Стриминг на вашем Телевизор Samsung дает захватывающие ощущения при просмотре любимых телешоу и фильмов на большом экране. Однако наступает момент, когда вы можете столкнуться с проблемой, которая не позволяет вам продолжать просмотр.
Одна из самых распространенных проблем на Смарт ТВ Samsung устройства – это когда пользователи не могут подключиться к ошибке сервера Samsung. Ошибка говорит, что ваш телевизор не может подключиться к серверу или сервер не найден. Вы можете увидеть следующие сообщения об ошибках:
«Невозможно подключиться к серверу Samsung. Повторите попытку позже (189) ».
«Невозможно подключиться к серверу Samsung. Проверьте настройки сети или повторите попытку позже (100) ».
Основная причина, по которой вы видите ошибку сервера на телевизоре Samsung, – это проблемы с подключением к Интернету. У вас могут быть проблемы с подключением к сети Wi-Fi Интернет, поэтому Samsung Hub не может подключиться к серверу. В некоторых случаях возникает проблема с сервером Samsung, и все, что вам нужно сделать, это дождаться их устранения.
, Walmart & Samsung.com!
Как устранить неполадки и исправить ошибку невозможности подключения к сети сервера Samsung на устройстве Samsung Smart TV
Если проблема не связана с сервером Samsung, вы можете попытаться устранить и устранить проблему на своем устройстве Smart TV, следуя приведенным ниже решениям.
Метод №1 – перезагрузите Samsung Smart TV.
Первое, что вам нужно сделать, это перезагрузить смарт-телевизор. Закройте приложение, которое вы сейчас смотрите. Выключите телевизор Samsung. Подождите несколько секунд, затем перезагрузите его.
Метод № 2 – перезапустите подключение к Интернету.
Вы можете попробовать выключить и снова включить свои устройства, чтобы перезапустить сетевое соединение. Сначала выключите смарт-телевизор Samsung и отключите маршрутизатор и модем. Подождите не менее 3 минут, прежде чем снова подключить их и включить телевизор. Перезапустите приложение и проверьте, сохраняется ли ошибка.
Метод № 3 – Попробуйте подключиться к другой сети WiFI
Если вы находитесь в месте, где у вас есть другое сетевое подключение, вы можете отключиться от текущего интернет-провайдера, которого вы используете, и подключиться к другому. Проверьте, не возникает ли ошибка по-прежнему. В противном случае проблема может быть в вашем предыдущем сетевом провайдере.
Метод №4 – программный сброс или холодная перезагрузка Samsung Smart TV
Кредит: Samsung
Мягкий сброс или холодная загрузка вашего телевизора Samsung отключит все процессы и приложения, работающие в фоновом режиме. В то же время он также очищает данные.
- На пульте дистанционного управления нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Когда телевизор перезагрузится, отпустите кнопку питания.
- Теперь проверьте, сохраняется ли ошибка.
Метод № 5 – Обновите телевизор Samsung
- На пульте дистанционного управления нажмите кнопку «Домой».
- Перейдите в настройки.
- Выберите Поддержка.
- Выберите «Обновление программного обеспечения».
- Щелкните Обновить сейчас.
Метод № 6 – сбросить настройки Samsung Smart Hub
- На пульте дистанционного управления нажмите кнопку «Домой».
- Перейдите в Настройки.
- Выберите Поддержка.
- Выберите Уход за устройством.
- Выберите Самодиагностика.
- Щелкните Сбросить Smart Hub.
Что еще вы сделали, чтобы решить проблему с тем, что Samsung не может подключиться к серверу? Вы можете поделиться с нами своими решениями в разделе комментариев ниже.
<
Дата последнего обновления : 26-04-2023
В этой статье вы узнаете, что делать, если на телевизоре Samsung часто пропадает (прерывается) подключение к Wi-Fi-сети.
1
Разместите роутер ближе к телевизору.
Возможно, телевизор теряет сигнал из-за помех или слабого сигнала со стороны Wi-Fi оборудования. Поместите роутер на расстоянии не дальше, чем 5 метров от вашего телевизора.
Wi-Fi роутер (маршрутизатор) раздает интернет между подключенными к нему смартфонами, компьютерами, телевизорами и др.
Роутер обычно выглядит как небольшая прямоугольная коробка с антеннами и портами для подключения сетевых кабелей.
2
Выполните сброс настроек роутера.
Попробуйте выполнить сброс настроек роутера, отключив его от розетки примерно на 1 минуту.
3
Проверьте рекомендации по настройкам роутера.
Попробуйте самостоятельно указать следующие настройки в admin-панели роутера или можете обратиться за помощью к вашему провайдеру.
|
Сменить канал |
для 2.4 Ггц |
Рекомендован WI-FI канал 6 |
|---|---|---|
|
для 5 Ггц |
Рекомендован WI-FI канал 44 |
|
|
Тип шифрования |
WPA2-PSK |
|
|
Ключ шифрования |
AES |
|
|
Раздача IP-адресов |
DHCP |
Если после изменения настроек роутера до рекомендуемых, телевизор по-прежнему теряет Wi-Fi, перейдите к следующему шагу.
4
Проверьте работу роутера с мобильной точкой доступа.
Попробуйте раздать интернет с телефона.
- Если у вас Samsung Galaxy, подробную инструкцию как раздать интернет вы найдете в статье Как использовать Samsung Galaxy как модем или точку доступа Wi-Fi
- Если у вас iPhone, зайдите в меню Настройки > Режим модема > Разрешать другим. На iPhone 11 (или старше, с iOS 15) не разрешается подключение в качестве точки доступа к телевизорам, поддерживающим протокол защиты WPA2-PSK.
Если соединение через мобильный интернет будет стабильным, значит с телевизором точно всё в порядке. Перейдите к следующему шагу.
5
Смените адрес DNS-сервера в телевизоре.
Cмените DNS на 8.8.8.8 или 208.67.222.222.
6
Выполните сброс настроек Smart Hub.
7
Выполните сброс настроек на телевизоре.
Чтобы избежать программного сбоя телевизора, рекомендуем выполнить сброс настроек.
8
Обновите версию программного обеспечения на телевизоре.
Если вышеуказанные шаги не помогли, обратитесь в сервисный центр для диагностики и ремонта телевизора.
Благодарим за отзыв!
| Код ошибки | 189 |
| Телевизионный бренд | Смарт ТВ Самсунг |
| Причина | Не удается подключиться к серверу Samsung |
| Решение | Сбросить настройки сети |
| Профилактика | Всегда используйте Домашнюю сеть Wi-Fi. Не меняйте часто пароль домашнего Wi-Fi. |
Если ваш смарт-телевизор Samsung показывает ошибку «Невозможно подключиться к серверу Samsung», это означает, что Smart Hub не может подключиться к сети Wi-Fi. Это сообщение об ошибке также связано с кодом ошибки 189. В результате вы не сможете транслировать или просматривать Интернет на своем телевизоре Samsung. Чтобы исправить ошибку «Невозможно подключиться к серверу Samsung», выполните некоторые основные методы устранения неполадок на Samsung Smart TV.
Существуют различные факторы, которые влияют на подключение к Интернету и вызывают ошибки на Samsung Smart TV. Некоторые из распространенных причин:
- Плохое подключение к Интернету – Если у вашего телевизора плохое интернет-соединение, он не сможет установить соединение с сервером Samsung. Итак, подключите свой смарт-телевизор Samsung к стабильной сети Wi-Fi.
- Поврежденные файлы кеша – Иногда поврежденные файлы кэша могут вызывать проблемы с сервером Samsung. Итак, очистите файлы кеша на телевизоре Samsung, чтобы предотвратить проблему.
- Устаревшая прошивка – Если ваша прошивка устарела, программное обеспечение становится несовместимым с подключением к вашему WiFi. Обновите прошивку до последней версии, чтобы устранить ошибку.
- Проблемы со смарт-хабом – Smart Hub управляет всеми функциями вашего смарт-телевизора Samsung. Если он неисправен, он может быть виновником.
- Ограниченный доступ в Интернет – Если вы приобрели Samsung Smart TV в другой стране, сетевые протоколы могут отличаться. Для решения проблемы смените регион на телевизоре Samsung.
Чтобы устранить распространенные ошибки на телевизоре Samsung, следуйте приведенным ниже методам устранения неполадок.
Сбросить настройки сети
[1] нажмите Дом кнопку на пульте дистанционного управления.
[2] Навигация и выбор Настройки (Значок передач).
[3] Перейти к Общий меню.
[4] Выберите Сеть пункт в меню Общие.
[5] Теперь нажмите Сбросить сеть.
[6] Ваши сетевые настройки возвращаются к заводским значениям по умолчанию.
[7] После этого подключитесь к сети WiFi вручную. Это устранит код ошибки. Если вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке «Невозможно подключиться к серверу Samsung», перейдите к следующему исправлению.
Перезапустите WiFi-роутер
Если ваш Samsung Smart TV не подключается к Wi-Fi, возможны проблемы с маршрутизатором. Перезапустите маршрутизатор Wi-Fi, чтобы исправить любые проблемы в маршрутизаторе.
[1] Выключите WiFi-роутер и отсоедините все подключенные к нему кабели.
[2] Отсоедините шнур питания от настенной розетки.
[3] Подождите несколько минут, чтобы дать устройству отдохнуть.
[4] После этого снова подключите кабель питания и включите WiFi-роутер.
[5] Теперь попробуйте подключить WiFi-маршрутизатор к Samsung Smart TV и проверьте, решена ли проблема. Если это не решено, перейдите к следующему исправлению.
Мягкий сброс телевизора Samsung
Выполните программный сброс на телевизоре Samsung. Это устранит все фоновые задачи и устранит временные ошибки.
[1] Нажмите и удерживайте кнопку Сила кнопку на пульте дистанционного управления.
[2] Подождите 10-15 секунд и отпустите кнопку.
[3] После завершения загрузки телевизора ошибка может быть устранена. Если нет, перезагрузите Smart Hub.
Сбросить смарт-хаб
[1] Запустите телевизор Samsung и откройте Настройки.
[2] С помощью клавиш со стрелками выберите Поддерживать вариант.
[3] После этого перейдите к Самодиагностика.
[4] Теперь нажмите на Сбросить смарт-хаб вариант.
[5] Здесь введите PIN-код, чтобы подтвердить сброс.
[6] После этого Smart Hub на вашем телевизоре Samsung будет сброшен.
[7] После завершения сброса ошибка будет устранена. Если нет, вам необходимо обновить телевизор Samsung, чтобы устранить проблему.
Обновите прошивку телевизора Самсунг
Если прошивка вашего телевизора Samsung устарела, новые функции могут не работать, и у вас будут проблемы с производительностью при подключении к Интернету. Итак, обновите прошивку вашего телевизора, чтобы решить проблемы.
[1] С помощью пульта ДУ телевизора Samsung нажмите кнопку Дом кнопка.
[2] Открыть Настройки меню.
[3] выберите Поддерживать и выберите Обновление программного обеспечения.
[4] Теперь выберите Обновить сейчас чтобы начать обновление.
[5] Всегда включайте Автоматическое обновление возможность автоматического обновления телевизора Samsung.
[6] После обновления код ошибки 189 будет устранен.
Сброс настроек к заводским настройкам телевизора Samsung
Если ни один из шагов не помогает решить проблему, наконец, выполните сброс настроек к заводским настройкам на телевизоре Samsung.
[1] нажмите Дом на пульте дистанционного управления телевизором, а затем выберите Настройки.
[2] Выбирать Поддерживать под Настройки меню.
[3] выберите Самодиагностика и нажмите на Перезагрузить вариант.
[4] После этого введите PIN-код телевизора. По умолчанию это (0000), чтобы подтвердить сброс.
[5] Теперь появится экран сброса настроек с предупреждающим сообщением. Нажмите Да для подтверждения сброса.
[6] После сброса ошибка будет устранена.
Если у вас закончились методы устранения неполадок, попробуйте связаться со службой поддержки Samsung, чтобы исправить код ошибки 189. Задайте свои вопросы в службу поддержки, и они решат любые проблемы, связанные с Samsung Smart TV.
Часто задаваемые вопросы
1. Как перезагрузить телевизор Samsung?
Нажмите и удерживайте кнопку питания на пульте дистанционного управления, чтобы перезапустить телевизор Samsung.
Одна из частых проблем, с которой сталкиваются владельцы телевизоров Samsung Smart TV – неполадки с подключением к интернету. И если при подключении телевизора к интернету по кабелю все работает более-менее стабильно, то с подключением по Wi-Fi бывают проблемы. Например, не редко пользователи пишут, что в настройках телевизора Samsung нет Wi-Fi, он не видит беспроводные сети, или не подключается к Wi-Fi. В некоторых случаях, после подключения к роутеру в меню Smart TV телевизора Samsung, нет доступа к интернету в приложениях и браузере. Ошибка подключения к интернету или к серверу («сеть не подключена», «отсутствует подключение к сети») в разных приложениях. Бывают ситуации, когда, например, интернет не работает только в YouTube, или в браузере телевизора не открываются сайты.
Если мы говорим о подключении по беспроводной сети, то нужно понимать, что причиной каких-то проблем может быть не только телевизор, но и маршрутизатор. Сам процесс подключения телевизора Samsung к Wi-Fi совсем не сложный. Рекомендую перейти по ссылке и попробовать подключиться следуя инструкции. Возможно, все получится, и вам не придется разбираться в решениях, о которых я буду рассказывать в этой статье.
Для начала я рекомендую убедится, есть ли вообще Wi-Fi в вашем телевизоре. Если вы уверены что есть – пропустите несколько абзацев. В многих моделях телевизоров Samsung (в основном старых) с функцией Smart TV нет встроенного Wi-Fi модуля. К интернету эти телевизоры можно подключить либо через внешний USB-приемник (фирменный, только от Samsung), либо по сетевому кабелю.
Проверить можно тремя способами:
- Если у вас телевизор Samsung без поддержки Wi-Fi, то в настройках скорее всего вообще не будет параметров беспроводного подключения, или эти настройки будут серые (неактивные). Либо телевизор попросит подключить USB-адаптер (в виде флешки).
- Можно зайти в настройки телевизора, в раздел «Поддержка» – «Обращение в Samsung» (или «Об этом телевизоре») и прокрутив страницу вниз, мы увидим информацию о МАС-адресе. Там будет указан MAC-адрес проводного и беспроводного подключения.
Если в строке «MAC-адрес беспр.инт.» не указан адрес, нет этой строки, или там все нули (или другие одинаковые знаки), то значит Wi-Fi в телевизоре нет. На старых моделях это меню выглядит немного иначе, но это не имеет значения. - Узнать модель своего телевизора и через поиск (можно через поиск на сайте Samsung) найти и посмотреть его характеристики. В характеристиках будет указано, есть ли встроенная поддержка беспроводной сети. Если в характеристиках написано опционально (или что-то типа этого), то это значит, что встроенного Wi-Fi в телевизоре нет. Но поддержка беспроводного подключения появится после подключения фирменного USB-адаптера. Более подробно об этой проверке я писал в статье по ссылке выше.
Если в строке «MAC-адрес беспр.инт.» не указан адрес, нет этой строки, или там все нули Если в вашем телевизоре нет поддержки беспроводной сети (но есть Smart TV), то вы можете подключить его к интернету с помощью кабеля. Или использовать в качестве приемника обычный роутер, или репитер. Об этом я рассказывал здесь.
Не зависимо от того, какая у вас проблема (ошибка), прежде чем перейти к каким-то сложным решениям, я настоятельно рекомендую сделать это:
- Полностью отключить телевизор на 10-15 минут. Не просто выключить его с пульта дистанционного управления, а отключить питание (вытянуть вилку из розетки). Очень много случае, когда такая перезагрузка телевизора Samsung решает проблемы с подключением к интернету.
- Отключить роутер на секунд 30 и включить его обратно.
- Попробовать подключить телевизор к другой Wi-Fi сети. Это очень важно проверить, ведь так мы сможем выяснить, в чем причина того, что телевизор Samsung не подключается к Wi-Fi, или не работает интернет после подключения. Можно раздать Wi-Fi с телефона на Android, или поделиться интернетом с Айфона. Только обратите внимание, что некоторые операторы сейчас блокируют раздачу. Сеть создается, но без доступа к интернету. Так что перед подключением к этой сети телевизора, желательно для проверки подключить другое устройство.
- Убедиться, что другие устройства без проблем подключаются к домашней Wi-Fi сети и на них есть доступ к интернету.
Дальше мы рассмотрим решения в зависимости от возникшей проблемы:
- Телевизор не видит Wi-Fi сети
- Телевизор Samsung не видит Wi-Fi сети в диапазоне 5 GHz
- Телевизор не подключается к Wi-Fi
- Не работает интернет после подключения к беспроводной сети
- Универсальные решения: сброс настроек сети, полный сброс настроек телевизора и сброс Smart Hub
- Настройка Wi-Fi (смена региона) через сервисное меню телевизора
Вы можете сразу переходить к решениям определенной проблемы (используя навигацию по статье выше).
Samsung Smart TV не находит Wi-Fi сети
Тут может быть два варианта: телевизор не видит только нашу Wi-Fi сеть (а другие видит), или не находит ни одну беспроводную сеть. При этом другие устройства в этом же месте находят домашнюю и соседние Wi-Fi сети.
Чаще всего, конечно, в списке доступных сетей на телевизоре Samsung нет именно нашей беспроводной сети, к которой другие устройства подключены и отлично работают. Если телевизор не находит ни одну сеть (но они отображаются на других устройствах) то скорее всего это аппаратная проблема с телевизором, или в нем вообще нет беспроводного модуля. Вернемся к проблеме, когда в списке нет одной, нужной нам сети.
Можно нажать на кнопку «Обновить». Если есть не появится в списке, то первым делом убедитесь, что роутер раздает Wi-Fi (другие устройства видят сеть). Возможно, телевизор установлен далеко от роутера и возле него просто не ловит наша беспроводная сеть. Или сигнал очень плохой. Если есть такая возможность – установите телевизор ближе к роутеру. Перезагрузите роутер.
Если это не помогает, тогда смените канал вашей Wi-Fi сети в настройках роутера. Как это сделать, я писал в статье как найти свободный Wi-Fi канал, и сменить канал на роутере. Просто заходим в настройки роутера и ставим статический канал. Например, 6-той. Так же можно поэкспериментировать с настройками ширины канала и режима работы. Либо «смешанный», либо «только n». Никаких «только g», «b/g».
После смены настроек нужно сохранить изменения и перезагрузить маршрутизатор.
Телевизор Samsung не видит Wi-Fi сети в диапазоне 5 GHz
В новых моделях телевизоров Samsung встроенные беспроводные модули могут быть с поддержкой нового стандарта Wi-Fi 802.11ac. Эти телевизоры можно подключать к беспроводной сети в диапазоне 5 GHz. Скорость на этой частоте выше, а для просмотра онлайн видео в хорошем качестве это важно. Здесь есть два нюанса:
- Телевизор должен иметь поддержку беспроводного стандарта 802.11ac. Можно посмотреть характеристики, или узнать модель, позвонить в поддержку Samsung и спросить.
- У вас должен быть двухдиапазонный роутер и он должен раздавать сеть на частоте 5 GHz.
Если оба пункта выполнены, но телевизор не находит сеть, которая работает на частоте 5 GHz, то скорее всего проблема в канале, на котором работает ваша сеть в данном диапазоне. В настройках роутера, для сети в диапазоне 5 GHz нужно установить один из четырех каналов: 36, 40, 44, или 48.
Больше информации на эту тему есть в статье почему Smart TV телевизор не видит Wi-Fi в диапазоне 5 ГГц.
Если ничего не помогает, пробуйте сделать сброс сети, или полный сброс настроек телевизора (инструкции в конце статьи).
Обновление: есть поддержка Wi-Fi 5 GHz, но не находит сети
Благодаря информации из комментариев удалось выяснить, что бывают ситуации, когда конкретная модель телевизора Samsung поддерживает Wi-Fi 5 GHz (Wi-Fi 5, 802.11ac), об этом написано в характеристиках на официальном сайте, но телевизор все равно не видит Wi-Fi сети в диапазоне 5 ГГц и смена канала в настройках роутера не помогает.
Как оказалось, причина в том, что поддержка этого диапазона может быть заблокирована в самом телевизоре. По причине того, что конкретно этот телевизор поставлялся в странны, где запрещено использовать диапазон 5 ГГц.
Решение есть. Можно попробовать разблокировать поддержку данного диапазона в сервисном меню телевизора. В комментариях Valeriy поделился своим опытом и фотографиями, за что ему большое спасибо.
Все действия вы делаете на свой страх и риск.
Будьте внимательны!
Для входа в сервисное меню своего телевизора используем один из трех вариантов:
- Нажмите на кнопку Mute, затем последовательно нажмите «1» — «1» — «9» — «OK» — «1» — «2» — «3» — «4» — «OK».
- Быстро и последовательно нажать кнопки «Info» — «Menu» — «Mute» — «Power».
- Быстро и последовательно нажать кнопки «Menu» — «1» — «8» — «2» — «Power».
В сервисном меню делаем так:
- В разделе Option в пункте Local Set устанавливаем параметр CIS_RUSSIA.
- Переходим в раздел MRT Option. И меняем следующие параметры: Lenguage Set — CIS, Region — PANEURO, PnP Lenguge — ENG (можно RU).
После этого нужно выключить телевизор, включить его, зайти в настройки (Общие — Сеть) и посмотреть, есть ли наша сеть в диапазоне 5 ГГц в списке доступных сетей. Если есть – выбрать ее и подключиться.
Телевизор Samsung не подключается к интернету по Wi-Fi
Следующая проблема – ошибка в процессе подключения. Ошибки бывают разные. Чаще всего они связаны с паролем, или настройками безопасности Wi-Fi сети.
Если после выбора Wi-Fi сети и ввода пароля вы видите ошибку «недопустимы пароль», «неверный пароль» и т. д., то обязательно убедитесь, что вы правильно вводите пароль. Можете вспомнить пароль от своей сети по инструкции как узнать свой пароль от Wi-Fi, или что делать, если забыли пароль. Пароль должен быть минимум из 8 символов. Большая буква «A» в пароле и маленькая «a» – это разные символы.
При вводе пароля установите галочку «Показать пароль», чтобы видеть, какие символы вы вводите.
Другие причины и решения:
- Настройки безопасности. В параметрах маршрутизатора должен быть установлен современный тип безопасности и шифрования беспроводной сети. Ставьте WPA2-PSK.
- Там же должен быть установлен актуальный режим работы беспроводной сети. Либо смешанный режим (b/g/n), либо «только n» (если речь идет о сети в диапазоне 2.4 ГГц). Если что, вот инструкция: https://help-wifi.com/nastrojka-wi-fi-setej/rezhim-raboty-wi-fi-seti-b-g-n-ac-chto-eto-i-kak-smenit-v-nastrojkax-routera/
- На роутере должен быть включен DHCP-сервер. Он включен по умолчанию, но если его по какой-то причине отключили – телевизор не сможет подключиться к роутеру. Как минимум до той поры, пока вы на нем не пропишите статические IP-адреса.
- Возможно, на роутере настроена фильтрация устройств по MAC-адресам, или еще какие-то функции защиты. Если вы что-то похожее настраивали, то нужно проверить и отключить/изменить настройки этих функций.
- Если установлен усилитель Wi-Fi сигнала, то возможно телевизор пытается подключиться к нему. Это может быть причиной того, что телевизор Samsung не подключается к интернету.
Пробуйте подключить свой Smart TV к другой сети. Если подключится, то значит телевизору по какой-то причине не нравится ваша Wi-Fi сеть, и решение нужно искать на стороне маршрутизатора.
Не работает интернет на телевизоре Samsung Smart TV
Бывает, что телевизор без проблем подключается к беспроводной, или кабельной сети. Но доступа к интернету нет. В браузере, приложениях, каких-то функциях Smart TV интернет не работает. Если открыть «Состояние сети», то можно увидеть примерно такую картину:
Сообщение: «Не удалось подключиться к проводной (беспроводной) сети». «Телевизор подключен к локальной сети, но не удалось установить соединение с интернетом». И на картинке мы видим, что соединение между телевизором и роутером есть, а между роутером и интернетом – нет.
Конечно же, первым делом проверяем, работает ли интернет через роутер на других устройствах. Если работает – отключаем питание телевизора на 15 минут. Перезагружаем роутер и пробуем выполнить повторное подключение.
Если проблема не была решена – нужно попробовать в настройках сети на телевизоре Samsung прописать статический DNS-сервер.
Открываем «Состояние сети».
Переходим в «Параметры IP».
Ставим «Настройки DNS» в режим «Ввести вручную». Ниже вводим адрес 8.8.8.8 (это публичные DNS от Google) и нажимаем Ok.
Можно нажать на кнопку «Повторить». Если соединение с интернетом не появилось – перезагрузите телевизор (отключив питание на несколько минут). Пробуйте сделать сброс сети по инструкции ниже. Проверьте, будет ли работать интернет при подключении к другой сети.
На старых телевизорах Самсунг, Smart TV может не работать (сообщать, что отсутствует подключение к сети) из-за проблем с доступом к серверам компании. Была информация, что Российские провайдеры блокируют доступ к этим серверам. Можно уточнить эту информацию у поддержки интернет-провайдера, или Samsung.
Универсальные решения
Ниже я покажу, как выполнить сброс настроек сети и полный сброс настроек телевизора. Возможно, это поможет решить проблему с подключением к интернету.
Сброс сети в настройках телевизора Samsung Smart TV
Если я правильно понял, то функция «Сброс настроек сети» есть не на всех телевизорах Samsung. В моем случае один из новых телевизоров (серии M, Q, LS).
Открываем настройки и переходим в раздел «Общие» – «Сеть».
Выбираем «Сброс настроек сети» и подтверждаем сброс до заводских значений.
После восстановления заводских настроек сети на телевизоре Samsung пробуем подключить его к интернету еще раз.
Полный сброс настроек, или сброс Smart Hub
Если верить информации на сайте Samung, то при выполнении сброса настроек будут удалены все настройки, каналы, а параметры сети останутся. Так что в нашем случае это решение вряд ли даст какой-то результат.
Выполнить сброс можно в разделе «Поддержка» – «Самодиагностика». Пункт меню – «Сброс». Возможно, понадобится ввести пароль. Стандартный: 0000.
Если у вас другое меню и не можете найти эти настройки, то смотрите инструкцию (для всех серий) на сайте Samsung: https://www.samsung.com/ru/support/tv-audio-video/how-do-i-reset-settings-on-my-samsung-tv/
Там же можно выполнить «Сброс Smart Hub».
В некоторых телевизорах настройки Smart Hub можно сбросить в разделе настроек «Smart Hub» – «Сброс Smart Hub».
У Samung очень много моделей телевизоров, серий, версий системы Smart TV. Все они немного отличаются. Сделать подробную инструкцию для все моделей практически нереально.
Смена WIFI REGION через сервисное меню телевизора Samsung
Есть информация, что смена буквы в настройках «WIFI REGION» в сервисном меню телевизора позволяет восстановить работу Wi-Fi.
Важно! Все описанные ниже действия вы делаете на свой страх и риск. Не меняйте все подряд. Запоминайте, какие параметры вы меняете.
Чтобы открыть сервисное меню телевизора Samsung, нужно выключить телевизор и использовать одну из этих комбинаций:
- Быстро и последовательно нажать кнопки «Info» — «Menu» — «Mute» — «Power».
- Быстро и последовательно нажать кнопки «Menu» — «1» — «8» — «2» — «Power».
В сервисном меню нам нужно открыть раздел «Control».
Нас интересует пункт «WIFI REGION». В нем нужно поставить букву «А». Если не помогло – установите «B».
Возможно, кому-то это решение пригодится.
Послесловие
Надеюсь, интернет на вашем телевизоре Samsung все таки заработал. Если да – поделитесь, какое решение помогло. Возможно, у вас есть какая-то полезная информация, которой нет в статье. Если интернет на телевизоре по прежнему не работает – пишите в комментариях. Подробно опишите свою проблему, что уже пробовали делать для ее решения и прикрепите фото ошибки. Будем вместе искать решение. Новую и проверенную информацию буду сразу добавлять в статью.
The «не удается подключиться к серверу Samsung» сообщение об ошибке в основном появляется при просмотре онлайн-контента на телевизоре Samsung smart TV. Появляется ошибка с коротким сообщением «Невозможно подключиться к серверу Samsung. Проверьте настройки сети или повторите попытку позже (100)«сопровождается решением, которое не является эффективным в решении проблемы.
Сообщение об ошибке четко указывает на то, что концентратор Samsung не может подключиться к серверу Samsung и, по словам пользователей, они видят ошибку, когда они пытаются использовать WIFI на своем смарт-телевизоре, и они видят ошибку на экране, и в результате они не могут Steam ничего на их Samsung TV.
Как выяснилось, явной причиной ошибки являются проблемы с интернетом. Несмотря на это, может возникнуть проблема с неработающим или перегруженным сервером. Эта ошибка действительно раздражает, поскольку она продолжает появляться на экране телевизора Samsung Smart TV и мешает просматривать контент.
Поэтому очень важно немедленно устранить ошибку, но прежде чем приступать к ее устранению, подробно выясните распространенные причины, которые вызывают ошибку.
- Проблемы с сервером — Основная причина, по которой вы столкнулись с перечисленными сообщениями об ошибках, — это проблема неработоспособности или отсутствия связи с сервером. Если сервер Samsung в настоящее время проходит техническое обслуживание или сталкивается с какими-либо проблемами, то это не позволит вам подключиться к серверу. Итак, сначала проверьте, нет ли проблем с сервером, подключившись к службе центра поддержки.
- Плохое подключение к Интернету — Поскольку в сообщении об ошибке говорится, что не удалось установить соединение с сервером Samsung, это может быть связано с плохими или нестабильными настройками сети или WIFI. Если это так, то вы можете легко решить проблему следующим образом сброс сетевых настроек.
- Поврежденный кэш — Иногда поврежденный кэш начинает вызывать проблемы с интернет-маршрутизатором или телевизором Samsung Smart TV и не позволяет ему устанавливать соединения и подключаться к серверу. Очистка поврежденного кэша может решить проблему в вашем случае.
- Устаревшее системное программное обеспечение — Если в вашем Smart TV установлена устаревшая прошивка, то это может быть виновником ошибки. Старые версии программного обеспечения становятся несовместимыми и мешают нормальному функционированию смарт-телевизора. Устаревший телевизор также может быть виновником, обновление прошивки может помочь вам в правильной работе телевизора.
- Проблемы со Smart HUB — Samsung Smart HUB представляет собой панель управления телевизором и включает в себя все функции, которые можно измерить простым нажатием кнопки. Но в некоторых случаях она устаревает и начинает мешать нормальному функционированию сервисов и препятствовать установлению соединения с серверами Samsung.
- Из-за региональных проблем — Это еще одна основная причина, по которой многие люди сталкиваются с проблемой невозможности подключения к серверу Samsung. Проблема обычно возникает, если телевизор Samsung куплен в другой стране и используется в другой стране, это вызывает ошибку из-за условий и проблем, так как сетевые протоколы различаются для разных регионов. Smart TV по умолчанию организованы так, чтобы следовать сетевым протоколам, соответствующим стране, в которой они приобретены, поэтому не обязательно, чтобы тот же протокол работал и в другой стране. В этом случае вам может подойти использование сети VPN.
Итак, на данный момент вы хорошо осведомлены о распространенных причинах, которые вызывают эту ошибку, давайте начнем с различных способов, которые вы можете использовать для устранения указанной проблемы.
Основные шаги по устранению неполадок
Отключите телевизор и маршрутизатор от сети – Прежде чем приступать к ниже перечисленным комплексным решениям, рекомендуется отключить ваш Samsung Smart TV и роутер полностью из гнезд. Затем после отключения от сети на обоих устройствах нажмите кнопки питания примерно на. 10 секунд, чтобы снять статическое электричество, подождите не менее 2 минут перед включением.
Изменить пароль Smart HUB — Попробуйте заменить Smart HUB, так как этот быстрый трюк помог многим пользователям обойти ошибку. Также попробуйте использовать менее сложный пароль для Smart HUB и посмотрите, сможете ли вы установить соединение с сервером или нет.
Проверьте сетевое подключение — Плохое или ограниченное по пропускной способности соединение также может вызвать проблемы. Если вы подключены с помощью WIFI, то иногда сетевое соединение становится непоследовательным и вызывает проблемы, поэтому попробуйте использовать Ethernet-соединение для подключения к сети.
Если вы все еще видите ошибку, следуйте следующему потенциальному решению.
Мягкий сброс настроек телевизора
Многие пользователи отмечали, что мягкий сброс настроек телевизора Samsung Smart TV устраняет проблему. Выполнение мягкой перезагрузки убивает задачи, работающие в фоновом режиме, так как при этом закрываются все приложения и очищаются данные оперативной памяти при перезагрузке телевизора.
Следуйте приведенным шагам:
- Сначала о телевизоре.
- Продолжайте нажимать кнопку питания на пульте дистанционного управления телевизором до тех пор, пока не перезагрузите телевизор.
- После перезагрузки телевизора проверьте, сохранилась ли проблема или нет.
Выход из системы и повторная регистрация могут сработать в вашем случае. Иногда из-за каких-то внутренних сбоев синхронизация отключается, и когда вы выходите из системы и заново входите в свою учетную запись Samsung, это решает проблему. Попробуйте этот трюк, и по мере повторного подписания начнется автоматическая синхронизация вашей учетной записи с Smart HUB, а также с телевизором.
Ошибка обычно возникает, когда ваша учетная запись Samsung перестает синхронизироваться с телевизором, поэтому если вы регулярно синхронизируете свою учетную запись с Samsung TV, проблема не возникнет.
Следуйте приведенным инструкциям:
- Перейдите к Настройки. Нажмите на кнопку пункт Общие и перейдите к пункту Диспетчер системы, а затем к пункту Учетная запись Samsung.
Нажмите на Учетная запись Samsung - Затем выберите«Моя учетная запись» и наведите курсор на значок учетной записи.
- На пульте дистанционного управления нажмите кнопку выбора, а затем щелкните появившуюся на экране опцию «Выход».
- Теперь, используя второй метод, после выхода из учетной записи нажмите на кнопку сброс настроек Smart Hub.
Нажмите Сброс Smart Hub - На компьютере, введите учетные данные для входа в учетную запись Samsung и принять все условия, которые появляются.
- После сброса Smart Hub на телевизоре проверьте, сохраняется ли проблема или нет, войдя в свою учетную запись.
Обновление программного обеспечения телевизора
Устаревшее программное обеспечение прошивки, скорее всего, является причиной проблемы. Устаревшее программное обеспечение, установленное на вашем устройстве, становится несовместимым и вызывает конфликт с новейшими функциями, поэтому если вы давно не обновляли устаревшую прошивку, следуйте приведенным ниже инструкциям обновление прошивки телевизора Samsung Smart TV:
- Сначала включите телевизор Samsung и с пульта дистанционного управления телевизором нажмите на кнопку Настройки
- С помощью левой кнопки и кнопки OK переместите стрелку, чтобы щелкнуть опцию Поддержка.
Нажмите на опцию Поддержка в опциях Samsung - Теперь, в разделе параметр настроек нажмите на кнопку обновить программное обеспечение опцию, чтобы обновить программное обеспечение до последней версии.
Если вы не получили опцию обновления программного обеспечения, вы также можете загрузить программное обеспечение из его официальный сайт производителя с помощью USB-накопителя, затем подключите USB-накопитель к телевизору и установите программное обеспечение.
Теперь нажмите на кнопку ДА, и установите последнюю версию программного обеспечения или вы можете нажать кнопку НЕТ, чтобы обновить его из Интернета. Как только вы закончите с Обновление, проверьте, устранена ли ваша проблема или нет, или перейдите к следующему потенциальному решению.
Сброс Smart HUB
По мнению многих пользователей, ошибка Samsung TV unable to connect to the server вызвана неисправностью Smart HUB. Таким образом, заводской сброс Smart HUB в телевизоре Samsung может сработать для вас.
- Сначала включите телевизор Samsung, затем нажмите кнопку Настройки на пульте дистанционного управления.
- Теперь перейдите в Настройки на телевизоре
- С помощью левой кнопки и кнопки ОК, переместите стрелку, чтобы нажать кнопку Опция поддержки.
Щелкните опцию Поддержка в опциях Samsung - После этого перейдите к пункту Самодиагностика
- Теперь нажмите на Сброс Smart HUB
Сброс Smart Hub телевизора Samsung на заводские настройки - Теперь введите Pin в текстовое поле и нажмите на OK, чтобы сбросить Smart HUB.
Примечание: Ваш пин-код по умолчанию может быть 0000.
- После ввода пин-кода дождитесь перезагрузки телевизора Samsung, а затем продолжите настройку телевизора.
- Как только вы все сделаете, проверьте, устранена ли ваша проблема или нет.
Если вы все еще видите проблему с подключением к серверу на телевизоре Samsung, попробуйте воспользоваться приведенным ниже способом.
- Выполните указанное решение, чтобы полностью сбросить Smart HUB, но убедитесь, что вы не согласны с Условиями и положениями, все, что вам нужно сделать, это просто следовать шагам, пока Smart HUB не сбросится.
- Закройте настройки, а затем попробуйте открыть новое приложение.
- Перед открытием любого приложения на экране появится диалоговое окно с предложением принять или согласиться с условиями & условия.
- После того как вы откроете страницу «Условия и положения», нажмите последовательно клавиши «Выключение + Громкость вверх + Канал вверх + Выключение«Кнопка.
- Выберите другую страну, а не страну проживания, например, выберите Индию, если вы находитесь в Великобритании, а затем автоматически все приложения будут сброшены.
- Повторите вышеупомянутый процесс и убедитесь, что на этот раз, вы измените страну таким же образом, и неспособный подключиться к Проблема с сервером Samsung теперь должно быть исправлено.
Выполните сброс настроек сети
Иногда сетевые проблемы также могут вызвать проблемы при установлении соединения с сервером, поэтому выполнение сброса настроек сети устраняет проблемы, связанные с сетью, и позволяет вам легко подключиться к серверу Samsung.
Следуйте приведенным инструкциям:
- Используя пульт дистанционного управления телевизором, нажмите на кнопку Настройка опция
- Нажмите на Общие вариант.
Откройте Общие в Настройках телевизора Samsung - Затем перейдите к пункту Сеть опция.
Откройте Сеть в разделе Общие в Настройках телевизора Samsung - После этого нажмите кнопку Сброс сети опцию, а также подтвердите все подсказки, которые появятся в следующем разделе.
Сброс сетевых настроек телевизора Samsung
Теперь, подождите, пока ваша сеть будет перезагружен. Как только вы закончите со всеми инструкциями, теперь проверьте, если это не в состоянии подключиться Samsung проблема все еще присутствует или нет. Если вы все еще сталкиваетесь с этой проблемой, перейдите к следующему решению.
Используйте VPN
Это решение варьируется от человека к человеку, но, тем не менее, мы приводим обобщенную информацию о нем.
Если проблема, с которой вы столкнулись, является региональной, вам нужно использовать VPN-соединение той страны, откуда вы привезли телевизор, чтобы подключить к нему свой телевизор.
По умолчанию вы можете использовать VPN к маршрутизатору, а затем подключить его к телевизору с помощью проводного соединения. Но прежде чем это сделать, проверьте данные вашего поставщика VPN и маршрутизатора, чтобы получить представление о том, как выполнить процесс настройки.
Изменение конфигурации IP
DNS-серверы используются для определения веб-адресов, связанных с различным онлайн-контентом, и если вдруг DNS-сервер системы или сети не сможет определить адреса веб-серверов телевизора Samsung, он может не установить соединение с сервером. Итак, в этом случае вам может помочь изменение настроек DNS устройства.
- Сначала нажмите кнопку Меню на пульте дистанционного управления телевизора Samsung, а затем выберите опцию сеть опция.
Открыть сеть в Общие в настройках телевизора Samsung - После выбора состояние сети, теперь выберите Настройки IP.
- Теперь настройте Настройки IP чтобы сделать это автоматически, но измените настройки DNS для ввода вручную.
- В поле введите 8.8.8.8 в качестве DNS-сервера, это изменит Настройки DNS
Установите DNS-сервер на автоматический в настройках DNS телевизора Samsung - Сохраните все настройки и проверьте, решена ли ваша проблема или нет.
Выполните жесткий сброс настроек телевизора
Если вам ничего не помогло решить проблему, тогда сброс телевизора Samsung к заводским настройкам по умолчанию или и посмотреть, если не удается подключиться к серверу Samsung ошибка Samsung TV решена или нет.
Внимание: Эта настройка вернет все сделанные вами изменения к системным настройкам по умолчанию, поэтому перед использованием этого метода на телевизоре будьте немного осторожны.
- Откройте телевизор и перейдите в раздел «Настройки.
- Вы найдете пункт «вкладка поддержки«, переместитесь туда и выберите опцию «Самодиагностика» и нажмите кнопку «Сброс» присутствует на экране дисплея.
Сбросьте настройки телевизора Samsung на заводские - После выбора опции сброса настроек вам необходимо ввести защитный пин-код, который ‘0000‘, по умолчанию.
- Дождитесь завершения процесса сброса и проверьте, была ли устранена ошибка, с которой вы столкнулись, или нет.
Надеемся, что приведенные решения помогут вам решить проблему с телевизором, но если вы все еще видите ошибку, обратитесь в службу поддержки Samsung.