Вы опять повторили ту же ошибку - Oshibku.top - решение и исправление самых разных ошибок

Существуют
два противоположных по форме и по
содержанию приема утверждений: «Вы
— утверждение» и «Я — утверждение».

Первое
действует на собеседника вызывающе и
порождает защитную реакцию с его
стороны (Примеры «Вы — утверждения»: «Вы
не выполнили мое задание», «Вы опоздали
на совещание» и т.п.). «Я — утверждение»
не вызывает агрессию со стороны оппонента,
значительно снижает его сопротивление
и создает особые доверительные отношения.
Прием «Я — утверждение» — это прежде
всего вежливость, прямота и ясность, он
способен передать другому человеку
ваше отношение к какой-либо ситуации
без обвинений и без требований, вот
почему он не вызывает негативной реакции
со стороны собеседника.

Структурно «Я —
утверждение» можно представить в
следующем виде:

• Событие,
т.е. описание нежелательной ситуации,
которая произошла или может произойти.
«Когда…»

• Ваша
реакция,
т.е. описание ваших чувств и переживаний
по поводу этой ситуации.
«Я
чувствую…»

• Предпочтительный
исход, т.е.
описание желательного варианта
разрешения ситуации.
«Мне бы
хотелось, чтобы…»

На
первом этапе
(описание ситуации) крайне важно
максимально объективно описать
событие или ситуацию, приведшие к
возникновению проблемы. Объективность
в данном случае предполагает отсутствие
сильно эмоционально окрашенных и
категоричных выражений типа «всегда»
или «никогда». На этом этапе важно
описать не свое субъективное истолкование
событий, а по возможности максимально
объективно и беспристрастно описать
происшедшее.

На
втором этапе
(описание своих чувств и эмоций)
необходимо охарактеризовать свой
отклик, реакцию на происшедшее
событие. Крайне важно при описании
своего эмоционального состояния
уйти от осуждения личности собеседника.
Если элемент осуждения будет присутствовать
в «Я — утверждении», то противоположная
сторона может обрушить на вас массу
контробвинений.

Третья
часть «Я — утверждения»
(предпочитаемый исход) требует ясной
и четкой формулировки того, чего вы
хотите достигнуть, с описанием
возможных вариантов достижения этого
результата. В отдельных случаях бывает
полезным обоснование того, почему
мне хотелось бы что-то сделать: «Потому
что…»

В приведенной ниже
таблице предлагается сравнить обидные
«Вы -утверждения» и тактичные, располагающие
к доверительному общению «Я —
утверждения».

«Вы — утверждение»	«Я — утверждение»
Вы не сдержали свое слово.	Когда вы не всегда держите свое слово, у меня складывается впечатление, что между нами нет должного понимания важности наших общих проблем. Мне бы хотелось, чтобы с целью нашего дальнейшего сотрудничества нам удавалось выполнять обещанное в срок.
Вы опять повторили ту же ошибку.	Когда вы допускаете повторную ошибку, я чувствую за собой вину, что не нашел времени объяснить вам причины наших прошлых упущений. Очень хотелось бы, чтобы в будущем мы с вами не спотыкались о те же самые «грабли».
Вы плохо составили отчет.	Когда вам не удается качественно подготовить отчет, мы бываем очень обеспокоены этим. Нам бы хотелось во избежание рекламации на нашу продукцию, чтобы каждый сотрудник нашей команды более качественно выполнял свои обязанности.
Вы постоянно повышаете на меня голос.	Когда на служебном совещании вам иногда приходится повышать на меня голос, мне бывает очень неловко от этого. Мне бы хотелось, чтобы по возможности вы этого не делали.
Вы постоянно перебиваете меня.	Когда иногда вы меня перебиваете, я сбиваюсь с мысли и мне бывает очень трудно сосредоточиться на главном и довести мысль до конца. Убедительно прошу по возможности этого не делать.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

6.1.»Открытость для убедительных
аргументов»

Этот прием способствует
конструктивному обсуждению проблем, поскольку
демонстрирует окружающим стремление быть открытым для
восприятия абсолютно всех доводов и предложений. Однако
следует заметить, что в деловом общении в более
выигрышном положении будет тот, кто умело на практике
реализует принцип «важно не быть честным и открытым, а
казаться им».

6.2.»Условность пpuнятия дoводов
собеседника»

Данный прием способен
существенно стимулировать собеседника к тому, чтобы он
раскрыл свою позицию. Это помогут сделать фразы типа:
«Допустим, что вы правы» или «Предположим, что это так»
и т.п. Такая осторожная и условная оценка позволит
инициатору приема при необходимости вернуться на прежние
позиции, так и не признав доводов
собеседника.

6.3.»Оттягивание возражений»

Особенность этого приема состоит в том,
чтобы как можно больше узнать о позиции партнера, о
доводах, которые он собирается использовать, и т.п.
Оттягивание возражений поможет не только уйти от
конфронтации и противоборства в общении, но и узнать
побольше об уязвимых местах системы доводов собеседника,
чтобы при необходимости сделать их объектами для
критики.

6.4.»Обращение за
советом»

Этот прием лишний раз подтверждает,
что мы чувствительны не только к комплиментам, но и к
особым формам обращения — вежливой просьбе об одолжении
чего-либо, обращению за советом и т.п.

Выслушав
от партнера по общению просьбу дать совет, как поступить
в той или иной ситуации, мало кто удержится от соблазна
посоветовать что-либо дельное. И если это делается
искренне и от дyши, то невольно оппонент становится
соучастником всех последующих действий. Этим,
собственно, осуществляется вовлечение оппонента в
совместный поиск выработки решения.

Всеми этими
действиями как раз и создаются позитивно работающие
отношения. Вполне уместно привести здесь в качестве
иллюстрации значимости этого приема любимый метод,
который использовал в свое время Бенджамин Франклин. Он
просто любезно просил своего противника одолжить ему
какую-то определенную книгу — это льстило оппоненту и
создавало у него приятное ощущение, что Франклин должен
отплатить любезностью и со своей
стороны.

6.5.»Вoвлeчeние собеседника в
совместную выработку решения»

Существует
довольно распространенная ошибка, которую можно
наблюдать во время обсуждения какой-либо проблемы,
заявить, что вы нашли ее решение. Ошибка заключается в
том, что в данном случае проигнорировано правило:
процесс поиска результата не менее важен, чем сам
конечный результат. Это означает, что любая дискуссия,
переговоры или спор должны быть ритуалом участия. Данный
процесс должен быть похож на коллективное написание
фрески, где каждый делает несколько мазков, после чего
полученный результат уже не является чужим и
воспринимается как собственное творение.

Самый
простой способ вовлечь оппонента в работу — попросить
его поделиться своими соображениями. Высказанные мысли
нужно взять за основу. Однако это еще не значит, что
надо брать их в том виде, как они сформулированы. Брать
за основу — вовсе не значит изменить своим взглядам, это
значит всего лишь «перекинуть мост» от взглядов
собеседника к своим собственным.

Проверено
практикой, что участники обсуждения охотнее одобряют
результат, если будут вовлечены в процесс выработки,
уточнения, принятия решения. Отсюда вытекает важная
задача: дать почувствовать оппонентам, что они являются
собственниками принятых идей и полноправными участниками
заключения, поскольку чувство причастности к процессу
выработки решения является важнейшим фактором
результативности проведенной дискуссии.

Таким
образом, путем вовлечения оппонента в совместный поиск
решения проблемы опытные собеседники добиваются того, к
чему призывает известная китайская пословица: «Говори —
может, послушаю; объясни — может, запомню; вовлеки —
сделаю!».

6.6.»Настройка на волну
собеседника»

Этот прием означает умелую
подачу сигналов типа «Я такой же, как вы». Это касается
многих компонентов: копирования («отзеркаливания»)
жестов, тональности голоса, стиля общения собеседника,
но, в первую очередь, «вычисления» приоритетной
модальности оппонента с последующей подстройкой под его
стратегию мыслительного процесса. Эффективно настроиться
на волну собеседника можно с помощью психотехнологии
подстройки и ведения, позволяющей качественно определить
сенсорный язык собеседника, Т.е. то, как он воспринимает
информацию с помощью зрения, слуха и
ощущений.

6.7. Использование «метода
Сократа»

Как прием убеждающего воздействия
метод Сократа известен еще с древности, суть его состоит
в том, чтобы с самого начала беседы не давать
собеседнику повода сказать слово «нет», для этого
необходимо подходить к теме основного разговора как бы
издалека и принуждать партнера отвечать «да». Полученные
от собеседника одобрительные «да» на вопросы
второстепенные и порою ничего не значащие как бы
прокладывают дорогу к тому, чтобы собеседник так же
утвердительно ответил и на главный вопрос. Дело в том,
что человек не любит менять свое мнение, и если он
согласился с вами в девяти случаях, то, скорее всего, он
согласится и в десятом.

Действительно, так и
поступал известный древнегреческий философ, чьим именем
и назван данный метод. Вступая в разговор, Сократ
начинал его с тех вопросов, по которым он не расходился
во взглядах со своим собеседником. Так, например,
общаясь с молодым человеком в ясную погоду, Сократ
начинал с того, что спрашивал его: «Не правда ли, что
сегодня солнечная погода?», на что его собеседник был
действительно обречен отвечать «да». Ограждая своего
партнера по общению от слова «нет», Сократ прекрасно
понимал, что отрицательный ответ — самое
труднопреодолимое препятствие в диалоге, так как
единожды высказанное «нет» потребует от самолюбия быть
верным высказанному слову до конца. Именно поэтому так
важно с самого начала диалога направить собеседника (с
помощью выстроенных «да») на согласие и придать общению
общую направленность на
утверждение.

6.8.Избегание категоричности в
высказываниях

Категоричность высказываний
типа «всегда» или «никогда», как показывает практика, не
способна создавать доверительные взаимоотношения в
общении, поскольку она провоцирует конфронтацию,
порождает сомнения в сказанном и в целом не сближает.
Излишне альтернативная категоричность утверждений
«да-нет», (плохой-хороший», «черный-белый»,
«стрижено-брито», «друг-враг» и др., как правило,
свидетельствует о так называемом «лягушачьем мышлении»
человека, при котором он воспринимает мир только в
однозначно, раз и навсегда данных альтернативных,
противоположных друг другу категориях. О человеке,
который оперирует жесткими категориями «всегда» или
«никогда», мы вправе сказать, что слишком скорые
категоричные выводы есть чаще всего результат его
замедленного мышления. Более того, категоричность в
большинстве случаев выступает одной из форм лжи.
Приведем пример того, как преувеличение, доведенное до
крайности оказывает человеку «медвежью» услугу. Так,
высказывания-типа «Все россияне поддерживают свою
Конституцию», «Я всегда держу свое слово» или «Я всегда
говорю правду» уже изначально обречены быть
поставленными под сомнение. Поскольку, на примере
первого утверждения, стоит найтись хоть одному
гражданину, который не поддерживает свою Конституцию,
как утверждение уже считается ложным.

Опытные
коммуникаторы используют в общении слова, которые
значительно отличаются от категоричных «всегда» или
«никогда». В их обиходе чаще слышатся такие слова, как:
«очень часто», «как правило», «в большинстве случаев»,
«с большой вероятностью», «иногда», «крайне редко» и
т.п.

Приведем ниже примеры замены категоричных
утверждений на более мягкие высказывания.

Категоричные (альтернативные) утверждения	Некатегоричные (диалектические) высказывания
Вы всегда опаздываете	В последнее время участились случаи вашего опоздания
Вы всегда противоречите мне	Бывают случаи, когда вы противоречите мне
Ты никогда не доводишь свои планы до конца	Случается, что ты не доводишь дело до конца
Вы всегда уклоняетесь от общественных поручений	К сожалению, вы иногда уклоняетесь от общественных поручений
Ты никогда не дослушиваешь меня до конца	Очень жаль, но, как правило, ты не выслушиваешь меня до конца
Вы всегда оправдываетесь	Вам свойственно иногда оправдываться
Вы всегда на что-то жалуетесь	Странно, но вам свойственно иногда жаловаться

6.9.
Использование «позитивных» вопросов

В
зависимости от постановки вопроса, «негативной» («У вас
нет этого размера в продаже?») или «позитивной» («Вы
ведь позвоните мне завтра вечером?») можно отчасти
предвидеть и управлять ответом собеседника.

С
помощью «позитивных» вопросов, как показывает практика,
действительно осуществляется некое психологическое
воздействие, склоняющее собеседника к нужному для вас
ответу. В таблице приведено несколько примеров
использования «негативных» И «позитивных»
вопросов.

Негативная постановка вопроса	Позитивная постановка вопроса
Не затруднить ли вас это сделать?	Вас ведь не затруднит это сделать?
У вас нет этого размера в продаже?	Вы ведь найдете для меня этот размер?
Вы ведь находите это предложение выгодным?	Вы не находите, что это выгодное предложение?
У вас не найдется для меня 5 минут?	Вы можете мне уделить 5 минут?
Вы не позвоните мне сегодня вечером?	Вы сможете позвонить мне сегодня вечером?
У вас нет скидок на то изделие?	Вы предоставляете скидки на изделия?
Вы не поможете мне в этом вопросе?	Вы можете оказать мне помощь в данном вопросе?

6.10.
Использование в общении «Bы — пoдxoдa»

«Вы —
подход» способен создать в общении особое состояние
психологического комфорта, доверия, теплоты и таким
образом расположить собеседника к более плодотворному
сотрудничеству. Суть приема нетрудно увидеть при
сравнении с приемом «Я — подход»:

Я — подход	Вы — подход
Я считаю, что вы не правы.	Вы не находите, что в этом вопросе мы оба частично не правы.
Я утверждаю, что данный проект постановления несовершенен	Вы не считаете, что данный проект несовершенен?
Я хочу видеть вас в 18 часов	Вы сможете подъехать к 18 часам?
Я хочу чтобы вы выполнили это задание	Вас не затруднит выполнить данное задание?
Я докажу вам сейчас	Сейчас вы сможете убедиться
Я считаю, что вы должны извиниться	Вы не находите, что нам необходимо извиниться друг перед другом?

6.11.
Использование стратегии «Мы —
высказывание»

Стратегия «Мы — высказывание»
направлена на привлечение внимания к общим интересам и
целям партнеров. Она порождает ситуацию сотрудничества,
а не противоборства, с противопоставлением взглядов типа
«мы-вы», где стороны стремятся получить лишь
одностороннюю выгоду. Таким образом, использование в
речи местоимения «мы» (обе стороны) интуитивно порождает
у партнеров переговорную стратегию взаимного согласия и
сотрудничества. Сравним стратегию «Вы — высказывание» со
стратегией «Мы — высказывание».

Вы — высказывание	Мы — высказывание
Вы много сделали для преодоления сложившийся кризисной ситуации	Согласитесь, мы с вами приложили много усилий, чтобы выйти из кризисной ситуации
Вы действительно заинтересованы в обсуждении данного вопроса	Мы с вами, безусловно, заинтересованы в обсуждении данного вопроса
Вы наш единомышленник	Отрадно признать, что мы с вами единомышленники
Вы приложили мало усилий, чтобы разрешить эту проблему	Нам с вами пришлось изрядно потрудиться, чтобы решить данную проблему

6.12.
Использование приема «Я —
утверждение»

Существуют два противоположных
по форме и по содержанию приема утверждений: «Вы —
утверждение» и «Я — утверждение».

Первое
действует на собеседника вызывающе и порождает защитную
реакцию с его стороны (Примеры «Вы — утверждения»: «Вы
не выполнили мое задание», «Вы опоздали на совещание» и
т.п.). «Я — тверждение» не вызывает агрессию, со стороны
собеседника, значительно снижает его сопротивление и
создает особые доверительные отношения. Прием «Я —
утверждение» — это, прежде всего, вежливость, прямота и
ясность, он способен передать другому человеку ваше
отношение к какой-либо ситуации без обвинений и без
требований. Вот почему он не вызывает негативной реакции
со стороны собеседника.

Структурно «Я —
утверждение» можно представить в следующем виде:

На втором этапе (описание
своих чувств и эмоций) необходимо охарактеризовать свой
отклик, реакцию на происшедшее событие. Крайне важно при
описании своего эмоционального состояния уйти от
осуждения личности собеседника., Если элемент осуждения
будет присутствовать в «Я — утверждении», то
противоположная сторона может обрушиться на
вас.

Третья часть «Я — утверждения»
(предпочитаемый исход) требует ясной и четкой
формулировки того, чего вы хотите достигнуть, с
описанием возможных вариантов достижения этого
результата. В отдельных случаях бывает полезным
обоснование того, почему мне хотелось бы что-то сделать:
«Потому что…»

В приведенной ниже таблице
предлагается сравнить обидные «Мы — утверждения» и
тактичные, располагающие к доверительному общению «Я —
утверждения».

6.13.
Использование правил бонтона в
общении

Использование в разговорном общении
правил бонтона (франц. — хороший тон) способно породить
во взаимоотношениях особое состояние психологического
комфорта, доверия и теплоты.

О совершенной
коммуникативной культуре общения можно говорить лишь в
том случае, если в наш речевой «репертуар» включены
манеры общения, подчеркивающие интеллигентность и
воспитанность. К ним можно отнести доброжелательность,
отзывчивость, тактичность, вежливость и др.

Источник

# Используйте прием «Я-утверждение». Существуют два противоположных по форме и по содержанию приема утверждений: «Вы—утверждение» и «Я—утверждение».

Первое действует на собеседника вызывающе и порождает защитную реакцию с его стороны (Примеры «Вы—утверждения»: «Вы не выполнили мое задание», «Вы опоздали на совещание» и т.п.). «Я—утверждение» не вызывает агрессию со стороны оппонента, значительно снижает его сопротивление и создает особые доверительные отношения. Прием «Я—утверждение» — это прежде всего вежливость, прямота и ясность, он способен передать другому человеку ваше отношение к какой-либо ситуации без обвинений и требований, вот почему он не вызывает отрицательной реакции собеседника.

Структурно «Я—утверждение» можно представить в следующем виде:

@ Событие, т.е. описание нежелательной ситуации, которая произошла или может произойти:. «Когда…»

@ Ваша реакция, т.е.описание ваших чувств и переживание по поводу этой ситуации:. «Я чувствую…»

@ Предпочтительный исход, т.е. описание желательного варианта разрешения ситуации:. «Мне бы хотелось, чтобы…»

На первом этапе (описание ситуации) крайне важно максимально объективно описать событие или ситуацию, приведшие к возникновению проблемы. Объективность в данном случае предполагает отсутствие сильно эмоционально окрашенных и категоричных выражений типа «всегда» или «никогда». На этом этапе важно описать не свое субъективное истолкование событий, а по возможности, максимально объективно и беспристрастно описать происшедшее.

На втором этапе (описание своих чувств и эмоций) необходимо охарактеризовать свой отклик, реакцию на происшедшее событие. Крайне важно при описании своего эмоционального состояния уйти от осуждения личности собеседника. Если элемент осуждения будет присутствовать в «Я—утверждении», то противоположная сторона может обрушить на вас массу контробвинений.

На третьем этапе (предпочтительный исход) требуется ясная и четкая формулировка того, чего вы хотите достигнуть, с описанием возможных вариантов достижения этого результата. В отдельных случаях бывает полезным обоснование того, почему мне хотелось бы что-то сделать: «Потому что …»

В табл.10 предлагается сравнить обидные «Вы—утверждения» и тактичные, располагающие к доверительному общению «Я—утверждения».

Таблица 10

<table>

<n1:№>

<n2:»Вы—утверждение»>

Вы не сдержали свое слово.

Вы опять повторили ту же ошибку.

Вы плохо составили отчет.

Вы постоянно повышаете на меня голос.

Вы постоянно перебиваете меня.

<n3:»Я—утверждение»>

Я сожалею, что не вижу обоюдного понимания важности наших общих проблем. Я бы хотел, чтобы в интересах нашего дальнейшего сотрудничества вам удавалось выполнять обещанное в срок.

Когда вы допускаете повторную ошибку, я чувствую за собой вину, что не нашел времени объяснить вам причины ваших прошлых упущений. Очень хотелось бы, чтобы в будущем мы с вами не допускали подобных ошибок.

Когда вам не удается качественно подготовить отчет, я бываю очень обеспокоен этим. Я бы хотел, во избежание рекламации на нашу продукцию, чтобы каждый сотрудник нашей команды лучше выполнял свои обязанности.

Когда на служебном совещании вы иногда повышаете на меня голос, мне бывает очень неловко. Я бы хотел, чтобы, по возможности, вы этого не делали.

Когда иногда вы меня перебиваете, я сбиваюсь с мысли и мне бывает очень трудно сосредоточиться на главном и довести мысль до конца. Убедительно прошу, по возможности, этого не делать.

# Используйте правила бонтона в общении. Использование в разговорном общении правил бонтона (франц. — хороший тон) способно породить во взаимоотношениях особое состояние психологического комфорта, доверия и теплоты.

О совершенной коммуникативной культуре общения можно говорить лишь в том случае, если в наш речевой «репертуар» включены манеры общения, подчеркивающие интеллигентность и воспитанность. К ним можно отнести доброжелательность, отзывчивость, тактичность, вежливость и др.

Как часто вы задумываетесь над такими вопросами:

@ Умеете ли вы здороваться и обращаться к человеку с просьбой о чем-либо, но так, чтобы ему было приятно ответить?

@ Станете ли на грубость, адресованную вам, реагировать встречной грубостью или предпочтете иные средства?

@ Умеете ли вы прерывать разговор, но так, чтобы собеседник не обиделся на вас; отказывать в чьей-то просьбе и не вызывать враждебности; прощаться так, чтобы вас хотели видеть вновь?

Уверен, положительный ответ на эти вопросы будет лишь в том случае, если все ваши выразительные средства, задействованные в общении, отличаются искренней доброжелательностью, непринужденной скромностью и неробкой почтительностью.

Не следует забывать очень важную рекомендацию фоносемантики (науки о знаках чувств): самый привлекательный облик человека в общении — приветливый.

Известно, что в диалоговом общении приходится выполнять разные роли, и в каждой из них вы должны быть на высоте.

Доброжелательность, вежливость и тактичность должны быть присущи всем:

— начальнику(«Марина Алексеевна, пожалуйста, приложите к выполнению данного задания максимум усилий и инициативы»);

— подчиненному («Извините за беспокойство, Анатолий Алексеевич (но не «извиняюсь», так как в этом случае вы сами себя извиняете), могу ли я обратиться к вам с просьбой?»);

— прохожему («Как пройти на улицу Волочаевскую, скажите, пожалуйста?»);

— пассажиру («Прокомпостируйте билет, будьте добры»);

— зрителю («Простите, у вас не будет лишнего билета?);

— покупателю …

Общение должно происходить с помощью стереотипных слов и выражений, в которых проявляется уважительность и учтивость по отношению друг к другу.

Умение образно, умно и тактично говорить в какой-то степени является мерилом социального положения собеседника и основой уважения и почтительности к нему. Деликатность, тактичность в обращении со словами, как известно, является одним из важнейших правил этикета.

Таким образом, отличительными чертами собеседников должны быть, по нашему глубокому убеждению, доброжелательность, тактичность, уважение человеческого достоинства, а также осознанное понимание того, что нет на свете излишества прекраснее, чем избыток благодарности. Не следует забывать, что доброе слово, сказанное вовремя, продлевает жизнь. Все это очень точно подметил поэт В.Боков:

Друзья мои, внушайте людям веру

И чаще говорите «Добрый день».

И следуйте хорошему примеру —

Продляйте добрым словом жизнь людей!

# Определите предмет тщеславия вашего собеседника. Психологический опыт в общении помогает легко распознать в каждом человеке предмет его тщеславия. Для этого необходимо определить, о чем больше всего он любит говорить. Каждому человеку свойственно больше всего говорить о том, в чем ему больше всего хочется добиться признания. Касаясь именно этого, мы задеваем партнера за живое, ибо он испытывает огромную потребность рассказать окружающим именно о том, что является предметом его гордости. Предметом тщеславия, как правило, бывают собственные достижения человека в чем-либо, мир его увлечений, хобби и, наконец, он сам как неповторимая и уникальная личность. Остается лишь немногое: именно на это обратить внимание в общении и дать собеседнику возможность говорить о себе. Сделав это, мы можем приблизить к себе собеседника и создать особые доверительные отношения.

# Если вы хотите убедить собеседника, дайте ему почувствовать, что убедить можно и вас. Будучи убежденным, уверенным в чем-либо, необходимо сделать вид, что вы слегка сомневаетесь в том, что вы доказываете или опровергаете. Излагайте свою точку зрения, не настаивая на ней. Таким образом вы реализуете классические правила: «Уйти, чтобы остаться», «Отступить, чтобы победить». В большинстве случаев партнер соглашается с вашей точкой зрения.

Источник

6.1.»Открытость для убедительных
аргументов»

6.2.»Условность пpuнятия дoводов
собеседника»

6.3.»Оттягивание возражений»

6.4.»Обращение за
советом»

6.5.»Вoвлeчeние собеседника в
совместную выработку решения»

6.6.»Настройка на волну
собеседника»

6.7. Использование «метода
Сократа»

6.8.Избегание категоричности в
высказываниях

Приведем ниже примеры замены категоричных
утверждений на более мягкие высказывания.

Категоричные (альтернативные) утверждения	Некатегоричные (диалектические) высказывания
Вы всегда опаздываете	В последнее время участились случаи вашего опоздания
Вы всегда противоречите мне	Бывают случаи, когда вы противоречите мне
Ты никогда не доводишь свои планы до конца	Случается, что ты не доводишь дело до конца
Вы всегда уклоняетесь от общественных поручений	К сожалению, вы иногда уклоняетесь от общественных поручений
Ты никогда не дослушиваешь меня до конца	Очень жаль, но, как правило, ты не выслушиваешь меня до конца
Вы всегда оправдываетесь	Вам свойственно иногда оправдываться
Вы всегда на что-то жалуетесь	Странно, но вам свойственно иногда жаловаться

6.9.
Использование «позитивных» вопросов

Негативная постановка вопроса	Позитивная постановка вопроса
Не затруднить ли вас это сделать?	Вас ведь не затруднит это сделать?
У вас нет этого размера в продаже?	Вы ведь найдете для меня этот размер?
Вы ведь находите это предложение выгодным?	Вы не находите, что это выгодное предложение?
У вас не найдется для меня 5 минут?	Вы можете мне уделить 5 минут?
Вы не позвоните мне сегодня вечером?	Вы сможете позвонить мне сегодня вечером?
У вас нет скидок на то изделие?	Вы предоставляете скидки на изделия?
Вы не поможете мне в этом вопросе?	Вы можете оказать мне помощь в данном вопросе?

6.10.
Использование в общении «Bы — пoдxoдa»

Я — подход	Вы — подход
Я считаю, что вы не правы.	Вы не находите, что в этом вопросе мы оба частично не правы.
Я утверждаю, что данный проект постановления несовершенен	Вы не считаете, что данный проект несовершенен?
Я хочу видеть вас в 18 часов	Вы сможете подъехать к 18 часам?
Я хочу чтобы вы выполнили это задание	Вас не затруднит выполнить данное задание?
Я докажу вам сейчас	Сейчас вы сможете убедиться
Я считаю, что вы должны извиниться	Вы не находите, что нам необходимо извиниться друг перед другом?

6.11.
Использование стратегии «Мы —
высказывание»

Вы — высказывание	Мы — высказывание
Вы много сделали для преодоления сложившийся кризисной ситуации	Согласитесь, мы с вами приложили много усилий, чтобы выйти из кризисной ситуации
Вы действительно заинтересованы в обсуждении данного вопроса	Мы с вами, безусловно, заинтересованы в обсуждении данного вопроса
Вы наш единомышленник	Отрадно признать, что мы с вами единомышленники
Вы приложили мало усилий, чтобы разрешить эту проблему	Нам с вами пришлось изрядно потрудиться, чтобы решить данную проблему

6.12.
Использование приема «Я —
утверждение»

Существуют два противоположных
по форме и по содержанию приема утверждений: «Вы —
утверждение» и «Я — утверждение».

Первое
действует на собеседника вызывающе и порождает защитную
реакцию с его стороны (Примеры «Вы — утверждения»: «Вы
не выполнили мое задание», «Вы опоздали на совещание» и
т.п.). «Я — тверждение» не вызывает агрессию, со стороны
собеседника, значительно снижает его сопротивление и
создает особые доверительные отношения. Прием «Я —
утверждение» — это, прежде всего, вежливость, прямота и
ясность, он способен передать другому человеку ваше
отношение к какой-либо ситуации без обвинений и без
требований. Вот почему он не вызывает негативной реакции
со стороны собеседника.

Структурно «Я —
утверждение» можно представить в следующем виде:

На втором этапе (описание
своих чувств и эмоций) необходимо охарактеризовать свой
отклик, реакцию на происшедшее событие. Крайне важно при
описании своего эмоционального состояния уйти от
осуждения личности собеседника., Если элемент осуждения
будет присутствовать в «Я — утверждении», то
противоположная сторона может обрушиться на
вас.

6.13.
Использование правил бонтона в
общении

6.1.»Открытость для убедительных
аргументов»

6.2.»Условность пpuнятия дoводов
собеседника»

6.3.»Оттягивание возражений»

6.4.»Обращение за
советом»

6.5.»Вoвлeчeние собеседника в
совместную выработку решения»

6.6.»Настройка на волну
собеседника»

6.7. Использование «метода
Сократа»

6.8.Избегание категоричности в
высказываниях

Приведем ниже примеры замены категоричных
утверждений на более мягкие высказывания.

Категоричные (альтернативные) утверждения	Некатегоричные (диалектические) высказывания
Вы всегда опаздываете	В последнее время участились случаи вашего опоздания
Вы всегда противоречите мне	Бывают случаи, когда вы противоречите мне
Ты никогда не доводишь свои планы до конца	Случается, что ты не доводишь дело до конца
Вы всегда уклоняетесь от общественных поручений	К сожалению, вы иногда уклоняетесь от общественных поручений
Ты никогда не дослушиваешь меня до конца	Очень жаль, но, как правило, ты не выслушиваешь меня до конца
Вы всегда оправдываетесь	Вам свойственно иногда оправдываться
Вы всегда на что-то жалуетесь	Странно, но вам свойственно иногда жаловаться

6.9.
Использование «позитивных» вопросов

Негативная постановка вопроса	Позитивная постановка вопроса
Не затруднить ли вас это сделать?	Вас ведь не затруднит это сделать?
У вас нет этого размера в продаже?	Вы ведь найдете для меня этот размер?
Вы ведь находите это предложение выгодным?	Вы не находите, что это выгодное предложение?
У вас не найдется для меня 5 минут?	Вы можете мне уделить 5 минут?
Вы не позвоните мне сегодня вечером?	Вы сможете позвонить мне сегодня вечером?
У вас нет скидок на то изделие?	Вы предоставляете скидки на изделия?
Вы не поможете мне в этом вопросе?	Вы можете оказать мне помощь в данном вопросе?

6.10.
Использование в общении «Bы — пoдxoдa»

Я — подход	Вы — подход
Я считаю, что вы не правы.	Вы не находите, что в этом вопросе мы оба частично не правы.
Я утверждаю, что данный проект постановления несовершенен	Вы не считаете, что данный проект несовершенен?
Я хочу видеть вас в 18 часов	Вы сможете подъехать к 18 часам?
Я хочу чтобы вы выполнили это задание	Вас не затруднит выполнить данное задание?
Я докажу вам сейчас	Сейчас вы сможете убедиться
Я считаю, что вы должны извиниться	Вы не находите, что нам необходимо извиниться друг перед другом?

6.11.
Использование стратегии «Мы —
высказывание»

Вы — высказывание	Мы — высказывание
Вы много сделали для преодоления сложившийся кризисной ситуации	Согласитесь, мы с вами приложили много усилий, чтобы выйти из кризисной ситуации
Вы действительно заинтересованы в обсуждении данного вопроса	Мы с вами, безусловно, заинтересованы в обсуждении данного вопроса
Вы наш единомышленник	Отрадно признать, что мы с вами единомышленники
Вы приложили мало усилий, чтобы разрешить эту проблему	Нам с вами пришлось изрядно потрудиться, чтобы решить данную проблему

6.12.
Использование приема «Я —
утверждение»

Существуют два противоположных
по форме и по содержанию приема утверждений: «Вы —
утверждение» и «Я — утверждение».

Первое
действует на собеседника вызывающе и порождает защитную
реакцию с его стороны (Примеры «Вы — утверждения»: «Вы
не выполнили мое задание», «Вы опоздали на совещание» и
т.п.). «Я — тверждение» не вызывает агрессию, со стороны
собеседника, значительно снижает его сопротивление и
создает особые доверительные отношения. Прием «Я —
утверждение» — это, прежде всего, вежливость, прямота и
ясность, он способен передать другому человеку ваше
отношение к какой-либо ситуации без обвинений и без
требований. Вот почему он не вызывает негативной реакции
со стороны собеседника.

Структурно «Я —
утверждение» можно представить в следующем виде:

На втором этапе (описание
своих чувств и эмоций) необходимо охарактеризовать свой
отклик, реакцию на происшедшее событие. Крайне важно при
описании своего эмоционального состояния уйти от
осуждения личности собеседника., Если элемент осуждения
будет присутствовать в «Я — утверждении», то
противоположная сторона может обрушиться на
вас.

Ответ: 1 задание: 1) Зачем ты куришь? Тебе это надо? Тебе лучше? Что-то поменялось?

2) Почему ты такой депрессивный? Прости, но ты портишь другим настроение. Почему же ты не хочешь быть более позитивным?

3) Зачем ты одеваешься так легко? Ты хочешь заболеть или тебе не холодно? Может оденешься потеплее?

2 задание: 1) Прости, но мне не приятно разговаривать с тобой в таком тоне. Я тебя не обвиняю, но можешь ли ты говорить со мной помягче.

2) Можешь быть ко мне внимательнее. Я тебя очень прошу.

3) У меня очень болят уши, пожалуйста сделай потише.

4) Прошу тебя еще раз, сделай ….., пожалуйста.

5) Мне хотелось бы, что бы ты был повнимательнее, что бы тебе не надоедало это делать.

6) Давай разговаривать на более спокойных тонах.

7) Давай говорить по очереди, будет приятнее

3 задание: 1) Давай будем вместе поддерживать свое здоровье, что бы этого не случалось.

2) Я буду аккуратнее, потише.

3) Будь потише, надо уважать окружающих.

4) Мне хотелось бы, чтобы ты пока не показывался, мне это очень нужно, пожалуйста.

5) Веди себя уважительно по отношению к другим

6) Я не буду причинять тебе боль, не надо плакать.

7) Из тебя вышел бы хороший актер)

Поговори со мной, пожалуйста!

9) Давай поиграем вместе, но позже!)

10) Чтобы было быстрее, тебе надо успокоиться)

Объяснение:

Все люди в своей жизни совершают ошибки. Одни из них благополучно забываются, а другие могут надолго оставить душевную рану или изменить жизнь. Никто не застрахован от подобного. Ошибки – это своеобразный стимул, который заставляет нас меняться, совершенствоваться, подстраиваться под окружающий мир, становиться сильнее, добиваться успеха.

Ведь вы получили ощутимый удар, у вас было время прочувствовать неправильность своих действий, а вынесенный урок должен отложится в памяти на всю жизнь. Но через время все повторилось, и вы снова пожинаете горькие плоды своих поступков и решений. Как не повторять ошибки и научиться делать правильный выбор, который убережет от моральных, физических или материальных потерь.

Причины повторения ошибок

Чтобы понять причину постоянных неудач и перестать повторять ошибки прошлого, нужно выяснить корни проблемы. Они кроются в психоэмоциональных особенностях вашей личности.

Стереотипы поведения

На основе особенностей характера, убеждений, представлений о жизни, воспитания и жизненного опыта формируется определенная модель поведения. Она может видоизменяться в зависимости от ситуации, но в основе лежит тот же стереотип.

Не слишком уверенная в себе личность всеми силами будет стремиться к любви и признанию, что делает ее доступной для не очень достойных партнеров. Человек, которому нужно все и всех контролировать, часто оказывается в одиночестве или рядом со слабыми, зависимыми людьми. Повышенная требовательность, патологическая ревность, неумение доверять, излишняя жесткость и грубость создают трудности в построении отношений, часто приводят к разрыву. Нетерпимость к мнению других, несдержанность, склонность к сплетням, обсуждению чужих поступков, неумение работать в команде приводят к тому, что человек не может нормально прижиться в коллективе, часто меняет работу. Если не знаете, как разорвать порочный круг и перестать ошибаться, меняйте свое поведение.

Привычки

Они управляют нашими поступками на бессознательном уровне, а закладываются с детства, под влиянием воспитания, комплексов, примеров на стороне. Если вы не привыкли анализировать происходящее, вам сложно найти решение в нестандартной ситуации, боитесь ответственности или возможных последствий, то действиями будет руководить привычка. Это своеобразный автопилот, который не всегда выбирает оптимальное решение.

Чтобы не повторять ошибки прошлого, находите новые, эффективные, пути выхода из схожих ситуаций. Неудачи и ошибки воспринимайте не как повод для страданий, а как материал для всестороннего анализа, извлечения пользы для будущей жизни.

Поверхностное суждение и эмоции

Часто причиной того, что заставляет нас наступать на одни и те же грабли, служит принятие необдуманных поверхностных решений и влияние эмоций. Различные события, ожидания, ситуации ассоциируются у нас с определенными эмоциями. Совершая поступки, мы идем на поводу у этих эмоциональных реакций, приводящих к негативному результату. Страх, гнев, ненависть, возбуждение, раздражение затмевают разум, делают нас неспособными к самоконтролю, логическому осмыслению ситуации, своих действий и решений. Если для вас важно научиться не повторять ошибки, то начните с эмоционального самоконтроля. Остановитесь, глубоко вдохните, пусть эмоции улягутся, а свое слово скажет разум.

Признание ошибок

Вы не найдете решения, как разорвать порочный круг, если не признаете ошибки. Это не должно пугать, понижать самооценку, уважение к своей личности. Признание ошибок перед другими людьми и перед собой – не проявление слабости, ущербности и несостоятельности. Напротив, это говорит о том, что вы пребываете в постоянном движении, поиске, развитии, которые невозможны без негативного опыта. Признайте ошибки и собственное несовершенство, осознайте их, проанализируйте причины, продумайте альтернативные варианты и вы извлечете для себя неоценимый жизненный опыт.

Бояться ошибок или ходить по граблям?

Непрерывная работа над собой поможет понять, как не повторять ошибки и находить правильные решения. Важно приучить себя к самоанализу и постоянному контролю над эмоциями, мыслями, поступками. Не стоит принимать решение под действием эмоциональных порывов. Не будьте слишком уверены в своих убеждениях, поступках, привычках. Анализируйте их и подвергайте сомнению. Ошибки помогут вам измениться, стать лучше, мудрее, расширят кругозор и возможности.

Источник

Опять совершить ту же ошибку

Опять совершить ту же ошибку

Смотреть что такое «Опять совершить ту же ошибку» в других словарях:

Англо-французские войны — АНГЛО ФРАНЦУЗСКІЯ ВОЙНЫ. Морскія операціи. Началомъ этихъ войнъ можно считать годъ вступленія на англ. престолъ Іоанна Безземельнаго (1199 г.), котораго папа Иннокентій III предалъ анаѳемѣ и поручилъ франц. королю Филиппу Августу (1212 г.) силой… … Военная энциклопедия
Ломоносов, Михаил Васильевич — — ученый и писатель, действительный член Российской Академии Наук, профессор химии С. Петербургского университета; родился в дер. Денисовке, Архангельской губ., 8 ноября 1711 г., скончался в С. Петербурге 4 апреля 1765 года. В настоящее… … Большая биографическая энциклопедия
Ютландское сражение — Первая мировая война … Википедия
Кутузов, Михаил Илларионович — князь Михаил Илларионович Кутузов (Голенищев Кутузов Смоленский), 40 й генерал фельдмаршал. Князь Михаил Илларионович Голенищев Кутузов [Голенищевы Кутузовы произошли от выехавшего в Россию к великому князю Александру Невскому из Германии… … Большая биографическая энциклопедия
Суворов, Александр Васильевич — (князь Италийский, граф Рымникский) — генералиссимус Российских войск, фельдмаршал австрийской армии, великий маршал войск пьемонтских, граф Священной Римской империи, наследственный принц Сардинского королевского дома, гранд короны и кузен … Большая биографическая энциклопедия
Александр II (часть 2, I-VII) — ЧАСТЬ ВТОРАЯ. Император Александр II (1855—1881). I. Война (1855). Высочайший манифест возвестил России о кончине Императора Николая и о воцарении его преемника. В этом первом акте своего царствования молодой Государь принимал пред лицом… … Большая биографическая энциклопедия
Маркс — Биография. Учение Маркса. Философский материализм. Диалектика. Материалистическое понимание истории. Классовая борьба. Экономическое учение Маркса. Стоимость. Прибавочная стоимость. Социализм. Тактика классовой борьбы пролетариата … Литературная энциклопедия
Банкротство — (Bankruptcy) Банкротство это признанная судом неспособность исполнить обязательства по уплате взятых в долг денежных средств Суть банкротства, его признаки и характеристика, законодательство о банкротстве, управление и пути предотвращения… … Энциклопедия инвестора
Не родись красивой (телесериал) — Не родись красивой Главная героиня сериала Катя Пушкарёва (арт. Нелли Уварова) Жанр Теленовелла Автор идеи Фернандо Гаитан … Википедия
Зималетто — Не родись красивой Главная героиня сериала, Катя Пушкарёва Жанр Теленовелла Автор идеи Фернандо Гаитан В главных ролях Нелли Уварова Григорий Антипенко Пётр К … Википедия
Катя Пушкарёва — Не родись красивой Главная героиня сериала, Катя Пушкарёва Жанр Теленовелла Автор идеи Фернандо Гаитан В главных ролях Нелли Уварова Григорий Антипенко Пётр К … Википедия

Источник

Причины повторения ошибок

Стереотипы поведения

Привычки

Поверхностное суждение и эмоции

Признание ошибок

Бояться ошибок или ходить по граблям?

Опять совершить ту же ошибку

Смотреть что такое «Опять совершить ту же ошибку» в других словарях:

Интересное по теме: