. Хаотическое отображение главного экрана
Как показывают маркетинговые исследования, информацию на главном экране сайта изучает лишь 5-10% посетителей. И тем не менее, это не означает, что первый экран ресурса можно оформить как захочется. Необязательно тратить деньги на создание уникального дизайнерского баннера для интернет-магазина. Важно понять, что главный экран должен быть информативным, а визуальный шум в виде хаотично вставленных баннеров и мини-блоков только усугубляет ситуацию. Даже если те 10% покупателей захотят получить больше информации о бренде, изучая первый экран, который не отражает суть работы компании, скорее всего, они покинут страницу, так и не совершив заказ.
Избыточная информация лишь вызывает затруднения у пользователей и никак не помогает сконцентрироваться. Обилие различных блоков и элементов на первом экране может отпугнуть потенциальных клиентов. Чтобы этого не произошло, следует разработать модульную сетку для сайта, в которой будут располагаться шаблоны будущих элементов и дизайнов. Благодаря модульной сетке интернет-магазин обретет структуру и единообразие, что поможет клиентам проще воспринимать контент. Если случилось так, что главный экран выглядит «пустым», можно заполнить свободное пространство оффером или уникальным торговым предложением.
6. Отсутствие оффера и УТП
Иногда при переходе на ресурс, пользователь не понимает, что продают на сайте и чем эта веб-страница может ему помочь. Если так случилось, это означает, что у компании нет оффера и скорее всего, отсутствует и УТП. Попадая в такой интернет-магазин, где нет ни слова о том, чем занимается фирма, клиент очень быстро понимает, что ему здесь делать нечего и ищет другой ресурс. Отсутствие оффера — это стратегическая ошибка, которая может обойтись очень и очень дорого. В каждой, даже узкой сфере есть десятки и сотни конкурентов, которые не спят и следят за своими соперниками. Сейчас покупатели стали более придирчивы, они избалованы возможностью выбора. Поэтому удерживать внимание посетителей нужно грамотно.
При формировании оффера не стоит использовать банальные и широко распространенные фразы, которые не отражают сути бизнеса. Например, оффер в стиле «индивидуальный подход, опытные сотрудники, работаем для вас» никак не поможет привлечь клиентов и не заинтересует их. Торговое предложение должно подчеркивать ценность продукта и раскрывать выгоды для покупателей, отражать информацию о выгодных условиях сделки.
Чтоб составить продающий оффер или уникальное торговое предложение, не обойтись без четкого знания своей целевой аудитории. Отталкиваясь от потребностей, болей и предпочтений потенциальных клиентов, и следует разрабатывать такое предложение, которое будет отличаться от предложений конкурентов и четко отвечать на ряд вопросов:
- что продают на этом сайте;
- на кого рассчитано это торговое предложение;
- почему данное предложение должно заинтересовать покупателя;
- чем это предложение отличается от других конкурентных предложений.
Важно также помнить о том, что оффер на сайте должен соответствовать тексту в рекламном объявлении. Часто предприниматели и маркетологи, пытаясь привлечь как можно больше посетителей на сайт с помощью контекстной и таргетированной рекламы, забывают о том, что информация в объявлении и на сайте отличается. Например, если пользователь заинтересовался рекламой, где ему обещают посудомоечную машину со скидкой за 15 тысяч рублей, а на сайте такого товара нет и о скидках не говорится ни слова, покупатель сразу же покинет страницу и потеряет доверие к бренду.
7. Всплывающие окна
Практически на каждом сайте можно встретить различные поп-апы и всплывающие окна, которые рекламируют какой-то товар или предлагают онлайн-консультацию со специалистом. Если поп-ап появляется слишком часто или его трудно закрыть, или всплывающих окон на ресурсе несколько, это может серьезно сказаться на посещаемости интернет-магазина. Сам по себе поп-ап не является плохим инструментом для продвижения. Но стоит позаботиться о своих клиентах и настроить появление окон таким образом, чтобы пользователь в любой момент смог его закрыть. То есть, у поп-апа обязательно должен быть виден крестик в углу, а его появление лучше настроить так, чтобы окно всплывало через 30-60 секунд после перехода пользователя на сайт. А можно встроить попа-ап так, чтобы он был абсолютно ненавязчивым.
8. Незаполненные разделы
Иногда случается так, что у предпринимателя или программиста не хватает времени на заполнение всех разделов сайта. Такое может случится и при отсутствии подходящего контента. Но лучше так не поступать. Дело в том, что пользователь, когда видит пустые страницы в интернет-магазине, испытывает ощущение того, что ресурс еще сырой, недоделанный, и скорее всего, доверять такому бренду не стоит. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы абсолютно все разделы сайта содержали актуальную информацию и были оформлены подобающе.
9. Контент из фотостоков
Иногда предприниматель, пытаясь сэкономить деньги и время на создании качественного контента, использует фотографии с открытых источников. Когда-то это было допустимым и почти никак не влияло на конверсию интернет-магазина. Но теперь, когда фото и видео контент заполонил интернет-пространство и социальные сети, стало труднее соперничать с конкурентами. Теперь выигрывает тот, кто сумел завладеть вниманием покупателей и привлечь клиентов на сайт благодаря определенным преимуществам, которые тоже можно выразить с помощью изображения.
Использовать стоковые изображения нельзя ни в коем случае, иначе предприниматель может забыть о продажах. Демонстрировать продукты и услуги покупателям нужно только через собственный контент. Для этого не стоит пытаться сэкономить, лучше нанять профессионального фотографа, пригласить опытных моделей и арендовать подходящую студию. Результат не заставит себя долго ждать.
Когда люди выбирают, на каком сайте совершить покупку, они долго изучают отзывы, кейсы. портфолио. Особенно, если будущая покупка относится к категории дорогостоящих. Без социального доказательства сегодня трудно продавать даже одежду. Ведь без наличия реальных отзывов мало кто захочет оформлять заказ, да еще и по предоплате. Поэтому как только появятся первые положительные отзывы, сразу нужно оформлять специальный раздел и публиковать там обратную связь.
Часто клиенты не особо охотно оставляют отзывы. Поэтому можно предложить им какой-то бонус: скидку или бесплатную доставку на следующий заказ при условии оставления обратной связи. Если бизнесмен предоставляет какие-то услуги, обязательно нужно оформлять кейсы, где четко обозначать ситуацию клиента до и после того как он обратился за помощью. Следует прописывать исходную ситуацию, проблемы, цели и задачи, способы, которые помогли решить проблему.
В отдельном разделе, посвященному компании, рекомендуется публиковать новости фирмы и размещать ссылки на другие источники, в которых упоминается бренд. Также необходимо демонстрировать экспертность, если это бизнес по оказанию услуг. Демонстрация социального доказательства хорошо работает для таких сфер, как частная медицина, услуги юристов, адвокатов, нотариусов, психологов, мастеров красоты.
Коротко о главном
Исправить ошибки в пользовательском интерфейсе на сайте не так уж сложно, но все же стоит постараться и вовсе их не допускать. Такие мелочи, как неудобная навигация, отсутствие хлебных крошек или стоковые изображения, на первый взгляд, не представляют серьезной опасности для бизнеса. Но на самом деле, это может нанести удар репутации бренда. Если определенный процент покупателей при посещении ресурса наткнется на ряд таких недоработок и поймет, что совершать покупки здесь неудобно, то предприниматель окончательно потеряет эту аудиторию как потенциальных клиентов. Но даже если сайт отличается высоким качеством контента и способен составить достойную конкуренцию соперникам, не стоит расценивать это как данность. В условиях современной жесткой конкуренции следует всегда держать руку на пульсе и следить за поведением посетителей на ресурсе и за трендами в пользовательском интерфейсе.
Возможно вам также будет интересно:
Функциональность.
Взаимодействие
программы с пользователем.
Организация
программы.
Пропущенные
команды.
Производительность.
Выходные
данные.
Обработка
ошибок.
Ошибки,
связанные с обработкой граничных
условий.
Ошибки
вычислений.
Начальное
и последующие состояния.
Ошибки
управления потоком.
Ошибки
передачи или интерпретации данных.
Ситуация
гонок.
Перегрузки.
Аппаратное
обеспечение.
Контроль
версий.
Документация.
Ошибки
тестирования.
17
Архитектура программного обеспечения
(англ. software architecture) — это структура
программы или вычислительной системы,
которая включает программные компоненты,
видимые снаружи свойства этих компонентов,
а также отношения между ними. Этот термин
также относится к документированию
архитектуры программного обеспечения.
Документирование архитектуры ПО упрощает
процесс коммуникации между заинтересованными
лицами (англ. stakeholders), позволяет
зафиксировать принятые на ранних этапах
проектирования решения о высокоуровневом
дизайне системы и позволяет использовать
компоненты этого дизайна и шаблоны
повторно в других проектах.
Виды
(views)
Архитектура
ПО обычно содержит несколько видов,
которые аналогичны различным типам
чертежей в строительстве зданий. В
онтологии, установленной ANSI
/ IEEE
1471-2000, виды являются экземплярами точки
зрения, где точка зрения существует для
описания архитектуры с точки зрения
заданного множества заинтересованных
лиц.
Примеры
видов:
*
Функциональный/логический вид
*
Вид код/модуль
*
Вид разработки (development)/структурный
*
Вид параллельности выполнения/процесс/поток
*
Физический вид/вид развертывания
*
Вид с точки зрения действий пользователя
*
Вид с точки зрения данных
Хотя
было разработано несколько языков для
описания архитектуры программного
обеспечения, но в настоящий момент нет
согласия по поводу того, какой набор
видов должен быть принят в качестве
эталона. В качестве стандарта «для
моделирования программных систем (и не
только)» был создан язык UML.
Базовые
фреймворки для архитектуры ПО (software
architecture
frameworks)
Существуют
следующие фреймворки, относящихся к
области архитектуры ПО:
4+1
RM-ODP
(Reference Model of Open Distributed Processing)
Service-Oriented
Modeling Framework (SOMF)
Такие
примеры архитектур как фреймворк Захмана
(Zachman Framework), DODAF и TOGAF относятся к области
архитектуры предприятия (enterprise
architectures).
18 Разработка и оценка архитектуры на основе сценариев
При
проектировании архитектуры системы на
основе требований, зафиксированных в
виде вариантов использования, первые
возможные шаги состоят в следующем.
Выделение
компонентов
Выбирается
набор «основных» сценариев
использования — наиболее существенных
и выполняемых чаще других.
Исходя
из опыта проектировщиков, выбранного
архитектурного стиля (см. следующую
лекцию) и требований к переносимости и
удобству сопровождения системы
определяются компоненты, отвечающие
за определенные действия в рамках этих
сценариев, т.е. за решение определенных
подзадач.
Каждый
сценарий использования системы
представляется в виде последовательности
обмена сообщениями между полученными
компонентами.
При
возникновении дополнительных хорошо
выделенных подзадач добавляются новые
компоненты, и сценарии уточняются.
Определение
интерфейсов компонентов
Для
каждого компонента в результате
выделяется его интерфейс — набор
сообщений, которые он принимает от
других компонентов и посылает им.
Рассматриваются
«неосновные» сценарии, которые так
же разбиваются на последовательности
обмена сообщениями с использованием,
по возможности, уже определенных
интерфейсов.
Если
интерфейсы недостаточны, они расширяются.
Если
интерфейс компонента слишком велик,
или компонент отвечает за слишком
многое, он разбивается на более мелкие.
Уточнение
набора компонентов
Там,
где это необходимо в силу требований
эффективности или удобства сопровождения,
несколько компонентов могут быть
объединены в один.
Там,
где это необходимо для удобства
сопровождения или надежности, один
компонент может быть разделен на
несколько.
Достижение
нужных свойств.
Все
это делается до тех пор, пока не выполнятся
следующие условия:
Все
сценарии использования реализуются в
виде последовательностей обмена
сообщениями между компонентами в рамках
их интерфейсов.
Набор
компонентов достаточен для обеспечения
всей нужной функциональности, удобен
для сопровождения или портирования на
другие платформы и не вызывает заметных
проблем производительности.
Каждый
компонент имеет небольшой и четко
очерченный круг решаемых задач и строго
определенный, сбалансированный по
размеру интерфейс.
19,20
UML (англ. Unified Modeling Language — унифицированный
язык моделирования) — язык графического
описания
для объектного моделирования в области
разработки программного обеспечения.
UML является языком широкого профиля,
это открытый стандарт, использующий
графические обозначения для создания
абстрактной модели системы, называемой
UML-моделью. UML был создан для определения,
визуализации, проектирования и
документирования в основном программных
систем. UML не является языком
программирования, но в средствах
выполнения UML-моделей как интерпретируемого
кода возможна кодогенерация.
UML.
Виды диаграмм UML
Для
представления архитектуры, а, точнее,
различных входящих в нее структур,
удобно использовать графические языки.
На настоящий момент наиболее проработанным
и наиболее широко используемым из них
является унифицированный язык
моделирования (Unified Modeling Language, UML) [5,6,7],
хотя достаточно часто архитектуру
системы описывают просто набором
именованных прямоугольников, соединенных
линиями и стрелками, которые представляют
возможные связи.
UML.
Виды диаграмм UML
Для
представления архитектуры, а, точнее,
различных входящих в нее структур,
удобно использовать графические языки.
На настоящий момент наиболее проработанным
и наиболее широко используемым из них
является унифицированный язык
моделирования (Unified Modeling Language, UML) [5,6,7],
хотя достаточно часто архитектуру
системы описывают просто набором
именованных прямоугольников, соединенных
линиями и стрелками, которые представляют
возможные связи.
UML
предлагает использовать для описания
архитектуры 8 видов диаграмм. 9-й вид UML
диаграмм, диаграммы вариантов использования
(см. лекцию 4), не относится к архитектурным
представлениям. Кроме того, и другие
виды диаграмм можно использовать для
описания внутренней структуры компонентов
или сценариев действий пользователей
и прочих элементов, к архитектуре часто
не относящихся. В этом курсе мы не будем
разбирать диаграммы UML в деталях, а
ограничимся обзором их основных
элементов, необходимым для общего
понимания смысла того, что изображено
на таких диаграммах.
Диаграммы
UML делятся на две группы — статические
и динамические диаграммы.
Статические
диаграммы
Статические
диаграммы представляют либо постоянно
присутствующие в системе сущности и
связи между ними, либо суммарную
информацию о сущностях и связях, либо
сущности и связи, существующие в какой-то
определенный момент времени. Они не
показывают способов поведения этих
сущностей. К этому типу относятся
диаграммы классов, объектов, компонентов
и диаграммы развертывания.
Диаграммы
классов (class diagrams) показывают классы или
типы сущностей системы, характеристики
классов (поля и операции) и возможные
связи между ними. Пример диаграммы
классов изображен на рис. 6.5.
Классы
представляются прямоугольниками,
поделенными на три части. В верхней
части показывают имя класса, в средней
— набор его полей, с именами, типами,
модификаторами доступа (public ‘+’,
protected ‘#’, private ‘-’) и начальными
значениями, в нижней — набор операций
класса. Для каждой операции показывается
ее модификатор доступа и сигнатура.
Интерфейсы,
т.е. типы, имеющие только набор операций
и не определяющие способов их реализации,
часто показываются в виде небольших
кружков, хотя могут изображаться и как
обычные классы. На рис. 6.5 представлен
интерфейс AccountInterface.
Наиболее
часто используется три вида связей
между классами — связи по композиции,
ссылки, связи по наследованию и реализации.
Композиция
описывает ситуацию, в которой объекты
класса A включают в себя объекты класса
B, причем последние не могут разделяться
(объект класса B, являющийся частью
объекта класса A, не может являться
частью другого объекта класса A) и
существуют только в рамках объемлющих
объектов (уничтожаются при уничтожении
объемлющего объекта).
Композицией
на рис. 6.5 является связь между классами
Organization и Address.
Ссылочная
связь (или слабая агрегация) обозначает,
что объект некоторого класса A имеет в
качестве поля ссылку на объект другого
(или того же самого) класса B, причем
ссылки на один и тот же объект класса B
могут иметься в нескольких объектах
класса A.
И
композиция, и ссылочная связь изображаются
стрелками, ведущими от класса A к классу
B. Композиция дополнительно имеет
закрашенный ромбик у начала этой стрелки.
Двусторонние ссылочные связи, обозначающие,
что объекты могут иметь ссылки друг на
друга, показываются линиями без стрелок.
Такая связь показана на рис. 6.5 между
классами Account и Client.
Эти
связи могут иметь описание множественности,
показывающее, сколько объектов класса
B может быть связано с одним объектом
класса A. Оно изображается в виде текстовой
метки около конца стрелки, содержащей
точное число или нижние и верхние
границы, причем бесконечность изображается
звездочкой или буквой n. Для двусторонних
связей множественности могут показываться
с обеих сторон. На рис. 6.5 множественности,
изображенные для связи между классами
Account и Client, обозначают, что один клиент
может иметь много счетов, а может и не
иметь ни одного, и счет всегда привязан
ровно к одному клиенту.
Наследование
классов изображается стрелкой с пустым
наконечником, ведущей от наследника к
предку. На рис. 6.5 класс CreditAccount наследует
классу Account, а классы Person и Organization —
классу Client.
Реализация
интерфейсов показывается в виде
пунктирной стрелки с пустым наконечником,
ведущей от класса к реализуемому им
интерфейсу, если тот показан в виде
прямоугольника. Если же интерфейс
изображен в виде кружка, то связь по
реализации показывается обычной сплошной
линией (в этом случае неоднозначности
в ее толковании не возникает). Такая
связь изображена на рис. 6.5 между классом
Account и интерфейсом AccountInterface.
Один
класс использует другой, если этот
другой класс является типом параметра
или результата операции первого класса.
Иногда связи по использованию показываются
в виде пунктирных стрелок. Пример такой
связи между классом Person и перечислимым
типом AddressKind можно видеть на рис. 6.5.
Ссылочные
связи, реализованные в виде ассоциативных
массивов или отображений (map) — такая
связь в зависимости от некоторого набора
ключей определяет набор ссылок-значений
— показываются при помощи стрелок,
имеющих прямоугольник с перечислением
типов и имен ключей, примыкающий к
изображению класса, от которого идет
стрелка. Множественность на конце
стрелки при этом обозначает количество
ссылок, соответствующее одному набору
значений ключей.
На
рис. 6.5 такая связь ведет от класса Person
к классу Address, показывая, что объект
класса Person может иметь один адрес для
каждого значения ключа kind, т.е. один
домашний и один рабочий адреса.
Диаграммы
классов используются чаще других видов
диаграмм.
Диаграммы
объектов (object diagrams)
показывают часть объектов системы и
связи между ними в некотором конкретном
состоянии или суммарно, за некоторый
интервал времени.
Объекты
изображаются прямоугольниками с
идентификаторами ролей объектов (в
контексте тех состояний, которые
изображены на диаграмме) и типами.
Однородные коллекции объектов могут
изображаться накладывающимися друг на
друга прямоугольниками.
Такие
диаграммы используются довольно редко.
увеличить
изображение
Рис.
6.6.
Диаграмма объектов
Диаграммы
компонентов (component diagrams) представляют
компоненты в нескольких смыслах —
атомарные составляющие системы с точки
зрения ее сборки, конфигурационного
управления и развертывания. Компоненты
сборки и конфигурационного управления
обычно представляют собой файлы с
исходным кодом, динамически подгружаемые
библиотеки, HTML-странички и пр., компоненты
развертывания — это компоненты JavaBeans,
CORBA, COM и т.д. Подробнее о таких компонентах
см. лекцию 12.
Компонент
изображается в виде прямоугольника с
несколькими прямоугольными или другой
формы «зубами» на левой стороне.
Связи,
показывающие зависимости между
компонентами, изображаются пунктирными
стрелками. Один компонент зависит от
другого, если он не может быть использован
в отсутствии этого другого компонента
в конфигурации системы. Компоненты
могут также реализовывать интерфейсы.
Диаграммы
этого вида используются редко.
Рис.
6.7.
Диаграмма компонентов
На
диаграмме компонентов, изображенной
на рис.
6.7,
можно также увидеть пакеты,
изображаемые в виде «папок», точнее
— прямоугольников с прямоугольными
«наростами» над левым верхним
углом. Пакеты являются пространствами
имен и средством группировки диаграмм
и других модельных элементов UML —
классов, компонентов и пр. Они могут
появляться на диаграммах классов и
компонентов для указания зависимостей
между ними и отдельными классами и
компонентами. Иногда на такой диаграмме
могут присутствовать только пакеты с
зависимостями между ними.
Диаграммы
развертывания (deployment diagrams) показывают
декомпозицию системы на физические
устройства различных видов — серверы,
рабочие
станции,
терминалы, принтеры, маршрутизаторы и
пр. — и связи между ними, представленные
различного рода сетевыми и индивидуальными
соединениями.
Физические
устройства, называемые узлами
системы (nodes),
изображаются в виде кубов или
параллелепипедов, а физические соединения
между ними — в виде линий.
На
диаграммах развертывания может быть
показана привязка (в некоторый момент
времени или постоянная) компонентов
развертывания системы к физическим
устройствам — например, для указания
того, что компонент EJB AccountEJB исполняется
на сервере приложений, а аплет
AccountInfoEditor — на рабочей станции оператора
банка.
увеличить
изображение
Рис.
6.8.
Диаграмма развертывания
Эти
диаграммы используются достаточно
редко. Пример диаграммы развертывания
изображен на рис.
6.8.
Динамические
диаграммы
Динамические
диаграммы описывают происходящие в
системе процессы. К ним относятся
диаграммы
деятельности, сценариев,
диаграммы взаимодействия и диаграммы
состояний.
-
Диаграммы
деятельности (activity diagrams)
иллюстрируют набор процессов-деятельностей
и потоки данных между ними, а также
возможные их синхронизации друг с
другом.
Деятельность
изображается в виде прямоугольника с
закругленными сторонами, слева и справа,
помеченного именем деятельности.
Потоки
данных показываются в виде стрелок.
Синхронизации двух видов — развилки
(forks)
и слияния
(joins)
— показываются жирными короткими
линиями (кто-то может посчитать их и
тонкими закрашенными прямоугольниками),
к которым сходятся или от которых
расходятся потоки данных. Кроме
синхронизаций, на диаграммах деятельности
могут быть показаны разветвления потоков
данных, связанных с выбором того или
иного направления в зависимости от
некоторого условия. Такие разветвления
показываются в виде небольших ромбов.
Диаграмма
может быть поделена на несколько
горизонтальных или вертикальных
областей, называемых дорожками
(swimlanes). Дорожки служат для группировки
деятельностей в соответствии с
выполняющими их подразделением
организации, ролью, приложением,
подсистемой и пр.
Диаграммы
деятельности могут заменять часто
используемые диаграммы потоков данных
(см. лекцию 4), поэтому применяются
достаточно широко. Пример такой диаграммы
показан на рис.
6.9.
Рис.
6.9.
Диаграмма активности
-
Диаграммы
сценариев (или
диаграммы последовательности, sequence
diagrams)
показывают возможные сценарии обмена
сообщениями или вызовами во времени
между различными компонентами системы
(здесь имеются в виду архитектурные
компоненты, компоненты в широком смысле
— это могут быть компоненты развертывания,
обычные объекты, подсистемы и пр.). Эти
диаграммы являются подмножеством
специального графического языка —
языка диаграмм последовательностей
сообщений (Message Sequence Charts, MSC),
который был придуман раньше UML и
достаточно долго развивается параллельно
ему.
Компоненты,
участвующие во взаимодействии,
изображаются прямоугольниками вверху
диаграммы. От каждого компонента вниз
идет вертикальная линия, называемая
его линией
жизни.
Считается, что ось времени направлена
вертикально вниз. Интервалы времени, в
которые компонент активен, т.е. управление
находится в одной из его операций,
представлены тонким прямоугольником,
для которого линия жизни компонента
является осью симметрии.
увеличить
изображение
Рис.
6.10.
Пример диаграммы сценария открытия
счета
Передача
сообщения или вызов изображаются
стрелкой от компонента-источника к
компоненту-приемнику. Возврат управления
показан пунктирной стрелкой, обратной
к соответствующему вызову.
Эти
диаграммы используются достаточно
часто, например, при детализации
сценариев, входящих в варианты
использования. Пример такой диаграммы
изображен на рис.
6.10.
|
Диаграммы
увеличить Рис. На Диаграммы Диаграммы Состояния Состояния
увеличить Рис. Состояние Помимо На Переходы На
Например,
Условие На
Действие Например, Диаграммы |
Платформа для связи с клиентами Jivo приводит значения оптимальной конверсии сайта для разных тематик бизнеса:
|
Недвижимость |
B2B-консалтинг |
Бизнес-услуги |
Медицина |
Кредиты |
|
2,9% |
5% |
3,5% |
2,9% |
5,6% |
|
Образование |
Повышение квалификации |
Юридические услуги |
Туризм |
Онлайн-магазин (B2C) |
|
2,6% |
6,1% |
3,3% |
5% |
2–2,5% |
Чтобы достигнуть максимальной конверсии, нужно избегать ошибок в разработке дизайна и интерфейса. Основные ошибки такие:
1. Неочевидная и сложная навигация
2. Нестандартные паттерны
3. Избыточная информация
4. Слишком подробные формы
5. Отсутствие адаптивности
6. Дизайн ради дизайна
1. Неочевидная и сложная навигация
Нестандартная навигация может вызвать у пользователя трудности — множественные переходы и длинные скроллы до целевого действия повышают вероятность, что клиент уйдет с сайта.
-
Старайтесь сделать навигацию простой и привычной, чтобы она помогала пользователю легко находить нужную информацию.
-
Используйте ясные формулировки в названиях разделов или ссылок. Оптимальное количество пунктов в меню: 5–6.
Примеры неудачной навигации
Здесь меню спрятано в правый столбец, плохо заметно на фоне других блоков, а сами пункты меню неинформативные.
Меню очень бледное, мелкое и теряется на фоне ярких текстов.
На сайте нет меню, из-за чего пользователь не может изучить весь комплекс услуг и структуру сайта.
Примеры удачной навигации
Лаконичное меню находится в привычной для пользователей верхней части сайта и состоит из нескольких пунктов.
2. Нестандартные паттерны
Пользователь путается, если привычные элементы интерфейса выглядят или ведут себя необычно. Человеку нужно понимать, что произойдет при взаимодействии с сервисом. Для этого ссылки должны быть похожими на ссылки, кнопки — на кнопки, а общепринятые иконки (меню-гамбургер, корзина, вход в личный кабинет и т. д.) должны быть узнаваемыми, чтобы не приходилось догадываться, что за ними скрывается.
-
Добавьте к иконкам текст, если сами по себе они интуитивно непонятны для пользователей.
-
Лучше использовать проверенные рабочие решения, но если все-таки хочется попробовать что-то нестандартное, проведите тестирование на реальных пользователях.
Неудачный пример использования паттернов
Здесь только название The Party работает как ссылка, что совсем не очевидно. Все остальные элементы — просто текст.
Примеры общепринятых элементов интерфейса
Все кнопки слева направо интуитивно понятны: позвонить, отправить email, удалить, войти в личный кабинет, открыть меню. Снизу — кнопка с призывом к действию.
Неудачный и удачный пример с иконками
По иконке слева непонятно, что она обозначает вход в личный кабинет. В таком случае ее лучше заменить на общепринятую, либо добавить уточняющую подпись. Справа — неплохие варианты для замены.
3. Избыточная информация
Избыточная или «водянистая» информация на сайте может вызывать затруднения. Пользователь должен легко понимать, где он находится, что от него требуется и что предлагает сервис.
-
Структурируйте контент. Определите основные потребности клиента и показывайте сначала самую важную информацию, а потом второстепенную.
-
Используйте говорящие заголовки, чтобы отбивать один смысловой блок от другого.
-
Сокращайте текст. Чем длиннее строки, тем труднее их читать. Оптимальная ширина текстового блока в вебе — примерно 60 символов, или 9 слов. Межстрочное расстояние для текста — в 1,5 раза больше размера шрифта.
Пример неудачной структуры
В этом примере много монотонных абзацев, из-за чего невозможно выделить главное, а длинные строки текста усложняют чтение.
Пример хорошей структуры
Есть название блока и подзаголовки, которые привлекают внимание.
Пример неудачной верстки
Строчки длинные, а текст выделили слишком много раз, что делает его «кричащим». При этом непонятно, что из выделенного действительно важно.
Пример удачной верстки
Узкий блок текста, в котором выделили только действительно важные фразы.
4. Слишком длинные формы
Длинные формы могут отпугнуть пользователя тем, сколько информации ему нужно внести. Упрощайте формы, оставляя только необходимые поля.
-
Не скрывайте названия редактируемых полей, чтобы человек всегда знал, что он заполняет, и отмечайте обязательные пункты в форме.
-
Для таких полей, как телефон, используйте маски. В мобильных версиях сайтов и приложениях показывайте в полях для ввода цифр именно цифровую клавиатуру, а в текстовых — буквенную.
Пример слишком длинной формы
Чтобы записаться на занятие, поля «Отчество», «Фамилия», «Год рождения», «Пол», «Адрес», «Доход» и «Время посещения» явно избыточные. Имя и фамилию можно объединить в одно, а всю дополнительную информацию уточнить при дальнейшем контакте.
Пример удачной формы
В форме собирается только необходимая информация.
5. Отсутствие адаптивности
Достаточно очевидная для 2022 года мысль — сайт должен быть оптимизирован под смартфоны. Мобильными устройствами пользуются больше 60% людей на планете, и их количество постоянно растет.
-
Концентрируйте внимание пользователя на контенте. На мобилке можно смело избавляться от всего лишнего: например, от элементов декора и второстепенных блоков.
-
Позаботьтесь об удобстве мобильной версии. Используйте крупные шрифты, кликабельные номера телефона, фиксированное при скролле меню, а минимальный размер элементов для нажатия делайте не меньше 44×44 px.
Примеры неудачных мобильных версий
Сайт не адаптирован под мобильные устройства. Меню нечитаемое, шрифты слишком мелкие, а элементы управления, вроде стрелок слайдера, такие маленькие, что в них сложно попасть.
Здесь есть меню-гамбургер, но все остальные элементы (размеры шрифтов, кнопки, выпадающее меню) не адаптированы под смартфон.
На сайте нет меню, а шрифты, кнопки и поля форм слишком мелкие.
Пример удачной мобильной версии
Меню превратилось в гамбургер и фиксируется при прокрутке. Кнопка действия крупная и также фиксируется при скролле, а второстепенной кнопки нет.
6. Дизайн ради дизайна
Лучший дизайн — тот, который не виден. Излишнее украшательство лишь отвлекает пользователя от смысла. На большинстве сайтов достаточно использовать два шрифта: один для заголовков, который может быть акцидентным, более дизайнерским, а второй — легко читаемый, для основного текста.
-
При выборе цветов опирайтесь на правило «60:30:10». 60% — это основной цвет, 30% — дополнительный, а 10% — акцентный. Такие пропорции создают ощущение гармонии в дизайне.
-
Используйте анимацию, только чтобы выделить действительно важные элементы. Большое количество анимации раздражает. Помните — лучше сделать проще и понятнее, чем креативнее, но запутаннее.
Пример избыточного количества цветов и стилей текста
При небольшом объеме информации страница рябит и выглядит очень хаотично.
Пример удачного дизайна
Как основной цвет здесь выступает темно-серый, а как второстепенный — белый. Акцидентный цвет — фуксиевый — выделяет только кнопки и ссылки.
Запомнить!
Это раздел на случай, если вы просто прокрутили статью или если вы прилежно все изучили и хотите зафиксировать прочитанное. Итак, еще раз пройдусь по основным ошибкам в дизайне и интерфейсе, которые могут снизить конверсию сайта:
Сложная навигация. Множественные переходы и длинные скроллы до целевого действия повышают вероятность, что клиент уйдет.
Нестандартные паттерны. Не отпугивайте пользователя тем, что привычные элементы интерфейса выглядят или ведут себя необычно. Ссылки должны быть похожи на ссылки, кнопки — на кнопки, а иконки должны быть интуитивно понятными.
Избыточная информация. Определите основные потребности клиента и показывайте ему сначала самую важную информацию, а потом второстепенную. С помощью говорящих заголовков отбивайте один смысловой блок от другого.
Слишком подробные формы. Не скрывайте названия редактируемых полей, чтобы пользователь всегда знал, что заполняет, и отмечайте обязательные поля для ввода.
Отсутствие адаптивности. На мобилке избавляйтесь от всего лишнего вроде элементов декора и второстепенных блоков, чтобы сконцентрировать внимание на контенте.
Избыточный дизайн. Используйте два шрифта: один акцидентный для заголовков и второй — легко читаемый, для основного текста. Опирайтесь на правило «60:30:10», где 60% — это основной цвет, 30% — дополнительный, а 10% — акцентный.
Крис Бэнк из компании UX Pin написал о распространенных интерфейсных проблемах сайтов и приложений. Речь идет о взаимодействии пользователя с системой, или UX.
Ниже приводятся тезисы из статьи 19 common UX problems and how to fix them. Эти принципы могут показаться очевидными, однако многие дизайнеры их игнорируют, тем самым не пытаясь облегчить жизнь пользователей. Данный список вполне может послужить чеклистом удобства использования сайта.
1. Сообщение о неприемлемом контенте
Задача: Пользователи хотят сообщить о неприемлемом или ненужном контенте.
Решение: Дайте пользователям возможность отменить контент, который не соответствует концепции сайта или является оскорбительным.
Примеры: Pinterest, Airbnb
Pinterest позволяет своим пользователям модерировать контент
Facebook предоставляет возможность отметить неподобающий контент
2. Тэги
Задача: Пользователи хотят упорядочить контент, разбив его на категории.
Решение: Дайте пользователям возможность организовать контент: прописать соответствующие ключевые слова и распределить информацию по категориям.
Примеры: Behance, Flickr
Behance позволяет проставлять тэги, чтобы работы авторов легче было найти
Flickr позволяет объединять фотографии в коллекции, которые можно помечать соответствующими тэгами
3. Удобные формы ввода
Задача: Заполнение онлайн-формы кажется пользователю трудной задачей.
Решение: Формулируйте тексты форм ввода простым человеческим языком, чтобы они помогали пользователям достичь желаемого результата, а не просто вытаскивали из них нужную вам информацию.
Примеры: IFTTT, Tumblr
Форма бронирования билетов на сайте Virgin Atlantic сделана максимально удобной для пользователей
4. Подсказки при вводе данных
Задача: Пользователи хотят знать, какие данные нужно вводить в то или иное поле.
Решение: Вставляйте пояснения, примеры или подсказки чтобы помочь пользователям ввести в поле правильные данные.
Примеры: Facebook, Twitter
Форма регистрации в «Скайпе» не оставляет сомнений, что нужно вписывать в каждое поле
5. Запросы на привычном пользователю языке
Задача: Пользователи хотят формулировать запросы на привычном языке.
Решение: Позвольте пользователям вводить данные на привычном им языке. Интерпретацией запросов должна заниматься система. Это лучше, чем плодить большое количество полей и заставлять пользователей заполнять их.
Примеры: Facebook, Google Calendar
Поисковая строка в Facebook позволяет вводить запросы в виде понятных формулировок
6. Свободный формат
Задача: Пользователи хотят вводить данные в удобном для них формате.
Решение: Позвольте пользователям вводить данные в разных форматах, предоставьте интерпретацию этих данных системе. Не возлагайте эту ответственность на плечи пользователя, не заставляйте его думать о том, как «правильно» вводить данные.
Примеры: Twitter, Yelp
На сайте IMDb одна поисковая строка позволяет искать все типы контента
7. Быстрая валидация
Задача: Пользователи хотят знать, корректно ли они вводят данные.
Решение: Система должна следить за вводимой информацией и сразу же проверять ее, вместо того чтобы выдавать сообщения об ошибке при нажатии кнопки «Отправить».
Примеры: Facebook, Gmail
Gmail анализирует пароль пока вы его вводите и сразу подсказывает, насколько он надежен
8. Пошаговые формы
Проблема: Пользователям удобно вводить информацию в максимально простой форме и в соответствии с контекстом.
Решение: Разбейте процесс ввода информации на отдельные шаги, которые пользователи будут проходить один за другим.
Примеры: Virgin America
MailChimp разбивает процесс на шаги, чтобы упростить создание рассылки
9. Индикатор заполненности данных
Задача: Пользователи хотят понимать, насколько они приблизились к цели.
Решение: Покажите пользователям визуально, насколько они близки к цели.
Примеры: LinkedIn, Google+
Linked in наглядно показывает пользователям заполненность их профиля
10. Результат действий пользователей
Задача: Пользователи хотят видеть результаты своих действий.
Решение: Пояснения в виде статистических данных покажут пользователям, как система реагирует на их действия.
Примеры: Quora, Spotify
На сайте Quora показывается, сколько людей ждут ответа на поставленный вопрос. Это подталкивает посетителей писать ответы.
11. Сочетания клавиш
Задача: Пользователи хотят быстро совершать определенные действия на сайте.
Решение: Предусматривайте использование горячих клавиш, с помощью которых пользователи смогут выполнять определенные действия, вместо того чтобы пытаться попасть мышкой по кнопкам.
Примеры: Dropbox, Asana
Нажмите Ctrl + / чтобы увидеть список горячих клавиш, используемых в Dropbox
12. Перетаскивание мышью
Задача: Пользователи хотят быстро и просто осуществлять манипуляции с контентом или объектами.
Решение: Дайте пользователям возможность непосредственно манипулировать контентом или объектами, предусмотрев возможность перетаскивать их (drag-and-drop).
Примеры: Dropbox, Google.Диск, Asana
Google.Диск позволяет перетаскивать файлы в окно браузера
13. Значения по умолчанию и автозаполнение
Задача: Пользователи не хотят тратить много времени на некоторые действия.
Решение: Учитывайте, какие значения пользователи вводят чаще всего. Упростите ввод данных: подставьте значения по умолчанию или подсказки, основанные на предположениях или введенных ранее данных.
Примеры: YouTube, Amazon
Автозаполнение в поисковой строке — это очень удобно
14. Доступ без регистрации/авторизации
Задача: Пользователи хотят попробовать пользоваться сайтом или приложением, не регистрируясь.
Решение: Все больше приложений позволяют пользователям пользоваться своим функционалом без авторизации или регистрации.
Пример: Airbnb
На Airbnb значительная часть функционала доступна незарегистрированным пользователям
15. Авторизация через социальные сети
Задача: Пользователям нравятся упрощенная регистрация и авторизация.
Решение: Дайте пользователям возможность авторизоваться, используя их аккаунты в социальных сетях. Так им не нужно будет беспокоиться о логине и пароле, да и вам не придется заботиться о безопасности данных пользователей.
Примеры: Spotify, Pinterest
Авторизоваться на Spotify можно через аккаунт в Facebook
16. Нотификации
Задача: Пользователи хотят быстро получать оповещения (например, новые сообщения и информацию о других видах активности) от системы.
Решение: Показывайте оповещения пользователю, визуально выделяя новый контент.
Примеры: Pinterest, Twitter
Оповещения в Twitter визуально ненавязчивы, но достаточно заметны
17. Доступ к скрытым элементам управления
Задача: Пользователям нужен быстрый доступ к элементам управления, которые являются второстепенными или относящимися к конкретным блокам или контенту на сайте.
Решение: Избавьтесь от лишних деталей в интерфейсе и дайте пользователям возможность пользоваться элементами управления тогда, когда в них есть необходимость.
Пример: Pinterest
На Pinterest многие элементы управления…
…появляются только при наведении на определенную область
18. Разворачивающиеся поля ввода
Задача: Пользователи хотят фокусироваться на контенте и не любят, когда большую часть экрана занимают элементы управления.
Решение: Элементы управления, которые разворачиваются только при клике на них. Пока они не нужны пользователю, они не мозолят глаза.
Пример: Facebook
На сайте Quora небольшое текстовое поле…
…разворачивается при клике
19. Отмена последнего действия
Задача: пользователи хотят быстро совершать действия, без лишних кликов по кнопкам подтверждения, однако с возможностью отменить ошибочное действие.
Решение: Предоставьте пользователям возможность отменять свои действия, вместо того чтобы заставлять их постоянно подтверждать.
Примеры: Google Calendar, Asana
Gmail позволяет отменять ошибочные действия
Следите за поведением пользователей
Занимайтесь анализом информации о поведении пользователей, думайте, хорошо ли видны элементы управления, как часто ими пользуются, как ведут себя пользователи, как они совершают переходы на страницам.
Постоянно работайте над пересмотром и улучшением элементов управления: изменяйте их, увеличивайте и уменьшайте, настраивайте, до тех пор, пока вы не добьетесь от пользователей желаемого поведения.
Платформа для связи с клиентами Jivo приводит значения оптимальной конверсии сайта для разных тематик бизнеса:
|
Недвижимость |
B2B-консалтинг |
Бизнес-услуги |
Медицина |
Кредиты |
|
2,9% |
5% |
3,5% |
2,9% |
5,6% |
|
Образование |
Повышение квалификации |
Юридические услуги |
Туризм |
Онлайн-магазин (B2C) |
|
2,6% |
6,1% |
3,3% |
5% |
2–2,5% |
Чтобы достигнуть максимальной конверсии, нужно избегать ошибок в разработке дизайна и интерфейса. Основные ошибки такие:
1. Неочевидная и сложная навигация
2. Нестандартные паттерны
3. Избыточная информация
4. Слишком подробные формы
5. Отсутствие адаптивности
6. Дизайн ради дизайна
1. Неочевидная и сложная навигация
Нестандартная навигация может вызвать у пользователя трудности — множественные переходы и длинные скроллы до целевого действия повышают вероятность, что клиент уйдет с сайта.
-
Старайтесь сделать навигацию простой и привычной, чтобы она помогала пользователю легко находить нужную информацию.
-
Используйте ясные формулировки в названиях разделов или ссылок. Оптимальное количество пунктов в меню: 5–6.
Примеры неудачной навигации
Здесь меню спрятано в правый столбец, плохо заметно на фоне других блоков, а сами пункты меню неинформативные.
Меню очень бледное, мелкое и теряется на фоне ярких текстов.
На сайте нет меню, из-за чего пользователь не может изучить весь комплекс услуг и структуру сайта.
Примеры удачной навигации
Лаконичное меню находится в привычной для пользователей верхней части сайта и состоит из нескольких пунктов.
2. Нестандартные паттерны
Пользователь путается, если привычные элементы интерфейса выглядят или ведут себя необычно. Человеку нужно понимать, что произойдет при взаимодействии с сервисом. Для этого ссылки должны быть похожими на ссылки, кнопки — на кнопки, а общепринятые иконки (меню-гамбургер, корзина, вход в личный кабинет и т. д.) должны быть узнаваемыми, чтобы не приходилось догадываться, что за ними скрывается.
-
Добавьте к иконкам текст, если сами по себе они интуитивно непонятны для пользователей.
-
Лучше использовать проверенные рабочие решения, но если все-таки хочется попробовать что-то нестандартное, проведите тестирование на реальных пользователях.
Неудачный пример использования паттернов
Здесь только название The Party работает как ссылка, что совсем не очевидно. Все остальные элементы — просто текст.
Примеры общепринятых элементов интерфейса
Все кнопки слева направо интуитивно понятны: позвонить, отправить email, удалить, войти в личный кабинет, открыть меню. Снизу — кнопка с призывом к действию.
Неудачный и удачный пример с иконками
По иконке слева непонятно, что она обозначает вход в личный кабинет. В таком случае ее лучше заменить на общепринятую, либо добавить уточняющую подпись. Справа — неплохие варианты для замены.
3. Избыточная информация
Избыточная или «водянистая» информация на сайте может вызывать затруднения. Пользователь должен легко понимать, где он находится, что от него требуется и что предлагает сервис.
-
Структурируйте контент. Определите основные потребности клиента и показывайте сначала самую важную информацию, а потом второстепенную.
-
Используйте говорящие заголовки, чтобы отбивать один смысловой блок от другого.
-
Сокращайте текст. Чем длиннее строки, тем труднее их читать. Оптимальная ширина текстового блока в вебе — примерно 60 символов, или 9 слов. Межстрочное расстояние для текста — в 1,5 раза больше размера шрифта.
Пример неудачной структуры
В этом примере много монотонных абзацев, из-за чего невозможно выделить главное, а длинные строки текста усложняют чтение.
Пример хорошей структуры
Есть название блока и подзаголовки, которые привлекают внимание.
Пример неудачной верстки
Строчки длинные, а текст выделили слишком много раз, что делает его «кричащим». При этом непонятно, что из выделенного действительно важно.
Пример удачной верстки
Узкий блок текста, в котором выделили только действительно важные фразы.
4. Слишком длинные формы
Длинные формы могут отпугнуть пользователя тем, сколько информации ему нужно внести. Упрощайте формы, оставляя только необходимые поля.
-
Не скрывайте названия редактируемых полей, чтобы человек всегда знал, что он заполняет, и отмечайте обязательные пункты в форме.
-
Для таких полей, как телефон, используйте маски. В мобильных версиях сайтов и приложениях показывайте в полях для ввода цифр именно цифровую клавиатуру, а в текстовых — буквенную.
Пример слишком длинной формы
Чтобы записаться на занятие, поля «Отчество», «Фамилия», «Год рождения», «Пол», «Адрес», «Доход» и «Время посещения» явно избыточные. Имя и фамилию можно объединить в одно, а всю дополнительную информацию уточнить при дальнейшем контакте.
Пример удачной формы
В форме собирается только необходимая информация.
5. Отсутствие адаптивности
Достаточно очевидная для 2022 года мысль — сайт должен быть оптимизирован под смартфоны. Мобильными устройствами пользуются больше 60% людей на планете, и их количество постоянно растет.
-
Концентрируйте внимание пользователя на контенте. На мобилке можно смело избавляться от всего лишнего: например, от элементов декора и второстепенных блоков.
-
Позаботьтесь об удобстве мобильной версии. Используйте крупные шрифты, кликабельные номера телефона, фиксированное при скролле меню, а минимальный размер элементов для нажатия делайте не меньше 44×44 px.
Примеры неудачных мобильных версий
Сайт не адаптирован под мобильные устройства. Меню нечитаемое, шрифты слишком мелкие, а элементы управления, вроде стрелок слайдера, такие маленькие, что в них сложно попасть.
Здесь есть меню-гамбургер, но все остальные элементы (размеры шрифтов, кнопки, выпадающее меню) не адаптированы под смартфон.
На сайте нет меню, а шрифты, кнопки и поля форм слишком мелкие.
Пример удачной мобильной версии
Меню превратилось в гамбургер и фиксируется при прокрутке. Кнопка действия крупная и также фиксируется при скролле, а второстепенной кнопки нет.
6. Дизайн ради дизайна
Лучший дизайн — тот, который не виден. Излишнее украшательство лишь отвлекает пользователя от смысла. На большинстве сайтов достаточно использовать два шрифта: один для заголовков, который может быть акцидентным, более дизайнерским, а второй — легко читаемый, для основного текста.
-
При выборе цветов опирайтесь на правило «60:30:10». 60% — это основной цвет, 30% — дополнительный, а 10% — акцентный. Такие пропорции создают ощущение гармонии в дизайне.
-
Используйте анимацию, только чтобы выделить действительно важные элементы. Большое количество анимации раздражает. Помните — лучше сделать проще и понятнее, чем креативнее, но запутаннее.
Пример избыточного количества цветов и стилей текста
При небольшом объеме информации страница рябит и выглядит очень хаотично.
Пример удачного дизайна
Как основной цвет здесь выступает темно-серый, а как второстепенный — белый. Акцидентный цвет — фуксиевый — выделяет только кнопки и ссылки.
Запомнить!
Это раздел на случай, если вы просто прокрутили статью или если вы прилежно все изучили и хотите зафиксировать прочитанное. Итак, еще раз пройдусь по основным ошибкам в дизайне и интерфейсе, которые могут снизить конверсию сайта:
Сложная навигация. Множественные переходы и длинные скроллы до целевого действия повышают вероятность, что клиент уйдет.
Нестандартные паттерны. Не отпугивайте пользователя тем, что привычные элементы интерфейса выглядят или ведут себя необычно. Ссылки должны быть похожи на ссылки, кнопки — на кнопки, а иконки должны быть интуитивно понятными.
Избыточная информация. Определите основные потребности клиента и показывайте ему сначала самую важную информацию, а потом второстепенную. С помощью говорящих заголовков отбивайте один смысловой блок от другого.
Слишком подробные формы. Не скрывайте названия редактируемых полей, чтобы пользователь всегда знал, что заполняет, и отмечайте обязательные поля для ввода.
Отсутствие адаптивности. На мобилке избавляйтесь от всего лишнего вроде элементов декора и второстепенных блоков, чтобы сконцентрировать внимание на контенте.
Избыточный дизайн. Используйте два шрифта: один акцидентный для заголовков и второй — легко читаемый, для основного текста. Опирайтесь на правило «60:30:10», где 60% — это основной цвет, 30% — дополнительный, а 10% — акцентный.
Большинство интернет-пользователей в России пользуются маркетплейсами и онлайн-магазинами для совершения ежедневных покупок. И часто бывает так, что попадая на ресурс и испытывая какую-то заминку или сложность при изучении сайта, потенциальный покупатель покидает интернет-магазин, не успев оформить заказ. Определенный процент отказа посетителей при посещении сайта присутствует всегда. Но если объем трафика на ресурсе достаточно высокий, тогда ошибки в юзабилити интернет-магазина могут привести к значительным убыткам для предпринимателя. Важно вовремя понять, какие сложности испытывают покупатели на сайте и как это можно исправить, чтобы пользовательский интерфейс не стал причиной низкой конверсии ресурса.
1. Сложная навигация
Это ошибка считается самой распространенной среди владельцев бизнесов, у которых есть сайты. Иногда, желая выделиться среди конкурентов и сделать нечто оригинальное, предприниматель игнорирует базовые понятия удобства сайта и правила расположения главных элементов. Хоть понятие удобства в интернет-магазине и является субъективным, все же не стоит усложнять жизнь покупателям и дезориентировать их.
В интернет-магазине должны присутствовать основные блоки, они располагаются вверху. Справа в верхней строчке принято размещать активную кнопку с контактами (телефон, адрес магазина, электронная почта). Логотип фирмы лучше поместить в левый верхний угол, а меню с основными разделами — слева сбоку. Также в шапке сайта можно указать важную информацию о стоимости услуг, добавить ссылку на отзывы или кейсы. Такое отображение элементов считается общепринятым и инстинктивно понятным для большинства пользователей.
Чтобы человеку не пришлось каждый раз думать о том, куда нужно нажать и гадать, в какой же раздел он попадет, стоит заранее продумывать структуру сайта и навигацию. У любого ресурса должна быть четкая иерархия, а вложенность страниц не превышать 2-3. Но если оказалось так, что этот момент требует доработки, следует на некоторое время остановить продажи, чтобы программист мог спокойно исправить систему навигации.
2. Обилие текста и недостаток визуала
Избыток информации в виде длинных текстовых описаний может оттолкнуть любого, даже самого непритязательного клиента. Мало кто захочет изучать преимущества магазина или характеристики товара, если данные представлены в виде сплошного длинного текста, особенно если использован мелкий шрифт. При оформлении любого блока на сайте следует предусмотреть возможность использования изображений. Текст с картинками людям воспринимать проще, чем без них. Но не стоит вставлять первые попавшиеся картинки. Лучше нанять фотографа и разместить на сайте качественные, уникальные изображения, которые явно демонстрируют преимущества бренда.
Если сократить информацию не получается и текст получается довольно объемным, следует принять во внимание правила типографики для интернет-ресурсов. Вот как можно преобразить нечитаемый «кирпич» текста и сделать его более легким для восприятия:
- Использовать один шрифт на сайте. В редких случаях допускается сочетание шрифтов, когда для оформления применяют не 1, а 2-3 шрифта.
- Не увлекаться шрифтами с засечками. Если в заголовке есть засечки, то в самом тексте их быть не должно.
- Разбивать текст на смысловые абзацы.
- Использовать заголовки и подзаголовки для структурирования информации и облегчения восприятия.По
- ещать текст в плашку для создания акцента.
- Разбавлять текст фотографиями и видео.
3. Отсутствие хлебных крошек
Перемещаясь по сайту, пользователи могут потеряться среди разделов. Поэтому, чтобы клиентам было проще ориентироваться в интернет-магазине, следует использовать навигационную цепочку или так называемые хлебные крошки. Наличие навигационной цепочки как на десктопе, так и в мобильной версии приложения, позволяет покупателю легко возвращаться на предыдущий этап поиска, не вводя каждый раз запрос по-новому. Также хлебные крошки удобны тем, что клиент всегда может понять, к какому из разделов относится конкретная вещь или другое изделие и использовать эти знания в дальнейшем при поиске необходимых товаров.
4. Сложная форма регистрации
Когда пользователь попадает на сайт и собирается пройти регистрацию, он ожидает, что эта процедура пройдет легко и быстро. Поэтому не стоит добавлять слишком много полей в регистрационную форму, чтобы не оттолкнуть потенциальных покупателей. Пусть пользователь заполнит только самые необходимые поля для регистрации, указав свое имя и фамилию и контактные данные. А остальную информацию он сможет указать позже, на сайте в личном кабинете. Кстати, за заполнение подробной анкеты интернет-магазины обычно начисляют клиенту бонус, который он позже сможет потратить на покупки.
5. Хаотическое отображение главного экрана
Как показывают маркетинговые исследования, информацию на главном экране сайта изучает лишь 5-10% посетителей. И тем не менее, это не означает, что первый экран ресурса можно оформить как захочется. Необязательно тратить деньги на создание уникального дизайнерского баннера для интернет-магазина. Важно понять, что главный экран должен быть информативным, а визуальный шум в виде хаотично вставленных баннеров и мини-блоков только усугубляет ситуацию. Даже если те 10% покупателей захотят получить больше информации о бренде, изучая первый экран, который не отражает суть работы компании, скорее всего, они покинут страницу, так и не совершив заказ.
Избыточная информация лишь вызывает затруднения у пользователей и никак не помогает сконцентрироваться. Обилие различных блоков и элементов на первом экране может отпугнуть потенциальных клиентов. Чтобы этого не произошло, следует разработать модульную сетку для сайта, в которой будут располагаться шаблоны будущих элементов и дизайнов. Благодаря модульной сетке интернет-магазин обретет структуру и единообразие, что поможет клиентам проще воспринимать контент. Если случилось так, что главный экран выглядит «пустым», можно заполнить свободное пространство оффером или уникальным торговым предложением.
6. Отсутствие оффера и УТП
Иногда при переходе на ресурс, пользователь не понимает, что продают на сайте и чем эта веб-страница может ему помочь. Если так случилось, это означает, что у компании нет оффера и скорее всего, отсутствует и УТП. Попадая в такой интернет-магазин, где нет ни слова о том, чем занимается фирма, клиент очень быстро понимает, что ему здесь делать нечего и ищет другой ресурс. Отсутствие оффера — это стратегическая ошибка, которая может обойтись очень и очень дорого. В каждой, даже узкой сфере есть десятки и сотни конкурентов, которые не спят и следят за своими соперниками. Сейчас покупатели стали более придирчивы, они избалованы возможностью выбора. Поэтому удерживать внимание посетителей нужно грамотно.
При формировании оффера не стоит использовать банальные и широко распространенные фразы, которые не отражают сути бизнеса. Например, оффер в стиле «индивидуальный подход, опытные сотрудники, работаем для вас» никак не поможет привлечь клиентов и не заинтересует их. Торговое предложение должно подчеркивать ценность продукта и раскрывать выгоды для покупателей, отражать информацию о выгодных условиях сделки.
Чтоб составить продающий оффер или уникальное торговое предложение, не обойтись без четкого знания своей целевой аудитории. Отталкиваясь от потребностей, болей и предпочтений потенциальных клиентов, и следует разрабатывать такое предложение, которое будет отличаться от предложений конкурентов и четко отвечать на ряд вопросов:
- что продают на этом сайте;
- на кого рассчитано это торговое предложение;
- почему данное предложение должно заинтересовать покупателя;
- чем это предложение отличается от других конкурентных предложений.
Важно также помнить о том, что оффер на сайте должен соответствовать тексту в рекламном объявлении. Часто предприниматели и маркетологи, пытаясь привлечь как можно больше посетителей на сайт с помощью контекстной и таргетированной рекламы, забывают о том, что информация в объявлении и на сайте отличается. Например, если пользователь заинтересовался рекламой, где ему обещают посудомоечную машину со скидкой за 15 тысяч рублей, а на сайте такого товара нет и о скидках не говорится ни слова, покупатель сразу же покинет страницу и потеряет доверие к бренду.
7. Всплывающие окна
Практически на каждом сайте можно встретить различные поп-апы и всплывающие окна, которые рекламируют какой-то товар или предлагают онлайн-консультацию со специалистом. Если поп-ап появляется слишком часто или его трудно закрыть, или всплывающих окон на ресурсе несколько, это может серьезно сказаться на посещаемости интернет-магазина. Сам по себе поп-ап не является плохим инструментом для продвижения. Но стоит позаботиться о своих клиентах и настроить появление окон таким образом, чтобы пользователь в любой момент смог его закрыть. То есть, у поп-апа обязательно должен быть виден крестик в углу, а его появление лучше настроить так, чтобы окно всплывало через 30-60 секунд после перехода пользователя на сайт. А можно встроить попа-ап так, чтобы он был абсолютно ненавязчивым.
8. Незаполненные разделы
Иногда случается так, что у предпринимателя или программиста не хватает времени на заполнение всех разделов сайта. Такое может случится и при отсутствии подходящего контента. Но лучше так не поступать. Дело в том, что пользователь, когда видит пустые страницы в интернет-магазине, испытывает ощущение того, что ресурс еще сырой, недоделанный, и скорее всего, доверять такому бренду не стоит. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы абсолютно все разделы сайта содержали актуальную информацию и были оформлены подобающе.
9. Контент из фотостоков
Иногда предприниматель, пытаясь сэкономить деньги и время на создании качественного контента, использует фотографии с открытых источников. Когда-то это было допустимым и почти никак не влияло на конверсию интернет-магазина. Но теперь, когда фото и видео контент заполонил интернет-пространство и социальные сети, стало труднее соперничать с конкурентами. Теперь выигрывает тот, кто сумел завладеть вниманием покупателей и привлечь клиентов на сайт благодаря определенным преимуществам, которые тоже можно выразить с помощью изображения.
Использовать стоковые изображения нельзя ни в коем случае, иначе предприниматель может забыть о продажах. Демонстрировать продукты и услуги покупателям нужно только через собственный контент. Для этого не стоит пытаться сэкономить, лучше нанять профессионального фотографа, пригласить опытных моделей и арендовать подходящую студию. Результат не заставит себя долго ждать.
Когда люди выбирают, на каком сайте совершить покупку, они долго изучают отзывы, кейсы. портфолио. Особенно, если будущая покупка относится к категории дорогостоящих. Без социального доказательства сегодня трудно продавать даже одежду. Ведь без наличия реальных отзывов мало кто захочет оформлять заказ, да еще и по предоплате. Поэтому как только появятся первые положительные отзывы, сразу нужно оформлять специальный раздел и публиковать там обратную связь.
Часто клиенты не особо охотно оставляют отзывы. Поэтому можно предложить им какой-то бонус: скидку или бесплатную доставку на следующий заказ при условии оставления обратной связи. Если бизнесмен предоставляет какие-то услуги, обязательно нужно оформлять кейсы, где четко обозначать ситуацию клиента до и после того как он обратился за помощью. Следует прописывать исходную ситуацию, проблемы, цели и задачи, способы, которые помогли решить проблему.
В отдельном разделе, посвященному компании, рекомендуется публиковать новости фирмы и размещать ссылки на другие источники, в которых упоминается бренд. Также необходимо демонстрировать экспертность, если это бизнес по оказанию услуг. Демонстрация социального доказательства хорошо работает для таких сфер, как частная медицина, услуги юристов, адвокатов, нотариусов, психологов, мастеров красоты.
Коротко о главном
Исправить ошибки в пользовательском интерфейсе на сайте не так уж сложно, но все же стоит постараться и вовсе их не допускать. Такие мелочи, как неудобная навигация, отсутствие хлебных крошек или стоковые изображения, на первый взгляд, не представляют серьезной опасности для бизнеса. Но на самом деле, это может нанести удар репутации бренда. Если определенный процент покупателей при посещении ресурса наткнется на ряд таких недоработок и поймет, что совершать покупки здесь неудобно, то предприниматель окончательно потеряет эту аудиторию как потенциальных клиентов. Но даже если сайт отличается высоким качеством контента и способен составить достойную конкуренцию соперникам, не стоит расценивать это как данность. В условиях современной жесткой конкуренции следует всегда держать руку на пульсе и следить за поведением посетителей на ресурсе и за трендами в пользовательском интерфейсе.