Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
На чтение 3 мин. Опубликовано Обновлено
В Триколор ТВ ошибка 21 возникает при работе через Интернет и Онлайн версию. Распространена на приемном оборудовании и приставках, где осуществляется доступ к системе не через антенны или спутник.
Содержание
- Причины ошибки
- Способ 1: сбои в работе Интернета
- Способ 2: программное обеспечение
- Способ 3: проверить состояние баланса
Причины ошибки
Если выскакивает ошибка, значит произошел сбой в системе, подключение нестабильно или необходимо обновление программного обеспечения.
Проблема относится только к Интернет-соединению:
- сбой в системе. Необходимо перезагрузить или при возможности, подключиться к другой точке доступа;
- проверить герметичность кабеля, подключаемого к приемному оборудованию. При появлении перебоев или загибов, передача данных может быть нарушена;
- несоответствие программного обеспечения. Требуется обновление ресивера или приставки на новую версию.
При наличии антенны рекомендуется подключиться к ней и два раза перезагрузить приемник. Если указанный способ не помог – повторно отправить ключи активации. Функция доступна в меню настроек «Сведения». Для получения сведений, также потребуется подключение к спутниковому ТВ.
Способ 1: сбои в работе Интернета
Если появилась надпись: «Отсутствует подключение к Интернету», первое что должен сделать абонент – проверить наличие сигнала. У любого поставщика телекоммуникационных услуг бывают технические работы, внезапная потеря соединения. Если на роутере или компьютере выскочило уведомление: «Подключение отсутствует» — значит проблема в доступе.
При работе с приемным оборудованием, стоит проверить правильность настроек. Относится к тем ситуациям, когда соединение к Интернету выполняется впервые:
- Зайти в «Настройки» — Сеть.
- Посмотреть информацию по точке доступа.
- На приставках: Настройки – Параметры сети.
Клиенту доступны: редактирование и определение автоматически. Если при проверке данных ошибка не была обнаружена, попробовать ввести сведения самостоятельно. Перезагрузить ресивер с помощью отключения от сети и подключения заново.
Способ 2: программное обеспечение
Одна из причин, ошибки 21 в Триколор ТВ Онлайн – не соответствие ПО и приложения. Чаще встречается на приставках и в мобильной версии. Технические требования к просмотру телеканалов онлайн для смартфонов: версия Android выше 4.4, оперативная память более 2 Гб.
Для приставок – последняя версия ПО. Включая оборудование, на экране появится сообщение «Обновить прошивку». Ответить утвердительно и дождаться окончания установки. Этот же способ касается ресиверов, с функцией приема данных через Wi-Fi или по кабелю Ethernet.
Способ 3: проверить состояние баланса
Если услуга просмотра Триколор через Интернет не была оплачено – пользователь увидит на экране: «Нет подключения к Интернету».
Что делать для проверки баланса:
- Зайти на официальный сайт Триколор.
- Ввести логин и пароль от Личного кабинета.
- Перейти в раздел «Платежи» — посмотреть информацию по услуге «Онлайн».
Оплата безлимитного Интернета производится отдельно. Услуга «Онлайн» не относится к подключению сети, поэтому указана отдельным тарифом в «Платежи».
Рекомендации и советы
В Триколор ТВ Ошибка 21 не относится к распространенным: простой способ, как её исправить – перезагрузить оборудование или установить новую прошивку. Если проблема не исчезла – обратиться в техническую поддержку по номеру горячей линии или на сайте.
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Сообщение на экране «Отсутствует подключение к интернету (ошибка 21)» говорит об отсутствующем подключении к интернет-соединению.
Содержание:
- 1 Причины появления ошибки
- 1.1 Сбой в работе интернета
- 1.2 Сбой в работе ПО
- 2 Рекомендации по устранению ошибки
- 3 Ничего не помогает
Причины появления ошибки
|
Причина |
Что делать |
|
Сбой в работе интернета |
Проверить интернет-соединение |
|
Сбой в работе ПО |
Обновить прошивку или сбросить настройки ресивера до заводских установок |
Сбой в работе интернета
Если пропало подключение к сети интернет, то это может стать причиной появления Ошибки 21. Стоит сразу же проверить, принимает ли устройство сигнал. Самые распространенные причины отсутствия интернета:
- технические работы на линии;
- обрыв или повреждение кабеля;
- абонент забыл оплатить услугу.
Решение. Сначала стоит проверить состояние счета в личном кабинете провайдера. Если он положительный, то перейти к внешнему осмотру интернет-кабеля. Необходимо исключить перекручивание, заломы и повреждения шнура.
Далее перейдем к проверке настроек ресивера:
- Зайти в параметры оборудования.
- Выбрать пункт «Сеть».
- Проверить соответствие точки доступа.
- Если отсутствует автоматическая настройка, то лучше найти точку доступа вручную.
- Перезагрузить приставку, предварительно отключив ее от сети на 5-10 секунд. Затем снова включить на канале, который выдал ошибку.
Сбой в работе ПО
Иногда причина кода 21 – несоответствие оборудования и программного обеспечения.
Решение. Первым делом стоит проверить актуальность прошивки. Если она устарела, то обновить. Для этого сначала требуется подключить оборудование к интернету. Затем зайти на сайт Триколор ТВ в личный кабинет и повторно отправить коды активации. Перепрошивка может занять несколько часов. Все это время устройство должно оставаться включенным.
Рекомендации по устранению ошибки
- Перезагрузить сетевое оборудование и приставку с полным отключением от питания.
- Проверить сетевые настройки оборудования. Убедиться, что приставка получает IP-адрес локальной сети. Информация о сетевых настройках уточняется у интернет-провайдера.
- Проверить правильность подключения интернет-кабеля. Возможно, он нуждается в замене.
- Проверить возможности выхода в сеть с других устройств (планшет, смартфон).
- Если доступ есть, то проверить скорость интернет-соединения на сайте speedtest.net. Просматривать необходимо до серверов Москвы.
Ничего не помогает
Если ничего из этого не помогло, то обратиться в службу поддержки клиентов, ближайший филиал Триколор ТВ или позвонить на горячую линию по телефону 8 800 500-01-23 (бесплатно).
На чтение 3 мин. Опубликовано 30.01.2019 Обновлено 19.12.2019
В Триколор ТВ ошибка 21 возникает при работе через Интернет и Онлайн версию. Распространена на приемном оборудовании и приставках, где осуществляется доступ к системе не через антенны или спутник.
Содержание
- Причины ошибки
- Способ 1: сбои в работе Интернета
- Способ 2: программное обеспечение
- Способ 3: проверить состояние баланса
Причины ошибки
Если выскакивает ошибка, значит произошел сбой в системе, подключение нестабильно или необходимо обновление программного обеспечения.
Проблема относится только к Интернет-соединению:
- сбой в системе. Необходимо перезагрузить или при возможности, подключиться к другой точке доступа;
- проверить герметичность кабеля, подключаемого к приемному оборудованию. При появлении перебоев или загибов, передача данных может быть нарушена;
- несоответствие программного обеспечения. Требуется обновление ресивера или приставки на новую версию.
При наличии антенны рекомендуется подключиться к ней и два раза перезагрузить приемник. Если указанный способ не помог – повторно отправить ключи активации. Функция доступна в меню настроек «Сведения». Для получения сведений, также потребуется подключение к спутниковому ТВ.
Способ 1: сбои в работе Интернета
Если появилась надпись: «Отсутствует подключение к Интернету», первое что должен сделать абонент – проверить наличие сигнала. У любого поставщика телекоммуникационных услуг бывают технические работы, внезапная потеря соединения. Если на роутере или компьютере выскочило уведомление: «Подключение отсутствует» — значит проблема в доступе.
При работе с приемным оборудованием, стоит проверить правильность настроек. Относится к тем ситуациям, когда соединение к Интернету выполняется впервые:
- Зайти в «Настройки» — Сеть.
- Посмотреть информацию по точке доступа.
- На приставках: Настройки – Параметры сети.
Клиенту доступны: редактирование и определение автоматически. Если при проверке данных ошибка не была обнаружена, попробовать ввести сведения самостоятельно. Перезагрузить ресивер с помощью отключения от сети и подключения заново.
Способ 2: программное обеспечение
Одна из причин, ошибки 21 в Триколор ТВ Онлайн – не соответствие ПО и приложения. Чаще встречается на приставках и в мобильной версии. Технические требования к просмотру телеканалов онлайн для смартфонов: версия Android выше 4.4, оперативная память более 2 Гб.
Для приставок – последняя версия ПО. Включая оборудование, на экране появится сообщение «Обновить прошивку». Ответить утвердительно и дождаться окончания установки. Этот же способ касается ресиверов, с функцией приема данных через Wi-Fi или по кабелю Ethernet.
Способ 3: проверить состояние баланса
Если услуга просмотра Триколор через Интернет не была оплачено – пользователь увидит на экране: «Нет подключения к Интернету».
Что делать для проверки баланса:
- Зайти на официальный сайт Триколор.
- Ввести логин и пароль от Личного кабинета.
- Перейти в раздел «Платежи» — посмотреть информацию по услуге «Онлайн».
Оплата безлимитного Интернета производится отдельно. Услуга «Онлайн» не относится к подключению сети, поэтому указана отдельным тарифом в «Платежи».
Рекомендации и советы
В Триколор ТВ Ошибка 21 не относится к распространенным: простой способ, как её исправить – перезагрузить оборудование или установить новую прошивку. Если проблема не исчезла – обратиться в техническую поддержку по номеру горячей линии или на сайте.
В Триколор ТВ ошибка 21 возникает при работе через Интернет или онлайн приложение. Распространена на приемном оборудовании и приставках, где осуществляется доступ к системе не через антенны или спутник. В Триколор ТВ Ошибка 21 встречается крайне редко. Простой способ, как её исправить – перезагрузить оборудование или установить новую прошивку. Если проблема не исчезла – обратиться в техническую поддержку по номеру горячей линии или на сайте.
Как устранить ошибку 21 триколор тв самостоятельно:
- Нестабильное подключение Интернета
- Необходимо перезагрузить или при возможности, подключиться к другой точке доступа; проверить герметичность кабеля, подключаемого к приемному оборудованию. Бывает что вода попавшая на оплётку и центральный провод, замыкает его, и приём прекращается. Проверьте коннектор, просушите и зачистите центральный провод. При появлении перебоев или загибов, передача данных может быть нарушена; несоответствие программного обеспечения. Требуется обновление ресивера или приставки на новую версию.
- Проблема в программном обеспечении
- Одна из причин, ошибки 21 в Триколор ТВ Онлайн – не соответствие ПО и приложения. Чаще встречается на приставках и в мобильной версии. Технические требования к просмотру телеканалов онлайн для смартфонов: версия Android выше 4.4, оперативная память более 2 Гб.
- Состояние баланса абонента
- Если услуга просмотра Триколор через Интернет не была оплачено – пользователь увидит на экране: «Нет подключения к Интернету».
Надпись «Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету» на экране вашего телевизора, при просмотре телевидения Триколор может означать, что отсутствует доступ к сети интернет.
Как восстановить просмотр ТВ Триколор:
Для устранения сообщения об ошибке 21 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:
1. Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник, отключив его от питания.
2. Проверьте сетевые настройки приёмника. Убедитесь, что приёмник получает IP-адрес локальной сети (для уточнения сетевых настроек обратитесь к провайдеру, который предоставляет услуги доступа к интернету).
3. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, разъемы кабеля необходимо переобжать или заменить.
4. Проверьте возможность выхода в интернет с других устройств.
5. Если доступ в интернет есть с других устройств, проверьте скорость доступа к сети интернет (прямой канал) во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость соединения должна быть не менее 12 Мбит/с. (для телеканалов в формате высокой четкости). Скорость необходимо проверять до московских серверов.
6. Используйте для подключения ресивера контроллер напряжения Триколор. Это не только продлит срок службы ресивера, но и минимизирует возникновение различных ошибок.
7. Если указанные действия не помогли рекомендуется вызвать нашего специалиста для устранения неисправности.
Как правило, самыми популярными считаются ошибки 20, 21, 61, 28, 29 и 30. Все они тем или иным образом связаны с базовыми моментами, которые зависят от самого пользователя, а не от сервера.
Она означает, что скорость интернет-соединения пользователя не соответствует нужной. Это могут быть как медленная скорость, так и неполадки с самим интернетом. Рекомендованные шаги при таких проблемах довольно просты:
- перезагрузка приложения;
- если интернет проводной, тогда удостоверьтесь, что кабель пережат и правильно подключен;
- при помощи специального сайта проверьте, имеет ли соединение нужную скорость (проверить можно через speedtest.net);
- и последнее: это писать в службу поддержки, если все вышеперечисленные действия не дали никаких результатов.
Она означает, что нет интернет-подключения, или проще говоря, программа не имеет доступа к сети.
Опять же, попробуйте перезагрузить Триколор, чтобы удостовериться, все ли в порядке с кабелем, работают ли запросы в браузере. При необходимости можно тестировать скорость соединения.
Ошибка 61
А теперь перейдем к самой популярной ошибке — необходимости авторизации, чтобы осуществить просмотр контента. В таком случае необходимо только перезагружать устройство или обращаться к специалистам в поддержку Триколора.
Неполадка 28
Означает отсутствие доступа. Проще говоря, возникла опять же проблема с интернетом. Для устранения неполадки стоит проделать все те же самые действия, что и при возникновении ошибки 21. Это должно помочь.
Если ничего не вышло — тогда стоит обратиться в техподдержку.
Неполадка 29
Подразумевает под собой то же самое, что и пункт 61. Рекомендуется проделать те же шаги.
Пункт 30
Если вы увидели подобную проблему, тогда стоит проверить сроки об оплате тарифа на Триколор. Этот сбой может означать, что просмотр для пользователя запрещается по причине неоплаты тарифного плана в срок.
Что делать?
- Перейти в личный кабинет, просмотрев информацию о сроке действия подписки.
- В случае, если все активно — вводить ключ активации, а затем в течение нескольких минут ожидать появления контента.
Если указанные действия не помогли, необходимо связаться со специалистами сервера.
Источник
«Отсутствует подключение к сети интернет — ошибка 21» на Триколор ТВ: причины, как исправить
Сервис Триколор пользуется большой популярностью среди пользователей спут. Причиной этому служат качественное вещание, предоставление техники и гарантии на ее обслуживание, оперативная техподдержка, выгодные тарифы и условия подключения дополнительных услуг. Иногда абоненты могут сталкиваться с проблемами. Например, многих интересует, что собой представляет Триколор ТВ ошибка 21? Рассмотрим представленный вопрос более подробно и разберем, как можно исправить неполадку самостоятельно.
Оглавление
- 1 Триколор ТВ «Ошибка 21, нет подключения к интернету»
- 1.1 Сбой в работе интернета
- 1.2 Программное обеспечение
- 1.3 Проверка состояния счета
- 2 Как исправить «ошибку 21» на Триколор ТВ
Триколор ТВ «Ошибка 21, нет подключения к интернету»
Обычно, рассматриваемая ошибка сигнализирует о сбое в интернете. То есть, Смарт приемник мог потерять соединение с онлайном, из-за чего появилась неполадка. Это ограничит просмотр телеканалов. Также причинами могут выступать:
- Сбой программного обеспечения.
- Повреждение интернет кабеля.
- Сбой в системе.
Изучим каждый пункт отдельно, разобрав пути решения.
Сбой в работе интернета
Если отсутствует подключение к сети интернет ошибка 21 Триколор, то изначально рекомендуется проверить наличие интернет сигнала в ресивере. Причиной отсутствия интернета могут быть технические работы, внезапная потеря интернет соединения с сервисным каналом.
Программное обеспечение
Чаще всего с кодом 21 встречается при несоответствии оборудования и программного обеспечения. Для восстановления доступа необходимо соблюдать технические требования, для просмотра онлайн и смартфонов — версия Android выше 4.4, оперативная память более 2 Гб.
Для приставок сигналом к обновлению программного обеспечения станет надпись на экране – обновить прошивку.
Проверка состояния счета
Ошибка 21 Триколор ТВ онлайн может быть итогом не оплаченной услуги. Возможно, вы не внесли платеж за текущий период использования, или ваши деньги не поступили на счет. Проверьте баланс и ознакомьтесь с условиями подключенного тарифа. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте, введя логин и пароль, в разделе «Оплата» проверьте состояние счета.
Как исправить «ошибку 21» на Триколор ТВ
При первом подключении абонента к интернету необходимо проверить настройки:
- Зайдите в параметры.
- Выберите подпункт «Сеть».
- Проверьте соответствие точки доступа.
- Если не получилось настроить точку доступа автоматически, попробуйте сделать это вручную.
Можно попробовать перезагрузить ресивер, отключив его от питания на несколько секунд, и включить заново.
Ошибка не относится к распространенным, если с интернетом у вас все нормально, и перезапуск оборудования не помог исправить проблему, обновите систему в настройках.
Если все предпринятые меры не дали положительного результата и устранить не удалось, значит придется обратиться к сотруднику компании, отправившись в ближайший офис Триколор, или свяжитесь с технической поддержкой, позвонив по горячей линии.
Источники: https://smarts-tv.com/
Как правило, самыми популярными считаются ошибки 20, 21, 61, 28, 29 и 30. Все они тем или иным образом связаны с базовыми моментами, которые зависят от самого пользователя, а не от сервера.
Она означает, что скорость интернет-соединения пользователя не соответствует нужной. Это могут быть как медленная скорость, так и неполадки с самим интернетом. Рекомендованные шаги при таких проблемах довольно просты:
- перезагрузка приложения;
- если интернет проводной, тогда удостоверьтесь, что кабель пережат и правильно подключен;
- при помощи специального сайта проверьте, имеет ли соединение нужную скорость (проверить можно через speedtest.net);
- и последнее: это писать в службу поддержки, если все вышеперечисленные действия не дали никаких результатов.
Ошибка 21
Она означает, что нет интернет-подключения, или проще говоря, программа не имеет доступа к сети.
Опять же, попробуйте перезагрузить Триколор, чтобы удостовериться, все ли в порядке с кабелем, работают ли запросы в браузере. При необходимости можно тестировать скорость соединения.
Ошибка 61
А теперь перейдем к самой популярной ошибке — необходимости авторизации, чтобы осуществить просмотр контента. В таком случае необходимо только перезагружать устройство или обращаться к специалистам в поддержку Триколора.
Неполадка 28
Означает отсутствие доступа. Проще говоря, возникла опять же проблема с интернетом. Для устранения неполадки стоит проделать все те же самые действия, что и при возникновении ошибки 21. Это должно помочь.
Если ничего не вышло — тогда стоит обратиться в техподдержку.
Неполадка 29
Подразумевает под собой то же самое, что и пункт 61. Рекомендуется проделать те же шаги.
Пункт 30
Если вы увидели подобную проблему, тогда стоит проверить сроки об оплате тарифа на Триколор. Этот сбой может означать, что просмотр для пользователя запрещается по причине неоплаты тарифного плана в срок.
Что делать?
- Перейти в личный кабинет, просмотрев информацию о сроке действия подписки.
- В случае, если все активно — вводить ключ активации, а затем в течение нескольких минут ожидать появления контента.
Если указанные действия не помогли, необходимо связаться со специалистами сервера.
Источник