Приложение газпромнефть произошла ошибка на сервере

• Проверьте номер для отправки SMS (+79037676979). Номер необходимо вводить через +7;
• В тексте SMS-сообщения не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов;
• Также убедитесь, пожалуйста, что на Вашем балансе достаточно средств. Повторите попытку. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения.

Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru

• Убедитесь, что Вы указываете код с чека для отправки SMS, полученный при последнем посещении АЗС «Газпромнефть». Обратите внимание, что новый код генерируется каждый раз, когда Вы прикладываете карту к терминалу;
• Проверьте, пожалуйста, корректность отправленного SMS-сообщения: в тексте не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов;
• При подключенном пакете бесплатных SMS оператором Вашей сотовой связи может быть установлен запрет на отправку SMS на платные номера. В результате вместо направленного кода мы получим техническое SMS от Вашего оператора с текстом, например, «Этот абонент пытался отправить вам SMS»/«Этот абонент не может Вам дозвониться, Вы можете ему перезвонить»/«Абонент пытался с вами связаться». В этом случае Вам необходимо обратиться к своему оператору и снять запрет.
• Повторите попытку активации. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения и фото чека.

Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru.

Вы можете самостоятельно настроить виджет мобильного приложения так, чтобы отображалась одна или две карты. На виджете из одной карты отображается всегда только первая карта программы лояльности, без возможности изменения. Чтобы видеть две карты, нужно растянуть виджет по горизонтали.

В мобильном приложении отображаются только активированные карты, привязанные к Вашему номеру телефона. Если бонусная карта активирована на другой номер телефона, не соответствующий номеру, по которому Вы зашли в приложение, то карта не отобразится. Вам нужно сменить номер телефона, привязанный к карте программы лояльности, либо авторизоваться в приложении по этому номеру. Если карта активирована, но не отображается – добавьте ее самостоятельно. Для этого нажмите «Добавить новую карту» и выберите «Пластиковая бонусная карта «Нам по пути»». Либо свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Вы можете самостоятельно провести процедуру объединения в мобильном приложении. Убедитесь, что обе карты активны и привязаны к одному номеру телефона.

На профиле старой карты выберите раздел «Объединение карт» и введите номер новой карты в доступное для ввода поле. Или направьте скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты, и не забудьте поставить подпись. Сообщение необходимо направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

Обращаем Ваше внимание, что активной останется только карта, добавленная второй, первая карта будет аннулирована. Аннулированные карты восстановлению не подлежат.

Согласно правилам программы лояльности существуют следующие ограничения:

5.3. В случае, если одна из двух карт, которые участвуют в процедуре переноса бонусного баланса, проходила процедуру объединения в текущем календарном месяце, то операция объединения посредством личного кабинета на сайте www.gpnbonus.ru, в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть» будет недоступна.

5.4. В случае, если одна из двух карт, которые участвуют в процедуре переноса бонусного баланса, проходила процедуру объединения в текущем календарном году более 7 (семи) раз, то операция объединения посредством личного кабинета на сайте www.gpnbonus.ru, в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть», будет недоступна.

Если Вам все же необходимо объединить карты – направьте заявление на открепление карты по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны номера карт, телефонов и подпись.

Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям программы лояльности смена номера возможна только 2 раза в течение календарного года.

Чтобы изменить номер телефона – направьте заявление в свободной форме по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны:

• номер карты (номера, если их несколько);
• номер телефона, к которому привязана карта;
• новый номер телефона, к которому нужно привязать карту;
• подпись.

Начисление бонусов производится во время совершения покупки при предъявлении бонусной карты на АЗС. Если Вы забыли карту, Вы можете выпустить виртуальную бонусную карту программы лояльности в мобильном приложении или виртуализировать уже имеющуюся карту, привязанную к Вашему номеру.

• зайти в раздел «Перевод бонусов»;
• выбрать карту, с которой будет осуществляться перевод бонусов;
• ввести детали перевода:
• номер Карты ПЛ Получателя бонусов;
• сумма перевода;
• нажать на кнопку «Далее». Владельцу бонусов направляется запрос на проверку актуального номера мобильного телефона Получателя бонусов;
• проверить соответствие номера карты программы лояльности и актуального номера мобильного телефона получателя бонусов и подтвердить действие по переводу бонусов нажатием на кнопку «Подтверждаю».

После подтверждения действия по переводу бонусов владельцу бонусов на номер телефона поступит звонок с уникального номера. Паролем являются последние 4 цифры данного номера.

Для выпуска карты на главной странице с профилем выберите «Виртуальная бонусная карта «Нам по пути» и нажмите кнопку «Добавить новую карту». Выберите желаемый тип карты и нажмите «Выпустить карту».

После этого проверить, что на карте программы лояльности в левом верхнем углу, рядом с иконкой карты, появился значок «wi-fi»

Далее проверьте подключение функции NFC. Если на Вашем смартфоне отсутствует данная функция, либо Вы не желаете ее использовать, то Вы можете применить виртуальную карту через QR-код. Сразу после выпуска карта будет отображаться на главной странице приложения. На карте будет указан 16-значный номер. Карта активна сразу после выпуска.

Применение карты через функцию NFC для ОС IOS на данный момент находится в разработке. Для IOS доступно только применение карты через QR-код. Перечень АЗС, на которых существует техническая возможность применения виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении.

Для выпуска карты на главной странице с профилем выберите «Виртуальная бонусная карта «Нам по пути» и нажмите кнопку «Добавить карту». Выберите желаемый тип карты и нажмите «Выпустить карту».

Сразу после выпуска карта будет отображаться на главной странице приложения. На карте будет указан 16-значный номер. Карта активна сразу после выпуска.

Выпуск виртуальной карты возможен только при соблюдении следующих условий:

• на телефонный номер привязано не более одной бонусной карты программы лояльности;
• на телефонный номер не привязано ни одной виртуальной бонусной карты.

При несоблюдении одного из условий опция будет неактивна.

Выберите карту, которую хотите виртуализировать. Нажмите на иконку в правом верхнем углу карты «три точки» и выберите «Сделать виртуальной». Вы увидите уведомление «Карта успешно виртуализирована».

После этого проверить, что на карте программы лояльности в левом верхнем углу, рядом с иконкой карты, появился значок «wi-fi»

Далее проверьте подключение функции NFC. Если на Вашем смартфоне отсутствует данная функция, либо Вы не желаете ее использовать, то Вы можете применить виртуальную карту через QR-код. Перечень АЗС, на которых существует техническая возможность применения виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении.

Рекомендуем выйти из своей учетной записи и авторизоваться повторно. Заново виртуализировать карту (кнопка «Сделать виртуальной» в меню профиля бонусной карты).

Настроить точное время на мобильном устройстве. Для этого перейти в «Настройки» — «Дата и время» — Включить опцию «Использовать время сети» или «Использовать часовой пояс сети».

Если проблема сохранилась, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Карта ничем не отличается от обычной пластиковой бонусной карты, кроме того, что оплату и начисление бонусов можно производить через мобильное устройство. Для этого откройте приложение «АЗС ГПН» и поднесите смартфон к терминалу оплаты. Вы можете оплачивать бонусами до 100% стоимости покупки.

Оплату покупок Вы можете производить наличными денежными средствами, банковской картой, а виртуальную бонусную карту использовать для начисления бонусов.

Нет, виртуальная карта действует одновременно только на одном мобильном устройстве.
Также для виртуальной карты лояльности действует ограничение по смене мобильных устройств:

• 2 раз в месяц;
• 6 раз в год.

Под сменой устройства подразумевается не вход в мобильное приложение на другом устройстве, а именно открытие QR-кода и/или виртуализация карты на другом мобильном устройстве.

Для входа в мобильное приложение используйте номер телефона, привязанный к карте «Нам по пути». Далее появится информационное сообщение о том, что на номер телефона поступит звонок с уникального номера. Паролем являются последние 4 цифры данного номера. Отвечать на вызов не требуется. Необходимо запомнить и указать 4 последние цифры номера телефона.

Произойдет сброс вызова. Соединение не состоится.

• проверьте, пожалуйста, корректность введённого номера телефона;
• проверьте, есть ли пропущенный входящий звонок в списке входящих вызовов. Возможно, информация о поступлении звонка не отобразилась на экране или была скрыта;
• проверьте сигнал сотовой сети. Такая ситуация часто возникает, когда есть проблемы с мобильной связью;
• проверьте наличие подключенной услуги «Анти-Спам». В этом случае возможен запрет на поступление звонков с неизвестных номеров. Для решения проблемы обратитесь, пожалуйста, к своему оператору.

Если проблема не решена, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

• выходит «Ошибка сервера». Вам необходимо выйти из мобильного приложения и убедиться, что оно обновлено до последней версии. После чего указать номер телефона повторно и запросить звонок;
• выходит ошибка «Нет подключения к интернету». Такая ошибка, как правило, возникает в связи с большой нагрузкой на сервер, а также при нестабильном Интернет-соединении на стороне пользователя. Пожалуйста, повторите попытку авторизации позднее.

Если проблема не решена, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Для этого:

• остановитесь у свободной топливораздаточной колонки;
• в приложении выберите АЗС, на которой находитесь;
• укажите номер колонки, наименование топлива и объем;
• подтвердите заказ;
• выберите предпочтительный способ оплаты, указав почту, на которую придет чек, если это не было сделано ранее;
• внимательно проверьте данные заказа и нажмите кнопку «Оплатить»;
• ожидайте подтверждения заказа от АЗС. Не снимайте пистолет, если это указано на экране;
• вставьте пистолет в бак или попросите заправщика;
• дождитесь окончания заправки и верните пистолет на колонку.

• привязать банковскую карту в разделе «Способ оплаты» в профиле для экономии времени на АЗС (пропустить этот шаг, если оплата будет через Google/Apple Pay);
• заполнить электронную почту для получения чека;
• изучить правила заправки;
• приехать на АЗС, подключенную к приложению;
• оплатить топливо через приложение по правилам.

Убедитесь, что в бак вставлен пистолет с тем видом топлива, которое Вы хотели заправить, что Вы находитесь на той АЗС и колонке, которые выбрали в приложении. Если все верно, необходимо вернуть пистолет на место. Обязательно проверьте статус заказа в разделе «Истории заказов», дождитесь, пока в приложении не появится сообщение «Заказ отменен» (заказ автоматически отменяется в течение 7 минут), затем попробуйте создать новый заказ.

Оплата через мобильное приложение относится к категории «Заправочные станции» и проходит по МСС-коду 5541.

Чтобы привязать банковскую карту, необходимо зайти в профиль, «Заправка онлайн», затем в «Способы оплаты» и нажать кнопку «Добавить банковскую карту».

Далее ввести данные банковской карты и код из SMS. Убедитесь, что поддерживаются SMS-оповещения, а также разрешена оплата в интернете. После этого спишется 1 рубль, который будет возвращен. SMS о возврате тестового платежа не приходит. Проверить, что он вернулся, Вы сможете в истории операций в банке, данная операция там просто исчезнет.

Это особенность системы Android – если у телефона недостаточно оперативной памяти, при сворачивании приложения, временные данные стираются.

Для исключения подобной ситуации рекомендуем:

• переставить sim-карту в другой телефон, для ввода SMS без сворачивания приложения;
• зайти в свой аккаунт на другом телефоне и выполнить привязку на нем.

Да, скажите, что оплата будет через мобильное приложение и попросите не снимать пистолет, пока Вы не произведете оплату. Когда приложение Вас попросит снять пистолет, назовите марку топлива заправщику.

• на карте (в правом верхнем углу) войдите в профиль;
• выберите раздел «Способы оплаты», далее — банковскую карту, которую хотите удалить и смахните ее влево.

Если Вы по ошибке удалили карту, ее можно будет вернуть, нажав на «Отменить».

Чтобы заправиться СУГ остановитесь у свободной газораздаточной колонки с соблюдением всех правил заправки СУГ:

• обязательно высадите пассажиров;
• выключите двигатель и поднимите капот;
• предъявите документ на ГБО заправщику.

Обращаем Ваше внимание, что заправку может производить только заправщик АЗС.

Далее действуйте по инструкции:

• в приложении выберите АЗС, на которой находитесь;
• укажите номер колонки, наименование топлива и объем;
• укажите электронную почту для получения чека об оплате, если оформляете заказ впервые;
• оплатите заказ;
• дождитесь завершения обработки заказа;
• дождитесь окончания заправки. Включать двигатель можно только тогда, когда заправщик завершит заправку, отсоединит рукав и установит заглушку.

Подключение на сайте:

В разделе «Сведения о владельце карты» установите галочку «Получать чеки на e-mail». Укажите адрес Вашей электронной почты для получения чеков по покупкам на АЗС.
На указанный адрес поступит письмо от отправителя gpnbonus.ru. Для подтверждения своего электронного адреса нажмите на кнопку «Подтвердить e-mail» в теле письма или перейдите по ссылке. Настройки получения электронного чека успешно завершены!

Обратите внимание, что после включения данной опции отправка электронных чеков производится по умолчанию без предоставления бумажной копии.

Если Вам необходимо получить бумажный чек, пожалуйста, сообщите об этом сотруднику на кассе перед совершением покупки. Если Вы хотите отказаться от получения электронных чеков, просто отключите опцию «Получать чеки на e-mail» на сайте или в мобильном приложении.

Подключение в МП:

Обновите мобильное приложение до последней версии. В разделе «Ваш профиль» перейдите в «Настройки», а затем нажмите «Чеки на e-mail». Активируйте опцию «Получать чеки на e-mail». Укажите адрес Вашей электронной почты для получения чеков по покупкам на АЗС.

На указанный адрес поступит письмо от отправителя gpnbonus.ru. Для подтверждения своего электронного адреса необходимо нажать на кнопку «Подтвердить e-mail» в теле письма или перейти по ссылке. Настройки получения электронного чека успешно завершены!

Обратите внимание, что после включения данной опции отправка электронных чеков производится по умолчанию без предоставления бумажной копии. Если Вам необходимо получить бумажный чек, пожалуйста, сообщите об этом сотруднику на кассе перед совершением покупки. Если Вы хотите отказаться от получения электронных чеков, просто отключите опцию «Получать чеки на e-mail» в мобильном приложении.

Если после активации опции Вам потребуется бумажный чек, Вы можете запросить у оператора на АЗС распечатать его до оформления покупки.

Отключить функцию Вы можете самостоятельно в настройках мобильного приложения «Сеть АЗС Газпромнефть».

Электронный чек отправляется автоматически на адрес электронной почты, указанный в мобильном приложении или на сайте gpnbonus.ru в личном кабинете.

Посмотреть адрес для отправки чека Вы можете в разделах:

• Мобильное приложение: «Профиль» – «Настройки» – «Чеки на E-mail»;
• Личный кабинет на сайте – «Сведения о владельце».

Рекомендуем проверить:

• корректность указания электронной почты,
• папку «СПАМ»/«Нежелательная почта».

Если Вы не нашли письмо, и почта указана корректно, повторите действия по настройке:

• повторно укажите e-mail;
• запросите ссылку для подтверждения электронной почты;
• в полученном письме нажмите на кнопку «Подтвердить e-mail» в теле письма или перейдите по ссылке.

Рекомендуем проверить папку «СПАМ/НЕЖЕЛАТЕЛЬНАЯ ПОЧТА».

Электронный чек поступает при условии, что во время покупки Вы предъявили карту лояльности «Нам по пути».

Если использовалась карта, обращаем внимание, что отправка чека с ресурса OFD может производиться с некоторой задержкой во времени.

Виртуальная кобренд карта «Автодрайв старт» — это неперсонифицированная предоплаченная банковская карта, совмещенная с программой лояльности «Нам по пути», то есть для выпуска карты не требуются паспортные данные. Для совершения покупок необходимо заранее внести денежные средства на карту.

Выпуск карты приостановлен с 15.03.2022 года.

Виртуальная кобренд карта имеет начальный серебряный статус программы лояльности «Нам по пути».

Ссылка на правила программы лояльности «Нам по пути»: https://www.gpnbonus.ru/on_the_way/pravila_programmy/.

За каждый литр топлива, приобретённый на АЗС «Газпромнефть», в зависимости от статуса по карте начисляется:

• 1 бонус – серебряный статус (объём в месяц – до 99,99 литров);
• 1,5 бонуса — золотой статус (объём в месяц – от 100 до 299,99 литров);
• 2 бонуса — платиновый статус (объём в месяц – от 300 литров).

Дополнительно:

• +2% в виде бонусов за другие покупки на АЗС. По карте начисляется 1 бонус за каждые 50 рублей, потраченные на АЗС «Газпромнефть», за исключением покупки топлива;
• +50 бонусов каждые 3 месяца за регулярные заправки от 50 литров в месяц. В качестве бонуса за лояльность каждые 3 месяца по карте начисляется 50 бонусов при условии приобретения на АЗС «Газпромнефть» не менее 50 литров топлива в месяц.

У кобренд карты «Автодрайв старт» имеются следующие ограничения:

• данную карту можно пополнить не более, чем на 15 000 рублей за 1 операцию;
• общая сумма оборота денежных средств по карте не должна превышать 40 000 рублей в месяц;
• перевод денежных средств с карты и снятие наличных для данной карты недоступны;
• оплата мобильной связи для данной карты недоступна;
• переводы на электронные кошельки для данной карты недоступны;
• оплата микрозаймов для данной карты недоступны;
• лотереи для данной карты недоступны;
• карту можно использовать только для бесконтактной оплаты покупки топлива и кофе на наших АЗС, посредством мобильного приложения, либо по реквизитам карты при совершении интернет-покупок.

1. Зайдите в мобильное приложение: «Профиль» – «Заправка онлайн» – «Способ оплаты».

2. Нажмите «Добавить банковскую карту» и заполните реквизиты – эти данные Вы можете посмотреть в профиле карты в разделе «Пополнить банковскую карту».

3. Сохраните изменения. Теперь Вы можете оплачивать картой «Автодрайв старт» топливо и кофе бесконтактно.

Если Вы хотите оплатить покупки на АЗС накопленными бонусами – выберите в разделе «Способы оплаты» бонусную часть виртуальной кобренд карты.

Возможно, карта, с которой Вы пытаетесь пополнить баланс виртуальной карты «Автодрайв старт», не подключена к 3DS-технологии. Данная технология позволяет идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте.
Для того, чтобы узнать, поддерживается ли Вашей картой данная технология, Вам необходимо обратиться в свой банк-эмитент карты, с которой Вы пытаетесь произвести оплату, для подключения 3DS-технологии или попробовать использовать другую карту для пополнения.
Вы ранее меняли номер телефона, привязанный к карте «Автодрайв старт» с помощью обращения на горячую линию (ЕЦПК). Для того, чтобы получить доступ к экрану с банковскими реквизитами, необходимо:

• изменить номер телефона, указанный при выпуске карты через горячую линию;
• выпустить новую карту «Автодрайв Старт» (предпочтительный способ);
• обратиться в отделение ГПБ с паспортом для смены номера телефона на банковской части карты.

Для того, чтобы уточнить номер и другие данные по Вашей банковской карте, необходимо:

• войти в мобильное приложение «Сеть АЗС Газпромнефть» по номеру телефона, с которого была оформлена карта;
• перейти в блок «Банковская карта», после чего откроется форма банковской карты с её номером, сроком действия и балансом;
• нажать на кнопку «Запросить по SMS», для получения CVV2-кода.

В случае если CVV2-код не поступил, проверьте, нет ли ограничений на отправку SMS со стороны оператора связи, повторите попытку. Если ограничений нет, и на счету положительный баланс, рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800-100-00-89.

Кроме того, информация о банковском балансе доступна по телефону службы поддержки банка телефону 8 800-100-00-89.

Информацию Вы можете отслеживать в личном кабинете мобильного приложения «Сеть АЗС Газпромнефть».

Бонусный баланс: информация о бонусах, накопленных по карте «Автодрайв старт», доступна на главной странице мобильного приложения – карта отображается с надписью: «Банковская карта». Нажмите на карту, в открывшемся окне появится информация по статусу карты и сгорающих бонусах.

Банковский баланс: на главной странице выберите блок «Банковская карта», в открывшемся окне появится информация о балансе, а также реквизиты карты.

Вы можете потратить оставшиеся денежные средства на наших АЗС, оплатив ими покупку посредством мобильного приложения. Для этого необходимо в мобильном приложении сети АЗС «Газпромнефть» в способах оплаты привязать банковскую часть виртуальной карты и использовать этот метод как основной.

Для привязки банковской карты зайдите в мобильное приложение: «Профиль» – «Заправка онлайн» – «Способ оплаты». Далее нажмите «Добавить банковскую карту», заполните реквизиты и сохраните. Данные карты необходимо заполнить один раз. В дальнейшем Вы сможете пользоваться бесконтактной оплатой в приложении для покупки топлива и товаров.

Также Вы можете оплачивать интернет-покупки по реквизитам карты, либо перевести денежные средства на другую банковскую карту, оформив заявление на закрытие карты «Автодрайв старт» в отделении Газпромбанка.

Карту необходимо аннулировать по отдельности банковскую и бонусную части.

• для аннулирования банковской части данной карты просим Вас обратиться в Газпромбанк;
• для аннулирования бонусного приложения необходимо написать письменное заявление на объединение с другой активной картой.

В случае аннулирования бонусной части, карта не будет отображаться в мобильном приложении, в том числе и банковская часть.

Скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты и подписи, можно направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

По данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в Единый центр поддержки клиентов по номеру 8-800-700-51-51.

Перед звонком рекомендуем проверить следующее:

1. Бонусная карта, с которой Вы хотите объединить кобренд карту, активна.

2. Бонусная и кобренд карты привязаны к одному телефонному номеру.

3. На кобренд карте нет денежных средств.

После объединения денежные средства будут недоступны.

Вы можете потратить оставшиеся денежные средства на наших АЗС, оплатив ими покупку посредством мобильного приложения, оплатив интернет-покупки по реквизитам карты, либо перевести денежные средства на другую банковскую карту, оформив заявление на закрытие карты «Автодрайв старт» в отделении Газпромбанка. Для идентификации потребуется назвать номер телефона, зарегистрированный по карте в услуге «СМС-информирование».

• Проверьте номер для отправки SMS (+79037676979). Номер необходимо вводить через +7;
• В тексте SMS-сообщения не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов;
• Также убедитесь, пожалуйста, что на Вашем балансе достаточно средств. Повторите попытку. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения.

Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru

• Убедитесь, что Вы указываете код с чека для отправки SMS, полученный при последнем посещении АЗС «Газпромнефть». Обратите внимание, что новый код генерируется каждый раз, когда Вы прикладываете карту к терминалу;
• Проверьте, пожалуйста, корректность отправленного SMS-сообщения: в тексте не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов;
• При подключенном пакете бесплатных SMS оператором Вашей сотовой связи может быть установлен запрет на отправку SMS на платные номера. В результате вместо направленного кода мы получим техническое SMS от Вашего оператора с текстом, например, «Этот абонент пытался отправить вам SMS»/«Этот абонент не может Вам дозвониться, Вы можете ему перезвонить»/«Абонент пытался с вами связаться». В этом случае Вам необходимо обратиться к своему оператору и снять запрет.
• Повторите попытку активации. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения и фото чека.

Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru.

Вы можете самостоятельно настроить виджет мобильного приложения так, чтобы отображалась одна или две карты. На виджете из одной карты отображается всегда только первая карта программы лояльности, без возможности изменения. Чтобы видеть две карты, нужно растянуть виджет по горизонтали.

В мобильном приложении отображаются только активированные карты, привязанные к Вашему номеру телефона. Если бонусная карта активирована на другой номер телефона, не соответствующий номеру, по которому Вы зашли в приложение, то карта не отобразится. Вам нужно сменить номер телефона, привязанный к карте программы лояльности, либо авторизоваться в приложении по этому номеру. Если карта активирована, но не отображается – добавьте ее самостоятельно. Для этого нажмите «Добавить новую карту» и выберите «Пластиковая бонусная карта «Нам по пути»». Либо свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Вы можете самостоятельно провести процедуру объединения в мобильном приложении. Убедитесь, что обе карты активны и привязаны к одному номеру телефона.

На профиле старой карты выберите раздел «Объединение карт» и введите номер новой карты в доступное для ввода поле. Или направьте скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты, и не забудьте поставить подпись. Сообщение необходимо направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

Обращаем Ваше внимание, что активной останется только карта, добавленная второй, первая карта будет аннулирована. Аннулированные карты восстановлению не подлежат.

Согласно правилам программы лояльности существуют следующие ограничения:

5.3. В случае, если одна из двух карт, которые участвуют в процедуре переноса бонусного баланса, проходила процедуру объединения в текущем календарном месяце, то операция объединения посредством личного кабинета на сайте www.gpnbonus.ru, в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть» будет недоступна.

5.4. В случае, если одна из двух карт, которые участвуют в процедуре переноса бонусного баланса, проходила процедуру объединения в текущем календарном году более 7 (семи) раз, то операция объединения посредством личного кабинета на сайте www.gpnbonus.ru, в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть», будет недоступна.

Если Вам все же необходимо объединить карты – направьте заявление на открепление карты по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны номера карт, телефонов и подпись.

Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям программы лояльности смена номера возможна только 2 раза в течение календарного года.

Чтобы изменить номер телефона – направьте заявление в свободной форме по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны:

• номер карты (номера, если их несколько);
• номер телефона, к которому привязана карта;
• новый номер телефона, к которому нужно привязать карту;
• подпись.

Начисление бонусов производится во время совершения покупки при предъявлении бонусной карты на АЗС. Если Вы забыли карту, Вы можете выпустить виртуальную бонусную карту программы лояльности в мобильном приложении или виртуализировать уже имеющуюся карту, привязанную к Вашему номеру.

• зайти в раздел «Перевод бонусов»;
• выбрать карту, с которой будет осуществляться перевод бонусов;
• ввести детали перевода:
• номер Карты ПЛ Получателя бонусов;
• сумма перевода;
• нажать на кнопку «Далее». Владельцу бонусов направляется запрос на проверку актуального номера мобильного телефона Получателя бонусов;
• проверить соответствие номера карты программы лояльности и актуального номера мобильного телефона получателя бонусов и подтвердить действие по переводу бонусов нажатием на кнопку «Подтверждаю».

После подтверждения действия по переводу бонусов владельцу бонусов на номер телефона поступит звонок с уникального номера. Паролем являются последние 4 цифры данного номера.

Для выпуска карты на главной странице с профилем выберите «Виртуальная бонусная карта «Нам по пути» и нажмите кнопку «Добавить новую карту». Выберите желаемый тип карты и нажмите «Выпустить карту».

После этого проверить, что на карте программы лояльности в левом верхнем углу, рядом с иконкой карты, появился значок «wi-fi»

Далее проверьте подключение функции NFC. Если на Вашем смартфоне отсутствует данная функция, либо Вы не желаете ее использовать, то Вы можете применить виртуальную карту через QR-код. Сразу после выпуска карта будет отображаться на главной странице приложения. На карте будет указан 16-значный номер. Карта активна сразу после выпуска.

Применение карты через функцию NFC для ОС IOS на данный момент находится в разработке. Для IOS доступно только применение карты через QR-код. Перечень АЗС, на которых существует техническая возможность применения виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении.

Для выпуска карты на главной странице с профилем выберите «Виртуальная бонусная карта «Нам по пути» и нажмите кнопку «Добавить карту». Выберите желаемый тип карты и нажмите «Выпустить карту».

Сразу после выпуска карта будет отображаться на главной странице приложения. На карте будет указан 16-значный номер. Карта активна сразу после выпуска.

Выпуск виртуальной карты возможен только при соблюдении следующих условий:

• на телефонный номер привязано не более одной бонусной карты программы лояльности;
• на телефонный номер не привязано ни одной виртуальной бонусной карты.

При несоблюдении одного из условий опция будет неактивна.

Выберите карту, которую хотите виртуализировать. Нажмите на иконку в правом верхнем углу карты «три точки» и выберите «Сделать виртуальной». Вы увидите уведомление «Карта успешно виртуализирована».

После этого проверить, что на карте программы лояльности в левом верхнем углу, рядом с иконкой карты, появился значок «wi-fi»

Далее проверьте подключение функции NFC. Если на Вашем смартфоне отсутствует данная функция, либо Вы не желаете ее использовать, то Вы можете применить виртуальную карту через QR-код. Перечень АЗС, на которых существует техническая возможность применения виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении.

Рекомендуем выйти из своей учетной записи и авторизоваться повторно. Заново виртуализировать карту (кнопка «Сделать виртуальной» в меню профиля бонусной карты).

Настроить точное время на мобильном устройстве. Для этого перейти в «Настройки» — «Дата и время» — Включить опцию «Использовать время сети» или «Использовать часовой пояс сети».

Если проблема сохранилась, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Карта ничем не отличается от обычной пластиковой бонусной карты, кроме того, что оплату и начисление бонусов можно производить через мобильное устройство. Для этого откройте приложение «АЗС ГПН» и поднесите смартфон к терминалу оплаты. Вы можете оплачивать бонусами до 100% стоимости покупки.

Оплату покупок Вы можете производить наличными денежными средствами, банковской картой, а виртуальную бонусную карту использовать для начисления бонусов.

Нет, виртуальная карта действует одновременно только на одном мобильном устройстве.
Также для виртуальной карты лояльности действует ограничение по смене мобильных устройств:

• 2 раз в месяц;
• 6 раз в год.

Под сменой устройства подразумевается не вход в мобильное приложение на другом устройстве, а именно открытие QR-кода и/или виртуализация карты на другом мобильном устройстве.

Для входа в мобильное приложение используйте номер телефона, привязанный к карте «Нам по пути». Далее появится информационное сообщение о том, что на номер телефона поступит звонок с уникального номера. Паролем являются последние 4 цифры данного номера. Отвечать на вызов не требуется. Необходимо запомнить и указать 4 последние цифры номера телефона.

Произойдет сброс вызова. Соединение не состоится.

• проверьте, пожалуйста, корректность введённого номера телефона;
• проверьте, есть ли пропущенный входящий звонок в списке входящих вызовов. Возможно, информация о поступлении звонка не отобразилась на экране или была скрыта;
• проверьте сигнал сотовой сети. Такая ситуация часто возникает, когда есть проблемы с мобильной связью;
• проверьте наличие подключенной услуги «Анти-Спам». В этом случае возможен запрет на поступление звонков с неизвестных номеров. Для решения проблемы обратитесь, пожалуйста, к своему оператору.

Если проблема не решена, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

• выходит «Ошибка сервера». Вам необходимо выйти из мобильного приложения и убедиться, что оно обновлено до последней версии. После чего указать номер телефона повторно и запросить звонок;
• выходит ошибка «Нет подключения к интернету». Такая ошибка, как правило, возникает в связи с большой нагрузкой на сервер, а также при нестабильном Интернет-соединении на стороне пользователя. Пожалуйста, повторите попытку авторизации позднее.

Если проблема не решена, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Для этого:

• остановитесь у свободной топливораздаточной колонки;
• в приложении выберите АЗС, на которой находитесь;
• укажите номер колонки, наименование топлива и объем;
• подтвердите заказ;
• выберите предпочтительный способ оплаты, указав почту, на которую придет чек, если это не было сделано ранее;
• внимательно проверьте данные заказа и нажмите кнопку «Оплатить»;
• ожидайте подтверждения заказа от АЗС. Не снимайте пистолет, если это указано на экране;
• вставьте пистолет в бак или попросите заправщика;
• дождитесь окончания заправки и верните пистолет на колонку.

• привязать банковскую карту в разделе «Способ оплаты» в профиле для экономии времени на АЗС (пропустить этот шаг, если оплата будет через Google/Apple Pay);
• заполнить электронную почту для получения чека;
• изучить правила заправки;
• приехать на АЗС, подключенную к приложению;
• оплатить топливо через приложение по правилам.

Убедитесь, что в бак вставлен пистолет с тем видом топлива, которое Вы хотели заправить, что Вы находитесь на той АЗС и колонке, которые выбрали в приложении. Если все верно, необходимо вернуть пистолет на место. Обязательно проверьте статус заказа в разделе «Истории заказов», дождитесь, пока в приложении не появится сообщение «Заказ отменен» (заказ автоматически отменяется в течение 7 минут), затем попробуйте создать новый заказ.

Оплата через мобильное приложение относится к категории «Заправочные станции» и проходит по МСС-коду 5541.

Чтобы привязать банковскую карту, необходимо зайти в профиль, «Заправка онлайн», затем в «Способы оплаты» и нажать кнопку «Добавить банковскую карту».

Далее ввести данные банковской карты и код из SMS. Убедитесь, что поддерживаются SMS-оповещения, а также разрешена оплата в интернете. После этого спишется 1 рубль, который будет возвращен. SMS о возврате тестового платежа не приходит. Проверить, что он вернулся, Вы сможете в истории операций в банке, данная операция там просто исчезнет.

Это особенность системы Android – если у телефона недостаточно оперативной памяти, при сворачивании приложения, временные данные стираются.

Для исключения подобной ситуации рекомендуем:

• переставить sim-карту в другой телефон, для ввода SMS без сворачивания приложения;
• зайти в свой аккаунт на другом телефоне и выполнить привязку на нем.

Да, скажите, что оплата будет через мобильное приложение и попросите не снимать пистолет, пока Вы не произведете оплату. Когда приложение Вас попросит снять пистолет, назовите марку топлива заправщику.

• на карте (в правом верхнем углу) войдите в профиль;
• выберите раздел «Способы оплаты», далее — банковскую карту, которую хотите удалить и смахните ее влево.

Если Вы по ошибке удалили карту, ее можно будет вернуть, нажав на «Отменить».

Чтобы заправиться СУГ остановитесь у свободной газораздаточной колонки с соблюдением всех правил заправки СУГ:

• обязательно высадите пассажиров;
• выключите двигатель и поднимите капот;
• предъявите документ на ГБО заправщику.

Обращаем Ваше внимание, что заправку может производить только заправщик АЗС.

Далее действуйте по инструкции:

• в приложении выберите АЗС, на которой находитесь;
• укажите номер колонки, наименование топлива и объем;
• укажите электронную почту для получения чека об оплате, если оформляете заказ впервые;
• оплатите заказ;
• дождитесь завершения обработки заказа;
• дождитесь окончания заправки. Включать двигатель можно только тогда, когда заправщик завершит заправку, отсоединит рукав и установит заглушку.

Подключение на сайте:

В разделе «Сведения о владельце карты» установите галочку «Получать чеки на e-mail». Укажите адрес Вашей электронной почты для получения чеков по покупкам на АЗС.
На указанный адрес поступит письмо от отправителя gpnbonus.ru. Для подтверждения своего электронного адреса нажмите на кнопку «Подтвердить e-mail» в теле письма или перейдите по ссылке. Настройки получения электронного чека успешно завершены!

Обратите внимание, что после включения данной опции отправка электронных чеков производится по умолчанию без предоставления бумажной копии.

Если Вам необходимо получить бумажный чек, пожалуйста, сообщите об этом сотруднику на кассе перед совершением покупки. Если Вы хотите отказаться от получения электронных чеков, просто отключите опцию «Получать чеки на e-mail» на сайте или в мобильном приложении.

Подключение в МП:

Обновите мобильное приложение до последней версии. В разделе «Ваш профиль» перейдите в «Настройки», а затем нажмите «Чеки на e-mail». Активируйте опцию «Получать чеки на e-mail». Укажите адрес Вашей электронной почты для получения чеков по покупкам на АЗС.

На указанный адрес поступит письмо от отправителя gpnbonus.ru. Для подтверждения своего электронного адреса необходимо нажать на кнопку «Подтвердить e-mail» в теле письма или перейти по ссылке. Настройки получения электронного чека успешно завершены!

Обратите внимание, что после включения данной опции отправка электронных чеков производится по умолчанию без предоставления бумажной копии. Если Вам необходимо получить бумажный чек, пожалуйста, сообщите об этом сотруднику на кассе перед совершением покупки. Если Вы хотите отказаться от получения электронных чеков, просто отключите опцию «Получать чеки на e-mail» в мобильном приложении.

Если после активации опции Вам потребуется бумажный чек, Вы можете запросить у оператора на АЗС распечатать его до оформления покупки.

Отключить функцию Вы можете самостоятельно в настройках мобильного приложения «Сеть АЗС Газпромнефть».

Электронный чек отправляется автоматически на адрес электронной почты, указанный в мобильном приложении или на сайте gpnbonus.ru в личном кабинете.

Посмотреть адрес для отправки чека Вы можете в разделах:

• Мобильное приложение: «Профиль» – «Настройки» – «Чеки на E-mail»;
• Личный кабинет на сайте – «Сведения о владельце».

Рекомендуем проверить:

• корректность указания электронной почты,
• папку «СПАМ»/«Нежелательная почта».

Если Вы не нашли письмо, и почта указана корректно, повторите действия по настройке:

• повторно укажите e-mail;
• запросите ссылку для подтверждения электронной почты;
• в полученном письме нажмите на кнопку «Подтвердить e-mail» в теле письма или перейдите по ссылке.

Рекомендуем проверить папку «СПАМ/НЕЖЕЛАТЕЛЬНАЯ ПОЧТА».

Электронный чек поступает при условии, что во время покупки Вы предъявили карту лояльности «Нам по пути».

Если использовалась карта, обращаем внимание, что отправка чека с ресурса OFD может производиться с некоторой задержкой во времени.

Виртуальная кобренд карта «Автодрайв старт» — это неперсонифицированная предоплаченная банковская карта, совмещенная с программой лояльности «Нам по пути», то есть для выпуска карты не требуются паспортные данные. Для совершения покупок необходимо заранее внести денежные средства на карту.

Выпуск карты приостановлен с 15.03.2022 года.

Виртуальная кобренд карта имеет начальный серебряный статус программы лояльности «Нам по пути».

Ссылка на правила программы лояльности «Нам по пути»: https://www.gpnbonus.ru/on_the_way/pravila_programmy/.

За каждый литр топлива, приобретённый на АЗС «Газпромнефть», в зависимости от статуса по карте начисляется:

• 1 бонус – серебряный статус (объём в месяц – до 99,99 литров);
• 1,5 бонуса — золотой статус (объём в месяц – от 100 до 299,99 литров);
• 2 бонуса — платиновый статус (объём в месяц – от 300 литров).

Дополнительно:

• +2% в виде бонусов за другие покупки на АЗС. По карте начисляется 1 бонус за каждые 50 рублей, потраченные на АЗС «Газпромнефть», за исключением покупки топлива;
• +50 бонусов каждые 3 месяца за регулярные заправки от 50 литров в месяц. В качестве бонуса за лояльность каждые 3 месяца по карте начисляется 50 бонусов при условии приобретения на АЗС «Газпромнефть» не менее 50 литров топлива в месяц.

У кобренд карты «Автодрайв старт» имеются следующие ограничения:

• данную карту можно пополнить не более, чем на 15 000 рублей за 1 операцию;
• общая сумма оборота денежных средств по карте не должна превышать 40 000 рублей в месяц;
• перевод денежных средств с карты и снятие наличных для данной карты недоступны;
• оплата мобильной связи для данной карты недоступна;
• переводы на электронные кошельки для данной карты недоступны;
• оплата микрозаймов для данной карты недоступны;
• лотереи для данной карты недоступны;
• карту можно использовать только для бесконтактной оплаты покупки топлива и кофе на наших АЗС, посредством мобильного приложения, либо по реквизитам карты при совершении интернет-покупок.

1. Зайдите в мобильное приложение: «Профиль» – «Заправка онлайн» – «Способ оплаты».

2. Нажмите «Добавить банковскую карту» и заполните реквизиты – эти данные Вы можете посмотреть в профиле карты в разделе «Пополнить банковскую карту».

3. Сохраните изменения. Теперь Вы можете оплачивать картой «Автодрайв старт» топливо и кофе бесконтактно.

Если Вы хотите оплатить покупки на АЗС накопленными бонусами – выберите в разделе «Способы оплаты» бонусную часть виртуальной кобренд карты.

Возможно, карта, с которой Вы пытаетесь пополнить баланс виртуальной карты «Автодрайв старт», не подключена к 3DS-технологии. Данная технология позволяет идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте.
Для того, чтобы узнать, поддерживается ли Вашей картой данная технология, Вам необходимо обратиться в свой банк-эмитент карты, с которой Вы пытаетесь произвести оплату, для подключения 3DS-технологии или попробовать использовать другую карту для пополнения.
Вы ранее меняли номер телефона, привязанный к карте «Автодрайв старт» с помощью обращения на горячую линию (ЕЦПК). Для того, чтобы получить доступ к экрану с банковскими реквизитами, необходимо:

• изменить номер телефона, указанный при выпуске карты через горячую линию;
• выпустить новую карту «Автодрайв Старт» (предпочтительный способ);
• обратиться в отделение ГПБ с паспортом для смены номера телефона на банковской части карты.

Для того, чтобы уточнить номер и другие данные по Вашей банковской карте, необходимо:

• войти в мобильное приложение «Сеть АЗС Газпромнефть» по номеру телефона, с которого была оформлена карта;
• перейти в блок «Банковская карта», после чего откроется форма банковской карты с её номером, сроком действия и балансом;
• нажать на кнопку «Запросить по SMS», для получения CVV2-кода.

В случае если CVV2-код не поступил, проверьте, нет ли ограничений на отправку SMS со стороны оператора связи, повторите попытку. Если ограничений нет, и на счету положительный баланс, рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800-100-00-89.

Кроме того, информация о банковском балансе доступна по телефону службы поддержки банка телефону 8 800-100-00-89.

Информацию Вы можете отслеживать в личном кабинете мобильного приложения «Сеть АЗС Газпромнефть».

Бонусный баланс: информация о бонусах, накопленных по карте «Автодрайв старт», доступна на главной странице мобильного приложения – карта отображается с надписью: «Банковская карта». Нажмите на карту, в открывшемся окне появится информация по статусу карты и сгорающих бонусах.

Банковский баланс: на главной странице выберите блок «Банковская карта», в открывшемся окне появится информация о балансе, а также реквизиты карты.

Вы можете потратить оставшиеся денежные средства на наших АЗС, оплатив ими покупку посредством мобильного приложения. Для этого необходимо в мобильном приложении сети АЗС «Газпромнефть» в способах оплаты привязать банковскую часть виртуальной карты и использовать этот метод как основной.

Для привязки банковской карты зайдите в мобильное приложение: «Профиль» – «Заправка онлайн» – «Способ оплаты». Далее нажмите «Добавить банковскую карту», заполните реквизиты и сохраните. Данные карты необходимо заполнить один раз. В дальнейшем Вы сможете пользоваться бесконтактной оплатой в приложении для покупки топлива и товаров.

Также Вы можете оплачивать интернет-покупки по реквизитам карты, либо перевести денежные средства на другую банковскую карту, оформив заявление на закрытие карты «Автодрайв старт» в отделении Газпромбанка.

Карту необходимо аннулировать по отдельности банковскую и бонусную части.

• для аннулирования банковской части данной карты просим Вас обратиться в Газпромбанк;
• для аннулирования бонусного приложения необходимо написать письменное заявление на объединение с другой активной картой.

В случае аннулирования бонусной части, карта не будет отображаться в мобильном приложении, в том числе и банковская часть.

Скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты и подписи, можно направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

По данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в Единый центр поддержки клиентов по номеру 8-800-700-51-51.

Перед звонком рекомендуем проверить следующее:

1. Бонусная карта, с которой Вы хотите объединить кобренд карту, активна.

2. Бонусная и кобренд карты привязаны к одному телефонному номеру.

3. На кобренд карте нет денежных средств.

После объединения денежные средства будут недоступны.

Вы можете потратить оставшиеся денежные средства на наших АЗС, оплатив ими покупку посредством мобильного приложения, оплатив интернет-покупки по реквизитам карты, либо перевести денежные средства на другую банковскую карту, оформив заявление на закрытие карты «Автодрайв старт» в отделении Газпромбанка. Для идентификации потребуется назвать номер телефона, зарегистрированный по карте в услуге «СМС-информирование».