Ростелеком сменил коды ошибок и теперь самая распространённая ошибка Wink «Телеканал недоступен для воспроизведения» имеет код 2-9-1 и дополнительное описание «multicast unaviable» на экране телевизора. Ранее это была ошибка 4-1-4. Сейчас же, универсальные специалисты Ростелекома снова в замешательстве из-за появления нового кода и сами не всегда понимают что происходит и что делать с этой ошибкой. Именно потому, тема этой инструкции — ошибка 2-9-1 на Wink.Оснновная её особенность — причина неприятности может быть и стороне Ростелекома, и на стороне оборудования абонента. В первом случае поможет только поддержка провайдера, а во втором — исправить проблему сможет и сам пользователь.
Перезагрузите Wi-FI роутер и ТВ приставку. В случае кратковременных сбоев это простое действие позволяет восстановить работу интерактивного телевидения.
Телеканал недоступен для воспроизведения — что делать?
Если Вы технически грамотный человек, то сам текст ошибки — «Телеканал недоступен для воспроизведения»- многое может Вам сказать. Это значит сама приставка работает, проблем с подключением её к роутеру нет (иначе через пару минут код ошибки сменится на другой типа ошибка 2-1 (no connection), 2-2 (dhcp) или ошибка 2-3 (dns)) но не может запустить трансляцию телеканала.
Первым делом надо понять — на одном канале такая проблема или на всех! Переключитесь на другой ТВ-канал и посмотрите что там. Там воспроизведение канала идёт без проблем? Отлично! Переключитесь обратно. Что это даст? Если на других каналах телевидение показывает, а конкретно на этом воспроизведения нет — значит в Ростелеком сейчас скорее всего какая-то проблема именно с этим каналом. Звоните в техподдержку и давать заявку!
А вот когда телевидение не показывает на всех каналах и там Wink тоже пишет на экране код ошибки 2-9-1, то это значит в данный момент нет вообще никакой трансляции. Почему такое может случиться:
- В Ростелеком технические проблемы (работы на сети)
- У Вас проблема с Wi-Fi роутером
- У Вас проблема с приставкой Ростелеком
По очереди рассмотрим все эти три ситуации.
Проблемы на сети Ростелеком
Самое правильно — это сначала позвонить в техническую поддержку через 8-800-1000-800 и выяснить нет ли проблем с работой телевидения или технических работ на сети. Специалисты всё проверят и ответят. Если проблемы у провайдера — Вам сообщат примерный срок решения. По завершению работ ошибка 2-9-1 в Винк пропадёт и каналы снова будут доступны для воспроизведения.
Причиной может быть неправильная настройка порта на оборудовании провайдера. Например, было настроено на 2 услуги, а по какой-то причине перенастроили только на Интернет. Несколько раз было так, что пользователя переключали на распредкоробке на другие техданные, изменив таким образом порт коммутатора. Всё это проверяет и исправляет техническая поддержка. И при том совершенно бесплатно!
Настройка Wi-Fi роутера или GPON-терминала
А вот если на стороне Ростелекома проблем нет — вот тогда нужно проверять своё оборудования. Начните с настроек своего роутера. Для работы ТВ-приставки мало её подключить к роутеру, надо ещё и правильно настроить LAN-порт для неё. Особенно это актуально, когда Вы поставили себе новый Wi-Fi роутер и просто подключили приставку — Wink работать в этом случае не будет. Даже если запустится интерфейс приставки — телеканалы не будут работать, а на экране будет гордо гореть ошибка «Телеканал недоступен для воспроизведения». Решение — настройка IPTV на роутере.
Если у Вас нет информации о том какие необходимо установить параметры настройки, либо Вы вообще плохо понимаете что и как — обратитесь к специалистам. Самостоятельно сделать что-то у Вас не получится.
Сейчас в Ростелекоме возможны два типа настройки порта для ТВ-приставки (за исключением некоторых филиалов, где используется нетиповая схема и точно без вызова специалиста ничего сделать не получится).
Первый вариант настройки телевидения — мост без Vlan ID. Для примера рассмотрим настройку для роутеров Mercusys (у TP-Link интерфейс аналогичен):
В меню панели управления роутером найдите раздел с настройками IPTV(VLAN). Откройте его и включите функцию, постав галочку «Включить». Ниже надо выбрать режим «Мост»(или же «Bridge», что одно и то же). После этого надо выбрать порт на роутере, в который включите ТВ-приставку и поставить ему значение «IPTV».
Для ТВ приставки Ростелеком можно использовать любой доступный LAN- порт.
Втрой вариант — мост с использованием Vlan ID. Во многих регионах России, компания Ростелеком иногда использует для работы цифрового ТВ отдельную виртуальную сеть Vlan, через которую идёт трансляция телеканалов в режиме Multicast. На роутере надо указать номер этой виртуальный номер сети — прописать VLAN ID. Его можно узнать только в техподдержке компании.
Самому придумывать и писать какие-попало цифры нет имеет смысла — работать не будет!
В разделе «IPTV(VLAN)» панели управления роутером поставьте галку «Включить». Выберите режим «Указать вручную». Ниже появится множество параметров:
Тут надо прописать номер VLAN для IPTV в соответствующее поле. Приоритет для трансляции мультикаст поставьте равным «3» или «4».
Так же надо будет выбрать один из LAN-портов для подключения ТВ-приставки.
Сохраните настройки и проверьте доступность телеканалов.
На некоторых роутерах и GPON-терминалах необходимо дополнительно настроить группировку портов. Если же этого не сделать, то появится ошибка 2-9-1. Для этого надо изучить инструкции по Вашей модели устройства.
Перестала работать приставка Ростелеком
Выход из строя ТВ-приставки — тоже рядовая ситуация. К счастью, если это программный сбой и STB пишет код ошибки 2-9-1 по этой причине, то исправить его можно сбросом параметров. Кнопки «Reset» на приёмнике нет, потому всё придётся делать через интерфейс Wink. Надо нажать на пульте кнопку «Меню», зайти в «Настройки» ⇒ «Системные настройки». Там будут вот такие прямоугольные плитки-кнопки:
С помощью кнопки «Вправо» на пульте проматываем до конца и там появится кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем на неё, а потом ещё раз подтверждаем выбор. Ждём пока пройдёт сброс и перезагрузка STB.
После перезагрузки приставка требуется заново ввести логин и пароль. Заранее найдите и приготовьте их!
Если сбой был программный и глючила прошивка, то после сброса ошибка 2-9-1 «multicast unaviable» должна исчезнуть и каналы будут снова доступны для воспроизведения. А вот ежели приставка вышла из строя по причине неисправностей центральной платы или памяти, то сброс не поможет! Правда, чтобы в этом убедится — лучше всего вызывать универсального специалиста Ростелеком и он с помощью тестовой приставки поставит окончательный диагноз.
Вот воистину Ростелеком — чудесная компания! Не успел я рассказать про расшифровку новой системы ошибок платформы интерактивного телевидения, только-только сотрудники стали что-то в этом понимать, как разработчики взяли и сменили коды ошибок Wink. И код ошибки 2-9-1 с примечанием «Multicast unavailable» стал новой головной болью универсальных специалистов 3ЛТП. Специально для них и для абонентов, у которых на телевизоре отображается эта ошибка я сегодня и посвящу этот пост.
Телеканал недоступен для воспроизведения — что это значит?!
Телеканалы платформы Wink от Ростелеком представляют собой мультикаст-потоки, которые постоянно транслируются в сеть. Вы берёте в руки пульт, переключаете канал и приставка отправляет запрос на подключение к мультикаст-потоку нужного телеканала. И вот вдруг, вместо этого на экране телевизора написано «Телеканал недоступен для воспроизведения» код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable». Перевожу — не получилось подключиться к нужному мультикаст-потоку ТВ-канала, потому что он недоступен. Почему? А вот тут очень интересный вопрос. Причины могут быть и на стороне Ростелекома, и на стороне абонентского оборудования. Рассмотрим их подробнее.
Прежде чем переходить к активным действиям — попробуйте перезагрузить сначала роутер, а потом и ТВ-приставку. По статистике, почти половина проблем решается на этом шаге!
Если Вы решили самостоятельно настроить цифровое ТВ на роутере и вроде бы всё получилось, интерфейс Винк загрузился, но при попытке включить какой-либо телеканал приставка пишет код ошибки 2-9-1 — значит что настройки вы сделали неверные, либо что-то не доделали. Как правило, в Ростелекоме используются две схожие сервисные модели предоставления этой услуги.
Первая модель — это работа через MVR. На роутере создаётся соединение типа «Прозрачный мост (Bridge)» и привязывается к одному или нескольким LAN-портам маршрутизатора. Вот пример для TP-Link Archer C64:
Вторая модель — фактически всё то же самое, но с использованием отдельной виртуальной сети VLAN через которую транслируется multicast.
Идентификатор Vlan ID в этом случае надо узнавать в технической поддержке провайдера. Пытаться прописать там какое-попало число нет смысла — вероятность попадания 1 к 4096.
Примечание: На разных моделях Wi-Fi-роутеров и PON-терминалов порядок действий может отличаться. Где-то надо дополнительно настроить группировку портов. На каких-то моделях надо дополнительно включить Multicast или IGMP-snooping.
Иногда может случиться так, что всё работало нормально, но после обновления роутера появился код ошибки 2-9-1. Тут причина скорее всего в том, что на новой прошивке надо где-то дополнительно включить IGMP. Ну или откатываться на предыдущую версию, где всё работало без проблем.
Сбой работы ТВ-приставки WINK
Несколько раз сталкивался с тем, что причиной появления надписи «Телеканал недоступен для воспроизведения» была STB-приставка. Решается всё обычно так: Открываем меню Wink «Моё» ⇒ «Настройки» ⇒ «Системные настройки»:
Там крайняя справа будет кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем её, подтверждаем действие и ждём пока приставка перезагрузится.
Внимание! После сброса приставка потребует ввод логина и пароля для услуги «Цифровое интерактивное ТВ Wink». Их Вам выдали вместе с договором.
Код ошибки 2-9-1 — виноват Ростелеком
Практически во всех остальных случаях причина появления ошибки 2-9-1 в Wink (кстати. как и код 2-9-2) — это сетевые проблемы на стороне Ростелеком. Этот раздел будет больше интересен универсальным специалистам 3ЛТП. Что делать и куда копать?
- Переключите на другой канал и проверьте есть ли там трансляция. Если есть, то проблема с одним конкретным каналом. Чаще всего это либо работы на сети, либо канал удалили на коммутаторе или OLT. Бывает и такое.
- Если код ошибки 2-9-1 на всех телеканалах, то попробуйте запустить что-нибудь в записи. Это unicast. Если он работает, значит проблема с IGMP на коммутаторе.
- Попробуйте переключить абонента на соседний порт для проверки. Это актуально для FTTB. Если там всё заработало, значит кто-то удалил настройки мультикаста на абонентском порту.
- Во всех остальных случаях надо будет проверять сеть от коммутатора и выше. Причиной ошибки «Multicast unavailable» могут быть петли на абонентском оборудовании, проблемы в каскаде коммутаторов или на уровне агрегации и т.п.
Wink от «Ростелеком» представляет собой ресурс интерактивного телевидения, который весьма востребован среди российских пользователей. Однако иногда они сталкиваются с кодами ошибок 2-9-1, 2-9-2 Multicast Unavailable в «Ростелеком». Такие проблемы могут быть связаны с утратой доступа к одному или сразу ряду каналов. Чтобы решить их, можно прибегнуть к разным способам.
Содержание
- Ошибка и ее причины
- В чем разница между ошибками
- Способы решения проблемы
- Настройка маршрутизатора
- Настройка приставки
Ошибка и ее причины
Большинство телевизионных провайдеров, включая «Ростелеком», применяют технологию мультикаста. При этом клиенты оформляют подписку на конкретные пакеты информации, предоставляемые источником. После чего он устанавливает коннект с каждым и направляет нужные пакеты данных. При включении телевизионного канала пользователь подписывается на прием сигнала от него. При переключении на другой источник осуществляется подписка на другие пакеты данных.
При появлении ошибки «Multicast Unavailable» можно говорить о том, что на приставку не поступает информация от источника. Это считается важным моментом, поскольку он означает, что приставка без проблем соединяется с маршрутизатором. При этом неполадки касаются роутера или появляются у провайдера.
Причин появления ошибки может быть довольно много. К наиболее распространенным факторам сбоев относят следующее:
- отсутствие необходимого программного обеспечения;
- отсутствие подключения к сети;
- выход из строя кабеля, который идет к приставке;
- нарушения работы кабеля, который подключен к приставке;
- неполадки в функционировании самого терминала или роутера;
- проблемы со стороны провайдера;
- неполадки в программной части приставки;
- неправильно прописанный DNS-сервер в настройках ТВ.
В чем разница между ошибками
Коды ошибки Multicast Unavailable в «Ростелеком» почти ничем не отличаются. При этом для них характерны следующие особенности:
- Код «2-9-1» – наблюдается, когда человек смотрит телевизор, и в этот момент исчезает сигнал.
- Код «2-9-2» – появляется в случае переключения на другой канал или включении телевизора, а подключенный девайс при этом не улавливает сигнал.
Способы решения проблемы
Чтобы решить проблему, требуется, прежде всего, установить ее источник. Для этого стоит переключиться на другой канал. Если код «2-9-1» исчез, значит, проблема заключается в провайдере. В таком случае можно написать уведомление в службу поддержки или подождать. Как правило, решить незначительную проблему можно за 1-2 часа. Если требуются более серьезные изменения, на это уйдут сутки.
При проблемах со стороны пользователя, вполне вероятно, что он не сможет видеть и другие каналы. В этом случае требуется искать варианты решения проблемы со своей стороны.
Одним из наиболее простых способов устранения проблем считается перезагрузка приставки. Некоторые пользователи в течение месяцев не отключают устройство от источника питания. Каждый раз, когда девайс заново включается, происходит загрузка обновления старой прошивки и новых опций. Практически половину проблем можно устранить при помощи перезагрузки.
Непосредственно после включения девайс может некоторое время ничего не показывать. Приставке требуется время на скачивание и установку новой прошивки. Лучше не прекращать этот процесс и не отключать интернет. Это считается залогом корректной работы.
Если проблема не на стороне абонента, требуется тут же обращаться в службу технической поддержки. Работники компании фиксируют неполадки исключительно после того, как поступит первый сигнал об этом. Если клиент не сообщит о проблеме, сотрудники об этом и не получат информацию.
Чтобы сообщить об ошибке, можно воспользоваться такими методами:
- позвонить по телефонному номеру горячей линии – 8 800 707 12 12;
- написать сообщение в соцсетях – https://rt.ru/help.
Также допустимо написать через личный аккаунт. Чтобы вызвать специалиста без обращения к оператору, требуется зайти в форму «Контакты» и написать в «Обратную связь».
Настройка маршрутизатора
Настройка маршрутизатора для IPTV считается простым процессом. Однако при отсутствии уверенности в своих силах стоит обращаться к профессиональным мастерам. Вначале следует перейти к настройкам роутера. Для этого стоит делать следующее:
- Загрузить браузер.
- Ввести в адресной строке 192.168.1.1 или 192.168.0.1.
- Ввести логин и пароль от маршрутизатора. По умолчанию они являются одинаковыми – admin и admin. Если информация когда-либо менялась и была утеряна, придется выполнить сброс настроек.
- После введения пароля и логина откроется интерфейс роутера. При этом его внешний вид отличается в зависимости от модели.
Роутер можно настроить без VLAN ID, которая представляет собой виртуальную сеть, разворачиваемую провайдером. Для этого требуется выполнить следующее:
- Перейти к настройкам роутера.
- Нажать на пункт «Сеть» и кликнуть на «IPTV». Тут требуется установить определенные настройки. В меню «IGMP Proxy» выбрать пункт «Включить», в строке «Режим» установить «Мост», а в пункте «Порт для IPTV» отдать предпочтение «LAN 4».
- В пункте «Порт для IPTV» ввести номер порта, к которому подключается телевизор. Узнать его не составит особого труда. Для этого требуется посмотреть на заднюю часть роутера. Там нужно найти номер гнезда, в которое вставляется кабель.
На разных устройствах пункты меню могут обладать различными названиями. Однако суть настройки остается той же.
Чтобы устранить ошибку через подключение по VLAN, рекомендуется придерживаться такой последовательности действий:
- Зайти в настройки девайса.
- Найти меню «IPTV».
- В меню «IGMP Proxy» установить параметр «802.1Q Tag VLAN». Тут должны появиться другие настройки. Если этого не случилось, требуется обновить страницу.
- Около пункта «VLAN Tag» установить галочку «Выключено».
- В строчке «Идентификатор VLAN» вписать свой VLAN ID. Его можно узнать из договора. Если документ не сохранился, следует позвонить на телефон горячей линии и проконсультироваться с оператором.
- В нижней части страницы переключить режим работы порта LAN в «IPTV».
- Нажать на «Сохранить».
Настройка приставки
Если повреждено программное обеспечение приставки, стоит сделать сброс до заводских настроек. Для этого нужно выполнить следующее:
- Нажать на пульте «Меню».
- Зайти в «Настройки».
- Выбрать значение «Системные».
- Найти строчку «Возврат к заводским настройкам».
- После длительной перезагрузки ввести логин и пароль.
Коды ошибок 2-9-1 и 2-9-2 Multicast Unavailable свидетельствуют о проблемах с подключением. В этом случае требуется перенастроить маршрутизатор или наладить работу приставки.
Ростелеком «Ошибка 2-9-1 Multicast Unavailable»: что делать, если телеканал Wink недоступен для воспроизведения
Приветствуем. У абонентов Ростелеком, которые пользуются Wink для просмотра фильмов, сериалов и телеканалов, может появиться код ошибки 2-9-1, который зачастую сопровождается подзаголовком «Multicast Unavailable».
В этой инструкции мы расскажем, что значит ошибка 2-9-1 у Ростелеком, почему телеканал недоступен, а также постараемся помочь исправить ошибку 2-9-1, связанную с Винк.
Ростелеком используем технологию Multicast. Мультикаст – это многоадресное вещание, такая форма передач данных, при которой обеспечивается схема один ко многим, то есть групповая передача сетевого пакета.
В таком случае посылается пакет данных в одном экземпляре, а маршрутизаторы, в свою очередь, копируют этот пакет для пользователей, заинтересованных в его получении. При такой форме передачи данных присоединение новых пользователей не нагружает сеть. И конечный адресат получает только тот пакет, который ему нужен.
Вместе с кодом ошибки 2-9-1 можно упомянуть еще одну ошибку 2-9-2, потому что они похожи и отличаются только тем, что первая возникает в процессе просмотра, когда мультикаст исчезает. А вторая возникает после того, как вы переключили канал при отсутствии сигнала.
На платформе Wink телеканалы Ростелекома являются также мультикаст-потоками, непрерывно транслируемыми в сеть. Когда вы переключаете канал при помощи кнопки на пульте, отправляется запрос на подключение к потоку Multicast выбранного канала.
Если вы после нажатия кнопки видите не трансляцию канала, а ошибку «Телеканал недоступен для воспроизведения», при этом ошибка имеет код 2-9-1, это говорит о том, что подключение к нужному потому не произошло и трансляция стала невозможной. В чем причины такой ситуации? Здесь может быть несколько вариантов, как со стороны Ростелекома, так и со стороны оборудования абонента.
Что нужно сделать в первую очередь
Эти простые шаги, вероятно, помогут решить проблему с ошибкой 2-9-1.
- Первый разумный шаг – звонок в техподдержку, который позволит вам выяснить, нет ли каких-то проблем с телевещанием по причине плановых или внеплановых ремонтных работ. Специалист уточнит актуальную информацию и даст вам ответ. В случае, когда действительно ведутся работы, вам будут сообщены сроки их ориентировочного завершения и восстановления вещания. В указанное время попробуйте снова включить программу – ошибка 2-9-1, вероятнее всего, уже не появится.
- Перезагрузите роутер, к которому подключена приставка. Возможна сетевая ошибка.
- Включите любой другой канал из доступных вам в пакете. Если на нем ошибки 2-9-1 нет, значит, причина со стороны провайдера и нужно просто дождаться решения вопроса. Над ним уже наверняка работают специалисты.
Если «Multicast Unavailable» вы видите и на других каналах, это может говорить о следующем:
- Ростелеком прекратил вещание полностью из-за технических причин. Для того, чтобы в этом убедиться, позвоните на горячую линию.
- У вас неверно настроен роутер Wi-Fi, к которому подключена приставка.
- Приставка настроена неправильно.
- Испорчен кабель интернета, приводящий сигнал от провайдера в дом. Он мог быть пережат дверью или мебелью, если проходит вдоль стен без защитного кабель-канала.
Как сбросить приставку Wink на заводские настройки
Как правило, наиболее часто причина ошибки «Телеканал недоступен для воспроизведения» кроется в STB-приставки. Решить ее можно так:
- Зайдите в меню «Моё» сервиса Wink. Далее переходите в «Настройки» и выбирайте раздел «Системные настройки».
- Справа найдите и нажмите «Возврат к заводским настройкам».
- Нужно немного подождать, пока завершится перезагрузка приставки.
Важно! После перезапуска приставки понадобится снова авторизоваться в системе «Цифровое интерактивное ТВ Wink». Для этого введите Логин и Пароль, выданные вам с договором.
Как проверить настройки IPTV на роутере
При самостоятельной настройке цифрового ТВ через роутер на первый взгляд может показаться, что все сделано правильно. И даже Винк загрузится на экране. Но если вы включаете канал и видите код ошибки 2-9-1, значит, все же что-то сделано неверно, либо настроено не до конца.
Внимание, в нашем примере показана модель Archer C9, настройки IPTV у Ростелекома зависят от модели роутера. Поэтому, менять и настраивать IPTV стоит в том случае, если вы точно уверены, что причина ошибки 2-9-1 в настройках роутера, и вы знаете, что делаете.
Если у вас дома параметры интернета для функции IPTV настроены по умолчанию, не выполняйте шаги, приведенные ниже. Просто на странице IPTV сохраните параметры.
В основном, IPTV на роутерах Ростелекома работает по двум принципам:
- Первый тип настройки работы – через MVR. Он подразумевает создания соединения на роутере типа «Bridge» – прозрачный мост, посредством которого может осуществлять привязку сразу к нескольким портам LAN маршрутизатора.
- Второй тип настройки – по сути то же, что и первый, но с одним отличием. Для него используется виртуальная сеть VLAN, посредством которой осуществляется трансляция «Multicast». На территории некоторых регионов трансляция Ростелекомом обеспечивается через виртуальную Vlan-сеть. На роутере для подключения к ней нужно прописать VLAN ID. Его получить можно только в техподдержке.
Вот как можно проверить настройки IPTV на роутере.
- Для начала нужно зайти в интерфейс роутера. логин и пароль от интерфейса могут быть указаны на самом роутере. Но их также мог сменить сотрудник Ростелекома. Поэтому, если вы не знаете аутентификационных данных для роутера, их можно попробовать запросить в поддержке Ростелекома. Там же, кстати, можно спросить про ошибку 2-9-1
- Перейдите на страницу настроек IPTV.
- Вам нужно сохранить параметры по умолчанию IGMP Proxy и версию IGMP. Но это в том случае, если провайдер не сообщит о необходимости изменить эти данные. Мы подскажем, как настраивается IPTV-режим и LAN-порты.
- В настройках IPTV вы увидите несколько вариаций. В зависимости от интернет провайдера, используется тот или иной режим. Как было сказано выше, Ростелеком используем два режима: мост и виртуальную сеть VLAN.
- Становится очевидным, что Malaysia-Maxis, Singapore-ExStream, Portugal-Vodafone, Malaysia-Unifi и Portugal-MEO существуют для определенных провайдеров интернета.
- При условии использования режима Мост, информация для ввода данных о VLAN не требуется. Поэтому, если провайдер не требует параметров для VLAN, используется «Bridge».
- А когда нужны настройки VLAN 802.1Q для IPTV, тогда используется режим «Указать вручную».
Настройка IPTV в режиме «Мост»
Если вы не можете найти данные об идентификаторе VLAN, а также для тех ситуаций, когда его не требует провайдер, можно выбрать в роли типа подключения модель «Мост».
- Нажмите для выбора «Мост», далее укажите, какой порт LAN будет использоваться для IPTV, и сохраните параметры. В качестве примера выберем LAN3.
- После этого нужно подключить STB к выбранному порту и протестируйте IPTV.
Настройка IPTV с использованием VLAN
Это пример настройки IPTV по VLAN, который поможет вам сориентироваться.
- Нажмите на «Указать вручную» и пропишите нужные параметры. Для начала следует проверить данные у Ростелекома. Настройка будет состоять из следующих действий.
- После того, как вы нажмете «Указать вручную», потребуется вписать идентификатор VLAN. Эту информацию вы можете узнать у провайдера. Вам могут сообщить в поддержке, что для VOIP задействуется «VLAN 45», для интернет-сервиса – «VLAN 40», а для IPTV – «VLAN 50». Тогда именно и нужно прописывать в настройках.
- К информации от провайдера относится и идентификатор Multicast VLAN для IPTV, и Тег 802.1Q. Указывать приоритет при этом не требуется.
- После этого нужно будет задать LAN для служб. Например, для интернет-сервиса поставить «LAN1» и «LAN4», VOIP – «LAN2», а для обслуживания IPTV – «LAN3». Обязательно нажимайте «Сохранить» после того, как проставите выбор.
- Остается осуществить подключение согласно прописанным портам. Компьютер – к LAN 1 и 4, чтобы обеспечить доступ в сеть, IP-телефон к LAN2 для VOIP и STB к порту LAN3 для просмотра IPTV.
В этом варианте настройки нужно задать приоритеты для IPTV, касающиеся VLAN. Делается это в соответствующих полях. Для мультикаст трансляции ставьте «3» или «4». На данном этапе настройки нужно сохранить и попробовать запустить трансляцию каналов.
Заключительные советы
В подавляющем большинстве случаев причина возникновения ошибки 2-9-1 в сервисе Wink связаны с сетью со стороны Ростелекома. Что в этом случае делать?
- Можно переключиться на соседний порт роутера для тестирования сигнала. Если изображение появилось, и проблема исчезла, значит, были удалены настройки мультикаста на конкретном порту. Этот вариант актуален для FTTB.
- Когда 2-9-1 появляется на всех телевизорах, предлагаем попробовать запустить что-то не из непосредственно трансляции, а из записи. Тогда это уже будет U Отсутствие ошибки укажет на наличие проблем с IGMP на коммутаторе.
- Все остальные причины лежат на уровне коммутатора и дальше. Это могут быть и избыточные витки на оборудовании абонента, проблемы на уровне агрегации или каскаде коммутаторов.
Николай Данилов
Пара слов об авторе от редакции smartronix.ru. Николай работает с нами с самого основания проекта. Он отлично разбирается в компьютерах и программном обеспечении. Также неплохо освоил мобильный сегмент и всегда готов подробно рассказать про особенности работы телефона и приложений.
Wink от «Ростелеком» — это платформа интерактивного телевидения, популярная среди отечественных пользователей. Иногда они жалуются на наличие ошибок «2-9-2» и «2-9-1» multicast_unavailable при просмотре кино или передач. Сбои возникают из-за потери доступа к одному или нескольким каналам. В данном материале мы разберем возможные способы решения возникших проблем.
Почему возникают ошибки?
Причин ошибки «Телеканал недоступен для воспроизведения 2-9-1» несколько:
- Неполадки оборудования провайдера. «Ростелеком» имеет большую сеть. Сбои даже в небольших ее сегментах приводят к недоступности мультикаста.
- Сбой GPON-терминала или Wi-Fi роутера пользователя.
- Поломка оптического кабеля, ответственного за подачу телевизионного сигнала.
- Неполадки с телевизионной приставкой.
Работаем с ошибками
Итак, столкнувшись с проблемой «Телеканал недоступен для воспроизведения» в Ростелеком 2-9-2 и 2-9-1 multicast_unavailable, попробуйте переключить канал. Если все работает, вернитесь обратно. В большинстве случаев вещание нормализуется, но за стабильностью сигнала стоит понаблюдать.
Мультикаст снова оказался недоступен? Опять переключаем канал и наблюдаем уже за стабильностью его вещания. Если ошибка «2-9-2» или «2-9-1» выйдет повторно, придется звонить на горячую линию провайдера. Номер единый: 8-800-1000-800. Оператор примет заявку, после чего будет проведена проверка оборудования. Если неполадка случилась не на стороне «Ростелекома», мастер будет отправлен в ваш дом.
Работаем с домашней сетью
Мастер не выявил проблем? Значит нужно проверить собственное оборудование. Практика показывает, что пользователи часто сталкиваются с ошибками «2-9-2» и «2-9-1» после обновления прошивки роутера. В данном случае ее версию достаточно откатить на предыдущую.
Если же дело не в роутере, сделайте следующее:
- Замените LAN-кабель. Возможно, что он попросту износился.
- Wink-приставка работает от Wi-Fi? Проверьте ее работоспособность от кабеля.
- Проверьте интернет на других устройствах. Если он не работает и там, перезапустите роутер.
- В крайнем случае сбросьте Wink до заводских настроек.
Телевизионная приставка хоть и редко, но дает сбои в работе. Чтобы сбросить систему, перейдите к системным настройкам.
И сделайте откат.
После этого проверьте вещание каналов. Все должно работать стабильно и без ошибок.
Алексей Марков
Автор статей по настройкам приложений и программ, оптимизация работы смартфонов под управлением ОС Андроид и IOS. Решние проблеем в мире онлайна и техники
Оценка статьи:
(2 оценок, среднее: 3,00 из 5)
Загрузка…
Самое читаемое:
09.08.2023
Как найти и посмотреть баланс на Wildberries
Многие пользователи маркетплейса Вайлбдерис накопили деньги на внутреннем балансе магазина. Накапливая бонусы и…
Далее
08.08.2023
Ошибка 102 в Блэк Раша — причины возникновения и способы устранения
Ошибка 102 в популярной игре Black Russia свидетельствует о невозможности подключения пользователя к игровому серверу….
Далее
07.08.2023
Как навсегда отключить истории в Телеграм на Android? Подробная инструкция
Сторис — короткие видео и фото, доступные 24 часа, — появились в Telegram сравнительно недавно. Но этот формат уже…
Далее
06.08.2023
Ошибка исполнения функции 0x8007065b КриптоПро CSP — причины и решение
В Интернете много информации на тему ошибки исполнения функции 0x8007065b в КриптоПро CSP. Рассмотрим основную причину…
Далее