Рад ошибка создания цифровой подписи

1) Ошибки установки и настройки Крипто-Про: «Набор ключей не определён».

В случае, если проблема возникла в связи с неправильной установкой и настройкой программного обеспечения «Крипто Про» при попытке подписать документ возникает следующая ошибка.

При возникновении подобной ошибки необходимо проделать следующие действия:
1. Убедиться, что на компьютере установлено ПО «Крипто Про» версии не ниже 3.0 (для Windows XP допустима установка как версии 3.0, так и версии 3.6, для Windows Vista/Windows 7 допустима только версия 3.6). При необходимости установить данное программное обеспечение.
2. Убедиться, что не закончилась лицензия на использование ПО «Крипто Про». Для этого войдите в меню Пуск, найдите папку с «КриптоПро», запустите «Управление лицензиями КриптоПро PKI». Убедитесь, что срок действия компонентов превышает текущую дату.

3. Попробуйте переустановить КриптоПро и настроить программу заново.
4. Возможно проблема с флеш устройством, на которой хранится ключ, либо ключ поврежден. Обратитесь в Удостоверяющий Центр

2) Ошибки настройки системного ПО: «На Вашем компьютере не установлено программное обеспечение для поддержки цифровой подписи».

В случае если при попытке подписать документ возникает ошибка «На Вашем компьютере не установлено программное обеспечение для поддержки цифровой подписи» необходимо выполнить описанные ниже действия.

1. Убедитесь, что используется правильный браузер. Рекомендуется использовать браузеры Internet Explorer версии 8.0 и выше, FireFox версии 3.6 и выше, Opera версии 11.x, Google Chrome.
2. Убедитесь, что используется 32-битная версия браузера Internet Explorer. Для этого зайдите в меню «Справка» — «О программе». Убедитесь, что рядом с версией нет надписи «64-Bit Edition» (подробнее см. раздел 2.2.1 Руководства).
3. Возможно, требуется установка библиотеки CAPICOM (в зависимости от используемого Вами браузера). Инструкцию по настройке см. в разделе 3.

3) Настройка библиотеки CAPICOM

Скачайте последнюю версию CAPICOM на сайте Microsoft.
Для Windows 7 64 bit
Cкачайте файл Capicom for Windows 7 64 bit.exe, запустите и далее действуйте по инструкции.
(Установка должна быть произведена в папку “C:\windows\syswow64”)
В 64-разрядной операционной системе (Windows 7), как правило, установлено две версии браузера Internet Explorer: 64 и 32 – битные версии.
Для работы с ЭЦП на электронной площадке необходимо использовать только 32-битную версию браузера Internet Explorer
Для запуска 32-битной версии Internet Explorer необходимо войти в «Мой компьютер» → «Диск С» → «Program Files x86» → «Internet Explorer».
В этой папке необходимо найти и запустить ярлык с именем «iexplore.exe»
Настройка Internet Explorer для работы на площадке:
Для этого надо зайти в браузере “Сервис” -> “Свойства обозревателя” -> Вкладка “Безопасность”.

Выбрать “Надежные узлы” -> Нажать кнопку “Узлы”, в открывшемся окне ввести “ https://*.lot-online.ru ” и нажать кнопку “Добавить”


После этого нажать кнопку “Закрыть”
Во вкладке “Безопасность” нажать на кнопку “Другой”

В разделе “Элементы ActiveX и модули подключения” во всех полях выбрать “Включить”.
Если все действия Вами произведены согласно данной инструкции, то Вы сможете подписывать документы на нашей площадке.

4) Ошибка «Некорректный корневой сертификат! Для создания ЭП используйте сертификат, выданный уполномоченным Удостоверяющим Центром»

Данная ошибка возникает, если УЦ, выдавший сертификат, отсутствует в списке доверенных корневых центров сертификации на сервере. Если УЦ состоит в АЭТП, необходимо написать письмо на адрес технической поддержки ЭТП и приложить сертификат пользователя.
Чтобы получить сертификат пользователя надо сделать следующее:
1) В Internet Explorer перейти в меню «Сервис» — «Свойства обозревателя», выбрать вкладку «Содержание», нажать кнопку «Сертификаты» (для других браузеров требуются аналогичные действия).
2) В открывшемся окне выбрать используемый сертификат, нажать «Экспорт», 3 раза нажать «Далее», ввести путь, куда сохранить открытую часть сертификата, нажать «Далее».
3) После того как файл по указанному пути создастся переслать его на адрес технической поддержки ЭТП.

5) Другие возможные случаи возникновения ошибок при использовании сертификатов на ЭТП и рекомендации по их устранению

«Сертификат отозван удостоверяющим центром».
В случае, если сертификат был отозван удостоверяющим центром, следует обратиться в удостоверяющий центр с запросом на выпуск нового сертификата.

«Сертификат выпущен неизвестным удостоверяющим центром».
Корневой сертификат Вашего Удостоверяющего Центра не поддерживается площадкой. Обратитесь в службу поддержки.

«Сертификат просрочен или ещё не активен».
Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться в удостоверяющий центр, предоставивший ЭП.

«Не удалось расшифровать подпись».
При возникновении данной ошибки рекомендуется обратиться в службу поддержки.

«Переданные данные не соответствуют подписи».
Для решения проблемы рекомендуется обратиться в службу технической поддержки.

«Ошибка создания цифровой подписи».
Возможно, не установлен корневой сертификат (выполните повторно действия из раздела 5 данного руководства) или не установлен сертификат в систему CryptoPro (повторите действия из раздела 4 данного руководства).

«Ошибка инициализации цифровой подписи», «Ошибка загрузки сертификатов для цифровой подписи».
Данные ошибки возникают при наличии проблем с плагином CryptoPro. Рекомендуется повторить действия, описанные для решения проблемы «Ошибки установки и настройки Крипто-Про».

Источник

Регистрация на площадке

1) Как зарегистрироваться на площадке

1. Перейти на сайт площадки и в верхней части сайта нажать на кнопку «Зарегистрироваться».
2. Если необходима регистрация по направлению продажи имущества должников или частных собственников – перейти по ссылке «Регистрация учетной записи по направлениям: Банкротство, Имущество частных собственников».
3. Заполнить форму регистрации и нажать кнопку «Я подтверждаю данные» \ «Зарегистрироваться». Обязательно указывайте действующий адрес электронной почты — на него будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения регистрации.
4. Перейти по ссылке из письма для активации учетной записи. Регистрация выполнена, можно продолжать работу с площадкой.

2) При регистрации возникает ошибка «Указанный адрес эл. почты уже зарегистрирован» или «По данному адресу электронной почты уже зарегистрирован Уполномоченный представитель»

Это сообщение означает, что кто-то ранее уже зарегистрировался на площадке, указав при регистрации такой же адрес электронной почты. Если это были вы, или другой сотрудник компании до вас, вы можете попробовать восстановить пароль от личного кабинета и продолжить его использование. Либо вы можете зарегистрировать новый личный кабинет, указав другой адрес электронной почты, который ранее не использовался для регистрации на площадке.

3) После регистрации не пришло письмо со ссылкой для активации

Письмо со ссылкой должно будет прийти к вам в течение 10-15 минут с момента регистрации на площадке. Если письмо так и не пришло спустя это время:
— Проверьте папку «Спам» в вашем почтовом ящике. Почтовые сервисы часто ошибочно блокируют письма, в которых содержатся ссылки, считая их спамом.
— Если письма нет в папке «Спам», возможно при регистрации адрес почты был указан с ошибкой (опечаткой). В таком случае, следует обратиться в службу технической поддержки площадки по номеру 8 (800) 777 57 57.

4) После регистрации и активации учётной записи не получается войти в личный кабинет, появляется сообщение «Неверный логин или пароль»

Вы можете попробовать восстановить пароль к личному кабинету, воспользовавшись функцией восстановления. Для этого в форме входа в личный кабинет перейдите по ссылке «Забыли пароль?».
Если восстановить доступ с помощью этой формы не удается, следует обратиться в службу технической поддержки площадки по номеру 8 (800) 777 57 57.

Электронная подпись

1) Для каких действий мне необходима электронная подпись (ЭП)

Наличие электронной подписи обязательно при:
— Активации профиля на площадке
— Подаче заявок на участие в торгах \ процедурах
— Регистрации новых торгов \ процедур на площадке

2) Как получить электронную подпись (ЭП)

Вы можете оформить заявку на изготовление электронной подписи с помощью сайта площадки. Для этого перейдите на главной странице сайта в раздел «Электронная подпись (ЭП)» и заполните заявку на получение электронной подписи. Либо вы можете обратиться в любой из удостоверяющих центров из списка авторизованных УЦ, с которыми работает площадка.

3) У меня уже есть электронная подпись, с которой я работаю на другой площадке. Будет ли она работать на площадке Lot-Online

Если ваша подпись была изготовлена в одном из удостоверяющих центров, аккредитованных на площадке, и соответствует установленным требованиям к электронной подписи для выбранного направления (Закупки по 223ФЗ, Коммерческие закупки, Продажа имущества должников и т.д.), такая подпись будет работать на площадке Lot-Online.

4) У меня нет электронной подписи, могу ли я принимать участие в торгах \ закупках на площадке, предоставив нотариально заверенные копии необходимых документов, подписанных моей обычной подписью (рукописной, на бумаге)

Нет, использование электронной подписи для работы на площадке обязательно. Вам необходимо будет получить электронную подпись для работы на площадке.

5) У меня нет электронной подписи, могу ли я принимать участие в торгах \ закупках на площадке, предоставив нотариально заверенные копии необходимых документов, подписанных моей обычной подписью (рукописной, на бумаге)

Да, такая возможность есть. В этом случае вам нужно будет составить доверенность для работы на площадке на владельца электронной подписи и указать информацию о доверенном лице в своем личном кабинете, загрузив такую доверенность.
— Шаблон доверенности для участия
— Шаблон доверенности для организации

6) У меня был зарегистрирован личный кабинет, но не было электронной подписи. Сейчас я получил электронную подпись, нужно ли мне регистрировать личный кабинет заново

Нет, регистрировать новый личный кабинет не нужно, если информация в вашем личном кабинете совпадает с данными, хранящимися в электронной подписи (ФИО, номер СНИЛС и т.п.).

7) Как мне проверить свою электронную подпись на работоспособность на площадке Lot-Online

Для проверки работы электронной подписи перейдите в раздел «Электронная подпись (ЭП)» и далее в раздел «Проверка ЭП». На этой странице вы сможете проверить свою электронную подпись, а также скачать (при необходимости) дополнительное ПО для работы электронной подписи на площадке. Перейти к проверке электронной подписи вы можете только после регистрации и активации профиля на площадке.

Ошибки при проверке электронной подписи

1) Не установлен объект Capicom.dll или КриптоПро ЭП Browser Plug In

Необходимо будет выполнить настройку браузера для работы ЭП.

Если вы используете браузер Internet Explorer версии 8 и ниже:
— Скачайте библиотеку Capicom.dll и установите её на компьютер.
— Откройте в браузере меню «Сервис» -> «Свойства обозревателя» -> Вкладка «Безопасность», Выберите «Надежные узлы» -> Нажмите кнопку «Узлы», в открывшемся окне введите «https://*.lot-online.ru» и нажмите кнопку «Добавить», затем нажмите кнопку «Закрыть»
— На вкладке «Безопасность» нажмите кнопку «Другой», в появившемся списке параметров перейдите к разделу «Элементы ActiveX и модули подключения» -> во всех параметрах этого раздела выберите значение «Включить», затем нажмите на кнопку «Ок»
— Перейдите на вкладку «Дополнительно» и проверьте, чтобы в пункте «Включить фильтр SmartScreen» не стояла галочка (уберите её, если она стоит), и нажмите кнопку «Ок»

Если вы используете браузер Internet Explorer версии 9 и выше:
— Скачайте КриптоПро ЭП Browser PlugIn и установите его на компьютер.
— Откройте в браузере меню «Сервис» -> «Свойства обозревателя» -> Вкладка «Безопасность», Выберите «Надежные узлы» -> Нажмите кнопку «Узлы», в открывшемся окне введите «https://*.lot-online.ru» и нажмите кнопку «Добавить», затем нажмите кнопку «Закрыть»
— На вкладке «Безопасность» нажмите кнопку «Другой», в появившемся списке параметров перейдите к разделу «Элементы ActiveX и модули подключения» -> во всех параметрах этого раздела выберите значение «Включить», затем нажмите на кнопку «Ок»
— Перейдите на вкладку «Дополнительно» и проверьте, чтобы в пункте «Включить фильтр SmartScreen» не стояла галочка (уберите её, если она стоит), и нажмите кнопку «Ок»

Если вы используете браузер Google Chrome:
— Скачайте КриптоПро ЭП Browser PlugIn и установите его на компьютер.
— Откройте в браузере меню «Настройка и управление» -> «Дополнительные инструменты» -> «Расширения» -> «Еще расширения» и выполните поиск по слову «Криптопро».
— В результатах поиска появится расширение «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in», установите его и отметьте галочку «Включено» в списке расширений.

Если вы используете браузер Mozilla FireFox версии 52 и выше:
— Скачайте КриптоПро ЭП Browser PlugIn и установите его на компьютер.
— В верхнем правом углу браузера нажмите кнопку «Открыть меню» (кнопка с тремя горизонтальными полосками) и в появившемся меню нажмите кнопку «Дополнения».
На открывшейся странице дополнений выберите пункт «Плагины» и найдите в списке плагин «CryptoPro CAdES NPAPI…». Напротив этого плагина выберите значение «Всегда включать».

После выполнения настроек перезагрузите компьютер и вернитесь на сайт площадки. Попробуйте выполнить проверку электронной подписи еще раз/Ошибка создания цифровой подписи
Чаще всего эта ошибка связана с отсутствием корневого сертификата удостоверяющего центра на компьютере, где используется электронная подпись.
Чтобы проверить это, откройте меню «Пуск» -> «Все программы» -> «КриптоПро» -> «Сертификаты». В окне программы «Сертификаты» перейдите в раздел «Сертификаты — текущий пользователь» -> «Личное» -> «Реестр» -> «Сертификаты». В правой части окна отобразится ваша подпись, щелкните по ней дважды левой кнопкой мыши. В появившемся окне обратите внимание на раздел «Сведения о сертификате».
Если здесь указана ошибка, например, «Этот сертификат не удалось проверить, проследив его до доверенного центра сертификации», это означает что на компьютере отсутствует корневой сертификат. В данном случае вам необходимо будет обратиться в удостоверяющий центр, в котором была изготовлена электронная подпись, с просьбой установить необходимый корневой сертификат.

Активация профиля

1) Как отправить профиль на проверку

Для отправки профиля на проверку, перейдите в личном кабинете в раздел «Профили» и нажмите кнопку «Заполнить профиль». Заполните все поля профиля и добавьте все необходимы документы, затем поставьте галочку «Я подтверждаю данные» и нажмите кнопку «Отправить оператору». Система предложит выбрать электронную подпись, которой будет подписан ваш профиль. После подписания, профиль поступит к оператору на проверку.

2) Как узнать причину отклонения профиля

Если при проверке профиля он был отклонен оператором, вам будет направлено уведомление с причиной отказа. Такое уведомление будет находиться в личном кабинете, в разделе «Сообщения» — «Системные» с темой «Активация профиля». Так же, аналогичное уведомление будет направлено на ваш адрес электронной почты, с которым вы регистрировали личный кабинет.

3) Мой профиль был отклонен. Какие дальнейшие действия?

Ознакомьтесь с причиной, по которой профиль был отклонен, затем перейдите в личном кабинете в раздел «Профили» на вкладку «Неподтвержденные». Здесь отобразится ваш профиль, нажмите кнопку «Просмотр» с правой стороны, чтобы перейти к информации профиля. Нажмите кнопку «Изменить», чтобы открыть профиль на редактирование. Внесите все необходимые изменения, затем нажмите кнопку «Я подтверждаю данные» и «Отправить оператору», чтобы отправить измененный профиль на проверку повторно.

4) Как долго проходит проверка моего профиля?

Проверка профиля происходит в течении трех рабочих дней с момента отправки вами профиля на проверку.

5) Могу ли я изменять данные в профиле после его проверки и активации?

Да, но измененный профиль так же необходимо будет направить на проверку оператору. До тех пор, пока профиль не пройдет проверку, в вашем активном профиле будут отображаться старые данные. После прохождения проверки измененного профиля, он автоматически станет активным, и вы увидите все изменения, которые были внесены.

6) Возможно ли ускорить проверку профиля?

Да. На площадке предусмотрена услуга экспресс-аккредитации, при которой ваш профиль сможет пройти проверку в ускоренном режиме, в течение трех часов. Обратите внимание, данная услуга является платной. Стоимость услуги составляет 9 000 рублей.

7) Мой профиль был проверен и активирован оператором. Какие мои дальнейшие действия?

После активации профиля вам останется только подключить соответствующий сервис для участия или организации процедур на площадке. Для этого перейдите в раздел «Сервисы» и сделайте «Запрос сервиса» по интересующему вас направлению.

8) Могу ли я подключить одновременно несколько сервисов для разных направлений?

Да, у вас может быть подключено несколько сервисов одновременно. Для этого, находясь в разделе «Сервисы», сделайте запрос сервиса отдельно для каждого из интересующих вас направлений.

9) На какой срок предоставляются сервисы?

Сервисы предоставляются сроком на один год. При истечении этого срока, вам необходимо будет повторно сделать запрос сервиса для продолжения работы на площадке по выбранному направлению.

Экспресс-аккредитация

1) Как мне получить услугу Экспресс-аккредитация?

Сначала вам необходимо будет отправить обычное заявление на подтверждение профиля на проверку в обычном режиме. После этого перейдите в раздел «Экспресс-аккредитация». Вы попадете в форму заявления на экспресс-аккредитацию. Заполните эту форму и прикрепите к ней копию платежного документа об оплате стоимости услуги, нажмите кнопку «Заказать услугу» для отправки формы оператору. Обращаем внимание, что необходимым условием для оказания услуги «экспресс-аккредитация» является поступление денежных средств в размере 9 000руб на счет оператора ЭТП.

После получения заказа ваше заявление на подтверждение профиля, поданное в обычном режиме, будет рассмотрено в ускоренном режиме, в течении трех часов. С более подробной информацией по данной услуге Вы можете ознакомиться по ссылке.

2) Может ли другой человек или организация оплатить за меня заявку на экспресс-аккредитацию?

Да, в таком случае, в назначении платежа необходимо будет указать дополнительно, за кого производится оплата (ФИО \ Наименование, ИНН, и т.п.)

3) Какие закрывающие документы вы предоставляете за оплату экспресс-аккредитации?

После предоставления услуги экспресс-аккредитации мы направим вам в электронном виде (скан-копии) Акт выполненных работ и Счет-фактуру.

Участие в торгах / процедурах

1) Сколько стоит участие в торгах?

По каждому из направлений на нашей площадке предусмотрены разные условия участия в торгах, в том числе и разные тарифы.
Для участия в тендерах по направлению «Закупки-223» и «Коммерческие закупки» вам необходимо будет перечислить на свой лицевой счет сумму, депозит, в соответствии с тарифами площадки.
Плата за участие в процедуре закупки взимается в размере депозита с победителя процедуры закупки или единственного участника, чья заявка на участие в процедуре закупки в соответствии с протоколом подведения итогов не была отклонена организатором закупки.
За участие в торгах по направлениям «Аукционы РАД», «Приватизация», «Имущество Минобороны» электронной торговой площадкой Lot-online плата не взимается. При этом Организатором торгов может быть предусмотрена оплата вознаграждения, взимаемая с покупателя. Информация об условии оплаты вознаграждения победителем или единственным участником торгов содержится в информационном сообщении о проведении торгов и (или) в документации, являющейся приложением к информационному сообщению.

2) Как мне оплатить задаток для участия в торгах?

Реквизиты счета (ов) для перечисления задатка содержатся в информационном сообщении о проведении торгов, размещенном в карте лота. Задаток считается оплаченным с момента поступления денежных средств в достаточном размере в сроки, предусмотренные информационным сообщением.

3) Как подать заявку на участие в торгах?

Для подачи заявки на участие у вас должен быть активный профиль и подключен соответствующий сервис на участие. В зависимости от направления, к которому относится интересующая вас процедура, а также от условий ее проведения, на вашем лицевом счете на площадке должна находиться соответствующая сумма, если иное не предусмотрено порядком проведения торгов и информационным сообщением о проведении торгов.
Откройте карточку интересующей процедуры на площадке и нажмите кнопку «Оставить заявку на участие» или «Новое предложение» (в зависимости от формы проведения процедуры). Перед вами откроется форма подачи заявки на участие, заполните её, прикрепите все необходимые документы, включая заполненную Вами электронную форму заявки на участие в торгах по шаблону, утвержденному организатором торгов, а также пакет документов, перечень которых содержится в информационном сообщении о проведении торгов и (или) размещенных в карте лота, и нажмите кнопку «Ок» чтобы подать заявку на участие.

4) Как мне узнать, подалась ли моя заявка на участие?

После подачи заявки на участие на карточке лота вместо кнопки подачи заявки появится надпись: «Ваша заявка [номер] зарегистрирована в системе». Это означает, что заявка подана успешно. В вашем личном кабинете в разделе «Участвую» появится новая запись о поданной заявке и её статус.

5) Как мне отозвать ранее поданную заявку на участие?

Для этого вам необходимо перейти на карточку лота, на который вы подавали заявку, и в строке «Ваша заявка [номер] зарегистрирована в системе» нажать на красный крестик. После нажатия на него вы увидите форму отзыва заявки на участие с указанием причины отзыва. Отзыв заявки возможен только в период приема заявок по лоту. После окончания периода приема заявок вы уже не можете отозвать ранее поданную заявку.

6) У меня есть вопросы к организатору торгов. Как с ним связаться?

Вы можете оставить запрос разъяснений организатору. Для этого, на карточке процедуры перейдите в раздел «Запросы разъяснений» и нажмите кнопку «Создать запрос».
После получения такого запроса, организатор торгов сможет дать на него ответ, который появится так же в разделе «Запросы разъяснений»

Источник

1) Ошибки установки и настройки Крипто-Про: «Набор ключей не определён».

В случае, если проблема возникла в связи с неправильной установкой и настройкой программного обеспечения «Крипто Про» при попытке подписать документ возникает следующая ошибка.

При возникновении подобной ошибки необходимо проделать следующие действия:
1. Убедиться, что на компьютере установлено ПО «Крипто Про» версии не ниже 3.0 (для Windows XP допустима установка как версии 3.0, так и версии 3.6, для Windows Vista/Windows 7 допустима только версия 3.6). При необходимости установить данное программное обеспечение.
2. Убедиться, что не закончилась лицензия на использование ПО «Крипто Про». Для этого войдите в меню Пуск, найдите папку с «КриптоПро», запустите «Управление лицензиями КриптоПро PKI». Убедитесь, что срок действия компонентов превышает текущую дату.

3. Попробуйте переустановить КриптоПро и настроить программу заново.
4. Возможно проблема с флеш устройством, на которой хранится ключ, либо ключ поврежден. Обратитесь в Удостоверяющий Центр

2) Ошибки настройки системного ПО: «На Вашем компьютере не установлено программное обеспечение для поддержки цифровой подписи».

В случае если при попытке подписать документ возникает ошибка «На Вашем компьютере не установлено программное обеспечение для поддержки цифровой подписи» необходимо выполнить описанные ниже действия.

1. Убедитесь, что используется правильный браузер. Рекомендуется использовать браузеры Internet Explorer версии 8.0 и выше, FireFox версии 3.6 и выше, Opera версии 11.x, Google Chrome.
2. Убедитесь, что используется 32-битная версия браузера Internet Explorer. Для этого зайдите в меню «Справка» — «О программе». Убедитесь, что рядом с версией нет надписи «64-Bit Edition» (подробнее см. раздел 2.2.1 Руководства).
3. Возможно, требуется установка библиотеки CAPICOM (в зависимости от используемого Вами браузера). Инструкцию по настройке см. в разделе 3.

3) Настройка библиотеки CAPICOM

Скачайте последнюю версию CAPICOM на сайте Microsoft.
Для Windows 7 64 bit
Cкачайте файл Capicom for Windows 7 64 bit.exe, запустите и далее действуйте по инструкции.
(Установка должна быть произведена в папку “C:windowssyswow64”)
В 64-разрядной операционной системе (Windows 7), как правило, установлено две версии браузера Internet Explorer: 64 и 32 – битные версии.
Для работы с ЭЦП на электронной площадке необходимо использовать только 32-битную версию браузера Internet Explorer
Для запуска 32-битной версии Internet Explorer необходимо войти в «Мой компьютер» → «Диск С» → «Program Files x86» → «Internet Explorer».
В этой папке необходимо найти и запустить ярлык с именем «iexplore.exe»
Настройка Internet Explorer для работы на площадке:
Для этого надо зайти в браузере “Сервис” -> “Свойства обозревателя” -> Вкладка “Безопасность”.

Выбрать “Надежные узлы” -> Нажать кнопку “Узлы”, в открывшемся окне ввести “ https://*.lot-online.ru ” и нажать кнопку “Добавить”


После этого нажать кнопку “Закрыть”
Во вкладке “Безопасность” нажать на кнопку “Другой”

В разделе “Элементы ActiveX и модули подключения” во всех полях выбрать “Включить”.
Если все действия Вами произведены согласно данной инструкции, то Вы сможете подписывать документы на нашей площадке.

4) Ошибка «Некорректный корневой сертификат! Для создания ЭП используйте сертификат, выданный уполномоченным Удостоверяющим Центром»

Данная ошибка возникает, если УЦ, выдавший сертификат, отсутствует в списке доверенных корневых центров сертификации на сервере. Если УЦ состоит в АЭТП, необходимо написать письмо на адрес технической поддержки ЭТП и приложить сертификат пользователя.
Чтобы получить сертификат пользователя надо сделать следующее:
1) В Internet Explorer перейти в меню «Сервис» — «Свойства обозревателя», выбрать вкладку «Содержание», нажать кнопку «Сертификаты» (для других браузеров требуются аналогичные действия).
2) В открывшемся окне выбрать используемый сертификат, нажать «Экспорт», 3 раза нажать «Далее», ввести путь, куда сохранить открытую часть сертификата, нажать «Далее».
3) После того как файл по указанному пути создастся переслать его на адрес технической поддержки ЭТП.

5) Другие возможные случаи возникновения ошибок при использовании сертификатов на ЭТП и рекомендации по их устранению

«Сертификат отозван удостоверяющим центром».
В случае, если сертификат был отозван удостоверяющим центром, следует обратиться в удостоверяющий центр с запросом на выпуск нового сертификата.

«Сертификат выпущен неизвестным удостоверяющим центром».
Корневой сертификат Вашего Удостоверяющего Центра не поддерживается площадкой. Обратитесь в службу поддержки.

«Сертификат просрочен или ещё не активен».
Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться в удостоверяющий центр, предоставивший ЭП.

«Не удалось расшифровать подпись».
При возникновении данной ошибки рекомендуется обратиться в службу поддержки.

«Переданные данные не соответствуют подписи».
Для решения проблемы рекомендуется обратиться в службу технической поддержки.

«Ошибка создания цифровой подписи».
Возможно, не установлен корневой сертификат (выполните повторно действия из раздела 5 данного руководства) или не установлен сертификат в систему CryptoPro (повторите действия из раздела 4 данного руководства).

«Ошибка инициализации цифровой подписи», «Ошибка загрузки сертификатов для цифровой подписи».
Данные ошибки возникают при наличии проблем с плагином CryptoPro. Рекомендуется повторить действия, описанные для решения проблемы «Ошибки установки и настройки Крипто-Про».

6) Размер подписываемого файла в браузере

Максимальный размер файла, который можно подписать присоедененной подписью, зависит от браузера, количества памяти на машине клиента и является ограничением браузера. По информации КриптоПро, максимальный размер файла который можно подписать у большинства клиентов — 25 Мб. При необходимости подписать файл большего размера — следует разбить файл на части, расчитать хэш от файла и использовать отсоединенную подпись.

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

  • Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
  • Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
  • Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

  1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
  2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
  3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

  • Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».

    • личный сертификат1

  • Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
  • В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.

    • Имя точки2

  • Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
  • Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

  1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
  2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
  3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
  4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

  1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
  2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
  3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
  4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
  5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

подписания3

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

  1. Скачайте файл архива.
  2. Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
  3. Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.

    4. «Командная строка»4

  4. Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

    5. нажмите ENTER5

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

площадку ZakazRF6

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

При работе с электронной подписью на торговых площадках пользователи часто сталкиваются с ошибкой, которую очень просто исправить.

В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.

Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):

  • на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
  • на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
  • на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
  • на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
  • на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
  • на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.

На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.

Что означает эта ошибка?

Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.

Почему возникает такая ошибка?

Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:

  • Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
  • Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
  • Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
  • Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).

Как устранить эту ошибку?

Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.

Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:

  • использовать вход через
    Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ);
  • использовать логин и пароль;

После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.

Вход на площадку без сертификата

Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет — не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.

С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).

Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.

Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.

Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.

После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.

Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700750 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).

Вход на торговую площадку с сертификатом

После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».

Для проверки нужно сделать «выход» из торговой площадки и попробовать войти с помощью
электронной подписи (ЭП).

Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.

Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).

Как быстро решать проблемы на торговых площадках?

При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.

В нашу платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких»  проблем затягиваются на часы или даже дни!

Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:

  • приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
  • воспользоваться
    услугами сопровождения в торгах.
  • если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700750 или в онлайн-чат.

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Как выглядит ЭЦП
Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Содержание

  • Какие виды ошибок ЭЦП бывают
  • Проблема с подписанием ЭПЦ
  • Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить
  • Проблема с сертификатом
  • Что делать если не найден сертификат или не верен
  • Проблемы при авторизации

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.

Проблема с сертификатом. Здесь система информирует пользователя об отсутствии (не действительности), либо использовании незарегистрированного сертификата удостоверяющего центра, необходимого для внешней проверки ЭП.

Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

  • Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
  • Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
  • Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.
  • Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
  • Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
  • Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

  • проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
  • выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;
  • проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
  • выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

  1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
  2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
  3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки УЦ

Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

  • проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
  • дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

Раздел сертификаты

  • потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
  • тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
  • в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

  • в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
  • после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
  • в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
  • переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
  • дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

  1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
  2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
  3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
  4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

  1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
  2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки УЦ

На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

  1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
  2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
  3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
  4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?

Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).

Ошибка 52 цифровая подпись

Связана с повреждением, либо отсутствием необходимых драйверов на носителе, либо ПК. Потребуется скачать с официального источника недостающий драйвер и переустановить его.

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Хранение сертификатов в Windows (от 7 версии) осуществляется по адресу: C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates

где вместо «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» должно стоять наименование вашего ПК

Почему компьютер не видит сертификат ЭЦП

На чтение 4 мин Просмотров 9.1к. Опубликовано 09.07.2020

Удостоверяющий центр

При попытках заверения личных документов могут возникать ситуации, при которых система не видит сертификат электронной подписи. Это вызывает неудобства, т. к. для получения той или иной услуги требуется посещение учреждений. Устранить ошибку помогает правильная настройка системы, внесение некоторых изменений в реестр Windows.

Электронная подпись

Электронная подпись – это программное средство для защиты конфиденциальности документов.

Почему компьютер не видит сертификат электронной подписи – основные причины

Возникновению такой ошибки способствуют следующие факторы:

Удостоверяющий центр

  1. Отсутствие специальной надстройки в браузере. Необходимо проверить наличие «КриптоПро» через меню веб-обозревателя.
  2. Отсутствие сертификата ЭЦП в списке. Наличие такого файла свидетельствует, что выдавшее подпись учреждение аккредитовано в Минкомсвязи и имеет право совершения указанного действия. При отсутствии корневого сертификата проверка подлинности электронной подписи и ее использование становятся невозможными.
  3. Ошибки при проверке ЭП в «АТИ-Доках». В таком случае на экране появляется соответствующее уведомление.

Пошаговая инструкция решения проблемы

Если флеш-накопитель с ЭЦП не работает, выполняют такие действия:

  1. Устанавливают программные компоненты, необходимые для корректного использования площадки. К ним относятся плагины для сайтов «Госуслуги», «Госзакупки» и т. д.
  2. Убеждаются в правильности установленных на компьютере даты, времени и часового пояса.
  3. Проверяют наличие сертификата в личном хранилище. При его отсутствии или повреждении выполняют переустановку. Убеждаются в том, что срок действия найденного сертификата не истек.
  4. Активируют функцию представления совместимости. Эта рекомендация относится к пользователям Internet Explorer. Чтобы найти функцию, переходят в меню, открывают раздел «Параметры просмотра», пункт «Добавить адрес портала».
  5. Проверяют работу системы в других браузерах. Если система по-прежнему не подписывает документ, можно попробовать использовать другое устройство.
  6. Проверяют операционную систему на наличие вирусов. Для этого используют специальные утилиты, например «Антивирус Касперского».

Антивирус Касперского

Исследуйте операционную систему на вирусы.

Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей

В таком случае проверяют следующие параметры:

  • правильность установки программы (должна быть активной служба Installer);
  • наличие подключения к интернету;
  • корректность указанного в сертификационном центре файла.

При установке плагина выполняют следующие действия:

  1. Загружают личный сертификат с учетом даваемых мастером инструкций. С помощью кнопки «Обзор» прописывают путь сохранения файла с расширением .cer.
  2. Используют контейнер закодированного ключа. С помощью кнопки «Обзор» нужно выбрать на флеш-накопителе требуемый сертификат.

Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.

Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.

КриптоПро CSP

Если “КриптоПро CSP” не видит ключей, проверьте правильность установки программы.

После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.

Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»

Если подобный объект не был установлен, переходят на интернет-страницу удостоверяющего центра, скачивают и устанавливают компоненты личной электронной подписи. Если сертификат скачан ранее, проверяют правильность его загрузки. Для этого выполняют следующие действия:

  1. Переходят в пусковое меню. Выбирают раздел «Все программы». После этого нужно найти в списке «КриптоПро».
  2. В открывшемся окне выбирают вариант «Личное», переходят во вкладку «Сертификаты».
  3. Двойным нажатием открывают объект, который не отображается в списке. Переходят в раздел «Путь сертификации». Здесь находится цепочка, включающая личные файлы, корневые сертификаты удостоверяющего центра, ключи вышестоящих инстанций, выполнявших аккредитацию.
  4. Проверяют, присутствуют ли возле найденных объектов предупредительные знаки, например, крестики. При наличии таковых сертификат считается недействительным. Нажав на файл, можно посмотреть причину ошибки.
  5. Если объекты просрочены, необходимо обратиться в удостоверяющий центр для продления. Если предупредительные знаки отсутствуют, а доступные файлы не проходят проверку, переустанавливают корневой сертификат личной электронной подписи.

Что делать при возникновении ошибки «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»

Необходимо получить открытый ключ цифровой подписи и направить в службу технической поддержки АТИ. Для извлечения объекта устанавливают «КриптоПро», выполняют следующие действия:

  1. Нажимают Win+R, указывают пароль администратора. В новом окне вводят certmgr.msc. Используют клавишу OK.
  2. На открывшейся странице в списке находят нужный сертификат. Нажимают на его наименование правой клавишей мыши. Во вкладке «Задачи» выбирают вариант «Экспорт».
  3. Если нужный объект в списке отсутствует, открывают пункт «Получение файла с помощью «КриптоПро CSP».
  4. В открывшемся «Мастере экспорта» используют клавишу «Продолжить». Выбирают вариант «Не выводить закрытый ключ», подтверждают действие.
  5. В новом окне выбирают «Файлы в DER-кодировке». Нажимают кнопку «Обзор», прописывают путь сохранения файла. Нажимают кнопки «Продолжить», «Готово».

При правильном выполнении действий появляется сообщение о завершении переноса.

Пользователи, использующие программы, работающие с СУФД, в момент подписания документа, могут столкнуться с появлением сообщения: «Ошибка создания подписи: Не удается построить цепочку сертификатов (0x800B010A)».

Ошибка создания подписи - Не удается построить цепочку сертификатов 0x800B010A

Например, она может возникнуть при подаче заявки на zakupki.gov.ru или другом портале, работающим с ЭЦП.

В этой статье детально рассмотрим в чем причина данной проблемы и какие методы использовать для ее решения.

Почему возникает ошибка 0x800B010A

Причина возникновения ошибки создания подписи 0x800B010A понятна из пояснительного текста: «Не удается построить цепочку сертификатов». То есть, один или несколько необходимых сертификатов могут отсутствовать, быть некорректно установленными или попросту истек их срок действия.

Для нормальной работы обязательно должны быть установлены следующие сертификаты:

  • Головной (корневой);
  • Промежуточные;
  • Личный.

Ошибка создания подписи: Не удается построить цепочку сертификатов 0x800B010A – как исправить

Чтобы исправить ошибку создания подписи: «Не удается построить цепочку сертификатов» (0x800B010A) необходимо правильно диагностировать проблемный сертификат. Сделать это можно с помощью специализированного ПО, либо – с помощью Internet Explorer.

  1. Следует запустить браузер Internet Explorer. В операционных системах Windows он является предустановленным;
  2. Открыть меню браузера, нажав на значок шестеренки в верхнем правом углу окна;
  3. Выбрать пункт «Свойства браузера»;
    Меню - Свойства браузера
    Альтернативный вариант – зайти в свойства браузера, воспользовавшись встроенным поиском Windows;
    Свойства браузера открыть через поиск Windows
  4. Перейти во вкладку «Содержание»;
  5. Нажать кнопку «Сертификаты»;
    Сертификаты - Свойства
  6. Выбрать сертификат, которым необходимо подписать документ и нажать кнопку «Просмотр»;
  7. Перейти во вкладку «Путь сертификации»;
  8. Сертификат отмеченный красным крестиком или восклицательным знаком – и есть причина возникновения ошибки создания подписи: «Не удается построить цепочку сертификатов» (0x800B010A).
    Цепочка сертификатов (корневой, промежуточные, личный)

На скриншоте выше показано, как должна выглядеть цепочка. Если один из сертификатов отсутствует или установлен с ошибкой, то подпись документа будет невозможной.

В случае, если отсутствует сертификат головного удостоверяющего центра, то необходимо скачать и установить. Найти его можно на сайте поставщика сертификата. Узнать кто поставщик можно из свойств, посмотрев вкладку «Общие». Также нужно добавить промежуточные сертификаты.

Для установки личного сертификата необходима программа КриптоПро CSP.

Подробную инструкцию по установке корневого и личного сертификатов можно посмотреть в видео:

Важно! При установке сертификата Головного удостоверяющего центра необходимо поместить его в раздел «Доверенные корневые центры сертификации», личный – в раздел «Личные», остальные – в «Промежуточные центры сертификации».

Если все необходимые сертификаты присутствуют в цепочке, то следует проверить срок их действия и сведения о сертификате. Для этого нужно:

  1. Открыть список сертификатов;
  2. Выбрать нужный;
  3. Нажать кнопку «Просмотр»;
  4. Посмотреть сведения о сертификате в разделе «Общие», включая срок до которого он действителен.
    Сведения о сертификате
  • Если истек срок действия, то нужно обновить сертификат;
  • Если нет доверия к сертификату, то необходимо установить его в корректную директорию;
  • Если не удается проследить путь до доверенного центра, значит нарушена общая цепь. Скорее всего, отсутствуют промежуточные сертификаты.

Если проблему не удалось исправить и по прежнему появляется внутренняя ошибка с кодом 0x800B010A, то стоит переустановить КриптоПро CSP, а также обратиться в службу поддержки поставщика сертификата.

Есть удобный способ восстановить правильную цепочку сертификатов, который показан в следующем видео:

Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:

Ошибка с кодом 0x80090008 мешает проводить подписи документов провайдера КриптоПро CSP в программе КриптоАРМ. Сам разработчик говорит, что проблема в сертификате, его нужно переустановить и все будет работать правильно. Однако из форумов мы узнали, что дело не только в этом. Есть немало ситуаций, в которых проблема заключается в некоторых особенностях системы, конфликтах, неполадках реестра и т. п. Все найденные нами способы решения неполадки будут описаны ниже.

Не удалось создать подпись из-за ошибки: Указан неправильный алгоритм. (0x80090008).

Ошибка создания подписи: Указан неправильный алгоритм (0x80090008).

Как исправить ошибку 0x80090008?

Многие начинают с переустановки КриптоАРМ и это действительно может помочь в некоторых случаях. Нельзя назвать этот способ рекомендованным, скорее альтернативным или даже запасным. Вот действительно полезные методы исправления.

Официальное решение

Как нам и рекомендует разработчик, следует переустановить сертификат подписи через КриптоАрм или КриптоПро CSP. Исходя из опыта создателя программного обеспечения, метод срабатывает у большинства затронутых пользователей.

Инструкция:

  1. Открываем программу КриптоПро CSP, входим в свой аккаунт и переходим в раздел «Сервис».
  2. Ищем элемент «Просмотреть сертификаты в контейнере…» и нажимаем на кнопку «Обзор».
  3. Выбираем подходящий контейнер и жмем по кнопке «Установить».

0x80090008

Подобное можно сделать и через КриптоАРМ, нужно только перейти в раздел с сертификатами, нажать на кнопку «Экспорт» и активировать пункт «Нет не экспортировать закрытый ключ». В качестве кодировки лучше выбрать DER. Затем снова делается «Импорт», выбрав «Установить личный сертификат» и «Поместить сертификат в контейнер».

Изменить владельца сертификата

Решение может пригодиться в том случае, если возникла какая-то ошибка или неправильно распределены полномочия пользователей. Нужно просто изменить владельца сертификата на тот профиль, который используется для подписи.

Что нужно сделать:

  1. Переходим в КриптоАРМ в раздел «Профили».
  2. Жмем на кнопку «Управление профилями» и переходим в тот аккаунт, рядом с которым стоит зеленая галочка.
  3. На вкладке «Общие» ищем элемент «Владелец сертификата».
  4. Добавляем в список пользователя, у которого появляется ошибка: «Указан неправильный алгоритм 0x80090008».
  5. Осталось только «Применить» и вернуться назад, чтобы попробовать выполнить подпись заново.

0x80090008

Дополнительные решения

Некоторых пользователям удалось исправить проблему другими способами, порой несколько банальными, но на ум они сразу не приходят. Мы собрали их решения здесь, чтобы помочь тем людям, которые не смогли получить облегчение после предыдущих действий.

Что еще можно попробовать:

  • Отключить или удалить Avast. За данным антивирусом замечено негативное влияние на программы КриптоАРМ и КриптоПро CSP.
  • Переустановить программу. Важно не просто выбрать установку, но и включить пункт во время инсталляции под названием «Расширенная совместимость с продуктами Microsoft».
  • Обновить программу «Подготовка пакета электронных документов для государственной регистрации». Если она устарела, могут быть проблемы.
  • Установить плагин. На этой странице можно проверить есть ли у вас плагин для подписи, а также насколько стабильно он работает. При обнаружении проблем появятся уведомления с подсказками.

Перечисленных решений должно быть достаточно, чтобы исправить ошибку 0x80090008. По крайней мере, все рассмотренные нами случаи подпадают под одну из указанных категорий.

Источник

Любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные проблемы: от упущенной выгоды до материальных убытков

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью — личный кабинет налоговой, Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные проблемы: от упущенной выгоды до материальных убытков. Самая частая ошибка, когда системе не удаётся проверить подпись сертификата.

ЭЦП — это устаревшее понятие. Расшифровывается как «электронная цифровая подпись». В настоящее время законодательством закреплено название ЭП, которое расшифровывается как «электронная подпись».

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

  • Не удаётся проверить подпись сертификата. Ошибка появляется, когда сертификат не выбран, не найден или неверен.
  • Проблемы с подписанием документа. Возникают при попытке подписать документ.
  • Сложность с авторизацией на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

  1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
  2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
  3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты невалидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

  1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
  2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
  3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
  4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭЦП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

  1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
  2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
  3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
  4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
  5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных сервисах может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных сервисах может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

объект3

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована». Это грозит тем, что пользователь не сможет пройти регистрацию, следовательно — упустит возможность заключить выгодную сделку.

«Выбранная ЭЦП не авторизована»6

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.

Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?
Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Порядок устранения неполадок зависит от:

  • операционной системы — Windows или macOS;
  • криптопровайдера — КриптоПро CSP или ViPNet CSP;
  • актуальности версий программ и ПО в целом.

Также необходимо учитывать изменения в законодательстве, связанные с ЭЦП. Например, квалифицированные подписи работников организаций не будут действительны с 1 сентября 2023 года. Если контрагенту отправлен документ, подписанный такой подписью, то при получении появится ошибка о том, что ЭЦП не прошла проверку. В этом случае подписанный файл не будет иметь юридической силы.

Почему не получилось проверить ЭЦП?
Речь о ЭП, которые передаются без участия оператора электронного документооборота. Например, документ об устройстве на работу подписан физлицом и отправлен в отдел кадров по электронной почте. У получателя при проверке появляется ошибка, что системе не удалось проверить электронную подпись. Значит, отправитель изменил данные в документе после подписания или его сертификат недействителен, или отозван.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Если КриптоПро CSP не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность, можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Источник

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.

Проблема с сертификатом. Здесь система информирует пользователя об отсутствии (не действительности), либо использовании незарегистрированного сертификата удостоверяющего центра, необходимого для внешней проверки ЭП.

Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

  • Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
  • Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
  • Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.
  • Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
  • Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
  • Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

  • проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
  • выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;
  • проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
  • выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

  1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
  2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
  3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки

Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

  • проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
  • дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

Раздел сертификаты

  • потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
  • тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
  • в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

  • в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
  • после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
  • в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
  • переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
  • дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

  1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
  2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
  3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
  4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

  1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
  2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки

На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

  1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
  2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
  3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
  4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?

Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).

Ошибка 52 цифровая подпись

Связана с повреждением, либо отсутствием необходимых драйверов на носителе, либо ПК. Потребуется скачать с официального источника недостающий драйвер и переустановить его.

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Хранение сертификатов в Windows (от 7 версии) осуществляется по адресу: C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates

где вместо «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» должно стоять наименование вашего ПК

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Интересное по теме:

  • Рав 4 ошибка с1380
  • Раге мультиплеер ошибка
  • Рав 4 ошибка проверьте систему полного привода
  • Рав 4 ошибка катализатора
  • Рав 4 ошибка есп

    • Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: