Ошибка ккм атол 55ф нет связи

Добрый день!

Пользуюсь ККМ сервером уже почти 2 года, имеется 4 кассы — возникает проблема только с двумя АТОЛ 55Ф, установленными недавно.

Не могу понять что вызывает проблему потери связи.
Кассы настроены по ethernet, статические IP прописаны в роутере (на этом этапе проблем нет)
Кассы рандомно уходят в ошибку 2 — Нет связи. Могут день работать, могут 3, а могут после 3-5 чеков потеряться.
Причем по сети с этого же компьютера они продолжают пинговаться без проблем, но ККМ сервер с ними соединиться не может.

Драйвер соединяется так же почти всегда, когда ККМ сервер не может соединиться.

Иногда помогает перезагрузка ККМ сервера (редко), основное решение — перезагрузка сетевого адаптера, а иногда — перезагрузка компьютера целиком. Что самое интересное — кассу не перезагружаю, она просто продолжает работать после этих манипуляций..

Перезагрузка кассы тоже не дает эффекта — было так, что после 10 чеков потерялась опять.

В какую сторону копать? Учитывая, что пробовал на 5 разных компьютерах, а из общего у них только windows10, kkm server и модель кассы..

Ладно бы касса была одна проблемная — еще можно было бы на нее грешить, но сразу 2 с одинаковой ошибкой?

Лог ошибки из ККМ сервер:

dev.	Дата	Тип	Модель	Заводской №	ИНН	Команда
3	11.05.2023 10:08:48	KkmAtol_5	<Не определено>	00106206943899	6163220483	GetDataKKT
Текст команды:
IdType: KkmAtol_5, IdModel: 0, ver: 2.2.16.45, Width: 0, Firmware: <Не определено>, IP client: [::1]:49801
{"Command":"GetDataKKT","NumDevice":3,"IdCommand":"cbd52e5d-0b51-1c20-3aea-544756e4e59b"}
Текст ошибки:
(Ошибка установки соединения: ( 2 : Нет связи ))
Низкоуровневые команды:

< 00:00.057591: isOpened() = False
< 00:00.000002: isOpened() = False
< 00:00.054766: setSingleSetting(RemoteServerAddr, )
< 00:00.000193: setSingleSetting(AutoReconnect, true)
< 00:00.000170: setSingleSetting(Model, 62)
< 00:00.000174: setSingleSetting(Port, 2)
< 00:00.000169: setSingleSetting(IPAddress, 192.168.1.54)
< 00:00.000163: setSingleSetting(IPPort, 5555)
< 00:00.062714: applySingleSettings() = 0
< 00:00.437827: open() = -1
< 00:00.000007: errorCode() = 2
< 00:00.000010: errorDescription() = Нет связи
< 00:00.000002: resetError()
< 00:01.073717: setSingleSetting(RemoteServerAddr, )
< 00:00.000183: setSingleSetting(AutoReconnect, true)
< 00:00.000168: setSingleSetting(Model, 62)
< 00:00.000167: setSingleSetting(Port, 2)
< 00:00.000167: setSingleSetting(IPAddress, 192.168.1.54)
< 00:00.000164: setSingleSetting(IPPort, 5555)
< 00:00.054913: applySingleSettings() = 0
< 00:00.281361: isOpened() = False
< 00:00.168348: open() = -1
< 00:00.000004: errorCode() = 2
< 00:00.000007: errorDescription() = Нет связи
< 00:00.000001: resetError()
< 00:01.057930: setSingleSetting(RemoteServerAddr, )
< 00:00.000184: setSingleSetting(AutoReconnect, true)
< 00:00.000167: setSingleSetting(Model, 62)
< 00:00.000164: setSingleSetting(Port, 2)
< 00:00.000166: setSingleSetting(IPAddress, 192.168.1.54)
< 00:00.000175: setSingleSetting(IPPort, 5555)
< 00:00.062985: applySingleSettings() = 0
< 00:00.421761: open() = -1
< 00:00.000006: errorCode() = 2
< 00:00.000009: errorDescription() = Нет связи
< 00:00.000002: resetError()
< 00:01.061156: setSingleSetting(RemoteServerAddr, )
< 00:00.000195: setSingleSetting(AutoReconnect, true)
< 00:00.000168: setSingleSetting(Model, 62)
< 00:00.000166: setSingleSetting(Port, 2)
< 00:00.000165: setSingleSetting(IPAddress, 192.168.1.54)
< 00:00.000162: setSingleSetting(IPPort, 5555)
< 00:00.054881: applySingleSettings() = 0
< 00:00.430741: open() = -1
< 00:00.000006: errorCode() = 2
< 00:00.000014: errorDescription() = Нет связи
< 00:00.000002: resetError()
< 00:01.057708: setSingleSetting(RemoteServerAddr, )
< 00:00.000069: setSingleSetting(AutoReconnect, true)
< 00:00.000061: setSingleSetting(Model, 62)
< 00:00.000071: setSingleSetting(Port, 2)
< 00:00.000063: setSingleSetting(IPAddress, 192.168.1.54)
< 00:00.000059: setSingleSetting(IPPort, 5555)
< 00:00.051696: applySingleSettings() = 0
< 00:00.415212: open() = -1
< 00:00.000007: errorCode() = 2
< 00:00.000008: errorDescription() = Нет связи
< 00:00.000002: resetError()
> 00:01.006217: Ошибка установки соединения: ( 2 : Нет связи )
< 00:00.000021: isOpened() = False
Время выполнения команды:00:07.759978
Текст ответа:
{"Command":"GetDataKKT","Error":" (Ошибка установки соединения: ( 2 : Нет связи ))","Warning":"","Message":"","Status":2,"IdCommand":"cbd52e5d-0b51-1c20-3aea-544756e4e59b","NumDevice":3,"MessageFrom":"KkmServer"}

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

В настоящей статье изложены наиболее распространенные неисправности онлайн кассы Атол 55Ф и приведены способы устранения возможных неполадок.

ККТ не реагирует на нажатия кнопки:

● Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.

● Произошло замятие бумаги – освободить бумагу.

● Заклинило нож автоотрезчика – с помощью ролика регулятора положения ножа выставить нож в нулевое положение.

● ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.

Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.

ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН:

● При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН более чем на 5 мин. – нужно закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.

ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН:

● Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:

● Настроить параметры связи с ОФД; если подтверждение не приходит, обратится к ОФД.

ККТ не входит в режимы:

● ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).

● ККТ заблокирована в режиме ввода даты – ввести правильную дату.

● Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверить режим и пароль.

● Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для корректного обмена с ОФД.

● В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН к блоку управления ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки, устранить ее (или обратиться с сервисную службу).

● ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды ПК:

● ККТ выключена – включить питание.

● Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – установить скорость передачи данных ПК или воспользоваться поиском (подробнее изложено в разделе «Приложение 3» на странице 96).

● При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установить скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустить Информацию о ККТ (подробнее изложено в разделе «Информация о ККТ» на странице 107).

● Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить или заменить кабель.

● ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:

● Закрыт ФН – установить новый экземпляр ФН и провести регистрацию ККТ.

ККТ издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»:

● Бумага закончилась, вставить бумагу.

● Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»:

● необходимо повторно закрыть смену.

Отсутствует печать одной или нескольких точек:

● Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

Отсутствует печать:

● Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

● Недостаточный прижим печатающей головки – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

● Недостаточная яркость печати – увеличить Яркость печати.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:

● Открыта крышка ККТ – закрыть крышку.

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):

● ККТ вышел из строя – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.

При включении питания ККТ печатает:

● Ввести заводской номер.

Или

● Ввести правильный код защиты (код защиты может быть стерт при инициализации памяти ККТ, его можно восстановить на сайте компании АТОЛ).

● Необходимо зарегистрировать ККТ в ФНС.

● Необходимо выполнить операцию перерегистрации.

● Не завершена процедура инициализации ФН необходимо дождаться завершения.

● Подключить ФН и выполнить процедуру регистрации ККТ в ФНС.

● Нет ФН в зарегистрированной ККТ, необходимо подключить ФН.

● Установить ФН, с которым была выполнена регистрация данной ККТ.

Или

● Установить связь с ОФД – отправить данные о фискальном документе.

Или

● Сбой в работе ККТ (номер фискального документа не сохранен) – ФД восстановлен автоматически из ФН.

● Выполнить технологическое обнуление.

На все команды ПК ККТ отвечает «Неверный пароль»:

● Пароль доступа к ККТ не используется или некорректный – на странице драйвера включить флаг Использовать пароль и указать значение, настроенное в ККТ (вкладка «Основные» поле Пароль доступа к ККТ).

В отчете о закрытии смены печатается текст:

● Установить связь с ОФД, получить подтверждение.

или

или

● Заменить ФН.

При печати ККТ выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки:

● Температура головки принтера превысила 640 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. А также во избежание перегревов печатающей головки при печати объемных документов рекомендуется печатаемую информацию располагать ближе к центру в связи с тем, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства.

При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:

● Необходимо установить Дату и Время.

В ФН переданы неверная дата или время:

● Необходимо установить Дату и Время.

Некорректное значение параметров команды ФН:

● Необходимо повторно ввести реквизиты регистрации ККТ и провести регистрацию ККТ.

Превышение размеров TLV данных ФН:

● Ввести верные реквизиты и параметры регистрации ККТ и выполнить регистрацию ККТ.

Нет транспортного соединения ФН:

● Устранить неполадку соединения ККТ с ФН, повторно ввести данные и провести регистрацию ККТ.

Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:

● Требуется завершить отправку ФД.

● Проверить ПК, в случае если ПК находится в спящем режиме, данные ОФД не отправляются, перевести ПК в активный/рабочий режим.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается:

или

или

● Заменить ФН.

● Перезагрузить ККТ, проверить настройку связи с ОФД. В случае если настройки верные, но ОФД не отвечает, нужно обратиться к ОФД, дождаться устранения неполадок сервера ОФД и повторить операцию.

При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования

ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.

В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО «Интелис-ТО» договора на техническое обслуживание ккт.

Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.

Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.

Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!

Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?

При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.

Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.

Кассовые аппараты порт

Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.

Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).

В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).

Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).

Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:

• Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ 
• Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
• Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ

В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:

Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.

Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..