Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
На панели управления принтера или на компьютере отображается одна из следующих ошибок или сообщений, и принтер не печатает.
-
Несовместимая печатающая головка
-
Печатающая головка отсутствует или неисправна
-
Возможно, печатающая головка отсутствует или повреждена
-
Сбой печатающей головки
-
Печатающая головка отсутствует, не определена или неправильно установлена
-
Печатающая головка отсутствует
-
Печатающая головка отсутствует или повреждена
-
Проблема с печатающей головкой
Определите тип используемого картриджа, чтобы узнать, как устранить эти ошибки.
Прим.:
Содержание этого документа не относится к принтерам с установленной операционной картой.
Тип 1: картриджи 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935 — устранение ошибок печатающей головки
Устранение таких ошибок, как Несовместимая печатающая головка, Печатающая головка отсутствует или неисправна и Проблема с печатающей головкой, на принтерах, в которых используются картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910,
912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистка или обслуживание печатающей головки
Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, ее очистку можно выполнить вручную. В противном случае следуйте инструкциям
по замене печатающей головки или сервисному обслуживанию принтера.
-
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
-
Найдите защелку на каретке.
-
Если защелка отсутствует, замена печатающей головки невозможна. Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены
в местный сервисный центр в вашей стране/регионе. Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата. -
При наличии защелки перейдите к следующему шагу.
-
-
Извлеките все картриджи из каретки. Нажмите на выступ на каждом картридже, а затем извлеките их из каретки.
ОСТОРОЖНО:
Не оставляйте извлеченные картриджи вне принтера более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.
-
Поднимите защелку на каретке до упора.
-
Возьмите печатающую головку за боковые стороны, чтобы извлечь ее из каретки.
-
Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной или бутилированной водой, затем протрите электрические контакты снизу вверх,
пока на ткани не перестанут оставаться чернила. Не выходите за кромку между соплами и электрическими контактами.ОСТОРОЖНО:
Не прикасайтесь пальцами к медным контактам и не допускайте их соприкосновения с какими-либо поверхностями.
-
Используя чистую часть влажной ткани, уберите скопившиеся чернила и грязь в области между соплами и электрическими контактами.
-
Используя чистую часть влажной ткани, протрите уступы с обеих сторон от сопел. Протирайте только по направлению от сопел.
-
Протрите все вышеуказанные области чистой сухой тканью без ворса.
-
Используя чистую часть влажной ткани, протрите электрические контакты в каретке сверху вниз, пока на ткани не перестанут оставаться
чернила.
-
Протрите контакты чистой сухой тканью без ворса.
-
Задвиньте печатающую головку обратно в каретку, затем опустите защелку до упора.
-
Вставьте каждый картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, убедившись, что каждый из них зафиксировался
со щелчком и не выступает наружу. -
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
-
Если ошибка больше не отображается, проблема устранена.
-
Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.
-
-
Перейдите на веб-страницу HP Parts Store.
-
Найдите номер печатающей головки.
-
Если в принтере используются четыре струйных картриджа, выполните поиск по запросу CN643A.
-
Если в принтере используются пять струйных картриджей, выполните поиск по запросу CN642A.
-
-
Следуйте инструкциям по заказу печатающей головки.
-
Установите сменную печатающую головку. Если устранить проблему не удается, выполните сервисное обслуживание принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Тип 2: картриджи 932, 933, 950, 951-959, 962-969 — устранение ошибок печатающей головки
Устранение таких ошибок, как Несовместимая печатающая головка, Печатающая головка отсутствует или неисправна и Проблема с печатающей головкой, на принтерах, в которых используются картриджи HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963,
964, 965, 966, 967, 968 и 969.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Обновление микропрограммы принтера
HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте
микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.
-
Выполнение обновления с панели управления принтера: многие принтеры HP, оснащенные сенсорными экранами или меню, могут непосредственно
подключаться к HP для поиска и установки обновлений. Принтер должен быть подключен к сети с активным подключением к Интернету.
Если принтер подключен с помощью кабеля USB, воспользуйтесь одним из других способов.На принтере найдите меню Обновление устройства или Проверка обновлений, нажав значок или кнопку HP ePrint (
или ). Либо откройте меню Настройка, Обслуживание или Настройки, выберите Параметры, Обслуживание принтера или Сервис, затем выберите Веб-службы, Обновление принтера или Обновление LaserJet.
-
Загрузка обновлений с веб-сайта службы поддержки клиентов HP: включите принтер и подключите его к компьютеру или к сети, перейдите
на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы проверить наличие и установить доступные обновления, указанные в разделе Микропрограмма. -
Установка обновлений через приложение HP Smart: Откройте приложение HP Smart, затем создайте учетную запись или выполните вход. Если приложение HP Smart не установлено, загрузите
его со страницы 123.hp.com или из своего магазина приложений. после добавления принтера нажмите изображение принтера, выберите Главная страница принтера (EWS) или Дополнительные параметры, нажмите Сервис или Веб-службы, затем нажмите Обновления принтера.
Повторная установка сменной печатающей головки
Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, ее можно переустановить вручную. В противном случае следуйте инструкциям
по замене печатающей головки или сервисному обслуживанию принтера.
-
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
-
Найдите защелку на каретке.
-
Если защелка отсутствует, замена печатающей головки невозможна. Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены
в местный сервисный центр в вашей стране/регионе. Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата. -
При наличии защелки перейдите к следующему шагу.
-
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Поднимите защелку каретки, приподнимите печатающую головку, опустите печатающую головку обратно в каретку, покачайте печатающую головку влево и вправо, затем опустите
защелку каретки до упора.
-
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
-
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
Если по-прежнему отображается сообщение об ошибке, иногда проблема сохраняется и после установки печатающей головки. Повторите действия для повторной установки печатающей
головки до трех раз, затем перейдите к следующему шагу, если ошибка продолжает отображаться. -
Перейдите на веб-страницу HP Parts Store.
-
Найдите номер печатающей головки.
-
При использовании картриджей 950 и 951: выполните поиск по запросу CR322A (Северная и Южная Америка), CR324A (Европа, Ближний Восток, Африка) или CR326A (Азиатско-Тихоокеанская страна/регион, Япония).
-
При использовании картриджей 952-959: выполните поиск по запросу M0H91A.
-
При использовании картриджей 962-969: выполните поиск по запросу 3JB16A.
-
-
Следуйте инструкциям по заказу печатающей головки.
-
Установите сменную печатающую головку. Если устранить проблему не удается, выполните сервисное обслуживание принтера.
Тип 3: картриджи с чернилами 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940 — устранение ошибок печатающей
головки
Устраните такие ошибки, как Несовместимая печатающая головка, Печатающая головка отсутствует или неисправна и Проблема с печатающей головкой, на принтерах, в которых используются картриджи HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728,
777 и 940.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистка электрических контактов печатающей головки
Очистка контактов на печатающей головке и внутри принтера может помочь в устранении ошибок и проблем с печатающей головкой.
ОСТОРОЖНО:
Для выполнения этих действий необходимо извлечь печатающую головку из принтера. Будьте готовы к тому, что действия для очистки
будет необходимо выполнить в течение нескольких минут, чтобы не допустить повреждения сопел.
-
Откройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Прочитайте сообщение об ошибке. Следует выполнять очистку контактов только на тех печатающих головках, которые указаны в сообщении
об ошибке.Прим.:
Черная/желтая печатающая головка располагается в левом гнезде печатающей головки. Пурпурная/голубая печатающая головка располагается
в правом гнезде печатающей головки. -
Переместите каретку печатающей головки влево. Используемые кнопки и меню на принтере зависят от его модели.
-
OfficeJet Pro 8500A: выберите Замена печатающих головок.
-
OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 и Photosmart Pro B9180: нажмите и удерживайте OK в течение пяти секунд.
-
OfficeJet Pro K5400: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Возобновить в течение трех секунд.
-
Photosmart Pro B8850: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Панель инструментов от трех до пяти секунд.
-
-
Дождитесь, когда каретка печатающей головки переместится в отсек доступа.
-
Отсоедините кабель питания от принтера.
-
Поднимите защелку печатающей головки.
-
Возьмите сухую мягкую ткань без ворса.
-
Поднимите ручку, чтобы извлечь печатающую головку из гнезда.
-
Используя ткань, удалите чернила или грязь с электрических контактов на печатающей головке.
ОСТОРОЖНО:
Во избежание повреждения печатающей головки не протирайте сопла, не прикасайтесь к ним и не допускайте их соприкосновения
с другими поверхностями.Обозначение
Описание
1.
Контакты печатающей головки (следует очищать только их)
2.
Сопла (не прикасайтесь и не очищайте)
-
Поверните печатающую головку набок и положите ее на лист бумаги или на бумажное полотенце.
-
Используя чистый участок ткани, удалите чернила или грязь с электрических контактов в каретке.
-
Вставьте печатающую головку обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и опустите ручку.
-
Повторите данные действия с другой печатающей головкой, если она была указана в сообщении об ошибке.
-
Закройте защелку печатающей головки.
-
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
-
Закройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Нажмите Готово, OK или Возобновить в случае вывода соответствующего запроса.
Замена печатающей головки
Замените печатающую головку, чтобы устранить связанные с ней ошибки и проблемы.
-
Откройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Если отображается сообщение об ошибке, то следует заменить только ту печатающую головку, которая указана в сообщении об ошибке.
Прим.:
Черная/желтая печатающая головка располагается в левом гнезде печатающей головки. Пурпурная/голубая печатающая головка располагается
в правом гнезде печатающей головки. -
Переместите каретку печатающей головки влево. Используемые кнопки и меню на принтере зависят от его модели.
-
OfficeJet Pro 8500A: выберите Замена печатающих головок.
-
OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 и Photosmart Pro B9180: нажмите и удерживайте OK в течение пяти секунд.
-
OfficeJet Pro K5400: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Возобновить в течение трех секунд.
-
Photosmart Pro B8850: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Панель инструментов от трех до пяти секунд.
-
-
Дождитесь, когда каретка печатающей головки переместится в отсек доступа.
-
Отсоедините кабель питания от принтера.
-
Поднимите защелку печатающей головки.
-
Поднимите ручку, чтобы извлечь печатающую головку из гнезда.
-
Перейдите на веб-сайт HP Store, затем выполните поиск номера модели, указанного на этикетке, чтобы заказать сменную печатающую головку.
-
Перед извлечением печатающей головки из упаковки встряхните ее вверх-вниз не менее шести раз.
-
Извлеките печатающую головку из упаковки, затем снимите защитные колпачки с сопел. Во избежание повреждения печатающей головки
не прикасайтесь к соплам и не допускайте их соприкосновения с другими поверхностями.
-
Вставьте печатающую головку в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и опустите ручку.
-
Повторите данные действия с другой печатающей головкой, если она была указана в сообщении об ошибке.
-
Закройте защелку печатающей головки.
-
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
-
Закройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Нажмите Готово, OK или Возобновить в случае вывода соответствующего запроса.
-
Выполните все инструкции по выравниванию принтера в случае вывода соответствующего запроса.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
I get «missing or failed printhead» when trying to print. From what I gather on the net this is a wellknown problem for hp printers.
Things I have tried to avail:
— removing and reinserting all 4 cartridges
(yes, they are hp cartridges)
— wiping the cartridges with cloth (but anyway I do not think this is a problem with the cartridges)
— turning on and off (many times! obviously), including disconnecting from mains
— updating the firmware — the firmware flasher claims the update is «not applicable», though it claims to be for 7110 and I found it using the serial number, so rather odd really…
Apparently for some of these printers, one can try to fix it because the printhead can be removed. In 7110 the printhead cannot, so this is not an option.
Can you please service my printer! it is barely a year old, I really have not used it much. The warranty has run out, but I think this is clearly a well-known problem with the 7110 series, common decency should tell you what to do.
Printer details:
«HP OfficeJet 7110 Wide Format ePrinter — H812a
Garantistatus: Producentgarantien er udløbet — Se detaljer
Serienummer: [edited]
Produktnummer:CR768A»
Sincerely,
T. Olesen.
Многие пользователи не могут печатать на своем принтере HP, поскольку, когда они пытаются это сделать, принтер показывает «Отсутствует или неисправна печатающая головка» с кодом ошибки 0xc19a0003. В этой статье мы поговорим об этой проблеме и посмотрим, что нужно делать. Печатающая головка отсутствует или вышла из строя на принтере HP.
Печатающая головка отсутствует, не обнаружена или установлена неправильно, код ошибки 0xc19a0003
Если вы видите Отсутствует, Не обнаружена или Неисправна печатающая головка на принтере HP, ознакомьтесь со следующими решениями для решения проблемы:
- Сбросьте принтер
- Проверьте печатающую головку
- Очистите печатающую головку наизнанку
- Проконсультируйтесь с экспертом
Поговорим о них подробно.
1]Сбросить принтер
Давайте начнем с решения, которое вы, должно быть, пробовали. Если вы этого не сделали, вот что вам нужно сделать, чтобы правильно перезагрузить принтер HP.
- Выключите принтер HP.
- Отключите его от источника питания. Подождите минуту или две.
- Подключите принтер обратно.
- Включите его.
Теперь посмотрите, появляется ли снова код ошибки.
Читать: Как сбросить принтер к заводским настройкам по умолчанию
2]Проверьте печатающую головку
Поскольку в сообщении об ошибке ясно сказано, что печатающая головка отсутствует, нам нужно проверить, правильно ли она размещена. Прежде всего, выключите принтер и отсоедините кабели. Теперь поднимите каретку и слегка отсоедините печатающую головку. Затем надежно поместите его на место.
Читайте: Загрузите драйверы принтера и программное обеспечение для Windows 11/10
3]Очистите принтер наизнанку
Вы должны очистить принтер наизнанку, удалить всю грязь и пыль и посмотреть, работает ли он. Делайте это осторожно, чтобы не повредить какие-либо компоненты вашего принтера.
4]Проконсультируйтесь с экспертом
Если ничего не работает, возможно, ваша печатающая головка повреждена. Тем не менее, мы собираемся пойти, чтобы заключить что-нибудь. Вам следует связаться с HP и попросить их разобраться в проблеме. Если печатающая головка повреждена, то единственное, что вы можете сделать, это заменить ее.
Надеюсь, это поможет вам.
Как исправить ошибку «Отсутствует печатающая головка» на моем принтере HP?
Если сообщение об ошибке означает, что ваша печатающая головка отсутствует, это не значит, что ваша печатающая головка отсутствует. Это означает, что печатающая головка вышла из строя или была неправильно установлена. Вам нужно сначала попробовать правильно разместить компонент. Мы рекомендуем вам проверить решения, упомянутые в этой статье, чтобы решить проблему.
Что вызывает отказ печатающей головки?
Печатающая головка обречена на отказ, если вы используете систему очень часто. Он должен вытягивать чернила из всех кареток, а затем использовать эти чернила для создания изображения на бумаге. Таким образом, это делает много работы. Если вы хотите продлить срок службы печатающей головки, единственное, что вы можете сделать, — это время от времени чистить устройство.
Читайте также: Исправьте код ошибки принтера HP E3 на компьютере с Windows.
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
На панели управления принтера или на компьютере отображается одна из следующих ошибок или сообщений, и принтер не печатает.
-
Несовместимая печатающая головка
-
Печатающая головка отсутствует или неисправна
-
Возможно, печатающая головка отсутствует или повреждена
-
Сбой печатающей головки
-
Печатающая головка отсутствует, не определена или неправильно установлена
-
Печатающая головка отсутствует
-
Печатающая головка отсутствует или повреждена
-
Проблема с печатающей головкой
Определите тип используемого картриджа, чтобы узнать, как устранить эти ошибки.
Прим.:
Содержание этого документа не относится к принтерам с установленной операционной картой.
Тип 1: картриджи 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935 — устранение ошибок печатающей головки
Устранение таких ошибок, как Несовместимая печатающая головка, Печатающая головка отсутствует или неисправна и Проблема с печатающей головкой, на принтерах, в которых используются картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910,
912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистка или обслуживание печатающей головки
Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, ее очистку можно выполнить вручную. В противном случае следуйте инструкциям
по замене печатающей головки или сервисному обслуживанию принтера.
-
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
-
Найдите защелку на каретке.
-
Если защелка отсутствует, замена печатающей головки невозможна. Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены
в местный сервисный центр в вашей стране/регионе. Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата. -
При наличии защелки перейдите к следующему шагу.
-
-
Извлеките все картриджи из каретки. Нажмите на выступ на каждом картридже, а затем извлеките их из каретки.
ОСТОРОЖНО:
Не оставляйте извлеченные картриджи вне принтера более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.
-
Поднимите защелку на каретке до упора.
-
Возьмите печатающую головку за боковые стороны, чтобы извлечь ее из каретки.
-
Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной или бутилированной водой, затем протрите электрические контакты снизу вверх,
пока на ткани не перестанут оставаться чернила. Не выходите за кромку между соплами и электрическими контактами.ОСТОРОЖНО:
Не прикасайтесь пальцами к медным контактам и не допускайте их соприкосновения с какими-либо поверхностями.
-
Используя чистую часть влажной ткани, уберите скопившиеся чернила и грязь в области между соплами и электрическими контактами.
-
Используя чистую часть влажной ткани, протрите уступы с обеих сторон от сопел. Протирайте только по направлению от сопел.
-
Протрите все вышеуказанные области чистой сухой тканью без ворса.
-
Используя чистую часть влажной ткани, протрите электрические контакты в каретке сверху вниз, пока на ткани не перестанут оставаться
чернила. -
Протрите контакты чистой сухой тканью без ворса.
-
Задвиньте печатающую головку обратно в каретку, затем опустите защелку до упора.
-
Вставьте каждый картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, убедившись, что каждый из них зафиксировался
со щелчком и не выступает наружу. -
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
-
Если ошибка больше не отображается, проблема устранена.
-
Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.
-
-
Перейдите на веб-страницу HP Parts Store.
-
Найдите номер печатающей головки.
-
Если в принтере используются четыре струйных картриджа, выполните поиск по запросу CN643A.
-
Если в принтере используются пять струйных картриджей, выполните поиск по запросу CN642A.
-
-
Следуйте инструкциям по заказу печатающей головки.
-
Установите сменную печатающую головку. Если устранить проблему не удается, выполните сервисное обслуживание принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Тип 2: картриджи 932, 933, 950, 951-959, 962-969 — устранение ошибок печатающей головки
Устранение таких ошибок, как Несовместимая печатающая головка, Печатающая головка отсутствует или неисправна и Проблема с печатающей головкой, на принтерах, в которых используются картриджи HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963,
964, 965, 966, 967, 968 и 969.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Обновление микропрограммы принтера
HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте
микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.
-
Выполнение обновления с панели управления принтера: многие принтеры HP, оснащенные сенсорными экранами или меню, могут непосредственно
подключаться к HP для поиска и установки обновлений. Принтер должен быть подключен к сети с активным подключением к Интернету.
Если принтер подключен с помощью кабеля USB, воспользуйтесь одним из других способов.На принтере найдите меню Обновление устройства или Проверка обновлений, нажав значок или кнопку HP ePrint (
или ). Либо откройте меню Настройка, Обслуживание или Настройки, выберите Параметры, Обслуживание принтера или Сервис, затем выберите Веб-службы, Обновление принтера или Обновление LaserJet. -
Загрузка обновлений с веб-сайта службы поддержки клиентов HP: включите принтер и подключите его к компьютеру или к сети, перейдите
на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы проверить наличие и установить доступные обновления, указанные в разделе Микропрограмма. -
Установка обновлений через приложение HP Smart: Откройте приложение HP Smart, затем создайте учетную запись или выполните вход. Если приложение HP Smart не установлено, загрузите
его со страницы 123.hp.com или из своего магазина приложений. после добавления принтера нажмите изображение принтера, выберите Главная страница принтера (EWS) или Дополнительные параметры, нажмите Сервис или Веб-службы, затем нажмите Обновления принтера.
Повторная установка сменной печатающей головки
Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, ее можно переустановить вручную. В противном случае следуйте инструкциям
по замене печатающей головки или сервисному обслуживанию принтера.
-
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
-
Найдите защелку на каретке.
-
Если защелка отсутствует, замена печатающей головки невозможна. Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены
в местный сервисный центр в вашей стране/регионе. Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата. -
При наличии защелки перейдите к следующему шагу.
-
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Поднимите защелку каретки, приподнимите печатающую головку, опустите печатающую головку обратно в каретку, покачайте печатающую головку влево и вправо, затем опустите
защелку каретки до упора. -
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
-
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
Если по-прежнему отображается сообщение об ошибке, иногда проблема сохраняется и после установки печатающей головки. Повторите действия для повторной установки печатающей
головки до трех раз, затем перейдите к следующему шагу, если ошибка продолжает отображаться. -
Перейдите на веб-страницу HP Parts Store.
-
Найдите номер печатающей головки.
-
При использовании картриджей 950 и 951: выполните поиск по запросу CR322A (Северная и Южная Америка), CR324A (Европа, Ближний Восток, Африка) или CR326A (Азиатско-Тихоокеанская страна/регион, Япония).
-
При использовании картриджей 952-959: выполните поиск по запросу M0H91A.
-
При использовании картриджей 962-969: выполните поиск по запросу 3JB16A.
-
-
Следуйте инструкциям по заказу печатающей головки.
-
Установите сменную печатающую головку. Если устранить проблему не удается, выполните сервисное обслуживание принтера.
Тип 3: картриджи с чернилами 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940 — устранение ошибок печатающей
головки
Устраните такие ошибки, как Несовместимая печатающая головка, Печатающая головка отсутствует или неисправна и Проблема с печатающей головкой, на принтерах, в которых используются картриджи HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728,
777 и 940.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистка электрических контактов печатающей головки
Очистка контактов на печатающей головке и внутри принтера может помочь в устранении ошибок и проблем с печатающей головкой.
ОСТОРОЖНО:
Для выполнения этих действий необходимо извлечь печатающую головку из принтера. Будьте готовы к тому, что действия для очистки
будет необходимо выполнить в течение нескольких минут, чтобы не допустить повреждения сопел.
-
Откройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Прочитайте сообщение об ошибке. Следует выполнять очистку контактов только на тех печатающих головках, которые указаны в сообщении
об ошибке.Прим.:
Черная/желтая печатающая головка располагается в левом гнезде печатающей головки. Пурпурная/голубая печатающая головка располагается
в правом гнезде печатающей головки. -
Переместите каретку печатающей головки влево. Используемые кнопки и меню на принтере зависят от его модели.
-
OfficeJet Pro 8500A: выберите Замена печатающих головок.
-
OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 и Photosmart Pro B9180: нажмите и удерживайте OK в течение пяти секунд.
-
OfficeJet Pro K5400: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Возобновить в течение трех секунд.
-
Photosmart Pro B8850: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Панель инструментов от трех до пяти секунд.
-
-
Дождитесь, когда каретка печатающей головки переместится в отсек доступа.
-
Отсоедините кабель питания от принтера.
-
Поднимите защелку печатающей головки.
-
Возьмите сухую мягкую ткань без ворса.
-
Поднимите ручку, чтобы извлечь печатающую головку из гнезда.
-
Используя ткань, удалите чернила или грязь с электрических контактов на печатающей головке.
ОСТОРОЖНО:
Во избежание повреждения печатающей головки не протирайте сопла, не прикасайтесь к ним и не допускайте их соприкосновения
с другими поверхностями.Обозначение
Описание
1.
Контакты печатающей головки (следует очищать только их)
2.
Сопла (не прикасайтесь и не очищайте)
-
Поверните печатающую головку набок и положите ее на лист бумаги или на бумажное полотенце.
-
Используя чистый участок ткани, удалите чернила или грязь с электрических контактов в каретке.
-
Вставьте печатающую головку обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и опустите ручку.
-
Повторите данные действия с другой печатающей головкой, если она была указана в сообщении об ошибке.
-
Закройте защелку печатающей головки.
-
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
-
Закройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Нажмите Готово, OK или Возобновить в случае вывода соответствующего запроса.
Замена печатающей головки
Замените печатающую головку, чтобы устранить связанные с ней ошибки и проблемы.
-
Откройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Если отображается сообщение об ошибке, то следует заменить только ту печатающую головку, которая указана в сообщении об ошибке.
Прим.:
Черная/желтая печатающая головка располагается в левом гнезде печатающей головки. Пурпурная/голубая печатающая головка располагается
в правом гнезде печатающей головки. -
Переместите каретку печатающей головки влево. Используемые кнопки и меню на принтере зависят от его модели.
-
OfficeJet Pro 8500A: выберите Замена печатающих головок.
-
OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 и Photosmart Pro B9180: нажмите и удерживайте OK в течение пяти секунд.
-
OfficeJet Pro K5400: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Возобновить в течение трех секунд.
-
Photosmart Pro B8850: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Панель инструментов от трех до пяти секунд.
-
-
Дождитесь, когда каретка печатающей головки переместится в отсек доступа.
-
Отсоедините кабель питания от принтера.
-
Поднимите защелку печатающей головки.
-
Поднимите ручку, чтобы извлечь печатающую головку из гнезда.
-
Перейдите на веб-сайт HP Store, затем выполните поиск номера модели, указанного на этикетке, чтобы заказать сменную печатающую головку.
-
Перед извлечением печатающей головки из упаковки встряхните ее вверх-вниз не менее шести раз.
-
Извлеките печатающую головку из упаковки, затем снимите защитные колпачки с сопел. Во избежание повреждения печатающей головки
не прикасайтесь к соплам и не допускайте их соприкосновения с другими поверхностями. -
Вставьте печатающую головку в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и опустите ручку.
-
Повторите данные действия с другой печатающей головкой, если она была указана в сообщении об ошибке.
-
Закройте защелку печатающей головки.
-
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
-
Закройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Нажмите Готово, OK или Возобновить в случае вывода соответствующего запроса.
-
Выполните все инструкции по выравниванию принтера в случае вывода соответствующего запроса.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Как исправить отсутствующую или сбойную ошибку печатающей головки
Ошибка «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка» — это ошибка, которая возникает для некоторых принтеров HP. Это сообщение об ошибке появляется на панели управления принтера и отображает: «Кажется, что печатающая головка отсутствует, не обнаружена или неправильно установлена». В результате пользователи не могут ничего печатать. Вот некоторые решения для ошибки «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка» на принтерах HP OfficeJet.
Как пользователи могут исправить ошибку «отсутствует или неисправна печатающая головка»?
Сбросить принтер HP
- Сначала попробуйте перезагрузить принтер HP. Для этого включите принтер, если он выключен.
- Затем отсоедините шнур питания от задней панели принтера.
- После этого отсоедините шнур питания от стены.
- Подождите несколько минут, а затем снова подключите кабель питания принтера к розетке.
- Подключите кабель питания к задней панели принтера.
- Затем включите принтер.
Переустановите печатающую головку принтера HP
- Некоторым пользователям может понадобиться повторно установить печатающую головку принтера. Для этого пользователям необходимо открыть дверцу доступа к картриджу, потянув вперед слот слева от принтера.
- Выньте кабель питания из задней части принтера, чтобы отсоединить его, что обеспечит отсутствие перемещения каретки.
- Затем поднимите защелку справа от каретки.
- Слегка вытяните печатающую головку из каретки, но не вынимайте ее полностью из каретки.
- Затем плотно установите печатающую головку обратно в каретку, чтобы она полностью сидела.
- Не забудьте сдвинуть защелку каретки вниз перед закрытием дверцы доступа к картриджу.
- Затем пользователи могут вставить кабель питания обратно в принтер.
- Включите принтер.
Очистите чернильный картридж
Чистка чернильных картриджей может также устранить ошибку «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка» для некоторых пользователей. Для этого выньте картриджи из печатающей головки. Аккуратно протрите медные контакты картриджей безворсовой тканью и дистиллированной водой. Затем вытрите картриджи сухой тканью, прежде чем вставить их обратно в принтер.
Обновление прошивки принтера
- Убедитесь, что на принтере установлена последняя версия прошивки HP . Для этого откройте страницу загрузки программного обеспечения и драйверов для принтеров HP в браузере.
- Нажмите « Принтеры» , введите требуемый номер модели и нажмите кнопку « Отправить» .
- Разверните категорию «Прошивка» на странице программного обеспечения принтера.
- Нажмите Загрузить, чтобы сохранить микропрограмму, указанную там, в папке.
- Откройте папку, содержащую загруженную прошивку. Затем откройте файл прошивки, чтобы установить последнюю версию прошивки.
Замените картриджи не HP
Если ни одно из указанных выше решений не работает, пользователям может потребоваться заменить их картриджи. Это особенно актуально, если они не являются картриджами HP . Убедитесь, что замена — это оригинальный картридж HP.
Это некоторые исправления, которые могут устранить ошибку «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка». Однако некоторым пользователям могут понадобиться сменные печатающие головки. Пользователи с печатающими головками, на которые распространяется гарантия, могут получить комплекты сборки печатающих головок от HP, с которыми они могут устанавливать как новые печатающие головки, так и картриджи.
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ, ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ:
- Что делать, если ваш принтер HP не может печатать
- Что делать, если ваш принтер HP не печатает черным
- Вот как исправить ошибку 79 на принтерах HP
Make sure the printhead is properly seated
by Matthew Adams
Matthew is a freelancer who has produced a variety of articles on various topics related to technology. His main focus is the Windows OS and all the things… read more
Updated on September 1, 2022
Reviewed by
Vlad Turiceanu
Passionate about technology, Windows, and everything that has a power button, he spent most of his time developing new skills and learning more about the tech world. Coming… read more
- HP produces several color inkjet all-in-one printers. Their most famous line is called Officejet.
- Depending on your HP printer model, ensure the printhead latch is securely closed, or the cartridges are firmly installed.
- If a printhead error still shows, reset the printer and update the drivers.
XINSTALL BY CLICKING THE DOWNLOAD FILE
This software will repair common computer errors, protect you from file loss, malware, hardware failure and optimize your PC for maximum performance. Fix PC issues and remove viruses now in 3 easy steps:
- Download Restoro PC Repair Tool that comes with Patented Technologies (patent available here).
- Click Start Scan to find Windows issues that could be causing PC problems.
- Click Repair All to fix issues affecting your computer’s security and performance
- Restoro has been downloaded by 0 readers this month.
The Missing or failed printhead error arises for some HP printers. That error message appears on the printer’s control panel display and states The printhead appears to be missing, not detected, or incorrectly installed.
The error is generally seen with old printers, but several users reported seeing the message with their printer after only a few months of use.
So, why does this happen, and what triggers it? Don’t worry; we’ll try to cover everything in the solutions below.
What causes printhead failure?
Printhead failures are generally due to physical issues; most commonly, it’s the ink nozzle’s clogging. If the printer is not used regularly, the ink might dry out and block the nozzle.
Also, excessive usage of the printer can lead to damage to the printhead. Every time you print a sheet of paper, the physical contact between it and the printhead nozzle will cause minor wear and tear, affecting its functioning in the long run.
Besides, the printhead may be loose, or the cartridges incorrectly identified, and both these would seem like a missing or failed printhead. So, make sure to check for these as well.
And it’s a known fact that the printhead will eventually fail. While some may print as many as 15,000 sheets before failure, others might stop working at 2000-3000 prints. It all depends on maintenance and the usage frequency.
Here are some of the known printhead issues shared by users:
- Missing or failed printhead HP 8600: Simply removing the cartridges and reseating them should fix the problem.
- Missing or failed printhead HP 8610: Loose printhead can cause the error. Open the printer cover and check if the printhead is suitably seated.
- HP OfficeJet Pro X476dw MFP Missing or failed printhead: Encountered by several users, the fixes listed here should work.
- Missing or failed printhead HP 8625: Try resetting the printer in addition to checking for physical issues.
- Missing or failed printhead HP 6600: Make sure to unplug the printer from the power source for at least 15 seconds and then plug it back in.
- HP OfficeJet Pro X576dw Missing or failed printhead: Some models have been found to throw errors due to improper cable connections. We recommend you contact HP customer support.
- Missing or failed printhead HP OfficeJet 8620: The error is generally encountered after changing the cartridges if it disrupts the printhead’s position. So, check for that.
- Missing or failed printhead HP 6700: Make sure the printer is directly connected to the power source, and if that doesn’t work, update the firmware.
How do you know if your printhead is damaged?
The signs are pretty evident even if you don’t receive the Missing or failed printhead error. The print quality is affected depending on the severity of the damage to the printhead, and the printer won’t work in case of absolute failure.
Also, if the prints are hazy, the colors are missing or distorted, or there are stripes on the sheet, it all points to damage to the printhead.
Is it worth replacing the printhead?
There is no absolute answer to this question, but it depends on several factors. For instance, how long the printer has been in use, whether it’s still in warranty and the cost of replacing the printhead.
Say the printer is a few years old and is well past the warranty period; it only makes sense to replace the printer instead of the printhead. The latest printers have several advanced features and offer a low CPP.
If the printer is still in the warranty period or is just out of it, it only makes sense to replace the printhead since it would be more economical as the printer still has a few years left.
Some PC issues are hard to tackle, especially when it comes to corrupted repositories or missing Windows files. If you are having troubles fixing an error, your system may be partially broken.
We recommend installing Restoro, a tool that will scan your machine and identify what the fault is.
Click here to download and start repairing.
Now that you have a basic understanding of printheads and their issues, here are some resolutions for the Missing or failed printhead error on the HP OfficeJet printer.
How can I fix the Missing or failed printhead error?
1. Reset the HP Printer
- First, try resetting the HP printer. To do that, switch on the printer if it’s off.
- Then remove the power cord from the back of the printer.
- After that, unplug the power cord from the wall.
- Then, plug the printer’s power cable back into the wall socket for a few minutes.
- Plug the power cable into the back of the printer.
- Then switch the printer on.
This should fix the HP Missing or failed printhead error. In case it doesn’t work, head to the following method.
2. Reseat the HP Printer’s Printhead
- Some users might need to reset the printer’s printhead. Users need to open the cartridge access door by pulling the slot forward to the left of the printer.
- Pull the power cable out from the back of the printer to unplug it, ensuring that the carriage will not move in any way.
- Next, lift the latch on the right of the carriage.
- Pull the printhead slightly out of the carriage, but don’t altogether remove it from the carriage.
- Then place the printhead firmly back into its carriage so it’s fully seated.
- Remember to flick the carriage latch down before closing the cartridge access door.
- Then users can insert the power cable back into the printer.
- Turn the printer on.
3. Clean the Ink Cartridge
Cleaning ink cartridges might also resolve the Missing or failed printhead error for some users.
To do that, remove the ink cartridges from the printhead. Next, gently wipe the cartridges’ copper contacts with a lint-free cloth and distilled water. Then dry the cartridges with a dry cloth before inserting them back into the printer.
Check if you still see Printhead: missing, failed, or incompatible. If the problem persists, try the following method.
4. Update Printer Firmware
- Make sure the printer has the latest HP firmware. To do that, open the Software and Driver Downloads page for HP printers in a browser.
- Click Printers, enter the required model number, and press the Submit button.
- Expand the Firmware category on the printer’s software page.
- Click Download to save the firmware listed there to a folder.
- Open the folder that includes the downloaded firmware. Then open the firmware file and follow the on-screen instructions to install the latest firmware.
- How to fix the Printer validation failed error on HP printers
- Fix Fatal errors when installing HP printer drivers
- The printer requires your attention error [Full Guide]
- What to do if your HP printer doesn’t print black
- Printer in Error State [Brother, Epson, HP, Canon]
5. Replace Non-HP Cartridges
If none of the above resolutions work, users might need to replace their cartridges. That’s especially the case if they’re using non-HP cartridges. Make sure the replacement is a genuine HP cartridge pack.
Those are some fixes that might resolve the Missing or failed printhead error. However, some users might need replacement printheads.
Users with printheads covered with warranties can get printhead assembly kits from HP, with which they can install both new printheads and cartridges.
Are printheads expensive?
Printheads are indeed an expensive component, and that’s the reason many users replace the printer instead of purchasing a new printhead.
Looking at the available options, even the economical printheads cost $100 or more. A significant reason is that manufacturers initially sell the printer at a low cost, and the consumables and components are priced higher to make a profit.
That’s all there’s to the Missing or failed printhead error encountered by users. Though the problem is generally faced on HP printers, other printers, like the ones manufactured by Epson, are prone to it.
Also, find the best printers with cheap ink, to keep the printing cost low.
If you have any other queries or know of a solution that’s not listed here, drop a comment below.
Still having issues? Fix them with this tool:
SPONSORED
If the advices above haven’t solved your issue, your PC may experience deeper Windows problems. We recommend downloading this PC Repair tool (rated Great on TrustPilot.com) to easily address them. After installation, simply click the Start Scan button and then press on Repair All.
Newsletter
Make sure the printhead is properly seated
by Matthew Adams
Matthew is a freelancer who has produced a variety of articles on various topics related to technology. His main focus is the Windows OS and all the things… read more
Updated on September 1, 2022
Reviewed by
Vlad Turiceanu
Passionate about technology, Windows, and everything that has a power button, he spent most of his time developing new skills and learning more about the tech world. Coming… read more
- HP produces several color inkjet all-in-one printers. Their most famous line is called Officejet.
- Depending on your HP printer model, ensure the printhead latch is securely closed, or the cartridges are firmly installed.
- If a printhead error still shows, reset the printer and update the drivers.
XINSTALL BY CLICKING THE DOWNLOAD FILE
This software will repair common computer errors, protect you from file loss, malware, hardware failure and optimize your PC for maximum performance. Fix PC issues and remove viruses now in 3 easy steps:
- Download Restoro PC Repair Tool that comes with Patented Technologies (patent available here).
- Click Start Scan to find Windows issues that could be causing PC problems.
- Click Repair All to fix issues affecting your computer’s security and performance
- Restoro has been downloaded by 0 readers this month.
The Missing or failed printhead error arises for some HP printers. That error message appears on the printer’s control panel display and states The printhead appears to be missing, not detected, or incorrectly installed.
The error is generally seen with old printers, but several users reported seeing the message with their printer after only a few months of use.
So, why does this happen, and what triggers it? Don’t worry; we’ll try to cover everything in the solutions below.
What causes printhead failure?
Printhead failures are generally due to physical issues; most commonly, it’s the ink nozzle’s clogging. If the printer is not used regularly, the ink might dry out and block the nozzle.
Also, excessive usage of the printer can lead to damage to the printhead. Every time you print a sheet of paper, the physical contact between it and the printhead nozzle will cause minor wear and tear, affecting its functioning in the long run.
Besides, the printhead may be loose, or the cartridges incorrectly identified, and both these would seem like a missing or failed printhead. So, make sure to check for these as well.
And it’s a known fact that the printhead will eventually fail. While some may print as many as 15,000 sheets before failure, others might stop working at 2000-3000 prints. It all depends on maintenance and the usage frequency.
Here are some of the known printhead issues shared by users:
- Missing or failed printhead HP 8600: Simply removing the cartridges and reseating them should fix the problem.
- Missing or failed printhead HP 8610: Loose printhead can cause the error. Open the printer cover and check if the printhead is suitably seated.
- HP OfficeJet Pro X476dw MFP Missing or failed printhead: Encountered by several users, the fixes listed here should work.
- Missing or failed printhead HP 8625: Try resetting the printer in addition to checking for physical issues.
- Missing or failed printhead HP 6600: Make sure to unplug the printer from the power source for at least 15 seconds and then plug it back in.
- HP OfficeJet Pro X576dw Missing or failed printhead: Some models have been found to throw errors due to improper cable connections. We recommend you contact HP customer support.
- Missing or failed printhead HP OfficeJet 8620: The error is generally encountered after changing the cartridges if it disrupts the printhead’s position. So, check for that.
- Missing or failed printhead HP 6700: Make sure the printer is directly connected to the power source, and if that doesn’t work, update the firmware.
How do you know if your printhead is damaged?
The signs are pretty evident even if you don’t receive the Missing or failed printhead error. The print quality is affected depending on the severity of the damage to the printhead, and the printer won’t work in case of absolute failure.
Also, if the prints are hazy, the colors are missing or distorted, or there are stripes on the sheet, it all points to damage to the printhead.
Is it worth replacing the printhead?
There is no absolute answer to this question, but it depends on several factors. For instance, how long the printer has been in use, whether it’s still in warranty and the cost of replacing the printhead.
Say the printer is a few years old and is well past the warranty period; it only makes sense to replace the printer instead of the printhead. The latest printers have several advanced features and offer a low CPP.
If the printer is still in the warranty period or is just out of it, it only makes sense to replace the printhead since it would be more economical as the printer still has a few years left.
Some PC issues are hard to tackle, especially when it comes to corrupted repositories or missing Windows files. If you are having troubles fixing an error, your system may be partially broken.
We recommend installing Restoro, a tool that will scan your machine and identify what the fault is.
Click here to download and start repairing.
Now that you have a basic understanding of printheads and their issues, here are some resolutions for the Missing or failed printhead error on the HP OfficeJet printer.
How can I fix the Missing or failed printhead error?
1. Reset the HP Printer
- First, try resetting the HP printer. To do that, switch on the printer if it’s off.
- Then remove the power cord from the back of the printer.
- After that, unplug the power cord from the wall.
- Then, plug the printer’s power cable back into the wall socket for a few minutes.
- Plug the power cable into the back of the printer.
- Then switch the printer on.
This should fix the HP Missing or failed printhead error. In case it doesn’t work, head to the following method.
2. Reseat the HP Printer’s Printhead
- Some users might need to reset the printer’s printhead. Users need to open the cartridge access door by pulling the slot forward to the left of the printer.
- Pull the power cable out from the back of the printer to unplug it, ensuring that the carriage will not move in any way.
- Next, lift the latch on the right of the carriage.
- Pull the printhead slightly out of the carriage, but don’t altogether remove it from the carriage.
- Then place the printhead firmly back into its carriage so it’s fully seated.
- Remember to flick the carriage latch down before closing the cartridge access door.
- Then users can insert the power cable back into the printer.
- Turn the printer on.
3. Clean the Ink Cartridge
Cleaning ink cartridges might also resolve the Missing or failed printhead error for some users.
To do that, remove the ink cartridges from the printhead. Next, gently wipe the cartridges’ copper contacts with a lint-free cloth and distilled water. Then dry the cartridges with a dry cloth before inserting them back into the printer.
Check if you still see Printhead: missing, failed, or incompatible. If the problem persists, try the following method.
4. Update Printer Firmware
- Make sure the printer has the latest HP firmware. To do that, open the Software and Driver Downloads page for HP printers in a browser.
- Click Printers, enter the required model number, and press the Submit button.
- Expand the Firmware category on the printer’s software page.
- Click Download to save the firmware listed there to a folder.
- Open the folder that includes the downloaded firmware. Then open the firmware file and follow the on-screen instructions to install the latest firmware.
- How to fix the Printer validation failed error on HP printers
- Fix Fatal errors when installing HP printer drivers
- The printer requires your attention error [Full Guide]
- What to do if your HP printer doesn’t print black
- Printer in Error State [Brother, Epson, HP, Canon]
5. Replace Non-HP Cartridges
If none of the above resolutions work, users might need to replace their cartridges. That’s especially the case if they’re using non-HP cartridges. Make sure the replacement is a genuine HP cartridge pack.
Those are some fixes that might resolve the Missing or failed printhead error. However, some users might need replacement printheads.
Users with printheads covered with warranties can get printhead assembly kits from HP, with which they can install both new printheads and cartridges.
Are printheads expensive?
Printheads are indeed an expensive component, and that’s the reason many users replace the printer instead of purchasing a new printhead.
Looking at the available options, even the economical printheads cost $100 or more. A significant reason is that manufacturers initially sell the printer at a low cost, and the consumables and components are priced higher to make a profit.
That’s all there’s to the Missing or failed printhead error encountered by users. Though the problem is generally faced on HP printers, other printers, like the ones manufactured by Epson, are prone to it.
Also, find the best printers with cheap ink, to keep the printing cost low.
If you have any other queries or know of a solution that’s not listed here, drop a comment below.
Still having issues? Fix them with this tool:
SPONSORED
If the advices above haven’t solved your issue, your PC may experience deeper Windows problems. We recommend downloading this PC Repair tool (rated Great on TrustPilot.com) to easily address them. After installation, simply click the Start Scan button and then press on Repair All.
Newsletter
Многие пользователи не могут печатать на своем принтере HP, поскольку, когда они пытаются это сделать, принтер показывает «Отсутствует или неисправна печатающая головка» с кодом ошибки 0xc19a0003. В этой статье мы поговорим об этой проблеме и посмотрим, что нужно делать. Печатающая головка отсутствует или вышла из строя на принтере HP.
Печатающая головка отсутствует, не обнаружена или установлена неправильно, код ошибки 0xc19a0003
Если вы видите Отсутствует, Не обнаружена или Неисправна печатающая головка на принтере HP, ознакомьтесь со следующими решениями для решения проблемы:
- Сбросьте принтер
- Проверьте печатающую головку
- Очистите печатающую головку наизнанку
- Проконсультируйтесь с экспертом
Поговорим о них подробно.
1]Сбросить принтер
Давайте начнем с решения, которое вы, должно быть, пробовали. Если вы этого не сделали, вот что вам нужно сделать, чтобы правильно перезагрузить принтер HP.
- Выключите принтер HP.
- Отключите его от источника питания. Подождите минуту или две.
- Подключите принтер обратно.
- Включите его.
Теперь посмотрите, появляется ли снова код ошибки.
Читать: Как сбросить принтер к заводским настройкам по умолчанию
2]Проверьте печатающую головку
Поскольку в сообщении об ошибке ясно сказано, что печатающая головка отсутствует, нам нужно проверить, правильно ли она размещена. Прежде всего, выключите принтер и отсоедините кабели. Теперь поднимите каретку и слегка отсоедините печатающую головку. Затем надежно поместите его на место.
Читайте: Загрузите драйверы принтера и программное обеспечение для Windows 11/10
3]Очистите принтер наизнанку
Вы должны очистить принтер наизнанку, удалить всю грязь и пыль и посмотреть, работает ли он. Делайте это осторожно, чтобы не повредить какие-либо компоненты вашего принтера.
4]Проконсультируйтесь с экспертом
Если ничего не работает, возможно, ваша печатающая головка повреждена. Тем не менее, мы собираемся пойти, чтобы заключить что-нибудь. Вам следует связаться с HP и попросить их разобраться в проблеме. Если печатающая головка повреждена, то единственное, что вы можете сделать, это заменить ее.
Надеюсь, это поможет вам.
Как исправить ошибку «Отсутствует печатающая головка» на моем принтере HP?
Если сообщение об ошибке означает, что ваша печатающая головка отсутствует, это не значит, что ваша печатающая головка отсутствует. Это означает, что печатающая головка вышла из строя или была неправильно установлена. Вам нужно сначала попробовать правильно разместить компонент. Мы рекомендуем вам проверить решения, упомянутые в этой статье, чтобы решить проблему.
Что вызывает отказ печатающей головки?
Печатающая головка обречена на отказ, если вы используете систему очень часто. Он должен вытягивать чернила из всех кареток, а затем использовать эти чернила для создания изображения на бумаге. Таким образом, это делает много работы. Если вы хотите продлить срок службы печатающей головки, единственное, что вы можете сделать, — это время от времени чистить устройство.
Читайте также: Исправьте код ошибки принтера HP E3 на компьютере с Windows.
На чтение 4 мин. Просмотров 2.8k. Опубликовано 03.09.2019
Мы печатаем документы часто, и хотя в Windows 10 процесс печати прост, в некоторых случаях могут возникать некоторые проблемы. Пользователи сообщали об ошибке Тип печатающей головки неправильная , которая не позволяет им печатать, поэтому посмотрим, сможем ли мы решить эту проблему.
Содержание
- Ошибка «Тип печатающей головки неправильная», как это исправить?
- Исправлено – «Тип печатающей головки неправильный»
- Исправлено – «Тип печатающей головки неправильный» MP830
Ошибка «Тип печатающей головки неправильная», как это исправить?
Исправлено – «Тип печатающей головки неправильный»
Решение 1. Переустановите печатающую головку .
Пользователи сообщили, что вы можете просто решить эту проблему, повторно установив печатающую головку. Перед повторной установкой печатающей головки настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с инструкцией по эксплуатации принтера, чтобы получить подробные инструкции по ее извлечению. После повторной установки печатающей головки проверьте, устранена ли проблема.
Решение 2. Убедитесь, что печатающая головка правильно подключена
Эта ошибка может иногда появляться из-за потери контактов, поэтому убедитесь, что печатающая головка правильно подключена к вашему принтеру. Некоторые пользователи также предлагают чистить контакты принтера и печатающей головки с помощью наконечника и 90% спирта. Если вы планируете чистить контакты, будьте особенно осторожны и имейте в виду, что вы можете повредить принтер, если не будете осторожны.
Решение 3. Извлеките картридж с головкой и очистите его .
Немногие пользователи сообщили, что им удалось решить эту проблему, вынув картридж и почистив его. Чтобы узнать, как извлечь картридж и как его очистить, обязательно ознакомьтесь с руководством по эксплуатации принтера. Перед установкой картриджа обратно в принтер убедитесь, что он полностью высох, чтобы не повредить принтер.
В дополнение к картриджу с головкой пользователи также предлагают удалить печатающую головку и почистить ее, так что вы можете попробовать это.
Решение 4. Проверьте правильность установки печатающей головки .
Иногда эти ошибки могут возникать, если вы неправильно установите печатающую головку. Немногие пользователи сообщили, что эта ошибка произошла, потому что их печатающая головка была установлена вверх ногами. Это ошибка новичка, поэтому просто убедитесь, что вы правильно установили печатающую головку.
- ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: после обновления прошивки принтеры HP не будут поддерживать картриджи других производителей
Решение 5. Замените печатающую головку .
Эта ошибка может возникнуть, если ваша печатающая головка неисправна, поэтому вам, возможно, придется заменить ее. Перед заменой печатающей головки обязательно приобретите другую, соответствующую вашему принтеру.
Решение 6. Перезагрузите принтер
По мнению пользователей, вы сможете решить эту проблему, просто перезагрузив принтер. Для сброса настроек принтера обычно требуется нажать определенную комбинацию кнопок, и она отличается для каждой модели принтера. Для правильной перезагрузки принтера обязательно найдите инструкции по его сбросу.
Немногие пользователи сообщили, что они исправили ошибку, просто нажав кнопку «Сброс» на своем принтере, пока он не начал печатать, так что вы можете попробовать это.
Решение 7. Отключите принтер и повторите попытку печати .
Это временное решение, и вам придется использовать его каждый раз, когда появляется эта ошибка. Чтобы исправить ошибку Тип печатающей головки неверен , просто выключите принтер. После выключения принтера попробуйте снова напечатать документ. После этого снова включите принтер, и процесс печати должен начаться. Еще раз, это всего лишь обходной путь, поэтому вам придется повторить его, если проблема появится снова.
Исправлено – «Тип печатающей головки неправильный» MP830
Решение. Проверьте блок продувки .
Эта ошибка может иногда появляться из-за проблем с устройством очистки, но вы должны быть в состоянии исправить их, осторожно перемещая устройство очистки вперед и назад. Для получения дополнительной информации о том, как найти продувочный блок, обязательно ознакомьтесь с руководством по эксплуатации вашего принтера.
В дополнение к блоку очистки, несколько пользователей сообщили, что на правой стороне принтера есть маленькая прямоугольная губка. Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что губка сидит в своем гнезде.
Тип печатающей головки указан неверно . Обычно ошибка возникает из-за аппаратных проблем, но вы должны решить эту проблему, воспользовавшись одним из наших решений.
На чтение 2 мин. Просмотров 661 Опубликовано 18.06.2021
Многие пользователи принтеров Canon сталкиваются с сообщением об ошибке «U052 Этот тип печатающей головки неправильный». Это очень распространенная ошибка принтеров Canon, и ее довольно легко устранить.
Существует два разных сценария, связанных с сообщением об ошибке типа U052: один – когда печатающая головка не установлена вообще, и то он выдает сообщение об ошибке «U052 Этот тип печатающей головки неправильный».
И второй сценарий где установлена печатающая головка, гайка не работает должным образом или, вероятно, не работает вообще. В следующем разделе будет показано пошаговое устранение неполадок для обоих сценариев.
Ошибка U052 при установленной печатающей головке
1. Откройте верхнюю крышку принтера, чтобы получить доступ к картриджам и печатающей головке. Когда вы откроете верхнюю крышку, слот для картриджей автоматически поднимется до середины передней части принтера.
2. Отключите принтер от распределительного щита. Убедитесь, что рычаг картриджа, расположенный сбоку от каретки картриджа, поднят. В этом положении рычага слот для картриджа не перемещается автоматически.
3. Выньте все картриджи из гнезда для картриджей.
4. Удаление картриджей обнажит черную печатающую головку. Теперь просто аккуратно снимите печатающую головку с принтера. Техника снятия печатающей головки заключается в том, чтобы взять ее в том месте, где должны быть вставлены картриджи, осторожно потянуть за нее, и печатающая головка выйдет.
5. Затем выполните цикл основной очистки печатающей головки.
6. Снова вставьте печатающую головку и картриджи с чернилами в принтер и убедитесь, что нет открытых дверок и рычаг находится на месте.
7. Закройте верхнюю крышку принтера.
8. Включите принтер.
9. Сделайте пробную печать, чтобы проверить, устранена ли ошибка U052.
Получение U052 без установленной печатающей головки
1 . Выключите принтер.
2. Откройте верхнюю крышку принтера. Если в принтере нет картриджей или печатающей головки, то слоты для картриджей, естественно, будут располагаться посередине передней части принтера с поднятым рычагом.
3. Установите печатающую головку на скользящую направляющую рядом с слотом для картриджей.
4. Установите картриджи в гнезда для картриджей. Закройте рычаг и убедитесь, что нет открытой дверцы, а картриджи и печатающие головки установлены правильно.
5. Закройте верхнюю крышку принтера.
6. Включите принтер.
7. Сделайте пробную распечатку, чтобы проверить, устранена ли ошибка U052.
8. Чтобы устранить ошибку принтера Canon «U052 Этот тип печатающей головки неправильный», приведенный выше подход к устранению неполадок будет работать в любом из сценариев.. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Canon или к специалисту по печати.
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
На панели управления принтера или на компьютере отображается одна из следующих ошибок или сообщений, и принтер не печатает.
-
Несовместимая печатающая головка
-
Печатающая головка отсутствует или неисправна
-
Возможно, печатающая головка отсутствует или повреждена
-
Сбой печатающей головки
-
Печатающая головка отсутствует, не определена или неправильно установлена
-
Печатающая головка отсутствует
-
Печатающая головка отсутствует или повреждена
-
Проблема с печатающей головкой
Определите тип используемого картриджа, чтобы узнать, как устранить эти ошибки.
Прим.:
Содержание этого документа не относится к принтерам с установленной операционной картой.
Тип 1: картриджи 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935 — устранение ошибок печатающей головки
Устранение таких ошибок, как Несовместимая печатающая головка, Печатающая головка отсутствует или неисправна и Проблема с печатающей головкой, на принтерах, в которых используются картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910,
912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистка или обслуживание печатающей головки
Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, ее очистку можно выполнить вручную. В противном случае следуйте инструкциям
по замене печатающей головки или сервисному обслуживанию принтера.
-
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
-
Найдите защелку на каретке.
-
Если защелка отсутствует, замена печатающей головки невозможна. Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены
в местный сервисный центр в вашей стране/регионе. Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата. -
При наличии защелки перейдите к следующему шагу.
-
-
Извлеките все картриджи из каретки. Нажмите на выступ на каждом картридже, а затем извлеките их из каретки.
ОСТОРОЖНО:
Не оставляйте извлеченные картриджи вне принтера более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.
-
Поднимите защелку на каретке до упора.
-
Возьмите печатающую головку за боковые стороны, чтобы извлечь ее из каретки.
-
Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной или бутилированной водой, затем протрите электрические контакты снизу вверх,
пока на ткани не перестанут оставаться чернила. Не выходите за кромку между соплами и электрическими контактами.ОСТОРОЖНО:
Не прикасайтесь пальцами к медным контактам и не допускайте их соприкосновения с какими-либо поверхностями.
-
Используя чистую часть влажной ткани, уберите скопившиеся чернила и грязь в области между соплами и электрическими контактами.
-
Используя чистую часть влажной ткани, протрите уступы с обеих сторон от сопел. Протирайте только по направлению от сопел.
-
Протрите все вышеуказанные области чистой сухой тканью без ворса.
-
Используя чистую часть влажной ткани, протрите электрические контакты в каретке сверху вниз, пока на ткани не перестанут оставаться
чернила.
-
Протрите контакты чистой сухой тканью без ворса.
-
Задвиньте печатающую головку обратно в каретку, затем опустите защелку до упора.
-
Вставьте каждый картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, убедившись, что каждый из них зафиксировался
со щелчком и не выступает наружу. -
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
-
Если ошибка больше не отображается, проблема устранена.
-
Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.
-
-
Перейдите на веб-страницу HP Parts Store.
-
Найдите номер печатающей головки.
-
Если в принтере используются четыре струйных картриджа, выполните поиск по запросу CN643A.
-
Если в принтере используются пять струйных картриджей, выполните поиск по запросу CN642A.
-
-
Следуйте инструкциям по заказу печатающей головки.
-
Установите сменную печатающую головку. Если устранить проблему не удается, выполните сервисное обслуживание принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Тип 2: картриджи 932, 933, 950, 951-959, 962-969 — устранение ошибок печатающей головки
Устранение таких ошибок, как Несовместимая печатающая головка, Печатающая головка отсутствует или неисправна и Проблема с печатающей головкой, на принтерах, в которых используются картриджи HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963,
964, 965, 966, 967, 968 и 969.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Обновление микропрограммы принтера
HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте
микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.
-
Выполнение обновления с панели управления принтера: многие принтеры HP, оснащенные сенсорными экранами или меню, могут непосредственно
подключаться к HP для поиска и установки обновлений. Принтер должен быть подключен к сети с активным подключением к Интернету.
Если принтер подключен с помощью кабеля USB, воспользуйтесь одним из других способов.На принтере найдите меню Обновление устройства или Проверка обновлений, нажав значок или кнопку HP ePrint (
или ). Либо откройте меню Настройка, Обслуживание или Настройки, выберите Параметры, Обслуживание принтера или Сервис, затем выберите Веб-службы, Обновление принтера или Обновление LaserJet.
-
Загрузка обновлений с веб-сайта службы поддержки клиентов HP: включите принтер и подключите его к компьютеру или к сети, перейдите
на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы проверить наличие и установить доступные обновления, указанные в разделе Микропрограмма. -
Установка обновлений через приложение HP Smart: Откройте приложение HP Smart, затем создайте учетную запись или выполните вход. Если приложение HP Smart не установлено, загрузите
его со страницы 123.hp.com или из своего магазина приложений. после добавления принтера нажмите изображение принтера, выберите Главная страница принтера (EWS) или Дополнительные параметры, нажмите Сервис или Веб-службы, затем нажмите Обновления принтера.
Повторная установка сменной печатающей головки
Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, ее можно переустановить вручную. В противном случае следуйте инструкциям
по замене печатающей головки или сервисному обслуживанию принтера.
-
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
-
Найдите защелку на каретке.
-
Если защелка отсутствует, замена печатающей головки невозможна. Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены
в местный сервисный центр в вашей стране/регионе. Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата. -
При наличии защелки перейдите к следующему шагу.
-
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Поднимите защелку каретки, приподнимите печатающую головку, опустите печатающую головку обратно в каретку, покачайте печатающую головку влево и вправо, затем опустите
защелку каретки до упора.
-
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
-
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
Если по-прежнему отображается сообщение об ошибке, иногда проблема сохраняется и после установки печатающей головки. Повторите действия для повторной установки печатающей
головки до трех раз, затем перейдите к следующему шагу, если ошибка продолжает отображаться. -
Перейдите на веб-страницу HP Parts Store.
-
Найдите номер печатающей головки.
-
При использовании картриджей 950 и 951: выполните поиск по запросу CR322A (Северная и Южная Америка), CR324A (Европа, Ближний Восток, Африка) или CR326A (Азиатско-Тихоокеанская страна/регион, Япония).
-
При использовании картриджей 952-959: выполните поиск по запросу M0H91A.
-
При использовании картриджей 962-969: выполните поиск по запросу 3JB16A.
-
-
Следуйте инструкциям по заказу печатающей головки.
-
Установите сменную печатающую головку. Если устранить проблему не удается, выполните сервисное обслуживание принтера.
Тип 3: картриджи с чернилами 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940 — устранение ошибок печатающей
головки
Устраните такие ошибки, как Несовместимая печатающая головка, Печатающая головка отсутствует или неисправна и Проблема с печатающей головкой, на принтерах, в которых используются картриджи HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728,
777 и 940.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистка электрических контактов печатающей головки
Очистка контактов на печатающей головке и внутри принтера может помочь в устранении ошибок и проблем с печатающей головкой.
ОСТОРОЖНО:
Для выполнения этих действий необходимо извлечь печатающую головку из принтера. Будьте готовы к тому, что действия для очистки
будет необходимо выполнить в течение нескольких минут, чтобы не допустить повреждения сопел.
-
Откройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Прочитайте сообщение об ошибке. Следует выполнять очистку контактов только на тех печатающих головках, которые указаны в сообщении
об ошибке.Прим.:
Черная/желтая печатающая головка располагается в левом гнезде печатающей головки. Пурпурная/голубая печатающая головка располагается
в правом гнезде печатающей головки. -
Переместите каретку печатающей головки влево. Используемые кнопки и меню на принтере зависят от его модели.
-
OfficeJet Pro 8500A: выберите Замена печатающих головок.
-
OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 и Photosmart Pro B9180: нажмите и удерживайте OK в течение пяти секунд.
-
OfficeJet Pro K5400: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Возобновить в течение трех секунд.
-
Photosmart Pro B8850: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Панель инструментов от трех до пяти секунд.
-
-
Дождитесь, когда каретка печатающей головки переместится в отсек доступа.
-
Отсоедините кабель питания от принтера.
-
Поднимите защелку печатающей головки.
-
Возьмите сухую мягкую ткань без ворса.
-
Поднимите ручку, чтобы извлечь печатающую головку из гнезда.
-
Используя ткань, удалите чернила или грязь с электрических контактов на печатающей головке.
ОСТОРОЖНО:
Во избежание повреждения печатающей головки не протирайте сопла, не прикасайтесь к ним и не допускайте их соприкосновения
с другими поверхностями.Обозначение
Описание
1.
Контакты печатающей головки (следует очищать только их)
2.
Сопла (не прикасайтесь и не очищайте)
-
Поверните печатающую головку набок и положите ее на лист бумаги или на бумажное полотенце.
-
Используя чистый участок ткани, удалите чернила или грязь с электрических контактов в каретке.
-
Вставьте печатающую головку обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и опустите ручку.
-
Повторите данные действия с другой печатающей головкой, если она была указана в сообщении об ошибке.
-
Закройте защелку печатающей головки.
-
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
-
Закройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Нажмите Готово, OK или Возобновить в случае вывода соответствующего запроса.
Замена печатающей головки
Замените печатающую головку, чтобы устранить связанные с ней ошибки и проблемы.
-
Откройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Если отображается сообщение об ошибке, то следует заменить только ту печатающую головку, которая указана в сообщении об ошибке.
Прим.:
Черная/желтая печатающая головка располагается в левом гнезде печатающей головки. Пурпурная/голубая печатающая головка располагается
в правом гнезде печатающей головки. -
Переместите каретку печатающей головки влево. Используемые кнопки и меню на принтере зависят от его модели.
-
OfficeJet Pro 8500A: выберите Замена печатающих головок.
-
OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 и Photosmart Pro B9180: нажмите и удерживайте OK в течение пяти секунд.
-
OfficeJet Pro K5400: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Возобновить в течение трех секунд.
-
Photosmart Pro B8850: нажмите и удерживайте нажатой кнопку Панель инструментов от трех до пяти секунд.
-
-
Дождитесь, когда каретка печатающей головки переместится в отсек доступа.
-
Отсоедините кабель питания от принтера.
-
Поднимите защелку печатающей головки.
-
Поднимите ручку, чтобы извлечь печатающую головку из гнезда.
-
Перейдите на веб-сайт HP Store, затем выполните поиск номера модели, указанного на этикетке, чтобы заказать сменную печатающую головку.
-
Перед извлечением печатающей головки из упаковки встряхните ее вверх-вниз не менее шести раз.
-
Извлеките печатающую головку из упаковки, затем снимите защитные колпачки с сопел. Во избежание повреждения печатающей головки
не прикасайтесь к соплам и не допускайте их соприкосновения с другими поверхностями.
-
Вставьте печатающую головку в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и опустите ручку.
-
Повторите данные действия с другой печатающей головкой, если она была указана в сообщении об ошибке.
-
Закройте защелку печатающей головки.
-
Повторно подключите кабель питания к принтеру.
-
Закройте крышку отсека доступа к печатающим головкам.
-
Нажмите Готово, OK или Возобновить в случае вывода соответствующего запроса.
-
Выполните все инструкции по выравниванию принтера в случае вывода соответствующего запроса.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Как исправить отсутствующую или сбойную ошибку печатающей головки
Ошибка «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка» — это ошибка, которая возникает для некоторых принтеров HP. Это сообщение об ошибке появляется на панели управления принтера и отображает: «Кажется, что печатающая головка отсутствует, не обнаружена или неправильно установлена». В результате пользователи не могут ничего печатать. Вот некоторые решения для ошибки «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка» на принтерах HP OfficeJet.
Как пользователи могут исправить ошибку «отсутствует или неисправна печатающая головка»?
Сбросить принтер HP
- Сначала попробуйте перезагрузить принтер HP. Для этого включите принтер, если он выключен.
- Затем отсоедините шнур питания от задней панели принтера.
- После этого отсоедините шнур питания от стены.
- Подождите несколько минут, а затем снова подключите кабель питания принтера к розетке.
- Подключите кабель питания к задней панели принтера.
- Затем включите принтер.
Переустановите печатающую головку принтера HP
- Некоторым пользователям может понадобиться повторно установить печатающую головку принтера. Для этого пользователям необходимо открыть дверцу доступа к картриджу, потянув вперед слот слева от принтера.
- Выньте кабель питания из задней части принтера, чтобы отсоединить его, что обеспечит отсутствие перемещения каретки.
- Затем поднимите защелку справа от каретки.
- Слегка вытяните печатающую головку из каретки, но не вынимайте ее полностью из каретки.
- Затем плотно установите печатающую головку обратно в каретку, чтобы она полностью сидела.
- Не забудьте сдвинуть защелку каретки вниз перед закрытием дверцы доступа к картриджу.
- Затем пользователи могут вставить кабель питания обратно в принтер.
- Включите принтер.
Очистите чернильный картридж
Чистка чернильных картриджей может также устранить ошибку «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка» для некоторых пользователей. Для этого выньте картриджи из печатающей головки. Аккуратно протрите медные контакты картриджей безворсовой тканью и дистиллированной водой. Затем вытрите картриджи сухой тканью, прежде чем вставить их обратно в принтер.
Обновление прошивки принтера
- Убедитесь, что на принтере установлена последняя версия прошивки HP . Для этого откройте страницу загрузки программного обеспечения и драйверов для принтеров HP в браузере.
- Нажмите « Принтеры» , введите требуемый номер модели и нажмите кнопку « Отправить» .
- Разверните категорию «Прошивка» на странице программного обеспечения принтера.
- Нажмите Загрузить, чтобы сохранить микропрограмму, указанную там, в папке.
- Откройте папку, содержащую загруженную прошивку. Затем откройте файл прошивки, чтобы установить последнюю версию прошивки.
Замените картриджи не HP
Если ни одно из указанных выше решений не работает, пользователям может потребоваться заменить их картриджи. Это особенно актуально, если они не являются картриджами HP . Убедитесь, что замена — это оригинальный картридж HP.
Это некоторые исправления, которые могут устранить ошибку «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка». Однако некоторым пользователям могут понадобиться сменные печатающие головки. Пользователи с печатающими головками, на которые распространяется гарантия, могут получить комплекты сборки печатающих головок от HP, с которыми они могут устанавливать как новые печатающие головки, так и картриджи.
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ, ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ:
- Что делать, если ваш принтер HP не может печатать
- Что делать, если ваш принтер HP не печатает черным
- Вот как исправить ошибку 79 на принтерах HP
Как исправить отсутствующую или сбойную ошибку печатающей головки
Ошибка «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка» — это ошибка, которая возникает для некоторых принтеров HP. Это сообщение об ошибке появляется на панели управления принтера и отображает: «Кажется, что печатающая головка отсутствует, не обнаружена или неправильно установлена». В результате пользователи не могут ничего печатать. Вот некоторые решения для ошибки «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка» на принтерах HP OfficeJet.
Как пользователи могут исправить ошибку «отсутствует или неисправна печатающая головка»?
Сбросить принтер HP
- Сначала попробуйте перезагрузить принтер HP. Для этого включите принтер, если он выключен.
- Затем отсоедините шнур питания от задней панели принтера.
- После этого отсоедините шнур питания от стены.
- Подождите несколько минут, а затем снова подключите кабель питания принтера к розетке.
- Подключите кабель питания к задней панели принтера.
- Затем включите принтер.
Переустановите печатающую головку принтера HP
- Некоторым пользователям может понадобиться повторно установить печатающую головку принтера. Для этого пользователям необходимо открыть дверцу доступа к картриджу, потянув вперед слот слева от принтера.
- Выньте кабель питания из задней части принтера, чтобы отсоединить его, что обеспечит отсутствие перемещения каретки.
- Затем поднимите защелку справа от каретки.
- Слегка вытяните печатающую головку из каретки, но не вынимайте ее полностью из каретки.
- Затем плотно установите печатающую головку обратно в каретку, чтобы она полностью сидела.
- Не забудьте сдвинуть защелку каретки вниз перед закрытием дверцы доступа к картриджу.
- Затем пользователи могут вставить кабель питания обратно в принтер.
- Включите принтер.
Очистите чернильный картридж
Чистка чернильных картриджей может также устранить ошибку «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка» для некоторых пользователей. Для этого выньте картриджи из печатающей головки. Аккуратно протрите медные контакты картриджей безворсовой тканью и дистиллированной водой. Затем вытрите картриджи сухой тканью, прежде чем вставить их обратно в принтер.
Обновление прошивки принтера
- Убедитесь, что на принтере установлена последняя версия прошивки HP . Для этого откройте страницу загрузки программного обеспечения и драйверов для принтеров HP в браузере.
- Нажмите « Принтеры» , введите требуемый номер модели и нажмите кнопку « Отправить» .
- Разверните категорию «Прошивка» на странице программного обеспечения принтера.
- Нажмите Загрузить, чтобы сохранить микропрограмму, указанную там, в папке.
- Откройте папку, содержащую загруженную прошивку. Затем откройте файл прошивки, чтобы установить последнюю версию прошивки.
Замените картриджи не HP
Если ни одно из указанных выше решений не работает, пользователям может потребоваться заменить их картриджи. Это особенно актуально, если они не являются картриджами HP . Убедитесь, что замена — это оригинальный картридж HP.
Это некоторые исправления, которые могут устранить ошибку «Отсутствует или вышла из строя печатающая головка». Однако некоторым пользователям могут понадобиться сменные печатающие головки. Пользователи с печатающими головками, на которые распространяется гарантия, могут получить комплекты сборки печатающих головок от HP, с которыми они могут устанавливать как новые печатающие головки, так и картриджи.
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ, ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ:
- Что делать, если ваш принтер HP не может печатать
- Что делать, если ваш принтер HP не печатает черным
- Вот как исправить ошибку 79 на принтерах HP
Hi @Lance9
Welcome to the HP Support Community. I’d be happy to assist you with the «Problem with printhead»
Let’s try a power reset on the printer
Reset the product
- With the printer turned on, disconnect the power cord from the rear of the printer.
- Unplug the power cord from the wall outlet.
- Wait at least 60 seconds.
- Plug the power cord back into the wall outlet.
- Reconnect the power cord to the printer.
- Turn the printer on. HP recommends plugging the printer directly into a wall outlet.
Try the steps in the below —
Step 1: Determine which printhead caused the error
Look at the printer display or control panel to determine which printhead caused the error.
-
If the Cartridge Problem error has a Tri-color icon or the blinking icon is above the Tri-color icon, the Tri-color cartridge caused the error.
-
If theCartridge Problem error has a Black icon or the blinking icon is above the Black icon, the Black cartridge caused the error.
-
If the Cartridge Problem error has both Tri-color and Black icons or the blinking icons are above both Tri-color and Black icons, both cartridges caused the error.
Step 2: Remove, inspect, and then reseat the printheads
The printer might display an error if the printheads are not correctly installed. Perform the following steps only for the printhead indicated on the printer control panel.
-
Turn on the printer.
-
Make sure plain paper is loaded in the input tray.
-
Make sure all ink tanks are at least half full.
-
Open the front door, and then open the printhead access door.
-
Wait until the carriage stops moving before you continue.
-
Make sure the printhead carriage latch is closed.
-
If the printhead latch is closed, continue with these steps.
-
If the printhead latch is open, push down on the latch to close it, close the front door, and then try to print. If the error persists, continue with these steps.
-
-
Push down on the carriage latch to unlock it.
-
Press down on the printhead to release it, pull it out of its slot, and then set it aside on a protected surface, such as a sheet of paper.
CAUTION:
To prevent ink from leaking or transferring, hold the printhead by the sides and keep the printhead upright at all times.
-
Make sure the plugs on top of the printhead have been removed.
-
Make sure the tape from the printhead contacts has been removed.
CAUTION:
Do not touch the copper-colored contacts or the ink nozzles. Do not replace the protective tape on the contacts. Handling these parts can result in clogs, ink failure, and bad electrical connections.
-
Slide the printhead at a slight upward angle into its slot, and then push up on the printhead until it snaps into place.
-
Repeat the previous steps for the other printhead, only if indicated by the Printhead icon or error message.
-
Close the carriage latch by pushing it down until it locks into place.
-
Close the front door
-
Align the printheads.
-
If your printer has a touchscreen control panel, follow the control panel prompts to print an Alignment Page, and then follow the instructions on the page to align the printheads.
-
If your printer does not have a touchscreen control panel, an A blinks on the control panel and an Alignment Page prints automatically. Follow the instructions on the page to align the printheads.
-
If the error persists, continue to the next step.
Step 3: Reset the printer
Resetting the printer can sometimes resolve this error.
-
With the printer turned on, disconnect the power cord from the printer.
-
Unplug the power cord from the power source.
-
Wait 60 seconds.
-
Reconnect the power cord to a wall outlet and to the printer.
NOTE:
HP recommends plugging the printer directly into a wall outlet.
If the issue persists, I’d suggest you Contact HP in your region regarding the service options for your printer
Hope this helps! Keep me posted.
Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.
Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
Have a great day!
Содержание этого документа относится к принтерам HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318, 319, Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 и 419.
В последующих разделах описаны основные ошибки, о которых свидетельствуют сочетания мигающих индикаторов на панели управления, а также способы устранения неполадок для каждой комбинации. Сопоставьте наблюдаемую последовательность мигания индикаторов с соответствующей последовательностью, описанной в документе, и выполните указанные действия для устранения возникшей неполадки.
-
Дисплей панели управления
-
Кнопка «Отмена»
-
Кнопка/индикатор беспроводной связи
-
Кнопка/индикатор состояния Wi-Fi Direct
-
Кнопка «Начать цветное копирование»
-
Кнопка/индикатор питания
-
Индикатор предупреждения о печатающей головке
-
Кнопка/индикатор возобновления печати
-
Кнопка/индикатор информации
-
Кнопка/индикатор HP ePrint
-
Кнопка «Начать ч/б копирование»
Рис. : Кнопки и индикаторы на панели управления
-
Значок количества копий
-
Значок ошибки
-
Значок ошибки бумаги
-
Значок Wi-Fi Direct
-
Значок беспроводного подключения
-
Значок привлечения внимания к беспроводному подключению
-
Значок уровня сигнала
-
Значки печатающей головки
Рис. : Значки панели управления
Мигает индикатор беспроводной связи, горят значки беспроводной связи и беспроводного подключения
Это происходит, если включено беспроводное подключение, но принтер не может найти сигнал беспроводной связи.
Рис. : Мигает индикатор беспроводной связи, горят значки беспроводной связи и беспроводного подключения
Шаг 1. Дождитесь, пока принтер установит подключение
Индикатор беспроводной связи мигает, когда принтер пытается подключиться к беспроводному маршрутизатору или точке доступа. Подождите несколько минут, затем снова проверьте световые индикаторы.
-
Если принтер устанавливает подключение, дальнейшие действия не требуются.
-
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка проблем, связанных с беспроводной сетью
Следующие факторы могут быть причиной потери беспроводного соединения принтера:
-
Сетевое подключение более неактивно, либо низкий уровень сигнала в сети.
-
Принтер переключается в спящий режим (или режим ожидания).
-
Принтер находится слишком далеко или слишком близко от беспроводного маршрутизатора. Рекомендованное расстояние между принтером и маршрутизатором — от 1,0 до 1,5 метров.
-
Брандмауэр препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
-
Расположенное поблизости устройство, излучающее высокочастотные сигналы (например, микроволновая печь или беспроводной телефон) могут создавать помехи беспроводному соединению.
-
Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
Если вы устранили любые элементы в списке и принтер установил подключение, дальнейшие действия не требуются.
Шаг 3. Подключите принтер к сети
Мигают индикатор беспроводной связи и значок привлечения внимания к беспроводному подключению, отображается значок беспроводного подключения
Это происходит в том случае, если принтер не может подключиться к сети.
Рис. : Мигают индикатор беспроводной связи и значок привлечения внимания к беспроводному подключению, отображается значок беспроводного подключения
Шаг 1. Дождитесь, пока принтер установит подключение
Индикатор беспроводной связи медленно мигает при попытке подключения к беспроводному маршрутизатору или точке доступа. Подождите несколько минут, затем снова проверьте световые индикаторы.
-
Если это действие помогло устранить неполадку, дальнейшие действия не требуются.
-
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка проблем, связанных с беспроводной сетью
Следующие факторы могут быть причиной потери беспроводного соединения принтера:
-
Сетевое подключение более неактивно, либо низкий уровень сигнала в сети.
-
Принтер переключается в спящий режим (или режим ожидания).
-
Принтер находится слишком далеко или слишком близко от беспроводного маршрутизатора. Рекомендованное расстояние между принтером и маршрутизатором — от 1,0 до 1,5 метров.
-
Брандмауэр препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
-
Расположенное поблизости устройство, излучающее высокочастотные сигналы (например, микроволновая печь или беспроводной телефон) могут создавать помехи беспроводному соединению.
-
Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
Если вы устранили любые элементы в списке и принтер установил подключение, дальнейшие действия не требуются.
Шаг 3. Подключите принтер к сети
Отображается ошибка А
Принтер не издает звуков, а на панели управления принтера мигает символ A.
Рис. : Мигает символ А
Принтер напечатал страницу выравнивания и ожидает сканирование страницы и завершения выравнивания.
-
Поднимите крышку сканера.
-
Поместите страницу выравнивания на стекло сканера в передний правый угол стороной для печати вниз, затем закройте крышку сканера. Выровняйте ее по направляющим вокруг стекла сканера.
Рис. : Поместите страницу выравнивания на стекло сканера
-
Закройте крышку сканера.
-
На панели управления устройства нажмите кнопку Начать цветное копирование
.
.Отображается ошибка P
После установки печатающих головок принтер не издает звуков, а на панели управления принтера мигает символ P.
Рис. : Мигает символ P
Работа принтера была прервана во время прокачки системы подачи чернил. Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить
в течение 3 секунд, чтобы продолжить процесс инициализации. Дополнительные сведения см. в разделе Отображается мигающая ошибка P.
Все индикаторы отключены, принтер не отвечает
Это происходит, когда принтер выключен, или есть проблема блока питания.
Шаг 1. Включите принтер
Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен
Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.
-
Осмотрите заднюю сторону принтера, чтобы убедиться в надежном подсоединении кабеля питания.
-
Убедитесь в том, что вилка кабеля питания надежно подключена к электрической розетке.
-
Вид принтера сзади
-
Электрическая розетка
Рис. : Проверьте электрические подключения
-
-
Включите принтер.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую к электрической розетке
При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или разветвителя питания подключите вилку кабеля питания принтера напрямую к электрической розетке, чтобы проверить правильность работы источника питания.
-
Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или разветвителей питания.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
-
Включите принтер.
Шаг 4. Убедитесь в том, что электрическая розетка работает
Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.
-
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
-
Подключите к розетке другое устройство и проверьте, исправна ли розетка.
-
Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.
-
Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель от другого принтера
Если у вас есть кабель от другого устройства, совместимый с данным принтером, воспользуйтесь им, повторив предыдущие действия.
-
Если эти действия помогли устранить неполадку, выполнение дальнейших действий не требуется.
-
Если принтер включается при использовании другого шнура, это означает, что причина проблемы связана с первым шнуром. Обратитесь в HP для замены кабеля питания.
Шаг 6. Выполните сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Мигает один или оба значка печатающих головок, значок ошибки и индикатор предупреждения о печатающей головке
Это вызвано тем, что одна или обе чернильных печатающих головки нуждаются в обслуживании или неисправны, работают неправильно, отсутствуют, повреждены или несовместимы.
Рис. : Мигает один значок печатающей головки, значок ошибки и индикатор предупреждения о печатающей головке
Рис. : Мигают оба значка печатающих головок, значок ошибки и индикатор предупреждения о печатающей головке
Горят значок ошибки, значок ошибки бумаги и индикатор возобновления печати
Это происходит, когда во входной лоток не загружена бумага. Для устранения проблемы загрузите в принтер обычную бумагу.
Рис. : Горят значок ошибки, значок ошибки бумаги и индикатор возобновления печати
-
Поднимите входной лоток.
-
Сдвиньте направляющую ширины бумаги в крайнее левое положение.
-
Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток, сдвиньте стопку бумаги вниз до остановки, затем придвиньте направляющую ширины бумаги к краю стопки.
-
Извлеките выходной лоток, а затем поднимите удлинитель лотка.
Примечание.
Перед печатью выберите правильный размер бумаги и настройки типа бумаги на компьютере.
Мигает индикатор HP ePrint
Это условие возникает, когда HP ePrint включен, однако принтер не подключен к серверу веб-служб.
Включите веб-службы, а затем настройте функцию автоматического обновления принтера, чтобы всегда пользоваться новейшими функциональными возможностями принтера. Для использования веб-служб HP ePrint необходимы периодические обновления программного обеспечения принтера.
-
Загрузите в лоток обычную бумагу.
-
На панели управления принтера одновременно нажмите кнопки беспроводной связи
и информации .Будет напечатана страница конфигурации сети.
-
В разделе Общие сведения найдите IP-адрес. Он находится в списке URL-адреса встроенных веб-серверов.
Рис. : Пример IP-адреса на странице конфигурации сети
-
Откройте новое окно или вкладку веб-браузера.
-
В адресной строке веб-браузера введите IP-адрес и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно встроенного веб-сервера.
-
На вкладке Главная выберите пункт Веб-службы.
-
В разделе Параметры веб-служб нажмите Настройка, затем — Продолжить.
-
Установите флажки, чтобы принять условия использования и включить веб-службы, затем нажмите кнопку Далее. Принтер выполнит поиск обновлений, а затем автоматически напечатает страницу информации веб-служб.
и информации 
.
Отображается ошибка E1, мигает индикатор возобновления печати
Ошибка E1 возникает, когда настройки бумаги, заданные в драйвере печати, не соответствуют характеристикам бумаги, загруженной в принтер.
Отображается ошибка E2
Ошибка E2 возникает, когда принтер пытается выполнить задание на печать с одной или несколькими страницами, а длина страницы, выбранная в параметрах печати, не совпадает с длиной загруженной бумаги. Принтер затем печатает первую страницу с ошибками.
Рис. : Значок «Количество копий» меняется с E на 2 и обратно
Примечание.
Мигают значок ошибки, значок ошибки бумаги и индикатор возобновления печати при попытке печати многостраничного задания.
Вы можете устранить ошибку, отменив задание на печать, а затем изменив параметры печати в программном обеспечении печати.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы отменить задание на печать или сбросить ошибку.
, чтобы отменить задание на печать или сбросить ошибку.Отображается ошибка E3, мигает индикатор возобновления печати
Ошибка E3 возникает при застревании каретки принтера.
Рис. : На значке количества копий чередуются надписи «E» и «3», мигает индикатор возобновления печати
Отображается ошибка E5, на панели управления мигают все индикаторы
Ошибка E5 возникает, если принтер находится в состоянии ошибки сканирования.
Рис. : На значке количества копий чередуются надписи E и 5, на панели управления мигают все индикаторы
Выключите и включите принтер, чтобы попробовать устранить ошибку сканирования. Если ошибка сканирования возникла, когда сканирование не производилось, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце документа.
Примечание.
Принтер все еще печатает, даже если функция сканирования недоступна.
-
Выключите принтер.
-
Подождите не менее 15 секунд.
-
Включите принтер.
-
Убедитесь, что индикаторы на панели управления больше не мигают.
-
Попробуйте выполнить сканирование еще раз.
Отображается ошибка E6, мигают все индикаторы
Ошибка E6 означает, что принтер находится в состоянии ошибки.
Рис. : На значке количества копий чередуются надписи «E» и «6», все индикаторы мигают
Шаг 1. Перезапустите принтер
Сброс настроек принтера может устранить состояние ошибки.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Примечание.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Шаг 2. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую к электрической розетке
Вставьте вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку и убедитесь в том, что источник питания исправен.
-
Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.
-
Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.
-
Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.
-
Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
-
Нажмите кнопку питания (
), чтобы включить устройство. -
Повторите задание.
Если проблема не устранена, попробуйте использовать другую розетку.
Шаг 3. Выполните сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Отображается «Ошибка 7»
Ошибка E7 возникает, если принтер не может заправить систему и выполнил максимальное число попыток заправки.
Рис. : Значок «Количество копий» меняется с E на 7 и обратно
Отображается ошибка E9, принтер печатает страницу обслуживания системы подачи чернил
Ошибка E9 возникает, когда принтер определяет, что требуется обслуживание системы подачи чернил. Страница обслуживания системы подачи чернил содержит инструкции по открытию и закрытию дверцы доступа к печатающей головке для устранения ошибки.
Примечание.
HP рекомендует открыть и закрыть дверцу доступа к печатающей головке 3-4 раза для удаления всех налипших чернил и обеспечения наивысшего качества печати.
Рис. : Значок «Количество копий» меняется с E на 9 и обратно
Рис. : Страница обслуживания системы подачи чернил
Выполните сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.
Коды ошибок струйных принтеров HP Ink Tank и Smart Tank
Данную страницу мы посветим ошибкам, которые отображаются на передней панели. Рассмотрим по отдельности ошибки Ink Tank и Smart Tank.
Данное описание относится к принтерам моделей HP Ink Tank 310 | 311 | 315 | 316 | 318 | 319 | 410 | 411 | 412 | 415 | 416 | 418 | 419.
От того, какие индикаторы мигают и что отображается на самой панели, можно определить причину неисправности. Ниже рассмотрим только варианты буквенного и цифрового значения. Остальные индикаторы и так понятны любому пользователю. К примеру, если мигает индикатор беспроводной связи, значит принтер пытается установить соединение с Вашим маршрутизатором. Если мигает индикатор над одной из головок, то соответственно требуется обслуживание или замена данной головки. Поэтому приведем только таблицу самих ошибок на передней панели.
|
Ошибка |
Описание ошибки |
|
A |
Принтер ожидает загрузки страницы выравнивания. После распечатки тестовой страницы, следует разместить данный лист на стекло сканера и нажать кнопку цветного сканирования |
|
P |
После установки печатающих головок произошел сбой прокачки чернил. Нажмите кнопку возобновления печати |
|
E1 |
Загруженная бумага в принтере не соответствует формату, указанному в драйвере печати |
|
E2 |
Загруженная бумага в принтере не соответствует по длине, указанному в драйвере печати |
|
E3 |
Застряла каретка. Проверьте путь движения узла каретки |
|
E4 |
Замятие бумаги. откройте крышку принтера и извлеките бумагу. Перезапустите принтер |
|
E5 |
Ошибка узла сканирования. Перезапустите принтер. |
|
E6 |
Общая ошибка принтера. Перезапустите принтер. При повторном возникновении проведите сброс устройства до заводских настроек |
|
E7 |
Ошибка заправки системы. Проверьте наличие чернил в ёмкостях. |
|
E9 |
Требуется обслуживание системы подачи чернил. Следуйте инструкциям на странице обслуживания, распечатанный принтером |
Ошибки принтеров HP Smart tank
Данное описание относится к принтерам моделей HP Smart Tank 500 | 508 | 511 | 514 | 515 | 516 | 517 | 518 | 519 | 551 | 555 | 559
Так же, как и с принтерами Ink Tank рассмотрим только сами ошибки, так как мигающие индикаторы и так говорят сами за себя.
|
Ошибка |
Описание ошибки |
|
A |
Ошибка выравнивания печатающей головки. Повторите попытку, нажав кнопку возобновления печати, после чего следуйте инструкциям по странице |
|
P |
После установки печатающих головок произошел сбой прокачки чернил. Нажмите кнопку возобновления печати |
|
E1 E2 |
Загруженная бумага в принтере не соответствует формату, указанному в драйвере печати. Загрузите соответствующего размера бумагу |
|
E3 |
Застряла каретка. Проверьте путь движения узла каретки |
|
E4 |
Замятие бумаги. откройте крышку принтера и извлеките бумагу. Перезапустите принтер |
|
E5 |
Ошибка узла сканирования. Перезапустите принтер. |
|
E6 |
Общая ошибка принтера. Перезапустите принтер. При повторном возникновении проведите сброс устройства до заводских настроек |
|
E7 |
Один или несколько резервуаров пусты. Заправьте резервуары с мигающим индикатором |
Гарантийный срок обслуживания зависит от использования техники и характера повреждений. В зависимости от работы и запасных частей мы даём гарантию от 1 до 3 месяцев.
-
Производите ли вы ремонт на выезде?
Нет, ремонт струйной техники мы проводим только в нашем сервисном центре.
|
Обращайтесь в наш сервисный центр, будем рады Вам помочь! |
|
Ответим на интересующие Вас вопросы ( в чатах моментальные ответы / Будние дни). |
|
Дадим профессиональную консультацию. |
|
Примем меры по устранению неполадок! |
|
Связаться с нами можно по телефонам: |
Остались вопросы? Закажите звонок
Дата статьи 26.05.2021. Пишите любые замечания и рекомендации для улушения сайта и компании. Будем признательны за работу. При регистрации на сайте Вы получаете 10% скидку на все виды работ и покупку деталей для плоттеров серии HP DesignJet
Информация на сайте компании Дока-Сервис не является публичной офертой и носит информационный характер. Окончательные условия предоставления услуг определяются компанией по итогам проведения диагностики и согласовываются с владельцами техники по телефону.
Собственно проблема в заголовке темы. Достался б/у аппарат HP Officejet Pro 8620. Старый владелец сказал, что не работает и других дополнительных деталей не соощил. Ну я его включил. Включается. На экране высвечивалось сообщение «Печатающая головка отсутствует, не обнаружена ил неправильно вставлена». Снял головку, все контакты почистил, спиртом помыл, сделал все рекомендации с оф. сайта HP — ничего не помогло. Сброс делал к заводским настройкам. Не помогло. Микропрограмму обновил — не помогло. В конце-концов сделал ему OOB Reset. Помогло. Сообщение о головке исчезло. Прошел все этапы конфигурации. Выключил. Включил и тут обнаружил другие 2 проблемы:
Первая — это то, что после любого включения аппарат стал всегда стартовать с экрана задания даты и затем времени после этого появляется Главное меню. Аварийных или каких-либо других сообщений нет. Причем время все время сбивается, а дата нет
Вторая — можно перемещаться без проблем по всем меню, но аппарат при этом не делает практически ничего, что должен делать — не печатает, не позволяет выбрать Черный или Цветной (экранные кнопки срабатывают и каждое нажатие сопровождается звуковым сигналом, но кнопка Черный при этом после отпускания не активируется, а кнопка Цветное не дезактивируется), не печатает ни один отчет. Сканер сканирует и показывает PREVIEW отсканированного изображения, но не более этого — сохранить скан не получается. Ну и т.д.
Картриджи не новые, но оригинал HP. Тонер есть больше половины (по крайней мере в цветных, в черном не ясно — весь прямоугольник заполнен на экране черным цветом). Принтер ни на что не жалуется. Головка печатающая перемещается, жужжание есть, но не слышно работы механизма забора бумаги. Ролики после включения вращаются.
К компьютеру МФУ я не подключал — тыкался только по его экрану.
Куда копать? Может кто-нибудь подсказать в чем может быть проблема и как ее решить?