Ошибка 0105 эвотор

Мы рады, что смогли помочь вам

Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу

8 (800) 700 50 85

Закрыть

Чтобы Эвотор 5i начал принимать безналичные платежи, эквайринг нужно активировать. Рассказываем, как это сделать.

В этой статье:

Обновление платёжного модуля

Включите смарт-терминал и подключите к интернету.

Загрузите обновления для модуля эквайринга. Перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Прошивка. Нажмите «Запрос на обновление».

Подождите, пока обновления загрузятся — если связь плохая, они могут грузиться долго. Когда всё будет готово, Эвотор сообщит. Нажмите «Да».

Закончив обновление, Эвотор откроет меню «Обслуживание кассы».

Решение проблем: ошибки при обновлении платёжного модуля

Проверьте, установлены ли на Эвоторе ключи безопасности. Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. Если в поле «Keys» пусто, нужно установить ключи безопасности.

Установка ключей безопасности

Перед запросом ключей обновите время в модуле эквайринга: Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Настройки и нажмите “Синхронизировать время”

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. Запишите последние шесть цифр из строки SerNo.

Перейдите в раздел «Ключи». Нажмите «Ввод KLK» и введите эти шесть цифр в обратном порядке, начиная с последней. Нажмите «Ввод».

Нажмите «Сохранить KLK».

В скобках появится значение ключа. Ещё раз нажмите «Сохранить KLK».

Нажмите «Выход».

Нажмите «Обновить ключи с сервера» и подтвердите обновление.

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. В поле Keys появятся ключи безопасности.

Готово! Теперь ваш Эвотор 5i принимает карты.

Если возникла ошибка «Обмен завершён: Произошла ошибка (0105)», проверьте подключение к интернету. Если ошибка повторяется, подключите Эвотор к другой сети.

Если ключи безопасности не появились, обратитесь в техподдержку. К письму приложите фото или видео момента с ошибкой. Если возникли другие проблемы, обратитесь в ближайший сервисный центр.

Видео-инструкция

13 октября 2022

Такая проблема встречается редко и говорит о том, что касса не может выйти в Интернет. Подключение к Сети должно быть постоянным, чтобы касса могла вовремя отправлять данные в ОФД и ФНС. Далее мы подробно расскажем, что делать в таком случае.

Содержание

На Эвотор 5i ошибка 0105 — причины

Уведомление «Обмен завершён: Произошла ошибка (0105)» возникает только по одной причине — во время подключения эвайринга на модели 5i. Эта модель отличается тем, что имеет встроенный модуль для приема оплат по банковским картам. Вам не нужно покупать и настраивать отдельный банковский терминал, достаточно только активировать эквайринг на ККТ. Во время активации и возникает такая проблема.

Из-за чего могут быть проблемы с интернетом на кассе

1. Интернет не оплачен.
2. В смарт-терминале установлена не «родная» симка.

Дело в том, что смарт-терминалы Эвотор могут работать только со своими сим-картами, которые идут с ними в комплекте. Простая симка не подойдет — ККТ не будет ее видеть и, соответственно, не будет выходить в Сеть по мобильному интернету.

3. Сим-карта не активирована.

Чтобы подключить на ККТ мобильный интернет, нужно не только вставить смарт-карту, но и оплатить услуги оператора. Для этого используется бесплатное приложение из маркета, где вам нужно подключить оплаты связи. Мы можем помочь вам настроить соединение с интернетом на вашей кассе.

4. Старая версия прошивки ККТ

Обычно терминалы обновляются автоматически, если имеют стабильное подключение к интернету, но из-за определенных причин обновление может не установиться само. В таком случае нужно обеспечить стабильное соединение или, если это не помогло, обратиться в АСЦ. В таком случае нужно будет установить обновление мануально прямо на кассу.

5. Сбились дата и время на кассе

Дата и время на ККТ всегда должны быть выставлены правильно, так как касса должна регистрировать продажи в правильное время, чтобы потом передавать эту информацию в ОФД и ФНС.

Какая бы ни была причина, почему на Эвотор 5i ошибка 0105, решение этой проблемы одно. Рассказываем далее.

На Эвотор 5i ошибка 0105 — инструкция

Если вы подключались по Wi-Fi

1. Проверьте, видит ли ККТ Wi-Fi

Для этого смахните вниз шторку и проверьте, включен ли Wi-Fi, а также, что касса видит Сеть.





2. Проверьте, что услуги провайдера оплачены

Для этого попробуйте подключиться к Wi-Fi с телефона.

3. Перезагрузите сам роутер
4. Попробуйте перейти на мобильный интернет (или на W-Fi с мобильного)

Вы также можете раздать интернет с телефона и проверить работу кассы.

Если вы подключались по мобильному интернету

1. Проверьте качество связи

Оно должно быть не медленнее 3G.

2. Проверьте, оплачена ли у вас сим-карта Эвотор

Также проверьте

1. Дату и время на кассе

Даже если все правильно, переустановите их на всякий случай. Периодически бывает такое, что формально все выставлено как надо, а система все равно выдает сбой.

2. Версию прошивки

Если она устарела, следуйте инструкции как обновить прошивку Эвотор.

Если все это не помогло устранить ошибку на Эвотор 5i, позвоните нам в техподдержку. Мы удаленно подключимся и устраним проблему.

Другие записи блога

13.09.2019

Подключение эквайринга Эвотор.PAY

Подключение эквайринга Эвотор.PAY

В наше время многие привыкли к оплате своих покупок безналичным способом. Нужно признать, что это удобно и безопасно. Поэтому для предпринимателей малых торговых точек, курьерской доставки, выездной торговли возник вопрос, наличия такого аппарата.

Компактные и легкие терминалы пришли на помощь! Купить терминал эвотор с последующим подключением Эвотор.PAY вы сможете в интернет-магазине Тех-центр или по телефону с предоставлением гарантии от производителя. Также для начинающих бизнесменов аппарат эвотор купить в рассрочку без переплат не составит труда без посещения банков и заполнения кучи документов. Подключайте сервисы и заказывайте технику сейчас, а платите потом.

Все больше предпринимателей понимают ценность приема платежных карт для развития бизнеса. По оценкам Эвотора, подключение эквайринга позволяет увеличить выручку торговой точки до 70%.

Что представляет собой Эвотор.PAY?

Эвотор PAY является платформой, помогающей бизнес-предприятиям подключать услугу торгового эквайринга без посещения банков. Пускай покупатели производят оплаты так, как им наиболее комфортнее: посредством банковских карт, смартфона, умных часов.

Основные преимущества подключения Эвотор.PAY

• Подключение происходит от 5 рабочих дней без посещения в банковского офиса
• Производится приём любых видов платежей
• Финансы зачисляются на РС любого российского банка уже в течение последующего дня.
• Полная совместимость с любыми кассами Эвотор
• Сертификат PCI DSS гарантирует безопасную работу электронной платформы, защищая от хакерских атак и обеспечивая сохранность персональных данных при оплате банковскими картами.
• Поддержка еще 156 моделей платежных устройств от других изготовителей.
• Прием платежных карт можно настроить за пару минут.

Чтобы подключить эквайринг Эвотор.PAY, не надо ходить в банк: вы заполняете заявку в личном кабинете Эвотора, мы передаём её эквайеру, а он её одобряет. После этого надо активировать Эвотор 5i или, если у вас другая модель Эвотора, пинпад Ingenico IPP320.

Выбор эквайера

Эквайер	UCS	МТС-банк	Банк «Русский стандарт»
Сроки подключения	до 5 рабочих дней	от 5 рабочих дней	до 20 рабочих дней
Платёжный лимит	—	20 000₽, можно отключить по заявлению	20 000₽, можно отключить по заявлению
Зачисление выручки	на следующий рабочий день, если накопилось 5 000₽	на следующий рабочий день	на следующий рабочий день

Комиссия эквайера зависит от сферы бизнеса и платёжной системы, которая обслуживает карту покупателя — размер комиссии можете уточнить, когда будете подавать заявку в личном кабинете.

Эквайеры переводят выручку в любой российский банк и не берут за это дополнительной комиссии. Чтобы работать с банком-эквайером, не нужно заводить там новый счёт.

Заполнение заявки

Зарегистрируйтесь в личном кабинете Эвотора.

Перейдите в Личный кабинет → Эквайринг. Выберите, что будете использовать — Эвотор 5i или пинпад IPP320.

Заполните данные контактного лица. Введите телефон и почту, по которым с вами точно можно связаться: на почту мы пришлём документы на подпись, а по телефону позвоним, если понадобится решить срочный вопрос. Введите код партнёра, если он у вас есть. Нажмите «Далее».

Укажите свой город, сферу деятельности и деятельность. Появится таблица с комиссиями эквайеров. Выберите эквайера и нажмите «Далее».

Если вы ИП, начните вводить фамилию или ИНН. Личный кабинет сам подставит в форму данные из ЕГРИП. Заполните поля, которые остались пустыми.

Если у вас ООО, начните вводить название компании или ИНН. Личный кабинет сам подставит в форму данные из ЕГРЮЛ. Заполните поля, которые остались пустыми.

Введите реквизиты счёта. Трижды их проверьте: на этот счёт эквайер будет переводить ваши деньги. Нажмите «Далее».

Если вы ИП, заполните сведения о себе.

Прикрепите сканы паспорта или его фото без вспышки. Если вы не резидент России, прикрепите ещё вид на жительство, миграционную карту и разрешение на работу — всего можно прикрепить до 10 документов. Нажмите «Далее».

Если вы ООО, введите сведения о бенефициарах — тех, кто получает дивиденды от деятельности компании и имеет долю более 25% в её уставном капитале. Если вы единственный учредитель и одновременно генеральный директор, поставьте отметку в чекбокс «Бенефициар является руководителем организации».

Если долей более 25% владеют несколько человек, нажмите «Добавить бенефициара».

В разделе «Подписант договора» введите данные о сотруднике, уполномоченном подписывать договор с банком. Можете скопировать их с данных о бенефициаре. Загрузите сканы паспорта. Выберите документ, дающий сотруднику право подписи. Нажмите «Далее».

Заполните данные о торговой точке, где будет стоять банковский терминал. Укажите точный адрес, размер помещения и тип точки — офис, кафе, ларёк, магазин и т. д. Приложите скан договора аренды или свидетельства о собственности. Если занимаетесь бизнесом, для которого нужна лицензия, поставьте отметку в поле «Деятельность организации подлежит лицензированию». Укажите данные лицензии и загрузите её скан или фото без вспышки.

Введите серийный номер Эвотора и пинпада. Серийные номера указаны на нижних корпусах устройств. Нажмите «Далее».

Если нужно, добавьте комментарий. Например, напишите, если сомневаетесь, правильно ли заполнили те или иные поля — мы перепроверим. Нажмите «Отправить».

Отслеживание заявки

Отслеживайте статус заявки в Личный кабинет → Эквайринг → Заявки. UCS рассматривает заявку до 5 рабочих дней. МТС-банк — от 5 рабочих дней. Банк «Русский стандарт» — до 20 рабочих дней.

Статусы заявки:

• Ваша заявка получена. Менеджер Эвотор.PAY проверяет заявку перед тем, как отправить её в банк.
• Заявка на рассмотрении в банке. UCS рассматривает заявку до 3 рабочих дней, «Русский стандарт» — до 10 рабочих дней, МТС-банк — от 5 рабочих дней.
• Подпишите документы и пришлите сканы. Проверьте электронную почту — на неё пришли документы, которые нужно подписать. Подпишите их и пришлите скан ответным письмом. Оригиналы в течение месяца отправьте по адресу: ООО «ЭВОТОР» (Эвотор.PAY), Москва, 119021, ул. Тимура Фрунзе, д. 24.
• Сканы документов получены и отправлены в банк. Эквайер проверяет, правильно ли вы подписали договор. UCS отвечает до 2 рабочих дней, МТС-банк — от 5, «Русский стандарт» — до 10.
• Требуется дополнительная информация. Эквайер может запросить фотографии торговой точки — такие, на которых виден адрес. Если вы не резидент России, эквайер запросит вид на жительство, миграционную карту и разрешение на работу. Эквайер может рассматривать дополнительные документы в течение 10 рабочих дней.
• Ожидаем параметры от банка. UCS присылает настройки для активации банковского терминала, МТС-банкт — в течение 5 рабочих дней, «Русский стандарт» — в течение 10 рабочих дней.
• Ваше оборудование готово к активации. Эквайер прислал настройки для активации пинпада. Если используете Ingenico IPP320, в заявке появится ссылка для установки драйвера.

Как установить приложение

Активация Эвотора 5i

Включите смарт-терминал и подключите к интернету.

Загрузите обновления для модуля эквайринга. Перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Прошивка. Нажмите «Запрос на обновление».

Подождите, пока обновления загрузятся — если связь плохая, они могут грузиться долго. Когда всё будет готово, Эвотор сообщит. Нажмите «Да».

Закончив обновление, Эвотор откроет меню «Обслуживание кассы».

Решение проблем: ошибки при обновлении платёжного модуля

Проверьте, установлены ли на Эвоторе ключи безопасности. Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. Если в поле «Keys» пусто, нужно установить ключи безопасности.

Если в поле есть какие-то данные, устанавливать ключи безопасности нельзя, потому что вы сбросите настройки и не сможете восстановить их без техподдержки.

Установка ключей безопасности

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. Запишите последние шесть цифр из строки SerNo.

Перейдите в раздел «Ключи». Нажмите «Ввод KLK» и введите эти шесть цифр в обратном порядке, начиная с последней. Нажмите «Ввод».

Нажмите «Сохранить KLK».

В скобках появится значение ключа. Ещё раз нажмите «Сохранить KLK».

Нажмите «Выход».

Нажмите «Обновить ключи с сервера» и подтвердите обновление.

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. В поле Keys появятся ключи безопасности.

Готово! Теперь ваш Эвотор 5i принимает карты.

Если возникла ошибка «Обмен завершён: Произошла ошибка (0105)», проверьте подключение к интернету. Если ошибка повторяется, подключите Эвотор к другой сети.

Если возникла ошибка NoTermID, действуйте по инструкции «Ошибки при обновлении прошивки платёжного модуля».

Если ключи безопасности не появились, напишите на support@evotor.ru. К письму приложите фото или видео момента с ошибкой. Если возникли другие проблемы, обратитесь в ближайший сервисный центр.

Видео-инструкция

Активация пинпада IPP320

Купите MagicBox — он не входит в комплект поставки.

Распакуйте пинпад и подключите к MagicBox. Подключите MagicBox патчкордом к роутеру или к розетке Ethernet. Патчкорд — это кабель Ethernet.

Включите пинпад в розетку. На экране появится логотип Эвотор.PAY.

Активируйте пинпад. Нажмите на нём кнопку «2» и дождитесь, когда на экране появится сообщение «Терминал активирован».

Переведите пинпад в режим работы с кассой. Нажмите на пинпаде кнопку «6», затем зелёную кнопку. Стрелками выберите «Сохранить» и нажмите зелёную кнопку. На экране пинпада появится сообщение «Ожидание подключения к кассе».

Подключите пинпад к Эвотору. Перейдите на страницу драйвера пинпада в Эвотор.Маркете по ссылке, которую вы получили после одобрения заявки. Установите приложение на Эвотор.

Зайдите на Эвоторе в Настройки → Оборудование. Выберите драйвер по интеграции с ПО Эвотор V2.1 (SE). Нажмите «По умолчанию».

Дождитесь, когда на экране пинпада появится логотип Эвотор.PAY.

Готово! Ваш Эвотор принимает к оплате банковские карты.

Видео-инструкция

Решение проблем

Проблема	Решение
После распаковки пинпада обнаружили на нём сколы или трещины.	Пинпадом нельзя пользоваться. Замените его в ближайшем сервисном центре.
На экране пинпада мигает сообщение ALERT IRRUPTION или UNAUTHORIZED.	Сработала защита от вскрытия и заблокировала пинпад. Обратитесь в ближайший сервисный центр.
После подключения пинпада к Эвотору на экране не появилось сообщения «Ожидание подключения к кассе».	Вариант 1. Вы купили пинпад не в Эвоторе. Обратитесь в ближайший сервисный центр. Вариант 2. Пинпад не активировался, активируйте его ещё раз. Дальше действуйте по инструкции. Вариант 3. Пинпад не подключён к Эвотору, подключите его ещё раз. Дальше действуйте по инструкции.
На экране пинпада не появляется логотип Эвотор.PAY.	Вариант 1. Вы купили пинпад не в Эвоторе. Обратитесь в ближайший сервисный центр. Вариант 2. Пинпад не подключён к Эвотору, подключите его ещё раз. Дальше действуйте по инструкции. Вариант 3. На терминале не установлен драйвер Эвотор.PAY. Проверьте, есть ли на терминале драйвер Эвотор.PAY. Если в списке оборудования драйвера нет, установите его. Ссылку на драйвер ищите в заявке на подключение эквайринга. После установки перезагрузите Эвотор.
Пинпад не активируется.	Пинпад не подключён к интернету. Проверьте, работает ли роутер и подключён ли к нему MagicBox. Если нет, подключите.
Всё подключено, но пинпад не активируется.	Пинпаду не удаётся получить IP-адрес. Нажмите на пинпаде кнопку «5» Стрелками выберите Сессия TMS → ETHERNET → DHCP. Введите IP адрес 1.1.1.1, Подтвердите порт 5100. Нажмите «НЕТ». Когда появится сообщение «Соединение», пинпад перезагрузится. После этого активируйте его ещё раз.
Появляется сообщение «Загрузка ключей с хоста», а за ним — «Активировать терминал не удалось».	Активацию прервали — нажали красную кнопку, перезагрузили или выключили из розетки. Подключите пинпад к MagicBox, нажмите на нём кнопку «8» и подождите, пока пинпад закончит активацию.

Если ничего не помогло или у вас другая проблема, обратитесь в службу поддержки. В письме укажите серийный номер пинпада iPP320 и приложите фото или видео момента с ошибкой.

Частые вопросы

Обязательно ли открывать расчётный счёт в банке-эквайере?

Нет, расчётный счёт можно открыть в любом банке. Эквайер будет переводить деньги на тот счёт, который вы укажете в договоре.

Когда деньги поступают на расчётный счёт в банке?

«Русский стандарт» и МТС-банк переводят деньги на следующий рабочий день. UCS — на следующий день после того, как накопилось хотя бы 5000 рублей. 

Могу ли я поменять эквайера?

Да. Для этого в личном кабинете зайдите в Личный кабинет → Эквайринг → Заявки. Нажмите «Дублировать» напротив заявки, в которой хотите поменять эквайера. 

Перепроверьте данные, выберите нового эквайера и отправьте заявку повторно.

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде. 

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

1. Проблемы с эквайрингом
• Эквайринг не подключен

Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY

• Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.

Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»

2. Проблемы с пин-падом
• Нет пин-пада

Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.

Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

• Ingenico iРР320
• Ingenico iCT2xx
• Ingenico iРР3хх
• Ingenico iWL2xx
• Ingenico iCMP
• Ingenico iSMP
• NexGo G3
• PAX D200
• PAX SP30
• PAX S80
• PAX S300
• PAX D200
• PAX D210
• Verifone VX805
• Verifone VX820
• Verifone VX520
• 2can Ридер P17 NFC

Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

• На кассу не установлены драйверы пин-пада

Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть 

Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка 

Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.

• Пин-пад не используется по умолчанию

Настройки → Оборудование

Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию

3. Проблемы с соединением пин-пада и кассы

Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.

4. Проблемы с банком-эквайером

Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

Как устранить ошибку 99

Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки:

• Повреждение кабеля пин-пада
• Повреждение контактов пин-пада
• Некорректное соединение с денежным ящиком
• Загрязнение пин-пада и кассы

Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

1. Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
2. Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
3. Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.

«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Уведомление на Эвотор «Что-то пошло не так» означает, что необходимо проверить настройки Эвотор PAY.

Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:

1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
2. Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
3. Закрыть кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.

4. Отсоединить все оборудование от кассы
5. Перезагрузить Эвотор
6. Подключить оборудование обратно к кассе
7. Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы

Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию

Эвотор 5i

Это единственная модель Эвотор, которая может принимать оплаты по карте без помощи банковского терминала. Ошибки при оплате могут возникать из-за:

• Плохое соединение с Интернетом
• Некорректно настроен Эвотор PAY
• Локальный сбой

Решение проблемы:

1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

Продажа зарегистрирована

1. Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

Отчеты → Журнал документов

• Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
• Если продажи нет, распечатайте квитанцию

Продажа не зарегистрирована

1. Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»

2. Повторите оплату
3. Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию