Перцептивная сторона общения механизмы и ошибки социального восприятия

В перцептивной
стороне общения принято рассматривать
механизмы социальной перцепции –
восприятие,
понимание и оценка людьми других людей
и самих себя. Термин ввел американский
психолог Дж.Брунер в середине XX века.

Рис. 5.14. Влияние
восприятия другого человека

на собственное
поведение

Поскольку человек
вступает в общение всегда как личность,
постольку он воспринимается и другим
человеком –
партнером по общению –
также как личность. На основе внешней
стороны поведения мы как бы «читаем»
другого человека, расшифровываем
значение его внешних данных. Впечатления,
которые возникают при этом, играют
важную регулятивную роль в процессе
общения. Представление о другом человеке
тесно связано с уровнем собственного
самосознания. Связь эта двоякая: с одной
стороны, богатство представлений о
самом себе определяет и богатство
представлений о другом человеке, с
другой стороны, чем более полно
раскрывается другой человек (в большем
количестве и более глубоких характеристик),
тем более полным становится и представление
о самом себе. В социальной перцепции
обязательно присутствует и оценка
другого, и формирование отношения к
нему в поведенческом и эмоциональном
плане (рис. 5.14). Благодаря данному
восприятию человек может построить
собственную стратегию поведения.

К функциям социальной
перцепции относят:

1. познание
   себя;

2. познание партнера
   по общению;

3. организация
   совместной деятельности на основе
   взаимопонимания;

4. установление
   эмоциональных отношений.

Среди основных
механизмов социальной перцепции
выделяют: идентификацию, эмпатию,
аттракцию, рефлексию, стереотипизацию,
каузальную атрибуцию.

Идентификация
(от
лат. identifico
–
отождествление, уподобление) выражает
простой эмпирический факт, что одним
из самых простых способов понимания
другого человека является уподобление
себя ему,
при котором предположение о его внутреннем
состоянии строится на основе попытки
поставить себя на место партнера по
общению.
Это, разумеется, не единственный способ,
которым люди пользуются при восприятии
другого, но в реальных ситуациях
взаимодействия один из самых
распространенных. При
идентификации с другим легче познаются
его нормы, ценности, поведение вкусы и
привычки.

Эмпатия
– эмоциональное понимание, эмоциональное
включение в чувствование другого
человека или сопереживание другому
человеку.
«Эмпатия»
– это понимание другого человека путем
эмоционального чувствования его
переживания. Это способ понимания
другого человека, основанный не на
реальном восприятии проблем другого
человека, а на стремлении эмоциональной
поддержки объекта восприятия (рис. 5.15).
Эмпатия – это аффективное «понимание»,
основанное на чувствах и эмоциях субъекта
перцепции. Процесс эмпатии в общих
чертах сходен с механизмом идентификации,
в обоих случаях присутствует умение
поставить себя на место другого, взглянуть
на проблемы с его точки зрения. Известно,
что эмпатия тем выше, чем больше человек
способен представить себе одну и ту же
ситуацию, с точки зрения разных людей,
а, следовательно, и понять поведение
каждого из этих людей.

Рис. 5.15. Эмпатия
как стремление эмоциональной поддержки

Высокая эмпатия
позволяет допускать право на существование
разных точек зрения.
Эмпатия
способствует развитию и стабилизации,
позволяет оказывать поддержку партнеру
не только в обычных, но и в трудных,
экстремальных условиях, когда он особенно
в ней нуждается. На основе механизма
эмпатии становится возможным эмоциональное
и деловое импонирование.

Проекция
–
перенос на
познаваемых людей психических особенностей
субъекта восприятия.
Осуществляется
приписывание как положительных, так и
отрицательных черт, свойств, которых в
действительности у объекта нет.

Каузальная
атрибуция
(от
лат.
causa
– причина
и
attribuo
– придаю,наделяю)
– процесс приписывания причин поведения
других людей. Субъект использует механизм
каузальной атрибуции в случае, когда у
него недостаточно информации для
понимания истинных причин поведения
объекта.

Изучение каузальной
атрибуции исходит из следующих положений:

1) люди, познавая
друг друга, не ограничиваются получением
внешне наблюдаемых сведений, но стремятся
к выяснению причин поведения и выводам,
касающимся соответствующих личностных
качеств субъекта;

2) поскольку
информация о человеке, получаемая в
результате наблюдения, чаще всего
недостаточна для надежных выводов,
наблюдатель находит вероятные причины
поведения и черты, личности и приписывает
их наблюдаемому субъекту;

3) эта причинная
интерпретация существенно влияет на
поведение наблюдателя.
В
исследованиях
выявлены
отдельные
закономерности
каузальной
атрибуции,
в
частности
следующая:
если
неудачи
приписываются
внешним
событиям,
а
удачи
– внутренним,
то
это
оказывает
мотивирующее
влияние
на
деятельность.

Возникновение
интереса к процессам каузальной атрибуции
обычно связывают с работами Ф. Хайдера.
Размышляя о том, как происходит «наивный
анализ поведения» у любого обычного
человека, Хайдер указал на решающую
роль приписывания другому намерения
совершить поступок при установлении
степени ответственности за него.

Г. Келли выделил
три типа: личностную атрибуцию (когда
причина приписывается лично совершающему
поступок), объектную атрибуцию (когда
причина приписывается тому объекту, на
который направлено действие) и
обстоятельственную атрибуцию (когда
причина совершающегося приписывается
обстоятельствам)
Например, работник оказывает на работу.
И может по-разному трактовать причину
опоздания, – это связано с атрибуцией
(можно видеть причину опоздания в
обстоятельствах, т.е. мотивировать
внешней атрибуцией; можно искать причину
в себе, т.е. мотивировать внутренней
атрибуцией). Существованию каузальной
атрибуции мы обязаны огромному количеству
ситкомов (сокр.
от «Situation Comedy», «комедия положений»),
которые наводнили экраны наших
телевизоров.В
каждых новых сериях, практически не
связаных между собой сюжетно, обыгрывается
новая забавная ситуация из жизни героев,
которая как правило и возникает потому,
что один персонаж напридумал, представил
себе что-то, совершенно не выяснив
причины поведения другого персонажа.

Аттракция
(от
лат. attrahere – привлекать, притягивать)
– представляет собой форму познания
другого человека, основанную на
формировании устойчивого позитивного
чувства к нему.
Аттракция
–
представляет
собой форму познания другого человека
по принципу симпатии, включает в себя
привязанность, дружбу и любовь. Аттракцию
можно рассматривать как особый вид
социальной установки на другого человека,
в которой преобладает эмоциональный
компонент, когда этот «другой» оценивается
преимущественно в категориях, свойственных
аффективным оценкам.

Рефлексия
(от
лат. reflexio
– обращение назад) –
осознание индивидом того, как он
воспринимается партнером по общению.
Социальная
рефлексия –
это понимание другого человека путем
размышления за него. Это внутреннее
представительство другого во внутреннем
мире человека. Представление о том, что
думают обо мне другие, — важный момент
социального познания. Это и познание
другого через то, что он (как я думаю)
думает обо мне, и познание себя
гипотетическими глазами другого
(рис. 5.16). Чем шире круг общения, чем
больше разнообразных представлений о
том, как он воспринимается другими, тем
больше в конечном счете человек знает
о себе и других.

Рис. 5.16. Механизм
социальной рефлексии

Включение партнера
в свой внутренний мир –
самый эффективный источник самопознания
в процессе общения.

Стереотипизация
(от греч. stereos –
твердый и
typos –
отпечаток) –
восприятие на основе определенных
представлений. Стереотип
– это устойчивый образ или психологическое
восприятие какого либо явления или
человека, свойственное членам той или
иной социальной группы. Стереотипизация
— это восприятие и оценка другого
человека путем распространения на него
характеристик какой-либо социальной
группы. Это процесс формирования
впечатления о воспринимаемом человеке
на основе выработанных группой
стереотипов. Примеры
социальных стереотипов:

1. антропологические
   эталоны, стереотипы (все женщины
   болтливы, женщины не умеют нормально
   водить, женщины любят сплетни, все
   мужики –
   бабники);

2. этнонациональные
   стереотипы (все немцы педанты, евреи
   жадные, русские пьют водку, кавказцы
   наглые, японцы работящие);

3. социально-статусные
   (значимые люди кажутся выше);

4. социально-ролевые
   (все военные дисциплинированы, медики
   – циничные, психологи – понимающие,
   гаишники – взяточники);

5. экспрессивно-эстетические
   (некрасивые человек – зол).

Стереотипы
являются инструментами предварительного
восприятия, позволяющие человеку
облегчить процесс перцепции, и каждый
стереотип имеет свою социальную сферу
применения. Стереотипы активно
используются для оценки человека по
социальным, национальным, или
профессиональным характеристикам.

Психологами
было обнаружено несколько типовых схем,
по которым строится образ другого
человека и которые в той или иной степени
используются всеми людьми. Построение
образа партнера по этим схемам иногда
приводит к так называемым эффектам
первого впечатления или систематическим
ошибкам социального восприятия. Знание
этих схем может способствовать пониманию
того, как формируется первое впечатление
о человеке. Что же это за схемы
формирования
первого впечатления?

Фактор
превосходства
– запускает схему социального восприятия
в ситуации неравенства партнеров. При
ошибках неравенства схема восприятия
такова. При встрече с человеком,
превосходящим нас по какому-то важному
для нас параметру, мы оцениваем его
несколько более положительно, чем это
было бы, если бы он был нам равен. Если
же мы имеем дело с человеком, которого
мы в чем-то превосходим, то мы его
недооцениваем. Очень важно помнить, что
превосходство фиксируется по какому-то
одному параметру, а переоценка (или
недооценка) происходит по многим
параметрам.

Фактор
привлекательности
обеспечивает реализацию схемы, связанной
с восприятием партнера как чрезвычайно
привлекательного внешне, т.е. с тем,
нравится нам внешне наш партнер по
общению или нет. И если человек нам
внешне нравится, то одновременно мы
склонны переоценивать многие его
психологические характеристики: считать
его более хорошим, умным, интересным и
т.д. Если
же он непривлекателен, то и остальные
его качества недооцениваются.

Фактор
отношения к наблюдателю (фактор отношения
к нам)
регулирует включение схемы восприятия
партнера, в основе которой лежит характер
отношения к наблюдателю.

Американские
психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон
проводили следующий эксперимент.
Студенты в течение получаса общались
с новым преподавателем, который с одними
испытуемыми вел себя доброжелательно,
с другими — отстраненно, подчеркивая
социальную дистанцию. После этого
студентов просили дать оценку ряду
характеристик преподавателя. Оценки
доброжелательного преподавателя
оказались значительно выше, чем оценки
«отстраненного».

Отсюда
можно сделать заключение, что позитивное
отношение к нам порождает сильную
тенденцию к приписыванию положительных
свойств и «отбрасыванию» отрицательных,
и наоборот, — негативное отношение
вызывает тенденцию не замечать
положительных сторон партнера и выделять
отрицательные.

Рассмотренные
три вида ошибок при формировании первого
впечатления называются эффектом
ореола. Эффект
ореола проявляется в том, что при
формировании первого впечатления общее
позитивное впечатление о человеке
приводит к переоценке неизвестного
человека. Механизм ошибок похож во всех
трех случаях, но источником ореола
являются разные причины, рассмотренные
выше: превосходства, привлекательности
и отношения к нам.

Самоподача

В
общении участвуют как минимум два
человека, и каждый из них может активно
влиять на восприятие партнера. Именно
эта способность вмешательства в процесс
формирования своего образа у партнера
и называется самоподачей
(у
некоторых авторов – самопредъявление,
самопрезентация).
По
существу, самоподача состоит в управлении
вниманием.

При
рассматривании какого-то предмета, наше
внимание в общем и целом зависит от нас
самих: если у нас плохое настроение, то
мы обращаем внимание на уродливые
стороны этого предмета, а если хорошее
— то на приятные.
При
восприятии конкретного человека все
обстоит иначе. Каждый может управлять
вниманием партнера – надеть яркую
одежду, что-то подчеркнуть в своем
поведении, а что-то затенить и, таким
образом, создать своеобразную иерархию
признаков своего образа, или как принято
сейчас говорить – имиджа. Управление
вниманием может производиться невольно
и неосознанно, с тем же успехом, что и
осознанно, хотя, конечно, целенаправленная
самоподача иногда может быть совершенно
неотразимой.

Рис. 5.17. Механизм
формирования своего образа

Наверно,
каждый человек хоть раз интересовался
тем, какое впечатление он производит
на других, т.е. его волновало, какой
результат дает его самоподача (причем
этот результат всегда связан с
формированием целостного впечатления).
Управление восприятием партнера
происходит с помощью привлечения
внимания к тем особенностям своего
внешнего облика, своего поведения или
представления о ситуации, которые
«запускают» соответствующие механизмы
социального восприятия (рис. 5.17).

К
подобным механизмам социального
восприятия относятся: самоподача
превосходства, привлекательности,
отношения, актуального состояния и
причин поведения (табл. 5.9).

Таблица 5.9

Виды самоподачи

Самоподача превосходства

Для того чтобы быть эффективным, этот механизм социального восприятия должен опираться на некоторые объективные признаки, знаки превосходства – одежду, манеру речи и поведения, которые должны быть заметны, акцентированы, подчеркнуты и выделены. Самоподача превосходства имеет очень большое значение для людей, специальность которых подразумевает профессиональное общение, – руководителей, юристов и многих других. Если показать превосходство при помощи одежды достаточно просто, то акцентировать превосходство в манере поведения значительно сложнее

	Окончание таблицы 5.9
Самоподача привлекательности	Привлекательность также является предметом управления. Причем если самоподача превосходства не всегда важна для человека, то самоподача привлекательности важна для каждого. Правило самоподачи привлекательности очень простое: не одежда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на ее приведение в соответствие с нашими внешними данными
Самоподача отношения	Самоподача превосходства и самоподача привлекательности по значению и частоте употребления значительно проигрывают самоподаче отношения. Действительно, всегда очень важно уметь показать партнеру свое отношение к нему – чаще хорошее, но иногда и плохое
Самоподача актуального состояния и причин поведения	Огромное количество таких часто употребляемых оборотов, как «я не виноват, что…», «обстоятельства так сложились, что…», «я был вынужден…» и т.д., являются достаточно простыми и всем доступными, наивными, если можно так выразиться, средствами самоподачи, в которой внимание партнера привлекается к той причине собственных действий, которая кажется нам наиболее приемлемой

Самоподача влияет
на общение всегда, совершенно независимо
от того, насколько полно люди ее себе
представляют и как они к ней относятся.

Если
два приятеля собираются на важный
разговор к руководителю и один из них
считает необходимым надеть лучший
костюм, белую рубашку и галстук, чтобы
выглядеть «соответственно» а другой
презирает такое подлаживание под
ситуацию и поэтому идет в джинсах и
старом свитере, то, несмотря на разное
отношение к ней, самоподачу производят
оба: первый «подает» официальность,
уважение, статус, респектабельность,
другой «предъявляет» независимость,
наивность, самостоятельность.

Таким
образом, самоподача объективно
присутствует в любом общении, хочет
того человек или нет. Это значит, что
она в любой ситуации может послужить
источником ошибок при восприятии другого
человека. Самоподача играет важную роль
в дружеских и деловых отношениях. Именно
поэтому, если ее влияние недоучитывается,
то это является непростительной ошибкой.

Резюме

Общение
– сложный многоплановый процесс
установления и развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями
совместной деятельности и включающий
в себя обмен информацией, выработку
единой стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание другого человека.

Структуру
общения характеризуют путем выделения
в нем трех взаимосвязанных сторон:
коммуникативной, интерактивной и
перцептивной.

Интерактивная
сторона
общения заключается в организации
взаимодействия между индивидами, т.е.
в обмене не только знаниями и идеями,
но и действиями.

Содержание
общения включает в себя определенные
способы воздействия партнеров друг на
друга. К ним относятся: заражение,
внушение, убеждение и подражание.

Заражение
–
это бессознательная подверженность
определенным психическим состояниям.
Оно проявляется через передачу
определенного эмоционального состояния
(например “боление” на стадионах во
время спортивных состязаний)

Внушение
–
это целенаправленное неаргументированное
воздействие одного человека на другого.
Внушение — это эмоционально-волевое
воздействие. Внушение зависит от
возраста, от утомленности. Решающим
условием эффективного внушения являются
авторитет внушающего.

Убеждение
–
аргументированное воздействие на
сознание личности.

Подражание
–
при нем осуществляется воспроизведение
черт поведения другого человека, т.е.
речь идет об усвоении предложенных
образцов поведения.

К основным формам
психологического воздействия относят:
пример, поощрение и принуждение.

Кроме психологического
воздействия общение подразумевает и
взаимодействие,
которое
всегда присутствует в виде двух
компонентов: содержание
и стиль
взаимодействия.

Ведущие стратегии
поведения во взаимодействии – это
кооперация, конкуренция, компромисс,
уступчивость, избегание.

Подход
к анализу ситуации в зависимости от
позиций, занимае­мых партнерами,
развивается в русле транзактного
анализа. Широко
известна и получила наибольшее применение
схема, разработанная Э. Берном, в которой
основными понятиями являются состояния
Я (Родитель, Взрослый, Ребенок (Дитя)) и
трансакции, т. е. единицы общения. В русле
транзактного анализа дополнительным
называется
такое взаимодействие, при котором
партнеры адекватно воспринимают позицию
друг друга. Пересекающееся
– это
такое взаимодействие, в процессе которого
партнеры, с одной стороны, демонстрируют
неадекватность понимания позиций и
действий другого участника взаимодействия,
а с другой – ярко проявляют свои
собственные намерения и действия.
Скрытое
взаимодействие
включает в себя одновременно два уровня:
явный, выраженный словесно, и скрытый,
подразумеваемый. Оно предполагает либо
глубокое знание партнера, либо большую
чувствительность к невербальным
средствам общения –
тону голоса, интонации, мимике и жестам,
поскольку именно они передают скрытое
содержание.

Различают
три основных стиля действий: ритуальный,
манипулятивный и гуманистический.

Коммуникативная
сторона
общения состоит в обмене информацией
между людьми. Общение
– это
коммуникация, т.е. обмен мнениями,
переживаниями, настроениями, желаниями
и т.д. Содержание конкретной коммуникации
может быть различным.

Модель
коммуникативного процесса
состоит
из следующих компонентов (субъектов и
объектов) общения: коммуникатор –
сообщение (текст) – канал – аудитория
(реципиент) – обратная связь.

В
общении используются два основных
канала: речевой
(вербальный
– от латинского слова устный, словесный)
и неречевой
(невербальный).

Речь
как средство общения одновременно
выступает и как источник информации, и
как способ воздействия на собеседника
– суггестии. .

Б.Ф. Поршнев
выделил три вида контрсуггестии:
избегание, авторитет и непонимание.
Избегание и авторитет – это защита от
источника коммуникации, а непонимание
– от самого сообщения.

Избегание
возможно как физически (избегать не
предусматривает контакт с самим носителем
такой информации), так и психологически
(забывание информации или «углубление
в себя» во время слушания).

Авторитет
– информация существенно обесценивается
через субъективное снижение авторитетности
ее источника, т.е., в конечном счете,
становится ненадежной и малозначимой.

Непонимание
–
способ
снизить влияние информации путем ее
искажения до неузнаваемости, предоставление
ей нейтрального смысла. Различают
следующие уровни непонимания: фонетический,
семантический, стилистический, логический.

Невербальные
средства общения
чаще всего используются для установления
эмоционального контакта с собеседником
и поддержания его в процессе беседы,
для фиксации того, насколько хорошо
человек владеет собой, а также для
получения информации о том, что люди в
действительности думают о других.

Паралингвистика
или просодика
– особенности произношения, тембр
голоса, его высота и громкость, темп
речи, паузы между словами, фразами, смех,
плач, вздохи, речевые ошибки, особенности
организации контакта.

Экстралингвистика
– это включение в речь пауз, покашливания,
смеха, а также темп речи. Паралингвистическая
и экстралингвистическая системы
представляют собой «добавки» к вербальному
общению.

Кинесика
включает в себя выразительные движения
тела: жесты, мимика и пантомимика, поза,
походка и визуальный контакт (взгляд)
(его направление, длина паузы, частота
контакта).

Такесика
– это динамические прикосновения
(рукопожатие, поцелуй, похлопывание).

Проксемка
– это пространственная структура
общения: ориентация и угол общения
партеров, дистанция.

Третьей
важной стороной общения является
перцептивная.
Она означает процесс восприятия друг
друга партнерами по общению и установления
на этой почве взаимопонимания. С точки
зрения восприятия важно верно сформировать
первое впечатление. Психологи обнаружили,
что образ другого человека может строится
по разным типовым схемам. Часто применяется
схема восприятия по типу переоценки
качеств людей. При встрече с человеком,
превосходящим нас по важному партнеру,
мы оцениваем его более положительно. А
если мы имеем дело с человеком, которого
мы превосходим, то мы его недооцениваем.
Следует при этом знать, что превосходство
фиксируется по одному параметру, а
недооценка происходит по нескольким
параметрам. Эта ошибка в восприятии
имеет свое название –
фактор
превосходства.

Не
менее важный параметр при восприятии
другого человека является то –
нравится нам внешне этот человек или
нет. Если человек внешне нам нравится,
то мы склонны считать его более умным,
интересным и т. д. Эта ошибка в восприятии
связана с переоценкой или недооценкой
свойств человека и называется фактором
привлекательности.

Следующая
схема связана с так называемым фактором
«отношения к нам».
Те люди, которые к нам относятся хорошо,
кажутся нам лучше тех, кто к нам относится
плохо.

Данные
три вида ошибок при формировании первого
впечатления называются эффектом
ореола.
Эффект ореола проявляется в том, что
при формировании первого впечатления
общее позитивное впечатление о человеке
приводит к переоценке неизвестного
человека и общее отрицательное – к
недооценке.

Для
того, чтобы понимать партнера в общении,
необходимы не только знания и опыт –
нужна направленность на него (желание
понять, о чем он думает, отчего переживает
и т. п.) Механизмом этого типа восприятия
другого является эмпатия.
Она основана на умении поставить себя
на место другого, почувствовать его
состояние и позицию и всё это учесть в
своём поведении.

На
практике человек объясняет поведение
других людей, используя каузальную
атрибуцию,
которая включает в себя причинное
обусловливание, механизм интерпретации
поступков и чувств другого человека.
Различают следующие виды атрибуции:
личностная атрибуция, обстоятельственная
атрибуция, стимульная атрибуция

Аттракция
(от
лат. attrahere – привлекать, притягивать)
– представляет собой форму познания
другого человека, основанную на
формировании устойчивого позитивного
чувства к нему.

Рефлексия
(от
лат. reflexio
– обращение назад) –
осознание индивидом того, как он
воспринимается партнером по общению.
Социальная
рефлексия –
это понимание другого человека путем
размышления за него.

Стереотипизация
–
это восприятие и оценка другого человека
путем распространения на него характеристик
какой-либо социальной группы.

Эмпатия
– эмоциональное понимание, эмоциональное
включение в чувствование другого
человека или сопереживание другому
человеку.

В
общении участвуют как минимум два
человека, и каждый из них может активно
влиять на восприятие партнера. Способность
вмешательства в процесс формирования
своего образа у партнера называется
самоподачей
(самопредъявление,
самопрезентация).
Самоподача
состоит в управлении вниманием. Различают
самоподачи превосходства, привлекательности,
отношения, актуального состояния и
причин поведения. Самоподача влияет на
общение всегда и совершенно не зависит
от того, насколько полно люди ее себе
представляют и как они к ней относятся.

Вопросы для
повторения

1. Дайте
   определение общения.

2. Какие
   функции общения вы знаете?

3. В
   чем различия коммуникативной,
   интерактивной и перцептивной сторон
   общения?

4. Какие
   выделяют механизмы перцепции?

5. В
   чем суть эмпатии и как она проявляется?

6. Какова
   роль общения в психическом развитии
   человека?

7. Как
   соотносятся понятия коммуникация и
   общение?

8. Дайте
   характеристику разным видам общения
   (деловое, личностное, манипулятивное,
   гуманистическое, ритуальное).

9. Что
   входит в модель коммуникативного
   процесса? Вербальная коммуникация?

10. Соотнесите
    дистанции и типы общения (дистанция:
    интимная, персональная, социальная,
    публичная; типы общения: выступление
    перед аудиторией, общение близких
    людей, общение с приятелем, формальное
    общение с малознакомым человеком)

11. Какие
    факторы следует учитывать при выборе
    дистанции общения с незнакомым человеком?

12. Назовите
    и охарактеризуйте эффекты, «ошибки» и
    закономерности социального восприятия.

13. Что
    такое фундаментальная ошибка атрибуции?

14. Какова
    роль установки при формировании первого
    впечатления?

15. Какие
    коммуникативные способности пригодятся
    вам в будущей профессиональной
    деятельности?

16. Назовите
    барьеры межличностной коммуникации,
    способы их преодоления.

17. Невербальная
    коммуникация, ее виды.

18. Интерактивная
    сторона общения. Структура взаимодействия.

19. Виды
    взаимодействия. Проблемы кооперации
    и конфликта.

20. Охарактеризуйте
    эффекты, феномены и механизмы
    межличностного восприятия.

Вопросы для
обсуждения

1. Какие
   ритуальные формы выхода из неловкой
   ситуации вы можете предложить, если
   ваш гость допустил бестактность в
   отношении присутствующего здесь же
   близкого вам человека?

2. Назовите
   особенности взаимодействия между собой
   различных механизмов общения?

3. Охарактеризуйте
   психологическую установку в процессе
   внушения?

4. Почему
   мода является социально-психологическим
   феноменом? Как вы относитесь к моде?
   Обоснуйте свой ответ.

5. Роль
   национальных и этических стереотипов
   в понимании.

6. Мужской
   и женский стили общения как факторы
   непонимания позиции собеседника.

Понятие перцепции

Перцепцией (в переводе с лат. perceptio — психологическое восприятие) называют процесс восприятия информации, с помощью которого достигается взаимное понимание собеседников.

Такое происходит при осознании того, какие желания, убеждения, мнения и интересы свойственны партнеру. Таким образом складывается объективное представление о собеседнике, обладающем своими характерными особенностями и чертами, отличными от черт воспринимающего.

Далее может произойти формирование принятия – иными словами, полного или частичного признания его ценностей и жизненных установок. На его основе между людьми выстраиваются более серьезные и близкие отношения – симпатия, дружба, любовь.

Перцептивная сторона процесса общения позволяет людям найти подход к окружающим посредством восприятия тех вещей, которые они не озвучивают. Но в случае, если анализ будет произведен некорректно, возможны недопонимание, ссоры и конфликты.

Некоторые особенности перцептивной стороны общения

Перцепция является психологическим процессом, отвечающим за эффективность общения людей и его результаты. Характеристикой перцептивной стороны общения является совокупность особенностей, в частности, речь идет о таких аспектах:

• активность всех участвующих в коммуникации людей;
• их мотивированность;
• сопоставление внешних признаков индивидуума со свойственными ему чертами характера;
• толкование и предсказывание его действий и слов;
• наблюдение и изучение таких невербальных форм общения, как жесты, позы, мимика, интонации и проч.;
• способность к принятию обратной связи;
• умение проводить анализ и корректно распознавать реакцию собеседника и др.

Примеры перцептивного общения

Для лучшего понимания, что такое перцептивная сторона общения, приведем примеры.

Формирование навыков перцептивного общения происходит с детского возраста, когда малыш учится распознавать и понимать мимику, интонации и эмоции своих родителей. От сложности механизмов восприятия прямо зависит количество факторов, которые индивидуум сможет воспринять в процессе общения с окружающими – чем механизмы сложнее, тем их будет больше. 

Эти факторы способствуют составлению наиболее полного мнения о собеседнике и характерных для него чертах благодаря выясненной информации.

Другой пример. Возникновение интереса к другому человеку приводит к проявлению активной деятельности, направленной на выяснение максимально возможного объема информации о новом знакомом с помощью вопросов. Таким образом можно добиться лучшего понимания его внутренних качеств, суждений и установок.

Перцептивная сторона межличностного общения приводит к более быстрой адаптации человека в новой для него социальной группе. Это происходит вследствие того, что в процессе общения индивидуум рассказывает окружающим о себе и принимает от них обратную связь.

Функции социальной перцепции

Понятие перцептивной стороны общения применяется для обозначения серьезной деятельности по обмену информацией между собеседниками. Люди присматриваются, изучают, оценивают друг друга в попытке достичь понимания и принятия. Социальная перцепция обладает следующими функциями:

Таким образом, с помощью перцепции человек способен создать образ собеседника, изучить черты его характера и качества, увидеть в нем личность.

Механизмы социальной перцепции, помогающие взаимопониманию

Далее поговорим об основных механизмах перцептивной стороны социального общения.

Рефлексия – так называется умение индивидуума проводить самоанализ с целью выяснить, как его воспринимает собеседник. При участии в процессе социальной коммуникации любому человеку важно понимать, как его видит оппонент, какое мнение он сформировал, какое воздействие оказали слова.

Идентификация – с помощью этого механизма появляется возможность поставить себя на место собеседника для того, чтобы примерить его точку зрения. Таким образом происходит полное или частичное принятие взглядов и мнений партнера.

Эмпатия – она заключается в умении испытывать неподдельное сочувствие и сопереживание к другому человеку. В ее основе лежит абсолютное понимание и принятие эмоций, внутренних переживаний собеседника.

Аттракция – такой механизм восприятия основан на уже сложившемся позитивном впечатлении о человеке. Положительные эмоции способствуют развитию дружбы, привязанности, любви. Добиться аттракции можно при схожих интересах, ценностях, мнениях и проч.

Механизмы перцепции, способные нарушить взаимопонимание

Социально-перцептивная сторона общения также имеет механизмы, при которых может произойти потеря взаимопонимания. Перечислим основные из них.

Эффект порядка (новизны) – его суть в том, что в процессе общения с малознакомыми собеседниками наиболее значимой становится первичная полученная информация; при взаимодействии с давно знакомыми – последние данные.

Эффект первичности проявляется в том, что человеку свойственно оценивать нового знакомого главным образом по своему первому впечатлению и первой информации.

Эффект ореола – механизм, при котором у человека появляется особая установка на собеседника вследствие направленного присваивания ему конкретных черт характера и качеств. Ярче всего этот эффект можно наблюдать в ситуации, когда о другом участнике общения известно крайне мало либо когда речь идет о его моральных качествах.

Эффект привлекательности проявляется в склонности преувеличивать качества собеседника, имеющего красивую, располагающую внешность.

Эффект превосходства заключается в тенденции воспринимающего постоянно преувеличивать определенные психологические качества тех окружающих, которых он считает лучше себя по определенным параметрам.

Эффект хорошего отношения к нам – его суть в переоценке качеств собеседника, который проявляет к воспринимающему симпатию. Несомненно, отношение человека оказывает воздействие на формирование мнения о нем.

Стереотип – ситуация, когда о человеке сложилось упрощенное впечатление, основанное на ограниченном количестве качеств и черт. Существуют различные стереотипы, в основе которых могут лежать внешность, профессия, национальность, возраст и т. д. Здесь работает принцип однозначности, разделяя окружающий мир на «известное» и «неизвестное».

Казуальная атрибуция – суть заключается в том, что поступки и слова собеседников распознаются воспринимающим лишь на основании личных наблюдений и домыслов. Действия окружающих индивидуум объясняет разными причинами, согласно которым формируется его взгляд на их мотивы. Однако зачастую интерпретация поведения, основанная на собственных рассуждениях, является ошибочной.

Перцептивная сторона делового общения

Перцептивно-когнитивные технологии деловых коммуникаций формируются под влиянием:

• ощущений – визуальных, аудиальных, тактильных, ольфакторных, темпоритмальных;
• восприятий – визуальных, аудиальных и кинестетических;
• памяти – сенсорной, кратковременной, долговременной, имплицитной, эксплицитной;
• мышления – конвергентного и дивергентного;
• воображения – продуктивного и репродуктивного.

Наблюдается определенная закономерность в развитии перцептивной стороны делового общения:

Эти шаги позволяют выяснить, какие приемы и техники психологического воздействия на партнера будут наиболее уместными.

Навыки переговоров в семье

На первом этапе цепочки перцептивно-когнитивных технологий деловых коммуникаций происходит распознание социального образа человека. Пока партнеры еще не познакомились друг с другом, значительную часть информации они получают по внешним характеристикам – соматическим (речь о телосложении, чертах лица); имиджевым (в частности, стиле одежды, прическе, манере общения, интонациям, жестам, выражениям взгляда, походке); динамически-реактивным (насколько быстрыми являются ответные психические реакции).

Далее устанавливается соотношение между этими характеристиками и социальным статусом, ролью в профессиональной деятельности.

На следующем шаге происходит определение, какие качества, черты являются главными в деловом партнере. При гармоничном совмещении внешних характеристик и социального статуса, роли в профессиональной деятельности человеку присваивают свойственные членам его профессиональной группы качества. В ином случае присвоение психологических особенностей происходит с ориентированием на внешность.

На третьем шаге цепочки развития перцептивной стороны делового общения моделируется образ собеседника. Формирование полного образа происходит на основе уже установленных главных личностных характеристик. Кроме того, следует обращаться ко всем социально-психологическим механизмам перцепции – идентификации, рефлексии, эмпатии и аттракции. Значение имеет и то, какие барьеры присутствуют при коммуникации – особенно если имеют место статусные и стереотипные преграды. Из-за них модель образа партнера упрощается, становится более схематичной.

Немаловажными в процессе создания образа являются память, мышление и воображение – с их помощью можно добиться большей целостности. Основой образа являются профессиональные качества. Благодаря продуктивному воображению модель можно сформировать, обратившись к методу деловых ситуаций.

 В частности, при создании образа бухгалтера оказывает воздействие интерьер, обстановка кабинета; среди психологических качеств во внимание принимаются способность к организации, умение концентрироваться, дисциплинированность, усидчивость.

Тот образ оппонента, формирование которого происходит в процессе знакомства, оказывает большое влияние на дальнейшую линию поведения. С его помощью взаимодействие собеседников будет корректным и эффективным в различных обстоятельствах. По этой причине следует пошагово проходить по технологической цепочке, иначе можно извлечь неверные данные.

Перцептивная сторона общения является значимой частью межличностных и межгрупповых коммуникаций. Она помогает лучше понимать друг друга, точно и правильно воспринимать информацию. При данном процессе происходит не только исследование партнера, но и познание себя, своих личностных качеств. Понимание и принятие окружающих людей позволяет не только общаться, но и добиваться результативной совместной работы.

Перцептивная сторона общения – фундамент коммуникации между индивидами. С ее помощью люди могут «читать» своих собеседников, предсказывать их поведение в определенных ситуациях, находить к ним подход с целью выстраивания эффективной коммуникации. Если человек неправильно интерпретирует информацию, полученную в ходе оценки поведения и слов собеседника, то это может привести к возникновению недопонимания или конфликта.

Что такое перцептивная сторона общения?

Перцептивная сторона общения (от лат. perceptio — восприятие) — это особый процесс, который проявляется в ходе взаимодействия между индивидами на основании естественного общения, благодаря чему участники коммуникации могут правильно воспринимать действия и поступки друг друга. Говоря простым языком, в рамках перцептивной стороны общения люди «считывают» друг друга, что позволяет получить гораздо больше информации, выйти за пределы простого словесного обмена.

Перцепция характеризует собой восприятие одного человека другим, когда участники коммуникации получают возможность сформировать представление о себе и собеседнике. Это стало возможным благодаря пониманию целевых установок и мотивов, что не менее важно, чем слова, сказанные вслух. Человек в рамках диалога осуществляют объективную оценку собеседника, внутренние качества которого могут не соответствовать его собственным качествам. Такой формат позволяет людям понимать друга и обозначать возможности и перспективы коммуникации на основе совпадения интересов, взглядов и мировоззрения.

В психологии перцепция рассматривается, как способность человека отображать на познавательном уровне предметы окружающего мира, с которыми он сталкивается на протяжении всей своей жизни. Среди проявлений перцепции можно выделить понимание и принятие. Эта особенность позволяет людям находить общий язык и выстраивать прочную коммуникацию.

Примеры социальной перцепции

Навыки перцептивного общения начинают формироваться с первых лет жизни, когда ребенок начинает различать мимику родителей и распознавать их эмоции. Чем сложнее механизмы восприятия, тем больше факторов воспринимает человек в рамках коммуникации с другими людьми. С их помощью он получает возможность для формирования полноценного впечатления о собеседнике и его характеристиках на основании полученной информации.

Если у человека проявляется интерес к новому знакомому, то предпринимает активные действия для получения как можно большего количества информации о нем посредством вопросов — такой подход позволяет лучше понять его внутренний мир и взгляды. Перцептивное общение заметно ускоряет адаптацию индивида в новой социальной группе, потому что в процесс коммуникации человек доносит до других сведения о себе и получает обратную связь от других участников группы.

Компоненты перцептивной стороны общения

Перцептивная сторона включает в себя совокупность процессов, среди них можно выделить:

• Оценка невербальных сигналов, транслируемых собеседником;
• Наблюдение за поведенческими установками;
• Формирование на основе полученной информации представлений о внутреннем мире собеседника;
• Формирование восприятия субъекта на эмоциональном уровне;
• Создание эффективной и прочной коммуникации.

Практическая реализация перцепции

Рассматриваемый элемент позволяет человеку грамотно интерпретировать внешний вид и поведение собеседника. На основе полученных сведений человека формирует собственное заключение об отличительных чертах личности, мотивах поступков. Перцепция оказывает большое влияние на результативность коммуникации. С ее помощью анализируется внутреннее состояние собеседника.

Социальная перцепция позволяет правильно воспринимать окружающие объекты, налаживать коммуникацию с ними. Эффективность социальной перцепции напрямую зависит от того, насколько человек не подвержен влиянию стереотипов, они оказывают негативное влияние на объективное оценивание собеседника, результатом является формирование искаженного образа в сознании.

Механизмы социальной перцепции

Перцептивная сторона коммуникации состоит из совокупности инструментов, с их помощью человек может наладить эффективное взаимодействие с собеседником.

• Рефлексия – это способность человека к самоанализу. С ее помощью человек может понять то, каким его видит собеседник. В рамках коммуникации нам важно знать, как мы выглядим в глазах собеседника, какое впечатление произвели на него, и как он воспринимает наши слова;
• Идентификация – это механизм, за счет которого человек может поставить себя на место собеседника с целью формирования взгляда на проблему с позиции. Это дает возможность полностью или частично разделить мнение собеседника и его взгляды;
• Эмпатия – это способность к неподдельному сочувствию и сопереживанию другому человеку, базируется на полном понимании и принятии переживаний и внутреннего мира собеседника;
• Аттракция – это механизм, с помощью которого формируется предварительное отношение к человеку. Позитивный формат мышления выступает в качестве фундаментальной основы для создания эффективной и прочной коммуникации. Аттракция строится на общих интересах, ценностях.
• Казуальная атрибуция – это механизм, с помощью которого человек может формировать представление о поведении и словах собеседников, опираясь на собственные предположения и данные, полученные в ходе наблюдения.

Функции социальной перцепции

Существует несколько основных функций, которые реализуются в рамках перцептивной стороны общения:

• Развитие взаимопонимания. Эта функция выступает в качестве обязательного условия для построения продуктивной коммуникации между индивидами. Наличие общих интересов, разделение одинаковых ценностей и убеждений – это фундамент для получения пользы от общения. Также это дает возможность для поиска компромиссов в спорных ситуациях;
• Развитие эмоционального взаимодействия. Неотъемлемой частью отношений являются чувства и эмоции. Положительные чувства и эмоции формируют симпатию, негативные чувства и эмоции приводят к враждебности.
• Формирование представлений о себе. Участник коммуникации может получать информацию о себе с помощью выводов, полученных в ходе диалога с другими людьми. В рамках взаимодействия с собеседником, человек может ретранслировать его установки и взгляды на себя. В результате человек может самостоятельно выявить то, что было скрыто в его сознании.
• Формирование представлений о собеседнике. Это проявляется в понимании взглядов, мировоззрения людей из ближайшего социального окружения. В таких условиях человек может формировать полноценное представление о собеседнике. Альтернативных путей нет. Коммуникация выступает в качестве фундаментальной основы для любого вида отношений;
• Организация совместной деятельности. Если люди, вступающие в коммуникацию, понимают и принимают друг друга, то это помогает им вести совместную деятельность с ориентацией на качественный результат. Знания о собеседнике дают возможность выстроить стратегию общения с ним в любых ситуациях. Перцепция приобретает новое значение, когда речь заходит о коммуникации в масштабах целой социальной группы. Продуктивная совместная деятельность может осуществляться только при наличии полного понимания и принятия между членами группы.

Заключение

Уровень перцептивных навыков у личности оказывает прямое влияние на ее способность к формированию продуктивной коммуникации с другими членами социума, социальными группами и объединениями. Понимание особенностей субъектов коммуникации позволяет налаживать качественное взаимодействие.

Среди особенностей этого процесса можно выделить зависимость от возрастных, профессиональных, половых, эмоциональных и психологических факторов. Перцептивная сторона общения оказывает большое влияние на коммуникацию между людьми. Чем лучше один человек понимает другого, тем крепче будут их отношения.