Отчет об ошибках solidworks

При сбое программы SOLIDWORKS в диалоговом окне Отчет об ошибках SOLIDWORKS можно сообщить о проблеме специалистам Dassault Systèmes SolidWorks Corporation и восстановить работу после перезапуска.

В диалоговом окне можно выполнить следующие действия:

• Решения отображаются, только когда доступны. Чтобы проверить наличие доступных решений, необходимо выбрать параметр Проверить наличие решений на случай сбоя SOLIDWORKS в разделе .
• Выполните предварительный просмотр содержимого отчета.
• Отправьте отчет о сбое в Dassault Systèmes SolidWorks Corporation.

  После присоединения к Программе улучшения обслуживания клиентов SOLIDWORKS отчеты об ошибках отправляются автоматически.

  Если вы не присоединились к программе, по умолчанию установлен флажок Отправьте отчет об ошибке в корпорацию DS SOLIDWORKS. Снимите этот флажок, чтобы не отправлять отчет.

  Можно добавить подробную информацию о действиях, выполненных пользователем до и после сбоя программы.

• Выберите Присоединиться к Программе улучшения обслуживания клиентов SOLIDWORKS для автоматической отправки отчетов об ошибках и улучшения качества продуктов, чтобы присоединиться к программе. Эта возможность отображается, только если вы не присоединились к программе.
• Запустить инструмент диагностики SOLIDWORKS Rx.
• Перезапустить SOLIDWORKS.

  Программа SOLIDWORKS предпримет попытку восстановления данных, если данные доступны.

• Чтобы получить дополнительные сведения, посетите раздел Поддержка SOLIDWORKS.
• Ознакомиться с политикой конфиденциальности SOLIDWORKS.

Чтобы закрыть диалоговое окно, нажмите Завершить.

If you notice an issue with SOLIDWORKS that is unexpected, your SOLIDWORKS value added reseller (VAR) is a great resource to help you troubleshoot these issues. Many times, it is essential to troubleshoot these issues as soon as possible to prevent affecting your project timelines as much as possible. SOLIDWORKS Rx is a great tool to help prevent some of the back and forth when collecting information. Read on to learn how to use the Problem Capture capabilities in SOLIDWORKS Rx to gather relevant information to submit to your support representative.

Topics covered in this post:

1. Opening SOLIDWORKS Rx

2. SOLIDWORKS Rx Problem Capture

   1. Capture

   2. Package

   3. Describe

Opening SOLIDWORKS Rx

If you are using SOLIDWORKS Desktop, you can use the Windows search capabilities on the device that SOLIDWORKS is installed on to search “SOLIDWORKS Rx” and open the app. If you have multiple years installed, you can add the year of SOLIDWORKS that the problem has been discovered with to the search to narrow the results further.

If you are using SOLIDWORKS Connected (3DEXPERIENCE SOLIDWORKS), you will have to open SOLIDWORKS to access SOLIDWORKS Rx. This method also works with SOLIDWORKS Desktop. To access SOLIDWORKS Rx from an open instance of SOLIDWORKS, click on the question mark icon in the top right of your window and select SOLIDWORKS Rx from the dropdown.

If you can’t find it as described, you can also access it with the command search.

It will open on the Home tab. You can then navigate through the various tabs for different information. This blog entry will be focused on the Problem Capture tab.

SOLIDWORKS Rx Problem Capture

Upon opening the Problem Capture tab, the tool will automatically gather system information and package it for you.

After this information has been gathered, you will notice three sections within the Problem Capture Tab; Capture, Package, and Describe.

Capture

The capture tool will allow you to take a screen recording of the problem occurring. If a picture is worth a thousand words, then just imagine how valuable a video can be. When support is analyzing the issue, by having a video, they can gather information about the steps you’re taking, the SOLIDWORKS environment, and other contextual clues that you may have not even considered.

With the source dropdown, you can select whether you want to record only your SOLIDWORKS window or one of your entire monitors. If you would like to record the disk and CPU information as you are recording the video, be sure to turn on the ‘Include extended logging data’ option. This will increase the overall file size but can potentially help troubleshoot issues more effectively. Once you are ready, press the ‘Record Video…’ button.

You will then have the option to use your current session or restart SOLIDWORKS. Generally, you can use your current session, but if the startup of SOLIDWORKS is a factor with your issue then you should use the option to restart SOLIDWORKS.

You will then be presented with the recording tool popup.

Press the ‘Record:’ button to start your recording, then carry out the actions that result in the issue that you are experiencing. If needed, you can pause the recording and resume or restart. Once the issue has been observed in the recording, you can select the ‘Finish’ button to return to SOLIDWORKS Rx. The recording will automatically be added to the package of information.

Package

In the package section, you can see a summary of all the information that will be included in the resulting ZIP file and add any additional files that you would like to be included.

 If you included a screen capture, any parts, assemblies, or drawings that you opened during that session will automatically be added

 To review which files were included, select the ‘Add Files…’ button.

In this window, you can also browse for additional files that were not opened during your screen capture, or if you did not complete a screen capture, with the ‘Add Files’ section. You can choose to remove a file by highlighting it and selecting the ‘Remove’ button in the ‘Selected Files’ section. You can also add any referenced children or parent parts, drawings, or assemblies by highlighting a part/assembly/drawing and selecting the ‘Add References’ button in the ‘Selected Files’ section.

Once you have all of the SOLIDWORKS data that you would like to include for support to analyze, select the ‘Add Files to Package’ button.

*NOTE: By selecting Cancel, you will remove all attached files and will have to go back through and attach any desired files manually.*

Once you have any files you would like attached, select the ‘Package Files…’ button in SOLIDWORKS Rx.

This will allow you to select a location on your local disk to save a ZIP file.

*IMPORTANT: Do not remove any of the provided name for the ZIP file as this contains pertinent information for support. If needed, you can add a prefix or suffix to the provided name.* 

Describe

To give additional details you can use the describe section. Once you have packaged your files, you will be given the option to continue to step 3, in which you can select the ‘Describe…’ button.

This will open a window where you can add additional details.

• Summary: Enter in a summary of your issue. This should include relevant keywords such as relevant text (i.e. error message) exactly as it is seen in the SOLIDWORKS interface. This should be written so that someone without an understanding of your processes can understand the general issue and should be no more than 1-2 sentences.

• Description: This section is where you will provide more detail. This can include things such as a more in-depth summary of the issue, recent changes to your process or system, steps that are taken to reproduce the issue, steps that have been attempted to troubleshoot the issue, and whether or not there is an existing workaround.

• Impact Level: The impact level helps determine the urgency of the issue. It is important to not select a higher impact level just to try and resolve the issue faster. This can result in a longer resolution time as further justification may be requested.

  • Critical: The software is not operational, no workaround exists and/or business is severely impacted.

  • High: A major software function is inoperable or not working as designed, work can continue with moderate impact to business.

  • Medium: A software function is inoperable or not working as designed, work can continue with low impact to business

  • Low: No loss of functionality, this can be a documentation error, poor error message, etc. This has no business impact.

  • Question: Ask a question or how-to related issue.

• Reason for Business Impact: Enter in a reason why the selected impact level was chosen. This is especially important for critical and high rated business impacts. It is still helpful for any level, as it may result in the impact level being escalated higher, resulting in quicker resolution.

Once you have all this information filled in, you can select the ‘OK’ button and you will have the option to open the ZIP file to view its contents or to browse to its location. You can now exit SOLIDWORKS Rx or start a new problem capture if you have another issue you would like to report.

The last step is to send this ZIP file to a support representative at your VAR. They will then be able to use this information to analyze your issue further and provide you with a solution or open a service request (SR) with the SOLIDWORKS support team if needed.

Conclusion

The SOLIDWORKS Rx tool is automatically installed with any installation of SOLIDWORKS, Desktop or Connected. It has a few different tabs that gives you access to information like diagnostics, system maintenance, and more. The Problem Capture tab has a step-by-step process for gathering relevant information and documentation needed for support to quickly and efficiently address any issues you have with your SOLIDWORKS installation. To reduce the amount of back-and-forth communication between yourself and support, it can be helpful to provide a SOLIDWORKS Rx ZIP file with the initial submission of an issue with your VAR’s support team.

Featured

Matt is a Customer Success Manager at SWYFT Solutions and started using SOLIDWORKS while earning his Bachelor’s in Mechanical Engineering at Grand Valley State University and has been hooked ever since! He now specializes in 3DEXPERIENCE Works solutions, including 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS. Outside of work, Matt loves to travel, hike, and discover new music.

Connect with Matt on LinkedIn

Устранение неполадок службы хранилища и сервера SolidWorks Workgroup PDM

Устранение неполадок хранилища

Проверка хранилища

Конфликты портов

Файлы не отображаются в окне вида хранилища

Клиент сообщает, что хранилище не работает или не доступно

Низкая производительность

Совместная настройка

Event Viewer

Ошибки хранилища

Устранение неполадок Службы сервера Workgroup PDM

Остановка и повторный запуск службы сервера Workgroup PDM

Часто встречаются неполадки, если служба сервера Workgroup PDM запущена из месторасположения, отличного от места хранения папки VaultData:

Проверка хранилища

Администратор хранилища может установить параметры на вкладке Настройки хранилища программы VaultAdmin, чтобы была произведена проверка хранилища при следующем запуске или при каждом запуске. Однако, если эти настройки не указаны, и служба Workgroup PDM не запущена, вы можете запустить следующий файл для произведения проверки при следующем запуске службы:

<хранилище_сервер>Сервер SolidWorks Workgroup PDMVaultvalidatevaultnextstartup.reg

Конфликты портов

При установке Workgroup PDM в системе Windows XP с Пакетом обновления 2 необходимо указать порты Workgroup PDM в параметрах брандмауэра.

Чтобы включить порты Workgroup PDM в установке брандмауэра:

1. В Windows откройте Панель управления.

2. Дважды нажмите на Брандмауэр Windows Firewall.

3. На вкладке Исключения выберите PDM-Data Port, PDM-Request Port и PDM-Vaultadmin Port.

4. Нажмите кнопку OK.

Программа Workgroup PDM использует выделенные порты для связи. Если вы полагаете, что порт Workgroup PDM вступает в конфликт с другим приложением (например, не удается зарегистрировать документ проект), можно изменить настройку порта по умолчанию в программе Windows Registry Editor. В системе Windows выберите Пуск, Выполнить, затем введите regedit и нажмите OK, чтобы получить доступ к программе Registry Editor. Каждый порт сохраняется как DWORD в реестре.

Необходимо создать ключи реестра, чтобы данная процедура работала. Например, значение Request Port установлено на 40000 в отсутствие ключа. Если вы создадите значение реестра DWORD, также называемое “Request Port”, то хранилище или клиент будет использовать этот порт.

Неправильная настройка реестра может привести к невосстановимому повреждению компьютера. Изменять конфигурацию реестра может только системный администратор.

Порты по умолчанию (десятичные значения):

• Порт запроса = 40000

• Порт данных = 30000

• Порт VaultAdmin = 20000

• Порт Workgroup PDM Viewer = 80

Вручную добавьте настройки реестра DWORD в следующие пути для компьютеров с установкой хранилища или VaultAdmin:

• HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESolidWorksSolidWorks <версия>PDMWorks WorkgroupServerRequest Port

• HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESolidWorksSolidWorks <версия>PDMWorks WorkgroupServerData Port

• HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESolidWorksSolidWorks <версия>PDMWorks WorkgroupServerVaultAdmin Port

Где <версия> является текущим основным выпуском.

Если изменен порт для хранилища или VaultAdmin, то соответствующее значение регистра должно быть изменено для каждого клиента в перечисленных ниже путях. Возможно, придется создать ключ “Клиент”. Перезагрузите каждый клиентский компьютер после внесения изменения.

Если программа SolidWorks Explorer установлена на 32-разрядном компьютере, измените следующие значения реестра:

• HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESolidWorksSolidWorks <версия>PDMWorks WorkgroupClientRequest Port

• HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESolidWorksSolidWorks <версия>PDMWorks WorkgroupClientData Port

• HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESolidWorksSolidWorks <версия>PDMWorks WorkgroupClientVaultAdmin Port

Если 32-разрядная версия программы SolidWorks Explorer установлена на 64-разрядном компьютере, измените следующие значения реестра:

• HKey_LOCAL_MACHINESoftwareWow6432NodeSolidWorksSolidWorks <версия>PDMWorks WorkgroupClientRequest Port

• HKey_LOCAL_MACHINESoftwareWow6432NodeSolidWorksSolidWorks <версия>PDMWorks WorkgroupClientData Port

• HKey_LOCAL_MACHINESoftwareWow6432NodeSolidWorksSolidWorks <версия>PDMWorks WorkgroupClientVaultAdmin Port

Все элементы в реестре должны быть типа DWORD.

Файлы не отображаются в окне вида хранилища

Если файлы не отображаются в виде хранилища, остановите и заново запустите службу.

Пользователи могут не видеть файлы, существующие в хранилище, так как у них нет права на чтение этих файлов, а администратор хранилища включил параметр Скрыть проекты нет доступа.

Отправьте отчет о частых ошибках отображения в Отдел технической помощи SolidWorks.

Клиент сообщает, что хранилище не работает или не доступно

Если хранилище предположительно запущено, а клиент получает сообщение: “ОШИБКА: Не удалось войти в Workgroup PDM. (Хранилище может не работать”), попробуйте сделать следующее:

• Убедитесь, что клиент может послать сигнал “ping” службе Сервера Workgroup PDM. (Клиенту необходимо подключиться к компьютеру, на котором запущена служба. Прямое подключение к удаленному компьютеру-хосту папки VaultData не обязательно.)

• Подключитесь к хранилищу с использованием IP адреса сервера, а не имени компьютера. Если такое подключение работает, это означает, что существует проблема в DNS, которую может отладить Отдел технической помощи.

• Внимательно просмотрите брандмауэр и настройки маршрутизатора (router), чтобы убедиться, что клиент может подсоединиться к серверу через порты 20000, 30000 и 40000. Поменяйте конфигурацию клиента и сервера, если сетевые порты Службы сервера Workgroup PDM. конфликтуют с другим программным обеспечением.

Низкая производительность

Низкая производительность может быть вызвана скоростью работы сетевого сервера.

Чтобы проверить скорость сетевого сервера:

1. В Windows откройте Панель управления, Сетевые подключения.

2. Нажмите правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети и выберите Свойства.

3. Нажмите кнопку Конфигурировать.

4. На вкладке Дополнительно выберите поле Link Speed & Duplex в разделе Свойство (на некоторых машинах это свойство называется Speed & Duplex, Speed, Duplex или Media Type).

5. Убедитесь, что Значение установлено на ту же скорость, что и скорость вашего сервера.

Совместная настройка

Совместная настройка серверов и соответствующих им портов должна быть одинаковой; например: оба могут пользоваться параметром 100MB Полная или Авто. Разные значения в этом параметре могут привести к Vault Error (Ошибке хранилища) 40 и медленному процессу регистрации больших документов.

Event Viewer

Event Viewer записывает любое действие предпринятое на вашем компьютере. Вы можете использовать этот инструмент для устранения ошибок хранилища.

Чтобы воспользоваться Event Viewer:

1. В Windows откройте Панель управления, Администрирование, Event Viewer.

2. Нажмите правой кнопкой мыши на ошибку Сервера Workgroup PDM. и выберите Свойства.

3. Используйте поле Описание диалогового окна для определения ошибки.

Ошибки хранилища

См. таблицу ошибок хранилища Workgroup PDM..

Вы можете увидеть VAULT ERROR 1 (Ошибка хранилища 1) в случае, если проекты или файлы с доступом для записи недоступны. Если остановка и запуск службы Сервера Workgroup PDM. не исправляют эту неполадку, файл мог быть положен в папку VaultData без использования программного обеспечения Workgroup PDM.. Эта типично для случаев, когда недоступные проекты или файлы начинают встречаться с определенного места в дереве вида хранилища и продолжаются ниже этого места.

Проверьте server.log (журнал сервера), чтобы обнаружить нарушающий порядок файл. Также можно использовать Проводник Windows, чтобы просмотреть содержание папки VaultData. Папка projects (проекты) должна содержать только папки, соответствующие проектам в хранилище. Обыкновенные файлы не должны присутствовать на этом уровне. Если недоступные файлы находятся в определенном проекте, перейдите в папу этого проекта и найдите этот файл в каталоге, вместо того чтобы искать его в папках.

Если вы нашли файл-нарушитель в папке VaultData, необходимо его удалить, а затем остановить и перезапустить службу Сервера Workgroup PDM.. Если вам не удалось найти файл, являющийся причиной проблемы, обратитесь в Отдел технической помощи SolidWorks.

Остановка и повторный запуск службы сервера Workgroup PDM

Иногда остановка и повторный запуск службы сервера убирает сообщение об ошибке хранилища. Повторный запуск службы также сбрасывает отметку времени.

Если новый запуск службы сервера не исправляет ошибку хранилища, пошлите электронную почту вашему реселлеру и приложите server.log (журнал сервера) (err.log (журнал ошибок) и app.log (журнал программы) в PDMWorks 2005 и более ранних версиях) из папки VaultData. Ваш реселлер должен послать эти файлы в Отдел технической помощи SolidWorks, включив следующую информацию:

• Версия SolidWorks и Workgroup PDM (основная версия и пакеты обновления)

• Операционные системы клиента и хранилища (включая версии пакетов обновления)

• Описание проблемы – например, встречается во всех файлах, в файлах одного проекта, в одном файле, а также затрагивает ли эта проблема всех пользователей или определенную группу пользователей.

• Шаги для воспроизведения проблемы

Служба сервера Workgroup PDM не запускается

Если служба запущена из месторасположения, отличного от места хранения папки VaultData, убедитесь, что папка VaultData была установлена с использованием пути UNC, а не на подключенный диск. Обновите установку хранилища, снова запустив программу автоматической установки с использованием UNC пути для папки VaultData. Если служба все равно не стартует, скорее всего эта проблема имеет отношение к допуску к службе.

Чтобы проверить права допуска, измените имя входа пользователя для службы с “Входа в локальную систему” по умолчанию на  учетную запись с правами чтения и записи на сервере и удаленном месторасположении. Данный пользователь должен иметь полное право доступа к папке VaultData. Если папка VaultData находится на другом компьютере, учетная запись данного пользователя должна существовать на этом компьютере. Обыкновенный пользователь – это пользователь в текущем домене Windows на обоих компьютерах.

Разрешения

Если служба сервера Workgroup PDM запущена из месторасположения, отличного от места хранения папки VaultData, убедитесь, что такой компьютер (или пользователь) имеют право доступа к папке VaultData.

Чтобы определить компьютер (или пользователя), на котором запущена служба хранилища:

1. В Windows откройте Панель управления, Администрирование, Службы.

2. Нажмите правой кнопкой мыши Сервер Workgroup PDM и выберите Свойства.

3. На вкладке Вход в систему определите компьютер (или пользователя), на котором запущена служба.

Этот компьютер (или пользователь), которому необходимо право полного доступа к папке VaultData.

Чтобы определить, есть ли у компьютера (или пользователя), на котором запущена служба хранилища, доступ к папке VaultData:

1. Нажмите правой кнопкой мыши на папку VaultData (обычно располагается по следующему адресу: C:VaultData) и выберите Свойства.

2. На вкладке Безопасность убедитесь, что компьютер (или пользователь) в шаге 3 имеет право неограниченного доступа к папке.

Поддерживаемые платформы

Убедитесь, что служба хранилища и папка VaultData расположены на поддерживаемой платформе. Для получения списка поддерживаемых платформ см. Требования к системе.

Если вы используете систему Novell NetWare® для папки VaultData:

• Служба не запускается.

• Разрешения могут быть неверно определены.

Переведите папку VaultData на компьютер, использующий систему Windows, чтобы избавиться от ошибок.

Устранение неполадок