Статусы заявлений
Скопировать прямую
ссылку на статью
Используемые на ЕПГУ статусы заявлений
|
Категория статусов |
Код статуса |
Название статуса |
Описание статуса |
|---|---|---|---|
|
Черновик заявления |
0 |
Черновик заявления |
Заявление редактируется заявителем |
|
Отправка заявления |
17 |
Зарегистрировано на портале |
Заявление недоступно для редактирования заявителем. ЕПГУ отправляет заявление в СМЭВ 3.Х – сервис |
|
5 |
Ошибка отправки заявления в ведомство |
Заявление не может быть доставлено в СМЭВ 3.Х |
|
|
21 |
Заявление отправлено в ведомство |
Заявление передано в СМЭВ 3.Х – сервис, но еще не зарегистрировано в ИС органа власти |
|
|
22 |
Ошибка получения заявления ведомством |
Ошибка при передаче заявления в СМЭВ 3.Х – сервис |
|
|
24 |
Ошибка обработки заявления |
Ошибка при обработке заявления в СМЭВ 3.Х — сервисе |
|
|
2 |
Заявление получено ведомством |
ИС органа власти приняла заявление из СМЭВ 3.Х – сервиса, отправила подтверждение о получении СМЭВ 3.Х – сервису |
|
|
Обработка заявления |
3 |
Услуга оказана |
Государственная услуга предоставлена, завершены все онлайн и офлайн этапы получения услуги |
|
Результат передан в ЛК заявителя (если возможно) |
|||
|
4 |
Отказано в предоставлении услуги |
Отказано в предоставлении государственной услуги |
|
|
1 |
Заявление зарегистрировано |
ИС органа власти зарегистрировала заявление |
|
|
6 |
Заявление принято к рассмотрению |
Заявление принято к рассмотрению |
|
|
7 |
Промежуточные результаты по заявлению |
Выполнение промежуточных этапов рассмотрения заявления |
|
|
Отмена заявления |
9 |
Заявление отменяется |
Заявитель отправил запрос на отмену заявления в ИС органа власти |
|
10 |
Заявление отменено |
Заявление отменено по запросу заявителя |
|
|
11 |
Не удалось отменить заявление |
ИС органа власти отказала заявителю в запросе на отмену заявления |
|
|
Промежуточное взаимодействие |
14 |
Ожидание дополнительной информации |
Позволяет заявителю заполнить дополнительные шаги в форме заявления |
|
15 |
Заявление требует исправления |
Позволяет заявителю исправить данные в форме заявления и повторно её подать (без изменения номера заявления) |
Статусы заявления, которые могут передаваться ИС ведомства
|
Категория статусов |
Код статуса |
Название статуса |
Описание статуса [Промежуточный статус / Финальный статус] |
|---|---|---|---|
|
Обработка заявления |
1 |
Заявление зарегистрировано |
ИС органа власти зарегистрировала заявление [Промежуточный статус] |
|
3 |
Услуга оказана |
Государственная услуга исполнена. Результат передан в ЛК заявителя. [Финальный статус] |
|
|
4 |
Отказано в предоставлении услуги |
Отказано в предоставлении государственной услуги [Финальный статус] |
|
|
6 |
Заявление принято к рассмотрению |
Заявление принято к рассмотрению [Промежуточный статус] |
|
|
7 |
Промежуточные результаты по заявлению |
Выполнение промежуточных этапов рассмотрения заявления [Промежуточный статус] |
|
|
Промежуточное взаимодействие |
14 |
Ожидание дополнительной информации |
Позволяет заявителю заполнить дополнительные шаги в форме заявления [Промежуточный статус] |
|
15 |
Заявление требует исправления |
Позволяет заявителю исправить данные в форме заявления и повторно её подать (без изменения номера заявления) [Промежуточный статус] |
|
|
Отмена заявления |
9 |
Заявление отменяется |
ИС органа власти получила от заявителя запрос на отмену заявления [Промежуточный статус] |
|
10 |
Заявление отменено |
Заявление отменено по запросу заявителя [Финальный статус] |
|
|
11 |
Не удалось отменить заявление |
Заявителю отказано в запросе на отмену заявления [Промежуточный статус] |
На ЕПГУ для обмена статусами предусмотрено 2 взаимодействия:
- Стандартное взаимодействие – отправка промежуточных статусов через «Универсальный вид сведений для приема событий электронного заявления на портале государственных услуг (функций)», финальных статусов – через передачу SendResponseRequest по запросу на заявление.
- Взаимодействие с множественным ответом – отправка всех статусов заявления через передачу ответа на запрос (SendResponseRequest).
ФОИВ самостоятельно определяет, какой из вариантов взаимодействия ЕПГУ и ИС ОИВ подходит для услуги и обязательно указывает тип взаимодействия.
Если вариант взаимодействия ИС ОИВ и ЕПГУ – стандартный:
- Статусы 3 («Услуга оказана»), 4 («Отказано в предоставлении услуги») и 10 («Заявление отменено») являются финальными, при данном взаимодействии их необходимо присылать в ответе ВС SendResponseRequest.
- Остальные статусы являются промежуточными, которые необходимо направлять в SendRequestRequest в рамках ВС «Универсальный вид сведений для приёма событий электронного заявления на портале государственных услуг (функций)».
Если вариант взаимодействия ИС ОИВ и ЕПГУ – взаимодействие со множественным ответом:
- Отправка всех статусов по заявлению осуществляется через отправку SendResponseRequest на запрос заявления.
Внимание! Для данного варианта в ответе (SendResponseRequest) вида сведений обязательно должен передаваться номер заявления в элементе pguId или orderId.
Проблемы с получением загранпаспорта: ведомство не принимает заявления и не отвечает на сообщения
-
Главная
/
-
Задать вопрос
/
- # 885712
«Почему мое заявление на получение загранпаспорта уже прошло автоматические проверки, однако уже 3 дня не принимается ведомством, которое не отвечает на сообщения? Как это согласуется с тем, что портал Госуслуги не предусмотрены сроки принятия заявления ведомством и сроки предоставления услуги начинают отсчитываться с момента принятия заявления ведомством? Может ли заявка висеть неделю, две или даже месяц, без возможности предъявить претензии?»
|
Павел, Москва
2022-12-18
Категория:
67
1
Ответы юристов (1)
-
Ермаков Ярослав
Последние вопросы
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Услуга поможет:
- не выплачивать незаконно начисленную задолженность;
- получить компенсацию за ранее некачественно оказываемые услуги;
- восстановить справедливость, если жильцов незаконно выселяют.
Потребуется, если нужно:
- снизить процентную ставку;
- рефинансировать кредит;
- реструктуризировать задолженность.
Консультация пригодиться в следующих случаях:
- регистрация не происходит из-за судебного спора, предметом которого является земля;
- земля используется не по целевому назначению;
- есть трудности в сборе документов на имущество.
Похожие вопросы
Иннокентий, Город: Москва
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Услуги
- Вопросы
- Архив вопросов
- — Платные консультации
- — Бесплатные консультации
- Подготовить документ
- Консультация по телефону
- Круглосуточная консультация юриста
- Консультация по юридическим вопросам
- Юридичекая помощь
- Юридические услуги
Юристы
- Все юристы
- — Юристы Краснодара
- — Юристы Нижнего Новгорода
- — Юристы Омска
- — Юристы Самары
- — Юристы Санкт-Петербурга
Адреса организаций
- Все организации
- — МФЦ
- — Нотариусы
- — Суды
- — База приставов России
- Публикации
- Образцы документов
- Полезные инструменты
- Кодексы и законы РФ
- Проверка контрагента
- Юридические компании
- Кто звонил
Ошибка обработки заявления на госуслугах: что это значит
Если госуслуги выдают ошибку обработки заявления, значит оно не поступит в соответствующее ведомство. Причины ошибки могут быть самыми разными, от указание недостоверных сведений в форме заявления до технического сбоя на портале. Чтобы устранить ошибку, нужно перепроверить личные данные и сведения в заявлении, попробовать подать его спустя несколько минут, часов или дней. Если эти меры не помогают, можно задать вопрос в техническую поддержку портала госуслуг.
Ответы на часто возникающие вопросы, связанные с подачей заявлений на госуслугах, можно найти по ссылке. При подаче любого заявления система проверяет множество данных, от правильности заполнения формы до перечня обязательных документах. Сведения об ошибки обработки заявления на госуслугах может возникать:
- из-за технического сбоя на портале (это характерно для случаев, когда власти объявляют о каких-либо новых пособиях и выплатах);
- неправильно заполнение заявления. всех обязательных полей в нем (в данном случае ошибка возникнет на уровне форматно-логического контроля в базе данных);
- при несоответствии данных заявителя и информации в личном кабинете госуслуг (например, если заявление может подать только лично за себя, а сведения в нем указаны на другое лицо);
- если в заполнении заявления был перерыв, в том числе после восстановления из черновика, после ошибки в подаче;
- если в личном кабинете не обновлены данные паспорта или другие сведения.
Прежде чем жаловаться на ошибку системы, попробуйте почистить куки и кэш в вашем браузере. Можно попробовать зайти на госуслуги через другой браузер или мобильное приложение. Если эти меры не помогли, попробуйте заново подать заявление спустя некоторое время.
Если ваши действия не привели к результату, можно задать вопрос технической поддержке сайта госуслуг. Вы можете воспользоваться онлайн-чатом (ссылка), позвонить по бесплатным номерам 115 или 8-800-100-70-10.
Подписывайтесь на GOGOV
26407
Новости
На Госуслугах можно проверять и оплачивать штрафы за нарушение правил дорожного движения, гасить налоговые задолженности и подавать заявления в различные муниципальные и государственные организации. Однако при подаче запроса нередко возникает ошибка отправки заявления в ведомство. Решить проблему можно несколькими способами.
Содержание
- Значение уведомления об ошибке отправки заявления на Госулугах
- Что делать, если отправка заявления в ведомство через Госуслуги невозможна из-за ошибки
- Отправка заявляения через портал Госуслуг с помощью другого браузера, очистка cookie
- Повторная подача заявления
- Обращение в техподдержку
- Обращение в ведомство
- Отзывы
- Заключение
Значение уведомления об ошибке отправки заявления на Госулугах
Портал Госуслуг представляет собой федеральную государственную систему, которая дает физическим и юридическим лицам доступ к информации о муниципальных организациях и госучреждениях. Зарегистрированный пользователь портала может подать заявление в электронном виде на:
- оформление загранпаспорта в МВД;
- замену паспорта РФ;
- регистрацию автомототранспортного средства в ГИБДД;
- замену водительского удостоверения в Госавтоинспекцию;
- получение прав;
- запись в детский сад.
Нередко при подаче запроса в Госуслуги возникают ошибки (к примеру, родители ребенка учащегося в школе составляют заявление на получение бесплатного питания или оформляют субсидию). Для рассмотрения заявки необходимы скан-копии сопроводительной документации. Причиной ошибки может быть превышение максимально допустимого размера файла (более 5 мегабайт) или:
- некорректный формат документа;
- высокая нагрузка на сервер;
- попытка отправить сразу более 10 документов.
Перед отправкой заявления нужно убедиться в том, что заполнены все необходимые данные. Поля, которые остались пустыми, выделены красной подсветкой. Первичную обработку документации выполняют роботы. Поэтому в случае системных ошибок и сбоев пользователи могут наблюдать уведомления с размытыми формулировками вроде «Во время отправки данных произошел сбой» или «Что-то пошло не так».
Что делать, если отправка заявления в ведомство через Госуслуги невозможна из-за ошибки
В случае появления системного уведомления об ошибке отправки заявления начинать решать проблему рекомендуется с обновления страницы или перезагрузки компьютера. Если данные шаги не помогли устранить ошибку, стоит перейти к следующим вариантам:
Отправка заявляения через портал Госуслуг с помощью другого браузера, очистка cookie
Если в веб-браузере используются устаревшие cookie, сбой может наблюдаться и после устранения ошибки на сервере. Нужно сделать очистку истории браузера (включая cash и cookie) либо повторить попытку в другом браузере. Алгоритм очистки cookie отличается в разных браузерах. Например, в Гугл Хром она выполняется следующим образом:
- Открыть раздел настроек, кликнув по иконке с изображением трех точек.
- Выбрать «Настройки».
- Перейти в меню «Конфиденциальность и безопасность».
- Кликнуть по клавише «Удаление истории».
- Установить галочки напротив нужных пунктов и подтвердить очистку истории.
Алгоритм удаления истории в Yandex-браузере практически идентичен описанной выше инструкции для Google Chrome. Рекомендуется выполнять данную процедуру хотя бы один раз в два месяца. В противном случае браузер будет сильно перегружен, что приведет к замедлению работы и возникновению различных ошибок и сбоев. После очистки истории браузера, cash и cookie-файлов для авторизации в личном кабинете потребуется повторный ввод логина и пароля.
Повторная подача заявления
Если отправка запроса в Госуслуги завершилась неудачно, стоит повторить попытку через небольшой временной промежуток. Возможно, что причиной ошибки отправки заявления являются технические работы на сервере. Затем потребуется авторизоваться в своем профиле, отыскать запрос, который отмечен как ошибочный, и удалить его. Теперь нужно создать новый запрос, убедиться, что все пункты заполнены правильно, прикрепить нужную документацию и нажать на кнопку «Отправить». Если этот способ не сработал, стоит перейти к следующему варианту.
Обращение в техподдержку
Техническая поддержка портала Госуслуг не отличается высокой скоростью обработки поступающих запросов, поэтому решить проблему с ее помощью довольно проблематично. Однако в случае проведения на сайте технических работ менеджеры могут подтвердить либо опровергнуть данную информацию и сообщить ориентировочное время восстановления полноценной работы сервера. Для обращения в техническую поддержку необходимо:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте www.gosuslugi.ru.
- Заполнить специальную форму, указав регион проживания и лаконично описав возникшую проблему. Дополнительная информация поможет работникам портала быстрей обработать заявку и оказать помощь в устранении ошибки.
На рассмотрение обращения может уйти от 15-20 минут до нескольких дней. Если ответ от службы технической поддержки долго не поступает, для ускорения процесса стоит проделать такие шаги:
- Зайти на сайт www.gosuslugi.ru.
- Нажать на кнопку «Поддержка».
- Ознакомиться с перечнем ответов на самые часто задаваемые вопросы. Вероятно, что среди них уже есть решение проблемы.
- Если в списке отсутствует ответ на нужный вопрос, необходимо кликнуть по соответствующей клавише, а затем нажать на кнопку «Задать вопрос».
- На экране появится окно чата. После авторизации на портале можно описать в нем суть своей проблемы и дождаться, когда специалист предоставит на него развернутый ответ.
Альтернативных способов связи с порталом Госуслуг на данный момент нет. На сайте указан телефон горячей 8-800-100-70-10 линии или электронной почты для подачи запросов. Перед отправкой сообщения рекомендуется сохранить его в текстовом файле, поскольку в случае сбоя на сервере придется отправлять его повторно.
Обращение в ведомство
Если описанные выше способы не помогли устранить ошибку, необходимо посетить нужную организацию напрямую предварительно выяснив адрес и график работы. Для того чтобы отыскать информацию о центре обслуживания, потребуется:
- Зайти на сайт www.gosuslugi.ru.
- Кликнуть по клавише «Центры обслуживания» (находится в самом низу главной страницы).
- Найти в списке нужный филиал.
Если навести курсор мыши на название филиала, на экране отобразится информация о графике его работы и предоставляемых услугах, а также адрес и номер телефона. Зачастую решить проблему можно позвонив по указанному номеру.
Отзывы
Во время пандемии истек срок действия водительских прав. ГИБДД без запроса на портале Госуслуг заявления не принимает, а сайт Госуслуг постоянно выдает ошибку отправки заявления в ведомство. Пришлось решать проблему через Многофункциональный центр, но там как известно процесс занимает намного больше времени. Соответственно, управлять транспортным средством не смогу еще как минимум полторы-две недели.
Виталий, Московская область
Уже не в первый раз сталкиваюсь с ошибкой отправки заявления на Госуслугах. Иногда проблема решается сама собой через некоторое время (когда на сайте проводятся технические работы), но не всегда. В некоторых случаях приходилось обращаться в организации напрямую.
Геннадий, Владимир
Заключение
Если при подаче запроса на Госуслугах система пишет о том, что возникла ошибка отправки заявления в ведомство, стоит обновить страницу, перезагрузить компьютер, сменить браузер, очистить cash и cookie, обратиться в техническую поддержку или напрямую в ведомство.
Это означает, что вводимые данные, необходимые для входа в личный кабинет, не удовлетворили систему. В этом случае необходимо проверить заполненные поля на наличие технических ошибок. При отсутствии таковых, следует восстановить пароль.
Содержание
- 1 Что означает ошибка получения заявления ведомством?
- 2 Что значит ошибка обработки заявления на госуслугах?
- 3 Как посмотреть поданное заявление на госуслугах?
- 4 Что значит заявление принято ведомством?
- 5 Где узнать о готовности справки о судимости?
- 6 Как исправить отправленное заявление на госуслугах?
- 7 Что значит заявление отправлено в ведомство госуслуги?
- 8 Почему я не могу зайти на сайт госуслуг?
- 9 Что значит заявление в очереди на отправку госуслуги?
- 10 Как узнать одобрили ли пособие с 3 до 7?
- 11 Можно ли изменить заявление в госуслугах?
- 12 Что означает заявление принято к рассмотрению?
- 13 Как долго обрабатывается заявление в Пфр?
- 14 Как узнать статус заявления на пособие?
Что означает ошибка получения заявления ведомством?
Это означает, что запрос по какой-либо причине не может быть отправлен в ведомство, а значит пользователь не получит необходимую услугу.
Что значит ошибка обработки заявления на госуслугах?
Что значит: ошибка обработки заявления на госуслугах от 3 до 7 лет Сообщение портала госуслуг об ошибке обработки заявления означает, что ваше заявление не принято системой для дальнейшей отправки в ведомство для назначения пособия.
Как посмотреть поданное заявление на госуслугах?
Зайдите в Личный кабинет. По умолчанию там отображаются ваши заявления, поданные в течение 30 дней. Найти более ранние заявления можно в Ленте уведомлений.
Что значит заявление принято ведомством?
Если вашему заявлению присвоен статус “Заявление получено ведомством”, это означает, что вы успешно прошли уже два этапа подачи заявления, а именно заполнение и отправку. “Заявление получено ведомством” означает, что информационная система ведомства получила ваше заявление и поставила в очередь на обработку.
Где узнать о готовности справки о судимости?
Чтобы получить справку о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования — подайте заявление через портал Госуслуг или через МФЦ.
Как исправить отправленное заявление на госуслугах?
Для редактирования заявления необходимо:
- Шаг 1. Открыть нужное заявление, кликнув по номеру:
- Шаг 2. На странице заявления нажать на кнопку «Редактировать»:
- Шаг 3. Внести нужные изменения в заявление.
- Шаг 4. Внизу страницы нажать кнопку «Сохранить изменения».
- Шаг 5.
Что значит заявление отправлено в ведомство госуслуги?
Статус заявления в Личном кабинете на портале госуслуг “Заявление отправлено в ведомство” означает, что вы успешно заполнили и завершили процесс отправки.
Почему я не могу зайти на сайт госуслуг?
Причины проблем с входом в профиль на Госуслугах самые разные: программные ошибки, технологические работы на портале, потеря пароля или невнимательность пользователя при заполнении формы активации.
Что значит заявление в очереди на отправку госуслуги?
Статус «Заявление в очереди на отправку» означает, что ведомство ещё не зарегистрировало заявление. Регистрация происходит автоматически в течение 30 часов. После регистрации статус изменится на «Заявление зарегистрировано». Если статус не изменился, напишите в службу поддержки Госуслуг.
Как узнать одобрили ли пособие с 3 до 7?
Как узнать одобрена ли детская выплата с 3 до 7 лет?
- Зайти в личный кабинет на портале Госуслуги;
- В личном кабинете в поисковой строке прописать » Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет» и нажать поиск, далее перейти на данную услугу или по ссылке;
5 июл. 2020 г.
Можно ли изменить заявление в госуслугах?
Да, можно. В личном кабинете имеется вкладка «Мои заявки», где содержится история всех отправленных заявлений. Выбираете нужное заявление, отзываете его, нажимаете кнопку «Использовать как шаблон», вносите все правки и повторно отправляете.
Что означает заявление принято к рассмотрению?
«Заявление принято к рассмотрению» значит, что ваше заявление получено ведомствои и сделаны запросы в соответствующие инстанции, чтобы получить подтверждение информации, указанной в заявлении и вашего права на получение пособия.
Как долго обрабатывается заявление в Пфр?
Заявления на выплату рассматриваются в течение пяти рабочих дней, средства перечисляются в течение трех рабочих дней на банковский счет заявителя.
Как узнать статус заявления на пособие?
Номер заявления указан в расписке, выданной Вам специалистом при приёме документов. Вы можете узнать статус заявления по номеру +7(8352)22-47-12, введя семизначный номер дела из расписки. Также Вы можете узнать статус заявления, авторизовавшись на сайте с помощью учетной записи Портала Государственных услуг.