Ошибка е039 на кассовом аппарате - Oshibku.top - решение и исправление самых разных ошибок

Автор Сообщение

Новичок

Зарегистрирован: Пн сен 19, 2005 7:03 pm
Сообщения: 1

ШТРИХ МИНИ К «Ошибка 039» и 043

Новая касса отработала 2 дня.

Принесли с ош.039. При нажатии на «сброс» выходит на РЕЖИМ.

Далее 043 и тишина. Help!!! :shock: Тема не новая, но ответ пока не нашли.

Клиент стоит над душой, магазин закрыл. Будем признательны, если ответите по-быстрее…

_________________
PMV Пн сен 19, 2005 7:14 pm

lext59

Новичок

Зарегистрирован: Вт авг 30, 2005 3:28 pm
Сообщения: 79
Откуда: г.Ульяновск

Ошибка 039

Ошибка Е039 на Штрих-Мини-К — это, как правило, авария криптографического сопроцессора. Я бы посоветовал посмотреть ЭКЛЗ Безантовской программой. Если «авария…», то неизбежна замена ЭКЛЗ по гарантии.

Пн сен 19, 2005 7:26 pm

Kholkin Evgeniy

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282

На практике ошибки говорят о том, что ЭКЛЗ нужно менять по гарантии. Она вышла из строя.

Пн сен 19, 2005 7:50 pm

Новичок

Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10

К нам недавно пришел Штрих-Мини-К с ошибкой 39, говорят, что у них была ошибка 42, но к нам поступила с 39й. ЭКЛЗ в норме, шлейфик без обрывов. Замечено было что, после проверки безантовской программой, касса принимает ЭКЛЗ без проблем и все работает, при перезапуске кассы вылазиет ошибка 39. Тут я сомневаюсь, что это проблема ЭКЛЗ, а не кассы. Если подсунуть кассе новую ЭКЛЗ, ситуация не меняется. Хотелось бы почитать комментарии представителей Штрих-М, и советы по решению проблемы.

Вт янв 20, 2009 2:31 pm

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Уточните, по какому интерфейсу Вы тестируете ЭКЛЗ?

Т.е. насколько я понял, то Вы подключаете к данной ККМ новую, неактивизированную ЭКЛЗ, после этого включаете ККМ и у Вас сразу возникает ошибка Е039? Или нет? Если да, то в таком случае необходимо проверять, желательно осциллографом, обмен с блоком ЭКЛЗ (шины EXT_SDA и EXT_SCL) от разъема CN5до процессора. Так же необходимо проверять чистоту питания VCC.

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru Вт янв 20, 2009 5:33 pm

Новичок

Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10

RS232

Все правильно поняли.

Ср янв 21, 2009 7:35 am

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

А если протестировать по I2C, какой будет результат?

В таком случае необходимо проверять, как я писал выше, обмен с блоком ЭКЛЗ (шины EKLZ_SDA и EXT_SCL) от разъема CN5 до процессора. Так же необходимо проверять чистоту питания VCC.

Источник

Чтобы исправить ошибки кассового аппарата, нужно определить их причины. Их появление сигнализирует о том, что произошел сбой в системе, были неправильные действия со стороны кассира или произошла поломка устройства. Обычно это сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплее кассового аппарата появляется буквенно-цифровой код, описывающий проблему. Сама касса отказывается выполнять другие операции, чтобы вернуться к работе, нужен правильный алгоритм действий.

У каждого кассового оборудования с возможностью работы с СКНО, которые перечислены в списке Государственного комитета по стандартизации, имеют свои коды ошибок. Коды и правила их устранения перечислены в инструкции, прилагаемой к устройству.

Ошибки БСТ-микро-Ф: коды кассового аппарата, что они обозначают и как их исправить?

Рассмотрим алгоритм действий на примере кассового аппарата БСТ-микро-Ф версии 6.0. Подробную инструкцию для устройства можно скачать здесь.

8 — Неверная цена (сумма).
10 — Неверное количество.
11 — Нулевая цена.
12 — Невозможно сторно последней операции.
14 — Невозможно повторить последнюю операцию.
15 — Действие после начисления скидки/наценки невозможно.
17 — Превышен введенный номер товара в базе данных.
22 — Товар не запрограммирован (поле «секция» равно «0»).
23 — Превышено ограничение суммы чека текущего кассира.
24 — Превышено ограничение суммы операции текущей секции.
29 — Превышение количество операций в чеке.
45 — Ошибка типа чека (при попытке аннулирования).
49 — Ошибка номера чека (при попытке аннулирования).
50 — Переполнение регистров денежного итога.
100 — Нельзя распечатать копию чека.
102 — Команда не реализуется в данном режиме.
103 — Нет бумаги.
115 — Накопление меньше суммы возврата.
123 — Неверная скидка.
124 — Скидка/надбавка невозможна.
125 — Неверная секция.
126 — Неправильный вид оплаты.
127 — Переполнение при умножении.
129 — Итог чека переполнен.
132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
133 — Переполнение сменных регистров.
136 — Смена превысила 24 часа.
138 — Скидка/надбавка запрещена в таблице параметров.
141 — Буфер контрольной ленты не переполнен.
150 — Сумма чека меньше суммы сторно.
151 — Подсчет суммы сдачи невозможен.
152 — Недостаточно денег в денежном ящике.
153 — Смена не открыта.
154/155 — Чек закрыт — операция невозможна.
160 — Сбой в энергонезависимой памяти.
191 — Ошибка контрольной суммы ПО.
195 — Память КСА не инициализирована.
196 — Ошибка памяти.
197 — Сбой часов реального времени.

Ошибки, связанные с СКНО:

210 — Нет связи с СКНО.
211 — Некорректная команда и параметры.
212 — Нет ответа.
213 — Ошибка связи.
214 — Отсутствует СКЗИ.
215 — СКНО неисправно.
216 — Проблемы с идентификацией СКНО.
217 — Запрет обслуживания по окончанию сертификата.
218 — Память переполнена, обслуживание запрещено.
219 — Запрет обслуживания по непереданным отчетам.

Когда высвечивается числовой код, нажмите клавишу «С» для возврата в рабочий режим КСА.

При включении касса связывается с СКНО и должна получить ответ за определенный промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа, то блок СКНО не прошел идентификацию, а касса без него не может работать. Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъеме, поэтому проверьте соединение.

Также может высветиться ошибка «Acc. Lo», что говорит о разряженном аккумуляторе. Значение «С 0.00» возникает в режиме регистрации, когда требуется повторный ввод значения из-за невозможности выполнения операции с введенным значением. Это может случиться из-за перегруженности разрядной сетки или возврата, который превышает содержимое кассы. Блокировка снимается нажатием клавиши «С».

Автор
Сообщение

Новичок

Зарегистрирован: Пн сен 19, 2005 7:03 pm
Сообщения: 1

ШТРИХ МИНИ К «Ошибка 039» и 043

Новая касса отработала 2 дня.

Принесли с ош.039. При нажатии на «сброс» выходит на РЕЖИМ.

Далее 043 и тишина. Help!!! :shock: Тема не новая, но ответ пока не нашли.

Клиент стоит над душой, магазин закрыл. Будем признательны, если ответите по-быстрее…

_________________
PMV

Пн сен 19, 2005 7:14 pm

lext59

Новичок

Зарегистрирован: Вт авг 30, 2005 3:28 pm
Сообщения: 79
Откуда: г.Ульяновск

Ошибка 039

Пн сен 19, 2005 7:26 pm

Kholkin Evgeniy

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282

На практике ошибки говорят о том, что ЭКЛЗ нужно менять по гарантии. Она вышла из строя.

Пн сен 19, 2005 7:50 pm

Новичок

Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10

Вт янв 20, 2009 2:31 pm

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

Уточните, по какому интерфейсу Вы тестируете ЭКЛЗ?

Вт янв 20, 2009 5:33 pm

Новичок

Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10

RS232

Все правильно поняли.

Ср янв 21, 2009 7:35 am

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

А если протестировать по I2C, какой будет результат?

Ср янв 21, 2009 9:42 am

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке появляется код. Сообщение о неполадках сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплей кассы ШТРИХ-М выводится ошибка в формате Е ХХХ. В данном случае ХХХ — код ошибки. Код позволяет определить, какая именно произошла ошибка. От причины возникновения зависят способы ее устранения. Рассмотрим подробно распространенные ошибки касс ШТРИХ-М, их причины и методы исправления, а также представим другие возможные неполадки в виде таблицы.

Специальные предложения на онлайн-кассы

Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все кассы по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения.

ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В КАТАЛОГЕ ОНЛАЙН-КАСС

Как исправить ошибку Е 247 на кассе ШТРИХ-М

Если время печати чека меньше, чем время формирования предыдущего фискального документа, на экране кассы Штрих-М появляется код ошибки Е 247.

Причина. Недопустимая временная разница между двумя операциями.

Методы устранения. Чтобы устранить проблему, необходимо распечатать текущие параметры ФН. Если они соответствуют действительности (время ККТ больше, нежели отображает накопитель), следует закрыть смену, а потом снова открыть. После этого распечатать любой чек для проверки. Если ошибка устранена, код Е 247 на дисплее кассы ШТРИХ-М больше не появляется.

Если после печати действующих параметров ФН они окажутся некорректными, нужно перейти в раздел с настройками и отредактировать данные.

Ошибка Е 244

В ФЗ-54 указаны случаи, когда онлайн-кассу можно использовать в автономном режиме — без автоматической передачи информации ОФД. Это допустимо при работе в населенном пункте, удаленном от сетей связи. Информация хранится в памяти ФН. Но хотя бы один раз за тридцать дней ККТ нужно подключить к сети Интернет для выгрузки сведений. Если этого не сделать, касса ШТРИХ-М блокируется, а на экране появляется ошибка Е 244.

Причина. Исчерпан ресурс хранения. Касса не подключалась к интернету более тридцати дней.

Интернет-связь может отсутствовать по нескольким причинам:

проблемы с маршрутизатором;
технические неполадки у провайдера;
нулевой баланс на СИМ-карте (при подключении к интернету через мобильного оператора);
неполадки со стороны ОФД и прочим.

Вариант устранения ошибки Е 244 на кассе ШТРИХ-М зависит от причины ее появления.

Способы устранения. Восстановить связь с интернетом:

удостовериться в том, что роутер в рабочем состоянии;
позвонить провайдеру и узнать о наличии технических сбоев;
внести средства на счет СИМ-карты;
оплатить услуги ОФД, если образовалась задолженность, или уведомить оператора о сбоях.

Проверить количество неотправленных фискальных документов можно в настройках, во вкладке с параметрами ОФД.

Ошибка Е 153

Ошибка е153 отображается на дисплее кассы ШТРИХ-М при попытке проведения операции, когда смена закрыта.

Причина. Смена закрыта, операция невозможна.

Метод устранения. Чтобы избавиться от ошибки с кодом 153, нужно открыть смену на кассе ШТРИХ-М.

Ошибка е103

Если кассовая лента закончилась, произошло замятие бумаги или она оборвалась, касса ШТРИХ-М выдает ошибку Е 103. Ее код появляется на экране при попытке проведения операции или снятия отчета. То есть, тогда, когда принтер должен печатать чек, но не может этого сделать.

Причина. Кассовая лента не обнаружена.

Методы устранения. В зависимости от причины, поменять рулон, выровнять бумагу при замятии или заправить свободный конец заново при обрыве.

Иногда причиной ошибки является незакрытая крышка принтера. В таком случае нужно прижать ее до щелчка.

Ошибка Е 40

Если при подключении кассы ШТРИХ-М к интернету по Wi-Fi возникают неполадки, отображается ошибка Е 40. Причинами выступают неверно указанный пароль, технические сбои на стороне провайдера и прочие.

Причина. Невозможно подключиться к точке доступа Wi-Fi.

Методы устранения. Определить, что стало причиной отсутствия связи с интернетом, и устранить сбой.

Ошибка Е 217

Ошибка Е 217 относится к ошибкам ФН, ее код не отображается на экране кассы ШТРИХ-М, а печатается в чеке.

Причина. Дата и время указаны некорректно.

Методы устранения. Выставить параметры правильно (в настройках меню «Установка даты и времени»).

Выгодные условия технической поддержки

Заключите договор на техническое обслуживание вашей кассы. Помощь удаленно + выезды — действует специальное предложение.

Узнать подробности

Другие ошибки ККТ ШТРИХ-М: таблица

Коды	Причины	Способы устранения
Acc. Lo	Аккумуляторная батарея разряжена, дальнейшая работоспособность невозможна (актуально для устройств, работающих в автономном режиме)	Для зарядки аккумуляторной батареи необходимо подключить кассовый аппарат к электросети (адаптер питания идет в комплекте). Порой причина кроется в выходе аккумулятора из строя. Тогда придется его заменить.
8	Цена введена неверно	Указать сумму правильно (между рублями и копейками присутствует разделитель в виде точки)
9	Неправильно указана система налогообложения	Перейти в настройки и указать СНО в соответствующем разделе правильно
10	Неправильно указано количество	Указать правильно (то есть, менее 999)
17	Неправильно указан код товара (отсутствует в товарной базе)	Ввести код, который включен в список в товарной базе
18	Штриховой код не обнаружен	В товарной базе считываемый штрихкод не найдет, поэтому операция с товаром невозможна. Необходимо сначала внести штриховой код в базу
44	Невозможно подключиться к серверу (ошибка на стороне ОФД или неправильно указаны параметры ОФД)	Перейти в параметры ОФД и проверить их корректность. При необходимости изменить
88	Устройство ожидает команды, чтобы продолжить печать. Ошибка возникает во время печати. Основная причина ее приостановки заключается в отсутствии бумаги (закончилась кассовая лента) Но иногда проблема остается и после замены бобины	В большинстве случаев устранить сбой помогает заправка новой кассовой ленты. Если причиной ошибки оказалось не отсутствие бумаги, придется обновить прошивку на кассе. Поскольку процедура может потребовать полного обнуления данных, рекомендуется сохранить важные сведения. Обновление прошивки осуществляется при закрытой смене
115	Сумма возврата некорректна (больше той, на которую была оформлена операция)	Указать корректную сумму возврата
121	Сбой часов внутри кассового аппарата	Исправить ошибку самостоятельно не удастся. Придется обратиться в сервисный центр

Коды ошибок могут различаться, в зависимости от версии прошивки онлайн-кассы. Больше информации о возможных неполадках можно найти в руководстве пользователя, которое идет в комплекте с моделью ККТ.

Ошибки фискального накопителя в Штрих М: таблица

Коды ошибок ФН отображаются на кассовых чеках. Они стандартные и не зависят от вида, модели и производителя используемого кассового оборудования. Распространенные коды ошибок ФН — в таблице.

Коды	Описание	Метод устранения
210	Связь с ФН не найдена. Причиной является отсутствие фискального накопителя, его выход из строя, неправильное подключение	Способ устранения неполадки зависит от причины ее появления. Установить ФН, проверить шлейф подключения, заменить
211	Формат передачи сведений некорректен	ФН находится в состоянии, неподходящим для выполнения той либо иной операции. Например, закрыт архив накопителя в тот момент, когда совершается попытка провести расчет. В данном случае ФН требует замены и повторной регистрации в налоговых органах
212	Неверное состояние. В большинстве случаев ошибка указывает на отсутствие регистрации накопителя в налоговой службе	Зарегистрировать ФН в ФНС, если это не сделано ранее. Иначе его использование идет вразрез с требованиями законодательства
213, 215	Неисправимая ошибка, срок эксплуатации завершен. Когда период эксплуатации заканчивается, ФН блокируется	Заменить накопитель
237	В памяти сохранены документы, не отправленные ОФД	Для выгрузки данных нужно подключить кассовый аппарат к интернету доступным способом. Передача данных осуществится автоматически

Перед тем как исправить ошибки на кассе ШТРИХ-М, нужно выяснить причины их появления. Далеко не все сбои можно устранить самостоятельно. В этом случае придется обратиться к профессионалам. Специалисты компании Мультикас качественно и в кратчайшие сроки выявят причину неполадки и так же быстро ее устранят.

Нужна помощь по работе на кассе Штрих М?

Не теряйте время, оформите договор на техническую поддержку вашей кассы. Наши специалисты помогут исправить ошибки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Принтеры для печати этикеток — какие виды бывают и как выбрать

Когда в магазин поступает товар, каждую его единицу нужно промаркировать. Это необходимо для того, чтобы товар было можно идентифицировать и внести в товароучетную систему для назначения цены, последующего учета и…

646
Узнать больше

Как зарегистрироваться в ЕГАИС — пошаговая инструкция

Регистрация в ЕГАИС необходима каждому участнику оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории Российской Федерации. ЕГАИС позволяет государству контролировать рынок алкогольной продукции в целях повышения качества производимого алкоголя и избавления…

926
Узнать больше

Онлайн-касса для оптовой торговли

Сегодня 54 Федеральный закон об онлайн-кассах диктует обязательное применение ККТ при расчетах на территории страны. В каких случаях онлайн-касса для оптовой торговли необходима, а когда ее можно не применять? Какую…

325
Узнать больше

АУСН — новый налоговый режим: все о переходе и применении в 2023 году

В 2023 году фирмы, расположенные в регионах проведения эксперимента по внедрению АУСН, могут свободно переходить на данный специальный режим налогообложения. В ряде случаев такой переход оправдан экономически. Бухгалтерское обслуживание Полный…

749
Узнать больше

При использовании ККМ нередко возникают разные сбои, которые могут быть сопряжены с поломками Фискального накопителя (далее — ФН), либо самого кассового аппарата. Для их исправления требуется выявить причину неполадки. Если всё делать правильно и по инструкции, то большую часть ошибок, можно исправить самостоятельно.

Ошибка ККМ Элвес МФ e244: пути решения

Данные обо всех совершенных кассовых операциях должны перенаправляться оператору фискальных данных (далее — ОФД), не позднее одного месяца после того, как был зарегистрирован факт продажи. Если этого не будет сделано, то пользователь нарушит закон, что повлечёт за собой административную ответственность. В случае если данные с ФН не будут передаваться ОФД более 30 дней, на экране Элвес МФ отобразится ошибка – e244, о которой устройство сообщит пользователю при помощи звуковой индикации. Причиной же может послужить блокировка ФН из-за окончания срока ожидания пересылки ФД. Для исправления необходимо отправить оператору все неотправленные документы.

ККМ Элвес МФ – ошибка 229: пути решения

ФН имеют различный срок работы. По окончании отведённого срока, использованный ФН требуется заменить новым. Причиной ошибки в данном случае может послужить истечение срока действия установленного ФН. Для исправления ошибки необходимо из личного кабинета на портале ОФД переслать все неотправленные вовремя ФД. Если всё хорошо, то при создании отчёта об окончании смены, поле «Количество неотправленных чеков» должно быть пустым. После этого можно осуществить закрытие старого архива и произвести замену ФН на новый.

ККМ Элвес МФ – ошибка 210: пути решения

Данный код ошибки говорит о том, что сообщение ККМ с ФН прервано, из-за чего передача сведений о кассовых операциях нарушилась. Причиной данной ошибки может послужить отсоединение шлейфа, соединяющего ФН с ККМ, либо его повреждение.

Для решения проблемы, необходимо убедиться в том, что ФН точно подключён и шлейф подсоединён к ККТ, после чего отключить и снова подключить шлейф, если же ошибка не исчезла, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для замены неисправного шлейфа.

ККМ Элвес МФ – ошибка 217: пути решения

Каждый раз при открытии либо закрытии смены, ККМ отмечает хронометрические данные и передаёт эти значения в составе регистрируемых документов. Также периодически случаются сбои в настройках KKM, из-за чего дата и время отражаются неправильно.

Причиной данной ошибки служит попытка переслать ФД с более ранним временем или числом, чем у последнего ФД. Для решения проблемы поменяйте хронометрические данные на актуальные, также следует осуществить проверку времени последних пересланных ФД (через снятие отчёта о состоянии расчётов).

ККМ Элвес МФ – ошибка 40: пути решения

Данный код ошибки оповещает пользователя о том, что ККМ не может подсоединиться к Wi-Fi. Причиной может послужить некорректно указанный пароль, либо если точка доступа к сети слишком далеко от кассы. Для исправления необходимо перевести пароль или переместить кассу ближе к точке доступа.

ККМ Элвес МФ – ошибка е247: пути решения

Ошибка может возникать в случае, если неправильно указано время между двумя сессиями (число и время предыдущего документа больше, чем у следующего). Для исправления необходимо убедиться в правильности заданных хронометрических данных, а также требуется напечатать текущие значения из ФН и произвести сравнение с ККМ. Если данные корректны, следует закрыть смену, а затем открыть и выпустить ФД.

ККМ Элвес МФ – ошибка 47: пути решения

Если соединение с оператором стабильное, но он не принимает ФД, на экране отобразится ошибка е47, причиной её возникновения могут стать следующие факторы:

Пользователь не уплатил абонентскую плату ОФД.
ККМ подсоединена к другому оператору.

Для того чтобы исправить неполадку, требуется:

Осуществить оплату (в случае задолженности).
Убедиться в корректности подключения и заполнения сведений в ЛК.
Выждать немного времени и отправить документы.
Выйти на связи с представителями ОФД и уточнить, по какой причине ФД были отклонены.

ККМ Элвес МФ – ошибка 109: пути решения

Ошибка может отразиться, если ИНН поставщика введён некорректно. Причиной этому может послужить ошибка в заполнении ИНН, для исправления неполадки в таблице 7 «Секции», следует оставить пустой строку «ИНН поставщика».

ККМ Элвес МФ – ошибка е166: пути решения

Данный код ошибки информирует пользователя о том, регистрационные номера кассы и ФН не совпадают. Причиной этому может послужить неправильно внесённый номер регистрации.

Решение:

Если KKM была приобретена и введена в работу недавно, то необходимо выпустить тестовый чек и сверить указанный в нём номер с нанесённым на корпус номером завода изготовителя. Если номера будут различаться, то необходимо в настройках устройства указать верный (тот, что на корпусе).
Узнать регистрационный номер ФН, и пользуясь инструкцией, находящейся в руководстве по использованию, внести его в таблицу 11.

Если после этого всё равно высвечивается ошибка, это означает, что в ККМ вставлен ФН от другой кассы.

Остальные ошибки, возникающие на ККМ Элвес МФ

Код ошибки	Причина возникновения	Пути решения
Асс. Lo	Села аккумуляторная батарея	Подключите ККМ к электросети
8	Указана неправильная сумма	Требуется произвести округление значения суммы копеек до двухзначного.
10	Неправильное количество	Максимально допустимое число не может превышать 999шт, поэтому если фактическое количество превышает данное значение, необходимо разбить покупку на два или более чека
11	Максимально допустимой суммой по операции в одной секции является 999 999 рублей и если оно будет превышено, касса выдаст ошибку	Выставить меньшее значение
14	Указан неправильный запрос	Осуществить задачу, не пользуясь кнопкой повтора
17	Неверно указан код товара	Ввести правильный код товара
18	Указанный штрих-код не найден	Добавить отсутствующий штрих-код в справочник наименований
44	Нет связи ОФД и WiFi, при этом ККМ подключена к сети	Осуществить проверку правильности указания адреса ОФД в таблице с параметрами ОФД. Пользуясь руководством по использованию ККМ, внести правильные настройки. Если после этого ошибка не исчезла, то следует попробовать связать Элвес МФ через другую точку доступа
46	Роутер не соединяется с ОФД	Убедиться в том, что маршрутизатор имеет доступ в сеть
48	Произошли неполадки в получении ФД по ТСР/IP из-за того, что ККМ не была зарегистрирована на сервере определённого ОФД либо данные, записанные на ФН, были повреждены. Также ошибка может возникать при плохом соединении с интернетом	Убедиться в том, что данные ОФД внесены верно, обеспечить стабильное соединение с интернетом
49	Соединение было разорвано при обмене сведениями по ТСР/IP	Продублировать запрос
62	Во время соединения с банком, в ККМ произошла неполадка	Проверить, правильно ли было указано время, исправны ли кабеля, подсоединяющие PIN-pad к ККМ и подключён ли терминал к интернету
95	Неправильно указан налоговый режим	Обновить значение на верное
97	В строке 3 таблицы 11 выставлено неправильное значение СНО	Указать верное значение СНО
98	Нет сведений об открытом в ФН документе	Сохраните документ
101	Была совершена попытка закрыть документ, который не является кассовым чеком	Осуществить закрытие кассового чека
102	При внесении информации указан неправильный режим	Произвести обновление прошивки
103	Закончилась катушка с бумагой, либо бумага не протянута до датчика.	Осуществить замену катушки или протянуть ленту до нужного уровня
104	ИНН клиента не проходит по итоговой сумме	Внести верное значение ИНН
106	Неверно указан ИНН сотрудника	Исправить на верный ИНН
107	Неправильный ИНН ОФД	Внести верный или оставить строку пустой
108	Не указан ИНН продавца	Внести ИНН в поле 1 таблицы 11
112	Требуемый документ закрыт	Данное действие совершить нельзя
113	Повтор печати
114	Не указана итоговая сумма	Изменить сумму либо позволить устройству регистрировать чеки с нулевым итогом
115	Неправильный запрос	Следует изменить сумму в ФД и повторить запрос
119	ФД не может быть обработан и переслан ОФД	Произвести отмену
120	Нет сведений о пересылке данных ОФД	ФД уже были переданы, ничего делать не требуется
127	Во время умножения кол-ва на стоимость, значение превысило максимальное	Указать меньшее значение
129	Итог ФД переполнен	Разбить итог на два или более ФД
132	В чеке превышено максимально допустимое количество позиций	Указать меньше позиций
134	Итоговая сумма по чеку больше той, что предоставляет покупатель в качестве оплаты
136	Продолжительность открытой смены превысила 24 часа	Произвести закрытие смены
151	Не получается произвести расчёт сдачи	Для данной операции запрос недопустим
152	Повторная ошибка	Продублировать действие
153	Пользователь пытается закрыть одну и ту же смену повторно	Никаких действий не требуется
154	Нельзя осуществить действие, так как ФД закрыт	Открыть ФД
155	ФД открыт, но не получается выполнить запрос	Закрыть ФД
156	Нельзя выполнить действие, потому что смена открыта	Закрыть смену и повторить
167	Неправильно указан номер завода изготовителя	Внести правильный номер
185	Сотрудник не имеет прав на конкретное действие	Расширить полномочия конкретного сотрудника
186	Сбой криптографического сопроцессора ПО	Обратиться за помощью в сервисный центр
187	Срок действия ФН окончен/пользователь пытается снять отчёт о регистрации уже после того, как была совершена фискализация ФН	В первом случае необходимо произвести замену ФН, а во втором означает, что для того чтобы осуществить запрос, необходимо другое состояние ФН
192, 194	Сбой памяти	Обратиться в сервисный центр
195	Память не была инициализирована	Осуществить тех.обнуление
196	Произошёл сбой обмена с РПЗУ: поэтому связь микроконтроллера с микросхемой РПЗУ отсутствует	Вынуть микроконтроллер, почистить контакты и вернуть контроллер на место. Убедиться в том, что контакты целые, а в случае необходимости произвести замену микросхем
197	Некорректный обмен с часами	Обратиться за помощью к специалистам
199	Таймер или часы неисправны	Обратиться в сервисный центр

Ошибки ФН

Некоторые ошибки указывают не на поломку или проблему ККМ, а на неисправности ФН, код ошибки в таком случае выводится не на экран устройства, а печатается в чеке:

Код ошибки	Причина возникновения	Пути решения
201	ФН не подсоединён или подключён некорректно	Подключить или переподключить ФН
205	При попытке восстановления состояния после отключения питания случился сбой	Перезагрузить аппарат, выполнить тех.обнуление
211	Неверная команда или неправильно указаны параметры ФН	Когда отчёт о регистрации создаётся автоматически, то не следует указывать в строке ИНН ОФД нули, необходимо оставлять его пустым
212	Требуется другое состояние ФН
216	Архив ФН переполнен	Произвести закрытие ФН и установить новый
218	Запрашиваемых данных нет в ФН	Произвести отмену запроса
236	В процессе распознавания штрих-кода произошёл сбой	Выключить режим сканирования
238	Отсутствует соединение с контроллером интерфейсной платы	Убедиться, целы ли контакты, произвести обновление модуля Wi-Fi либо обратиться в сервисный центр
240	Продолжительность текущей смены превысила 24 часа	Завершить текущую смену
242	ФД чересчур длинный	Сократить количество позиций в ФД
243	Транспортное соединение отсутствует	Произвести перезагрузку KKM, проверить правильность параметров соединения с ОФД
255	В используемом режиме не поддерживается использование данной кнопки	Отменить действие
1020	Устройство не может установить соединение с сервером ОФД	Обеспечить стабильное интернет соединение

Ниже мы привели ошибки, которые лучше не устранять самостоятельно:

220, 213, 252 — причина поломки ФН неизвестна.
214 — произошла авария криптопроцессора ФН.
246 — истёк ресурс ожидания пересылки сообщения.
249 — невозможно получить сообщение от ОФД.

В случае возникновения данных ошибок, производитель настоятельно рекомендует обратиться в сервисный центр.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

коды ошибок
описание ошибки
метод устранения ошибки

008
неверный ввод цены товара
цену товара, которую Вы вводите больше, чем установленное ограничение на кассе. Введите меньшую сумму, либо перепрограммируйте ограничение цены..

010
Вы вводите неверное количество товара
количество товара больше запрограммированного ограничения

011
сумма продажи в секцию превышает допустимое ограничение
введите меньшую цену, либо уберите ограничение по цене в секцию в режиме программирования

012
сторнирование продажи невозможно
чек закрыт сторнирование не возможно, попробуйте сделать возврат

013
сторнирование невозможно
Вы указываете несуществующих код товара

014
повтор последней покупки невозможен
к сожалению тут ничего не поделать, придется повторить чек «вручную»

017
неправильный код товара
товара с таким кодом не существует

60
неверный код налога
налога с таким номером не запрограммировано

99
операция отменена

102
вы выбираете несуществующий режим
режима с таким номером не существует, выберите верный режим

103
закончилась кассовая лента
вставьте новую чековую ленту

112
чек в ЭКЛЗ закрыт

113
ошибка повтора печати документа
неправильные действия при попытке повторной печати чека. Побейте чек заново

114
вы пытаетесь пробить нулевой чек
нулевой чек програмно запрещен. Часто эта ошибка возникает, когда кассир забывает ввести номер отдела

115
неверно оформляется возврат
вы пытаетесь оформить возврат на большую сумму, чем пробили на кассе за текущую смену. Возврат невозможен.

127
слишком большая сумма при умножении
при умножении цены на количество товара получается слишком большая сумма.

128
невозможно провести операцию
Видимо у Вас нет доступа к совершению этой операции, либо эта операция запрещена в режиме программирования.

129
слишком большой итог чека
сумма в чеке превышает установленные ограничения.

132
переполнение кол-ва операций в чеке
закройте этот чек, а оставшиеся покупке проведите другим чеком

134
сумма, вносимая покупателем меньше суммы чека
расчет сдачи невозможен, наберите большую сумму покупателя.

135
Вы не закончили оформление возврата
доделайте процедуру оформления возврата, либо нажмите клавишу «РЕ», чтобы отменить возврат

136
не сделан Z — отчет
сделайте Z — отчет.

137
не завершено оформление продажи
завершите оформление продажи, либо нажмите клавишу «РЕ», чтобы отменить ее.

150
неверно оформляется сторнирование
вы пытаетесь оформить сторнирование на большую сумму, чем сумма чека., введите меньшую сумму сторно, либо нажмите клавишу «РЕ», чтобы отменить весь чек.

151
невозможно рассчитать сдачу

152
сумма выплаты превышает наличность в кассе
Вы пытаетесь выбрать из кассы несуществующую наличность

153
смена закрыта
откройте смену, в кассовом режиме нажмите клавишу «ОПЛ»

154
чек закрыт — операция невозможна
невозможно совершить операцию, нажмите несколько раз клавишу С

155
чек открыт — операция невозможна
завершите пробитие чека, либо отмените его, нажав клавишу «РЕ»

156
не сделан Z — отчет
сделайте Z -отчет для проведения операции

160
сбой фискальной памяти
вызывайте мастера, требуется ремонт кассы

161
сбой фискальной памяти

168
кассовый аппарат не фискализирован
фискализируйте кассовый аппарат (введите его в эксплуатацию)

170
фискальная память пуста
нет запрашиваемых данных, введите другой диапазон смен

185
у Вас нет прав для входа в этот режим

для разрешения доступа в режим требуется перепрограммировать права доступа
часто эта ошибка возникает, когда поменян пароль администратора и вы его не знаете, в этом случае придется обнулить кассовый аппарат обнулив все пароли, а затем восстановить заголовик и другие параметры

190
фискальная память переполнена
требуется замена ФП, иногда это просто сбой ФП

191
ошибка програмного обеспечения
выключите и включите кассу, если ошибка не пропадает проведите обнуление ККМ

193
сбой програмного обеспечения

195
не инициализирована память кассы

196
сбой РПЗУ
выключите и включите кассу, если ошибка не пропадает вызовите мастера требуется произвести обнуление памяти.

197
сбой времени
запрограммируйте время, если ошибка не пропадает вызывайте мастера

210
касса не видит ЭКЛЗ
ЭКЛЗ не подключено

211
ошибка ЭКЛЗ
выключите и включите кассу, если ошибка не пропадает вызовите мастера

212

213
сбой ЭКЛЗ
вызовите мастера

214

215
закончился срок ЭКЛЗ
требуется замена ЭКЛЗ

216
память ЭКЛЗ заполнена
требуется замена ЭКЛЗ

217
дата в ЭКЛЗ и кассе расходиться
запрограммируйте дату и время, ели не получается вызовите мастера

218
нет таких данных в ЭКЛЗ
нужно внести другой диапазон дат, либо смен

220
непонятный сбой

222
неактивизирована ЭКЛЗ
активизируйте ЭКЛЗ

223
активизирована ЭКЛЗ
невозможно повторно активизировать одну и ту же ЭКЛЗ

224
архив ЭКЛЗ закрыт
замените ЭКЛЗ для проведения этой операции

225
открыта смена в ЭКЛЗ
выключите и включите кассу, если ошибка не пропадает вызовите мастера

226
эта ЭКЛЗ была установлена в другой ККМ

255
это кнопка не используется в данном режиме
нажмите другую клавишу

Источник