Отправить сообщение об ошибке автору

Как сообщить об ошибке? #1890

При необходимости Вы можете с помощью простой комбинации клавиш регистрировать и отправлять нашим сотрудникам скриншоты с проблемными областями.

Обратите внимание!

• К отчету прикрепляются только: скриншот, указанное Вами сообщение и данные, описанные в шаге 6 настоящей инструкции. Никакие другие данные не будут указаны в отчете. Сбор информации осуществляется исключительно в целях устранения проблем и улучшения качества сервиса. Отправленные данные не передаются третьим лицам и не используются в корыстных целях.

Шаг 1

Перейдите к той странице (окну/разделу) сайта или системы управления, на которой возникла проблема.

Шаг 2

Нажмите комбинацию клавиш Alt+B.

Обратите внимание!

• Вы можете перейти к отправке с помощью кнопки «Сообщить об ошибке» в интерфейсе быстрого редактирования.

Шаг 3

Откроется окно ввода описания проблемы. Введите небольшое сообщение о причине Вашего обращения (например, «Опечатка», «Нелокализованные поля» или «Некорректное отображение полей») и нажмите «Продолжить«.

Шаг 4

Окно свернется в правый нижний угол. Зажмите курсор и выделите на экране проблемную область.

Вы можете выделять несколько областей на одной странице.

• Также Вы можете снять выделение, для этого просто наведите курсор на область и нажмите крестик в правом верхнем углу.

Шаг 5

После того, как все нужные области выделены, нажмите на кнопку «Продолжить» (окошко в правом нижнем углу экрана).

Шаг 6

Откроется окно отправки отчета.

• Внести изменения в текст описания проблемы,
• Ознакомиться с отправляемыми данными отчета.

Шаг 7

Если все указано правильно, нажмите «Отправить вопрос в техподдержку«.

Описание проблемы, сделанный скриншот, а также отчет с данными будут отправлены сотрудникам нашей компании, и мы постараемся в кратчайшие сроки разарешить данную проблему.

Обратите внимание!

• В любой момент Вы можете закрыть окно простым нажатием клавиши Esc.
• До момента отправки отчета Вы можете вернуться на предыдущий шаг, нажав на кнопку «Назад».

Мы занимаемся разработкой веб-сайтов для России и зарубежных рынков с 1997 года. Наша команда – более пятисот сотрудников в разных странах и городах.

Понимание потребностей онлайн-бизнеса, опыт взаимодействия с тысячами клиентов, высокая квалификация персонала, собственные «ноу-хау» и хороший объём заказов позволяют веб-студии Мегагрупп.ру предлагать услуги высокого качества по удивительно низким и «вкусным» ценам.

Как уведомить редакцию WordPress-сайта об ошибке в тексте?

Часто на сайтах, особенно на крупных интернет-магазинах или новостных порталах, есть возможность сообщить о найденной ошибке в тексте. Обычно это выглядит следующим образом. Пользователь, найдя ошибку в тексте, выделяет этот текст и нажимает комбинацию клавиш [Ctrl]+[Enter]. В итоге перед ним появляется окно с формой, в которой просят оставить объяснительный комментарий по поводу ошибки и указать свой e-mail для связи.

Плагин Mistape

Бесплатное дополнение

Для того, чтобы плагин начал свою работу, он нуждается в некоторых настройках. Так, на странице настроек первым делом необходимо задать, в каких разделах сайта будет срабатывать указанная комбинация клавиш. Для этого присутствует поле Типы записей, в значениях которого можно выбрать Записи, Страницы, Медиафайлы. Если отметить пункт, например, Записи, то перейдя на какую-либо запись, в самом ее конце будет отображаться надпись “Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.”

Для сохранения изменений необходимо нажать кнопку Сохранить изменения.

Также на странице настроек плагина Вы можете задать следующие параметры:

• кто из пользователей сайта будет получать уведомления об ошибках (администратор, редактор или на произвольный e-mail);
• форма выводимой надписи (доступна в виде текста, изображения или полное скрыта);
• отображаемый текст надписи (выбор стандартного или указание произвольного);
• отображаемая иконка перед текстом надписи;
• цветовая схема;
• режим диалога с посетителем.

Для проверки работы плагина необходимо перейти на сайте в указанный выше раздел. В нашем случае – это какая-либо запись. Выделяем текст и нажимаем [Ctrl]+[Enter].

После того, как будет нажата кнопка Отправить, Вы увидите красивую анимацию с улетающим конвертом, сообщающую о том, что Ваш комментарий был успешно отправлен.

Дальше, на указанный e-mail придет письмо с уведомлением о найденной ошибке.

Нажмите, пожалуйста, на одну из кнопок, чтобы узнать понравилась статья или нет.

Скрипт «Нашли ошибку? Выделите её сочетанием Ctrl + Enter»

Здравствуйте! Начинающий верстальщик, очень хотела бы добавить на свой первый сайт скрипт, позволяющий посылать мне на почту ошибки на страницах. Слышала, что обычно для этого нужно два языка, js и php. Поскачивала скрипты в интернете, пробовала вставить — ничего не происходит. Если это не очень сложно, помогите, пожалуйста, написать такой код!

P.s.: про Orphus знаю, но хотела бы поставить что-то сделанное вручную

В тех словах, которые оканчиваются сочетанием букв «ing», заменить это окончание на «ed»
SOS. Чесно, не могу понять как это сделать, потому что ни когда не сталкивалась со строками и.

В тех словах, которые оканчиваются сочетанием букв «ing», заменить это окончание на «ed»
//на языке Си, помогите написать код пожалуйста Дана строка символов. В тех словах которые.

В js есть же приблуда getSelection() . С помощью ней можно провернуть данную задачу.

Поступить можно примерно так :

Добавлено через 25 минут
Поправил немного проверку, чтоб не выводило пустую строку.

D_Vik, хорошо, спасибо, но как эти ошибки будут приходить мне?

Добавлено через 9 минут
Они же не смогут приходить ко мне на почту. Хотя, наверное, достаточно и консоли. Я как-то пробовала сделать с почтой, но там тогда нужен адрес, с которого будут отправляться ошибки, а вот это не совсем понятно. То ли нужно создать ящик своему сайту, но тогда как быть с паролем? Раздать его всем пользователям? Обычно на сайтах так не делают. То ли нужно написать адрес от балды, но это звучит как-то неправильно

А Ваш скрипт позволяет выделить текст, чтобы это было заметно, правильно?

Добавлено через 2 минуты

Сообщение от D_Vik

В нем все простейшим образом, выделили часть текста с ошибкой мышью, нажали контроль + х (до интер лень тянутся было, но можно заменить на любую) и скрипт заберёт эту часть текста для дальнейших издевательств над ним.

Добавлено через 6 минут
Для определения статьи вы можете взять любой (практически) элемент на странице. В корень сайта достаточно положить один файл тот же php на него слать запрос, и там уже прописать что делать с присланным текстом. Отправить на емайл, записать в базу данных или в файл.

Исправление ошибок в тексте посетителями сайта

Исправление ошибок в тексте посетителями сайта

Всем привет, сегодня хочу затронуть такую тему как осуществлять исправление ошибок в тексте посетителями вашего сайта. Данная инструкция подойдет для вебмастеров у кого сайты как и у меня на WordPress

Представим себе ситуацию, что вы написали новую хорошую статью. Вы торопились при ее написании, так как вас посетило вдохновение, в момент написания вы совершили ошибку в тексте, допустим написали Ашибка. К вам зашел на сайт читатель, и заметил орфографическую ошибку. Он хотел бы чтобы вы ее исправили, в большинстве случаев люди пишут комментарии, что правильно конечно, но может затеряться если их много у статьи, вот тут у WordPress есть возможность вам помочь, дать посетителям механизм исправление ошибок в тексте. Нам поможет плагин Mistape. Как установить плагин в WordPress я уже рассматривал, так, что перейдем непосредственно к настройке плагина Mistape. Скачать Mistape можно с официального сайта wordpress, в разделе плагины.

Переходим в настройки Mistape. Первым делом нужно настроить почту, на которую будут приходить уведомления от ваших посетителей сайта.

Указываем тип записей, где могут исправлять текст ваши посетители. Вы можете задать формат надписи, картинка либо текст, текст можно отредактировать.

Убираем логотип Mistape и сохраняем наши изменения.

Теперь, ваш посетитель найдя ошибку выделяет ее, в моем случае это слово Ашибка

Нажимаем CTRL+Enter. У вас сразу появится окно с уведомлением, что можно оповестить автора статьи. Жмем отправить.

Все теперь автор увидит письмо об ошибке и исправит ее.

Все просто и бесплатно, как и весь конструктор WordPress. Главное правильно собрать части.

Сообщить об опечатке

*Подключить плагин можно в разделе консоли вашего сайта Плагины.

С помощью данного плагина посетители смогут сообщить об опечатках или ошибках, замеченных на ваших сайтах.

Для того, чтобы отправить сообщение об ошибке, необходимо выделить текст на странице сайта, где замечена ошибка, и нажать сочетание клавиш Ctrl+Enter или специальную ссылку. Появится диалоговое окно, в котором пользователь сможет написать комментарий и отправить сообщение об ошибке.

Уведомления об ошибках приходят на е-мэйлы, указанные в настройках плагина. Информация об опечатках в консоли сайта не хранится.

Для работы плагина нужно настроить 2 важные вещи:

1. Куда будут приходить сообщения об ошибке.
2. Рассказать вашим пользователям, что на вашем сайте есть возможность сообщить об опечатке и как этим пользоваться.

1. Добавление e-mail адреса, на который будет отправляться уведомление об опечатке

Для того, чтобы добавить е-мэйл получателя зайдите в раздел консоли «Настройки» — «Сообщение об опечатке».

Введите в поле е-мэйл, на который будут отправляться уведомления об опечатках:

Также вы можете указать несколько адресов, е-мэйлы пишите через запятую:

2. Информирование посетителей о том, каким образом они могут сообщить об опечатке

Вы можете разместить в любом доступном месте вашего сайта информацию о том, как можно сообщить об опечатке на вашем сайте. Можно просто разместить текст в заметном месте

Заметили опечатку?
Выделите текст и нажмите CTRL+ENTER.

Или вы можете воспользоваться виджетом, с помощью которого можно добавить ссылку, простую кнопку или любое изображение, при нажатии на которое будет срабатывать сочетание клавиш Ctrl+Enter (удобно в частности для мобильных устройств).

Зайдите в раздел консоли «Внешний вид» — «Виджеты», перетащите в нужную область виджет «Сообщение об опечатке».

Заголовок — введите заголовок виджета (поле можно оставить пустым).

Описание сверху — добавьте описание, которое будет выводиться перед ссылкой или кнопкой. В описании можно использовать следующие html-теги форматирования текста: b,i,u,li,ul,h1,h2,h3,h4,h5,br,center,small.

Например, в этом поле можно вставить информационный текст « Заметили ошибку?
Выделите текст и нажмите CTRL+ENTER или ссылку (картинку, кнопку) ниже.»

Тип — выберите тип ссылки, при нажатии на которую будет срабатывать Ctrl+Enter.

• Ссылка — простая текстовая ссылка.
• Изображение — можно будет вывести любую картинку.
• Кнопка — будет отображаться кнопка с заданным цветом и текстом.

Параметр — Для типа «Ссылка» введите текст (например, «сообщите об ошибке»). Для типа «Изображение» введите путь к изображению (например: http://site.ru/image.jpg). Для типа «Кнопка» введите текст, который будет отображаться на кнопке.

Здесь можно посмотреть где брать ссылку на изображение, загруженное на ваш сайт.

Цвет — в данном поле можно задать цвет ссылки или цвет кнопки (в зависимости от выбранного типа).

Размер — в данном поле можно задать размер текста ссылки на кнопке, а также ширину изображения, если выбрана картинка.

Описание снизу — добавьте описание, которое будет выводиться после ссылки или кнопки. В описании можно использовать следующие теги форматирования текста: b,i,u,li,ul,h1,h2,h3,h4,h5,br,center,small.

Важно! Чтобы верхний текст, кнопка (ссылка, изображение) и нижний текст не сливались в одну массу, используйте тег <br> или просто перенос на новую строку клавишей Enter. В поле «Описание сверху» тег или перенос добавляйте после текста, а в поле «Описание снизу» — перед текстом.

Ошибки и описки на сайте

Перепробовали несколько внешних систем, позволяющих в удобной форме сообщать на почту об описках и ошибках на сайте. Все они какие-то очень кривые. В результате теперь у нас своя, встроенная. Работает как полагается.

Чтобы сообщить об описке или ошибке на сайте, выделите слово или словосочетание и нажмите Ctrl+Enter — появится вот такая форма.

Там цитируется весь абзац (чтобы мне проще было понять, где это), можно дать свой комментарий, но это необязательно.

Возможность эта доступна только зарегистрированным и залогиненным пользователям. Если пользователь вместо сообщений об ошибках будет слать всякую ерунду, он будет баниться, а все его накопленные баллы сгорят.

Спасибо всем, кто указывает на описки и ошибки на сайте — вместе мы делаем этот мир лучше.

Правила написания сообщений об ошибках

Народная мудрость гласит, что хорошие сообщения об ошибках должны быть вежливыми, точными и конструктивными. С приходом Web к этим требованиям добавились еще несколько: делайте так, чтобы сообщение об ошибке было четко видно; в случае ошибки пользователь не должен тратить много времени на ее исправление; обучайте пользователей по ходу дела.

Правила создания эффективных сообщений об ошибках не меняются вот уже 20 лет. Хорошее сообщение об ошибке должно:

• Явно указывать, что что-то не так. Самое плохое сообщение об ошибке это то, которое не было создано. Если пользователи делают ошибку и не получают никакого отклика от системы, это самое худшее для них. Например, приложение работы с электронной почтой имеет несколько ситуаций, где указание о произошедшей ошибке было бы явно полезным. Скажем, вы отправили почтовое сообщение, которое было благополучно проглочено системой, но так и не достигло адресата. Еще пример? Вы сообщаете в письме, что прилагаете к нему файл, но просто забыли сделать это. Вот тут-то и нашлась бы работа для этой глупой скрепки из MS Office: «Похоже, вы хотели прикрепить файл к вашему сообщению, но не сделали этого. Хотите сделать это?».
• Быть написано на человеческом языке, а не с использованием таинственных кодов и сокращений типа » произошла ошибка типа 2″.
• Быть вежливым и не обвинять пользователей в том, что они такие глупые или сделали что-то не так, как например в сообщении «запрещенная команда».
• Точно описывать источник проблемы, а не просто выдавать общие фразы типа » синтаксическая ошибка».
• Давать конструктивный совет о том, как исправить проблему. Например, вместо того, чтобы сообщать о том, что товара » нет в наличии», ваше сообщение об ошибке должно либо сообщать, когда товар будет в наличии, или предлагать пользователям настроить отсылку им сообщения-уведомления, когда товар появится в наличии.

Самая распространенная ошибка в Web — 404 — нарушает большинство из этих правил. Я рекомендую вам написать свое собственное сообщение об ошибке 404 вместо того, чтобы полагаться на скупую серверную фразу «page not found».

Новые правила

Сложность работы с веб-страницами привела к появлению еще одного правила, которое не требовалось в старые времена. В интерфейсе DOS пользователи набирали команду и сообщение об ошибке появлялось в следующей строке на экране. В современных графических оболочках когда пользователь выбирает ошибочную команду, сообщение об ошибке выводится в большом диалоговом окне в центре экрана, и оно не исчезает до тех пор, пока пользователь не примет его. Однако, в Web сообщения об ошибках часто спрятаны в тексте страницы, из-за чего мы выводим следующее правило: сообщение об ошибке должно быть:

• Видимым и очень заметным, как относительно самого сообщения, так и того места, где пользователь должен исправить ошибку.

Я часто замечал, как пользователи совершают ошибку в веб-форме, подают форму и получают на экране опять ту же самую форму без какого-либо указания на то, что с ней не так. Часто в верху страницы появляется небольшое сообщение об ошибке, но так как пользователи смотрят на странице в первую очередь на то, с чем они работают (то есть, на поля формы), они как правило не замечают этого сообщения.

Точно так же неверно будет обозначать сообщение об ошибке только красным цветом. Это нарушение одного из старейших и простейших правил создания технологий, доступных пользователям, у которых проблемы со здоровьем: никогда не используйте в интерфейсе только цвет для обозначения состояния системы; всегда дополняйте его еще какими-нибудь сигналами, которые могут увидеть люди с проблемами в восприятии цвета.

Вот еще несколько правил, которые позволят смягчить неприятную ситуацию, в которую попадает пользователь при ошибке:

• Сохраняйте как можно больше от работы, сделанной пользователем. Позволяете пользователям исправить ошибку в своем действии вместо того, чтобы предлагать ему все начать сначала. Например, выводя ему результаты поиска, показывайте там же поле поиска и в нем выводите те ключевые слова, которые пользователь искал, чтобы он их мог исправить и улучшить результат. Если поиск не дал никаких результатов, дайте пользователю возможность одним щелчком мыши расширить область поиска.
• Сократите работу по исправлению ошибки. Если возможно, постарайтесь, чтобы система догадалась о правильном действии и предложила пользователю выбрать это правильное действие из небольшого списка вариантов. Например вместо того, чтобы просто написать «название города не соответствует его почтовому индексу», дайте пользователю возможность щелкнуть на кнопке и выбрать в списке город, соответствующий его почтовому индексу.

Обучение пользователей

И наконец, вы наверное уже знаетеПервый Закон Нильсена о компьютерной документации: люди ее не читают. Этот закон действует еще сильнее для веб-сайтов, где пользователи действительно избегают читать то, что не существенно для их задачи. Щелкнуть по ссылке «Помощь»? Да ни за что.

Пользователи читают документацию к системе только тогда, когда у них возникает проблема (это Второй закон). Они особенно внимательно ее читают, когда хотят исправить ошибочное действие. В этом случае вы можете использовать сообщения об ошибках в качестве обучающего материала, и подавать в них эти знания малыми порциями. Естественно, сообщения об ошибках должны быть краткими и по делу, как впрочем весь контент веб-сайта. Однако, сообщения об ошибках все-таки могут дать людям крупицы информации о том, как работает система, и подсказать, как с нею лучше работать. И в завершении этой темы, Web вводит еще одно правило: