Произошла техническая ошибка поэтому мы отменили ваш заказ

Уведомление об использовании cookie файлов

Наш сайт, как и большинство других, использует файлы cookie и другие похожие технологии (пиксельные тэги и т. п.), чтобы предоставлять услуги, наиболее отвечающие Вашим интересам и потребностям, а также собирать статистическую и маркетинговую информацию для анализа и совершенствования наших услуг и сайтов.

При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie и других похожих технологий в соответствии с настоящим Уведомлением.

Если Вы не согласны, чтобы мы использовали данный тип файлов, Вы должны соответствующим образом установить настройки Вашего браузера или не использовать наш сайт.

Обращаем Ваше внимание на то, что при блокировании или удалении cookie файлов, мы не можем гарантировать корректную работу нашего сайта в Вашем браузере.

Cookie файлы, которые сохраняются через веб-сайт, не содержат сведений, на основании которых можно Вас идентифицировать.

Что такое файл cookie и другие похожие технологии

Файл cookie представляет собой небольшой текстовый файл, сохраняемый на вашем компьютере, смартфоне или другом устройстве, которое Вы используете для посещения интернет-сайтов.

Некоторые посещаемые Вами страницы могут также собирать информацию, используя пиксельные тэги и веб-маяки, представляющие собой электронные изображения, называемые одно-пиксельными (1×1) или пустыми GIF-изображениями.

Файлы cookie могут размещаться на вашем устройстве нами («собственные» файлы cookie) или другими операторами (файлы cookie «третьих лиц»).

Мы используем два вида файлов cookie на сайте: «cookie сессии» и «постоянные cookie». Cookie сессии — это временные файлы, которые остаются на устройстве пока вы не покинете сайт. Постоянные cookie остаются на устройстве в течение длительного времени или пока вы вручную не удалите их (как долго cookie останется на вашем устройстве будет зависеть от продолжительности или «времени жизни» конкретного файла и настройки вашего браузера).

Cookie файлы бывают различных типов:

Необходимые. Эти файлы нужны для обеспечения правильной работы сайта, использования его функций. Отключение использования таких файлов приведет к падению производительности сайта, невозможности использовать его компоненты и сервисы.

Файлы cookie, относящиеся к производительности, эффективности и аналитике. Данные файлы позволяют анализировать взаимодействие посетителей с сайтом, оптимизировать содержание сайта, измерять эффективность рекламных кампаний, предоставляя информацию о количестве посетителей сайта, времени его использования, возникающих ошибках.

Функциональные файлы cookie запоминают пользователей, которые уже заходили на наш сайт, их индивидуальные параметры (такие как язык и регион, например) и предпочтения, и помогают индивидуализировать содержание сайта.

Рекламные файлы cookie определяют, какие сайты Вы посещали и как часто, какие ссылки Вы выбирали, что позволяет показывать Вам рекламные объявления, которые заинтересуют именно Вас.

Электронная почта. Мы также можем использовать технологии, позволяющие отслеживать, открывали ли вы, прочитали или переадресовывали определенные сообщения, отправленные нами на вашу электронную почту. Это необходимо, чтобы сделать наши средства коммуникации более полезными для пользователя. Если вы не желаете, чтобы мы получали сведения об этом, вам нужно аннулировать подписку посредством ссылки «Отписаться» («Unsubscribe»), находящейся внизу соответствующей электронной рассылки.

Кнопки доступа к социальным сетям. Они используются для того, чтобы пользователи могли поделиться ссылкой на страницу в социальных сетях или сделать электронную закладку. Данные кнопки являются ссылками на веб-сайты социальных сетей, принадлежащих третьим лицам, которые, в свою, очередь могут фиксировать информацию о вашей активности в интернете, в том числе на нашем сайте. Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими условиями использования и политикой конфиденциальности таких сайтов для понимания того, как они используют ваши данные, и того, как можно отказаться от использования ими ваших данных или удалить их.

Сторонние веб-сервисы. Иногда на данном сайте мы используем сторонние веб-сервисы. Например, для отображения тех или иных элементов (изображения, видео, презентации и т. п.), организации опросов и т. п. Как и в случае с кнопками доступа к социальным сетям, мы не можем препятствовать сбору этими сайтами или внешними доменами информации о том, как вы используете содержание сайта.

Как управлять файлами cookie?

Большинство интернет-браузеров изначально настроены на автоматический прием файлов cookie.

В любое время Вы можете изменить настройки вашего браузера таким образом, чтобы блокировать файлы cookie или предупреждать вас о том, когда они будут отправляться к вам на устройство (обратитесь к руководству использования конкретного браузера). Отключение файлов cookie может повлиять на Вашу работу в интернете.

Если вы используете несколько устройств и (или) браузеров для доступа в интернет, соответствующие настройки должны быть изменены в каждом из них.

Заключительные положения

По собственному усмотрению мы можем периодически изменять настоящее Уведомление.

По возникающим вопросам с нами можно связаться, используя контакты, размещенные на нашем сайте.

1) запятая не нужна;
2) запятая не нужна;
3) запятая не нужна;
4) запятая не нужна;
5) перед «максимум» нужно поставить запятую;
6) запятая не нужна;
7) перед «на этапе» нужно поставить запятую.

09:07 27.07.2023

Символы : 454

Привет! Это Василий Черепанов, юрист организации по защите прав потребителей Пермского края. Такого массового нарушения прав потребителей, которое творится сейчас не было никогда. В этой статье поговорим о том, что делать и какие есть риски, если ваш заказ был в одностороннем порядке отменен Продавцом несмотря на получение им предоплаты.

Хотелось бы отметить, что подобные отмены были и раньше, правда не в таком количестве, поэтому в принципе практика разрешения подобных споров в судах сложилась.

Самое важное, что нужно понимать:

1. В момент, когда вы оплатили товар и продавец выдал Вам чек считается, что между вами заключен договор розничной купли-продажи.

2. Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор (дал слово передать товар, его нужно держать).

3. Несмотря на то, что денежные средства Вам вернули договор продолжает действовать, обязательство по передаче товара у Продавца никуда не девается.

4. Если товар не был передан в срок указанный в товаре или если срок не был указан — в разумный срок (7 дней) у потребителя есть право выбора: либо вернуть деньги, либо потребовать передачи товара (Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Но независимо от того, что выберет Потребитель у него есть право требовать также возмещения убытков.

Например, Вы купили телефон за 20 т.р., продавец в одностороннем порядке отменил заказ и вернул вам деньги, но сейчас этот товар стоит 30 т.р., вы покупаете за 30 т.р. и разницу можете требовать у первого продавца.

5. Если вы выбрали требование передать товар, то до того момента пока товар не будет Вам передан Продавец будет нести ответственность в виде неустойки в размере 0,5% за каждый день от размера предоплаты (сумму предоплаты указанная неустойка превышать не может).

6. Если дело дойдет до суда и судебным решением продавца обяжут передать Вам товар суд может (обязан по вашему требованию) наложить на продавца еще и судебную неустойку, чтобы простимулировать продавца исполнить свои обязательства.

А теперь поговорим о рисках:

1. Чтобы продавец смог передать товар он должен фактически у него быть или у него должна быть возможность его где-нибудь получить. С учетом введенных санкций у меня есть в этом сомнения. Решение в части передачи товара может быть неисполнимым.

2. В этом случае можно будет поменять способ исполнения на возврат предоплаты+убытки+начисленная неустойка никуда не денется.

3. Риск банкротства Продавца и невозможность получить вообще что-то (он был всегда, но теперь он существенен как никогда).

Что делать?

1. Принять решение чего вы хотите добиться:

2. Если вы выбрали 2 или 3 вариант, то нужно направить Продавцу претензию заказным письмом.В своем телеграмм канале в закрепленных сообщениях я выложу образец претензии, она хорошая, со ссылками на все нормы права, правда она написана под 3 вариант, но ее легко можно переделать под 2, просто поменяв требование.

3. Если на вашу претензию ответили отказом, то выбора нет, придется обращаться в суд. Здесь уже нужно будет искать юриста, либо самостоятельно изучить большое количество информации.

В заключении хотелось бы отметить, что под массовую отмену заказов попали также и предприниматели. Одному моему клиенту отказались поставлять грузовые машины на сумму 20 млн рублей, хотя они уже стояли в салоне в Перми и были полностью оплачены. И это также незаконно! Но для предпринимателей определяющее значение имеют условия договора, так что здесь общего рецепта дать невозможно, каждый случай может быть индивидуален.

На этом все, вопросы задавайте в комментариях, по возможности буду отвечать. И всем удачи в это не простое время!

Ситуация для меня странная и непонятная. 

11.03.2023 мной был оформлен и полностью оплачен большой заказ, частью которого был заказ 525296273 на сумму 28799 рублей. По этому заказу так же предполагался кэшбек в размере 44% бонусами сберспасибо.

Доставка заказа была оформлена на 17.03.2023, но в дату доставки мне пришло смс что доставку в этот день произвети не смогут и пришлют мне новую дату доставки в течение 48 часов.

19.03.2023 мне пришла смс о том что мне привезут мой заказ. После этого я связался с курьером, по телефону из смс, и сообщил что принять заказ не смогу, т.к. отсутствую в городе, и попросил перенести доставку на 24.03.2023.

22.03.2023 я получил письмо и смс с информацией что доставка 525296273 отменена. Я связался с поддержкой, где мне сообщили что по моему заказу произошла техническая сложность и доставить его мне не смогут. Я попросил прокомментировать конкретную причину, на что ответить что то внятное сотрудник поддержки мне не смог. По результату мы составили обращение с просьбой выяснить причину ошибки и произвести доставку товара на условиях заключения заказа, т.е. указаные стоимость и размер кэшбека.

27.03.2027 я просто получил смс со следующим текстом:

Здравствуйте, Сергей Валерьевич! К сожалению, с доставкой заказа 525296273 возникли технические сложности. Несмотря на все наши усилия, мы не смогли доставить ваш заказ, поэтому он отменен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Т.е. по факту, мое обращение было закрыто формально, без ответа на его суть.

После получения данного смс я снова связался со службой поддержки, сотрудник которой не пытался вникнуть в суть проблемы, отвечал явно шаблонными фразами, и просто предлагал мне оформить заказ заново, на условиях худших, чем был оформлен текущий заказ.

При этом товар до сих пор находится в доступности для заказа и именно у этого же продавца, т.е. сослаться на то что товара нет в наличии так же невозможно при обосновании отмены доставки.

Прошу осуществить доставку товара по заказу 525296273 на тех условиях, на которых он был оформлен.

Мне всегда нравился сервис СММ, так как я видел что проблемы клиента решаются, хотя многие знакомые не разделяли моего позитивного отношения к данному маркетплейсу. Но сейчас вы в один момент разрушили весь тот позитив, который выстраивался все предыдущее время.

Кратко: заказал и оплатил три упаковки таблетки для ПММ Finish All in 1 Max 100шт, продавцом выступал «Яндекс.Маркет». Примерно через 24 часа пришло сообщение — «Извините, с вашим заказом возникли проблемы, и нам пришлось его отменить», еще через полчаса пришло сообщение о том, что заказ отменили из-за того что в наличии товара нет, но по факту его можно было перезаказать по другой цене.

Теперь более подробно. Таблетки для посудомойки закончились неожиданно, а это такая штука, которую без скидок брать ну вообще не хочется, т.к. ценник конский. Сразу оговорюсь, сейчас почти везде упаковка этих таблеток стоит 990р со скидкой в 60%. По крайней мере такая цена была в Лента, Эльдорадо, МВидео, Яндекс Маркет. Дальнейшие скидки зависят от бонусов в данных магазинах. Например в Ленте у меня был промокод 300р с 1500р, что не очень подходило. В МВидео можно списать 50% баллами или получить 50% баллов, но баллов у меня не было, а накапливать баллы не хотел. В Эльдорадо баллы были, но он находится неудобно терреториально.

По итогу я обнаружил акцию на Яндекс Маркете 3 по цене 2, а так же был промокод на 15% с покупки на 3500р. Положив в корзину 3 упаковки и добив сумму до 3500р, я применил промокод и получил стоимость в 567р за пачку. Эта цена меня более чем устроила. Хочу обратить внимание, что это не какая-то невероятная цена, по 500р их продавали не так давно на Алиэкспрессе, но на тот момент мне было не нужно, т.к. до этого я взял 3 упаковки фейри 60 таблеток за тысячу рублей, а так же такую стоимость можно получить при наличии баллов мвидео или эльдорадо. Цена хорошая, но это не ошибка на сайте, ценник вполне себе реальный.

Еще момент который хотелось бы упомянуть, эта акция 2 по цене 3 была какая то странная, скидки за комплект проявлялась через раз и сама иконка 2 по цене 3 то появлялась, то исчезала. А через 6 часов с данного товара акция пропала вовсе.

Сделал заказ, сразу его оплатил и через 24 часа получил сообщение на почту об отмене заказа, из-за каких-то проблем. Через час приходит смс сообщение, кстати время было 12 часов ночи по МСК(сейчас у меня сломанный режим и я не спал, но все же зачем слать смс в ночное время? спасибо не что не позвонили), мы отменили ваш заказ, т.к. товара нет в наличии. Я решил проверить так ли это, товар есть, можно перезаказать, но ценник будет уже другой, без 2=3 и без промокода за 990р, т.е. дороже чем везде.

Кинули и кинули, но посуда в раковине грязная. Таблетки яндекс не пришлет, а приедет только «добивка» от яндекса, думаю ладно, закажу в ленте через сбермаркет, а там уже нет в наличии. Посмотрел в эльдорадо, там есть и баллы есть, хотя заказываю редко, поэтому скидка не 50% сверху, а только 30%, но т.к. время поджимает заказал за 693р.

Абсолютно не понимаю мотивацию ваших действий, я ни коем разом не обижен на вас и не перестану заказывать у вас, потому что у по вашим акциям получаются цены на уровне «до крымнаш». Но я абсолютно не улавливаю логику ваших действий, такое ощущение что у вас поставлен социальный эксперимент, какую клиентскую базу можно набрать выдавая низкие цены и отвратительный сервис? У вас очень неудобная доставка, на которую или жалуются или терпят, те кто регулярно заказывают, могут кучу историй рассказать о том что у вас все стабильно идет не так. У вас была очень странная акция с эксклюзивной распродажей для «всех кто в плюсе» в рекламу которой вы вложились, но получили антирекламу с «цена для своих выше чем для чужих».

Уважаемый Яндекс.Маркет, что это было и зачем?