Ошибка коммерческий тип озон

17 июня мы подали заявку на добавления своего бренда через сайт. В ответ получили лишь уведомления бота, что они когда то свяжутся с нами и на этом все. Прошла почти неделя, а ни кто так и не связался. Девушка в поддержки Whatsappa только пересоздала заявку и на этом все.

проблема заведения товара из-за отсутствия выбора в разделе характеристик

Мы решили, что пока заведем товара без бренда, а когда его добавят — отредактируем карточки. Но и тут проблема: в некоторых обязательных графах мы просто не можем выбрать необходимые значения. К примеру размер: вижу на сайте как у аналогичного товара в графе размеру иные пункты.

почему же у нас в поле выбора размера стоит только выбор к примеру «50-170».
В пункте «материал» так же нет нашего варианта. Это значит, что либо указывать не пойми что, либо создавать заявку-вопрос, а это опять неизвестно сколько времени ждать.

Уже существующие карточки товара на сайте — не можем редактировать.

хотели выбрать уже продающийся товара на сайте, но там ужасно заполнены карточки. Мы производители и хотелось бы, чтоб лицо товара — его карточка на сайте была презентабельна, а не сделана тяп-ляп. править уже созданные карточки мы не можем.

Вопрос по продаже товара несколькими продавцами на сайте

Пытались так же решить вопрос с продавцами, кто уже работает с нашим товаром на сайте. Мы пытались уточнить: можел ли мы сделать вопрос за эксклюзивность нашего товара и запрет другим представителям любых компаний продавать наш товар на площадке — тишина. Как регламентируется цены на товар (ряд поставщиков почему то ставить товар ниже закупочной цены — видимо пытаются распродать остатки у себя на складе).
Как понимаю 2 июля в договоре будет пункт о необходимости иметь сертификат бренда или лицензию на продажу товара, но пока эти все изменения дойду, введут, дадут ответ на заявку о том, что кто то продает наш товар без сертификата — пройдет неведомое кол-во времени.

Итог

На каждый мелкий вопрос, каждую проблему не описанную в инструкции — приходится создавать обращения и ждать в тише, в надежде на ответ. Сделайте FAQ с ответами на часто задаваемые вопросы — не поверю что выше приведенные проблемы только у меня. Сделайте чаты в whatsapp/telegram с ответами специалистов в онлайн режиме на мелкие вопросы и разгрузите тех поддержку с сайта.

Пожелание

#Ozon может вам что то изменить в работе службы поддержки? ибо ждать ответа неделю на вопрос, который иные копании без проблем решают за пол дня — такое себе. Любая проблема, любой вопрос — создавай заявку и жди неизвестно сколько времени. В итоге мы даже добавить товар не может — о продажах даже речи не идет.
Ведь есть уже решения подобных проблем в аналогичных интернет-площадках. Да, там тоже не идеально, но всяко лучше чем у вас сейчас.

Как уже отмечалось, загрузить товары в личный кабинет нужно еще до их поставки на склад маркетплейса и даже до выбора схемы работы с Ozon (FBO или FBS). Площадке нужно время, чтобы проверить все разрешающие документы, фото, описание и название товара. Сегодня остановимся на том, по каким причинам Ozon может отклонить ваше предложение, и как правильно составить название товара, чтобы он удачно прошел модерацию.

1. Не указан тип товара. Даже если модель товара, его обозначение или фирма известно вашей целевой аудитории, по правилам вы должны указать тип вашего товара. То есть не “Поп ит”, а “Игрушка “Поп-ит”.

2. Не указана модель товара. Если вы продаете наушники, то будет недостаточно указать бренд товара или название товара. Должны быть отличительные детали конкретной модели, чтобы покупатель мог отличить ее от других. Это может быть просто артикул товара, это может быть указание цвета или внутреннее название модели. Слова, которые лучше всего могут индексировать отдельный товар линейки.

3. Название не соответствует товару. Даже если вы владелец бренда и хотите назвать свой товар определенным образом, Ozon хочет, чтобы название не содержало лишней информации, оценочных суждений и не вводило в заблуждение покупателя. Любая субъективная информация (большое ведро, вместительная сумка) не допускается в названии, зато может быть указана в описании товара.

4 Название начинается с маленькой буквы. Даже небольшое название из 2-3 слов должно полностью соответствовать правилам русского языка и не содержать орфографических ошибок. Довольно часто поставщики не обращают внимание на регистр, но начинаться название должно именно с большой буквы. При этом Caps Lock и транслит в названии недопустим, хотя использовать английские буквы — можно.

5. В названии есть неразрывный пробел. Если вы копируете название из спецификации или другого источника, желательно предварительно отформатировать его. Тогда в нем точно не будет неразрывных пробелов (которые не позволяют разрывать строку).

6. В названии указана цена товара. Довольно часто поставщики пытаются использовать поле названия товара для того, чтобы зацепить внимание покупателя, в том числе низкой ценой. Маркетплейс запрещает это делать, в том числе добавлять словосочетания “только у нас”, “только сегодня”, “низкая цена”, “акция” и т.п.

7. В названии есть субъективная или рекламная информация. Ozon не позволяет добавлять в название словосочетания “лучший товар”, “уникальное предложение”, “легендарная серия” — все то, что нельзя проверить, оценочную информацию, задевающую других продавцов, любые определения превосходной степени.

При этом вы можете влиять на поисковую оптимизацию и на показы своей целевой аудиторией с помощью названия. Во-первых, вы можете указывать назначение товара — “для сухих волос”, “3-18 кг”, во-вторых, особенности товара: “жирность 3,2%”, “4-местная”, “2 упаковки по 50мл”, “1кг”. По этим параметрам покупатели могут искать именно ваш товар, поэтому обязательно указывайте основные характеристики, цвет и размер (если это важно) товара.

Что еще стоит указать в названии? Сложно рассматривать товар “в вакууме”. Вам нужно представить, как его видят покупатели среди других предложений. Сделать это вам поможет сервис аналитики Moneyplace. Введите в поиске ваш товар, и посмотрите какие фишки в названии используют продавцы с максимальной выручкой в категории.

Даже порядок слов или их форма может иметь значение — просто проверьте. Попробуйте использовать фишки успешных продавцов и сравните продажи в личном кабинете. Отслеживайте рынок по сервису Moneyplace.io и делайте названия своих товаров максимально привлекательными для покупателей и правильными с точки зрения Ozon.

Дата публикации: 15.04.2022
Время чтения: 14 мин.

Карточки товаров играют важную роль на любой торговой площадке, будь то маленький онлайн-магазин или крупный маркетплейс. Они знакомят потенциального покупателя с товаром, показывают его внешний вид, рассказывают о характеристиках и преимуществах. Другими словами, карточки товаров выступают в качестве продавца, поэтому от них напрямую зависит эффективность продаж. Сегодня мы расскажем вам о том, как правильно создавать и оформлять карточки товаров в Ozon.

Чем грозят ошибки в заполнении карточки товара в Ozon

При оформлении карточек товаров в Ozon продавцы регулярно допускают различные ошибки. Они могут привести к двум основным проблемам:

• Снижение продаж
• Блокировка магазина

Например, если вы допускаете ошибки в описании товара, указываете минимум характеристик, используете некачественные фотографии и т.д., вы теряете лояльность аудитории, что негативно сказывается на трафике и конверсии. Как итог – снижение уровня продаж. Если же вы допускаете использование некорректных названий, неправильно выбираете категорию товара, вводите покупателей в заблуждение ложной информацией – ваша карточка в лучшем случае не пройдет модерацию. А в худшем – вас заблокируют на платформе.

Таким образом, если вам не нужны проблемы с размещением, продвижением и продажами товаров на Ozon, то, во-первых, соблюдайте требования маркетплейса к оформлению карточек, а во-вторых, как можно более подробно рассказывайте про товар и его характеристики, а также используйте качественные фото и видео. 

5 способов загрузки товаров в Ozon

Загружать товары в каталог Ozon можно 5 разными способами:

1. Вручную в личном кабинете

Стандартный способ добавления нового товара – указываете название и артикул, выбираете категорию, устанавливаете цену и НДС, а также характеристики товара и его фотографии/видео. 

Плюсы:

• Простой пошаговый алгоритм работы;
• Детальная проработка карточки товара.

Минусы:

• Длительность;
• Ручное добавление товаров подходит для начинающих продавцов, которые до этого не работали с Ozon, а также для магазинов с небольшим ассортиментом. Если у вас есть опыт работы с маркетплейсами или огромный ассортимент – вы можете сэкономить время с помощью других способов.

2. Через поиск готовой карточки

Сравнительно новый способ добавления своего товара через карточки других продавцов. Площадка подбирает похожие товары в соответствии с вашим запросом, вы выбираете подходящий, добавляете его себе, а затем указываете цену, артикул и ставку НДС. 

Плюсы:

• Простой алгоритм действий;
• Экономия времени.

Минусы:

• Использование чужого контента;
• Добавление по поиску Ozon подходит начинающим продавцам и магазинам с достаточно широким ассортиментом продукции (при небольшом количестве позиций рекомендуется добавлять товары вручную). Кроме того, этот способ недоступен для самозанятых. 

Продавец может запретить копирование его карточки. В этом случае придется либо искать аналогичные товары, либо использовать другие способы загрузки товара.

3. Через Excel-файл по шаблону или онлайн-таблицы

Этот способ подходит для массовой загрузки товаров из одной категории. Вы скачиваете шаблон для выбранной категории товара, заполняете его, указывая все основные характеристики товаров, а затем загружаете файл на платформу. 

Плюсы:

• Простой алгоритм действий;
• Огромная экономия времени.

Минусы:

• Подходит только для загрузки товаров из одной категории;
• Создание разных карточек для одного и того же товара с различными вариантами цвета, размера и пр. (в дальнейшем можно объединить эти карточки).
• Возможные ошибки при импорте

Массовая загрузка товаров подходит, в первую очередь, крупным магазинам с широким ассортиментом продукции. Тем не менее, это не избавит вас от возможной необходимости ручной корректировки некоторых карточек. 

Альтернативный вариант загрузки товаров через XLS-файл – онлайн-таблицы. Главное отличие – вам не нужно скачивать шаблон и загружать файл после заполнения. Вы просто авторизуетесь в своем Google-аккаунте и получаете доступ к шаблону, который заполняется точно таким же способом. 

Преимущества онлайн-таблиц:

• Автоматическая проверка. Система проверит корректность ссылок на изображения и образец цвета, заполнение обязательных полей, название и т.д. Все ошибки подсвечиваются;
• Мгновенное исправление ошибок в онлайн-таблице без необходимости повторной отправки;
• Актуальный шаблон;
• Возможность создания черновиков, с которыми можно продолжить работу в течение суток.

Загрузка товаров через онлайн-таблицы доступна не для всех партнеров Ozon.

4. Через 1С

Управление продажами на Ozon из 1С осуществляется через подсистему Synchrozon. С ее помощью можно управлять товарами (добавлять, редактировать, удалять и др.), остатками, ценами, продвижением и заказами. Вы устанавливаете подсистему в 1С, после чего начинаете работать в привычном интерфейсе системы. 

Плюсы:

• Простой алгоритм действий в привычном интерфейсе;
• Широкие возможности по работе с товарами.

Минусы:

• Необходима платформа 1С: Предприятие с поддерживаемой конфигурацией (например, «Управление торговлей» или «Комплексная автоматизация»), а также навыки работы с ней;
• Добавление товаров через 1С отлично подойдет крупным компаниям с широким ассортиментом продукции. 

5. Через API

Наконец, загрузка товаров в каталог возможна с помощью программного интерфейса Seller API. Вы передаете данные о товарах в специальных запросах (например, «name», «vendor», «description» и т.д.). За один раз можно передать данные о 100 позициях. 

Плюсы:

• Огромная экономия времени.

Минусы:

• Сложный алгоритм действий;
• Необходимы специальные знания и навыки.

Загружать товары через API могут как небольшие, так и крупные магазины. Главное условие – с программным интерфейсом должен работать опытный специалист.

Как правильно оформить карточку в Ozon

При оформлении карточки товара в Ozon необходимо указать название и артикул, выбрать категорию, ввести цену и НДС, характеристики товара и многое другое. Рассмотрим каждый пункт более подробно.

1. Название и артикул

Название товара отображает базовую информацию о продукте – например, его тип (что это за продукт), бренд, модель, материал и т.д. Название товара может формироваться двумя способами:

• Автоматически
• Вручную

По умолчанию название товаров для всех категорий формируется автоматически на основе характеристик продукта. Популярная схема генерирования названий имеет следующий вид: 
Тип + бренд + модель + характеристики

Рассмотрим на конкретном примере:

Основные характеристики товара:

• Тип продукта – электрогриль
• Бренд – Tefal 
• Серия – OptiGrill+
• Модель – GC712834
• Цвет – черный

Из характеристик товара формируется его окончательное название – «Электрогриль Tefal OptiGrill+ GC712834, черный».

При ручном формировании вы вводите наименование для товара самостоятельно. Добавить название вручную можно только для определенных категорий товаров, например:

• Печатные книги
• Ремонт и строительство
• Товары для взрослых
• Хобби и творчество
• Зоотовары
• Антиквариат
• Канцелярия
• Автотовары
• Продукты питания и т.д.

Название товара, введенное вручную, проходит обязательную модерацию. Если составить его не по правилам, товар не появится в каталоге. Основные требования:

• Указан тип и бренд товара
• Максимальная длина – 200 символов
• Отсутствие неразрывных пробелов, повторяющихся слов, ошибок, ненормативной лексики, написанных крупными буквами слов (исключение – аббревиатуры или бренды), рекламной информации («скидка», «распродажа» и др.), ссылок и HTML-тегов

Рассмотрим на конкретном примере. Предположим, вы продаете пазл для малышей бренда «Top Puzzle» с названием «Кот в сапогах». В этом случае не пройдут модерацию следующие названия:

• Top Puzzle Кот в сапогах (причина – не указан тип товара);
• Пазл для малышей Кот в сапогах (причина – не указан бренд);
• Top Puzzle Пазл для малышей Кот в сапогах (причина – сначала указан бренд, а потом тип).

Чтобы товар прошел модерацию, используйте название «Пазл для малышей Top Puzzle Кот в сапогах». 

Артикул – это уникальный идентификатор товара в вашей базе. К каждой позиции вы самостоятельно прописываете артикул. При этом если вы продаете различные вариации одного и того же товара (например, футболки синего и красного цвета), вы так же должны использовать разные уникальные артикулы. 

Рассмотрим на конкретном примере: предположим, вы создаете карточки футболок синего и красного цвета 46-го и 48-го размера соответственно. В качестве артикулов вы можете использовать:

• F123123R46 – красная футболка 46-го размера
• F123123B46 – синяя футболка 46-го размера
• F123123R48 – красная футболка 48-го размера
• F123123B48 – синяя футболка 48-го размера

Так как это один и тот же товар (футболка), то первые значения у вас могут быть одинаковыми (F123123). Далее вы можете буквой обозначить цвет футболки (R – красный, B – синий), а цифрой – ее размер (46 и 48 соответственно). В результате вы получите 4 уникальных артикула, в которых никогда не ошибетесь.

2. Категория товара

Категория товара – это товарная группа, объединенная схожими характеристиками. При оформлении карточки вы обязаны указать категорию товара. Это необходимо не только для удобства пользователей (например, при поиске нужного товара), но и для расчета комиссии Ozon.

Рассмотрим на конкретном примере: вы продаете детские свитеры для девочек. Основная категория вашей продукции – «Одежда». Однако вы можете конкретизировать позицию, выбрав подкатегорию «Свитеры, кардиганы и толстовки», а затем – «Пуловер, свитер для девочки». 

Комиссия Ozon зависит от выбранной категории (или подкатегории) товара. Например, на категорию «Детские товары» комиссия на момент выхода статьи составляет 5%.

Если у вашего товара нет категории или она пропала по техническим причинам, сейчас комиссия будет временно составлять 9%. Если вы не можете самостоятельно определить категорию товара или указали неправильную категорию – обратитесь в службу поддержки Ozon.

3. Цена и НДС

Цена товара – это денежное выражение его стоимости. Для каждой категории товаров Ozon устанавливает максимальный и минимальный порог цен, который защищает продавцов от случайно завышенной или заниженной стоимости. В карточке товара можно указать следующие виды цен:

• Текущая цена
• Цена до скидки
• Минимальная цена

Текущая цена – это цена, по которой покупатели могу приобрести товар в данный момент. Она отображается на странице товара. Если вы укажете цену до скидки, то она будет отображаться зачеркнутой – в этом случае покупатели будут видеть скидку в процентах. 

Цена до скидки всегда должна быть выше текущей цены товара.

Если вы используется автоматическое применение акций или стратегии ценообразования, рекомендуется указать минимальную цену – в этом случае стоимость позиции не опустится ниже указанного значения. 

НДС – это налог на добавленную стоимость продукции. В зависимости от типа вашей компании вы можете указать следующие варианты ставки НДС:

• Не облагается
• 10% или 20%

Информацию о том, кто не является плательщиком НДС и какую ставку применять, лучше всего посмотреть в Налоговом кодексе РФ. Также вы можете обратиться в службу поддержки Ozon.

4. Вес и габариты

Вес и габариты товара определяют, сколько места он занимает в упакованном виде. Для всех категорий предусмотрены минимальные и максимальные значения.

Общие требования:

• Максимальные габариты (длина + ширина + высота) – 13,5 м
• Максимальный вес – 1 т

Вес и габариты – это значения, указываемые для товара в упаковке. Габариты товара без упаковки указываются в разделе «Характеристики».

Продавцы могут использовать склады и доставку Ozon, однако в этом случае габариты товара по какому-либо из измерений (например, по длине) не могут превышать 2,2 м. Если вы не укладываетесь в предельно допустимые размеры – вам придется пользоваться собственным складом (или складами других компаний), а также отдельной службой доставки. 

5. Основные характеристики

Характеристики – это атрибуты товара. Они делятся на 2 группы:

• Обязательные
• Дополнительные
• Обязательные характеристики товара, как следует из названия, обязательны к заполнению при оформлении карточки. Эти атрибуты используются во время поиска товаров в каталоге. Например, с их помощью покупатели настраивают фильтры при подборе товаров. 

Для каждой категории товаров список обязательных характеристик индивидуален. Например, если вы продаете туристические плиты и горелки, то обязаны указать:

• Подключаемый баллон
• Регулировка подачи топлива
• Тип огня
• Пьезоподжиг
• Расход топлива (г/ч)
• Регулятор пламени
• Мощность
• Используемое топливо

Дополнительные характеристики служат для информирования покупателей о тех или иных особенностей товаров. Так как отличия в возможных характеристиках для разных товаров в рамках одной категории могут быть существенными, они не являются обязательными для заполнения. Тем не менее, рекомендуется указать как можно больше атрибутов товара – это сделает его привлекательнее в глазах покупателей. 

При указании характеристик вы можете объединять на одной карточке одинаковые товары с вариациями (например, платья разного размера или цвета). В результате для покупателя на одной карточке будут отображаться все доступные варианты товара.

6. Текстовое описание и рич-контент

Описание – это подробная информация о товаре. Вы можете рассказать, как им пользоваться, в чем заключаются его преимущества, указать более подробные характеристики и т.д.

При создании описания рекомендуется прорабатывать следующие моменты:

• Функциональность – как используется товар, что запрещено в ходе эксплуатации и т.д.
• Детализация – сложные характеристики и особенности товара (например, объем аккумулятора, время его работы и зарядки);
• Состав – основные элементы, из которых изготовлен продукт. 

Ozon не предъявляет жестких требований к описаниям товаров. Достаточно того, чтобы оно было грамотно (т.е. без ошибок) написано, соответствовало товару и не содержало лишней информации, ссылок, HTML-тегов и слов, написанных транслитом или крупными буквами (исключение – аббревиатуры и бренды). 

Рич-контент – это маркетинговый инструмент, подразумевающий исчерпывающее описание товара. С его помощью вы сможете представить свой продукт более развернуто, продемонстрировав все его свойства и функции. Зачем это нужно:

• Показать преимущества. Рич-контент может доказать покупателю, что ваш товар – самый лучший. 
• Повысить информативность. Рич-контент делает карточки более информативными и закрывает все вопросы покупателей. Клиенты будут знать не только об общих характеристиках товара, но и сценариях его использования, деталях, смогут увидеть товар в действии и пр.
• Повышение информативности и обоснование преимуществ позволяют добиться главной цели продавца – увеличению конверсий. Грамотный рич-контент даст покупателю все необходимое, чтобы он не пошел искать альтернативные варианты. 

Рич-контент может включать в себя:

• Фотографии товара и инфографику
• Видео (например, использование товара, его распаковка и пр.)
• 3D-изображения
• Обзор на 360°
• Инструкции
• Характеристики и преимущества
• Отзывы пользователей

Для создания рич-контента необходимо использоваться специальные шаблоны формата JSON. В результате вместо стандартного текстового описания страничка вашего товара сможет иметь следующий вид:

7. Изображение товара и видеоролики

Медиаконтент (изображения и видеоролики) в карточках к товарам на Ozon предназначен для информирования пользователей. С его помощью покупатели могут заранее узнать, как выглядит товар, какие особенности конструкции имеет, доступные варианты расцветок и т.д.

Вы можете загрузить:

• Главное изображение (демонстрируется самым первым);
• Дополнительные изображения (фотографии, фото 360°, иллюстрации и пр.);
• Изображения с вариантами цвета;
• Видеоролик.

Обратите внимание – при приеме товаров на склад Ozon происходит сверка внешнего вида товаров с изображениями в каталоге. Если к товару будет добавлено другое изображение – его не примут.

Максимальное количество фотографий – 15. Вы можете загрузить одно главное изображение, 14 дополнительных, а также один образец цвета.

Требования к файлам:

• Формат – JPEG, PNG
• Разрешение – от 200×200 px до 4320×7680 px
• Размер файла – до 10 Мб
• Главная фотография должна соответствовать названию и описанию товара. Объект должен располагаться в центре, быть в фокусе и показан полностью. При этом потенциальный покупатель должен понимать, как этот товар выглядит в использовании. В дополнительных фотографиях вы можете использовать коллажи.

При желании вы можете добавить фото 360. Технически, оно представляет собой серию фотографий, на которых товар изображен с разных ракурсов. Ozon объединяет эти изображения в общую 3D-картинку. Минимальное количество фотографий – 15, максимальное – 70. 

Если вы размещаете изображение товара для взрослых, на нем должны быть размыты или закрыты интимные части тела.  

Также в карточку товара вы можете загрузить видеоролик. Для этого он должен быть предварительно загружен на YouTube. Для видео потребуется указать название (будет отображаться в карточке товара) и код ролика на YouTube. 

5 советов, как сделать карточку товара продающей в Ozon

1. Анализ конкурентов

Анализ конкурентов – важная составляющая эффективной работы на маркетплейсах. Он полезен не только с позиции закупок, определения перспективных ниш, оптимизации ассортимента и пр., но и с точки зрения доработки карточек. 

Вы можете вручную или с помощью специальных сервисов (например, MPstats и пр.) проанализировать работу конкурентов в своей нише, выбрать лидеров, ознакомиться с карточками их товаров, а затем сравнить их со своими и сделать выводы. Возможно, вам стоит улучшить качество изображений, изменить описание, добавить больше характеристик, изменить ценовую политику и т.д. 

2. Сильный текст

Название и описание товара играют огромную роль в продажах. С помощью текста вы можете влиять на настроение покупателей, доказывать преимущество своих товаров и многое другое. Также не забывайте об индексации страниц (внутренней – через поисковую систему Ozon, и внешней – через Яндекс, Google и пр.). Уникальное описание, детализация всех характеристик и ключевые слова могут существенно поднять позиции ваших карточек. 

3. «Отзывы за баллы» как маркетинговый инструмент

Отзывы – это популярный инструмент для продвижения товаров. Если у вас недостаточно отзывов от покупателей, вы можете стимулировать их с помощью акции Ozon «Баллы за отзывы». Ее суть заключается в следующем: 

• Вы настраиваете сбор отзывов для своего товара (т.е. запускаете акцию);
• Каждые сутки покупатели, получившие ваш товар, становятся участниками акции и получают уведомление о том, что могут заработать баллы за отзыв;
• Участники акции оставляют отзывы – например, обычные (текст), с фото или с видео;
• Отзывы проходят модерацию и размещаются на странице товара.
• После публикации вы оплачиваете баллы, которые получит пользователь (1 балл = 1 рубль) и комиссию Ozon. 

4. Раздел «Вопросы о товаре» 

В разделе «Вопросы и ответы о товаре» публикуются вопросы пользователей Ozon о конкретном товаре и его характеристиках. На них могут отвечать:

• Покупатели, которые приобрели этот товар
• Продавец этого товара

Отвечая на вопросы пользователей, вы можете повысить их лояльность и стимулировать к покупке. Кроме того, вопросы в этом разделе могут подсказать вам, что конкретно интересует пользователей, какую информацию они не видят в описании или характеристиках и т.д. – а это серьезный повод задуматься о доработке карточек.

5. Маркетинговые инструменты Ozon

Ozon предлагает широкий ассортимент рекламных инструментов, позволяющих выделиться среди конкурентов, увеличить лояльность покупателей и повысить продажи на площадке. Вы можете попробовать:

• Акции на Ozon. Маркетплейс регулярно проводит акции для покупателей, в которых вы можете принять участие. 
• Собственные акции. Каждый продавец может бесплатно создавать собственные акции, которые будут отображаться на страницах акций и продвигаться с помощью рекламы (в формате «оплата за показы»).
• Продажа комплектов. Блок «Вместе дешевле» позволяет продавать сопутствующие товары по выгодным условиям (например, смартфон + чехол). Это увеличивает продажи и сокращает расходы на упаковку отправления.
• Заявки на скидку. Вы можете разместить на странице товара кнопку «Хочу скидку», с помощью которой покупатель может запросить скидку или персональную цену. Это позволяет повысить лояльность клиентов.
• Программа Premium. Программа лояльности, позволяющая покупателям получать кэшбек за покупку ваших товаров. За участие в ней вы получаете пометку в магазине, увеличение позиций в выдаче, а также премиальную поддержку.
• А также купоны, товары в подарок, скидка от суммы заказа, акция «1+1=3» и многое другое.

Вам понравилась статья?

0

0

Как отправлять товар на склад Озон Селлер по ФБО?
FBO Ozon — это продажа товаров со склада Ozon. Не будем медлить и начнем обучение. Поехали!

Шаг 1. Создать заявку на поставку на склад Озон FBO

---

Итак, у Вас уже есть товар, который вы хотите отправить на склад Ozon, теперь Вам нужно создать заявку на поставку.

1. В личном кабинете перейдите на страницу FBO → Заявки на поставку:

 2. Нажмите кнопку Создать заявку.

 3. Если Вы не хотите привозить товары на склад размещения самостоятельно, установите переключатель Кросс-докинг в положение . Тогда Вам будет нужно привезти товары в удобный пункт приёма поставки, а Озон отвезёт их на склад размещения. Список точек кросс-докинга

 4. Выберите регион поставки — центральный или региональный склад, на который нужно поставить товары. Предварительно в настройках укажите регионы, где вы хотите продавать товары.

 5. Выберите товары из каталога или загрузите их в XLS-файле.

 6. Добавленные товары распределятся по двум вкладкам: В поставку и Отклонённые. На вкладку Отклонённые попадут товары, которые нельзя добавить в поставку. Например, нельзя добавить товары:

• • не прошедшие модерацию,
  • без штрихкодов,
  • неподходящего типа или габаритов для поставки на выбранный региональный склад.

 7. Укажите количество каждого товара в поставке. Озон рассчитывает объём в литрах. Также на этом шаге Вы можете удалить любой товар из поставки или добавить ещё.

 8. Нажмите кнопку Создать — Вы попадёте в список заявок, на вкладку На поставку.

 9. Если выбран склад Хоругвино и в Вашей заявке на поставку есть мелкие, крупные, длинномерные и ценные товары, мы автоматически создадим несколько поставок — по одной на каждый тип товара.

Шаг 2. Выбор даты и времени поставки.

---

Как выбрать дату и время приезда на склад Озон:

 1. Откройте раздел FBO → Заявки на поставку и нажмите Записаться в столбце Дата и время поставки.

 2. Выберите доступные дату и время. Если передаёте товары кросс-докингом, система покажет слоты для вашей точки приёма, а не для конечного склада. Обозначаем ячейки так:

• пустые — свободны;
• серые — заняты.

Наведите на пустую ячейку — появится временной интервал. Если он Вас устраивает, нажмите на него, а затем — Подтвердить. Если в какой-то день система не показывает свободное время — значит, все интервалы уже заняты. Попробуйте выбрать другую дату.

Как изменить дату и время приезда на склад Озон:

Интервал можно изменить, если до начала отгрузки более 12 часов или время поставки уже прошло.

1. Откройте раздел FBO → Заявки на поставку и нажмите Изменить в столбце Дата и время поставки. Система предложит временные интервалы.
2. Выберите любой свободный слот и нажмите Подтвердить.
3. Скачайте новые этикетки и наклейте их на каждую коробку или паллету — там будет указано новое время отгрузки.

Шаг 3. Заполните или загрузите УПД-2.

---

УПД-2 для поставок на РЦ и склады Тверь_Хаб и Хоругвино (негабарит)

Внимание! Только для:

• на Хоругвино-негабарит, распределительный центр и дарксторы;
• ювелирных изделий;
• товаров, подлежащих маркировке в системе «Честный знак» или сертификации в системе «Меркурий».

в остальных случаях не требуется.

 Шаг 4. Укажите количество грузовых мест, автомобиль и водителя.

---

 1. В столбце Грузовые места укажите общее количество грузовых мест в поставке. Оно не должно превышать 500. Грузовое место — это 1 палета или 1 коробка. Например, если в вашей поставке 3 палеты и 2 коробки, в поле Грузовые места укажите 5.

Обратите внимание, что для кросс-докинга нужно указать количество палет и коробок отдельно.

2. Скачайте и распечатайте ярлыки. Для этого в столбце Грузовые места нажмите Скачать. Не забудьте наклеить их на каждое грузовое место (палету или коробку). Мы рекомендуем распечатывать ярлык размером 210 х 297 — формат А4.

3. В столбце Автомобиль, водитель укажите данные водителя, экспедитора и автомобиля без прицепа (не позже чем за два часа до времени поставки):

Если поставку везет транспортная компания

Будьте на связи с транспортной компанией. Если она поменяла водителя или автомобиль, в столбце Автомобиль, водитель оперативно укажите новые данные.

Если транспортная компания не привезла поставку вовремя, склад может отказать в приемке за опоздание. Поэтому мы рекомендуем при заключении договора с транспортной компанией обговаривать условия поставки на склады Ozon. В случае несоблюдения этих условий требуйте выплатить неустойку.

1. В личном кабинете сформируется пропуск. В строке с поставкой нажмите  → Скачать пропуск. Чтобы изменить информацию, в столбце Автомобиль, водитель нажмите на данные автомобиля и водителя, отредактируйте их и сохраните. Если пропуск не сформируется или в нем будут неверные данные, водителя не пустят на склад.

2. Заявка перейдет в статус Согласована.

Если вам доступен вывоз товаров, появится окно с заявками на вывоз. Выберите нужные и сохраните.

 Шаг 4. Упаковка товара.

---

Перед отправкой на склад подготовьте поставку. Для этого:

1. Подготовьте товары:
   • Если товары указаны в Требованиях к упаковке, упакуйте их согласно Требованиям и продублируйте на упаковке штрихкод и этикетку на русском языке.
   • Если товары не указаны в Требованиях к упаковке, наклейте на них штрихкод и этикетку на русском языке.
2. Соберите поставку. Сложите товары в коробки или на палету. На каждую палету или коробку наклейте ярлык, который вы скачали в личном кабинете.

Подробнее от упаковке и маркировке товара мы рассказываем в отдельной статье: Как упаковать товар для отгрузки на склад Озон по FBO

 Шаг 5. Привезите товары.

---

Привезите товары на склад. Адрес склада можно найти в личном кабинете, в списке заявок на поставку:

Адреса всех складов

Чтобы привезти товары на склад, вы можете воспользоваться услугами транспортной компании.

Подробнее о поставке транспортной компанией

Возможно вам также будет интересно:

Со стороны работа на маркетплейсах выглядит просто: загрузил товар и продал. На деле же нужно совершить еще множество других действий для «выхода в плюс».

Самый важный этап между загрузкой и продажей — заполнение карточки товара. От нее зависит, как ваш продукт будут покупать. Как сделать карточку товара на Озон, чтобы получать максимум прибыли — в этой статье.

МойСклад помогает автоматизировать торговлю на маркетплейсах. Готовые интеграции с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркетом и другими. Управляйте всеми каналами продаж из одного окна:

• массовое обновление цен и каталогов на всех площадках сразу;
• сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — массовая печать этикеток со штрихкодами;
• контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается;
• реальная прибыль по каждому товару с учетом возвратов, комиссий и прочих затрат.

Содержание:

1. Как покупатели ищут на Ozon
2. Способы добавления товара и модерация карточки
3. Заполнение полей с информацией о товаре
4. Характеристики товара, описание, рич-контент
5. Добавление фото, видео и инфографики
6. Типичные ошибки при создании карточек
7. Элементы карточки, повышающие конверсию в продажу
8. Что еще влияет на продажи на Ozon
9. Учет товаров на Ozon

Для начала: как люди ищут товары на Ozon

Через поисковую строку. Люди вводят в поиске название и потом выбирают подходящее предложение.

С помощью фильтров. Поскольку предложений очень много, пользователи ставят фильтры и отсеивают нерелевантные товары: например, по цвету, цене, характеристикам, размеру. Именно поэтому важно детально заполнять карточку — чтобы при фильтрации ваше предложение не улетело.

По категориям в каталоге. Иногда проще посмотреть все предложения в категории сразу: например, когда названия одного и того же разные и можно что-то пропустить.

На распродажах и по акциям. Например, ставят фильтр «Товары со скидкой». Также сам Ozon устраивает глобальные распродажи — они видны на главной странице. Люди могут зайти в одну из подборок и найти вашу карточку.

Через поиск браузера. Порой люди просто пишут запрос в Яндексе или Google, а потом им предлагают товары с разных сайтов, в том числе с маркетплейсов.

С других сайтов, в том числе маркетплейсов. Если там товар продавали дорого, пользователь будет искать дешевле на Ozon. Например, так часто происходит с книгами.

Шаг 1. Добавить товар

Прежде чем добавлять товары, изучите правила маркетплейса. Посмотрите, что и как работает, что можно и нельзя продавать, для каких продуктов требуются документы, какие есть ограничения. Например, фейерверки на Ozon можно продавать только по схеме realFBS.

8 способов создать карточку товара на Ozon

Вручную в личном кабинете. Подойдет, если товар раньше не продавался на маркетплейсе или у вас небольшой ассортимент. Для этого откройте: Товары и цены → Добавить товар → Добавить новый товар. В открывшемся окне заполните все характеристики.

Через копирование своего товара на Ozon. Для этого зайдите: Товары и цены → Список товаров → В продаже. Выберите нужный товар, нажмите три точки и выберите Сделать копию. Отредактируйте необходимые характеристики.

Через копирование чужого товара на Ozon. Вам останется изменить артикул, НДС и цену на свои и поправить характеристики и описание под себя.

Если другие продавцы поставили запрет на копирование, то не получится воспользоваться этим способом. Если вы не хотите, чтобы вашу карточку позднее копировали, можете тоже поставить запрет в настройках.

Мы не рекомендуем пользоваться копированием — лучше создавайте свое.

Торговать по полностью заполненной кем-то карточке не получится — за использование чужого контента в карточке товара или услуги без разрешения правообладателя Ozon начислит штрафные баллы на 3 или 6 месяцев и заблокирует «ворованные» карточки.

Мы советуем не копировать чужие карточки, а создавать свои. При этом ставьте запрет на копирование ваших материалов. Вот еще два способа, которые могут защитить вас от кражи информации из карточки:

Используйте логотип на фото или инфографике

Тогда другой селлер не сможет использовать их у себя. Еще фотографируйте товар так, чтобы были видны наклейки с лого.

Упоминайте бренд в тексте

Описание товара с упоминанием бренда и его особенностей не подойдет конкуренту, придется редактировать или вообще писать свое с нуля.

Кроме того, с брендом товары лучше индексируются, чем без него. Можно использовать бренд, который уже есть, или создать свой собственный.

Через XLS-шаблон. Подходит, если у вас много товаров: в одном файле можно добавить сразу все товары из одной категории. Откройте: Товары и цены → Загрузить товары через шаблон Ozon, выберите категорию, скачайте шаблон, а затем загрузите заполненный файл.

Через онлайн-таблицу. Это альтернатива XLS-шаблону. Таблица подсвечивает данные, где допущены ошибки, а шаблоны в ней всегда будут актуальными. Для добавления откройте: Товары и цены → Список товаров → Загрузить товары через шаблон Ozon. Выберите категорию, для которой хотите добавить товары, нажмите Заполнить онлайн, авторизуйтесь через Google и заполните нужные поля.

Через 1С с помощью плагина Syncrozon. Откройте: Товары и цены → Seller API и плагины и скачайте расширение на компьютер.

Через API с помощью МоегоСклада. Подойдет, если у вас много товаров и вы хотите автоматизировать их загрузку. Для этого откройте: Товары и цены → Seller API и плагины и следуйте инструкции.

С помощью шаблона других площадок. Подойдет, если работаете на нескольких маркетплейсах и хотите перенести карточки с одной площадки на другую. Для этого откройте: Товары и цены → Загрузить шаблоны других площадок. Нажмите Выбрать файл, укажите заполненный шаблон и нажмите Загрузить.

Модерация карточек

Проверка занимает от нескольких минут до одного рабочего дня. Если товар прошел модерацию, он появится во вкладке Готовы к продаже.

Если этого не произошло, проверьте страницу Товары и цены → Список товаров → С ошибками. У карточек, не прошедших модерацию, в столбце Статус будет написано «Не создан» или «Не прошел модерацию».  Откройте комментарий с причиной ошибки и исправьте ее, следуя рекомендациям.

После успешного прохождения модерации

Карточка товара появится на сайте Ozon. Чтобы товары начали индексироваться в поиске:

• поставьте товары на склад — если продаете со склада Ozon по схеме FBO;
• настройте склад и укажите остатки — если продаете со своего склада по схеме FBS или realFBS.

Шаг 2. Заполнить информацию о товаре: требования Озона к оформлению карточек

Название

Влияет на поисковую выдачу, поэтому заполняйте характеристики, чтобы название их отображало — так ваш товар легче найти и показать нужным покупателям.

У Ozon есть подборка для разных категорий с требованиями, примерами и частыми ошибками. Вот ключевые моменты.

Название формируется двумя способами:

• Автоматически на основе обязательных характеристик товара по схеме: Тип + Бренд + Модель + Важные для категории товара характеристики.
• Вручную. Они попадают на модерацию и должны соответствовать требованиям Ozon. Вручную можно написать везде, кроме категорий, для которых действует шаблонизатор (его можно отключить).

Ozon рекомендует такие схемы для составления названия

1. Тип товара + бренд + название + самые важные характеристики.
2. Бренд + название + тип + другие важные параметры, если они есть.

Не нужно повторять ключи в названии — такое не пройдет модерацию и не поможет покупателю узнать основное о товаре.

Категория

От нее зависит:

• комиссия за хранение и продажу;
• набор характеристик у товара;
• позиция в поисковой выдаче.

Список категорий для самозанятых ограничен. Для некоторых категорий нужно предоставить документы, разрешающие продажу: например, для ювелирных изделий или лекарств. Чтобы изменить категорию товара или добавить новую, напишите в поддержку.

Нельзя добавлять товары из категорий с ограничениями в похожие, но без них: например, добавлять лекарства в Витамины и БАДы. Такая карточка не пройдет модерацию, а вас могут заблокировать.

Категорию на сайте товар получит только тогда, когда вы укажете для него значение в поле Тип. Как только вы укажете Тип, товар получит нужные атрибуты и попадет в правильную категорию на Ozon.

Артикул

Среди товаров внутри вашей базы должен быть уникальным.

Цена и налог

Ozon предлагает указать две цены — без скидки и со скидкой, если хотите ее добавить. Редактировать цены можно в любое время после создания карточки: Товары и цены → Список товаров или Товары и цены → Цены на товары.

Также нужно выбрать налоговую ставку для товара — 10%, 20% или «Не облагается». Если не знаете, какую ставить, поищите информацию в платежных документах поставщика.

Изменяя цены, не переусердствуйте: из-за частых и больших колебаний Ozon может поместить ваш товар в «Карантин цен». Пока товары там, они заблокированы — их не смогут купить.

Габариты и вес

Это вес и габариты товара в заводской упаковке. Указывать их нужно всегда, кроме товаров, где это не требуется, например цифровые книги. По весу и габаритам рассчитывается стоимость доставки, сборки заказов и размещения товаров на складе Ozon, а также определяется склад, на который можно поставить товар.

Ozon проверяет вес и габариты товаров. Если заметят расхождение, внесут изменения сами и спишут за это деньги, а исправить в личном кабинете замеры самого маркетплейса будет нельзя.

Шаг 3. Заполнить характеристики товара и описание

Обязательные и дополнительные поля

Они разные в зависимости от категории. Лучше заполнять и дополнительные тоже — они помогают найти ваш товар по фильтрам. Ozon их индексирует — чем подробнее заполнены, тем выше шанс попасть в топ выдачи.

Еще покупатели сравнивают товары: чем больше характеристик у вас заполнено, тем лучше это помогает покупателю сделать выбор.

Не размещайте характеристики только в описании, товар не попадает в фильтры — покупатели его не найдут.

Обязательные поля:

• Бренд — если его нет, укажите «Нет бренда». Если есть — выберите из справочника. Для добавления нового бренда напишите в поддержку. С брендом товары лучше индексируются.
• Тип — выберите из справочника маркетплейса. Тип важно указывать, так как только после его проставления товару присваивается категория на сайте.
• Цвет — выбираете из справочника. Укажите базовый или доминирующий цвет продукта. После поставки товара на склад Ozon значение цвета изменить нельзя.
• Размер — пишите по стандартам РФ. После поставки товара на склад Ozon размер изменить нельзя.

Обязательные поля должны быть заполнены, иначе карточка не пройдет модерацию.

Регулярно проверяйте товары на странице Товары → Список товаров → Требует доработки и вовремя исправляйте ошибки. Иначе недоработанные товары будут показываться на сайте, но упадут в выдаче и будут хуже продаваться.

Аннотация — она же описание товара

Описание помогает покупателю получить представление о товаре: из чего он сделан, как используется, какие у него особенности и ограничения. Все это влияет на решение о покупке.

Текст в поле с описанием можно оформлять маркированным списком — он делает его удобнее для восприятия. Из двух одинаковых товаров предпочтут тот, где описание прочитать проще и быстрее — а значит, понятнее.

Ограничения по символам нет, но помните: люди не любят читать длинные тексты.

Ozon требует: если используете контент от тех, кто объявлен «иностранным агентом», укажите это в карточке товара. Для этого добавьте текст-дисклеймер: «Данное сообщение (материал) создано и (или) распространено…»

Как составить хорошее описание

Поставьте себя на место покупателя и посмотрите его глазами на свой товар. Что вам важно узнать? Как вы будете пользоваться товаром? Как товар сделает вашу жизнь лучше? Если этот способ не помогает, вот еще несколько.

Используйте ключевые слова, чтобы сделать описание максимально полным. На Ozon карточки не индексируются по описанию, поэтому добавлять туда seo-ключи бесполезно. Но ими можно воспользоваться иначе — составить с их помощью полезное описание.

Введите название своего товара в Яндекс Вордстат и посмотрите, что еще ищут вместе с ним. То же самое можно сделать в личном кабинете Ozon: Аналитика → Что продавать на Ozon → Поисковые фразы → Все фразы. Это поможет понять, какие у людей потребности. Отталкиваясь от них, вы опишете свой товар так, чтобы у покупателя не возникло сомнений и вопросов.

На иллюстрациях мы на примере штор показали, как искать ключевые слова. А вот такое описание может получиться, если бы мы продавали шторы блэкаут:

Шторы блэкаут Marka сделаны из плотного полиэстера с примесью хлопка — такой материал удобно стирать, легко гладить, он износостойкий и долговечный.

Полотно без рисунка, подойдет для интерьеров в стиле минимализм, сканди, лофт.
В комплекте идут две шторы размером 150×270 см. В комплект не входят крючки и кольца для карниза.

Можно повесить:

• на карниз-трубу — для этого сверху сделан специальный кармашек,
• на потолочный карниз — для этого предусмотрены петельки.

Чтобы изделие прослужило долго, рекомендуем стирать на режиме «Хлопок» при 40 градусах.

Проанализируйте карточки конкурентов. Ставьте себя на место покупателя и изучайте с пристрастием. Фиксируйте все моменты, которые вам понравились, вызвали эмоции, помогли лучше изучить товар. Подумайте, как описать свой товар так же.

Посмотрите отзывы и вопросы покупателей. По ним сразу станет видно, что покупателям важно и что вы могли не указать. Смотрите не только свои, но и конкурентов.

Не спамьте ключами. Если вы раньше продавали на Wildberries и вас учили добавлять побольше ключевых фраз — забудьте. На Ozon это не работает, карточку вообще могут не пропустить. Когда карточка заполнена просто и понятно, рассказывает все необходимое — покупатель чувствует заботу и берет ваш товар.

Не бойтесь писать про «ограничения» товара. Это характеристики, которые могут казаться «отталкивающими» или «непродающими», но они позволяют рассказать о товаре честно. Например, маломощная батарейка у робота-пылесоса. Это важная информация: если ее утаить, покупатель расстроится, что ваш товар не оправдал ожиданий, и оставит негативный отзыв.

Лучше сразу говорить о «слабых» местах — у покупателя не будет завышенных ожиданий, он сможет объективно оценить товар и принять взвешенное решение о покупке.

Требования Ozon к описанию

❌ Так не надо	✅ Вот так хорошо
ошибки; сплошной текст; спам ключами; цены; телефонные номера, ссылки; слова «акция», «скидка» и подобные; фразы типа «лучший», «уникальный», «потрясающий»; slova translitom; БОЛЬШИЕ БУКВЫ; 各種象形文字; много лишних знаков препинания; призывы перейти на другой сайт; указания «копия», «аналог», «оригинал» — Ozon продает только оригинальную продукцию.	грамотное, без ошибок; соответствует товару; не состоит из перечислений; общепринятые аббревиатуры; содержит html-теги Ozon; информация помогает изучить товар подробнее.

Rich-контент — или описание товара, похожее на мини-сайт

Можно не ограничиваться текстовым описанием, а превратить его в целый лендинг. Для этого у Ozon есть встроенный конструктор рич-контента — JSON. Работает по принципу конструктора сайтов Tilda: вы перетаскиваете элементы и создаете таким образом страницу.

Ozon рекомендует использовать не только картинки, но и текст, чтобы карточку можно было индексировать и продвинуть в поисковой выдаче.

Создавая рич-контент, думайте в первую очередь о наполнении, а не оформлении. Красивые цвета — это здорово, но описание от этого не должно страдать. В первую очередь оно должно оставаться полезным и помогать покупателю «рассмотреть» ваш товар.

Шаг 4. Добавить фото, видео и инфографику

Всего в карточке может быть 15 изображений: главное фото и 14 дополнительных.

У Ozon четкие требования к фотографиям. Например, товары из некоторых категорий можно размещать строго на белом фоне без любых дополнительных элементов. Если не соблюдать правила — карточка не пройдет модерацию.

Технические характеристики для фотографий и общие правила

Параметр	Требования Ozon
Формат	JPEG, JPG, PNG
Разрешение	Для категории Одежда, обувь и аксессуары — минимальное 900×1200 пикселей (вертикальный формат с соотношением сторон 3:4). Для остальных категорий — от 200×200 до 4320×7680 пикселей
Размер	Не более 10 Мб
Фон	Серый (#f2f3f5) — для категории Одежда, обувь и аксессуары. Черный — для белых или прозрачных товаров из любых категорий, кроме Красота и Бытовая техника. Белый или светлый — в остальных случаях. Можно использовать инфографику.

Каким должно быть главное фото

✅ товар показан полностью;
✅ понятно, как товар выглядит в использовании: например, постельное белье на кровати, а не в упаковке;
✅ цветное и хорошего качества;
✅ изображение четкое, товар находится в фокусе;
✅ нет водяных знаков;
✅ можно использовать инфографику.

Главное фото должно быть информативным, привлекательным, но не перегруженным. Оно будет отображаться в каталоге — это «лицо» товара. Остальные фотографии покупатель увидит уже внутри карточки.

На главном фото можно показать ключевые преимущества или важные особенности товара, добавив надпись и краткие факты. Если товар сложный — показать комплектацию. Если вы знаете критерий поиска — сделайте главное фото таким, чтобы оно позволяло выбрать по этому критерию без перехода в карточку.

Второстепенные фото могут показать дополнительные преимущества, сценарии использования, детали крупным планом.

Если у вас нет возможности сфотографировать предмет отдельно на светлом фоне, воспользуйтесь онлайн-сервисами для вырезания объектов с фото. Лучше всего это делает remove.bg — работает только с VPN. Вставьте вырезанное изображение на белый фон — так карточка будет сделана по правилам и опрятно.

Инфографика на фото

Инфографика — так называют фотографии товара с дополнительными изображениями на нем: графиками, схемами, стрелочками, кружочками. Эти элементы помогают наглядно рассказать о товаре. Они, в отличие от текста, сразу привлекают внимание и хорошо запоминается.

Например, с помощью инфографики можно показать сложный состав одежды или многофункциональность инструмента.

Что может быть в хорошей инфографике

✅ характеристики — параметры, которыми обладает товар;
✅ выгоды — почему покупатель должен выбрать именно ваш товар;
✅ преимущества, особенности — на что стоит обратить внимание;
✅ сценарии использования — чтобы покупатель узнал себя и свою жизнь, увидел решение своих проблем;
✅ инструкции — людям больше нравятся понятные и простые вещи;
✅ состав или комплектация — экономите время покупателю и сообщаете важное сразу;
❌ рекламные надписи вроде «хит», «лучший», «топ».

Карточка товара заменяет физическое взаимодействие с ним. Считайте, что вы с помощью карточки рассказываете историю о товаре. Самое главное в истории — это подача. Сделать ее интересной помогают качественные фотографии, фон, цвета, шрифты и читабельный текст.

Несколько рекомендаций по инфографике, как сделать хорошие карточки

Не пишите сразу все на одном фото. Одно фото — один тезис. Раскрывайте тезисы полно и последовательно в каждом изображении, тем самым вовлекая в «историю о товаре».

Не пишите много текста и мелким шрифтом. Здесь принцип: меньше — лучше. Мелкий текст не получится прочитать в предпросмотре, а много мелкого текста читать не захотят вовсе: клиент уйдет.

Добавляйте иконки, списки, цифры, схемы, стрелочки. Эти приемы визуальной подачи помогают структурировать информацию и быстрее ее доносить. Вспомните инструкции к игрушкам в киндер-сюрпризе — там только картинки, стрелочки и нумерация по сборке.

Дизайнер поможет подготовить красивые карточки: подберет цвета и аккуратно расположит элементы. Если дизайнера нет, сделайте это сами в редакторе Canva. Там есть шаблоны для карточки товара и цветовые стили. Это быстро, и карточки получатся однородными и стильными. Canva работает с VPN.

При оформлении придерживайтесь минимализма — такие товары всегда выглядят дорого и опрятно. Впечатление от аляпистых карточек находится рядом с тем, что мы испытываем при виде квартир с «бабушкиным ремонтом».

Используйте в оформлении фирменные цвета и элементы. Они будут ассоциироваться с вашим брендом и товаром и способствовать узнаваемости. Вспомните Билайн или Сбер — первым в голову пришли логотипы с их характерными цветами.

Выберите ведущий цвет оформления карточки и используйте его оттенки. Так карточка не будет выглядеть аляпистой, а опрятный дизайн произведет приятное впечатление. Наберите в поиске «красивые цветовые комбинации в дизайне», чтобы точно не прогадать.

Не используйте ядовитые и грязные цвета: неоновые или блеклые унылые надписи не вызывают желания прочитать.

Фото 360°

Это 3D-фотография товара в карточке. Вещь можно как будто покрутить перед собой. Нужно не для всех товаров. Полезно, когда необходимо понять объем вещи: например, покрутить обувь или технику.

Чтобы сделать фото 360°, загрузите минимум 15 фотографий предмета с разных сторон — Ozon смонтирует из них вращающееся изображение. Такие фото нужно делать на белом фоне и в идеале на вращающейся платформе — так предмет будет равноудален от камеры на каждом снимке и не смажется при монтировании.

Требования к фото 360°

• минимум — 15 изображений, максимум — 70;
• для плавной картинки лучше загружать от 36 до 60 изображений;
• размер одного изображения — 200–300 КБ.

Видео

Трудно найти топовый товар на Ozon без видео в карточке — его наличие напрямую влияет на продажи.

Требования к видео

• в высоком качестве и с хорошим звуком, если он есть,
• формат — MP4, MOV,
• разрешение — от 1080 до 1920 пикселей по большей стороне,
• размер при загрузке с компьютера через личный кабинет — не более 100 МБ,
• размер в остальных случаях — не более 5 ГБ,
• длительность — от 8 секунд до 5 минут.

Готовый ролик нужно загрузить на YouTube. При добавлении в карточку указывайте идентификатор ролика — в ссылке идет после watch?v=.

Не подходите к съемке видео механически: включил камеру, повертел товар и выключил. Полезнее при съемке ответить на вопрос: «Что еще я могу показать и рассказать о товаре с помощью видео?»

Хорошее видео поможет покупателю узнать себя и свою жизнь: где-то более красивую, желаемую, но реалистичную. Покажите, как товар решит проблему или как покупатель будет пользоваться им, как ему станет удобно, просто, чисто или красиво. Демонстрируйте те свойства товара, которые можно понять только по видео.

Примеры, что показать:

• про вертикальный пылесос: как поднимается ковер при всасывании, как менять насадки, мыть, разбирать и хранить;
• про глиняный чайник: как ополоснуть чайник кипятком, при какой температуре заваривать, сколько настаивать чай;
• про постельное белье: оно застелено в красивой комнате с большими подушками, в одеяло закутывается красивая брюнетка в белой пижаме;
• про гриль: как быстро жарит картошку, овощи, мясо, какой прожарки получается еда.

Видеообложка

Видеообложка — короткое видео, которое можно добавить вместо главного фото в карточку товара.

Типичные ошибки при создании, заполнении и редактировании карточек

Неверно указан тип товара. Чтобы определить правильно, воспользуйтесь справочником или посмотрите, к какому типу относится этот же товар у других продавцов.

На дополнительных фото товары другого цвета или размера. В рамках одной модели должны быть только ее фотографии.

На главном фото рекламные надписи или ссылки. Ozon запрещает перенаправлять покупателей куда-либо еще, а рекламные фразы субъективны.

Другой бренд на главном фото, в описании или названии. При оформлении карточки в «Атрибуте» укажите бренд. Если использовать без указания, маркетплейс наложит на вас санкции или продавец-правообладатель подаст в суд в обход площадки.

На главном фото логотип чужого производителя. Нужно убрать. Если это ваша марка и ваше производство, тогда все в порядке: логотип, наоборот, защитит вашу карточку от копирования.

Указанный цвет не соответствует основному цвету товара на фото. Нужно исправить так, чтобы совпадало.

Название товара с ошибками или несогласованными словами. Проверьте правописание и исправьте, не добавляйте ключи.

Товар на главном фото не на светлом фоне. В требованиях к фото четко прописано, когда нужно использовать белый или светло-серый фон. Для некоторых категорий это очень строго.

На главном фото мешающая инфографика: схемы, эскизы, чертежи. Их нужно выносить в дополнительные фото. На главном они заслоняют товар и не дают его рассмотреть.

Товар запрещено продавать. Нужно заранее изучить, для каких товаров требуются разрешающие документы, а какие и вовсе запрещено продавать.

Какие элементы карточки повышают продажи

1. Видео — могут повысить конверсию до 100%. Причем это может быть видеообложка, видеораспаковка, видеоинструкция, демонстрация способов использования.
2. Фотографии — чем больше фотографий, тем лучше покупатель изучит ваш товар. Но брать надо не только количеством — показывайте то, что покупателю важно, используйте инфографику. Возможно, покупателю не придется даже смотреть описание — он сразу купит.
3. Фото 360°. Найдете его у большинства топовых товаров. Хорошие видео и фотографии вносят наибольший вклад, поэтому основной упор лучше делать на них, но при прочих равных будет дополнительным преимуществом.
4. Рич-контент — финальный аккорд в карточке. Если фотографий и видео недостаточно, чтобы полноценно преподнести товар, то делайте упор на рич-контент. Мультимедийное описание с иллюстрациями и кнопками, удобным для восприятия текстом будет выигрывать у карточек с длинным полотном букв.

Что еще влияет на продажи на Ozon

Отзывы покупателей

Высокие оценки и хорошие отзывы продвигают карточку в выдаче поиска. Ozon это тоже видит и нагоняет трафик.

Покупатели неохотно оставляют отзывы, поэтому людей можно мотивировать: добавьте в настройках рекламы начисление баллов за отзыв. Баллы — это рубли, которые покупатели используют для новых покупок. Можете дополнительно сообщить об этом в фотографиях товара.

Вопросы и ответы

Если вас спрашивают о товаре — отвечайте, покажите свою заинтересованность. Если вопросы повторяются — значит, стоит обновить описание.

Кроме ответов по своему товару изучайте вопросы и ответы конкурентов. Это поможет увидеть, какие проблемы и потребности у покупателей. Делайте описание и фотографии своего товара с учетом этих сведений — так ваша карточка станет более конкурентоспособной.

Объединение модификаций товаров в одну карточку

Можете объединять по цветам или другим характеристикам. Это удобно покупателям: проще выбрать нужный товар или купить сразу несколько. Это выгодно и вам: в карточке будут суммироваться отзывы обо всех товарах в ней — значит, она поднимется выше в поиске.

Правильность заполнения карточки

Проверяйте товары на странице Товары → Список товаров → Требует доработки на наличие ошибок и вовремя исправляйте. Недоработанные товары будут видны покупателям, но упадут в выдаче и будут хуже продаваться.

Грамотность

Тщательно проверяйте текст на ошибки и опечатки: используйте для этого онлайн-сервисы проверки орфографии и пунктуации. Кто-то не увидит ошибок, а кто-то заметит — и впечатление о товаре будет подпорчено. Может возникнуть впечатление, что раз продавец такой необязательный, то и товар под стать.

Платное и бесплатное продвижение

Пользуйтесь рекламными инструментами Ozon для увеличения продаж.

Платные:

• трафареты — инструмент автоматической настройки продвижения товаров в поиске, категориях, карточках товара и других страницах Ozon;
• продвижение в поиске — вы платите только за заказы товаров из поиска, категории и рекомендаций — блоков «Рекомендуем также», «Покупают вместе» и «Также покупают» в карточке товара;
• рекламные кампании — размещение ваших товаров в популярных категориях, на баннерах и брендовых полках, платите за показы;
• стримы — в прямом эфире демонстрируете товар, общаетесь с покупателями, продаете, но платите комиссию Ozon за такой формат взаимодействия;
• бонусы от продавца — вы выбираете товары, за заказ которых покупатели будут получать бонусы, а Ozon спишет комиссию 5% от всех начисленных бонусов.

Бесплатные:

• комплекты — можете предлагать покупателю приобрести сопутствующие товары со скидкой;
• совместные покупки — покупателям позволит получить скидку больше обычного, а вам — продать партию товара по оптимальной цене, сэкономив при этом на логистике;
• заявки на скидку — покупатель может запросить у вас скидку, а вы решаете: одобрить или нет.

Условно-бесплатные:

• витрина магазина — это отдельная страница о вашем магазине, куда можно зайти и подробнее изучить о вас информация, своего рода визитка — такое есть, например, у AliExpress. Бесплатно, если оформите витрину сами, платно — если закажете у Ozon;
• акции — Ozon проводит их со своими условиями и сроками, а вы можете выбрать, участвовать в них или нет: Продвижение → Акции. Но скидка вычитается из цены вашего товара, маркетплейс ее не компенсирует;
• беспроцентная рассрочка — подключить к вашим товарам можно бесплатно, но вы платите дисконт — комиссию за предоставление покупателю рассрочки;
• отзывы за баллы — подключаете инструмент бесплатно, а после получения нужного количества отзывов оплачиваете их баллами покупателям в зависимости от выбранной ставки и еще платите комиссию Ozon.

Происки конкурентов

Недобросовестные продавцы могут демпинговать по ценам, заваливать фейковыми отзывами — все для того, чтобы обрушить вам продажи.

В статье о рисках на маркетплейсах разобрали, что делать в таких случаях и как обезопасить себя.

Учет товаров на Ozon

Если вы продаете только на Ozon, вам хватит его личного кабинета для сбора аналитики. Если торгуете на нескольких площадках — управляйте продажами в режиме одного окна в сервисе МойСклад.

Вот ключевые отчеты для работы.

Остатки по товарам

Показывает, сколько всего товаров, включая их модификации, находится на всех складах.

Отчет комиссионера

Смотрите выручку с учетом вознаграждения маркетплейса.

Отчет о прибыльности

В нем отображается полная себестоимость товаров с учетом всех комиссий, которые вы заплатили маркетплейсу. Отчет показывает прибыль и рентабельность с учетом продаж и возвратов товаров.

Ключевые возможности:

• контроль остатков;
• сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — массовая печать этикеток со штрихкодами;
• автоматические заказы поставщикам на основании статистики продаж;
• готовые интеграции с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет и другими.

Добрый вечер! Меня зовут Оксана, руководитель техподдержки с…